好幫手科技股份有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告(070207119-張靜)

好幫手電子科技股份有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告PAGE11好幫手電子科技股份有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)生姓名：張靜學(xué)號(hào)：070207119專(zhuān)業(yè)：電子商務(wù)指導(dǎo)教師：高文海(副教授)2011年3月21日

目錄1企業(yè)概述 31.1企業(yè)簡(jiǎn)介 31.2企業(yè)理念 41.3企業(yè)文化好幫手行為文化體系 42品牌產(chǎn)品 52.1卡仕達(dá)—輕松駕車(chē)好幫手 52.2科駿達(dá)—多彩車(chē)生活 52.3OEM 53市場(chǎng)概述 53.1國(guó)內(nèi)后裝市場(chǎng) 73.2海外市場(chǎng) 73.3國(guó)內(nèi)前裝市場(chǎng) 84服務(wù)概述 94.1服務(wù)介紹 94.2.1服務(wù)宗旨： 104.2.2服務(wù)目標(biāo)： 104.2.3服務(wù)承諾： 104.2.4服務(wù)原則： 104.3服務(wù)流程 114.4服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 11

1企業(yè)概述1.1企業(yè)簡(jiǎn)介廣東好幫手電子科技股份有限公司始創(chuàng)于1998年，是國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，總部位于廣東佛山，是服務(wù)于個(gè)性化車(chē)主的車(chē)載電子硬件提供商、服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和智能化行車(chē)解決方案的專(zhuān)業(yè)提供商。公司專(zhuān)注于自主研發(fā)、制造、銷(xiāo)售汽車(chē)GPS導(dǎo)航影音系統(tǒng)、智能信息系統(tǒng)、防盜安全系統(tǒng)、智能軌跡倒車(chē)系統(tǒng)等系列產(chǎn)品和提供車(chē)聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，涉足汽車(chē)精密部件制造、模具開(kāi)發(fā)、汽車(chē)小電器與車(chē)飾精品領(lǐng)域，致力于汽車(chē)前后裝市場(chǎng)打造汽車(chē)電子集成化產(chǎn)業(yè)鏈。公司朝著集團(tuán)式方向蓬勃發(fā)展，旗下?lián)碛泻脦褪謬?guó)際有限公司、江西好幫手電子科技有限公司、廣東翼卡車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司、廣東駿弘精工汽車(chē)部件有限公司、佛山市幫幫車(chē)居用品有限公司等全資子公司，年產(chǎn)值近30億元，員工5000多名，在廣東、江西建有總面積達(dá)40萬(wàn)平方米的花園式汽車(chē)電子產(chǎn)業(yè)基地和國(guó)內(nèi)最大的汽車(chē)電子創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，并在匈牙利、香港和國(guó)內(nèi)各大城市建有分支機(jī)構(gòu)。

作為車(chē)載智能電子行業(yè)的領(lǐng)軍者，好幫手公司堅(jiān)持走自主創(chuàng)新之路，組建了500多人的專(zhuān)業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在深圳、三水、豐城建有汽車(chē)智能電子研究院、工程技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心、省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、實(shí)驗(yàn)中心等科研機(jī)構(gòu)，與中科院、清華大學(xué)等科研院所和高校建立了密切的技術(shù)合作關(guān)系。獲得國(guó)家專(zhuān)利授權(quán)200多項(xiàng)。企業(yè)已通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系、ISO14001：2004環(huán)境管理體系、TS16949：2009汽車(chē)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系等國(guó)際認(rèn)證；產(chǎn)品通過(guò)了FCC、E-MARK、FDA、CE、ROHS、EMC等國(guó)際產(chǎn)品認(rèn)證。

公司擁有“卡仕達(dá)”、“科駿達(dá)”、“翼卡”、“豐諾”、“駿弘”、“幫幫車(chē)居”等知名品牌。在汽車(chē)前裝市場(chǎng)，好幫手公司致力成為“汽車(chē)廠(chǎng)首選的優(yōu)秀配套供應(yīng)商”，成功為一汽、長(zhǎng)安、廣汽、江淮、長(zhǎng)城、吉利、奇瑞、華泰、江鈴等汽車(chē)廠(chǎng)家提供專(zhuān)業(yè)配套服務(wù)。在汽車(chē)后裝市場(chǎng)，公司率先掀起導(dǎo)航普及風(fēng)暴，創(chuàng)造性地推出了“專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用”系列、汽車(chē)智能GPS導(dǎo)航影音系統(tǒng)、智能軌跡倒車(chē)系統(tǒng)、E-CAR車(chē)載網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等系列產(chǎn)品，市場(chǎng)份額達(dá)到30%。其“卡仕達(dá)”品牌在2010年的品牌價(jià)值達(dá)到33.6億，榮膺行業(yè)首個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”、入選“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”并成為“中國(guó)航天專(zhuān)用產(chǎn)品”；公司立足國(guó)內(nèi)，放眼全球，在海外市場(chǎng)，公司朝著“全球最專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用影音系統(tǒng)供應(yīng)商”不懈邁進(jìn)，產(chǎn)品暢銷(xiāo)歐洲、北美、中東、東南亞、南美、大洋州等地區(qū)，并在全球建立了完善和優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有2000多家銷(xiāo)售中心和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有效地保障了服務(wù)的及時(shí)性、高效性和專(zhuān)業(yè)性。此外，公司還在業(yè)內(nèi)率先推行商業(yè)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型，于2009年進(jìn)軍車(chē)載信息增值服務(wù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，成為國(guó)際telematics產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)單位。

經(jīng)過(guò)十三年的高速發(fā)展,好幫手公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不斷增強(qiáng)，企業(yè)榮膺“中國(guó)航天事業(yè)合作伙伴”，榮登“2011福布斯中國(guó)潛力企業(yè)榜”，榮獲了“中國(guó)最具創(chuàng)新力品牌”和“品牌中國(guó)金譜獎(jiǎng)--汽車(chē)電子行業(yè)冠軍”、“全國(guó)十佳綠色責(zé)任企業(yè)”、“全國(guó)百佳零部件供應(yīng)商”、“中國(guó)電子商會(huì)汽車(chē)電子產(chǎn)品應(yīng)用專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位”等殊榮，并肩負(fù)起更多社會(huì)責(zé)任，成立“老盧愛(ài)心基金會(huì)”用于資助希望工程和提供救災(zāi)援助等各類(lèi)公益事業(yè)。

展望未來(lái)，公司將秉承“智予車(chē),樂(lè)予人”的企業(yè)使命，以“創(chuàng)中國(guó)的博世，建人才的高地”為愿景，致力成為智能行車(chē)科技的世界級(jí)企業(yè)。真誠(chéng)期待與所有的合作伙伴實(shí)現(xiàn)理念共識(shí)、市場(chǎng)共治、利益共享、未來(lái)共贏。1.2企業(yè)理念好幫手使命：智予人樂(lè)予人好幫手遠(yuǎn)景：創(chuàng)中國(guó)的博世建人才的高地好幫手核心價(jià)值觀：坦誠(chéng)協(xié)作促發(fā)展快變創(chuàng)新求領(lǐng)先1.3企業(yè)文化好幫手行為文化體系好幫手溝通觀：講誠(chéng)信重大局存?zhèn)€性求共識(shí)善聆聽(tīng)高保真好幫手心態(tài)觀：有創(chuàng)新的銳氣有求變的勇氣有分享的大氣有擔(dān)當(dāng)?shù)暮罋夂脦褪譀Q策觀：宏觀謀事微觀求實(shí)客觀論證果斷決策好幫手經(jīng)營(yíng)觀：以市場(chǎng)為導(dǎo)向以創(chuàng)新為動(dòng)力視速度為效益視人才為資本好幫手執(zhí)行觀：雷厲風(fēng)行不找借口持之以恒不折不扣好幫手用人觀：（用人）有德則有得有為則有位（育人）明其德勵(lì)其志展其才安其心好幫手團(tuán)隊(duì)觀：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)優(yōu)化組合優(yōu)勝劣汰優(yōu)越績(jī)效好幫手合作觀：共識(shí)共治共享共贏2品牌產(chǎn)品2.1卡仕達(dá)—輕松駕車(chē)好幫手卡仕達(dá)，汽車(chē)電子行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，融匯眾多智能科技，為行車(chē)提供更多便利。實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的GPS導(dǎo)航，任何陌生地方都能輕松駕取；更重影音娛樂(lè)，讓旅途一路歡樂(lè)相伴，簡(jiǎn)單容易。2.2科駿達(dá)—多彩車(chē)生活科駿達(dá)，創(chuàng)領(lǐng)汽車(chē)智能娛樂(lè)，融合人性化設(shè)計(jì)和使用科技，打造行業(yè)最具性?xún)r(jià)比品牌。以智能科技為手段，創(chuàng)造性的融合車(chē)內(nèi)、娛樂(lè)、輔助駕駛等功能，為車(chē)主提供更多的娛樂(lè)體驗(yàn)，引領(lǐng)輕松、自在、史上的智能汽車(chē)生活。2.3OEM前裝OEM配套，作為引領(lǐng)汽車(chē)“從聲音到圖像”的智能化革命創(chuàng)導(dǎo)人，一直專(zhuān)注于向整車(chē)廠(chǎng)量身提供車(chē)載智能、信息、娛樂(lè)技術(shù)解決方案，為整車(chē)廠(chǎng)提供更專(zhuān)業(yè)、更穩(wěn)定的車(chē)載影音導(dǎo)航配套產(chǎn)品。3市場(chǎng)概述網(wǎng)絡(luò)遍布全球：為了更好地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，讓更多人體會(huì)到好幫手的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好幫手電子專(zhuān)門(mén)成立國(guó)內(nèi)前裝產(chǎn)品事業(yè)部、國(guó)內(nèi)后裝產(chǎn)品事業(yè)部、海外產(chǎn)品事業(yè)部，分別主力開(kāi)拓國(guó)內(nèi)后裝市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)前裝市場(chǎng)及海外市場(chǎng)，產(chǎn)品現(xiàn)已昂首進(jìn)入五大洲一百多個(gè)國(guó)家。2008年，好幫手電子產(chǎn)品年銷(xiāo)售突破百萬(wàn)臺(tái)，國(guó)內(nèi)會(huì)員店和專(zhuān)營(yíng)店已達(dá)1360家，每年正以30%的速度快速向前發(fā)展。2009年10月，好幫手歐洲公司在匈牙利首都布達(dá)佩斯正式掛牌成立，標(biāo)志著中國(guó)汽車(chē)導(dǎo)航影音第一品牌CASKA以一種全新的模式正式邁開(kāi)了進(jìn)一步拓展歐洲市場(chǎng)的步伐。圖3.1全球銷(xiāo)售概況國(guó)內(nèi)會(huì)員店?duì)顩r：圖3.2國(guó)內(nèi)會(huì)員店分布概況東南大區(qū)：201家會(huì)員店（包含廣東、福建、江西、湖南、海南、湖北）占18.88%

西南大區(qū)：98家會(huì)員店（包含云南、貴州、廣西）占9.2%

東北大區(qū)：179家會(huì)員店（包含遼寧、黑龍江、吉林、內(nèi)蒙古）占16.81%

華北大區(qū)：152家會(huì)員店（包含北京、山東、河北、天津、上海）占14.27%

華中大區(qū)：371家會(huì)員店（包含山西、陜西、重慶、四川、河南、江蘇、浙江、安徽）占34.84%

西北大區(qū)：64家會(huì)員店（包含新疆、甘肅、青海、寧夏）占6%3.1國(guó)內(nèi)后裝市場(chǎng)國(guó)內(nèi)后裝市場(chǎng)是該公司重點(diǎn)市場(chǎng)，擁有“卡仕達(dá)”、“科駿達(dá)”兩大品牌。

國(guó)內(nèi)后裝市場(chǎng)無(wú)論在產(chǎn)品或是渠道上都日漸成熟，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)31個(gè)省市，國(guó)內(nèi)會(huì)員店和專(zhuān)營(yíng)店超過(guò)1400家，每年正以30%的增長(zhǎng)快速發(fā)展，設(shè)有11個(gè)大區(qū)和6家直轄分公司，不斷為消費(fèi)者提供和價(jià)值的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。圖3.3后裝市場(chǎng)分布圖3.2海外市場(chǎng)CASKA，定位為全球最專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用影音系統(tǒng)供應(yīng)商，致力于研發(fā)、制造和銷(xiāo)售汽車(chē)GPS導(dǎo)航影音系統(tǒng)、智能信息系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、車(chē)身控制系統(tǒng)、安全檢測(cè)系統(tǒng)、智能軌跡倒車(chē)系統(tǒng)等產(chǎn)品的大型高新技術(shù)企業(yè)品牌。海外銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全球，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐洲、北美、中東、東南亞、南美等國(guó)家和地區(qū)，并于2009年建立集研發(fā)、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的好幫手歐洲公司；2010年與美國(guó)客戶(hù)建立好幫手美國(guó)產(chǎn)品研發(fā)中心，產(chǎn)品享譽(yù)全球，CASKA品牌作為業(yè)內(nèi)首個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”，在國(guó)外也極具知名度與品牌影響力，現(xiàn)對(duì)超過(guò)30個(gè)國(guó)家進(jìn)行品牌推廣。圖3.4國(guó)外推廣品牌“卡仕達(dá)”3.3國(guó)內(nèi)前裝市場(chǎng)前裝OEM配套，作為引領(lǐng)汽車(chē)“從聲音到圖像”的智能化革命創(chuàng)導(dǎo)者，一直專(zhuān)注于向整車(chē)廠(chǎng)量身提供車(chē)載智能、信息、娛樂(lè)技術(shù)解決方案，為整車(chē)廠(chǎng)提供更專(zhuān)業(yè)、更穩(wěn)定的車(chē)載影音導(dǎo)航配套產(chǎn)品。

前裝OEM配套業(yè)務(wù)一直是公司發(fā)展的重點(diǎn)，到目前為止，成功為上海匯眾、江淮汽車(chē)、一汽轎車(chē)、長(zhǎng)城汽車(chē)、長(zhǎng)豐汽車(chē)、吉利汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、長(zhǎng)安汽車(chē)等整車(chē)廠(chǎng)的多款乘用車(chē)提供汽車(chē)影音系統(tǒng)配套。未來(lái)幾年內(nèi)，不僅進(jìn)入國(guó)內(nèi)一流的自主品牌車(chē)廠(chǎng)和合資品牌車(chē)廠(chǎng)形成配套業(yè)務(wù)，而且還將開(kāi)拓特種車(chē)、客車(chē)、卡車(chē)等其他業(yè)務(wù)。

合作客戶(hù)有（排名不分先后）：圖3.5好幫手合作伙伴在十多年來(lái)不斷成長(zhǎng)、成熟、壯大的發(fā)展歷程中，好幫手深刻地了解到良好的客戶(hù)關(guān)系是市場(chǎng)建設(shè)之核心、企業(yè)生存之本。始終致力于同客戶(hù)建立“協(xié)同合作”的伙伴關(guān)系，利用全方位的技術(shù)研發(fā)能力幫助客戶(hù)提升產(chǎn)品價(jià)值，為客戶(hù)提供零距離即時(shí)供貨，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)，并且利用成熟的產(chǎn)品體系為客戶(hù)提供全系列的解決方案。4服務(wù)概述4.1服務(wù)介紹好幫手電子科技股份有限公司客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布國(guó)內(nèi)各級(jí)城市。公司在全國(guó)設(shè)立有22家專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心、70多家客戶(hù)服務(wù)站、400多家特約維修服務(wù)中心、600多家GPS導(dǎo)航地圖升級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成省、市、縣的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效地保障了售后服務(wù)的及時(shí)性、高效性、專(zhuān)業(yè)性。直屬總部客戶(hù)服務(wù)中心的300多名客服工程師，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核后，常年派駐在全國(guó)各地，負(fù)責(zé)公司在當(dāng)?shù)氐氖矍啊⑹壑?、售后工作。在?guó)內(nèi)汽車(chē)電子和車(chē)載產(chǎn)品行業(yè)，公司的售后服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)最全、規(guī)模最大、專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員最多一家。公司的呼叫中心按照第四代模式建立，設(shè)立有50多位座席代表，通過(guò)強(qiáng)大的CRM信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求登記、派單、處理、監(jiān)控、回訪(fǎng)，并同時(shí)記錄各種來(lái)電信息、產(chǎn)品信息、故障信息、及客戶(hù)要求處理方式及服務(wù)時(shí)間，全程監(jiān)督服務(wù)過(guò)程。公司已開(kāi)通網(wǎng)上在線(xiàn)服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上查詢(xún)、在線(xiàn)交流互動(dòng)等服務(wù)方式4.2服務(wù)理念4.2.1服務(wù)宗旨：以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向4.2.2服務(wù)目標(biāo)：感動(dòng)客戶(hù)，創(chuàng)造價(jià)值4.2.3服務(wù)承諾：免費(fèi)咨詢(xún)和技術(shù)支持：卡仕達(dá)產(chǎn)品主要部件可享受2年免費(fèi)維修，科駿達(dá)產(chǎn)品可享受1年免費(fèi)維修。小修、中修2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，大修48小時(shí)內(nèi)修復(fù)（不包括等待配件和路途時(shí)間）4.2.4服務(wù)原則：熱情、及時(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)4.3服務(wù)流程圖4.1服務(wù)流程圖4.4服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)圖4.2全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)教師意見(jiàn)：指導(dǎo)教師：年月日577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786