2023年產(chǎn)品售后服務承諾書

2023年產(chǎn)品售后服務承諾書產(chǎn)品售后服務承諾書1

售后服務機構(gòu)名稱：xxxx電子有限公司

值班電話：13833xxxxxxx

具體地點：cccc電子城

項目負責人：xxxxx

保修期：二年

設備保修承諾

免費質(zhì)保期期限：

對于產(chǎn)品從購機之日起二年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，用戶可以無條件更換。全部設備均須由投標方供應一年期的免費保修服務。一年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費更換性能指標不低于原規(guī)格型號的新部件。

免費質(zhì)保期期限起計方式：從驗收合格之日起一年內(nèi)。

免費質(zhì)保期內(nèi)修理人員接到修理通知后到場時間：我公司特地設立了售后修理服務部門。售后服務部門全天24小時電話服務支持，故障響應時間市內(nèi)不超過2小時響應，24小時內(nèi)賜予解決。省內(nèi)依據(jù)最快的交通工具最短的`時間到達現(xiàn)場。2小時賜予解決。用戶報修后，在規(guī)定時間內(nèi)不能解決問題的，供應不低于原檔次的設備為買方代用。

免費質(zhì)保期內(nèi)承諾：

1.全部設備均須由我方供應一年期的免費保修服務。

2.一年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費更換性能指標不低于原規(guī)格型號的新部件。

3.免費供應設備系統(tǒng)升級。

4.巡查服務每月不少于1次，在巡查中結(jié)合輪巡的圖像，對發(fā)覺的問題根據(jù)問題處理流程剛好處理，并與甲方供應的緊急聯(lián)絡人進行聯(lián)系，保證問題處理的剛好性。

免費質(zhì)保期滿后承諾：

1、保修期過后接著以成本價向招標方供應更換配件。

2、服務流程、反應到位時間、修復時間等與保修期內(nèi)承諾一樣。

售后服務聯(lián)系方式：

石家莊市德匯電子有限公司

售后服務：

技術培訓承諾

設備安裝調(diào)試完畢后，組織設備管理、操作人員集中進行授課(包括ppt理論和實踐操作方式相結(jié)合);支配培訓總的時間不少2個小時。

其他服務承諾

中標后，本公司跟進售后服務，將會支配技術人員跟進用戶的售后修理服務;免費保修期自設備驗收日起計算。為了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式，本公司歡迎用戶的監(jiān)督和指責，我們接受招標小組對我們的監(jiān)督。我們會主動回訪用戶以剛好了解您的看法，快速改善服務的不足之處。當服務令用戶不滿，可干脆與我們的項目負責人聯(lián)系。

產(chǎn)品售后服務承諾書2

售后服務理念

我公司意識到售后服務對公司業(yè)務發(fā)展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不同的需求和特殊的要求，向客戶供應不同的服務。同時，我們認為售后服務不但應當解決客戶的問題，而且還應幫助客戶建立自己的技術維護隊伍，通過售后服務對問題的解決可以使客戶的維護人員學習到特別有價值的閱歷，從而達到我們的最終目標：--設備的穩(wěn)定運行售后服務內(nèi)容

我們對于工程的服務方式主要有以下幾方面：設備的更換、修理、現(xiàn)場調(diào)試和技術支持對于硬件設備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產(chǎn)品的三年免費質(zhì)保。保修期過后，只收取系統(tǒng)維護的工本費。

在質(zhì)量保證期間，用戶依據(jù)相關技術資料進行合理操作時，假如設備未能達到規(guī)定之技術參數(shù)是由于我方所供應的設備或技術資料有誤，則用戶應馬上通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內(nèi)調(diào)換/修理有瑕疵的設備或技術資料。

在質(zhì)量保證期間,我公司有義務對全部非人為因素(除斗爭、災難、人力不行抗拒因素外)導致的`設備故障進行技術服務和支持(我公司可做到4小時內(nèi)響應，8小時內(nèi)到達施工現(xiàn)場，12小時內(nèi)將設備故障解除完畢。若12小時內(nèi)無法將設備故障解除，我公司將干脆對該故障設備更換新設備。)

在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場，對系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)測及對有關人員進行現(xiàn)場培訓，直到保證客戶的系統(tǒng)維護人員已經(jīng)駕馭基本的操作和具備肯定閱歷，能獨立進行系統(tǒng)管理和異樣狀況處理。

服務質(zhì)量的監(jiān)督

維護服務部門的工作人員必需不斷學習，提高和完善自身的技術水平，為客戶供應最好的服務，并嚴格根據(jù)有關公司制度和行為規(guī)范要求自己，做到"親切、熱忱、響應快速"。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立修理文檔。能夠更好的進行管理和便于統(tǒng)計。我公司將本著為客戶供應最優(yōu)服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個內(nèi)容，維護部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位了解對維護人員地工作滿足度，并作為考核地一個重要內(nèi)容。

客戶假如對維護人員的服務有任何不滿或投訴，可以干脆向維護部門主管或工程部經(jīng)理反映。

產(chǎn)品售后服務承諾書3

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1.1保證每一臺抽水機都是純正的YAMAHA品牌。

1.2保證每一臺抽水機都是檢驗合格的，具有合格證。

1.3保修期：在產(chǎn)品驗交之日起12個月內(nèi)為產(chǎn)品質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)由于產(chǎn)品自身問題由我方負責保修，因人為損壞、操作不當、不按運用手冊進行保養(yǎng)運用造成產(chǎn)品問題的.，不在此保修范圍內(nèi)。

二、售后服務承諾

2.1我公司具有豐富專業(yè)閱歷的技術服務保障人員，24小時開通售后服務熱線，便利快捷的為用戶供應售后服務。

2.2售后服務內(nèi)容：

(1)供應產(chǎn)品維護、修理;

(2)為用戶供應快捷的配件供應，各零配件均以成本價供應;(3)指導用戶對產(chǎn)品正確運用調(diào)測，為各用戶供應現(xiàn)場培訓及技術詢問。

供應商：

產(chǎn)品售后服務承諾書4

敬重的客戶：

您好！

我司對售后服務及產(chǎn)品質(zhì)保作如下承諾：

1、我方承諾向運用單位帶給的產(chǎn)品，保證貼合國家頒布的相應行業(yè)標準、條例及規(guī)范。

2、我方帶給的產(chǎn)品，保證貼合招投標文件及合同的要求，如有不符，運用單位能夠無條件退貨，所造成的損失由我方擔當。

3、我方若中標，保證不會轉(zhuǎn)包或擅自變更設計方案，不會降低質(zhì)量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調(diào)整的，保證經(jīng)由運用單位書面確認后才作調(diào)整，中標價格不作變動，價格若要變動，保證經(jīng)由運用單位同意。

4、我方到現(xiàn)場施工全部的勞務支出、平安保險、住宿、運輸?shù)纫磺匈M用都已包含在投標報價中，由我方自行負責。

5、工程保證在合同簽訂后20天內(nèi)完工，如不能按期完工（除不行抗力的因素外），我方情愿擔當違約職責，每逾期一天，扣罰中標價的1%違約金給選購 人。如我方工程不能按時完工，因運用單位緣由引起工程延期、則工期相應延期。

6、我方同意招標人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設備安裝完畢驗收后，付至總貨款的`75%，大樓竣工運用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產(chǎn)品質(zhì)保期滿后付清。

7、我方承諾：產(chǎn)品質(zhì)保期限為貨到驗收合格起三年。質(zhì)保期間，負責免費修理，若屬產(chǎn)品本身缺陷而給運用單位造成損失，則我方愿賠償給運用單位所造成的損失。我方保證帶給質(zhì)保期后修理保養(yǎng)服務的方案。

8、其他特別實惠措施：工程完工后，將派專業(yè)修理人員長住xx，并定期對相關設備進行檢查修理。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

產(chǎn)品售后服務承諾書5

敬重的用戶：

廣州全一泵業(yè)有限公司，專業(yè)生產(chǎn)多種系列單級、立式離心水泵、多級臥式、管道泵，污水泵，潛水泵，真空泵，各類化工泵和不銹鋼泵以為及全自動智能變頻供水設備、管網(wǎng)疊壓（無負壓）變頻供水設備等，亦和多個公司合作定制各種水泵特殊是進口水泵配件（葉輪、泵體、機械密封等）。

為感謝您運用廣州全一泵業(yè)有限公司的泵，我們將全力以赴供應完善和高質(zhì)量的售后服務，并長期供應詢問和技術服務。為此，我們制定了以下服務措施。

一、公司的服務

不管在保修期內(nèi)或保修期外，設備出現(xiàn)故障，廠家在收到通知后珠三角8小時內(nèi)，廣東省內(nèi)24小時內(nèi)，省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，如涉及到平安等緊急狀況，我方收到通知后即時派人處理。

二、技術服務內(nèi)容：

1、為用戶供應技術專業(yè)的指導和技術詢問

2、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務

3、負責用戶施工的安裝技術指導，完畢后即為用戶供應機組的技術指導和運用方法。

三、保修期內(nèi)服務：

1、凡選購 本公司的泵，自安裝調(diào)試完畢當日起算，一律以工程驗收日起保修一年(或按合同約定年限)。整個系統(tǒng)在保修期內(nèi)免費修理。保修期內(nèi)可供應免費上門修理和調(diào)試服務。

2、根據(jù)我公司的售后承諾，自安裝運行之日起保修期內(nèi)，水泵出現(xiàn)質(zhì)量問題，將實行免費保修的`服務。保修期以后出現(xiàn)問題，公司賜予技術支持，只收取更換材料成本，人工費。

3、用戶可以用電話或者傳真信函方式向公司技術服務中心申報，可在服務熱線詢問，將故障解除。若依舊無法解除故障，用戶約定時間、地點，我司將派技術服務人員供應服務，解除故障，運用戶設備復原正常工作。

以下緣由發(fā)生，本公司將供應有償修理，只收取材料成本費：

1、由于不行抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；

2、由于人為操作不當而造成的故障或損壞；

四、除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關法律法規(guī)執(zhí)行。

五、修理、投訴電話：020-8xxx2

產(chǎn)品售后服務承諾書6

誠心感謝您購買成都帥坤科技有限公司的產(chǎn)品或服務，謹至謝意！您的選擇是對我們最大的信任和支持，為您服務是我們的職責與榮幸。為了確保為您供應高品質(zhì)的服務，免除您的后顧之憂，成都帥坤科技有限公司向您做出以下服務承諾：

我方擁有特地的客戶服務中心及7*24*365專職售后服務團隊，并向客戶供話支持服務熱線，隨時對用戶問題或故障做出快速響應。當設備或是軟件出現(xiàn)問題時，我們將在2小時上門響應；3小時提出故障解決方案；對于硬件、軟件出現(xiàn)的故障我方工程師通過對具體的檢測，找出故障所在，在最短的時間內(nèi)解決其問題，同時針對產(chǎn)品運用上的方式、方法、技巧我方將組織特地的技術人員對運用單位或運用人進行引導和培訓，為客戶節(jié)約珍貴的時間。售后服務響應時間

運用者在保修期之內(nèi)，假如在運用過程中假如遇到不能解決的'問題（軟件、硬件、系統(tǒng)等），可干脆撥打我們的熱線電話或是傳真等方式與我公司取得聯(lián)系，我公司我們將在2小時上門響應；3小時提出故障解決方案。在產(chǎn)品保修期之內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量已發(fā)的故障，我公司將免費進行維護、修理和更換。在保修期內(nèi)，假如發(fā)覺設備與方案或合同所列的技術參數(shù)指標不符，運用方應向我公司出具具體的書面報告，說明問題的細微環(huán)節(jié)狀況，我方將在2小時給出解決方案。說明：以下狀況不在保修范圍之內(nèi)

設備的正常磨損和易損部件（如打印機硒鼓、高掃感光元件、傳感器之類、軟件服務器、軟件生存環(huán)境）；

由于運用方對設備不被授權的修改、不正確運用造成的設備問題；

由不行抗力的因數(shù)（自然災難、火災、斗爭暴力行為或其他類似事務）引起的故障或創(chuàng)傷；

保修承諾：公司承諾保修響應時間在成都地區(qū)為4小時,龍泉驛區(qū)內(nèi)為2小時。

質(zhì)保時間

硬件三包期內(nèi)的服務

對于電腦整體硬件的保修服務,我公司將嚴格根據(jù)國家“三包”規(guī)定：在對產(chǎn)品保修時您需出示相應的購機發(fā)票,或產(chǎn)品保修證，相應的硬件產(chǎn)品進行保修，在工程師上門回訪檢修時并同時對該產(chǎn)品的各硬件進行檢查,并剛好參加同客戶進行該產(chǎn)品的售后服務報修,如檢查出在硬件保修范圍內(nèi)我公司特供應由硬件廠商保修期間供應代用機,滿意您的工作和生活上的須要。

在硬件三包范圍內(nèi)須要換備件，完成修理時所造成數(shù)據(jù)丟失我公司和廠商不負代任何責任,請您對您的數(shù)據(jù)時刻做好備份。

注：我公司售出產(chǎn)品后附送的產(chǎn)品不享受同該品的硬件服務,則由我公司對該硬件供應免費保修。

硬件三包期外的服務

產(chǎn)品整機或者部件已經(jīng)超出免費修理范圍內(nèi)的。

外部設備、非在廠商工廠裝入、保管、保養(yǎng)、或操作產(chǎn)品造成故障或損壞（例如帶電操作插拔各種數(shù)據(jù)線和非USB外接設備等）。

未經(jīng)我公司技術人員修理或廠商修理人員修理的產(chǎn)品不在保修范圍內(nèi),需客戶自己處理,或我公司供應。

因意外因素或人為緣由(包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、運輸、不正確的接線、蟲害等)導致的故障或壞。

因自然災難等不行抗力（如地震、火災、雷擊等）緣由造成的故障或損壞不在廠商和我公司的保修范圍內(nèi)。

由于以上緣由,我公司及產(chǎn)品生產(chǎn)商均不為您供應免費修理維護服務,同時還請您根據(jù)正確的操作手冊進行操作,如因第三方緣由造成不行抗拒因素,我公司可供應相應的有償修理維護服務。

軟件服務內(nèi)容

軟件三包期內(nèi)的服務

自您付款之日起一年（以購機發(fā)票及三包憑證日期為準）如某定制開發(fā)軟件出現(xiàn)故障,請您撥打我公司服務熱線,我公司將進行免費維護或調(diào)試修改（免費修理僅限將預裝軟件復原至出廠狀態(tài)）。

我公司免費為您的產(chǎn)品承諾一年的服務軟件三包期外的服務，我公司可供應軟件有償上門服務，需您供應相應的正版軟件，由我工程師供應安裝。

最終我們再次誠心感謝您能選擇我們，我們將為您供應專業(yè)的產(chǎn)品和真誠的服務。

真誠服務、攜手共進、追求完備

產(chǎn)品售后服務承諾書7

為創(chuàng)建名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿足為宗旨”的精神，以“最實惠的價格、最周到的服務、最牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您慎重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高牢靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我們在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最實惠的價格供應給貴方。

三、交貨期承諾：

產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的'，我們可特殊組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿意用戶需求。

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、堅決、精確、周到、徹底

2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿足

3、服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費修理和更換屬質(zhì)量緣由造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方修理或供應的配件均按成本價計。產(chǎn)品售后服務承諾書樣本三

1.試驗室整體規(guī)劃,水,電,通風系統(tǒng)的整體布局,試驗臺,天平臺,藥品柜,器皿柜安裝與擺放及設計.

2.試驗室平面圖及立體效果圖供應.滿意客戶需求.

3.產(chǎn)品報價及材質(zhì)說明.試驗室設計及功能合理性.

4.免費安裝,運用說明,講解,培訓.

5.嚴格根據(jù)圖紙施工,材質(zhì)符合國家試驗室國家標準.

6.產(chǎn)品安裝,調(diào)試,布局,達到客戶滿足.

7.終身免費售后服務.

8.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題24小時內(nèi)進入現(xiàn)場修理,服務.

9.對產(chǎn)品進行追蹤服務,售后服務部定期對客戶進行追蹤服務,回訪,了解產(chǎn)品運用狀況,保養(yǎng).

10.技術部對客戶進行產(chǎn)品運用講解,培訓.

產(chǎn)品售后服務承諾書樣本四

本公司的質(zhì)量方針：嚴格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿足。本公司的質(zhì)量承諾：快速反應、馬上行動。

產(chǎn)品承諾：

1.產(chǎn)品銷售一周內(nèi)，有任何不滿足，可無理由退貨換貨。但運費由退貨方擔當。

2.產(chǎn)品銷售三個月內(nèi)，客戶提出疑義，經(jīng)我方售后工程師鑒定，確屬質(zhì)量問題的，可退貨換貨，運費由我方擔當。

3.安防產(chǎn)品售出一年內(nèi)，道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內(nèi)，任何非人為損壞故障，我方負責免費修理。

服務承諾：

1.針對客戶售后詢問，我方在工作時間，2小時內(nèi)賜予解答。

2.針對客戶產(chǎn)品客訴，我方確認后，進行客訴登記。我方技術人員將進行緣由分析，一周內(nèi)賜予回復。

3.若須要現(xiàn)場技術支持，我方售后人員將在一周內(nèi)到達客戶現(xiàn)場。

4.售后人員服務完畢，向客戶提交售后服務報告，由客戶簽字確認?？蛻粜枨蟮玫浇鉀Q，我方售后人員方可撤離現(xiàn)場。

XXXXXXXX股份有限公司

產(chǎn)品售后服務承諾書8

依據(jù)貴方為20xx年6月20日YXCZ20xx-YD-G001招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品：

我方承諾供應以下質(zhì)量保證并擔當相應的法律責任：

l、供應的產(chǎn)品是全新的、符合國家質(zhì)量標準、中國有關部門手續(xù)完備、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書（或合格證明）的產(chǎn)品；

2、供應的產(chǎn)品符合報價文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術要求；

3、保證“報價產(chǎn)品服務承諾”全部內(nèi)容的滿意；

4、若我方成交，保證所送交檢驗的產(chǎn)品符合招標文件要求及國家或行業(yè)標準，若有不符，則放棄成交，并擔當相應的責任。

2、保修年限、范圍、保修條件

我司供應主機質(zhì)量保修期為二年，壓縮機保修期為三年。在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)覺質(zhì)量問題，我司負責修理、更換，由此發(fā)生的一切費用由我司負責：如因運用不當造成的問題，我司負責修復，只收取材料成本費。

3、質(zhì)量問題的處理：

質(zhì)保期內(nèi)，我司保證每年至少12次的定期檢查修理（定期巡檢內(nèi)容見后附表），并做好記錄：除不行抗力和運用方責任外，費用全部由我司擔當。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權威機構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的，按合同協(xié)議擔當違約責任。我司將建立完善的修理保檔案，為用戶供應詢問服務。

1、本公司供應即時響應服務，對供方的服務指示信息按供方要求24小時內(nèi)響應

到位。

2、剛好供應非設備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。

3、在保修期內(nèi)，凡設備在開箱檢驗、安裝調(diào)試、設備調(diào)試運轉(zhuǎn)過程中發(fā)覺的設備及工程質(zhì)量問題，實行包修、包換、包退、直到產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。擔當修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的干脆經(jīng)濟損失。

4、免費負責修理和更換任何由于設備自身的.質(zhì)量問題造成的損壞及故障。修好后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障緣由，解決措施，完成修理所需時間及復原正常運行日期。

5、在保修期期滿時，我方工程師和用戶代表將對機組進行另一次測試，任何故障由我方免費解決并取得用戶的認可。

4、售后服務聯(lián)系方式

負責人：xxx

聯(lián)系方式：

5、其他

售后承諾

1、有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認可的銷售渠道，所供應的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產(chǎn)廠家供應的在中國大陸標準的技術支持和售后服務。

2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

3、對運用單位供應技術培訓與保養(yǎng)常識培訓。

4、供應整套工程系統(tǒng)“保修服務”，且保修期內(nèi)供應“每季度一次”的設備維護（包括壓力系統(tǒng)測試、出水溫度檢測、電控系統(tǒng)檢測、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測、補水系統(tǒng)檢測等）。

5、設備投入運營后，質(zhì)保期內(nèi)整套工程故障免費修理，并供應免費維保；以最實惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。

6、修理響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內(nèi)做出答復，一般問題

在48小時之內(nèi)解決，如遇重大問題或其他短暫無法快速解決的問題在一周內(nèi)解決。

7、備品、備件：公司有足夠的常用備用零部件，能剛好處理各種一般性故障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業(yè)的技術人員，保證整個售后服務能剛好全面地實施。

用戶培訓

（一）、用戶培訓

負責培訓客戶的有關操作，培訓內(nèi)容包括理論培訓和現(xiàn)場培訓，供應一整套的售后服務資料，培訓后的操作人員能嫻熟了解設備結(jié)構(gòu)、工作原理、熟識操作設備、熟識日常維護保養(yǎng)及通過現(xiàn)代通信工具能與售后服務中心聯(lián)系解決常見問題。

（二）、技術培訓內(nèi)容

①系統(tǒng)概述，包括原理、構(gòu)成和功能

②常見故障的解除

③系統(tǒng)設備各部件的檢查、調(diào)整和維護

④設備操作規(guī)程、操作留意事項

（三）、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)內(nèi)容

在質(zhì)保期內(nèi)的工作包括對全部常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑。保修期內(nèi)，每三個月要對系統(tǒng)進行一次檢測、每半年對系統(tǒng)進行一次重調(diào)，詳細工作如下：

A、周期性檢查：（每三個月一次）

1)空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測（濾網(wǎng)、排污、除塵、蒸發(fā)器、電機、風扇葉等）

2)制熱循環(huán)系統(tǒng)檢測（系統(tǒng)壓力、出水溫度、閥門接口等）

3)電控系統(tǒng)檢測（電壓、電流、線口、電源等檢查）

4)溫控系統(tǒng)檢測（出水溫度、除霜系統(tǒng)等）

5)水循環(huán)系統(tǒng)檢測（循環(huán)線路、循環(huán)泵等）

B、年度保養(yǎng)清理：（每半年一次）

1)對壓縮機進行壓力檢漏

2)收緊電路上各電線接點

3)清掃電器柜

4)試驗及重新調(diào)整機組運行

5)室外空氣熱交換器翅片清洗

6)過濾網(wǎng)清洗

7)測定工作電壓、電流

8)點檢機組運行狀態(tài)

9)冷媒系統(tǒng)氣密性檢測

10)電器的絕緣性能及平安性能檢測

11)電源端子、壓縮機電器端子的松緊檢測

12)信號傳輸?shù)臋z測

13)保溫層的修補

14)冷凝排水系統(tǒng)的檢測

15)濾網(wǎng)清洗

16)振動、噪聲的檢測調(diào)整

17)換季時對系統(tǒng)進行全面調(diào)試，并用專用檢測工作檢測系統(tǒng)

18)各種傳感器件的阻值調(diào)試

企業(yè)名稱（蓋章）:________________________

簽字代表：________________________

篇四：產(chǎn)品售后服務承諾書

浙江中閥科技有限公司

產(chǎn)品售后服務承諾書

中閥科技本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您慎重承諾：

一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和適量運用說明書，以確保用戶能正確安裝運用我公司產(chǎn)

品。

二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。

保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務有關規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證明產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與運用；能夠證明產(chǎn)品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費召回修理，更換或按訂貨價全額退款。

三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出

處理看法。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術服務人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不擔當因缺陷產(chǎn)品修理，更換而導致的勞務、材料、設

備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務承諾可以代替其他明示或示意形式產(chǎn)品質(zhì)量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

我公司服務宗旨：高效、負責、解惑

我公司服務目標：只為客戶服務

中閥科技溫州銷售中心電話系人：陳佩君QQ：9707509Sales@

產(chǎn)品售后服務承諾書9

敬重的顧客:

您好!

XX有限公司是專業(yè)從事汽車充電設備的制造商，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的'理念，堅持“主動、快速、精確、合理”的服務原則，為您供應專業(yè)、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們慎重地向您做出如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)保期(2年)，保修期內(nèi)將免費修理和更換屬質(zhì)量緣由損壞的零部件，(除天災及人為損害外)，公司本著用戶至上的原則，為廣闊顧客誠信服務。

二、我公司承諾生產(chǎn)的產(chǎn)品均按國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品堅決不出廠，保證嚴格履行產(chǎn)品三包。

三、售后服務承諾以北京為中心≤200公里周邊地區(qū),一般故障12小時內(nèi)處理完畢，重大故障24小時內(nèi)處理完畢?！?00—500公里地區(qū)，一般故障24小時內(nèi)處理完畢，重大故障48小時內(nèi)處理完畢。偏遠地區(qū)一般故障48小時內(nèi)處理完畢，重大故障72小時內(nèi)處理完畢.

XXX有限公司

產(chǎn)品售后服務承諾書10

一、質(zhì)量目標

1、嚴格執(zhí)行國家相關行業(yè)標準和國家熱量表檢定規(guī)程：

2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保在正常運輸狀況下，保證產(chǎn)品開箱合格率99.8%以上。

3、實現(xiàn)質(zhì)量承諾，讓客戶放心和滿足運用我公司產(chǎn)品，力求客戶滿足度達99%以上。

二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴格執(zhí)行建設部CJ128-20xx、CJ128-20xx《熱量表》標準和國家計量檢定規(guī)程JJG225-20xx，并按合同條款仔細履行;2、我公司所供應的產(chǎn)品，質(zhì)保期為5年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費修理。超出質(zhì)保期的`修理只收取材料成本費，終身保修。3、所用產(chǎn)品均實行標牌、合格證隨行制;4、建立專業(yè)的售前售后服務，隨時為用戶供應專業(yè)的技術詢問、專業(yè)的售后保障;5、產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過程中，一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責任，以一切滿意客戶須要為原則;

三、交貨承諾

1、嚴格根據(jù)合同規(guī)定，履行交貨時限，保證所供應產(chǎn)品的完整性，確?？蛻羧缙诎惭b運用;2、嚴格根據(jù)合同規(guī)定，指定交貨地點，交貨方式，確保貨物的平安性;3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務;

四、售后服務承諾

1、為客戶免費供應產(chǎn)品安裝指導和維護培訓;

2、保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計量精度達到要求;建立客戶檔案，定期進行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務;

3、建立完善售前、售中、售后服務網(wǎng)絡，實行本地化服務。解決用戶在運用產(chǎn)品過程中遇到技術難題或其他問題時的后顧之憂;

4、24小時響應客戶需求;

5、接到客戶故障投訴電話后24小時到位為客戶服務;

五、服務熱線

1、泉州七洋機電有限公司開通服務熱22488678，每周七天均為客戶解決各類疑難問題;

2、青島辦事處系人：黃孕坡

六、監(jiān)督電話

泉州七洋機電有限公司質(zhì)量及服務監(jiān)督電話每天二十四小時接受客戶投訴。

泉州七洋機電有限公司

時間

產(chǎn)品售后服務承諾書11

敬重的領導：

我公司意識到售后服務對公司業(yè)務發(fā)展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不一樣的需求和特性的要求，向客戶帶給不一樣的服務。同時，我們認為售后服務不但就應解決客戶的問題，并且還應幫忙客戶建立自我的技術維護隊伍，透過售后服務對問題的解決能夠使客戶的維護人員學習到非常有價值的閱歷，從而到達我們的最終目標：——設備的穩(wěn)定運行售后服務資料

我們對于工程的服務方式主要有以下幾方面：設備的更換、修理、現(xiàn)場調(diào)試和技術支持對于硬件設備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產(chǎn)品的三年免費質(zhì)保。保修期過后，只收取系統(tǒng)維護的工本費。

在質(zhì)量保證期間，用戶依據(jù)相關技術資料進行合理操作時，假如設備未能到達規(guī)定之技術參數(shù)是由于我方所帶給的.設備或技術資料有誤，則用戶應馬上通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內(nèi)調(diào)換修理有瑕疵的設備或技術資料。

在質(zhì)量保證期間，我公司有義務對全部非人為因素(除斗爭、災難、人力不行抗拒因素外)導致的設備故障進行技術服務和支持(我公司可做到4小時內(nèi)響應，8小時內(nèi)到達施工現(xiàn)場，12小時內(nèi)將設備故障解除完畢。若12小時內(nèi)無法將設備故障解除，我公司將干脆對該故障設備更換新設備。)

在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場，對系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)測及對有關人員進行現(xiàn)場培訓，直到保證客戶的系統(tǒng)維護人員已經(jīng)駕馭基本的操作和具備必需閱歷，能獨立進行系統(tǒng)管理和異樣狀況處理。

服務質(zhì)量的監(jiān)督

維護服務部門的工作人員務必不斷學習，提高和完善自身的技術水平，為客戶帶給最好的服務，并嚴格根據(jù)有關公司制度和行為規(guī)范要求自我，做到“親切、熱忱、響應快速”。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立修理文檔。能夠更好的進行管理和便于統(tǒng)計。我公司將本著為客戶帶給最優(yōu)服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個資料，維護部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位了解對維護人員地工作滿足度，并作為考核地一個重要資料。

客戶假如對維護人員的服務有任何不滿或投訴，能夠干脆向維護部門主管或工程部經(jīng)理反映。

承諾方：XXX

時間：20xx年XX月XX日

產(chǎn)品售后服務承諾書12

慎重承諾：

1、我廠出售的全部產(chǎn)品保修期為x年，保修期內(nèi)免費上門修理（人為因素或不行抗拒的'自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。

2、在接到報修通知后，x個工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場并解決問題。

3、用戶可以通過售后電話詢問有關技術問題，并得到明確的解決方案。

售后服務電話：

4、用戶在正常運用中出現(xiàn)性能故障時，本公司承諾以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關法律法規(guī)執(zhí)行。

5、在保修期內(nèi)，以下狀況將實行有償修理服務；

（1）由于人為或不行抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；

（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；

（3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

承諾人：xx

時間：20xx年xx月x日

產(chǎn)品售后服務承諾書13

科技有限公司為創(chuàng)建品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿足為宗旨”的精神，確保系統(tǒng)穩(wěn)定平安運行的原則向您慎重承諾:

凡購買系統(tǒng)，成都騰友科技有限公司供應的'售后服務如下:

1.技術支持服務

供應的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現(xiàn)場支持三種服務，用于幫助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題剛好得到解決。

●電話支持:用戶在運用系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題，均供應電話詢問服務，國家法定工作日，每天8小時服務方式。

●遠程支持:通過網(wǎng)絡遠程幫助，解決系統(tǒng)售后問題。

●現(xiàn)場支持:假如不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決系統(tǒng)發(fā)生的技術故障，經(jīng)雙方協(xié)商確認須要進行現(xiàn)場支持，公司將派人赴現(xiàn)場幫助用戶解除故障。

2.資料服務

隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關技術問題處理解決方案。

同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶剛好了解產(chǎn)品最新技