會員制經(jīng)營管理制度

康姐，以下是我通過網(wǎng)上和書上查詢以及通過自己修改形成的一些關(guān)于如何管理會員的一些文字上的資料，不知道實不實用。但愿有所幫助。一、會員制經(jīng)營管理制度第一章總則第一條本會所定名為“AAA”第二條AAA實行**年會員制，目的是通過利用本會所的經(jīng)營管理部分及附屬設(shè)施，發(fā)展會員之間的友誼和睦關(guān)系，并發(fā)展國際友好關(guān)系，為會員休閑、保健、健身與商務(wù)活動服務(wù)。第二章會員會員的種類名譽(yù)會長、特別會員、法人會員、個人會員。名譽(yù)會員是對社會杰出貢獻(xiàn)者，由公司董事推薦。名譽(yù)會員與特別會員既不能轉(zhuǎn)讓也不能繼承。任何會員都可把會員資格證書轉(zhuǎn)讓給待補(bǔ)人員中被批準(zhǔn)的申請者，但本會所所將收取15%的轉(zhuǎn)讓手續(xù)費。除名譽(yù)會員、特別會員以外的所有會員均須交納公司規(guī)定的年會費。年會費及其他應(yīng)付費的金額由公司董事會決定。會員在下列情況下失去會員資格:1.將會員資格轉(zhuǎn)讓給他人；2.本人死亡；3.退會或除名；4.要求歸還保證金。第九條會員須遵守會所會則及紀(jì)律，由于下列原因理事會可指責(zé)或停止其會員資格：1.其行為不適合成為本會所會員者；2.賬單開出30日內(nèi)不交納年會費及其他費用；3.經(jīng)常違反本會則及會所規(guī)定的其他紀(jì)律。第三章會籍部為協(xié)助公司經(jīng)營好會所，公司成立會籍部，確定會員會員入會注意事項及程序設(shè)計1.會員的種類和數(shù)量名譽(yù)會員10名特別會員30名法人會員500名個人會員1000名2.招募金額法人：***元（入會費***元，保證金***元）個人：***元（入會費***元，保證金***元）年會費：法人：每位***元個人：每人***元會員轉(zhuǎn)讓必須收取15%手續(xù)費申請表也承諾書（1）申請者必須直接將申請表交給本會所；（2）經(jīng)批準(zhǔn)之申請者將收到一份入會承諾書；（3）收到入會承諾書之日起30天內(nèi)，申請者須將規(guī)定的款項匯到公司指定的銀行賬戶中；（4）公司收到匯款后，將發(fā)放會員資格證書和正式收款憑證。三、會員部形象小姐、行政秘書營業(yè)中注意要點1.上班時了解所轄區(qū)域內(nèi)的房態(tài)，在公司內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、佩戴夸張首飾、手機(jī)開震動等，以顯示對客人的尊重。2.在上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人時，必須遵守各項規(guī)范，特別是站立規(guī)范、特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎客規(guī)范、走姿規(guī)范和做姿規(guī)范，在客人心目中起良好的形象。3.公司的各項娛樂設(shè)施和位置及收費標(biāo)準(zhǔn)。4.按規(guī)范和規(guī)定巡查俱樂部各個區(qū)域，并做好記錄。5.以主動熱情和落落大方的姿態(tài)對待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何區(qū)域遇見客人或者管理人員必須按規(guī)范進(jìn)行問好。6.在房內(nèi)禁止與客人過分親密或有不雅動作，禁止向客人索取或變相索取小費。7.禁止用不法手段侵害消費者權(quán)益和謀取個人權(quán)利。8.要注意發(fā)展?jié)撛诳驮矗⒆龊酶櫴酆蠓?wù)。9.上班時，要注意自身形象，提高個人素質(zhì)，增強(qiáng)個人魅力。10.無論何時何地都要遵紀(jì)守法并不得泄露公司機(jī)密。11.遇到國家工作人員例行公事應(yīng)及時通知總經(jīng)理并努力協(xié)助。12.巡查過程中，及時向有疑問的客人提供幫助和引導(dǎo)，引導(dǎo)客人消費。13.營業(yè)結(jié)束后，巡查俱樂部各角落，有特殊情況做好記錄。四、會員部形象小姐、行政秘書工作制度1.上班前穿著的制服及由公司指定的制服都需要保持整齊筆挺，可使用少許香水（要清新淡雅）2.上班時，不許佩戴夸張的裝飾品，如須佩戴要以高貴大方為宜。工牌佩戴在左胸上，著肉色襪子，不能穿有漏洞或有有跳線的襪子。3.舉止必須大方穩(wěn)重，站立姿勢端正，自然挺直。站立時不準(zhǔn)雙手背后，不能抱胸、搓臉、抓頭發(fā)，身體不能東倒西歪，站累了身體可做稍息狀，但身體仍要站直，站立式應(yīng)注意周圍同事的招呼和合作，隨時注意周圍經(jīng)過的客人，應(yīng)微笑向其示意。4.行走要大方得體、自然靈活，給客人一種美感，行走時要挺起胸襟、抬頭、身體前傾、肩部放松、收腹，步伐輕盈、自然、平穩(wěn)，步幅不要過大，一般35厘米左右為宜，盡可能腳踩在一條直線上，行走時腳步輕且穩(wěn)，切忌搖頭晃肩、上體左右搖擺，盡可能身體直線前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不要搶道，不準(zhǔn)三五成群、勾肩摟腰，不準(zhǔn)邊走邊笑邊哼歌曲，在俱樂部內(nèi)不得跑動。5.入座時略輕而緩但不失朝氣，并且悄無聲息，不應(yīng)發(fā)出嘈雜之聲。離座時不要忽然站立，以免嚇到他人，也不可因不注意弄出聲響或把東西弄在地上。坐姿要端正：雙腳并攏，雙手自然擺放。坐時不要椅背、伸直雙腿或?qū)⒁粭l腿搭在另一條腿上，不可抖動雙腿。坐定后不要將腿抬的太高，以腳尖指向他人或使對方看到鞋底，不要腳踏其他物體。坐下后身正直頭正目平，嘴巴微閉，面帶微笑，雙手交叉放在腿上，小腿與地面基本垂直，兩腳自然落地。不得在賓客面前吃東西、吸煙、打嗝、哼歌、打噴嚏，打呵欠或咳嗽時應(yīng)用手帕捂住嘴，面向一邊，避免發(fā)出聲音。路遇熟悉賓客應(yīng)主動打招呼，3米之外就應(yīng)微笑；在走廊電梯或活動場所與客人相遇應(yīng)主動禮讓。不強(qiáng)行超越；如遇賓客平行擋道時不得在客人當(dāng)中穿行，如急需通過應(yīng)向客人表示歉意，征得客人諒解。6.上班前禁止食蔥蒜等有刺激氣味的食物，不得喝酒；上班時不得吸煙。服務(wù)客人時不可過分親熱，碰到客人有禮貌言行時應(yīng)表示出應(yīng)有的風(fēng)度，與客人不得理論或還擊，應(yīng)委婉解釋，并及時上報處理；對客人的各種要求都應(yīng)耐心地去盡力滿足?？腿藖頃r應(yīng)主動問候，面帶微笑，不左顧右盼心不在焉；如沒聽清不妨再問一遍。發(fā)現(xiàn)客人有誤解或不能領(lǐng)會時，應(yīng)盡力解釋清楚。自己做不到時可以請人幫助。在客人面前或俱樂部內(nèi)不能爭吵或爭論；不得高聲呼叫；不得向客人索要財物（或用暗示的方式變相索要物品）。客人由于誤解或情緒問題而大發(fā)雷霆時應(yīng)寬以待人。7.引路時員工應(yīng)在前并手勢指引，步速適中，隨時用眼睛余光觀察客人是否趕上。引路手勢出手要優(yōu)雅，手心微微向上，五指并攏。引路時要經(jīng)常注意與客人的距離（以1.5米為宜），不可只顧自己向前走。與客人談話時，手勢不可過多，幅度不可過大；進(jìn)房應(yīng)用手輕輕推門，不可以肘推腳踢臀拱；也不可聽任門自由開關(guān)；進(jìn)門時如有人在，要始終面向?qū)Ψ?，尤其忌反身關(guān)門，背向?qū)Ψ健?.與客人談話時首先聽清楚對方的身份，以便使自己談吐得體有針對性。和客人交談要實事求是，自己可辦到的才能答應(yīng)對方，不得隨便答復(fù)沒把握的事情，不要輕易許諾，一旦許諾一定要做到；和客人交談時可談衣食住行、天氣氣候、旅游風(fēng)光、體育運動等，但不可說疾病等令人不愉快的事。和客人交談時不得濺出唾液，要給對方講話的機(jī)會，注意傾聽對方的話題?；卮饐栴}時要有條理，不含糊其詞或愛答不理。解釋問題要謙虛、準(zhǔn)確、清楚，讓客人感到誠懇文雅，說話中途有事要離開時，要向在場的人打招呼，征得同意再離開。9.工作中不應(yīng)有濃郁的香水味，化妝也要清新淡雅，切勿濃妝艷抹。10.行政秘書（或形象小姐）訂房，每次進(jìn)入房內(nèi)時間不得超過20分鐘。11.常用禮貌用語：（1）問候用語：您好、早上好、您好嗎、先生/小姐晚上好、好久不見，見到您很高興，能再次為您服務(wù)我很高興。（2）迎賓用語：先生您好，歡迎您再次光臨！很高興您光臨?。?）請求用語：對不起，我不會講方言，請講普通話好嗎？請您跳個舞好嗎？您想要喝酒嗎？您需要行政秘書為您提供商務(wù)服務(wù)嗎？對不起，沒有AAA，您介意嗎？我可以嗎？（4）答謝用語：謝謝您的幫助、謝謝您、非常感謝、我很樂意為您效勞、這是我應(yīng)該做的、不用客氣、不用謝（講這些話時應(yīng)用眼睛看著對方，表情要真誠）。三、會員登記表祝賀您成為本中心俱樂部會員，請?zhí)顚懴铝匈Y料并寄回，以確認(rèn)您的會員資料并開始受會員的各種優(yōu)惠。我們十分感謝您的信任，您所填寫的資料將完全保密。姓名拼音/英文名：性別：（）男（）女出生年月身份證/護(hù)照號碼任職公司職位（）（）退休/（）自由職業(yè)聯(lián)系地址郵編：電話：手機(jī)：QQ：E-mail：血型：血壓：血脂：身高：體重：睡眠時間、習(xí)慣：飲食習(xí)慣、喜好：卡類：卡號：累計積分：儲值余額：（本人聲明，上述填寫資料真實）