培訓(xùn)師培訓(xùn)要點(diǎn)與技巧

學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●熟知什么是培訓(xùn)；●掌握培訓(xùn)師的6大技能；●認(rèn)識(shí)成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和障礙；●掌握對(duì)成人培訓(xùn)方法和技巧。培訓(xùn)師培訓(xùn)要點(diǎn)與技巧一、培訓(xùn)是什么作為培訓(xùn)師，首先要理解什么是培訓(xùn)。培訓(xùn)不同于學(xué)校教育，旨在告知如何操作技能；不同于演講，是以學(xué)員為中心的雙向交流活動(dòng)；不同于娛樂，只是以?shī)蕵窞槭侄螌?shí)現(xiàn)傳達(dá)知識(shí)技能的目的。培訓(xùn)是下級(jí)為自己負(fù)責(zé)，上級(jí)為下級(jí)負(fù)責(zé)的雙重責(zé)任模式，環(huán)環(huán)相扣，從而構(gòu)建的培訓(xùn)文化。1.與教育的區(qū)別作為培訓(xùn)師，要明確培訓(xùn)與教育的區(qū)別，從范疇、步驟、以及時(shí)間三方面可以有效地堆二者進(jìn)行區(qū)分。范疇不同教育的目的是告訴人們?yōu)槭裁?，即管理學(xué)中的“Why”；培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是如何做，即“How”。比如，教育會(huì)告訴人們汽車車為什么有方向盤和離合器，為什么要減震；培訓(xùn)會(huì)教會(huì)如何掌控方向盤，操作離合器和減震。步驟不同培訓(xùn)圍繞“如何做”展開，即涉及流程、方法、技巧、工具、以及操作當(dāng)中的注意事項(xiàng)等具體步驟；教育則更多地是講述理論。時(shí)間不同教育的時(shí)間成本較大，周期長(zhǎng)，見效慢；培訓(xùn)的時(shí)間相對(duì)較短，周期短，見效快。公司要做的教員工如何把工作做好，而且要立即見到培訓(xùn)效果，公司不承擔(dān)教育的責(zé)任，如果把培訓(xùn)做成教育，就是承擔(dān)了學(xué)校的責(zé)任，某種程度上，是對(duì)公司資源的浪費(fèi)。2.與演講的區(qū)別有的課程，學(xué)員聽完后的反應(yīng)式“聽的時(shí)候激動(dòng)，聽完沖動(dòng)，想想不知怎么動(dòng)，三天之后不動(dòng)”。嚴(yán)格地說(shuō)，這是一種演講，而不是培訓(xùn)。演講與培訓(xùn)的區(qū)別主要涉及兩個(gè)方面：主角不同演講的主角是演講人，培訓(xùn)的主角是學(xué)員。如美國(guó)總統(tǒng)大選，到最終兩位候選人演講時(shí)，他們的一言一行，一舉一動(dòng)甚至發(fā)型、領(lǐng)帶、襯衣樣式都牽動(dòng)著選民的心，這完全是圍繞兩個(gè)候選人的活動(dòng)；而培訓(xùn)的主角是學(xué)員，就像教練與運(yùn)動(dòng)員的關(guān)系，教練的最終目的是幫助運(yùn)動(dòng)員提高成績(jī)，培訓(xùn)最終要落實(shí)到學(xué)員身上，學(xué)員永遠(yuǎn)都是培訓(xùn)的主角。過(guò)程不同培訓(xùn)與演講除了主角不同，還有過(guò)程的不同，然而很多講師卻將培訓(xùn)做成了演講。外部講師演講水平通常較高，往往會(huì)讓學(xué)員感到“激動(dòng)、沖動(dòng)、不知怎么動(dòng)、然后不動(dòng)”，內(nèi)部講師演講技巧往往不夠，容易使學(xué)員感覺疲憊，甚至昏昏欲睡。不管過(guò)程是否有趣，卻都把培訓(xùn)做成演講，失去培訓(xùn)應(yīng)有的效果，也是對(duì)公司資源的一種浪費(fèi)。培訓(xùn)主要有“四步驟培訓(xùn)”的方法，即講解，演示，練習(xí)和點(diǎn)評(píng)。完成前兩步只是演講，只有做到練習(xí)和點(diǎn)評(píng)才是真正的培訓(xùn)。講解。培訓(xùn)要與教育區(qū)分，不能空講理論。比如，介紹投影儀不能解釋光學(xué)投影原理和電路圖，要講面板結(jié)構(gòu)、開關(guān)、操作步驟等。演示。演示要圍繞形象地告訴學(xué)員如何做、如何使用展開，不能過(guò)于理論，流于枯燥。練習(xí)。培訓(xùn)師要傳授學(xué)員練習(xí)的方法，把知識(shí)和技能結(jié)合起來(lái)。“四步驟培訓(xùn)”法不僅適用于技能性培訓(xùn)，而且也適用于知識(shí)性培訓(xùn)。如做產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，可以讓學(xué)員分別扮演銷售與客戶，讓“銷售”說(shuō)服“客戶”買產(chǎn)品，通過(guò)練習(xí)使得學(xué)員熟練產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。點(diǎn)評(píng)。培訓(xùn)與演講最關(guān)鍵的區(qū)別就是點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)需要技巧，作為下屬，需要上級(jí)的不斷鼓勵(lì)，管理學(xué)中常用的激勵(lì)技巧是：上級(jí)最少每周要對(duì)每一位下屬夸獎(jiǎng)或表?yè)P(yáng)一次，即使下屬工作平平也要找出亮點(diǎn)給予鼓勵(lì)。培訓(xùn)師也需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，在點(diǎn)評(píng)時(shí)要先夸獎(jiǎng)，給學(xué)員鼓勵(lì)和能量，然后再指正其做得不到位的地方，最終落實(shí)到學(xué)員身上，這是“四步驟”的關(guān)鍵。要點(diǎn)提示培訓(xùn)的四個(gè)步驟：①講解；方法讓學(xué)員真正學(xué)會(huì)所授技巧，才是培訓(xùn)師要肩負(fù)的真正職責(zé)。創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛培訓(xùn)師的第三個(gè)使命是調(diào)動(dòng)氣氛，活躍氣氛。對(duì)培訓(xùn)而言，不同氣氛會(huì)給學(xué)員帶來(lái)不同感受，從而影響其積極度、活躍度，甚至學(xué)習(xí)的靈活度。因此，優(yōu)秀的培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)氣氛，為學(xué)員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛。激發(fā)學(xué)員的興趣及熱情培訓(xùn)師的第四個(gè)使命是激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣和熱情。培訓(xùn)的內(nèi)容都是與工作相關(guān)的，對(duì)于每天面對(duì)工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)，通常會(huì)感到枯燥，此時(shí)，培訓(xùn)師的任務(wù)就是讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生興趣。如果培訓(xùn)師沒有調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性的方式，通常就會(huì)失去培訓(xùn)應(yīng)有的效果。想要將培訓(xùn)內(nèi)容通俗易懂地傳達(dá)給學(xué)員，激發(fā)學(xué)員的興趣，就需要抓住學(xué)員切身需要的需求，圍繞需求展開講解，只有和學(xué)員自身有關(guān)聯(lián)性的培訓(xùn)，才會(huì)最大程度地引起學(xué)員的注意和熱情。巧把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化培訓(xùn)師在講解專業(yè)問(wèn)題時(shí)，不能只使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋專業(yè)內(nèi)容，要學(xué)會(huì)應(yīng)用培訓(xùn)技巧把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。比如，講到宇宙飛船的時(shí)速是17萬(wàn)公里，然而，沒有人感受過(guò)17萬(wàn)公里/時(shí)的速度，對(duì)于人們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)數(shù)字概念。此時(shí)做比喻，北京到天津是100公里左右，乘坐17萬(wàn)公里的宇宙飛船只要兩秒鐘就到了，就做到了專業(yè)問(wèn)題通俗化。利用形象的例子，把看不見摸不著專業(yè)化概念變得通俗，往往會(huì)更容易讓學(xué)員現(xiàn)實(shí)可感、容易理解?！景咐看砦幕町惖娜龔垐D中、美、印文化差異，要從宗教、歷史、政治以及飲食生態(tài)等各個(gè)角度進(jìn)行解釋，主題就太大了。一個(gè)大學(xué)教授用了三張圖作為展示：第一張圖，A、B兩個(gè)區(qū)域相互獨(dú)立無(wú)交集，他說(shuō)這是美國(guó)人的文化，非A即B，非YES即NO；第二張圖，A、B兩個(gè)區(qū)域相交相包容，形容中國(guó)人的文化，是A中含B，B中含A，原則上不準(zhǔn)公款吃喝，但是允許有例外存在；第三張圖，除獨(dú)立的A、B還有一個(gè)黑色區(qū)域，形容印度人把事情分三類，一類是已知的A，一類是已知的B，還有一類是只有神知道的人類不可知的東西。簡(jiǎn)單的三張圖，把三國(guó)文化特點(diǎn)的精髓講得非常透徹，做到了復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。針對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題讓所有人輕易明白，復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，專業(yè)問(wèn)題通俗化，是培訓(xùn)師核心的技巧。運(yùn)用適當(dāng)?shù)钠鞑拇龠M(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)器材的不斷更新是培訓(xùn)的“革命”，培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)用各種器材，如投影儀、色圖等有效的方法，從不同的角度激發(fā)學(xué)員的興趣，促進(jìn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)時(shí)只使用一種工具，會(huì)讓人產(chǎn)生視覺疲勞，需要配合使用白板、大掛紙、視頻、實(shí)物等，不斷地使用多種方式刺激學(xué)員。使用視覺模擬圖、地球儀等展示天體運(yùn)行規(guī)律，比平淡的平面圖更直觀易懂。在培訓(xùn)師的六大使命中，應(yīng)用培訓(xùn)技巧把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化最為重要，需要靠平時(shí)的積累、多經(jīng)歷和體驗(yàn)，到關(guān)鍵的時(shí)候就可以用到。通常可以采取的方法是，用Excel表把信息分類，便于查找和記憶。培訓(xùn)師在講課之前，需要重復(fù)以往積累的內(nèi)容，只有豐富的資料和素材，才可能在培訓(xùn)過(guò)程中使用，在適當(dāng)?shù)牡胤郊尤?，通常?huì)使課程更加豐富多彩、通俗易懂，從而激發(fā)學(xué)員的興趣。三、成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)1.成年人學(xué)習(xí)的四個(gè)象限對(duì)于成人的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師可以根據(jù)學(xué)員對(duì)待處理事務(wù)是否了解、是否知道如何處理分為四個(gè)象限;我不知道我不知道學(xué)員對(duì)某項(xiàng)事物沒有認(rèn)識(shí)，不知道如何處理，也從未嘗試如何處理。培訓(xùn)師的六個(gè)技巧都屬于第一象限。我知道我不知道學(xué)員如果對(duì)某項(xiàng)事物已有一定認(rèn)識(shí)，但是尚未嘗試處理，也不知如何操作。這個(gè)階段，培訓(xùn)師要結(jié)合演練，才能把認(rèn)知落實(shí)。我知道我知道對(duì)某項(xiàng)事物有一定的認(rèn)識(shí)，并嘗試處理過(guò)此類事物，對(duì)此類事物的處理方法有一定的處理經(jīng)驗(yàn)。雖然處理得不流暢，但是知道如何處理。我不知道我知道通過(guò)日常的積累和學(xué)習(xí)，對(duì)某項(xiàng)事物的理解有一定潛在的認(rèn)識(shí)，但自身尚未發(fā)覺。這是學(xué)習(xí)的最高境界。培訓(xùn)只能使人們從第一象限到第三象限，至于怎樣從第三象限跨越到第四象限，就需要學(xué)員自己規(guī)劃，不斷地重復(fù)練習(xí)，才能達(dá)到最高境界。2.成年人培訓(xùn)的障礙一些成年人在學(xué)習(xí)時(shí)會(huì)感覺記憶力下降，擔(dān)心大腦老化成為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的障礙。據(jù)科學(xué)研究報(bào)告顯示：人出生時(shí)有100億個(gè)腦細(xì)胞，從生下來(lái)起大腦細(xì)胞就開始死亡，人們不停地思考問(wèn)題，大腦細(xì)胞每天大約死亡10000個(gè)，按照人的平均壽命為80歲計(jì)算，最終會(huì)損失掉3%，還有高達(dá)97%的腦細(xì)胞完好無(wú)損。因此，腦細(xì)胞老化不足以成為成年人培訓(xùn)的障礙，成完全可以活到老學(xué)到老。3.成年人培訓(xùn)的方法成年人學(xué)習(xí)有一定的特點(diǎn)，只有根據(jù)成年人的特點(diǎn)尋找相宜的方法，培訓(xùn)才更容易產(chǎn)生應(yīng)有效果。一般而言，成年人培訓(xùn)的方法主要有四個(gè)：使用案例成人已經(jīng)有一定經(jīng)歷、體驗(yàn)、世界觀，會(huì)用現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分析、解決問(wèn)題，因此，成人學(xué)習(xí)的強(qiáng)項(xiàng)不是記憶，而是思考分析邏輯關(guān)系，對(duì)比分析問(wèn)題等。成人培訓(xùn)最常用到MBA案例，是非常有效的方式。成人培訓(xùn)要結(jié)合成年人的特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，利用適當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)、方法和工具，結(jié)合實(shí)際案例，而不是讓學(xué)員死記硬背。挖掘潛力一般而言，人類的大腦多開發(fā)0.1%，都會(huì)產(chǎn)生無(wú)窮的創(chuàng)造力。培訓(xùn)就是要幫助學(xué)員尋找挖掘大腦潛力的方法，成年人的潛力都是可以挖掘的。潛力得不到開發(fā)的原因包括：毅力不夠，沒有方向和規(guī)劃，缺少指點(diǎn)，惰性太強(qiáng)，克服干擾能力差，目標(biāo)管理意識(shí)弱等，人固有的缺點(diǎn)致使本來(lái)很有潛力的人很難成功。挖掘潛力是取得成功的重要環(huán)節(jié)，最有效的方法就是使用大腦，勤于思考，不斷學(xué)習(xí)，才能在保證大腦正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)不斷創(chuàng)新，不斷被開發(fā)，更好地挖掘其原有的潛力。刺激大腦一般而言，培訓(xùn)師講課的速度為每分鐘120個(gè)字，中間誤差680個(gè)字，誤差是天生存在的，不要試圖去改變，即便是加快語(yǔ)速也不能使誤差減少很多，反而獲得信息的效果更差。所以培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)刺激人的大腦。對(duì)于培訓(xùn)師而言，如果講課聲音很平淡，又不會(huì)激發(fā)學(xué)員興趣，也沒有幽默感，學(xué)員就會(huì)很容易感到疲乏，甚至昏昏欲睡，因而就不能有效地刺激學(xué)員大腦高速、集中運(yùn)轉(zhuǎn)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，人的大腦在十分鐘內(nèi)沒有刺激就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，處于淺睡眠狀態(tài)?；仡櫩偨Y(jié)德國(guó)的艾賓浩斯認(rèn)為“保持和遺忘是時(shí)間的函數(shù)”，并研究出了“記憶遺忘曲線”來(lái)記錄記憶的規(guī)律。因此，針對(duì)記憶規(guī)律相應(yīng)的培訓(xùn)方法就是回顧總結(jié)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師會(huì)把每天學(xué)能夠到的東西按照“記憶遺忘曲線”規(guī)劃回顧總結(jié)的時(shí)間，如一天后，三天后，一周后，一個(gè)月，三個(gè)月，半年，一年以后，都做出計(jì)