2023年汽車售后服務(wù)顧問工作總結(jié)

2023年汽車售后服務(wù)顧問工作總結(jié)汽車售后服務(wù)顧問工作總結(jié)1

一、客戶關(guān)系的維護(hù)

1、確定目標(biāo)客戶、抓住關(guān)鍵人

勝利的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應(yīng)像建立大客戶資料一樣，對重點單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、探討，分析喜好。

2、真誠待人

真誠才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持許久。同客戶交往，肯定要樹立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓(xùn)。業(yè)務(wù)的洽談、制作、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益動身，以客戶滿足為目標(biāo)調(diào)整工作，廣泛征求客戶看法，考慮其經(jīng)濟(jì)利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。

3、業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝

沒有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能許久的。過硬的質(zhì)量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿意客戶，實現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。

4、探討客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展動向

勤于鉆研客戶業(yè)務(wù)，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點，制造業(yè)務(wù)。１）探討重要客戶、效益業(yè)務(wù)的年度安排。２）探討潛在客戶的項目，尋求可合作內(nèi)容。

5、加強業(yè)務(wù)以外的溝通，建立摯友關(guān)系

只有同客戶建立良好的人際關(guān)系，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、供應(yīng)滿足的'售后服務(wù)

1、發(fā)出第一封感謝信的時間

第一封感謝信應(yīng)向客戶交車的24小時內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過這封精致的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿足、值得依靠的良好信息。而這個重要

信息，說不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業(yè)的知名度。這叫"錦上添花"。

2、打出第一個電話的時間

在交車后的24小時內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I店的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個電話。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作狀況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便剛好發(fā)覺問題加以改進(jìn)；五是剛好處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌狀況和是否須要幫助。最終將該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里，以便跟蹤。

3、打出其次個電話的時間

在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負(fù)責(zé)打出其次個電話。內(nèi)容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提示；③新車上牌狀況，是否須要幫助；④照實記錄客戶的投訴并賜予剛好解決，如解決不了，則剛好上報，并給客戶反饋。最終將回該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里。4、不要忘了支配面訪客戶

可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去探望客戶，了解車輛的運用狀況，介紹公司最新的活動以及其他相關(guān)的信息。最終將面訪結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里。

5、每兩個月支配與客戶聯(lián)系一次

其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提示，客戶運用狀況的了解，投客戶的愛好聽好，選擇適當(dāng)?shù)臅r機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進(jìn)友情，變商業(yè)客戶為真誠的摯友，幫助解決客戶的疑難問題等。最終將聯(lián)系結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里，以便跟蹤。

6、不要忽視平常的關(guān)懷

專營店常常舉辦免費保養(yǎng)活動，常常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動，新車、新品上市的剛好通知，天氣冷熱等突發(fā)事務(wù)的短信關(guān)懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日剛好發(fā)出慶賀，客戶的愛車周年也不要遺忘有創(chuàng)意賜予慶賀；遇到好玩的"短句"、"笑話"有e—mail或手機短信發(fā)送一下與客戶共享；年終的客戶聯(lián)誼會別忘了邀請客戶一起喧鬧一番，等等。

三、讓保有客戶替你介紹新的客戶

1、獲得客戶引薦，關(guān)鍵是你的聲譽

要想得到引薦，必需得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關(guān)系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售勝利，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。

2、獲得客戶引薦，還有好的方法

要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù)。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你舉薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。

汽車售后服務(wù)顧問工作總結(jié)2

年終總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間，我來安徽祥德MG4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零起先,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,一邊摸索市場,遇到修理和保養(yǎng)方面的難點和問題,我都剛好請教有閱歷的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我特別感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車學(xué)問，同時也對自己的MG品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。

在我心里只有酷愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的酷愛是不夠得，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛?cè)肼毜腵菜鳥從前所沒經(jīng)驗過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們經(jīng)常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)接待方面的閱歷，這點我特別感謝我的同事們。

而我每一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些始終是我的工作看法。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點對于市場的了解還是不夠深化,對專業(yè)學(xué)問駕馭的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏閱歷.

工作中不夠細(xì)心，簡單丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠細(xì)致，在接待工作中也有急于滿意客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的服務(wù)技能。

xx年工作安排公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xx年的工作安排

1.接著學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)學(xué)問,并精確駕馭客戶需求動態(tài)2與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡，同時對于自己的信念客戶務(wù)必做到實時跟進(jìn)，讓更多人知道與了解MG車售后，并能親身體驗。

2.了解客戶的資料務(wù)、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時駕馭信息，重點抓住流失客戶的開展。

3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我信任有壓力才有動力。

4.對于日常的本職工作仔細(xì)去完成，切不行偷懶，投機取巧。

5.在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些勝利的服務(wù)接待閱歷，最終為自己所用。

6.在工作中做到，勝不驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。

7.意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶散的性情，用主動向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長，學(xué)會虛心，學(xué)會與上司、摯友、同事更加融洽的相處.

每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室值班都要仔細(xì)完成。

2.每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。

3.在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問診登記，服務(wù)接待中要保持長久的工作熱忱，精確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題，協(xié)作好車間的修理工作綻開并剛好通知客戶修理進(jìn)度，最終在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項目的完成，剛好通知客戶提車。

4每日.對于事故車輛要剛好跟蹤保險公司，核查確定項目剛好高效保證事故車輛按時保量完成5每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否須要改正。

月工作任務(wù)

1.總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗緣由。

2.總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。

3.制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作安排。

最終,感謝公司給我一個展示自我實力的平臺,我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.遇到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊精神戰(zhàn)勝一切.

汽車售后服務(wù)顧問工作總結(jié)3

年終總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間，我來安徽祥德MG4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零起先，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，一邊摸索市場，遇到修理和保養(yǎng)方面的難點和問題，我都剛好請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車學(xué)問，同時也對自己的MG品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。

在我心里只有酷愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的酷愛是不夠得，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)驗過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們經(jīng)常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)接待方面的閱歷，這點我特別感謝我的同事們。

而我每一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些始終是我的工作看法。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學(xué)問駕馭的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。

工作中不夠細(xì)心，簡單丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠細(xì)致，在接待工作中也有急于滿意客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的服務(wù)技能。

20xx年工作安排公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的'發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作安排

1、接著學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)學(xué)問，并精確駕馭客戶需求動態(tài)。

2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡，同時對于自己的信念客戶務(wù)必做到實時跟進(jìn)，讓更多人知道與了解MG車售后，并能親身體驗。

了解客戶的資料務(wù)、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時駕馭信息，重點抓住流失客戶的開展。

3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。

不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我信任有壓力才有動力。

4、對于日常的本職工作仔細(xì)去完成，切不行偷懶，投機取巧。

5、在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些勝利的服務(wù)接待閱歷，最終為自己所用。

6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。

7、意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶散的性情，用主動向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長，學(xué)會虛心，學(xué)會與上司、摯友、同事更加融洽的相處。

每日工作

1、衛(wèi)生工作，辦公室值班都要仔細(xì)完成。

2、每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。

3、在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問診登記，服務(wù)接待中要保持長久的工作熱忱，精確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題，協(xié)作好車間的修理工作綻開并剛好通知客戶修理進(jìn)度，最終在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項目的完成，剛好通知客戶提車。

4、每日