公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題第一章一、單選題1．公共關(guān)系也可稱作()。對的答案：D公眾關(guān)系2．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表達某些不同層次的涵義，在表達一種客觀的實在，即()。對的答案：A公共關(guān)系狀態(tài)3．公共關(guān)系活動運用（）的辦法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。對的答案：A傳輸溝通4．“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從（）的角度研究人和人的關(guān)系。對的答案：A信息傳輸溝通5．美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威詹姆斯·格魯尼格專家認為：公共關(guān)系是一種組織與其有關(guān)公眾之間的()。對的答案：B傳輸管理6.communication一詞在中文里既能夠譯作傳輸，也譯作()。對的答案：A溝通7．公共關(guān)系的過程和方式是()。對的答案：C傳輸8．重要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的互相作用和互相影響是()。對的答案：A人際關(guān)系9．屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，重要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系這一概念是()。對的答案：B人群關(guān)系10．公共關(guān)系的功效和辦法還會不停地發(fā)展和演變，但其核心內(nèi)涵，即()。對的答案：A雙向傳輸與溝通11．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，表達引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價值觀念和行為準則的是()。對的答案：C公共關(guān)系觀念12．從傳輸主體的角度看，公共關(guān)系是一種有目的、有計劃、受控制、持久的()。對的答案：C過程13．公共關(guān)系的主體是()。對的答案：A組織14．公共關(guān)系的服務(wù)觀念體現(xiàn)為對別人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，贏得好感和信譽在于()。對的答案：A服務(wù)15．公共關(guān)系狀態(tài)既是組織開展公共關(guān)系活動的（），也是組織的公共關(guān)系活動形成的成果。對的答案：A基礎(chǔ)二、多選題1．公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是（）。對的答案：A．組織C．傳輸E公眾2．“組織”和“公眾”是公共關(guān)系的承當(dāng)者，分別是公共關(guān)系的（）。對的答案：A主體D客體3．被稱為當(dāng)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（）。對的答案：A資金C人才D公共關(guān)系E技術(shù)4．公共關(guān)系狀態(tài)即一種組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的（）。對的答案：B輿論狀況E關(guān)系狀況5．公共關(guān)系的“公眾觀念”體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將（）作為決策的行動的根據(jù)和組織的價值追求，并以此作為制訂組織的經(jīng)營方針和管理政策的重要原則。對的答案：A公眾的意愿B符合與滿足公眾的規(guī)定6．公共關(guān)系的“互惠觀念”體現(xiàn)為在交往與合作中，將（）作為解決多個關(guān)系的行為準則。對的答案：A平等互利B追求雙贏7．組織的公共關(guān)系狀態(tài)涉及（）。對的答案：A社會關(guān)系狀態(tài)B社會輿論狀態(tài)8．公眾關(guān)系是由組織運行過程中涉及的()所共同構(gòu)成的。對的答案：C組織關(guān)系D群體關(guān)系E個人關(guān)系9．公共關(guān)系含有代表性的定義涉及（）。對的答案：A公共關(guān)系是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會關(guān)系B公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)C公共關(guān)系是一種獨特的管理職能D公共關(guān)系是一種組織與其有關(guān)公眾之間的傳輸管理E公共關(guān)系是我們所從事的多個活動；所發(fā)生的多個關(guān)系的通稱10．傳輸溝通是（）。對的答案：A當(dāng)代公共關(guān)系理論的精髓C公共關(guān)系活動的過程和方式D貫串公共關(guān)系理論和實務(wù)的一條基線E公共關(guān)系的本質(zhì)屬性11．公共關(guān)系是（）。對的答案：A一種特殊的社會實踐活動B附屬于組織總目的的C組織整體功效中的一種有機構(gòu)成部分D組織職能系統(tǒng)中的一種子系統(tǒng)E一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程12．公共關(guān)系含有代表性的定義有管理說、傳輸說、（）。對的答案：A傳輸管理說B咨詢說C關(guān)系說D協(xié)調(diào)說E形象說13．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性能夠從三個角度來加以闡明（）。對的答案：A公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)C公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)E公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)14．公共關(guān)系學(xué)是（）相結(jié)合的產(chǎn)物。對的答案：B管理學(xué)科D傳輸學(xué)科15．在公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”重要指組織與公眾之間相處和交往的（），簡樸地說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。對的答案：A行為C狀態(tài)三、名詞解釋題1．傳輸管理說對的答案：這類定義將管理說和傳輸說結(jié)合起來，強調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳輸管理行為和職能。格魯尼格專家認為：“公共關(guān)系是一種組織與其有關(guān)公眾之間的傳輸管理?！?．公共關(guān)系狀態(tài)對的答案：公共關(guān)系狀態(tài)即一種組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中。它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動的成果。3．關(guān)系對的答案：重要指組織與公眾之間的相處和交往的行為和狀態(tài)，簡樸說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種相處和交往的性質(zhì)和程度，是組織的公眾環(huán)境狀態(tài)中比較直觀的方面。公共關(guān)系“好”還是“不好”，從這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度就能夠直接判斷。4．形象對的答案：指組織的總體特性和實際體現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。一種組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和。良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會輿論。5．人際關(guān)系對的答案：重要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的互相作用和互相影響。它重要從個體關(guān)系的角度概括人的多個社會關(guān)系，其涵蓋面涉及個人在生活、生產(chǎn)及其它社會活動中形成的一切人與人之間的關(guān)系。6、輿論對的答案：指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的見解和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的見解和意見的公開體現(xiàn)。這種公眾意見的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標志。這種輿論反映和評價的性質(zhì)和程度，是組織公眾環(huán)境狀態(tài)中無形的方面。輿論標志著大多數(shù)社會公眾對組織的基本態(tài)度和行為。四、簡答題1．簡述公共關(guān)系的傳輸觀念和協(xié)調(diào)觀念。對的答案：公共關(guān)系的“傳輸觀念”體現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強烈的傳輸意識和溝通欲望，自覺地運用一切傳輸?shù)臋C會和傳輸媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的辦法去贏得公眾的理解、信任與好感。公共關(guān)系的“協(xié)調(diào)觀念”體現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一多個不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，懂得“統(tǒng)籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折哀”、“調(diào)和”、“妥協(xié)”的意義和價值，努力在矛盾中求和諧，在動態(tài)中求平衡。2．簡述組織是公共關(guān)系活動的主體。對的答案：答：組織是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承當(dāng)者、實施者、行為者。公共關(guān)系是一種組織的活動，而不是個人的事務(wù)和技巧；公共關(guān)系涉及組織的目的、戰(zhàn)略、政策、計劃、辦法、活動、產(chǎn)品、人員、環(huán)境等諸要素，而不停留在個人活動的層面上；公共關(guān)系解決的是組織的關(guān)系和輿論，而非私人的關(guān)系和事務(wù)；公共關(guān)系追求整體的公關(guān)效應(yīng)和組織的社會形象，而不局限于個人的印象、情感和利益。組織作為公共關(guān)系的主體，有其總體目的和需要。公共關(guān)系的諸項功效并不是游離于組織的總體目的之外而孤立存在的。因此，公共關(guān)系是附屬于組織總目的的，是組織整體功效中的一種有機構(gòu)成部分，是組織職能系統(tǒng)中的一種子系統(tǒng)。公共關(guān)系學(xué)重要將組織作為傳輸溝通主體來進行研究。任何組織都是一種傳輸溝通的主體，都含有公眾傳輸溝通的行為和功效。將這種行為和功效抽象出來進行考察，能夠發(fā)現(xiàn)多個不同的組織在公眾傳輸溝通方面的共性，認識這些共性是進一步研究各類不同組織的公眾傳輸行為的個性特性的前提。3．簡述傳輸溝通是公共關(guān)系活動的過程和方式。對的答案：答：公共關(guān)系活動的過程，就是運用多個傳輸媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成互相間的理解、共識、好感與合作。公共關(guān)系的手段和方式涉及多個人際傳輸、組織傳輸、公眾傳輸、大眾傳輸?shù)男问?；涉及多個言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的辦法；涉及多個印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術(shù)。運用當(dāng)代信息社會的多個傳輸溝通手段來建立和完善組織與公眾之間的關(guān)系，就是公關(guān)活動的實質(zhì)性內(nèi)容。傳輸溝通的涵義是人類社會中信息的傳遞、接受、交流和分享。即運用一定的符號，通過一定的媒介，將信息傳遞給對方；對方接受到信息后引發(fā)一定的反映，亦以一定的信息形式反饋回來；通過這種雙向的交流，雙方逐步達成分享信息、互相理解、形成共識的目的。人類社會是依靠傳輸溝通去形成多個社會關(guān)系的，特別是在信息社會，要有效地形成和發(fā)展多個社會關(guān)系更加離不開傳輸溝通。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運行機制就是傳輸溝通。公共關(guān)系作為一種管理職能和經(jīng)營藝術(shù)，其特點就是運用傳輸溝通手段去適應(yīng)環(huán)境、影響公眾、樹立形象。因此，具體研究多個傳輸媒介和溝通辦法的特點和作用，研究它們在公共關(guān)系中的應(yīng)用方式，研究組織與公眾之間的傳輸過程與模式，構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的重要內(nèi)容。離開了“傳輸溝通”這個要素就無法界定公共關(guān)系。五、敘述題1．請從關(guān)系、職能、學(xué)科的角度敘述公共關(guān)系的本質(zhì)屬性？對的答案：答：傳輸溝通是貫串整個公共關(guān)系的一條基線，是當(dāng)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本性屬性。我們能夠從三個角度來理解：（1）公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種社會關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳輸溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。任何組織與社會之間必然存在著多個不同性質(zhì)的社會關(guān)系，如經(jīng)濟關(guān)系、政治關(guān)系、文化關(guān)系、行政關(guān)系、法律關(guān)系等等。公共關(guān)系不同于這些具體的社會關(guān)系，它并不是包羅萬象的，不能替代組織其它具體的社會關(guān)系。由于公共關(guān)系本身并不是組織的經(jīng)濟行為、政治行為或行政行為的直接產(chǎn)物，而是組織的傳輸溝通行為的直接產(chǎn)物。公共關(guān)系不同于其它具體的社會關(guān)系，但又滲入其中，與組織的多個具體的社會關(guān)系相隨著。無論是組織的經(jīng)濟活動、政治活動還是文化活動等等，都存在著與公眾和社會環(huán)境之間進行溝通的問題，都需要爭取公眾和輿論的理解和支持，都有賴于良好的公共關(guān)系去達成某種經(jīng)濟、政治或文化的目的。因此，無論是何種類型的組織或何種性質(zhì)的組織活動，都存在公共關(guān)系的問題。但我們理解公共關(guān)系的時候，不應(yīng)將它與組織其它性質(zhì)的社會關(guān)系等同起來。它只是滲入在組織其它具體的社會關(guān)系中的一種信息傳輸與溝通的關(guān)系。(2)公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳輸溝通的目的、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳輸管理。這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立組織形象為宗旨的。一種組織的職能是多方面的，如生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、人事、行政等等。公共關(guān)系作為一種管理職能有別于上述這些管理領(lǐng)域。它的管理對象不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)，而是“信息”、“關(guān)系”“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)；它的管理手段不是技術(shù)、經(jīng)濟、行政或法律的手段，而是當(dāng)代信息社會的傳輸溝通手段與它的管理目的不是直接地提高產(chǎn)量、增進銷量、賺取利潤，而是調(diào)節(jié)組織與社會公眾之間的關(guān)系，提高組織無形資產(chǎn)的價值從而使組織的整體資產(chǎn)增值。可見，公共關(guān)系的對象、手段和目的均不同于其它組織職能，是一種獨特的管理領(lǐng)域。這個管理領(lǐng)域反映了當(dāng)代信息社會中管理學(xué)發(fā)展的一種趨勢：日益重視信息資源、關(guān)系資源、形象資源和傳輸資源。(3)公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳輸學(xué)和管理學(xué)為重要依靠的傳輸管理學(xué)或組織傳輸學(xué)。它既是當(dāng)代傳輸學(xué)發(fā)展的一種應(yīng)用分支，也是當(dāng)代管理學(xué)的一種構(gòu)成部分。它是當(dāng)代傳輸學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營管理中的應(yīng)用和發(fā)展。公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳輸學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。2．?dāng)⑹龉碴P(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。對的答案：答：“人際關(guān)系”重要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的互相作用和互相影響。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系涉及了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動涉及了組織中的個人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常體現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的互相交往。從辦法上看，公共關(guān)系實務(wù)也涉及十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。公關(guān)人員需要含有較強的人際溝通能力，含有良好的交際素質(zhì)與修養(yǎng)。良好的個人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。另首先，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織有關(guān)的全部公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，解決的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系解決的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)運用公眾傳輸和大眾傳輸?shù)姆绞阶鬟h距離、大范疇的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式?！叭穗H關(guān)系”側(cè)重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳輸溝通的角度研究人和人的關(guān)系。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。3．?dāng)⑹龉碴P(guān)系與“人群關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。對的答案：“人群關(guān)系”這一概念屬于管理“理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，重要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。(1)公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系：人群關(guān)系重要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實務(wù)的重要內(nèi)容。同時，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)及管理“理學(xué)的理論和辦法來分析公眾的心理特性和行為規(guī)律，方便科學(xué)地解決公眾關(guān)系。(2)公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別：首先，公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳輸溝通，還涉及大量的外部關(guān)系，要面對復(fù)雜的社會公眾環(huán)境。另首先，公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關(guān)系和個人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠距離的公眾溝通，并十分重視公眾環(huán)境的久遠變化和發(fā)展趨勢。也就是說，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前和將來的關(guān)系。可見，即使公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但它比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜，范疇更廣泛?！叭巳宏P(guān)系”側(cè)重從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳輸溝通的角度研究人和人的關(guān)系。人群關(guān)系論是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用；這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。4．試述公共關(guān)系有代表性的七種定義。對的答案：（1）管理說“管理說”這類定義突出公共關(guān)系的管理屬性。美國出名公關(guān)學(xué)者雷克斯?哈羅博士認為：“公共關(guān)系是一種獨特的管理職能。它協(xié)助一種組織建立并維持與公眾之間雙向的交流、理解、承認與合作；它參加解決多個問題與事件；它協(xié)助管理者及時理解公眾輿論，并對之作出反映；它明確并強調(diào)管理部門為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會變化趨勢的監(jiān)視系統(tǒng)，協(xié)助管理者及時掌握并有效地運用社會變化，保持與社會變動同時；它運用健全的、正當(dāng)?shù)膫鬏敿寄芎脱芯哭k法作為重要的工具?！泵绹鴮W(xué)者卡特利普和森特認為：“公共關(guān)系是這樣一種管理功效：它擬定、建立和維持一種組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系?！保?）傳輸說“傳輸說”這類定義側(cè)重于公共關(guān)系的傳輸屬性。英國出名公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯認為：“公共關(guān)系就是一種組織為了達成與它的公眾之間互相理解的擬定目的，而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳輸溝通方式的總和?！保?）傳輸管理說“傳輸管理說”這類定義將管理說和傳輸說結(jié)合起來，強調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳輸管理行為和職能。當(dāng)代美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威，馬里蘭大學(xué)的詹姆斯?格魯尼格專家認為：“公共關(guān)系是一種組織與其有關(guān)公眾之間的傳輸管理。”（4）咨詢說“咨詢說”這類定義側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功效，最有代表性的是國際公共關(guān)系協(xié)會于１９７８年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》：“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。它分析趨勢，預(yù)測后果，向機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，推行一系列有計劃的行動，以服務(wù)于本機構(gòu)和公眾的共同利益?！保?）關(guān)系說“關(guān)系說”這類定義強調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動。美國普林斯頓大學(xué)的資深公關(guān)專家蔡爾滋認為：“公共關(guān)系是我們所從事的多個活動、所發(fā)生的多個關(guān)系的通稱，這些活動與關(guān)系都是公眾性的，并且都有其社會意義?！保?）協(xié)調(diào)說“協(xié)調(diào)說”（或“平衡說”）是對“關(guān)系說”的深化，認為公共關(guān)系重要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會關(guān)系。例如：“維持公司的營利性和社會性之平衡就是公共關(guān)系?！保?）形象說這類定義從塑造形象的角度揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，強調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好的形象。例如：“公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳輸、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)?！倍鄠€公共關(guān)系的定義從不同的角度去揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，都有其合理性。事實上多個定義之間并不矛盾，只是側(cè)重點不同。這些定義都有助于我們?nèi)グ盐展碴P(guān)系的本質(zhì)屬性。本教材贊同“傳輸管理說”，即“公共關(guān)系是一種組織與其有關(guān)公眾之間的傳輸管理”。格魯尼格專家的這一定義科學(xué)、嚴謹?shù)乇硎隽斯碴P(guān)系的基本要素及其本質(zhì)屬性。六、案例分析題1.廣州亞運吉祥物的跨國公共關(guān)系傳輸廣州亞運吉祥物以潮流、動感、可愛的五個“羊”組合成一種主體形象樂羊羊，體現(xiàn)出羊城的活力與激情，既反映出廣州對亞運會的美妙祝愿，又體現(xiàn)了奧林匹克的價值和精神。主辦者但愿，廣州亞運會真正能夠傳遞人類古老的夢想—廣泛參加、超越自我、挑戰(zhàn)極限，實現(xiàn)和平、友情、合作的體育精神和價值。廣州亞運會吉祥物名為樂羊羊，由五只不同顏色、形態(tài)各異的羊構(gòu)成，名字構(gòu)成“祥和如意樂洋洋”，傳達廣州人民對亞洲以及世界人民的美妙祝愿：吉祥、和諧、幸福、圓滿和愉快！樂羊羊誠摯地發(fā)出邀請：廣州歡迎您！而五只羊：“阿祥”、“阿和”、“阿如”、“阿意”和“樂羊羊”在公共關(guān)系傳輸中，各自將向世界傳輸什么涵義？試運用“公共關(guān)系的傳輸觀念”來分析評點這一案例。對的答案：參考答案：1．公共關(guān)系的傳輸觀念:公共關(guān)系的“傳輸觀念”體現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強烈的傳輸意識和溝通欲望，自覺地運用一切傳輸?shù)臋C會和傳輸媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的辦法去贏得公眾的理解、信任與好感。2．有自己的觀點，能夠結(jié)合下列內(nèi)容：（1）“阿祥”是一只英俊瀟灑、真誠勇敢的小羊，著色為奧林匹克五環(huán)中的藍色，象征綿延流淌的珠江，代表廣州人平和親切的性格，廣闊包容的胸懷。（2）“阿和”是一只樸實謙遜、從容堅定的小羊，著色為奧林匹克五環(huán)中的黑色，象征嶺南文化的源遠流長和千年古城深厚的歷史文化積淀。（3）“阿如”是一只美麗潮流、聰穎熱情的小羊，著色為奧林匹克五環(huán)中的紅色，象征廣州的市花木棉花。錦繡花城見證著又一種盛會的隆重舉辦。（4）“阿意”是一只俏皮可愛、活潑開朗的小羊，著色為奧林匹克五環(huán)中的綠色，充滿朝氣的綠色賦予她飄逸靈動的氣質(zhì)，象征白云山.（5）“樂羊羊”是一只高大帥氣、陽光自信的大羊，著色為奧林匹克五環(huán)中的黃色，象征主辦都市“穗城”（稻穗顏色），有豐收、喜悅之意，體現(xiàn)亞運會的成功舉辦將是亞洲人民貴重的精神財富。第二章1．代在出名的“霍桑實驗”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐步昂首的有力體現(xiàn)的哈佛大學(xué)專家是()。對的答案：A梅耶2．美國公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者是()。對的答案：C艾維·李3．?dāng)⑹隽恕半p向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的是()。對的答案：D卡特利普和森特4．研究了卓越公共關(guān)系和傳輸管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論的是()。對的答案：A格魯尼格５．1952年，美國的卡特利普和森特出版了他們權(quán)威性的公共關(guān)系專著()，在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。對的答案：D《有效的公共關(guān)系》６．由多個利益集團推選出自己的代表來進行公共事務(wù)的決策與管理，這是民主政治的基本體現(xiàn)與確保是()。對的答案：A代議制7．民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的()。對的答案：D政治條件８．信條為凡宣傳皆好事的是()。對的答案：B巴納姆９．艾維·李將公共利益與誠實帶進了公共關(guān)系領(lǐng)域，提出的命題是：“說真話”、“（）”。對的答案：C公眾必須被告知10．西方公共關(guān)系學(xué)界認為．亞里士多德的（）堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。對的答案：C《修辭學(xué)》11．19至19的間，美國的報紙雜志率先刊載揭發(fā)實業(yè)界“強盜大王”的惡劣層丑聞，這就是美國近代史上出名的()。對的答案：A“清垃圾運動”12．19開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費用的第一種職業(yè)公共關(guān)系人的是()。對的答案：A艾維·李13．1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會（1PRA）在（）正式宣布成立。對的答案：D英國倫敦14．1986年，我國策一家專業(yè)公共關(guān)系公司（）在北京注冊成立。對的答案：A中國環(huán)球公共關(guān)系公司15．1999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部同意，（）省勞動廳舉辦了我國初次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。對的答案：A廣東16．公共關(guān)系作為一種新的社會思想和活動，其源頭并不在古代，而在近代的()。對的答案：D美國17．公共關(guān)系作為一種經(jīng)營管理辦法和一門學(xué)科步入中國大地，并在理論上被承認、在實踐中被加以系統(tǒng)運用，迄今不到()年的歷史。對的答案：B2018．19，（）向新聞界發(fā)表了出名的含有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全方面闡明了他的事務(wù)所的宗旨。對的答案：A艾維·李19．“我們的計劃，是代表公司單位及公眾組織，對與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報界和公眾提供快速而精確的消息”。這是（）事務(wù)所的宗旨，也就是公司管理的“門戶開放原則”，它反映了他的信條：“公眾必須被告知”。對的答案：A艾維·李20．在格魯尼格專家卓越傳輸?shù)娜齻€層次里，（）核心層是指高級傳輸人員和高層管理人員對傳輸功效和作用的共識。對的答案：B知識二、多選題1．19至19美國報紙雜志發(fā)表揭發(fā)惡劣丑聞，這就是美國近代史上出名的“清垃圾運動”，它又可稱為()。對的答案：D“揭丑運動”E“扒糞運動”2．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件是()。對的答案：A政治條件B經(jīng)濟條件C文化條件E技術(shù)條件3．美國文化體系的特性是()。對的答案：A個人主義B英雄主義C理性主義4．公共關(guān)系的發(fā)展時期涉及（）。對的答案：A古代時期C巴納姆時期D艾維·李時期E愛德華·伯尼斯時期5．公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會歷史條件涉及（）。對的答案：A文化心理B社會政治C經(jīng)濟發(fā)展D物質(zhì)技術(shù)6．政府機關(guān)、社會公共組織與其公眾之間的關(guān)系是()。對的答案：A民主對話C服眾關(guān)系D民主監(jiān)督E民主協(xié)商7．為了適應(yīng)日益發(fā)展的公共關(guān)系事業(yè)的需要，多個公共關(guān)系組織相繼建立起來。在國際上影響很大的（）相繼在中國設(shè)立辦事機構(gòu)。對的答案：A博雅公共關(guān)系公司B希爾—諾頓公共關(guān)系公司D愛德曼公共關(guān)系公司8．詹姆斯·格魯尼格專家的卓越傳輸?shù)娜齻€層次是（）。對的答案：A傳輸核心層B知識核心層D文化核心層9．艾維·李簡述艾維·李對公共關(guān)系的奉獻有（）。對的答案：B公眾必須被告知C說真話D將“公共利益與誠實”帶進了公共關(guān)系的領(lǐng)域10．公共關(guān)系作為一種客觀存在著的（）有著久遠的歷史。對的答案：C社會關(guān)系D社會現(xiàn)象11．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，形成為一門較為（）的學(xué)科體系，至今但是近百年的時間。對的答案：D系統(tǒng)E完整12．艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，并且，他提出的（）的命題。對的答案：B說真話C公眾必須被告知13．伯尼斯的重要奉獻是把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳輸領(lǐng)域中分離出來，并對其原理與辦法進行系統(tǒng)的研究，使之（），最后成為一門獨立完整的新興學(xué)科。對的答案：D系統(tǒng)化E完整化14．美國的（）出版了權(quán)威性的公共關(guān)系專著，敘述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在公關(guān)的目的上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上。對的答案：A卡特利普D森特15．美國公關(guān)學(xué)者詹姆斯·格魯尼格專家主持的“卓越公共關(guān)系和傳輸管理”的課題提出了一種（）的公共關(guān)系全球化理論。對的答案：B普遍原則C特殊運用三、名詞解釋1．雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式對的答案：卡特利普和森特倆人敘述的“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，就是在公關(guān)的目的上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上；在辦法上堅持組織與公眾之間的雙向傳輸與溝通。它被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。2．報刊宣傳活動對的答案：指某公司、某組織所雇傭的人員為了我司、本組織的利益在報刊上進行的宣傳活動。為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，運用新聞媒介“愚弄公眾”，是巴納姆時期的明顯特點。3．門戶開放原則對的答案：艾維·李向新聞界發(fā)表了出名的含有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全方面闡明了他的事務(wù)所的宗旨是代表公司單位及公眾組織，對與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報界和公眾提供快速而精確的消息。這就是公司管理的“門戶開放原則”。也反映了他的信條：“公眾必須被告知”。4．“便士報”運動對的答案：19世紀30年代，美國報界掀起了一場“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報紙完畢了大眾化、通俗化的飛躍。從此，價格低廉、以大眾為讀者對象的報刊大量出版印行。由于這種報紙售價低，普通勞動大眾都買得起，因此報紙發(fā)行量大增，隨即廣告費也快速上漲。有些公司、組織為了省下廣告費，便雇傭?qū)ｉT的人員來制造煽動性新聞，制造有關(guān)自己的神話。以此來擴大影響。報紙則為了迎合下層讀者的閱讀心理，也樂于接受發(fā)表。5.清垃圾運動對的答案：19世紀30年代，美國歷史上出現(xiàn)了報刊宣傳活動，報界掀起了一場“便士報”運動，為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，運用新聞媒介“愚弄公眾”，由此引發(fā)了新聞媒介的不滿，報紙雜志率先刊載揭發(fā)實業(yè)界那些“強盜大王”的惡劣丑聞，發(fā)表了兩萬多篇揭丑文章，同時尚有社論和漫畫，這就是美國近代史上出名的“清垃圾運動”。四、簡答題1．簡述艾維·李對公共關(guān)系的奉獻。對的答案：答：艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，并且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對某些簡樸問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和辦法，大大推動了這門學(xué)科的發(fā)展。由于時代的局限，艾維?李的咨詢指導(dǎo)重要還是憑經(jīng)驗和直感而進行的，缺少對公眾輿論的嚴密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評艾維?李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。但無論如何，艾維?李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。2．簡述愛德華·伯尼斯對公共關(guān)系的奉獻。對的答案：19，他以專家的身份初次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一種里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。在書中，伯尼斯首先詳盡敘述了“公共關(guān)系咨詢”這一概念，并且提出了公共關(guān)系的原則、實務(wù)辦法和職業(yè)道德守則等。1928年，他寫出《輿論》一書；1952年，他又寫出了《公共關(guān)系學(xué)》教科書。伯尼斯的重要奉獻就在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳輸領(lǐng)域中分離出來，并對公共關(guān)系的原理與辦法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最后成為一門獨立完整的新興學(xué)科。伯尼斯在理論上做出的奉獻，對于公共關(guān)系學(xué)科的形成和進一步發(fā)展含有劃時代的意義和里程。伯尼斯公共關(guān)系思想的一種重要構(gòu)成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張。3．簡述詹姆斯·格魯尼格專家的卓越傳輸?shù)娜齻€層次。對的答案：答：美國公關(guān)學(xué)者詹姆斯·格魯尼格專家主持的“卓越研究”衡量測定卓越公共關(guān)系和傳輸管理的程度，其分布在涉及卓越傳輸?shù)娜齻€層次里，并有包容性。首先是傳輸核心層，即傳輸部門的知識基礎(chǔ)。另首先是知識核心層，指高級傳輸人員和高層管理人員對傳輸功效他認為一種成熟職業(yè)的最重要特性即它是建立在一種知識體系之上。這個知識體系部分基于從業(yè)人員的經(jīng)驗，但更重要的是基于科學(xué)的學(xué)術(shù)研究。公共關(guān)系這樣一種職業(yè)的教育，應(yīng)當(dāng)從建立在源于研究和經(jīng)驗的知識體系之上。公共關(guān)系的最后目的在于協(xié)助組織理解其行動對全部重要公眾利益的影響，并因此制訂更加好的決策。和作用的共識。再次是文化核心層，即組織文化，一種組織的文化提供了哺育或克制卓越傳輸?shù)母蟊尘啊?．簡述公共關(guān)系在西方的發(fā)展。對的答案：19至第二次世界大戰(zhàn)期間，隨著世界科技進步，商品經(jīng)濟的發(fā)展，發(fā)達國家“市場中心論”取代“生產(chǎn)中心論”，“賣方市場”轉(zhuǎn)向“買方市場”，以消費者為導(dǎo)向的市場觀念日益為公司的經(jīng)營管理者所重視。在這種狀況下，公共關(guān)系作為一種當(dāng)代經(jīng)營思想快速傳輸開來。1924年，美國《芝加哥論壇報》社論強調(diào)：“公共關(guān)系已經(jīng)成為一種專門職業(yè)，一種藝術(shù)和一門科學(xué)?！?948年，美國全國公共協(xié)會(PRSA)宣布成立，同時制訂了作為行為法規(guī)的“公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則”。1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會(IPRA)在英國倫敦正式宣布成立。1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會在墨西哥城召開大會，一致同意公共關(guān)系的定義為：“分析趨勢，預(yù)測后果，向領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)提供意見，推行一連串有計劃的行動，以服務(wù)于本機構(gòu)和公眾利益的藝術(shù)和社會科學(xué)?！泵绹鞘澜绻碴P(guān)系事業(yè)最發(fā)達的國家之一。在公司界、政界、文化教育界、宗教界、軍界和多個社團組織內(nèi)，都有大量的公關(guān)從業(yè)人員。在美國文化的影響下，英國、法國、原聯(lián)邦德國、意大利等西歐國家，以及加拿大、墨西哥、秘魯以至整個拉丁美洲，都開始開展多方面的公關(guān)工作。隨著公共關(guān)系在社會各界的廣泛應(yīng)用和蓬勃發(fā)展，公共關(guān)系理論教育也有了長足進展。進入80年代以來，公共關(guān)系的教育已開始按不同的行業(yè)分門別類進行，各有一套不同的大綱規(guī)定，逐步向更細、更進一步的領(lǐng)域健步發(fā)展。5．簡述現(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢。對的答案：答：現(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢是：為適應(yīng)新形勢，求得公共關(guān)系本身的生存和發(fā)展，要充足運用當(dāng)代信息技術(shù)改造和解決傳統(tǒng)的公關(guān)問題；全球經(jīng)濟一體化規(guī)定公共關(guān)系首先要注意傳輸?shù)膰H化、一體化、多元化，追求“有效傳輸”；新世紀的公共關(guān)系運作需要改革，提高檔次，重視信譽形象，樹立高效、公正、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全球形象。6．簡述古代時期是公共關(guān)系產(chǎn)生的思想萌芽。對的答案："考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠在公元前18伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公示，很有點象當(dāng)代社會某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料。它告訴了農(nóng)民如何播種、澆灌，如何對付危害莊稼的老鼠，如何收獲莊稼等等。在古希臘，社會對于溝通技術(shù)非常重視，并對從事這門技術(shù)的人予以很高的評價和獎酬，有些深諳溝通學(xué)問的第一流演說家經(jīng)常被推為首領(lǐng)。另外，那些參加國家最高統(tǒng)治者竟選的人們，對于那些擅長言辭及在學(xué)識上享有較高統(tǒng)治者竟選的人們，對于那些擅長言辭及在學(xué)識上享有較高聲望的狡辯學(xué)者們的功德、業(yè)績和才干大肆吹捧和贊揚，以爭取選民。在我國古代政治活動、外交活動和軍事活動中，亦有許多類似于公共關(guān)系活動的成功范例。合縱家蘇秦運用游說手段，來影響公眾和社會輿論，以對付秦國的兼并。連橫家張儀，則到處交游，離間各國，以社會手段來實現(xiàn)自己的政治抱負。臥薪嘗膽、報仇復(fù)國的越王勾踐,運用“激勵的理論”來搞好內(nèi)部公共關(guān)系，使全軍上下產(chǎn)生了強大的凝聚力，從而達成了同仇敵愾、克敵制勝的目的。無論在中國，還是在外國的歷史上，都能夠找到大量類似當(dāng)代公共關(guān)系的思想和活動。"7．簡述巴納姆時期是當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)端。對的答案：19世紀30年代，美國報界掀起了一場便士報運動。便士報運動使報紙完畢了大眾化、通俗化的飛躍，從此，價格低廉、以勞動大眾為讀者的報刊大量出版印行。這就為那些總想宣傳自己，為自己制造神話的公司、組織提供了便利條件。由于這種報紙售價低，普通勞動大眾都買得起，因此報紙發(fā)行量大增，隨即廣告費也快速上漲。有些公司、組織為了省下廣告費，便雇傭?qū)ｉT的人員來制造煽動性新聞，制造有關(guān)自己的神話，以此來擴大影響。報紙則為了迎合下層讀者的閱讀心理，也樂于接受發(fā)表，這樣兩相配合，就出現(xiàn)了美國歷史上有名的報刊宣傳活動。各公司、組織所雇傭的宣傳員的任務(wù)，重要是編造離奇的故事以引發(fā)公眾的好奇和對自己的注意。當(dāng)時最有代表性的就是巴納姆，他是美國最善于創(chuàng)新和最受人贊賞的游藝節(jié)目表演經(jīng)理人。其的信條是“凡宣傳皆好事”。為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話。這種或把新聞媒介視為異已，或運用新聞媒介“愚弄公眾”的現(xiàn)象，引發(fā)了新聞媒介的不滿，報紙雜志率先刊載揭發(fā)實業(yè)界那些“強盜大王”的惡劣丑聞，形成了美國近代史上出名的“清垃圾運動”?！扒謇\動”的沖擊，使工商公司意識到了取悅輿論的重要性。許多公司開始聘任懂行的人專門從事改善與新聞界關(guān)系的工作，這種人被稱為“新聞代理人，”他們?yōu)槠湮腥俗餍麄?。在新聞媒介之間進行游說，經(jīng)常與報界聯(lián)系，邀請記者到公司參觀采訪，或為公司的政策作解釋和辯護等等。從此，公司和外界的隔絕消除了，“象牙塔”被“玻璃屋”取代，公司的透明度大大增加。五、敘述題1．?dāng)⑹龉碴P(guān)系產(chǎn)生的社會條件。對的答案：（1）文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”泰羅制的機械唯理主義的管理，即使短期內(nèi)獲得了顯赫的高效率，但同時也促使階級矛盾與勞資矛盾的日趨鋒利激化，孕育著危機與動亂不安，也孕育著社會文化意識的嬗變。正是在嚴峻的現(xiàn)實面前人們逐步意識到純理性文化的局限，人文主義重新昂首，在管理中重視人性、重視個人的文化觀念快速地獲得人們的認同。梅耶在“霍桑實驗”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐步昂首的有力體現(xiàn)。另外，大眾傳輸?shù)陌l(fā)展、社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，也對尊重個人隱秘但又互不有關(guān)，過于狹隘的美國傳統(tǒng)文化形成沖擊，使社會生活、社會交往更趨開明化、開放化。這種尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的、人文的、開放的文化，正是公共關(guān)系得以滋生及成長的土壤。（2）社會政治——民主政治取代專制政治在民主政治條件下，社會民眾的公民意識、民主意識日益提高。于是，民眾逐步覺醒，并自覺團結(jié)起來，組織起來，成為政治生活中不可無視的政治力量。政治運動增進了資本主義工業(yè)社會民主政治的發(fā)展。民主政治必須體現(xiàn)大多數(shù)人的意愿，滿足大多數(shù)人的規(guī)定。這就需要對應(yīng)的民主制度來確保。這重要地是通過代議制、納稅制及選舉制來實現(xiàn)的。政府機關(guān)、社會公共組織與其公眾之間，除了服眾外，尚有民主協(xié)商、民主對話、民主監(jiān)督。民主政治取代專制政治，必然增進公共關(guān)系的產(chǎn)生。（3）經(jīng)濟發(fā)展——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟本世紀初，大工業(yè)的商品經(jīng)濟方式突破了時空與血親的局限，重新形成了以市場為軸心的極廣泛的社會分工協(xié)作，反過來又增進了商業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展。商品經(jīng)濟社會以社會化生產(chǎn)、社會化交換為其重要特性。任何社會組織，均須得到社會廣泛承認，獲得社會整體的支持，方能生存和發(fā)展起來。故商品經(jīng)濟社會勢必需要公共關(guān)系。商品經(jīng)濟的重要支點是市場交易，故又稱市場經(jīng)濟。在商品經(jīng)濟的發(fā)展過程中，市場形式經(jīng)歷了由“賣方市場”向“買方市場”的逐步轉(zhuǎn)變。在買方市場條件下，必須通過發(fā)展良好的互相感情關(guān)系方能更有效地維護交換關(guān)系，維持市場發(fā)展。（4）物質(zhì)技術(shù)——大眾傳輸超越個體傳輸在資本主義大工業(yè)時代，日益精細的社會化大分工，使人們之間、組織之間的縱橫關(guān)系與互相溝通依賴日趨重要并日趨加強，成為社會組織生存發(fā)展的基本條件。多個形式的傳輸溝通技術(shù)與理論也就在這樣的社會背景下快速發(fā)展起來了。印刷技術(shù)日益普及與提高，報刊媒介遍及千家萬戶；電子技術(shù)不停進步，更帶來廣播、電影、電話、電視等電子傳輸媒介的普及；在微電腦、人造通訊衛(wèi)生全球普及的當(dāng)代信息社會，含有極高的傳輸廣度、速度與深度及高保真度并又費用低廉的嶄新的傳媒迅猛發(fā)展，世界日益成為“天涯若比鄰的地球村”。瞬息萬變的信息同時也就“瞬息可悉”。多個大眾傳媒的快速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與辦法。2．?dāng)⑹鑫覈碴P(guān)系教育培訓(xùn)的特點和發(fā)展趨勢。對的答案：答：(1)在公共關(guān)系傳入的早期，重要采用短期培訓(xùn)的方式，使諸多工作人員理解和把握了公共關(guān)系的基本知識。全國各地的大專院校、企事業(yè)單位以及多個社會團體，都相繼在不同地區(qū)和不同范疇內(nèi)舉辦了多個形式的培訓(xùn)班。(2)對廣大的在職人員進行系統(tǒng)的公共關(guān)系專業(yè)教育，使廣大在職人員既能較系統(tǒng)全方面地掌握公共關(guān)系的基本理論和知識，又能密密結(jié)合各自的工作實際學(xué)以致用。l999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部同意，廣東省勞動廳舉辦了我國初次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標志看中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。(3)我國公共關(guān)系高級專門人才的培養(yǎng)已開始起步。要適應(yīng)當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢，提高公共關(guān)系的專業(yè)化水平，消除我國公共關(guān)系活動中存在的許多障礙和面臨的許多問題，培養(yǎng)高水平的公共關(guān)系專門人才和優(yōu)化現(xiàn)有公共關(guān)系人員隊伍是行之有效的根本途徑。(4)我國公共關(guān)系的科學(xué)研究也進入一種繁華發(fā)展的新時期。一大批有識之士結(jié)合中國政治、經(jīng)濟和思想文化的特點探索中國公共關(guān)系的重大理論問題，多個公共關(guān)系學(xué)教材、著作和論文相繼問世。(5)隨著公共關(guān)系的研究、教學(xué)和實務(wù)工作的廣泛開展，多個公共關(guān)系學(xué)術(shù)團體和行業(yè)協(xié)會也紛紛成立。中國的公共關(guān)系事業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，這一發(fā)展勢頭將隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展而日益增強?？傊?，隨著改革開放的不停進一步，我國的公共關(guān)系事業(yè)無論在實踐活動方面、理論研究方面或者培訓(xùn)教育方面，都獲得了重大進展，公共關(guān)系在我國社會生活中發(fā)揮著越來越大的作用，成為推動我國當(dāng)代化發(fā)展的動力。六、案例分析題1.1036——傳情五環(huán)廣東電臺“都市之聲”員工為臺慶五周年設(shè)計了一種方案：立足將都市之聲周年臺慶與廣州舉辦亞運會結(jié)合起來，通過電子傳輸媒介，傳達“都市人盼亞運”的都市之聲電臺的時代強音，并把這一理念傳遍全世界。圍繞“一首歌曲——五個‘1036’系列活動”策劃主題進行都市之聲周年臺慶活動。一首歌曲即是以都市人熱衷舉辦運會為主題，在活動中他將作為一條根本貫穿整個臺慶活動始終。五個“1036”意旨與主題有關(guān)的五個系列活動：1036個五歲的孩子親手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅；1036個市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，在送給1036名市民之時，傳遞都市之聲支持舉辦廣州亞運會的熱誠?；顒拥膶嵤┡c網(wǎng)絡(luò)活動相結(jié)合，延長活動的有效性，從而擴大影響與傳輸范疇。試運用公共關(guān)系學(xué)中的有關(guān)知識分析評點這一案例。對的答案：答：知識點：公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件之一是物質(zhì)技術(shù)，它體現(xiàn)在大眾傳輸超越個體傳輸。今天，電子技術(shù)不停進步，更帶來廣播、電影、電話、電視等電子傳輸媒介的普及；在微電腦、人造通訊衛(wèi)生全球普及的當(dāng)代信息社會，含有極高的傳輸廣度、速度與深度及高保真度并又費用低廉的嶄新的傳媒迅猛發(fā)展，世界日益成為“天涯若比鄰的地球村”。瞬息萬變的信息同時也就“瞬息可悉”。多個大眾傳媒的快速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與辦法。分析評點：（1）都市之聲運用電子傳輸媒介，將周年臺慶與廣州舉辦亞運會結(jié)合起來，著眼于向市民呈現(xiàn)都市之聲作為都市有聲傳媒在傳達廣州人民對舉辦亞運會的努力與激情。（2）通過廣播活動突出和強調(diào)都市之聲用聲音傳輸形象作為傳輸媒介肩負的重大社會作用與社會價值。呈現(xiàn)成熟的都市之聲更具魅力的獨特、鮮明的電臺形象，以此為都市之聲的進一步發(fā)展拓展寬敞的道路。第三章一、單選題1．組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）。對的答案：A．產(chǎn)品形象2．公共關(guān)系所收集的信息含有宏觀性和（）。對的答案：B．社會性3．決策的第一步是（）。對的答案：C．確立決策目的4．決策方案是實現(xiàn)決策目的的多個辦法方法的（）。對的答案：D．總和5．公關(guān)傳輸最基本的功效是告知公眾和（）。對的答案：A．形成輿論6．廣告主付費購置傳輸媒介的使用權(quán)，來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念，能夠說廣告是一種（）。對的答案：B．付費傳輸7．論題解決又稱作（）。對的答案：C．問題管理8．公共關(guān)系實務(wù)的特殊領(lǐng)域是（）。對的答案：D．危機解決9．組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是（）。對的答案：A．組織內(nèi)部關(guān)系10．協(xié)調(diào)外部關(guān)系就是協(xié)調(diào)社會組織與外部公眾的（）。對的答案：A．關(guān)系11．公共關(guān)系對個人和社會的間接功效是提高個人素質(zhì)和（）。對的答案：B．優(yōu)化社會環(huán)境12．社會上人與人、群體與群體之間的交往和互相作用是社會互動，它指社會的（）。對的答案：D．橫向關(guān)系13．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。對的答案：A．環(huán)境意識14．政府公共關(guān)系事實上是（）的一種操作方式和過程。對的答案：B．民主政治15．公關(guān)傳輸最基本的功效是（）。對的答案：C．發(fā)明輿論，告知公眾16．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（）。對的答案：A．協(xié)調(diào)溝通17．影響組織形象的核心因素是（）。對的答案：D．產(chǎn)品質(zhì)量18．新聞媒介是公共關(guān)系傳輸?shù)囊环N（）。對的答案：B．重要通道19．游說與公共關(guān)系是不能相等同的兩個概念。就行為方式而言，游說重在（）。對的答案：C．單向灌輸20．在（）層面，公共關(guān)系優(yōu)化人類生存空間，推動社會文明進程。對的答案：B．宏觀21．公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象在（）。對的答案：A．中觀層面22．公共關(guān)系優(yōu)化個人行為，提高國民的行為素質(zhì)在（）。對的答案：D．微觀層面二、多選題1．以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任是公共關(guān)系強調(diào)的（）。對的答案：B．顧客第一C．公眾至上2．公共關(guān)系的基本職責(zé)是（）。對的答案：A．收集信息B．輔助決策C．傳輸推廣D．溝通協(xié)調(diào)E．提供服務(wù)3．公司面對公眾的公關(guān)狀態(tài)是：公司必須為公眾（）。對的答案：A．全部B．所治C．所享4．公共關(guān)系通過()的服務(wù)使組織內(nèi)部運轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)、使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。對的答案：A．信息性B．傳輸性C．協(xié)調(diào)性D．支持性E．輔助性5．公共關(guān)系樹立組織形象的原則涉及（）。對的答案：A．有效性原則C．總體性原則E．符號化原則6．社會環(huán)境涉及（）。對的答案：A．社會互動環(huán)境B．社會心理環(huán)境C．社會經(jīng)濟環(huán)境D．社會政治環(huán)境7．實現(xiàn)公共關(guān)系對社會互動環(huán)境優(yōu)化的途徑有()。對的答案：C．溝通社會信息D．協(xié)調(diào)社會行為E．凈化社會風(fēng)氣8．公共關(guān)系引導(dǎo)社會樹立新觀念，凈化了社會風(fēng)氣，引進互動過程中的是()。對的答案：A．公正B．透明C．信譽E．互惠9．公共關(guān)系發(fā)展的新特點是()。對的答案：A．公關(guān)理論整合化B．公關(guān)實務(wù)專業(yè)化C．公關(guān)手段當(dāng)代化D．公關(guān)教育層次化E．公關(guān)地位戰(zhàn)略化10．在將來眾多的知識產(chǎn)業(yè)中，與公關(guān)業(yè)一起構(gòu)成新興的知識產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)是()。對的答案：B．文化業(yè)C．咨詢業(yè)D．信息業(yè)11．從個人形象的構(gòu)成因素來看，它涉及()。對的答案：A．內(nèi)在形象C．外在形象12．公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢是()。對的答案：B．市場公共關(guān)系的熱潮C．金融公共關(guān)系的動態(tài)D．政府公共關(guān)系的焦點E．全球性溝通與合作13．公共關(guān)系活動對組織的直接功效體現(xiàn)為()。對的答案：C．樹立組織形象D．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)14．新聞兼具（）的兩重功效。對的答案：A．報道D．宣傳15．組織內(nèi)部關(guān)系是組織（）的基礎(chǔ)。對的答案：C．生存D．發(fā)展16．公關(guān)文化從（）層面涉及人類的社會生活。對的答案：A．宏觀C．中觀D．微觀17．組織的整體形象，反映在公眾對組織的要素評價內(nèi)容有（）。對的答案：A．公眾對組織機構(gòu)的評價B．公眾對組織管理水平的評價C．公眾對組織人員素質(zhì)的評價D．公眾對組織服務(wù)素質(zhì)的評價18．輔助決策的內(nèi)容有（）。對的答案：A．為確立決策目的提供咨詢建議B．為決策提供信息服務(wù)C．協(xié)助擬定和選擇決策方案D．從公眾關(guān)系角度評價決策效果19．各國的公關(guān)專家將面臨的一種共同任務(wù)是（）。對的答案：A．通過全球性、跨文化的傳輸溝通B．形成全球性的共同意識C．促成國際間的協(xié)調(diào)與合作E．推動全球性問題的研究與解決。20．公共關(guān)系參加輔助決策的意義是（）。對的答案：A．讓公眾利益貢穿于組織決策過程的始終C．以避免組織決策只顧本身利益的片面性D．輔助決策的這一職責(zé)是組織其它管理活動不可取代的。21．公共關(guān)系樹立組織形象的意義是（）。對的答案：A．組織形象是組織的無形資產(chǎn)B．良好的組織形象能夠激勵士氣D．良好的組織形象有助于營造和諧的社會環(huán)境22．公共關(guān)系樹立組織形象的原則是（）。對的答案：A．有效性原則B．總體性原則E．符號化原則23．公共關(guān)系的基本職責(zé)是（）。對的答案：A．收集信息B．輔助決策C．傳輸推廣D．協(xié)調(diào)溝通E．提供服務(wù)三、名詞解釋題1．交際對的答案：指人與人之間面對面的直接交往，借助于個人媒介所進行的互相溝通，也即“人際溝通”，是公共關(guān)系的傳輸方式之一。2．營銷推廣對的答案：是在以等價交換為特性的市場推銷的交易活動中，工商業(yè)組織以多個手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購置欲望和行為，擴大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動。3．游說對的答案：是個人或組織有目的地運用語言、文字或其它傳輸媒介對特定信息進行解說、闡明，以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳輸。其對象普通是立法者、政府等公共政策的制訂者，較多地運用在公共事務(wù)之中，是政治公關(guān)中慣用的一種方式。4．論題解決對的答案：又稱作“問題管理”，重要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題(特別是將要進入立法程序的、有爭議的問題)以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預(yù)測并施加影響，以協(xié)助組織制訂應(yīng)變的對策和方法。5．社會互動對的答案：指社會的橫向關(guān)系，指社會上人與人、群體與群體之間的交往和互相作用。公共關(guān)系對社會互動環(huán)境的優(yōu)化通過溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣來實現(xiàn)。6．公關(guān)開發(fā)活動對的答案：指文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教、社團等組織，運用傳輸?shù)牧α咳グl(fā)展會員、籌措經(jīng)費、爭取資源等活動。7．公共事務(wù)對的答案：重要指一種組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)有關(guān)的活動。政府、社會團體、非盈利機構(gòu)的公關(guān)工作，慣用這一概念以示有別于盈利部門的公關(guān)工作。公司也慣用公共事務(wù)這一概念去涵蓋非盈利的公關(guān)工作，如社會慈善事業(yè)、社區(qū)事務(wù)等。四、簡答題1．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。對的答案：答：(1)有效性原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動，要力求獲得預(yù)期最佳效果。(2)總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不持續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。(3)符號化原則。符號化是指通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳輸，便于記憶。2．簡述廣告與公共關(guān)系的信息傳輸?shù)穆?lián)系與區(qū)別。對的答案：答：廣告是一種“付費傳輸”，即廣告主付費購置傳輸媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強。由于廣告旨在“要別人買我”，因此廣告的信息傳輸強調(diào)引人注目，形成轟動效應(yīng)，含有明顯的傾向性、渲染性和夸張性。而公共關(guān)系的信息傳輸旨在“要別人愛我”，為此它強調(diào)要在信息傳輸中體現(xiàn)真情實意，以客觀公正的態(tài)度向公眾介紹組織的狀況和面貌。為了獲得比較客觀的傳輸效果，公共關(guān)系比較重視運用“新聞傳輸”等其它比較客觀和軟性的傳輸途徑和方式，借助第三方來說話，以提高信息的可信度。廣告多在工商公司中采用，并且屬于銷售經(jīng)營的一種構(gòu)成部分；而公共關(guān)系在當(dāng)代社會各類組織中都需要運用，是每個組織都要面臨的一項日常性工作，并又涉及組織各個環(huán)節(jié)各個層次的行政管理或經(jīng)營管理工作。在實際運作中，廣告與公共關(guān)系有著親密聯(lián)系，公共關(guān)系常借助于廣告的形式傳輸信息，廣告也經(jīng)常借助公共關(guān)系來增強說服力。3．簡述危機解決的兩方面的涵義。對的答案：答：危機解決涉及兩方面的涵義：一是解決“公共關(guān)系危機”；二是用公共關(guān)系的方略和辦法來解決危機。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指解決危機的一種辦法，即危機事件發(fā)生后(涉及政治危機、法律危機、商業(yè)危機、金融危機、社會危機、災(zāi)變危機等)，運用公共關(guān)系的方略和辦法去協(xié)助解決危機，做好善后工作，是危機解決的一種輔助手段。4．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的意義。對的答案：答：(1)組織形象是組織的無形資產(chǎn)。良好的組織形象會給組織帶來特定的價值。人們已經(jīng)習(xí)慣于對組織形象這一“無形資產(chǎn)”進行“有價評定”。(2)良好的組織形象能夠激勵士氣。完美的組織形象使組織內(nèi)部員工產(chǎn)生一種愉悅感和自豪感，鼓舞員工團結(jié)進取、奮發(fā)向上，促使其加倍努力工作。同時，良好的組織形象也為人才的活動發(fā)明適宜的社會環(huán)境條件，使該組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工產(chǎn)生強烈的歸屬感和認同感。(3)良好的組織形象，尚有助于營造和諧的組織社會環(huán)境。組織本身的形象建設(shè)，在一定程度上能夠帶動組織所在社區(qū)的精神文明建設(shè)，促成良好的社會風(fēng)尚和融洽的人際關(guān)系，使社區(qū)公眾受到潛移默化的熏陶和影響，這一切又反過來為組織的本身發(fā)展發(fā)明了和諧的社區(qū)環(huán)境。5．簡述協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的意義。對的答案：答：(1)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系能夠增強組織的凝聚力。對于一種組織，不管是管理者與全體員工的關(guān)系，還是組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，都要在充足的信息交流的基礎(chǔ)上保持和諧狀態(tài)，提高組織的向“力、凝聚力。公共關(guān)系重視內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，通過建立和完善組織內(nèi)部的多個傳輸溝通渠道和協(xié)調(diào)機制，增進組織內(nèi)部的信息交流，為組織發(fā)明良好的內(nèi)部人事氛圍。(2)協(xié)調(diào)外部關(guān)系能夠建立和諧的外部環(huán)境。公關(guān)人員通過多個交際手段和溝通方式的運用，廣結(jié)人緣，開拓關(guān)系，為組織的生存和發(fā)展調(diào)和多個社會矛盾，爭取社會各界諒解，發(fā)明和諧的外部環(huán)境，使組織獲得良好的生存發(fā)展空間。(3)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。組織形象的樹立，規(guī)定組織本身在運作過程中體現(xiàn)出良好的內(nèi)在特質(zhì)，提供良好的外顯事物，這一切都離不開齊心合力的內(nèi)部公眾，也離不開和諧協(xié)調(diào)的外部環(huán)境。和諧的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可覺得組織形象的廣泛傳輸提供暢通無阻的信息渠道，使良好的組織形象產(chǎn)生更加廣泛的影響。6．簡述傳輸推廣的職責(zé)。對的答案：答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要推行傳輸推廣的職責(zé)，即通過多個傳輸媒介，將組織的有關(guān)信息及時、精確、有效地傳輸出去，爭取公眾對組織的理解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的出名度和美譽度，為組織發(fā)明良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。7．簡述協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本職責(zé)。對的答案：答：公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制。即運用多個協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運作的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展發(fā)明“人和”的環(huán)境。(1)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力。(2)開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。五、敘述題1．?dāng)⑹龉碴P(guān)系活動對提高個人素質(zhì)，適應(yīng)當(dāng)代社會發(fā)展的主動作用。對的答案：答：(1)公共關(guān)系促使個人觀念更新。公共關(guān)系是當(dāng)代社會的產(chǎn)物，它產(chǎn)生于社會生產(chǎn)高速發(fā)展、多個觀念急劇更新的時代。它在給社會組織帶來效益的同時，也帶來了許多當(dāng)代觀念，從而促使個人價值觀念更新。①重視個人形象的觀念。②尊重別人的觀念。③交往合作的觀念。(2)公共關(guān)系有助于個人能力提高。公共關(guān)系是一門實用性、操作性很強的學(xué)科，其中有相稱一部分內(nèi)容是有關(guān)實務(wù)技巧的傳授和訓(xùn)練，因此，公共關(guān)系除了促使個人觀念更新外，尚有助于個人能力的提高。體現(xiàn)在：①發(fā)明能力的提高。②交際能力的提高。③自我調(diào)節(jié)能力的提高2．?dāng)⑹龉碴P(guān)系發(fā)展的新特點。對的答案：答：人類政治經(jīng)濟活動已進入到全球化傳輸時代，公共關(guān)系作為一門實踐性很強的學(xué)科，其發(fā)展呈現(xiàn)出了新的特點：(1)公關(guān)理論整合化。公共關(guān)系內(nèi)涵的豐富性和職責(zé)的綜合性，意味著公共關(guān)系必須要廣泛吸納諸多社會科學(xué)和人文科學(xué)的成果，以形成一種；門類交叉型的學(xué)科群。(2)公關(guān)實務(wù)專業(yè)化。各類組織在開展公關(guān)活動時，勢必加強與專業(yè)化程度高、經(jīng)驗豐富的職業(yè)公關(guān)公司的親密合作，以有效使用組織有限的傳輸資源。(3)公關(guān)手段當(dāng)代化。隨著因特網(wǎng)、多媒體時代的到來，組織已越來越認識到電腦新技術(shù)對公關(guān)傳輸?shù)闹匾饔?。由于網(wǎng)絡(luò)傳輸含有傳遞的時效性和參加的平等性，組織與公眾之間的雙向傳輸交流也因此變得更及時、更充足，信息傳輸雙方成為真正意義上的平等交流伙伴，從而使公關(guān)傳輸在更高的程度上實現(xiàn)了抱負的雙向互動。另首先，網(wǎng)絡(luò)傳輸在一定程度上也減少了組織的傳輸成本。(4)公關(guān)教育層次化。公關(guān)專業(yè)教育和人才培訓(xùn)形成了多層次的、相對完整的體系。新的復(fù)合型公關(guān)人才含有復(fù)合型的知識構(gòu)造，既是公關(guān)領(lǐng)域的“專才”，又是社會科學(xué)領(lǐng)域的“通才”，同時也含有復(fù)合型的思維構(gòu)造。(5)公關(guān)地位戰(zhàn)略化。從公共關(guān)系實際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功效首先是作為組織的喉舌，即組織的“講話人”，為組織及其政策、產(chǎn)品或服務(wù)作宣傳，然后過渡成為組織的耳目，為組織監(jiān)測周邊環(huán)境的變化，加強與社會公眾的雙向溝通。3．?dāng)⑹龉碴P(guān)系職能的新趨勢。對的答案：答：(1)市場公共關(guān)系的熱潮。當(dāng)代的市場競爭日益體現(xiàn)為公司和公司、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽競爭。這種競爭已不局限于新產(chǎn)品和技術(shù)，而發(fā)展到公司經(jīng)營的多個要素，因此CI形象戰(zhàn)略日益成為市場公共關(guān)系的熱點。同時，這種形象和信譽競爭也超越了單一的媒體和局部的市場，逐步趨向媒體的多元化和范疇的全球化。因此公司的形象策劃和傳輸呈現(xiàn)主體性和國際性的趨勢，開始流行IMC市場傳輸戰(zhàn)略。它的核心是面對市場的“信息整體傳輸”或“信息戰(zhàn)略組合傳輸”，力圖為公司塑造一種“放諸四海而皆準”的“全球形象”，以發(fā)明全方位的、全球性的認同。(2)金融公共關(guān)系的動態(tài)。二戰(zhàn)以來，股份制的發(fā)展浪潮使公司的投資日益多元化、社會化、公眾化，資本經(jīng)營成為公司更高層次的經(jīng)營，金融市場形勢的嚴峻促使公司為增加和維護公司的資金投入而大力開展公共關(guān)系工作，通過公共關(guān)系來維系公司與廣大股東的良好關(guān)系，并爭取國內(nèi)外潘在的投資者。這一切推動了金融公共關(guān)系的發(fā)展。公共關(guān)系不僅應(yīng)用于公司的產(chǎn)品營銷環(huán)節(jié)，而反映用到公司經(jīng)營管理活動的各個環(huán)節(jié)，從投入到產(chǎn)出的整個過程，都必須導(dǎo)入公關(guān)政策，強化公關(guān)管理意識。公司必須為公眾全部、所治、所事。(3)政府公共關(guān)系的焦點。由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出現(xiàn)，一種國家的政府無論對內(nèi)對外都要重視公共關(guān)系。通過政府公共關(guān)系，對內(nèi)爭取民眾的支持，穩(wěn)定社會政治局面；對外建立廣泛的國際統(tǒng)一戰(zhàn)線或國際聯(lián)盟，爭取國際事務(wù)中的主動權(quán)。因此，政府公共關(guān)系將越來越成為世界公共關(guān)系發(fā)展的熱點。在民主社會中，政府需要加強社會咨詢和社會溝通，建立和完善多個類型的公眾交流渠道，從而形成穩(wěn)定、和諧的政治局面與社會秩序。另首先，在當(dāng)代國際事務(wù)中，一種國家的政府需要在多元化的國際政治形勢中獲得適宜的平衡與協(xié)調(diào)，就必須善于運用一切共同點去聯(lián)系和爭取國際舞臺上的大多數(shù)，運用對話和溝通的方式去解決客觀上存在的矛盾和分歧，以增進和平與發(fā)展的國際環(huán)境。(4)全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。當(dāng)代人類發(fā)展面臨著某些全球性的問題。這些問題的存在與解決對人類生存條件的影響和意義已遠遠超出某個國家、民族、階級的范疇。這些問題的解決需要加強國際間的溝通，在形成人類共識的基礎(chǔ)上制訂國際性的協(xié)調(diào)政策，并通過區(qū)域性和國際性的立法程序形成菜種國際性的規(guī)范和準則，靠全人類通力合作來解決。各國公共關(guān)系專家將面臨一種共同的任務(wù)：通過全球性、跨文化的傳輸溝通去形成全球性的共同意識，促成國際間的協(xié)調(diào)與合作，推動全球性問題的研究與解決?？梢?，公共關(guān)系的咨詢預(yù)測、論題解決、危機解決的功效將舍得到越來越廣泛的重視和發(fā)揮。4．?dāng)⑹龉碴P(guān)系的基本職責(zé)。對的答案：答：(1)收集信息。公共關(guān)系首先要推行收集信息、監(jiān)測環(huán)境的職責(zé)。(2)輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果。(3)傳輸推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中推行傳輸推廣的職責(zé)。(4)協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制。(5)提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都含有明顯的服務(wù)性質(zhì)。六、案例分析題大家好才是真的好在一種偏僻的小山村，有一種獨家經(jīng)營的小百貨商店，產(chǎn)品單一，獲利并不多。后來和它相鄰處又開了一家經(jīng)營項目類似的百貨商店，兩家從此展開了競爭。老店新進的貨，新店立刻趕上，新店采用的服務(wù)，老店也不落后。漸漸地，兩家因競爭而矛盾重重，有時甚至大打出手?？伤麄儏s沒有注意到：他們各自的利潤卻比從前獨一家時還多。后來，某公共關(guān)系公司分別到兩家進行溝通與說服的工作，并且一語道破玄機，兩家才意識到自己的發(fā)展離不開對方的競爭，于是雙方握手言歡。試運用“協(xié)調(diào)溝通”來分析評點這一案例。對的答案：1．協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本職責(zé)答：公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制。即運用多個協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運作的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展發(fā)明“人和”的環(huán)境。(1)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力。(2)開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。2．有自己的觀點，能夠涉及和結(jié)合下列內(nèi)容：（1）此例闡明在市場經(jīng)濟條件下，公司組織在競爭環(huán)境中求生存求發(fā)展，沒有競爭，公司組織就不可能得到發(fā)展。（2）公司組織應(yīng)當(dāng)樹立對的的競爭觀念，運用科學(xué)的競爭手段，依法競爭，公平競爭、與競爭對手建立良好的公共關(guān)系，互相學(xué)習(xí)，互相支持，互相協(xié)助，共同發(fā)展。（3）如果我是這個公司組織的經(jīng)營者，我首先向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，克服自己在經(jīng)營方面存在的問題；第二，發(fā)揮自己經(jīng)營方面的優(yōu)點，搞特色經(jīng)營。第三，向消費者調(diào)查理解他們的需求，以滿足他們的規(guī)定來擴大自己的經(jīng)營范疇。第四，堅持以消費者滿意為重要目的，公平地與對方競爭。并在競爭中與競爭對手建立和諧的關(guān)系。第四章一、單選題1．公共關(guān)系活動的三大基本要素是公共關(guān)系的主體、客體和（）。對的答案：A．手段2．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功效的行為（）。對的答案：C．主體3．公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工，普通可分為對內(nèi)關(guān)系、對外關(guān)系和（）。對的答案：D．專業(yè)技術(shù)制作4．從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳輸性和（）。對的答案：A．溝通性5．公共關(guān)系協(xié)會等公關(guān)專業(yè)性社團組織，是非官方和（）的群眾社團組織。對的答案：A．非營利6．真誠互惠的意識是公共關(guān)系的（）。對的答案：C．功利意識7．國外組織中公共關(guān)系機構(gòu)的名稱使用得最多的是()對的答案：A．公共關(guān)系部8．比較靈活又便于掌握，亦但是分偏重于某首先功效的部門附屬型的公關(guān)機構(gòu)是()。對的答案：A．歸屬于辦公室9．公關(guān)機構(gòu)附屬于組織的某個職能部門是（）。對的答案：B．部門附屬型10．公共關(guān)系意識的核心是（）。對的答案：B．塑造形象的意識11．公共關(guān)系工作的生命線是（）。對的答案：C．真實12．中國公共關(guān)系協(xié)會成立于()。對的答案：D．1987年13．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（）。對的答案：B．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司14．堅持本身經(jīng)營的獨特性，不管經(jīng)營單項、專項、多項或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（）。對的答案：D．獨立型公司15．公共關(guān)系協(xié)會等公共專業(yè)性社團組織，是非官方、非營利的（）。對的答案：D．群眾社團組織16、公共關(guān)系公司由（）公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員構(gòu)成。對的答案：C．職業(yè)17．公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)恪守的道德規(guī)范是公正、正派、對社會負責(zé)、真實和（）。對的答案：A．保密18．《〈中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則〉草擬及實施方案》規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)某個公關(guān)組織或個人在推行職責(zé)過程中違反了本準則，則將被認為犯有（）行為而受到對應(yīng)的處分。對的答案：C．失職19．公共關(guān)系職業(yè)名稱是（）。對的答案：A．公關(guān)員20．制訂組織的公眾傳輸計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的多個宣傳材料，負責(zé)組織的新聞公布、形象傳輸工作是（）職業(yè)工作描述之一。對的答案：C．公共關(guān)系21．部門附屬型模式將公關(guān)部歸屬于銷售部門，這種歸屬法將公關(guān)職能局限于商品（），突出了與顧客的關(guān)系，而容易無視其它關(guān)系的公眾。對的答案：A．推銷22．公共關(guān)系是一門正在崛起的職業(yè)，公共關(guān)系的（）道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。對的答案：C．職業(yè)化23．國際公共關(guān)系協(xié)會組員必須竭誠做到促成為真正進行思想交流所必需的道德、心理、智能條件，確認參加的各方面都有申述狀況與體現(xiàn)意見的（）。對的答案：A．權(quán)利24．國際公共關(guān)系協(xié)會組員都應(yīng)力戒：因某種需要而違反（）。對的答案：D．真理25．《〈中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則〉草擬及實施方案》（）規(guī)定：公共關(guān)系從業(yè)人員在進行公共關(guān)系活動的時候，力求真實、精確、公正和對公眾負責(zé)。對的答案：B．條款二、多選題1．組織內(nèi)部設(shè)立公關(guān)機構(gòu)有四種基本模式（）。對的答案：A．部門附屬型B．部門并列型D．公共關(guān)系委員會E．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型2．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是()。對的答案：A．懂管理B．會策劃C．善傳輸。3．公共關(guān)系意識是對公共關(guān)系的（）及活動規(guī)律、辦法等，通過思維得到理論認識，并形成概括性的見解。對的答案：B．本質(zhì)屬性C．特性D．作用4．公共關(guān)系培訓(xùn)的教育內(nèi)容，可分為（）。對的答案：A．課程設(shè)立C職業(yè)道德教育5．大中型公共關(guān)系公司的構(gòu)成部分普通是（）。對的答案：A規(guī)劃審計B行政部門C專業(yè)技術(shù)部門D國際部門E地區(qū)部門6．全國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會專家辦公室擬出的公共關(guān)系職業(yè)名稱是公關(guān)員；公共關(guān)系職業(yè)定義是專門從事組織機構(gòu)（）的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。對的答案：A．公眾信息傳輸B．關(guān)系協(xié)調(diào)C．形象管理事務(wù)7．隨著社會的發(fā)展，公共關(guān)系越來越明顯的特點是()。對的答案：B職能化D專業(yè)化E職業(yè)化8．公共關(guān)系的組織機構(gòu)涉及()。對的答案：A．組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門C．專業(yè)的公關(guān)公司9．公共關(guān)系部的對外關(guān)系重要指()。對的答案：B．媒介關(guān)系C．社區(qū)關(guān)系D．政府關(guān)系10．開展公共關(guān)系活動的服務(wù)性機構(gòu)的類型是()。對的答案：B．信息型D．智力型E．傳輸型11．公共關(guān)系公司按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分的類型有()。對的答案：A．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合咨詢公司12．普通認為，培養(yǎng)公共關(guān)系人員的方向是()。對的答案：B．通才式D．專才式13．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑除大學(xué)本科教育、大專培訓(xùn)班、函授教育外，尚有()。對的答案：A．公共關(guān)系培訓(xùn)班B．全員公共關(guān)系培訓(xùn)C．見習(xí)培訓(xùn)D．聘任專家E．學(xué)者指導(dǎo)14．公共關(guān)系人員在工作中必須遵照的道德規(guī)范有()。對的答案：A公正B．正派C．對社會負責(zé)D．真實E．保密15．公關(guān)部介于組織與公眾之間，（），通過傳輸活動保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。對的答案：A．對外代表組織C．對內(nèi)代表公眾16．各類不同的組織，公關(guān)機構(gòu)往往以不同的名稱和形式存在。除“公共關(guān)系部”之外，尚有許多不同名稱。對國外組織中公共關(guān)系機構(gòu)的名稱使用得比較多的有（）。對的答案：A．公共關(guān)系部B．公共事務(wù)部C．公共信息部D．傳輸溝通部E．公關(guān)與廣告部17．公共關(guān)系部門的對內(nèi)關(guān)系，重要是解決（）。對的答案：A．員工關(guān)系C．部門關(guān)系D．股東關(guān)系18．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點是（）。對的答案：A．理解內(nèi)情B．便于協(xié)調(diào)C．效率較高D．成本較低E．工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。19．公共關(guān)系公司是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的（）的服務(wù)性機構(gòu)。對的答案：A．信息型C．智力型E．傳輸型20．公共關(guān)系公司的類型按經(jīng)營方式來劃分有（）。對的答案：B．合作型D．獨立型21．公共關(guān)系公司的經(jīng)營范疇有（）。對的答案：A．咨詢診療B．聯(lián)系溝通C．收集信息D．新聞代理E．廣告代理22．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點是（）。對的答案：A．較為客觀公正B．技術(shù)全方面，專業(yè)性強C．較靈活，適應(yīng)性強D．關(guān)系較疏遠E．運作成本較高23．公共關(guān)系協(xié)會的重要活動內(nèi)容有（）。對的答案：A．聯(lián)系會員，建立經(jīng)常性的聯(lián)系B．規(guī)范職業(yè)道德和行為準則C．將專業(yè)培訓(xùn)作為一項經(jīng)常性的工作D．向公眾宣傳介紹和普及公關(guān)知識E．編輯出版公關(guān)書籍和報刊三、名詞解釋1．公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員對的答案：指公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任，即負責(zé)人，是公共關(guān)系機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。他們要負責(zé)統(tǒng)籌策劃公共關(guān)系活動的全部環(huán)節(jié)，是組織中舉足輕重的人物。2．公共關(guān)系主體對的答案：廣義的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來，含有特定功效和任務(wù)，含有社會行為能力的社會組織。狹義的公共關(guān)系主體重要指專門執(zhí)行公共關(guān)系職能的公共關(guān)系機構(gòu)及人員。3．全員PR管理對的答案：全員PR管理是通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。五、簡答題1．簡述組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點。對的答案：答：(1)理解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。(2)便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)工作。(3)效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時效率較高。(4)成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關(guān)機構(gòu)處在本組織的目的壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織多個因素的約束，傳輸工作有時候就難以完全做到實事求是。2．簡述公共關(guān)系公司經(jīng)營的范疇。對的答案：答：（1）咨詢診療。(2)聯(lián)系溝通。(3)收集信息。(4)新聞代理。(5)廣告代理。(6)