企業(yè)文化手冊

國家電網(wǎng)公司公司文化手冊（）第一部分

基本價值理念公司把公司愿景、公司使命、公司宗旨、核心價值觀和公司精神作為基本價值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在乎義、重要責(zé)任、價值追求和精神境界，表明公司對國家、對客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵照的基本行為準(zhǔn)則和價值判斷。公司基本價值理念是公司公司文化的靈魂，是公司生存和發(fā)展的動力源泉。公司愿景建設(shè)世界一流電網(wǎng)建設(shè)國際一流公司“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流公司”的公司愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大抱負(fù)，是公司一切工作的目的追求。建設(shè)世界一流電網(wǎng)：從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持自主創(chuàng)新，趕超世界先進(jìn)水平，充足運用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一原則、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、含有信息化、自動化、互動化特性的堅強智能電網(wǎng)。建設(shè)國際一流公司：堅持以國際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標(biāo)為手段，推動集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、原則化建設(shè)，把公司建設(shè)成為含有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀公司文化、強烈社會責(zé)任感和國際一流競爭力的當(dāng)代公司。公司使命奉獻(xiàn)清潔能源建設(shè)和諧社會

“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會”的公司使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價值體現(xiàn)。電網(wǎng)不僅是連接電源和顧客的電力輸送載體，更是含有網(wǎng)絡(luò)市場功效的能源資源優(yōu)化配備載體。國家電網(wǎng)公司是國家能源戰(zhàn)略布局的重要構(gòu)成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，在中國能源的優(yōu)化配備中扮演著重要角色。充足發(fā)揮電網(wǎng)功效，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美妙是國家電網(wǎng)公司的神圣使命。公司宗旨

服務(wù)黨和國家工作大局

服務(wù)電力客戶

服務(wù)發(fā)電公司

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展“四個服務(wù)”的公司宗旨體現(xiàn)了公司政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。服務(wù)黨和國家工作大局：公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干公司，承當(dāng)著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強國家經(jīng)濟(jì)實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責(zé)任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護(hù)黨和國家的利益作為檢查工作成效和公司業(yè)績的根本原則。服務(wù)電力客戶：公司作為經(jīng)營范疇遍及全國26個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），供電人口超出10億的供電公司，承當(dāng)著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責(zé)。公司堅持服務(wù)至上，以客戶為中心，不停深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶發(fā)明價值。服務(wù)發(fā)電公司：公司作為電力行業(yè)中貫徹國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電公司和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性公司，承當(dāng)著開放透明、依法經(jīng)營的責(zé)任。公司遵照電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同發(fā)明廣闊發(fā)展空間。服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展：公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體之一，承當(dāng)著優(yōu)化能源資源配備，滿足經(jīng)濟(jì)社會快速增加對電力需求的責(zé)任。公司堅持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開發(fā)，推動節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，推行社會責(zé)任，服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。核心價值觀誠信責(zé)任創(chuàng)新奉獻(xiàn)“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本辦法?！罢\信”，是公司立業(yè)、員工立身的道德基石。每一位員工、每一種部門、每一種單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀(jì)遵法、言行一致，忠誠國家、忠誠公司。這是公司推行職責(zé)，實現(xiàn)公司與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提?！柏?zé)任”，是勇挑重任、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。公司在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中肩負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策布署的自覺行動，轉(zhuǎn)化為推動“兩個轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推開工作的強勁動力，做到對國家負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)?！皠?chuàng)新”，是公司發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動力。公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國際一流公司。需要大力倡導(dǎo)勇于變革、敢為人先、勇于打破常規(guī)、勇于承當(dāng)風(fēng)險的創(chuàng)新精神，全方面推動理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新?！胺瞰I(xiàn)”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。公司對國家、員工對公司都要講奉獻(xiàn)。在抗冰搶險、抗震救災(zāi)、奧運保電、世博保電等急難險重任務(wù)面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻(xiàn)；在應(yīng)對國際金融危機(jī)、緩和煤電油運緊張矛盾、貫徹國家宏觀調(diào)控方法等重大考驗面前，公司上下果斷貫徹中央的決策布署，主動承當(dāng)社會責(zé)任，這也是奉獻(xiàn)；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻(xiàn)。堅持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重，在奉獻(xiàn)中提高形象。公司精神努力超越

追求卓越“努力超越、追求卓越”的公司精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越別人，永不停步，追求公司價值實現(xiàn)的精神境界?！芭Τ?、追求卓越”的本質(zhì)是與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。

公司立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停止地向新的更高的目的攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不停向更高原則看齊，向更高目的邁進(jìn)。第二部分

科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略以“三個建設(shè)”為確保，全方面推動“兩個轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強三優(yōu)”當(dāng)代公司是公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。加強“三個建設(shè)”、推動“兩個轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強三優(yōu)”當(dāng)代公司是緊密聯(lián)系、互相增進(jìn)、有機(jī)統(tǒng)一的。推動“兩個轉(zhuǎn)變”是建設(shè)“一強三優(yōu)”當(dāng)代公司的戰(zhàn)略途徑；加強“三個建設(shè)”是推動“兩個轉(zhuǎn)變”的重要確保。戰(zhàn)略目的把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的當(dāng)代公司（簡稱“一強三優(yōu)”）。電網(wǎng)堅強：電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，構(gòu)造合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和重要運行指標(biāo)達(dá)成國際先進(jìn)水平，公司經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)。資產(chǎn)優(yōu)良：

資產(chǎn)構(gòu)造合理、質(zhì)量好，盈利和償債能力強，內(nèi)部資源配備效率高，金融和海外資產(chǎn)健康快速增加。服務(wù)優(yōu)質(zhì)：保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、高效，品牌形象好，利益有關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在社會公共服務(wù)行業(yè)中處在領(lǐng)先地位。業(yè)績優(yōu)秀：安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境綜合價值高，公司健康發(fā)展，社會奉獻(xiàn)大。當(dāng)代公司：

建立完善的當(dāng)代公司制度和科學(xué)的集團(tuán)管理體系，隊伍素質(zhì)好，自主創(chuàng)新能力和信息化水平高，公司軟實力、社會影響力和國際競爭力強。戰(zhàn)略途徑轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式（簡稱“兩個轉(zhuǎn)變”）按照集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、原則化建設(shè)（簡稱“四化”）規(guī)定，實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，含有信息化、自動化、互動化特性的堅強智能電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略重點堅持抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）的工作思路，大力實施電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理戰(zhàn)略、人才強企戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、金融支撐戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、公司文化戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略等，推動公司又好又快發(fā)展。電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：遵照電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，加大電網(wǎng)投入，堅持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推動堅強智能電網(wǎng)建設(shè)，增強電網(wǎng)優(yōu)化配備能源資源和抵抗嚴(yán)重事故風(fēng)險的能力，增進(jìn)大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速發(fā)展，以持續(xù)滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的用電需求。經(jīng)營管理戰(zhàn)略：貫徹依法經(jīng)營公司、嚴(yán)格管理公司、勤儉辦公司的方針，主動開展體制機(jī)制和管理創(chuàng)新，進(jìn)一步推動集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、原則化建設(shè)，充足挖掘內(nèi)部資源潛力，持續(xù)提高公司經(jīng)營管理水平和資產(chǎn)運行效率。人才強企戰(zhàn)略：把隊伍建設(shè)作為提高公司可持續(xù)發(fā)展能力的核心，建立適應(yīng)“兩個轉(zhuǎn)變”需要的人力資源管控體系和工作機(jī)制，實施全員教育培訓(xùn)，全方面推動各級領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊伍和各類人才隊伍建設(shè)，抓好緊缺人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，不停優(yōu)化隊伍構(gòu)造，增強隊伍素質(zhì)，激發(fā)員工發(fā)明活力，為建設(shè)“一強三優(yōu)”當(dāng)代公司提供人才保障和智力支持?？萍及l(fā)展戰(zhàn)略：堅持自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)將來的方針，貫徹建設(shè)一流人才隊伍、實施大科研、發(fā)明大成果、哺育大產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)大推廣（簡稱“一流四大”）的戰(zhàn)略規(guī)定，不停增強科技創(chuàng)新能力，克服制約“兩個轉(zhuǎn)變”的技術(shù)瓶頸，解決生產(chǎn)運行和經(jīng)營發(fā)展中的技術(shù)難題，搶占國際電力科技制高點，發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐和引領(lǐng)作用。信息化戰(zhàn)略：把信息化作為推動“兩個轉(zhuǎn)變”、增強公司核心競爭力的重要驅(qū)動力，瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)水平，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一原則、統(tǒng)一組織實施的原則，全方面推動信息化公司建設(shè)，以信息化支撐生產(chǎn)專業(yè)化和管理當(dāng)代化，確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全，為“一強三優(yōu)”當(dāng)代公司建設(shè)提供有力的信息保障。金融支撐戰(zhàn)略：發(fā)揮公司金融資源潛力，把握中國金融市場發(fā)展機(jī)遇，遵照金融行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推動產(chǎn)融結(jié)合，強化金融管控，加強人才和機(jī)制建設(shè)，加緊當(dāng)代金融控股集團(tuán)建設(shè)，形成金融產(chǎn)業(yè)核心競爭力，全方面提高盈利水平，為公司發(fā)展提供金融支撐。產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略：按照上規(guī)模、上水平、集約化的發(fā)展方向，拓展直屬單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢和核心競爭力，做優(yōu)做強做大直屬產(chǎn)業(yè)，為“一強三優(yōu)”當(dāng)代公司建設(shè)提供技術(shù)支撐、智力支持、服務(wù)保障和效益奉獻(xiàn)。國際化戰(zhàn)略：堅持引進(jìn)來、走出去相結(jié)合，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，加強國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作，發(fā)揮比較優(yōu)勢，主動參加能源等有關(guān)領(lǐng)域的國際分工，統(tǒng)籌運用國際國內(nèi)“兩個市場、兩種資源”，拓展公司發(fā)展空間，不停提高公司的國際競爭力和國際影響力。公司文化戰(zhàn)略：遵照公司文化建設(shè)基本規(guī)律，以社會主義核心價值體系為指導(dǎo)，適應(yīng)公司發(fā)展改革新規(guī)定，堅持融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參加，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的原則，建設(shè)以“五統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀公司文化，增強公司的核心競爭力、公司軟實力和可持續(xù)發(fā)展能力，增進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展?！獔猿帧敖y(tǒng)一價值理念，統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)一公司原則，統(tǒng)一行為規(guī)范，統(tǒng)一公司品牌”，是公司統(tǒng)一的優(yōu)秀公司文化建設(shè)的基本內(nèi)容和重要基礎(chǔ)?！菩泄净緝r值理念體系是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀公司文化的核心。——實施公司文化建設(shè)精品工程、落地工程、評價工程（簡稱“三大工程”）是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀公司文化的重要載體。品牌發(fā)展戰(zhàn)略：全方位提高“國家電網(wǎng)”品牌的出名度、認(rèn)知度和美譽度，強化安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，推行社會責(zé)任，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強公司軟實力，推動公司與利益有關(guān)方建立起互相信任、和諧互動、通力合作的良好關(guān)系，凝聚發(fā)展合力，塑造國際一流的“國家電網(wǎng)”品牌?！酒放剖莾?nèi)質(zhì)外形建設(shè)成果的集中體現(xiàn)。推動品牌的統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一品牌宣傳、統(tǒng)一品牌管理，規(guī)范使用VI手冊，深化文化環(huán)境建設(shè)，提高“國家電網(wǎng)”品牌價值和形象?！ㄟ^對內(nèi)提高管理水平、提高隊伍整體素質(zhì)，對外推行社會責(zé)任、全方面加強公司與利益有關(guān)各方的和諧互動，樹立公司講政治、負(fù)責(zé)任，強管理、重服務(wù)，求創(chuàng)新、作表率的央企形象。戰(zhàn)略保障全方面加強黨的建設(shè)、公司文化建設(shè)、隊伍建設(shè)（簡稱“三個建設(shè)”）。黨的建設(shè)是“三個建設(shè)”的首要任務(wù)，各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是“三個建設(shè)”的重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀公司文化是“三個建設(shè)”的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)是“三個建設(shè)”的根本著力點。只有不停加強公司黨的建設(shè)，才干確保公司始終沿著對的的方向邁進(jìn)，更加好地服務(wù)黨和國家工作大局；只有不停加強公司文化建設(shè)，才干為公司可持續(xù)發(fā)展提供強勁動力，實現(xiàn)基業(yè)長青；只有不停加強隊伍建設(shè)，才干提高廣大員工的能力素質(zhì)，發(fā)明一流的工作業(yè)績，實現(xiàn)員工與公司共同發(fā)展。第三部分

員工行為規(guī)范以人為本，忠誠公司，奉獻(xiàn)社會是公司的基本信條和行動準(zhǔn)則。以人為本，就是以實現(xiàn)人的全方面發(fā)展為目的，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。忠誠公司，就是熱愛公司、關(guān)心公司、為公司盡心極力，忠實維護(hù)公司利益和形象。奉獻(xiàn)社會，就是關(guān)愛社會、服務(wù)社會、回報社會，推行社會責(zé)任。員工守則國家電網(wǎng)公司員工守則《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同恪守的基本行為準(zhǔn)則。（一）遵紀(jì)遵法，尊榮棄恥，爭做文明員工。（二）忠誠公司，奉獻(xiàn)社會，共塑國網(wǎng)品牌。（三）愛崗敬業(yè)，令行嚴(yán)禁，切實推行職責(zé)。（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。（五）以人為本，貫徹責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（七）勤儉節(jié)省，精細(xì)管理，提高效率效益。（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。三個“十條”

供電服務(wù)“十項承諾”《供電服務(wù)“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊重承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不停提高客戶滿意度，持續(xù)為客戶發(fā)明價值。（一）都市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ?、區(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。（二）供電營業(yè)場合公開電價、收費原則和服務(wù)程序。（三）供電方案回復(fù)期限：居民客戶不超出3個工作日，低壓電力客戶不超出7個工作日，高壓單電源客戶不超出15個工作日，高壓雙電源客戶不超出30個工作日。（四）城鄉(xiāng)居民客戶向供電公司申請用電，受電裝置檢查合格并辦理有關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。（五）非居民客戶向供電公司申請用電，受電工程驗收合格并辦理有關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。（六）當(dāng)電力供應(yīng)局限性，不能確保持續(xù)供電時，嚴(yán)格執(zhí)行政府同意的限電序位。（七）供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公示。（八）提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員達(dá)成現(xiàn)場的時間普通不超出：城區(qū)范疇45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。（九）客戶欠電費需依法采用停電方法的，提前7天送達(dá)停電告知書。（十）電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修?！叭闭{(diào)度“十項方法”《“三公”調(diào)度“十項方法”》是公司堅持開放透明、依法經(jīng)營，對的解決與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不停提高服務(wù)發(fā)電公司水平。（一）堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。（二）恪守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作狀況。（三）頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。（四）嚴(yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度合同，科學(xué)合理安排運行方式。（五）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息公布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。（六）建立詢問回復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的詢問必須在10個工作日內(nèi)予以回復(fù)。（七）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年最少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。（八）聘任“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。（九）建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。（十）嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》是公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。（一）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無端遲延送電。（二）不準(zhǔn)自立收費項目、私自更改收費原則。（三）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。（四）不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。（五）不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。（六）不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。（七）不準(zhǔn)收受客戶禮物、禮金、有價證券。（八）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。（九）不準(zhǔn)工作時間飲酒。（十）不準(zhǔn)運用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。第四部分

公司標(biāo)記國家電網(wǎng)公司標(biāo)記（1）標(biāo)記以球形設(shè)計展示國家電網(wǎng)公司美妙的發(fā)展前景，反映公司樹立全球視野，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流公司的堅強信心。（2）標(biāo)記以圓形圖案象征公司內(nèi)外的互動、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、和諧，體現(xiàn)公司堅持“四個服務(wù)”宗旨，與客戶、員工、社會和諧相處，共同發(fā)展。（3）標(biāo)記以縱橫交錯的經(jīng)緯線體現(xiàn)公司以建設(shè)和運行電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，堅持誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)。（4）標(biāo)記以綠色的原則色，反映公司致力奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機(jī)勃勃、基業(yè)長青。國家電網(wǎng)公司上海世博會全球合作伙伴標(biāo)記12月17日，國家電網(wǎng)公司與上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局在上海正式簽約，成為中國上海