華倫公司工程咨詢質量管理辦法

PAGEPAGE5華倫公司工程咨詢質量管理辦法為提高工程咨詢產品質量和工作效率，逐步形成責任分明、協(xié)作良好、獎罰相濟的競爭激勵機制，以遵循道德行為準則，堅持誠信、高效、熱情服務精神，為樹造華倫品牌，特制定本辦法。第一條總則1.1工程咨詢業(yè)是為政府部門和投資者對經(jīng)濟建設和工程項目的投資決策與實施提供智力服務的行業(yè)，業(yè)務范圍涉及投資策劃、可行性研究、工程造價乃至工程項目建設的全過程。工程咨詢服務質量直接影響著工程建設質量和投資效益。因此，切實加強工程咨詢質量管理，提高服務水準，是華倫公司全體職員應履行的職責和義務。1.2華倫公司以工程咨詢的高質量和竭誠服務，滿足客戶對質量的要求和期望，并以此取信于人，立足社會，樹造華倫品牌。1.3以加強質量管理和提供質量保證，促進與客戶之間的理解、信任、協(xié)作與支持，提高咨詢效果和服務效率，為投資者降低項目成本，提高投資效益。使投資者所付出的咨詢酬費，價有所值，得益遠超值于所付的費用。1.4加強質量管理，是為營造目標明確，責權分明，獎懲相濟，同事間彼此協(xié)調溝通，真誠合作，激發(fā)創(chuàng)新精神及塑造良好的工作環(huán)境，保持公司優(yōu)良的服務水準和競爭力。1.5加強質量管理目的，是通過識別和設法滿足客戶等相關方面的要求和期望，以進取市場獲得競爭優(yōu)勢。鼓勵公司員工自覺地提高質量保證意識，發(fā)揮創(chuàng)新精神，按照客觀、公正、科學、可靠的咨詢原則，充分發(fā)揮聰明才智，保證咨詢成果的高質量，保障客戶的利益，提高咨詢項目的投資效益。1.6加強質量管理，是一個持續(xù)努力提高管理的過程，全體員工都要樹立強烈的質量意識，要按程序開展咨詢工作，做好事前、事中、事后乃至全面質量監(jiān)控管理，踏實嚴謹，精益求精。每個員工都做到不讓半點疏忽或失誤從自己手中漏過。通過加強質量管理全面提高公司整體素質和外在形象。第二條業(yè)務洽談、合同簽訂、咨詢任務2.1業(yè)務洽談及合同的簽訂由市場營銷部統(tǒng)一對外洽談業(yè)務及擬簽咨詢合同，必要時會同總工程師室研究確定具體咨詢項目承接與否等事宜，與委托方洽談商議，聽取業(yè)主明確或隱含的要求，進行分析、權衡利弊及可能出現(xiàn)的競爭對手等情況。當雙方就咨詢的內容、范圍、預期達到的目標、交付成果的日期、咨詢費用等達成一致共識，則可承接任務，擬訂合同。特殊項目，會總工程師室提交書面報告，報總經(jīng)理審批。2.2市場營銷部擬制項目任務書（表1），送達總工程師室。2.3總工程師室對任務書進行審查，提出任務執(zhí)行的技術、質量等方面的要求。提出項目組成員人選的基本條件及要求。擬制項目任務書執(zhí)行方案（表2）下發(fā)工程咨詢部。2.4工程咨詢部根據(jù)任務書執(zhí)行方案的內容、要求，提出任務執(zhí)行及項目負責人（下稱項目經(jīng)理）項目組成員及專業(yè)分工方案（表3），報總工程師室核準。2.5項目經(jīng)理負責組成項目組，并將各成員及專業(yè)分工、任務執(zhí)行大綱及實施計劃、進度、質量保證方案報告主管經(jīng)理和總工程師室核準確認。2.6市場營銷部將委托方提供的有關資料、文件、圖表等送達項目經(jīng)理，同時做好交接簽收手續(xù)（表4）。第三條項目經(jīng)理職責3.1項目經(jīng)理是咨詢成果（報告）質量保證的直接責任人。必須保證所執(zhí)行的咨詢任務與咨詢合同約定的內容、技術要求等相符合，保質保量按時完成。在咨詢任務執(zhí)行期間，項目經(jīng)理有權協(xié)調組織及指導項目組成員工作。為了執(zhí)行任務的強有力，提高質量和時效性，在必要時可更換項目組成員。3.2項目經(jīng)理負責計評擬定項目組成員的績效工資方案，并報主管經(jīng)理及企業(yè)資源部核備。3.3項目經(jīng)理對項目咨詢任務的開始、過程及最終結果負責到底，直到該項任務合同有效期終止或是該項目工作完全結束為止。在這過程中的咨詢、論證及答辯，修改、完成至終止，均由項目經(jīng)理直接負責。3.4咨詢任務執(zhí)行中的主要技術交底、技術支持，方案選擇及質量控制保證等工作，由總工程師及時提供支持、指導。項目經(jīng)理必須主動接受指導。3.5咨詢過程中，項目組成員的要求和建議，應及時報告項目經(jīng)理（表6）。3.6市場部項目聯(lián)系人為本項目助理，協(xié)助項目經(jīng)理工作，負責本項目的過程跟進和聯(lián)系服務工作。第四條項目經(jīng)理、項目組成員資質、條件4.1項目經(jīng)理具備下列條件之一者，可擔任項目經(jīng)理：4.1.1在華倫公司從事工程咨詢工作三年以上，具有大學本科以上學歷、中級以上技術職稱、相應注冊師執(zhí)業(yè)資格，有較強的組織協(xié)調能力的人員；4.1.2經(jīng)公司研究批準具備項目經(jīng)理能力的人員。4.2項目組成員必須服從項目經(jīng)理的調配和領導，協(xié)助其同步進行咨詢工作，能勝任接受所承擔的任務的專業(yè)能力，對其所承擔專業(yè)的咨詢質量負直接責任（表5）。第五條主管經(jīng)理5.1負責所屬部門的項目咨詢任務書執(zhí)行協(xié)調、組織管理、過程監(jiān)控等全面的領導和服務工作。5.2對項目經(jīng)理實行現(xiàn)場指導，重點研究并把握項目咨詢任務中心主題，主要內容及主要比選方案的擬定推薦等主要問題，協(xié)調推進工作進程，保證質量。5.3擬定項目經(jīng)理人選，審核項目經(jīng)理提出的項目組成員，及咨詢任務書執(zhí)行計劃方案。5.4負責對咨詢成果(報告)的主題內容、主要技術經(jīng)濟指標審查，并提出審查記錄及修改意見。5.5負責對項目經(jīng)理及其咨詢成果(報告)的考核、評價，指導項目經(jīng)理對下屬成員的專業(yè)成果的考核和評價，核審簽署項目經(jīng)理對績效獎勵的報告(方案)。5.6組織或參與咨詢項目的評估會議，率領及指導項目經(jīng)理解決有關技術難點，成員間協(xié)調及與客戶的溝通或是糾紛的處理問題。第十三條培訓與競爭上崗機制13.1提供學習、培訓機會。為不斷提高工程咨詢人員的業(yè)務能力和專業(yè)水平，公司每年要組織各種形式的培訓學習，以提高咨詢工程技術人員的素質。對脫穎而出的新人，逐步培養(yǎng)成項目經(jīng)理，企業(yè)資源部負責制定培訓方案計劃。13.2競技上崗。為激勵競爭機制，最大限度調動員工的工作主動性、積極性，把有能力的人才委以重任，對于重大項目，將采用競技上崗的辦法，確定項目經(jīng)理。由項目經(jīng)理選擇項目組成員、助手。第十四條質量監(jiān)督領導小組為更好地推進公司的成果質量管理工作，建立內部監(jiān)督檢查管理機制，建立健全總經(jīng)理領導下的質量管理體制，更好地貫徹執(zhí)行質量認證和等級評比獎懲等制度，決定成立質量監(jiān)督領導小組。監(jiān)督小組的職能人選由總工程師室提出組建方案報公司會議審議批準。第十五條細則15.1本辦法適用于本公