藥店顧客需求課件

藥店顧客需求PARTⅠ顧客需求的概念PARTⅡ顧客需求的分類PARTⅢ顧客需求程度的滿足決定我們的收益PARTⅣ顧客需求上我們做了哪些PARTⅤ顧客需求是個(gè)永恒的話題PARTⅠ顧客需求的概念什么是顧客需求〔CustomerDemand〕？顧客需求是指顧客的目標(biāo)、需要、愿望以及期望.根據(jù)不同的需求構(gòu)成了不同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。

顧客需求的演化探究：需求需求層次由低到高依次為生理、平安、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)，較低層次需求的滿足是實(shí)現(xiàn)較高層次需求的根底。；生理需求平安需求感情需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)的需求多元化超市化專業(yè)化PARTⅡ顧客需求的分類根據(jù)人類的需求，我們將顧客的需求分為根底需求和深度需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，顧客的需求就越高。任何社會(huì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)生和開(kāi)展，都是生產(chǎn)力開(kāi)展和人類需求不斷升級(jí)及其相互作用的產(chǎn)物。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品供不應(yīng)求，人們以農(nóng)產(chǎn)品作為經(jīng)濟(jì)提供品滿足他們生存的需要；商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商品日漸豐富，顧客需求開(kāi)始變得苛刻起來(lái)，商品質(zhì)量和技術(shù)含量的提升引起他們的關(guān)注。行業(yè)不同，顧客需求的側(cè)重點(diǎn)不同PARTⅡ顧客需求程度的滿足決定我們的收益商品服務(wù)環(huán)境品牌齊全、價(jià)格衛(wèi)生、舒適根本的禮貌用語(yǔ)附加值的效勞虛榮心的滿足和質(zhì)量的保障商品結(jié)構(gòu)顧客需要什么我們就賣(mài)什么對(duì)賣(mài)場(chǎng)顧客到底需要什么樣的商品PARTⅢ顧客需求程度的滿足決定我們的收益品種齊全項(xiàng)目品歸數(shù)09年同期的銷(xiāo)售金額責(zé)任分工門(mén)店庫(kù)存為0豐沃達(dá)也為030255435機(jī)構(gòu)采購(gòu)部豐沃達(dá)不為015231633門(mén)店商管門(mén)店庫(kù)存不為0241160543（其中蟲(chóng)草76201）門(mén)店?duì)I銷(xiāo)我們先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：這是我們沒(méi)滿足顧客需求帶來(lái)的損失零售價(jià)的調(diào)整：這是一個(gè)玩數(shù)字游戲的工作現(xiàn)狀新田地狗頭棗500克15.10枸杞子280克27.10桂圓肉500克61.0014.9026.8059.80價(jià)格帶的規(guī)劃：這是一個(gè)滿足不同消費(fèi)群體的工作現(xiàn)狀凍瘡膏〔平輿〕38克9.8元凍瘡膏〔大自然〕45克10.5元4—5元9—12元18—25元PARTⅢ顧客需求程度的滿足決定我們的收益商品價(jià)格的需求：價(jià)格永遠(yuǎn)是顧客最敏感的話題負(fù)毛利和低毛利率商品分析：找回沒(méi)必要的毛利損失現(xiàn)狀藏紅花10克300.00進(jìn)價(jià)294.00復(fù)方測(cè)算膚輕松酊9.40進(jìn)價(jià)14.45毛利率-53.47%358.00價(jià)格的日常維護(hù)：這是一個(gè)持久、果斷的工作

12.80PARTⅢ顧客需求程度的滿足決定我們的收益組合陳列+成效陳列只要將商品展示出來(lái)，讓我們的顧客很清楚地看到商品的信息，就有時(shí)機(jī)將商品銷(xiāo)售出去。在陳列上，我們相信：PARTⅢ顧客需求程度的滿足決定我們的收益同樣的貨架同樣的商品滿足了顧客不同的需求?PARTⅢ顧客需求程度的滿足決定我們的收益1.47102021/6/11.320252021/6/2無(wú)促銷(xiāo)1.48112021/6/31.611182021/6/41.924452021/6/51.933632021/6/61.927502021/6/71.713222021/6/82.123482021/6/91.717292021/6/10

〔小團(tuán)購(gòu)〕4.110412021/6/111.210122021/6/121.221252021/6/131.315202021/6/141.414202021/6/15〔小團(tuán)購(gòu)〕5.215782021/6/161.311142021/6/171.114152021/6/181.210122021/6/191.220242021/6/201.211132021/6/211.38102021/6/221.110112021/6/231.58122021/6/241.213152021/6/251.312152021/6/26促銷(xiāo)內(nèi)容每次購(gòu)置的數(shù)量銷(xiāo)售頻次總數(shù)量收銀時(shí)間組合價(jià)，兩袋省2.2元捆綁銷(xiāo)售，兩袋贈(zèng)送價(jià)值1.85元的盒子1個(gè)從表格我們可以看到捆綁銷(xiāo)售的力度不如組合價(jià)，而顧客在購(gòu)置中大局部的都選擇了兩袋，原因很簡(jiǎn)單：捆綁的優(yōu)惠很直接很明了，這是我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)滿足顧客不同需求帶來(lái)的不同效益。PARTⅢ顧客需求程度的滿足決定我們的收益只要將層板調(diào)整，拉高和商品包裝配套的高度，貨架就變成“陳列道具〞。這個(gè)不能滿足顧客視覺(jué)的需求PARTⅣ

顧客需求上我們做了哪些中包裝的展示底下一二層的陳列，不管從那個(gè)位置都可以看到堤奧的展架利用及空間的利用端架的空間利用及陳列的展示PARTⅣ顧客需求上我們做了哪些改善后的陳列改善前比照PARTⅣ

顧客需求上我們做了哪些商品促銷(xiāo)卡滿足了顧客對(duì)商品知識(shí)的需求PARTⅣ顧客需求上我們做了哪些

溫馨提示語(yǔ)：滿足顧客對(duì)門(mén)店專業(yè)認(rèn)同的需求PARTⅣ顧客需求上我們做了哪些PARTⅣ

顧客需求上我們做了哪些顧客的效勞是永無(wú)止境的工程禮貌用語(yǔ)：顧客尊重的需求〔員工一日一章的循環(huán)培訓(xùn)〕效勞特色：免費(fèi)送貨上門(mén)、免費(fèi)吸氧、免費(fèi)充氧、免費(fèi)量血壓、免費(fèi)測(cè)血糖和免費(fèi)茶飲、免費(fèi)用藥咨詢