交流技巧培訓(xùn)

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!下載更多培訓(xùn)資料，盡在****** 自我了解積極傾聽口頭交流技巧領(lǐng)導(dǎo)才能領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)者能力人際關(guān)系問題的解決系統(tǒng)方法寫作技巧忠告主見創(chuàng)造力自我了解

自我了解就是對自己的個性怎樣影響他人的準(zhǔn)確感覺的程度。自我了解的獲得源于我們對自己的影響，經(jīng)歷的新情況和從別人那里得到反饋。我們只有清楚了解自身的的價值和潛力，明白自身獨一無二的個性，才能夠更加真實的認(rèn)清我們自身。顯然，這種觀察很難評估或傳達(dá)給別人，自我了解的尋求總是其個人的探索。

自我了解之所以對管理者有價值，原因在于：

（1）

一個不恰當(dāng)?shù)淖晕腋拍钅軌蚣づ嘶蚴顾司趩剩?/p>

（2）

對自己有準(zhǔn)確人事的人能夠承擔(dān)壓力；

（3）

自我了解能夠保證人們沒有偏見。

一個加深自我認(rèn)識的實踐方式是從別人那里收集反饋的過程。這個過程描述了別人對它的印象。訓(xùn)練程序用來幫助培養(yǎng)受訓(xùn)者對他人的敏感性。小規(guī)模團(tuán)體能夠形成一個關(guān)系較近且相互支援的氛圍，從而使參與者切實的認(rèn)識自己并知道怎樣觀察別人。這樣，一個特殊的觀察場所出現(xiàn)了，它能夠?qū)λ婕暗氖挛镉幸粋€多方面的影響。積極傾聽

傾聽他人講話是很困難的。除非你確實想聽他人的觀點，否則很少愿意主觀傾聽別人談話的內(nèi)容。你需要發(fā)展“放松的集中”的能力，它會向別人表明“我已準(zhǔn)備好聽你說”。有一些特殊的技巧可以幫助人們形成這種積極傾向的能力。例如反應(yīng)、概述、澄清闡明和探詢。

積極傾聽對于管理者而言是很有價值的。因為：

（1）

可以獲得更多的資料；

（2）

可以得到更好的方法；

（3）

可以暴露而不是隱瞞問題；

（4）

可以改善與他人的關(guān)系；

（5）

可以使人們覺得個人的工作倍受重視。

提高傾聽技巧的一種實用方法是練習(xí)，并從你自己的能力上得到反饋。積極傾聽是一系列技巧的集合，可以學(xué)習(xí)并可提高。好的聆聽者是培養(yǎng)出來的而不是天生的?？陬^交流技巧

口頭交流的技巧包括語言的精致選擇，有邏輯的表達(dá)，完整的講述，冗長無用信息的避免，客觀性和保持聽眾興趣的能力。優(yōu)秀的演講者能夠賦予每一詞匯更豐富的渲染力。

口頭表達(dá)能力對于一名管理人員來說是很有用的，因為：

（1）

可以表達(dá)和討論重要觀點；

（2）

管理者較易于說服別人，可以贏得更多支持；

（3）

同事之間較容易達(dá)成協(xié)議；

（4）

誤解很少會發(fā)生；

（5）

爭辯、辯論的質(zhì)量會提高，決定會較快做出。

可以通過獲得個人風(fēng)格的反饋信息來提高口頭表達(dá)能力，這種能力在經(jīng)驗豐富的專家指導(dǎo)下，經(jīng)過反復(fù)鞏固才獲得的。領(lǐng)導(dǎo)才能

會議雖然常?；ㄙM很大，而且有些管理者對開會也很反感，但是它仍然不失為一個好的交換信息、任務(wù)、決策或做計劃的機(jī)制。很少有人能有技巧和聰明才智，在會議上不犯錯。因此需要規(guī)則和控制，這個角色由主席扮演，他按照管理程序做事，挖掘每個人的潛力，作為主持的主席需要運用諸多的領(lǐng)導(dǎo)技巧，特別是自我了解的技巧。管理人員必須認(rèn)清事實，采用系統(tǒng)的方法，有效的鼓勵或控制員工，在各個部分間搭橋。

對管理者來說，管理才能是有價值的，因為：

（1）

無效的會議浪費時間和資源；

（2）

有效的會議能做出好的決議，解決問題；

（3）

有影響力的注意能有更好的職業(yè)可供選擇；

（4）

與會者尊重真正的領(lǐng)導(dǎo)才能；

（5）

行為計劃很可能帶來良好的效果。

管理者可以通過種種途徑提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，如觀察專家的工作、現(xiàn)場訓(xùn)練、出席理論研討會與實踐和技術(shù)訓(xùn)練。良好的智力、能力是成功扮演這一角色的必要條件，同時，主席具備的人格力量和與不同的人“打成一片”的能力也是十分重要的。領(lǐng)導(dǎo)技巧

有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是一系列重要的交流技巧。如果使用不適合的領(lǐng)導(dǎo)方式，就會失去很多機(jī)會。有效的領(lǐng)導(dǎo)者由兩個杰出的品質(zhì)：一是設(shè)計和交流所謂強(qiáng)者印象的能力；另一個就是支持和指導(dǎo)他們的追隨者所需的交流技巧。

支持的行為意味著你必須去了解下屬，關(guān)系他們的想法和感受，鼓勵他們做得更好。指示行為意味著告訴下屬去做什么，并給他們指出做這些事的正確方法。每一個下屬都需要支持和指導(dǎo)。這決定于下屬執(zhí)行這項任務(wù)的意愿和能力。當(dāng)下屬變得更有能力時，他們就不再需要領(lǐng)導(dǎo)的過多的支持性為了。

領(lǐng)導(dǎo)技巧對管理者來說是有價值的，因為：

（1）

大多數(shù)管理者的能力是由在這個角色中的表現(xiàn)來評價的；

（2）

減少他人的不滿的行為；

（3）

提高總體水平；

（4）

人們會貢獻(xiàn)出更多的自然能力，因此他們有更大的工作滿足；

（5）

提高利用優(yōu)秀人才的程度，使阻止受益。采用特殊的訓(xùn)練課程、模仿、工作中的勸告和訓(xùn)練等可以提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)技巧。他們可以從現(xiàn)存體系得到的反饋中受益，這通常是從屬下完成的問卷中收集到的，討論這些數(shù)據(jù)，可以揭示出存在的優(yōu)勢和問題。此外，有許多訓(xùn)練還可以影響領(lǐng)導(dǎo)情境。培訓(xùn)者能力

管理者的一個主要任務(wù)就是通過幫助員工提高個人能力來使自身素質(zhì)和能力得到不斷的提高。這是一種極具效率的管理方式。對于提高組織績效的質(zhì)量，培訓(xùn)和發(fā)展是不可或缺的。一些管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作無關(guān)緊要，并且認(rèn)為培訓(xùn)常常干擾他們關(guān)注于“重要”問題的注意力。這種看法是極其錯誤的。事實上，培訓(xùn)是最有效的管理工具之一。

培訓(xùn)技術(shù)包括指導(dǎo)、試驗、征詢、教練，獲得回饋，遠(yuǎn)距離學(xué)習(xí)、團(tuán)隊建設(shè)、審視、評價和項目評估。如果組織內(nèi)缺乏對特定設(shè)施或裝備的需求，那么這些技術(shù)就常常以非正式的形式展開。管理者可以將其管理空間轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)環(huán)境，并因此更有效的利用組織內(nèi)資源來提高員工的學(xué)習(xí)熱情。

培訓(xùn)能力對于管理者而言，是十分有價值的，這是因為：

（1）

管理者可以擁有控制員工績效的可接受的技術(shù)；

（2）

隨著員工更富有的能力，整體的道德感將增加；

（3）

減少不良績效狀況產(chǎn)生的狀況；

（4）

產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)將在質(zhì)量、數(shù)量和可行性中獲得改善。

可以通過閱讀、接受別人指導(dǎo)、參加特別的培訓(xùn)課程的形式來發(fā)展自身的培訓(xùn)能力。管理者也可以從了解人力資源發(fā)展的狀況和促進(jìn)人們學(xué)習(xí)的各種因素過程中獲得相當(dāng)?shù)氖找妗Ｈ穗H關(guān)系問題的解決

對下述六個問題的回答有助于解決人際關(guān)系中存在的諸多困難：

（1）

你解決人際關(guān)系的問題的方式是什么？

（2）

你希冀的行為與既定行為之間細(xì)微的差異有哪些？

（3）

“困難”任務(wù)或組織是如何看待交流困難的？

（4）

你正在采取哪些方法去解決諸多困難？為什么這些方法沒有得到明顯的效果？

（5）

為了使行動更加依據(jù)既定的規(guī)則而展開，你是否制定了不斷反饋和提出忠告內(nèi)容的合適戰(zhàn)略？

（6）

如果你的戰(zhàn)略失敗了，你準(zhǔn)備怎樣做？

人際關(guān)系間交流問題的解決對于管理者而言，是十分有價值的。這是因為：

（1）

可以發(fā)現(xiàn)手下工作效率低的員工，并且有助于提高其能力；

（2）

管理者會更加有利的提高自己發(fā)展的空間；

（3）

當(dāng)人們看人際關(guān)系交流的難題已被積極的加以解決時，提高績效的熱情和動機(jī)便得到進(jìn)一步的激勵。

提高個人解決人際交流難題技巧的有效方式是在導(dǎo)師的幫助下，從經(jīng)驗積累中學(xué)習(xí)。通過實踐，回饋和征詢他人意見，交流技巧的學(xué)習(xí)便會得以高效的進(jìn)行。系統(tǒng)方法

用有條理的方法來解決問題和做出決定就叫做系統(tǒng)方法。它強(qiáng)調(diào)理性、邏輯、嚴(yán)格和有條理的態(tài)度及技巧。他們從科學(xué)研究的優(yōu)秀傳統(tǒng)中吸取精華，但還需要直覺和創(chuàng)造過程結(jié)合起來。

一種系統(tǒng)的方法對管理者是有價值的，因為：

（1）

問題可以被有效的解決；

（2）

決定會更加明智；

（3）

減少管理者的不安和壓力；

（4）

會議會更高效；

（5）

減少無謂的追求，節(jié)省時間。

學(xué)習(xí)第一手的經(jīng)驗，閱讀、觀察專家工作和參加特殊訓(xùn)練課程，這些實際方式可以提高你使用系統(tǒng)方法的能力。管理者發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)訓(xùn)練的價值后，就會很容易的理解和把握它在日常管理工作中的巨大作用。寫作技巧

寫作技巧包括詞語的選擇，句式結(jié)構(gòu)的安排，段落的劃分；邏輯線索的展開，文章的總體結(jié)構(gòu)平衡和相關(guān)圖形的說明。這些技巧之外，富有邏輯的思考，相關(guān)概念的合理使用，事件的表述更是十分重要的。論文、報告和建議書都是管理者寫作成果的一部分。說明書、信件、定期報告等也是管理者常常所要求的。

絕大多數(shù)管理者往往花費大量的時間用于閱讀、寫作和分析數(shù)據(jù)。管理者的任務(wù)在于處理計算機(jī)所難以解決的復(fù)雜問題。同時，管理者還必須預(yù)先明晰能做什么，應(yīng)該做什么。產(chǎn)量、生產(chǎn)技術(shù)和市場份額的提高及個人相關(guān)政策的修訂都是管理者必須給予高度重視的問題中的一小部分。對于敏銳分析當(dāng)前現(xiàn)實，寫作分析是必不可少的。

在組織的各個層次上，寫作技巧都是必須的。技術(shù)人員必須具有寫出讓人能夠讀懂的報告的能力；而銷售人員則應(yīng)能夠?qū)懗銮逦?、結(jié)構(gòu)均衡的信件，這些文件代表著組織的對外形象，所以具有良好的寫作能力是相當(dāng)重要的。對于規(guī)模龐大的組織更是如此。

寫作技巧對于管理者是有價值的。這是因為：

（1）

更重要的思想將被充分的考慮；

（2）

能夠更好的剖析復(fù)雜的環(huán)境；

（3）

寫作中所反映的想法能夠被充分的考慮；

（4）

把某些事情寫下來是一條有價值的原則；

（5）

人們的表現(xiàn)可以通過其寫作的質(zhì)量來加以評定。

可以從專家那里和參加特定的寫作培訓(xùn)班來獲得提高寫作的技巧。而管理者也可以從質(zhì)量上乘的文件中來模仿，從而提高其寫作技巧。忠告

忠告可以幫助人們更好的了解自己，去解決個人問題并采取誠實的、積極的生活方式。這需要情感和情緒被尊重，即使他們會顯得不合邏輯。管理者不愿意去鉆研忠告這一復(fù)雜主題，但他們可提高應(yīng)付諸如憤怒、疑惑、有壓力、壓抑、焦慮、驕傲、熱情、恐懼這些感情的能力。

人們通常認(rèn)為管理是一種嚴(yán)厲和強(qiáng)硬的行為，不需要建議者那種“軟弱”的技巧。但是實際并不是這個樣子，人的行為是受感情和情緒影響的，管理者應(yīng)參與到建設(shè)積極的關(guān)系這門藝術(shù)中去。這需要建議者的敏感和技巧。

忠告對于管理者有價值，因為：

（1）

管理者與他人的關(guān)系更為融洽；

（2）

為工作和個人有問題的員工提供幫助；

（3）

潛在的嚴(yán)重問題會被及早檢驗出來；

（4）

當(dāng)計劃改變時感情因素就考慮進(jìn)來，因此操作計劃有很大的成功機(jī)會。

可以通過在指導(dǎo)下的練習(xí)和評論來提高忠告技巧。概念在開始是很有用，但技巧要在練習(xí)中總結(jié)。特別要指出的是，閉路電視能幫助管理者發(fā)展某種技巧，而不能形成主導(dǎo)形式。主見

通過觀察，一個較為普遍的現(xiàn)象是一些人在堅持自己方式方法方面要比其他人強(qiáng)得多。這種堅定、清晰并且具備個人意識的能力被定義為主見。

主見對于管理這是十分有價值的，因為：

（1）

各施所長會使人們感到“英雄有用武之地”；

（2）

其他人更關(guān)注一個有主見的管理者；

（3）

好的想法可以得到員工的認(rèn)可和遵從；

（4）

權(quán)威人士的行為往往使人們深信不疑；

（5）

盡管人際關(guān)系難于協(xié)調(diào)，但仍要比對問題認(rèn)識不清所帶來的痛苦和危害要強(qiáng)。

管理者可以通過實踐來提高他們的主見。參加特別的研習(xí)班，能夠幫助管理者甚使自身所處的環(huán)境，認(rèn)清能夠阻止其堅持己見的相關(guān)因素。同時研習(xí)班還傳授一些具體的判斷技巧。例如傳遞清晰的信息；避免“批評”；重復(fù)你的觀點；注重強(qiáng)調(diào)等。主見訓(xùn)練班對于未成年人或存在一些先天不足的團(tuán)體，特別有用。創(chuàng)造力

行業(yè)和科技的變化對今天的管理者已經(jīng)產(chǎn)生了深刻的影響。對此做出的積極反映莫過于大膽的創(chuàng)新和對傳統(tǒng)組織的等級制度的置疑。管理者必須成為銳意進(jìn)取的改革者和富于創(chuàng)造的創(chuàng)新者。

創(chuàng)造力的形成需要就保持既定情境所需各種技術(shù)和觀點的交流。你必須不斷產(chǎn)生新的想法，收集信息，展開研究，評價風(fēng)險和把握機(jī)會。有創(chuàng)造力的人能夠重視人們習(xí)以為常的常規(guī)慣例，并在混亂和不確定性清理出明晰的內(nèi)在線索。對于有創(chuàng)造天賦的人們，他們必須在清晰又充分的狀況下，做出決定，唯有此，才能提高其預(yù)測的技能。事實上，即使我們在休息的時候，下意識所迸發(fā)的火花往往能提供更強(qiáng)大的創(chuàng)造力和更細(xì)節(jié)化的信息。

有心的想法僅僅是創(chuàng)造過程的一部分，新概念和新方法必須要與其他人交流。因為極端和背道而馳的想法往往更具誘惑力，所以創(chuàng)造力并不是很容易控制的。革新必須在冷靜而又充滿激情的矛盾狀態(tài)下展開。成功的創(chuàng)造要求新的方法能在實際環(huán)境中得以良好的運行。管理者必須學(xué)會在想象和現(xiàn)實間協(xié)調(diào)，如果他們想扮演的是既富有創(chuàng)造力有切實可行的角色。