員工溝通技巧篇

員工溝通技巧篇王明春明確溝通目的，不做無用功搞清楚自己溝通的目的會(huì)讓你的溝通更具有針對(duì)性，才會(huì)更好的解決問題；如果連自己溝通的目的都不清楚，那結(jié)果會(huì)讓員工更加迷?！砬逅悸?，知道自己要講什么；在溝之前，先梳理下自己的溝通思路，比方：我需要跟員工溝通哪幾個(gè)模塊，我需要讓員工搞清楚那些問題，一般先抑后揚(yáng)，定目標(biāo)，多表揚(yáng)，多鼓勵(lì)的溝通方式會(huì)比較有效；

知道員工想什么很重要；在溝通之前，一定要先想一下員工會(huì)跟你說什么，如果涉及到一些敏感問題，知道自己該如何說服員工；同時(shí)去除你要溝通的員工有比較“吃哪一套〞；理清思路，搞清對(duì)策先傾聽，后講述不要溝通一開始就只顧自己說，完全不顧員工感受。可以先聽員工傾訴工作中的好與壞、碰到的問題；甚至生活中的問題與困難。這樣你才能更好的了解員工的內(nèi)心，知道如何打發(fā)動(dòng)工。根據(jù)員工所講的“對(duì)癥下藥〞，解決員工反映的問題，迷茫的員工給他目標(biāo)，能力好的員工給他平臺(tái)，傲慢的員工讓他學(xué)會(huì)放低姿態(tài)，不要忘記自己要傳達(dá)給員工的思想。溝通的四大媒介〔聽、說、讀、寫〕中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。絕大多數(shù)人天生就有聽力〔聽得見聲音的能力〕，但聽得懂別人說話的能力，那么是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。溝通時(shí)間段員工的目標(biāo)變化；溝通時(shí)間段員工的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況；溝通時(shí)間段員工的情緒變化；多少員工長(zhǎng)時(shí)間沒有進(jìn)行正式溝通；……保存記錄，建立跟蹤對(duì)員工的溝通問題加以保存，溝通日期、溝通目的、溝通內(nèi)容、員工反響等，通過日積月累的溝通，這些數(shù)據(jù)會(huì)給你一個(gè)很好的參考；它可以反響出：

好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。

非語言溝通的藝術(shù)和技巧肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的三個(gè)因素影響溝通的有效性1.微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活潑于政界或商界，充滿自信，精力充分的演說家。3.你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通贊美與鼓勵(lì)的話要說感謝與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說yesno溝通三要、三不要關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個(gè)角度去觀察呢？“××〞的反響會(huì)是如何呢？你覺得，“××〞的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？成熟溝通的十大法那么〔一〕以開放性的話語問問題事件究竟是如何發(fā)生的？誰需要負(fù)責(zé)呢？在什么時(shí)候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？成熟溝通的十大法那么〔二〕發(fā)問明確，針對(duì)事情你真的感到不開心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)憂我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度成熟溝通的十大法那么〔三〕顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受你可否告訴我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關(guān)于……成熟溝通的十大法那么〔四〕促使對(duì)方說得更清楚、明白點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法那么〔五〕專心聆聽這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒弄清楚你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處這樣說是有道理的，我應(yīng)該……謝謝你的指正，讓我立即了解成熟溝通的十大法那么〔六〕倘假設(shè)你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地成認(rèn)或許，我們可以試試別的方法這是否是唯一的方法呢倘假設(shè)采用別的途徑又如何呢可否我們從這個(gè)角度來看？下一次，我們可否采用……成熟溝通的十大法那么〔七〕預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角這消息來自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？我們有沒有征詢“××〞的意見/忠告？我看過另外一些詳細(xì)的資料，在……我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查我們可否信賴這份資料這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法那么〔八〕尋找真相沒錯(cuò)！這確實(shí)令人氣惱，讓我們來想想方法沒錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我〔們〕可以…你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心，不過，從另一方來看…詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？成熟溝通的十大法那么〔九〕用慈祥式關(guān)心語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心命令式權(quán)威：我可以理解到，這對(duì)你來說實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮兒童式直接：我希望沒有說錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過所有的方法，始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對(duì)我們更有利成熟溝通的十大法那么〔十〕成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)