新人培訓(xùn)體系

從心靈出發(fā)用魂打造團(tuán)隊(duì)用人營(yíng)造風(fēng)景PAGEPAGE45年度培訓(xùn)計(jì)劃（2010）咨詢(xún)單位：北京人眾人教育上海眾拓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司一、方案大綱1.企業(yè)現(xiàn)狀介紹1.1培訓(xùn)人員背景分析1.1.1培訓(xùn)人數(shù)分析1.1.2培訓(xùn)目標(biāo)分析與設(shè)計(jì)思路1.1.3培訓(xùn)時(shí)間安排調(diào)整2.開(kāi)展開(kāi)展培訓(xùn)工作的基本思路2.1新人融入方案的設(shè)計(jì)2.2員工職業(yè)素養(yǎng)提升方案培訓(xùn)2.3員工心理健康成長(zhǎng)方案2.4團(tuán)隊(duì)建設(shè)外訓(xùn)方案2.5沙盤(pán)課程職業(yè)化培訓(xùn)2.6員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)方案大綱3.培訓(xùn)方案總體效果預(yù)估4．培訓(xùn)方案執(zhí)行計(jì)劃4．總體培訓(xùn)報(bào)價(jià)二、具體內(nèi)容1.企業(yè)現(xiàn)狀介紹

1.1培訓(xùn)人員背景分析1.1.1培訓(xùn)人員分析參加培訓(xùn)的是公司新招聘的員工共計(jì)100人左右，將要進(jìn)行1個(gè)月的系列培訓(xùn)，此次面對(duì)的是多數(shù)是公司的銷(xiāo)售人員。1.1.2需求分析1、新人融入員工的培訓(xùn)主要包括三個(gè)層地的培訓(xùn)，一、知識(shí)方面的培訓(xùn)，此類(lèi)培訓(xùn)多數(shù)是在學(xué)生時(shí)代完成的。二、技能文化類(lèi)培訓(xùn)，此類(lèi)培訓(xùn)主要是員工進(jìn)入企業(yè)后由公司內(nèi)部培訓(xùn)人員以及直接部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)完成。三、心態(tài)類(lèi)培訓(xùn)，這類(lèi)培訓(xùn)往往會(huì)伴隨員工一生，但往往心態(tài)類(lèi)的培訓(xùn)是影響學(xué)員最大的。所以對(duì)于一個(gè)員工進(jìn)入企業(yè)之后最重要的就是心態(tài)類(lèi)的培訓(xùn)，如何順利實(shí)現(xiàn)員工從院校人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變首先需要從從心做起。以上需求，我們將通過(guò)《心的開(kāi)始》達(dá)成。2、職業(yè)規(guī)劃提升員工職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)共包括以下五個(gè)方面的提升。Confidence信心

信心代表著一個(gè)人在事業(yè)中的精神狀態(tài)和把握工作的熱忱，以及對(duì)自己能力的正確認(rèn)知。在任何困難和挑戰(zhàn)面前都要相信自己。

二.Competence能力

能力的培養(yǎng)是和真正不斷地吸收新知識(shí)新經(jīng)驗(yàn)密不可分的，只有充實(shí)自己，才能贏在各個(gè)起跑點(diǎn)上。

三.Communication溝通

在工作中掌握交流與談判的技巧是至關(guān)重要的。如何有效溝通，表達(dá)自己的理想與見(jiàn)解，是一個(gè)很大的學(xué)問(wèn)，也是決定我們?cè)谏鐣?huì)上是否能夠成功的重點(diǎn)。

四.Creation創(chuàng)造

在這個(gè)不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們不能沒(méi)有創(chuàng)造性的思維。我們應(yīng)該緊跟市場(chǎng)和現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏，不斷在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的有創(chuàng)造性的建議。

五.Cooperation合作

在社會(huì)上做事情，如果只是單槍匹馬地戰(zhàn)斗，不靠集體或團(tuán)隊(duì)的力量，是不可能取得真正的成功的。每一個(gè)想獲得成功的人都應(yīng)該學(xué)會(huì)與別人合作。以上培訓(xùn)目標(biāo)將會(huì)通過(guò)以下幾門(mén)課程達(dá)成《商務(wù)禮儀》，以及《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程和《職業(yè)生涯規(guī)劃》來(lái)進(jìn)行實(shí)施。3、提升新人融入的速度與效率：新員工能夠理更好地理解組織的愿景、使命、價(jià)值觀、歷史等文化及其內(nèi)涵；幫助員工建立合理的工作預(yù)期、正確的工作態(tài)度，并使其對(duì)組織有正面的預(yù)期；為新員工提供他們所需要的信息，消除信息溝通屏障，以使他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)能夠勝任工作、了解組織和團(tuán)隊(duì)；為他們的新工作和新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造興奮感；讓新員工感覺(jué)受團(tuán)隊(duì)的歡迎，從而增強(qiáng)其歸屬感；

員工進(jìn)入新的企業(yè)中，或者院校人進(jìn)入企業(yè)中，總是要經(jīng)過(guò)一個(gè)從高意愿，低能力（熱情的工作者）到高意愿，高能力（高績(jī)效者）的一個(gè)轉(zhuǎn)變，然而其時(shí)間卻有所不同，如果提高學(xué)員的轉(zhuǎn)變速度，將有助于提高企業(yè)走向高效的時(shí)間。以上培訓(xùn)需求我們將通過(guò)《新人融入》課程來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)學(xué)員對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的理解，提升其執(zhí)行能力；提升員工對(duì)于客戶(hù)企業(yè)的把握能力；加強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)的理解和掌握。由于企業(yè)性質(zhì)的特殊性，我公司員工可能多數(shù)會(huì)接觸到一些企業(yè)高層管理者，并且需要了解其企業(yè)，才能與之有共同語(yǔ)言，提高客戶(hù)的認(rèn)可度與信任感，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的融入。針對(duì)以上需求，我們推薦《卓越執(zhí)行》沙盤(pán)模擬課程。培訓(xùn)時(shí)間安排調(diào)整1天2天3天4天5天6天7天8天9天10天心的旅程（室內(nèi)體驗(yàn)）新人融入（室內(nèi)、戶(hù)外體驗(yàn)）職業(yè)生涯規(guī)劃商務(wù)禮儀卓越執(zhí)行組織溝通3+2全新思維2．整體培訓(xùn)方案的介紹2.1新人融入方案綜述一個(gè)有效的新員工培訓(xùn)將如何進(jìn)行？Agreatplacetoworkwithinspiredleadership,effectiveorganizations,andproudandmotivatedemployees.”HumanResourcesTransformationPlanThestateofMichigan(一個(gè)偉大的工作場(chǎng)所，這里有著給人以啟迪的領(lǐng)導(dǎo)者、高效的組織、自豪和士氣高昂的員工們。 --人力資源改革計(jì)劃/密歇根政府)通常的新員工培訓(xùn)往往只包含以下內(nèi)容：填寫(xiě)一些表格、介紹辦公室的位置、關(guān)于公司歷史的一些簡(jiǎn)單信息、相關(guān)規(guī)章制度介紹、與工作伙伴認(rèn)識(shí)等一些僅與工作有關(guān)的內(nèi)容(JobIssue)和小部分與工作小組有關(guān)的內(nèi)容（IssuesonWorkgroup），而與真正有效的新員工培訓(xùn)相比，缺少了最重要的部分即與組織有關(guān)的內(nèi)容（OrganizationalIssue）。“員工加入新公司好比移民一樣，他們需要了解歷史、規(guī)則、語(yǔ)言及文化，以及對(duì)他們的績(jī)效期望。”他又談到：“一個(gè)完整的新員工培訓(xùn)應(yīng)包含三個(gè)方面的層次，位于金字塔底部是與工作相關(guān)的內(nèi)容如職位描述、績(jī)效期望等，中間層面則是與工作小組有關(guān)的內(nèi)容，而金字塔的頂部則是與組織有關(guān)的內(nèi)容?！币韵率撬劦降男聠T工培訓(xùn)的三個(gè)層次： 規(guī)則和政策當(dāng)然重要，然而我們必須了解公司的價(jià)值觀等才會(huì)幫助人們感覺(jué)自己是所在組織的真正一份子，從而增強(qiáng)他們的歸屬感和意愿。第一層次：與工作有關(guān)的內(nèi)容是指有效地履行本職工作所需的相關(guān)因素第二層次：與工作小組有關(guān)的內(nèi)容是指影響績(jī)效表現(xiàn)的相關(guān)因素第三層次：與組織有關(guān)的內(nèi)容是指影響績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)系統(tǒng)的相關(guān)因素一個(gè)有效的新員工培訓(xùn)將怎樣幫助我們的組織？如果在新員工培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施中能夠有效地涉及到以上三個(gè)層次的內(nèi)容，將有效地避免下圖中第二階段（即新員工與企業(yè)的蜜月期之后）意愿值迅速下降的結(jié)果，并減少員工在第三階段的意愿值為變量的情況下過(guò)低的可能性。注釋?zhuān)簡(jiǎn)T工績(jī)效發(fā)展模型發(fā)展中Developing 已得到發(fā)展Developed 初級(jí)Low中級(jí)Moderate高級(jí)High第一階段第二階段第三階段第四階段能力低一些中等到高高意愿高低變量高員工的績(jī)效(Performance)由能力(Competence)和意愿(commitment)構(gòu)成。員工從剛剛加入組織到成長(zhǎng)為明星員工需要經(jīng)歷四個(gè)階段。其中能力的發(fā)展比較穩(wěn)定（經(jīng)歷低中等到高高）,然而意愿的發(fā)展卻遠(yuǎn)非如此，而是經(jīng)歷由高（第一階段）突然到低（第二階段），再至變量（即不定，第三階段）再回到高（第四階段）的曲折變化過(guò)程。如果在第三階段變量（意愿）較低時(shí)，該員工自動(dòng)或被動(dòng)流失的可能性將極高，則無(wú)法到達(dá)第四階段；反之當(dāng)該變量值較高時(shí)，則員工將進(jìn)入第四階段，成為高績(jī)效員工。

體驗(yàn)式培訓(xùn)將如何幫助組織進(jìn)行新員工培訓(xùn)？1、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)如何幫助進(jìn)學(xué)習(xí)？體驗(yàn)式培訓(xùn)體驗(yàn)式培訓(xùn)是一種以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)方式，使參與者能夠管理和承擔(dān)與其他人共同學(xué)習(xí)的責(zé)任。體驗(yàn)：一個(gè)能夠讓團(tuán)隊(duì)充分參與并與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)生了什么？發(fā)生了什么？發(fā)表：分享感受和體會(huì)為什么是這樣?為什么是這樣?反思：討論與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的體驗(yàn)或感受的真正意義我們應(yīng)該怎樣？我們應(yīng)該怎樣？總結(jié)：深層次地推理（將反思提升到“現(xiàn)實(shí)世界”的理論依據(jù)）以后我們?cè)鯓幼?？以后我們?cè)鯓幼?？?yīng)用：參與者確定如何應(yīng)用從課程中的所學(xué)以及如何進(jìn)行相關(guān)技能的練習(xí)聽(tīng)而易忘、學(xué)而易記、行而易懂聽(tīng)而易忘、學(xué)而易記、行而易懂--孔子公元前450年2、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)如何與新員工培訓(xùn)相結(jié)合我們已經(jīng)知道，高效的新員工培訓(xùn)應(yīng)該由與工作有關(guān)的內(nèi)容（第一層次）、與工作小組有關(guān)的內(nèi)容（第二層次）和與組織有關(guān)的內(nèi)容三個(gè)方面結(jié)合構(gòu)成，而每一層次的內(nèi)容又包含Visible和Hidden兩方面。第一部分：與工作有關(guān)的內(nèi)容（知識(shí)+技能+態(tài)度）目的：旨在提升員工的能力(Competency)，盡快勝任本職工作，減少犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，從而提升效率、客戶(hù)滿(mǎn)意、節(jié)約成本等。Visible:知識(shí)和技能Hidden：態(tài)度第二部分：與工作小組有關(guān)的內(nèi)容（工作伙伴+團(tuán)隊(duì)合作+流程）目的：完成本部分內(nèi)容的新員工培訓(xùn)可以使新員工充分并迅速溶入到企業(yè)的大社區(qū)中，成為團(tuán)隊(duì)中真正的一員，并提升其心理安全感Visible:-認(rèn)識(shí)工作伙伴Visible:-認(rèn)識(shí)工作伙伴-了解工作Hidden：團(tuán)隊(duì)合作流程Hidden：團(tuán)隊(duì)合作Before AfterBefore After之前 之后第三部分：與組織有關(guān)的內(nèi)容目的：教會(huì)新員工用何種方式去思考、去感覺(jué)和去感知Visible:-地理位置我們一起能做些什么？-戰(zhàn)略目標(biāo)我們一起能做些什么？-口號(hào)自我發(fā)展-歷史自我發(fā)展-文字寫(xiě)出的文化（愿景、使命、價(jià)值使命價(jià)值觀觀）使命價(jià)值觀愿景愿景歷史Hidden：文化（愿景、使命、價(jià)值觀）歷史內(nèi)涵和意義SOUListhesecrettoSUCCESS精神是成功的秘訣綜上所述，當(dāng)新員工培訓(xùn)能夠按以上方式有效地進(jìn)行時(shí)，可以起到激勵(lì)新員工、增加工作滿(mǎn)意度、降低離職率的目標(biāo)，更重要的是：她能夠幫助我們培養(yǎng)出“自豪和士氣高昂的員工們”，從而幫助我們的組織“成為一個(gè)偉大的工作場(chǎng)所，這里有著給人以啟迪的領(lǐng)導(dǎo)者、高效的組織、自豪和士氣高昂的員工們。”培訓(xùn)方案培訓(xùn)對(duì)象、目標(biāo)、模塊、日程培訓(xùn)對(duì)象：剛加入公司新員工培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)后，組織將有如下收益：減少新員工的啟動(dòng)成本，讓新員工感覺(jué)受團(tuán)隊(duì)的歡迎，從而增強(qiáng)其歸屬感；減少新員工的焦慮程度，削減其對(duì)新的工作環(huán)境和其它同事的緊張感；降低新員工在試用期內(nèi)的離職率減少團(tuán)隊(duì)管理層和Co-Worker對(duì)新員工的培訓(xùn)時(shí)間；。。。培訓(xùn)后，新員工將有如下收益：新員工能夠更好地理解組織的愿景、使命、價(jià)值觀、歷史、文化及其內(nèi)涵幫助員工建立合理的工作預(yù)期、正確的工作態(tài)度和工作滿(mǎn)意度，并使其對(duì)組織有正面的預(yù)期；為新員工提供他們所需要的信息，消除信息溝通屏障，以使他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)能夠勝任工作、了解組織和團(tuán)隊(duì);為他們的新工作和新的工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造興奮感;。。。模塊：培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)模塊融入團(tuán)隊(duì)職業(yè)規(guī)劃幫助新人相互熟悉，融入團(tuán)隊(duì)以終為始規(guī)劃職業(yè)生涯SWOT分析團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試新人的七項(xiàng)職業(yè)化訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、個(gè)人挑戰(zhàn)急速六十秒不懼壓力、勇達(dá)目標(biāo)沖上云霄團(tuán)隊(duì)協(xié)作、同舟共濟(jì)七巧板明確領(lǐng)導(dǎo)、高效溝通驛站傳書(shū)目標(biāo)管理、卓越執(zhí)行電網(wǎng)積極主動(dòng)、大局為重孤島誠(chéng)信為本、信任團(tuán)隊(duì)信任企業(yè)文化企業(yè)文化導(dǎo)入（熱身、大總結(jié)）文化模型貫穿企業(yè)文化（具體項(xiàng)目回顧）企業(yè)文化串講日程日期培訓(xùn)安排時(shí)間第一天熱身團(tuán)建9:10-10:00SWOT分析10:00-11:20牽手11:25-12:50午餐、午休12:50-14:00熱身小活動(dòng)14:00-14:20七巧板14:20-15:50急速六十秒16:00-17:30晚餐17:40-19:00晚會(huì)19:00-21:00休息21:00-第二天晨練06:50-07:30早餐07:30-08:30沖上云霄08:30-10:30孤島10:30-12：00午餐、午休12:15-13:30電網(wǎng)13:30-15:00驛站傳書(shū)15:10-16:10總結(jié)\評(píng)估16:20-17:20二、部分培訓(xùn)模塊詳細(xì)介紹◆熱身及團(tuán)建（室內(nèi)模塊）目標(biāo)：介紹本模塊培訓(xùn)的目標(biāo)、日程、內(nèi)容建立團(tuán)隊(duì)，用特殊的方式相互認(rèn)識(shí)形成輕松的團(tuán)隊(duì)氛圍，為接下來(lái)的培訓(xùn)做好心理準(zhǔn)備任務(wù)：介紹本次活動(dòng)的培訓(xùn)目標(biāo)、日程及內(nèi)容介紹自我，相互熟悉，融入團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)，選出隊(duì)長(zhǎng)，集體創(chuàng)作隊(duì)名、隊(duì)歌、隊(duì)徽、隊(duì)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示培訓(xùn)注意事項(xiàng)及安全說(shuō)明互相熟識(shí)，初步打破隔膜。◆SWOT分析（室內(nèi)模塊）目標(biāo)：幫助新人認(rèn)識(shí)自我，明確自我定位，了解在個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)遇，挑戰(zhàn)，確定個(gè)人發(fā)展方向和目標(biāo)。任務(wù)：新人按照培訓(xùn)師指導(dǎo)進(jìn)行個(gè)人的SWOT分析團(tuán)隊(duì)分享SWOT分析結(jié)果，進(jìn)一步調(diào)整和明確個(gè)人的SWOT分析確定個(gè)人發(fā)展方向和目標(biāo)◆團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試（室內(nèi)模塊）目標(biāo)：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)角色理論；認(rèn)識(shí)自己與同事在工作集體中的角色；掌握分析工作團(tuán)隊(duì)的方法；討論管理實(shí)踐中的啟示。任務(wù)：新人按照培訓(xùn)師指導(dǎo)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試；團(tuán)隊(duì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)角色結(jié)果分析，認(rèn)識(shí)自己與同事在工作集體中的角色；探討團(tuán)隊(duì)工作方法，討論管理時(shí)間中的啟示。誠(chéng)信為本、信任團(tuán)隊(duì)――背摔項(xiàng)目簡(jiǎn)介：每一位學(xué)員依次從一座高1.4米的背摔臺(tái)上背向大家，身體筆直向后倒下，其他學(xué)員在背摔臺(tái)下平伸雙臂進(jìn)行保護(hù)。培訓(xùn)目標(biāo)：1、著眼于貢獻(xiàn)；2、誠(chéng)信、責(zé)任等職業(yè)素質(zhì)的建立，探討作為職業(yè)人應(yīng)具備的素質(zhì)。3、明白信任是人與人之間互相的默契。4、責(zé)任與信守承諾是一個(gè)人很可貴的品質(zhì)建立互相間的信任和感動(dòng)，為以后的項(xiàng)目實(shí)施建立情感基礎(chǔ)?！裘鞔_領(lǐng)導(dǎo)、高效溝通―――七巧板項(xiàng)目簡(jiǎn)介：將一個(gè)團(tuán)隊(duì)分成7組，所有人在身體不得離開(kāi)椅子的情況下完成各自任務(wù)書(shū)的任務(wù)，會(huì)有積分，全隊(duì)在規(guī)定的40分鐘內(nèi)，總分達(dá)到1000分，團(tuán)隊(duì)才算項(xiàng)目成功。培訓(xùn)目標(biāo)：1、培養(yǎng)學(xué)員的主動(dòng)合作、奉獻(xiàn)、服從等團(tuán)隊(duì)精神；2、樹(shù)立新人的全局觀，突破本位意識(shí)，服從團(tuán)隊(duì)安排；3、多傾聽(tīng)，注重他人的看法和意見(jiàn)；3、學(xué)習(xí)整合資源，分享成功經(jīng)驗(yàn)，做好知識(shí)管理。深刻體會(huì)到個(gè)體小目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)并服從大局。◆目標(biāo)管理、卓越執(zhí)行―――電網(wǎng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：每個(gè)小組的學(xué)員都必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)穿越面前的一張大網(wǎng)，項(xiàng)目進(jìn)行任何人的任何身體部位不得觸網(wǎng)（一個(gè)網(wǎng)洞僅限一人次使用，一旦觸網(wǎng)或一個(gè)人通過(guò)后將被封掉）培訓(xùn)目標(biāo)：1、培養(yǎng)學(xué)員在執(zhí)行中關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成??；2、培養(yǎng)學(xué)員在執(zhí)行中實(shí)行PDCA的流程管理（plan-do-check-action）；3、正確解決執(zhí)行中的階段性問(wèn)題，按時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目管理、人員分工等問(wèn)題。4、企業(yè)看中新員工做事的方法和執(zhí)行力，精益求精，追求卓越的品質(zhì)。對(duì)“七巧板”的全局性、領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)以及“天梯”的協(xié)同性全方位考驗(yàn)?！襞嘤?xùn)總結(jié)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享對(duì)本模塊的培訓(xùn)進(jìn)行理論總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)樹(shù)立“大團(tuán)隊(duì)”觀念，團(tuán)隊(duì)氣氛再一次達(dá)到高潮評(píng)估培訓(xùn)效果內(nèi)容：參訓(xùn)者分享培訓(xùn)心得理論回顧：新人的七項(xiàng)職業(yè)化訓(xùn)練回顧總結(jié)文化模型的介紹和企業(yè)文化的串講開(kāi)始你的旅行：以終為始規(guī)劃職業(yè)生涯頒發(fā)證書(shū)及培訓(xùn)評(píng)估2.2員工職業(yè)素養(yǎng)提升方案培訓(xùn)（商務(wù)禮儀課程）一．儀容禮儀細(xì)節(jié)：

頭發(fā)鼻子眼睛嘴手與指甲

皮膚氣味身體妝容

職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練：

站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓(xùn)練

禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練

禮貌姿態(tài)訓(xùn)練

肢體語(yǔ)言二．場(chǎng)合形象禮儀

了解場(chǎng)合的概念

T.P.O.場(chǎng)合服飾禮儀

在正式職業(yè)、半職業(yè)場(chǎng)合運(yùn)用服裝細(xì)節(jié)塑造專(zhuān)業(yè)形象：職業(yè)著裝色彩與搭配

在時(shí)尚休閑、運(yùn)動(dòng)休閑場(chǎng)合塑造輕松、靚麗的個(gè)人形象

在半正式、正式場(chǎng)合用服飾塑造大方、得體的高貴形象

三.談吐溝通禮儀溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要。

溝通的語(yǔ)言基本功

語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣訓(xùn)練

增加語(yǔ)言的力量，表示肯定和專(zhuān)業(yè)傾聽(tīng)技巧訓(xùn)練溝通的潤(rùn)滑劑——贊美

四、職業(yè)禮儀：名片

乘車(chē)禮儀

握手禮儀

迎送、接待禮儀

自我介紹、介紹他人

手機(jī)禮儀

電話(huà)禮儀

商務(wù)用餐會(huì)務(wù)禮儀郵件禮儀禮品禮儀酒文化茶文化2.3員工心理健康成長(zhǎng)方案《心的旅程》情緒與壓力管理系列課程【課程梗概】健康情緒是企業(yè)在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)中，需要不斷珍視的重要資本。它是團(tuán)隊(duì)相互信任、高效協(xié)作、達(dá)成目標(biāo)的基石。人眾人教育（GROUP）與美國(guó)HeartMath心能研究所合作建立的HeartMath中美壓力管理研究中心全新推出《用“心”的力量》情緒與壓力管理系列課程，用健康的情緒推動(dòng)組織績(jī)效的成長(zhǎng)，改善人們的生活質(zhì)量。壓力雖然看不到、摸不著，但我們每個(gè)人都能感受到它的存在。壓力就存在于這些生活與工作的方方面面中，對(duì)我們發(fā)生著影響。壓力是環(huán)境因素給我們?cè)斐傻囊环N緊張感。雖然說(shuō)人無(wú)壓力輕飄飄，適當(dāng)?shù)膲毫梢允谷顺鋵?shí)和上進(jìn)，但是，壓力過(guò)大或者這種緊張感過(guò)于持久則會(huì)使我們的生活變形。壓力無(wú)處不在，對(duì)企業(yè)而言，我們的態(tài)度不是逃避，而是創(chuàng)造更有利的工作環(huán)境來(lái)緩解壓力，了解壓力的作用方式，改善壓力的應(yīng)對(duì)方式，以此來(lái)有效地應(yīng)對(duì)壓力，在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，使企業(yè)的員工及整個(gè)企業(yè)保持最佳狀態(tài)，帶著飽滿(mǎn)的精力去迎接工作的挑戰(zhàn)?！菊n程方向】改變以往心理學(xué)系列中從改變認(rèn)知入手的慢速路徑，借助神經(jīng)心臟學(xué)在情緒管理領(lǐng)域的最新研究成果，從學(xué)習(xí)具體的行為方法入手，從了解基本的生物概念開(kāi)始，幫助員工以及企業(yè)的管理者提高自身應(yīng)對(duì)壓力及情緒管理的能力，進(jìn)而改善自身的健康狀況以及組織績(jī)效等。由于我們的課程主要是基于HeartMath相關(guān)的研究成果，針對(duì)的是企業(yè)員工及管理人員對(duì)壓力的不良反應(yīng)，包括：健康問(wèn)題、思維混亂、情緒低落、職業(yè)倦怠等等問(wèn)題。課程讓員工或者管理者意識(shí)到壓力管理和情緒管理的重要性，并主動(dòng)關(guān)注自己的情緒健康以及壓力的應(yīng)對(duì)能力，掌握持續(xù)有效的自我減壓技術(shù)，養(yǎng)成良好的壓力轉(zhuǎn)換習(xí)慣，阻斷壓力對(duì)身體的影響，進(jìn)而積蓄積極的情緒能量，選擇積極的溝通協(xié)調(diào)方式，為整個(gè)組織提升績(jī)效。與市面上常規(guī)的以心理學(xué)為基本理論基礎(chǔ)的壓力管理課程不同的是，我們的課程更注重生理的調(diào)節(jié)與干預(yù)，達(dá)到身、心、靈的同調(diào)與和諧?！臼谡n特色】全球領(lǐng)先的心能研究及情緒管理研究成果；可視化情緒反饋儀器輔助，能讓相關(guān)技巧的效果立竿見(jiàn)影；體驗(yàn)游戲互動(dòng)的感悟和分享；錄像觀摩及案例討論；【您的企業(yè)是否面臨以下類(lèi)似的困擾？】員工欠缺“精，氣，神”，出現(xiàn)職業(yè)倦怠，迷茫無(wú)助，在工作中欠缺動(dòng)力和主動(dòng)性；員工無(wú)法與企業(yè)共同面對(duì)日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力，不理解日益規(guī)范的管理制度，抱怨增加；員工經(jīng)常抱怨時(shí)間不夠用，單純的時(shí)間管理訓(xùn)練也不管用，導(dǎo)致員工情緒低迷，效率降低。知識(shí)更新速度加快，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員壓力增加，加上平日對(duì)外部的人際接觸較少、工作單調(diào)、期限緊張而引發(fā)了焦慮麻木的負(fù)面情緒；客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作面臨無(wú)休無(wú)止的抱怨，身心疲憊，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度，導(dǎo)致高離職率；管理者與員工之間對(duì)立情緒明顯，管理者不善于做員工的思想工作，無(wú)法獲得理解與認(rèn)同。員工離職率增加，理由主要是“在這里干的不開(kāi)心”，又或者是“感覺(jué)工作很累”。員工經(jīng)常性請(qǐng)病假，沒(méi)有良好的工作或者生活習(xí)慣，導(dǎo)致生活工作不和諧，進(jìn)而影響工作效率。。。。。。。如果您的企業(yè)有類(lèi)似的問(wèn)題，也許我們的課程可以幫上你的忙。

《用“心“的力量》情緒與壓力管理系列課程包括：【HeartMath壓力與情緒管理工作坊】課程對(duì)象：任何在壓力下工作，希望通過(guò)改善壓力管理的技巧以達(dá)到提升工作績(jī)效與生活品質(zhì)的人群。（可面向特殊壓力人群如警察、醫(yī)生及運(yùn)動(dòng)員等）課程收益：從HeartMath心能研究的角度為壓力人群提供的有效的干預(yù)壓力的技術(shù)和方法，防止壓力對(duì)身體以及情緒產(chǎn)生負(fù)面影響，減少因?yàn)楣ぷ鲏毫λ鶐?lái)的負(fù)面效應(yīng)，提高工作績(jī)效及生活質(zhì)量；［時(shí)間：0.5天］課程結(jié)構(gòu)：第一模塊：導(dǎo)入篇-情緒與壓力管理全新思維情緒資本時(shí)代情緒坐標(biāo)（互動(dòng)活動(dòng)）情緒與生活之境由心生（視頻欣賞）情緒與生理相關(guān)的兩大身體系統(tǒng)壓力與情緒管理的本質(zhì)第二模塊：轉(zhuǎn)換篇-用“心”實(shí)現(xiàn)情緒的轉(zhuǎn)換情緒的測(cè)量心腦溝通與心臟智能HRV心率變異性曲線(xiàn)與情緒的關(guān)聯(lián)QuickCoherence快速和諧法積極情感對(duì)生活的意義快速和諧法的應(yīng)用與實(shí)踐

【情緒與壓力管理-全面打造抗壓能力】：課程對(duì)象：任何在壓力下工作，希望通過(guò)改善壓力管理的技巧以達(dá)到提升工作績(jī)效與生活品質(zhì)的人群。（主要針對(duì)需要處理繁瑣工作的企業(yè)員工、白領(lǐng)、企業(yè)家等；）課程方向：樹(shù)立面對(duì)壓力的正確觀念，并從技能上提升他們對(duì)壓力源的控制，從時(shí)間管理到情緒管理到陽(yáng)光心態(tài)最終落實(shí)到日常生活和工作中具體的應(yīng)用方法的傳授等等，全面提升企業(yè)員工面對(duì)壓力，轉(zhuǎn)換壓力，管理情緒的綜合能力，進(jìn)而提升整體的工作績(jī)效。［時(shí)間：2天］課程結(jié)構(gòu)：第一模塊：導(dǎo)入篇-情緒與壓力管理全新思維情緒資本時(shí)代情緒坐標(biāo)（互動(dòng)活動(dòng)）情緒與生活（視頻欣賞）情緒與生理--相關(guān)的兩大身體系統(tǒng)壓力與情緒管理的本質(zhì)第二模塊：轉(zhuǎn)換篇-用“心”實(shí)現(xiàn)情緒的轉(zhuǎn)換情緒的測(cè)量心腦溝通與心臟智能HRV心率變異性曲線(xiàn)與情緒的關(guān)聯(lián)QuickCoherence快速和諧法積極情感對(duì)生活的意義快速和諧法的應(yīng)用與實(shí)踐第三模塊：溝通與心態(tài)篇-自我改善全盤(pán)計(jì)劃情緒管理中具有建設(shè)性的能力同理心和共情同理心六步法共情能力的培養(yǎng)對(duì)他人情緒的解讀第四模塊：樹(shù)立積極的陽(yáng)光心態(tài)意義換框法第五模塊：第四代時(shí)間管理-人生的幸福管理學(xué)關(guān)于第四代的時(shí)間管理我們的價(jià)值觀我們的人生目標(biāo)我們的平衡綜合提升我們的效能【情緒領(lǐng)導(dǎo)力-驅(qū)動(dòng)情感績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)力革命】：課程對(duì)象：企業(yè)的中高層管理人員，尤其是知識(shí)密集型企業(yè)的管理層，或者其它需要調(diào)動(dòng)他人情緒以達(dá)成績(jī)效的崗位，如銷(xiāo)售等。

課程收益：引導(dǎo)大家從信息時(shí)代向情緒資本時(shí)代的關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)換，從自我情緒管理，到管理他人情緒到最終管理組織情緒，人眾人HeartMath中美壓力管理研究中心獨(dú)創(chuàng)的Heart-Link情緒干預(yù)技術(shù)幫助你輕松調(diào)動(dòng)員工的情緒能量，這將成為劃時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力革命。

［時(shí)間：1天］第一模塊：導(dǎo)入篇-情緒與壓力管理全新思維情緒資本時(shí)代情緒坐標(biāo)（互動(dòng)活動(dòng)）情緒與生活（視頻欣賞）情緒與生理--相關(guān)的兩大身體系統(tǒng)壓力與情緒管理的本質(zhì)第二模塊：轉(zhuǎn)換篇-用“心”實(shí)現(xiàn)情緒的轉(zhuǎn)換情緒的測(cè)量心腦溝通與心臟智能HRV心率變異性曲線(xiàn)與情緒的關(guān)聯(lián)QuickCoherence快速和諧法積極情感對(duì)生活的意義快速和諧法的應(yīng)用與實(shí)踐制定科學(xué)的階段性行動(dòng)計(jì)劃 第三模塊：情緒教練--好心情就是生產(chǎn)力課程目的：不論是從個(gè)人、團(tuán)隊(duì)還是組織的角度，個(gè)體以及團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該學(xué)習(xí)如何關(guān)注和打理情感賬戶(hù)的具體方略，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人的幸福生活和組織的良性發(fā)展鋪路。不論是高層管理者還是基層員工，情緒管理能力將成為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，組織穩(wěn)定，推動(dòng)績(jī)效的最重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)的管理者們都將成為組織的情緒教練，這將是未來(lái)最值得我們關(guān)注的人力資源管理全新思維。主要內(nèi)容：基于和諧技巧的溝通技術(shù)建立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)情感賬戶(hù)轉(zhuǎn)變看問(wèn)題的角度，獲取積極情感的能量情緒教練—Heart-link情緒干預(yù)技術(shù)（案例討論）轉(zhuǎn)換角色—共情技術(shù)在員工輔導(dǎo)中的有效運(yùn)用（影片學(xué)習(xí)）2.4員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)方案大綱授課時(shí)間：1天授課對(duì)象：全員授課形式：內(nèi)訓(xùn)（1）體驗(yàn)50%、理論講授30%、案例討論、體驗(yàn)15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑15%；（2）首先與學(xué)員進(jìn)行問(wèn)題對(duì)接，以最關(guān)心的疑難問(wèn)題為切入點(diǎn)而因勢(shì)利導(dǎo)，最后由提問(wèn)題的學(xué)員自己從課程中悟出答案而實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解決和知識(shí)的轉(zhuǎn)化。課程概述：“職場(chǎng)路難走”、“職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”……，或許你已被硝煙充斥，遺失了太多的美好在人生的道路上，重要的不是你現(xiàn)在所處的位置，而是你邁出下一步的方向！本課程讓學(xué)員通過(guò)了解職場(chǎng)道路，定位在組織中如何調(diào)整和修正自己的行為方式，建立相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)和尺度，從而在職業(yè)崗位上擺正適合的心態(tài)，找到合適的方法，產(chǎn)生高的工作績(jī)效。課程目標(biāo)：本課程致力于：1、幫助參訓(xùn)者在工作環(huán)境里，輕松愉快地面對(duì)各種變遷與挑戰(zhàn)，把握自身職場(chǎng)運(yùn)勢(shì)！2、幫助企業(yè)使職場(chǎng)新人更好、更快的互熟悉了解，融入組織之中。授課大綱：第1單元職業(yè)化綜述1.什么是職業(yè)化？2.職場(chǎng)中你的五個(gè)角色3.猴子寓言看職業(yè)發(fā)展4.職業(yè)化的核心是什么？5.職業(yè)化的四個(gè)階段6.職業(yè)化模型第2單元互動(dòng)體驗(yàn)（春秋戰(zhàn)國(guó)）1.什么是組織目標(biāo)？2.新人融入企業(yè)的四個(gè)轉(zhuǎn)變3.性情到職業(yè)的轉(zhuǎn)變4．個(gè)性到共性的轉(zhuǎn)變5.成長(zhǎng)到責(zé)任的轉(zhuǎn)變6.思想到行動(dòng)的轉(zhuǎn)變第3單元職業(yè)化的四個(gè)階段1、第一階段：敬業(yè)2、第二階段：專(zhuān)業(yè)3、第三階段：博業(yè)4、第四階段：事業(yè)5、職業(yè)人的五大職業(yè)行為準(zhǔn)則6、享受職業(yè)化的過(guò)程7、快樂(lè)工作、快樂(lè)生活全新思維——重塑管理者全新思維——重塑管理者課程概述課程核心知識(shí)點(diǎn)操作流程2010人眾人教育（GROUP）GENESISEDUCATIONGROUP——打造管理者的四項(xiàng)基本能力課程概述第一部分課程概述1.1問(wèn)題與困惑2009年初，美國(guó)斯坦福大學(xué)商學(xué)院教授、組織生態(tài)學(xué)大師——格倫·卡羅爾受《世界經(jīng)理人》雜志委托，對(duì)中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人就“企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力”進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人當(dāng)前最需要培養(yǎng)和加強(qiáng)四個(gè)方面的能力：能力一對(duì)于個(gè)人發(fā)展，希望能高瞻遠(yuǎn)矚、把握大局的人為最多，占34%管理者如何更加全面的觀察和理解周?chē)挛锏年P(guān)聯(lián)？管理者如何有條理地分析、處理復(fù)雜問(wèn)題？管理者如何更有效的整合資源，發(fā)揮更大的價(jià)值？管理者如何篩選更有用的信息，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供支持和幫助？管理者如何透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)新的線(xiàn)索和規(guī)律？能力二對(duì)于創(chuàng)新的過(guò)程，有近半數(shù)的人十分推崇所有員工的創(chuàng)新能力管理者如何更好的設(shè)計(jì)管理的制度、流程和機(jī)制，提升自身的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？管理者如何更好的從人本的角度出發(fā)，開(kāi)拓視野，進(jìn)行管理上的創(chuàng)新？管理者如何更好的傳遞企業(yè)文化、企業(yè)理念，調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新熱情？管理者如何發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)下屬的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新熱情？能力三對(duì)于公司而言，有37%的人認(rèn)為最重要的是員工之間的關(guān)系管理者如何吸引、保留優(yōu)秀的員工？管理者如何減少員工的緊張感和疲勞感？管理者如何更好的贏得員工的認(rèn)同？管理者如何營(yíng)造和諧的企業(yè)內(nèi)部氛圍？能力四73%的人認(rèn)為：要讓別人做某件事情，最為有效的辦法就是解釋必須做這件事情的原因管理者如何更好的管理和激勵(lì)80后員工和知識(shí)型員工？管理者如何更好的傳遞工作的意義？管理者如何更好的激發(fā)員工的愿景？……●●管理的核心是發(fā)揮人的作用，而管理者的核心能力是加強(qiáng)對(duì)于人性的理解和認(rèn)識(shí)●從員工情感需求的角度出發(fā)，促使員工進(jìn)行有效的自我管理和激勵(lì)●增強(qiáng)管理者自身“洞察世事、人情練達(dá)”的能力，提升管理水平●以《哈佛商業(yè)評(píng)論》《連線(xiàn)》《快速公司》杰出編輯丹尼爾·平克通過(guò)多年研究所發(fā)現(xiàn)的引領(lǐng)未來(lái)，創(chuàng)新管理思維的六種能力為理論模型，結(jié)合最新的商業(yè)案例，開(kāi)拓管理者的視野1.3課程方案1.3.1課程形式●團(tuán)隊(duì)閱讀+案例講授+工具演練共識(shí)、共鳴、共振的學(xué)習(xí)過(guò)程：通過(guò)完成任務(wù)、共同來(lái)閱讀一本書(shū)實(shí)現(xiàn)共識(shí)，通過(guò)分享和案例講解實(shí)現(xiàn)共鳴，通過(guò)工具的演練實(shí)現(xiàn)共振。1.3.2課程目標(biāo)調(diào)整思路、啟發(fā)心智，以更為全局和全面的視角審視管理?！駥W(xué)習(xí)如何以人為本進(jìn)行管理，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力?！駥W(xué)習(xí)如何增強(qiáng)組織的凝聚力，以及如何增強(qiáng)組織成員對(duì)組織發(fā)展的信心?！駥W(xué)習(xí)如何提升員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度?！駥W(xué)習(xí)如何建立良好的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的內(nèi)部環(huán)境，建設(shè)一支高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。●學(xué)習(xí)如何拓寬創(chuàng)新的思路，掌握創(chuàng)新的具體方法?！駥W(xué)習(xí)如何認(rèn)識(shí)工作的全新價(jià)值和意義，有效的激勵(lì)自我和激勵(lì)員工。1.3.4●課程對(duì)象：從事管理工作兩年以上的管理者●課程時(shí)長(zhǎng)：1天●適合人數(shù)：24人-60人第二部分課程核心知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)感——以人為本的思維創(chuàng)新：幫助管理者更好地理解以人為本的管理思想；幫助管理者更為全面的審視管理的本質(zhì)；幫助管理者提升管理藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)能力●故事感——文化宣導(dǎo)的思維創(chuàng)新：講故事，是一種基本的思維手段，它決定推理能力。它是展望未來(lái)、預(yù)測(cè)、計(jì)劃、解釋的主要方式。大多數(shù)我們的經(jīng)歷、知識(shí)和思想是以故事的方式組織的?！駣蕵?lè)感——員工參與的思維創(chuàng)新：在21世紀(jì)，娛樂(lè)將成為我們認(rèn)知、行動(dòng)和創(chuàng)造價(jià)值的主導(dǎo)方式，如果一個(gè)人對(duì)自己的前途目標(biāo)堅(jiān)定的話(huà)，娛樂(lè)就是一種讓人歡欣和放松的行為。●交響能力：是指將瑣碎的事情聯(lián)結(jié)在一起的能力。它能幫助我們找到看上去毫不相干的領(lǐng)域之間的聯(lián)系；發(fā)現(xiàn)更廣泛的模式；突破傳統(tǒng)思維，把別人不在意的要素結(jié)合起來(lái)，發(fā)明新的模式。●共情能力：是設(shè)身處地、認(rèn)同和理解別人的處境、感情的能力。共情能力和領(lǐng)導(dǎo)能力息息相關(guān)，它要求具有將人們聯(lián)系、團(tuán)結(jié)在一起的能力，為鼓舞人心的目標(biāo)而奮斗?！褚饬x感：我們生來(lái)就是為了探尋生命的意義，而不是為了享樂(lè)。只有找到生命的意義，我們才能體會(huì)到真正的快樂(lè)。第三部分課程講授流程09:00——09:30課程導(dǎo)入21世紀(jì)什么最貴企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要素企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力09:30——10:10設(shè)計(jì)感與故事感完成任務(wù)、團(tuán)隊(duì)展示10:20——10:30設(shè)計(jì)感與故事感快速閱讀、分享10:30——12:30設(shè)計(jì)感與故事感講解、練習(xí)小便池的啟示卡尼曼效應(yīng)的應(yīng)用如何以人為本的設(shè)計(jì)員工考核設(shè)計(jì)感對(duì)管理者的意義如何成為故事高手故事的力量好故事要五音俱全故事感對(duì)管理者的意義封面故事12:30——13:30午餐13:30——14:10娛樂(lè)感體驗(yàn)、講解奧運(yùn)向前沖的啟示人們喜歡娛樂(lè)的理由娛樂(lè)時(shí)代管理者的角色轉(zhuǎn)變娛樂(lè)感對(duì)管理者的意義14:10——14:50共情能力與交響能力完成任務(wù)、團(tuán)隊(duì)展示14:50——15:00共情能力與交響能力快速閱讀、分享15:00——16:30共情能力與交響能力講解、練習(xí)共情能力培養(yǎng)的四步法用共情解決沖突共情能力對(duì)管理者的意義交響能力對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的啟示交響能力對(duì)管理創(chuàng)新的啟示交響能力對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的啟示交響能力對(duì)管理者的意義提升交響能力的工具16:30——17:10探詢(xún)意義講解、練習(xí)幸福的源泉五步傳遞工作意義法探尋意義對(duì)管理者的意義17:10——17:30課程總結(jié)組織溝通——組織溝通——改善溝通提高組織績(jī)效課程概述課程大綱操作流程2010人眾人教育（GROUP）GENESISEDUCATIONGROUP——打造管理者的四項(xiàng)基本能力課程概述課程核心知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu)操作流程課程采購(gòu)流程聯(lián)系方式

第一部分課程概述1.1問(wèn)題與困惑管理者實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上，而組織中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，比如，常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，往往是有了問(wèn)題后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。管理者聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時(shí)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題呢？這說(shuō)明，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，解決溝通問(wèn)題，不僅僅要提高個(gè)人溝通的能力，更重要的是從機(jī)制、文化和方法上提升的溝通藝術(shù)。困惑一由于溝通不力，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策與實(shí)際執(zhí)行效果有很大的反差我已經(jīng)說(shuō)得很明白了，但為什么對(duì)方還是沒(méi)有聽(tīng)懂呢？以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？為什么大家都按照自己慣有的方式進(jìn)行溝通？困惑二團(tuán)隊(duì)間缺乏信息分享意識(shí)，導(dǎo)致信息的不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致執(zhí)行中相互推委、責(zé)任不清的情況我已經(jīng)把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？為什么在跨部門(mén)溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門(mén)的利益呢？為什么本想通過(guò)溝通解決的問(wèn)題，卻產(chǎn)生了更多新的問(wèn)題？困惑三信息傳達(dá)經(jīng)過(guò)多次過(guò)濾發(fā)生嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致執(zhí)行效率不高，行動(dòng)緩慢為什么管理者了解的信息和實(shí)際的情況會(huì)有很大的偏差？為什么信息通過(guò)多次傳遞以后，往往面目全非？為什么領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒(méi)有反應(yīng)？困惑四由于相互缺乏信任與溝通，導(dǎo)致關(guān)系冷漠、各行其是想向領(lǐng)導(dǎo)要資源，但應(yīng)該怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？下屬自己知道該做的事情，但為什么還需要我去溝通呢？為什么大家都不愿意主動(dòng)溝通？……1.2解決思路溝通的目的影響，溝通的目的影響，不管我們?cè)谌魏苇h(huán)境下以任何形式與他人溝通，我們都希望通過(guò)我們的溝通能夠使對(duì)方改變觀點(diǎn)，做出決定，修正行為溝通中最重要的是能否與溝通對(duì)象在溝通模式中，處在同一狀態(tài)，關(guān)注相同區(qū)域。要解決團(tuán)隊(duì)溝通的障礙，不僅要提升個(gè)人溝通技巧，更重要的是改善團(tuán)隊(duì)溝通的機(jī)制障礙1.3課程方案1.3.1課程簡(jiǎn)述●室內(nèi)體驗(yàn)式顧問(wèn)課程，課程認(rèn)為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。要解決團(tuán)隊(duì)溝通的障礙，不僅要提升個(gè)人溝通技巧，更重要的是改善團(tuán)隊(duì)溝通的機(jī)制障礙。●課程形式：項(xiàng)目體驗(yàn)+情景模擬+講師講解快樂(lè)：調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與項(xiàng)目的體驗(yàn)，在充滿(mǎn)樂(lè)趣的學(xué)習(xí)氛圍中揭示組織溝通的障礙，找到解決問(wèn)題的方法；頓悟：通過(guò)項(xiàng)目體驗(yàn)引發(fā)學(xué)員思考，在體驗(yàn)中感悟，在感悟中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升，在提升中改變；系統(tǒng)：課程緊緊圍繞組織內(nèi)部的溝通問(wèn)題，從橫向和縱向兩個(gè)維度透析管理者在組織溝通中應(yīng)具備的意識(shí)、思維和方法。●課程分四個(gè)模塊，每一模塊的體驗(yàn)后，學(xué)員通過(guò)對(duì)活動(dòng)中的盤(pán)點(diǎn)與總結(jié)，反思得失成敗，通過(guò)多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，切實(shí)提高管理能力。1.3.3●模塊一組織溝通障礙解析體驗(yàn)項(xiàng)目：撲克抱團(tuán)●模塊二跨部門(mén)溝通體驗(yàn)項(xiàng)目：收獲季節(jié)●模塊三上對(duì)下溝通體驗(yàn)項(xiàng)目：森林女巫●模塊四下對(duì)上溝通體驗(yàn)項(xiàng)目：重建通天塔1.3.2●打破組織中人與人在溝通中的“心態(tài)位差效應(yīng)”，培養(yǎng)正向積極的溝通心態(tài)；●加強(qiáng)溝通中的審計(jì)，建立角色導(dǎo)向式溝通方式，減少組織中的溝通成本；●關(guān)注企業(yè)中的溝通平衡，減少上下級(jí)溝通中的成本、增強(qiáng)溝通滿(mǎn)意度、調(diào)整和選擇合適的溝通方式；●打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通；●學(xué)會(huì)用上司的聲音去溝通，從上司的關(guān)注點(diǎn)去切入，增強(qiáng)下對(duì)上的溝通有效性；1.3.4●課程對(duì)象：●課程時(shí)長(zhǎng)：2天●適合人數(shù)：30人-40人第二部分課程大綱第一部分透析溝通障礙組織溝通及其核心技術(shù)組織溝通的三個(gè)方向組織溝通的四個(gè)作用組織溝通的五個(gè)觀念組織溝通的三大障礙組織溝通的四個(gè)同步第二部分“水”到“渠”成—上對(duì)下溝通的藝術(shù)與下屬溝通藝術(shù)之關(guān)注成本——溝通流程的6W2H與下屬溝通藝術(shù)之關(guān)注需求——溝通同步技術(shù)心態(tài)同步之向下溝通的五心行為同步之雷鮑夫法則視角同步之三類(lèi)溝通期望溝通之團(tuán)隊(duì)成員審核技術(shù)第三部分順“理”成“章”—下對(duì)上溝通的藝術(shù)有關(guān)大象的描述與上司溝通藝術(shù)之溝通同步技術(shù)心態(tài)同步之溝通意識(shí)的建立行為同步之四種溝通風(fēng)格視角同步之與上司溝通的六個(gè)句型期望溝通之上司溝通的五大期望第四部分“左”“右”逢源跨部門(mén)溝通的藝術(shù)跨部門(mén)溝通藝術(shù)之溝通同步技術(shù)心態(tài)同步之跨部門(mén)溝通的成功率公式（信任的速度、信任的類(lèi)型、擁有高度信任的組織行為）行為同步之跨部門(mén)溝通中說(shuō)的三個(gè)要點(diǎn)視角同步之跨部門(mén)溝通的四個(gè)金鑰匙期望溝通之如何克服組織發(fā)展的五大智障第三部分課程講授流程日期時(shí)間課程安排第一天【上午】09:00-09:2009:20-10:0010:00-10:2010:20-10:3510:35-11:3011:30-12:00熱身與課程導(dǎo)入項(xiàng)目體驗(yàn)討論：組織溝通及其價(jià)值課間休息15分鐘組織溝通的三大障礙組織溝通的核心技術(shù)第一天【下午】13:30-14:3514:45-15:0015:00-15:1515:15-17:30項(xiàng)目體驗(yàn)：森林女巫問(wèn)題討論與分享課間休息15分鐘與下屬溝通的同步技術(shù)第二天【上午】09:00-09:1509:15-10:0010:00-10:2010:20-10:3510:35-12:00課前熱身項(xiàng)目體驗(yàn)：重建通天塔問(wèn)題討論與分享課間休息15分鐘與上司溝通的同步技術(shù)第二天【下午】13:30-13:4513:45-14:2514:45-15:0515:05-17:0017:00-17:30課前熱身項(xiàng)目體驗(yàn)：收獲季節(jié)課間休息15分鐘跨部門(mén)溝通的同步技術(shù)課程總結(jié)?宏觀：“團(tuán)隊(duì)成員不僅要重視和竭盡全力完成本職工作，同時(shí)要關(guān)注大局，體諒、理解并積極配合相關(guān)部門(mén)做好工作，全方位提高公司整體管理水平，最大限度地利用好資源，減少和杜絕各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)耗和浪費(fèi)?！?宏觀：“團(tuán)隊(duì)成員不僅要重視和竭盡全力完成本職工作，同時(shí)要關(guān)注大局，體諒、理解并積極配合相關(guān)部門(mén)做好工作，全方位提高公司整體管理水平，最大限度地利用好資源，減少和杜絕各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)耗和浪費(fèi)?！?微觀：“體會(huì)到一個(gè)公司的發(fā)展是多么艱辛，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤就會(huì)帶來(lái)巨大損失”?財(cái)務(wù)：“從來(lái)沒(méi)有這樣深刻感覺(jué)現(xiàn)金流的重要，原來(lái)只看銷(xiāo)售額，今后更會(huì)關(guān)注回款”?經(jīng)營(yíng)：“我親身體驗(yàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中決策、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、借貸的甘苦，體會(huì)到企業(yè)執(zhí)行力的重要性?！?.1問(wèn)題與困惑困惑一宏觀——目標(biāo)不明、分解不清、無(wú)法落實(shí)到執(zhí)行行動(dòng)困惑二微觀——執(zhí)行過(guò)程不縝密，損失在看不見(jiàn)的環(huán)節(jié)中發(fā)生困惑三財(cái)務(wù)——為執(zhí)行而執(zhí)行，忽略執(zhí)行對(duì)利潤(rùn)的影響困惑四經(jīng)營(yíng)——各自為政的執(zhí)行，忽略整體性……1.2解決思路宏觀——根據(jù)結(jié)果的巨大差異，體會(huì)將目標(biāo)分解并落地的全過(guò)程的重要性微觀——用沙盤(pán)的形式將實(shí)際工作中的隱性環(huán)節(jié)顯性化，體會(huì)細(xì)節(jié)帶來(lái)的收益財(cái)務(wù)——在不同的信貸、市場(chǎng)環(huán)境中了解企業(yè)資金流的重要性，將各種行為成本化經(jīng)營(yíng)——讓矛盾統(tǒng)一的5個(gè)角色分別完成各自的目標(biāo)，體會(huì)宏觀目標(biāo)與微觀目標(biāo)的平衡1.3課程方案1.3.1課程目標(biāo)●樹(shù)立員工對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)的意識(shí)●學(xué)習(xí)分解目標(biāo)、建立計(jì)劃、管理及跟進(jìn)的執(zhí)行流程●學(xué)習(xí)基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，了解財(cái)務(wù)報(bào)表與經(jīng)營(yíng)過(guò)程的關(guān)聯(lián)●了解經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)和管理層決策制定的內(nèi)在邏輯1.3.2授課形式●探討組織