五金倉庫管理制度（3篇）

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一、總則

為使本公司的倉庫管理規(guī)范化，保證財(cái)產(chǎn)物資的完好無損，依據(jù)企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理的一般要求，結(jié)合本公司詳細(xì)狀況，特制訂本規(guī)定。

二、日常管理

1、倉庫保管員必需合理設(shè)置各類物資的明細(xì)賬簿和臺賬，按時報送各類規(guī)定的報表。

2、倉庫保管員必需嚴(yán)格按有關(guān)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必需準(zhǔn)時處理，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)正確無誤。

3、做好各類物資的日常核查工作，每個月盤點(diǎn)一次。庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)覺問題和差錯，應(yīng)準(zhǔn)時查明緣由，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如發(fā)覺物料失少或因質(zhì)量上的問題（如超期、受潮、生銹、老化、變質(zhì)或損壞等）需報廢處理的，必需填寫特地報告上級主管審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。

4、倉庫保管員必需定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，按季度編制報表，報送相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員，各職能部門對各類不良存貨提出處理看法，責(zé)成相關(guān)部門準(zhǔn)時加以處理。

5、做好倉庫與選購運(yùn)輸部門的連接工作，在保證貨物供應(yīng)、合理儲備的前提下，力求削減損耗。

6、倉庫保管員必需按物資的不同類別、性能、特征和用途分類分區(qū)碼放，做到二齊、三清、四定位。

二齊：物資擺放整齊、庫容干凈整齊。

三清：物料清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識清。

四定位：按區(qū)、按排、按架、按位定位。

7、依據(jù)各種貨物的不同種類及其特性，結(jié)合倉庫條件，保證倉庫貨物定置擺放，合理有序，保證貨物的進(jìn)出和盤存便利。對于易燃、易爆、劇毒等貨物，應(yīng)指定專人管理，并設(shè)置明顯標(biāo)志。

8、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，離崗時鎖好門窗，做好防火防盜。

三、入庫管理

1、入庫時，倉庫管理員必需憑送貨單辦理入庫手續(xù)，杜絕只見單據(jù)不見實(shí)物或邊辦理入庫邊辦理出庫的情況。

2、入庫時，倉庫管理員必需查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號等項(xiàng)目，如發(fā)覺物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待入庫物料處理放在待入庫區(qū)域內(nèi)，不得與已入庫物資混合放置。

3、已辦理入庫手續(xù)的物資，必需準(zhǔn)時分類整理上架，嚴(yán)禁隨便堆放。

四、倉管人員工作要求與紀(jì)律

1、嚴(yán)格履行出入庫手續(xù)，對無效憑單或?qū)徟掷m(xù)不健全的出、入庫作業(yè)懇求有權(quán)拒絕辦理，并準(zhǔn)時向上級反映。

2、妥當(dāng)保管出入庫憑單和有關(guān)報表、帳簿，不行丟失。

3、做好保密工作。

4、庫管員調(diào)動工作時，肯定要辦理交接手續(xù)，由上級監(jiān)交，只有當(dāng)交接手續(xù)辦妥之后，才能離開工作崗位。移交中的未了事宜及有關(guān)憑單，要列出清單寫明狀況，雙方與上級簽字，各保留一份。

5、監(jiān)督做好文明平安裝卸、搬運(yùn)工作，保證物資完整無損。

6、做好倉庫的平安、防火和衛(wèi)生工作，確保倉庫和物資平安完整，庫容干凈，通道暢通。

7、做好倉庫所使用的工具、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與管理工作。

8、做到四“檢查”：

上班必需檢查倉庫門鎖有無異樣，物品有無丟失。

下班檢查是否已鎖門及是否存在其他擔(dān)心全隱患。

常常檢查庫內(nèi)溫度、濕度，保持通風(fēng)。

檢查易燃、易爆物品或其他特別物資是否單獨(dú)存儲、妥當(dāng)保管。

9、嚴(yán)格遵守倉庫工作紀(jì)律：

嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙、動用明火。

嚴(yán)禁酒后值班。

嚴(yán)禁未經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)同意涂改賬目、抽換帳紙。

嚴(yán)禁在倉庫堆放雜物。

嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)存放私人物品。

嚴(yán)禁私領(lǐng)、私分倉庫物品。

嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)談笑、打鬧。

嚴(yán)禁隨便動用倉庫的消防器材。

嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)私拉亂接電源、電線。

五、物資出庫管理

1、物資出庫憑證為領(lǐng)料單（以主管簽名為準(zhǔn)，無簽名不準(zhǔn)領(lǐng)料，特別狀況主管應(yīng)電話告知倉管員）方可辦量出庫，任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從倉庫拿走物資。

2、領(lǐng)料由班組長領(lǐng)取，無班組長由直接主管指定一人領(lǐng)?。☉?yīng)報知五金倉管），所領(lǐng)物品用于何處由主管跟蹤。

3、有“配比”出庫要求的，必需按配比出庫，按一般出庫的，領(lǐng)料單上必需注明所耗用于的項(xiàng)目和產(chǎn)品名稱。

4、由于生產(chǎn)方案更改或其他緣由引起領(lǐng)用的物資剩余時，應(yīng)準(zhǔn)時辦理退庫手續(xù)作退庫處理。

5、領(lǐng)料時，遵尋“以舊換新”的原則發(fā)放，舊物有無回收在領(lǐng)料單上登記，因事先領(lǐng)料后拆除損壞的零部件的，事后倉管應(yīng)準(zhǔn)時回收舊物。

6、因生產(chǎn)所需急需特別物品，未經(jīng)入庫員、質(zhì)量驗(yàn)收員未驗(yàn)收而直接使用者，則必需由供銷部門供應(yīng)需方部門經(jīng)理和使用車間班組的使用接收和驗(yàn)收證明，上面必需注明物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、使用位置、接收人、接收部門經(jīng)理簽字，方可辦理入庫手續(xù)。否之，倉庫有權(quán)拒絕辦理入庫。并向部門經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。

7、涉及夜間及特別狀況領(lǐng)取物品，可由工長以上到倉庫借用簿上簽字，并于次日上午準(zhǔn)時補(bǔ)單。逾期不補(bǔ)單據(jù)者，倉庫有權(quán)采用限制措施，拒絕該部門（科室）的特別狀況（或夜間）無手續(xù)出庫。

六、借用出庫管理

（1）電動工具、五金工具、計(jì)量工具等工具類物資必需辦理借用登記手續(xù)方可出庫，并按期退還。

1、班組所需工具統(tǒng)一由班組長負(fù)責(zé)借用，安裝隊(duì)所需工具統(tǒng)一由隊(duì)長負(fù)責(zé)借用，其他人員不允許借用工具。

2、借用時，借用人要檢查工具的完好性，借用時工具已存在缺陷的，辦理登記時要注明狀況。

3、倉庫保管員必需建立完善的工具借用臺賬。對非限時借用，由班組負(fù)責(zé)保管的工具，每季度需核查對賬一次；對限時借用的工具，需準(zhǔn)時核查退還狀況，借用時間到期但借用人需連續(xù)借用的，要辦理續(xù)借登記。

4、工具借用期間消失故障需修理的，由借用人填寫設(shè)備修理申請單報設(shè)備管理員修理。

5、工具因故障不能正常使用需退還倉庫或借用到期退還時保管員發(fā)覺工具存在故障，借用人須填寫《非正常狀態(tài)工具退還單》，借用人對非正常狀態(tài)表現(xiàn)和緣由作簡要說明，保管員對非正常狀態(tài)緣由和相關(guān)責(zé)任進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)屬人為損壞，造成損失的，按公司相關(guān)規(guī)章制度對責(zé)任人予以懲罰。

6、倉庫保管員應(yīng)準(zhǔn)時組織人員對退還的非正常狀態(tài)工具進(jìn)行修理，保持工具完好率。

7、工具丟失的，由借用人作書說明，未做書面說明或經(jīng)調(diào)查屬借用人未盡保管責(zé)任造規(guī)格或編號退還日期數(shù)量成丟失的，按公司相關(guān)制度對相關(guān)責(zé)任人予以懲罰。

8、5mm以下的卷尺，下料車間的剪板、帶鋸、沖孔、折邊作業(yè)點(diǎn)人員每人每季度發(fā)放1把，制作班每兩人每季度發(fā)放1把；8mm以上的卷尺只允許借用。

（2）工具報廢處理

倉庫保管員每月（安裝項(xiàng)目）對擬需要作報廢處理的工具按電動工具、五金工具和計(jì)量工具分別整理，填制《xⅹ年xⅹ月工具報廢處理清單》并附每樣工具相對應(yīng)的《非正常狀態(tài)退還單》或丟失狀況書面說明，交上級審批后方可作報廢處理。

七、廢舊物質(zhì)處理

以舊換新入庫的備品備件、勞保用品等廢舊物質(zhì)，五金倉庫進(jìn)行整理歸類，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意變賣后，由部門主管負(fù)責(zé)落實(shí)變賣工作，并將單據(jù)收回財(cái)物部。

五金倉庫管理制度（2）

為強(qiáng)化物資倉庫的管理，做到倉庫物料帳物相符、平安儲存、保證生產(chǎn)，特訂立本制度，望各車間、科室、班組和個人嚴(yán)格遵守落實(shí)。

一、請購：全部物料、原料、配件按以下規(guī)定進(jìn)行請購，經(jīng)部門主管審核呈總經(jīng)理審批后，交選購部詢價、選購。

1.常用零配件、勞保用品及低值易耗品由物料倉管理員按月方案填寫《請購單》(三聯(lián)單：一聯(lián)選購部，二聯(lián)部門留存)。

2.備件、修理材料、五金工具由各主任提報月方案，經(jīng)主管審核后報生產(chǎn)廠長審批。

3.生產(chǎn)急需用件由車間、部門填寫《請購單》，由生產(chǎn)廠長審批。

4.燃料由燃料庫管理員報方案，廠長審批。

5.化工料、材料由科研室主任報方案，總經(jīng)理審批。

6.紙箱等包裝用品由紙箱倉倉管員報方案，主管審批。

二、入庫：

1.各倉管員必需憑相關(guān)主管審批的《方案通知單》，按規(guī)格、品種、數(shù)量、質(zhì)量驗(yàn)收入倉，閱歷收入庫的物資，必需完整無缺，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由倉管員填寫收料單，簽名認(rèn)可。

2.化工原料，入倉后必需準(zhǔn)時送科研室化驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格，由技術(shù)總監(jiān)簽名認(rèn)可，加蓋合格章。

3.物資材料驗(yàn)收時，若發(fā)覺實(shí)物名稱不符、規(guī)格不同、質(zhì)量差異或數(shù)量短缺等異樣狀況，應(yīng)妥當(dāng)保管好物資材料，分開堆放，不予收貨入帳，并準(zhǔn)時通知選購人員與供貨單位聯(lián)系解決。物料在保質(zhì)期及領(lǐng)用后發(fā)覺質(zhì)量問題，經(jīng)有關(guān)部門鑒定后確屬質(zhì)量問題，要準(zhǔn)時通知財(cái)務(wù)部拒絕付款。

三、管理：

1、推廣和運(yùn)用物資、材料現(xiàn)代化的管理方法，按物資、材料分類堆放，整齊排列，標(biāo)志明顯，便于清點(diǎn)、盤點(diǎn)和物資發(fā)放。對各物料進(jìn)行設(shè)卡登記，做到卡、帳、物三相符。

2、倉庫管理工作，要樹立防火、防盜、防事故觀念，倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸咽。無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入，庫存物資材料要做到不銹、不霉、不腐、不損壞、不混亂、不受潮，對易腐、對易揮發(fā)的物資要常常檢查、保養(yǎng)。對易燃、易爆物資要嚴(yán)格落實(shí)平安保管規(guī)程。

3、倉庫管理人員要做好材料、物料的合理儲備。如發(fā)覺物資材料超儲或短缺，應(yīng)準(zhǔn)時書面報告公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員，搞好倉庫管理工作。

4、倉庫管理人員應(yīng)做好每月的物資盤點(diǎn)工作，做到收發(fā)數(shù)字精確?????，手續(xù)完備，票據(jù)齊全，日清月結(jié)，帳物相符;庫存報表要準(zhǔn)時精確?????(月報表要求在每月截?cái)?shù)后其次天報財(cái)務(wù)部)。盈虧損耗應(yīng)有書面說明緣由，報主管部門審批，由主管部門報廠處理。因人為因素造成的損耗、差異，應(yīng)按情節(jié)進(jìn)行懲罰。

四、領(lǐng)用:

1、物資材料領(lǐng)用發(fā)出，必需按物料領(lǐng)用管理規(guī)定辦理。如手續(xù)不齊全，倉管員有權(quán)拒絕發(fā)放，物資材料領(lǐng)用發(fā)出須經(jīng)雙方當(dāng)場驗(yàn)明，由領(lǐng)料人在發(fā)料單上簽認(rèn)。

2、各車間班組每月20日應(yīng)做出班組月度生產(chǎn)方案，交車間審核匯總后，于每月22日前交物料倉。

3、各車間班組或個人領(lǐng)用方案外工具、物料時，倉管人員需憑車間主任或主管部門負(fù)責(zé)人審批的方案發(fā)放。晚上急需領(lǐng)用材料，事后二天內(nèi)須補(bǔ)辦審批手續(xù)。

4、各車間、班組、科室或個人需領(lǐng)用五金、工具物料的一律要登記五金、工具保管領(lǐng)用卡，車間和倉庫應(yīng)設(shè)有底卡，并由車間主任及部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方能發(fā)放。

5、對一切五金工具物料(包括電器、五金備件)發(fā)放，原則上以壞換好。對于價值高的珍貴物料應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格審批，并按方案到倉庫領(lǐng)用，否則一律不能發(fā)放。對所換壞件應(yīng)集中存放，有方案地進(jìn)行修理處理，盡量翻新再用。

6、倉內(nèi)的一切物資、工具原則上不得外借，如需借出，須經(jīng)部門主管以上批準(zhǔn)方可借出。物資、工具外借時應(yīng)做好登記手續(xù)，借用時間不得超過5天，倉管員對所借出物品負(fù)有催收歸還的責(zé)任。因生產(chǎn)特別急需，倉管人員有責(zé)任提前追還。

7、紙箱等包裝用品由各班班長直接在紙箱倉領(lǐng)取，并辦理登記手續(xù)，由倉管員備案。

8、化工料由使用人在化工倉領(lǐng)取，所發(fā)原料應(yīng)有合格標(biāo)記，領(lǐng)料雙方進(jìn)行數(shù)量、品質(zhì)等確認(rèn)后，填寫出料單方可出料。

9、各類物資必需經(jīng)倉管員驗(yàn)收后方可發(fā)放和領(lǐng)用，供應(yīng)人員不得兼領(lǐng)所選購的物資。如違反本管理制度，將追究當(dāng)事人責(zé)任。

五金倉庫管理制度（3）

一、目的

為強(qiáng)化倉庫管理，保證庫房規(guī)范、高效、有序運(yùn)作，保障公司財(cái)產(chǎn)物資平安，削減不良、呆滯物料損失，降低庫存占用資金，滿意正常經(jīng)營的需求，制定本制度。

二、適用范圍

適用于公司全部倉庫，包括全部產(chǎn)品的管理。存放于倉庫的物品參照本制度落實(shí)。

三、內(nèi)容倉庫管理職責(zé)及目標(biāo)

1、高效有序地進(jìn)行產(chǎn)品的收發(fā)作業(yè)，保證出入庫數(shù)量精確?????且合乎質(zhì)量管理、訂單管理和財(cái)務(wù)管理的要求;

2、庫房管理科學(xué)、有序，貨物擺放干凈、整齊，合乎貨物貯存和平安管理的要求;

3、單據(jù)、管理有序，登記準(zhǔn)時、精確?????。電腦入單準(zhǔn)時、精確?????;

4、定期和循環(huán)盤點(diǎn)，準(zhǔn)時查處差異，保證帳、物一樣

5、準(zhǔn)時反映和跟催不合格品、呆滯品的處理，削減不良損失，降低庫存資金占用;

7、做好防火、放水、防盜等平安防護(hù)工作，保障倉庫財(cái)產(chǎn)物資的`平安。

四、倉管人員應(yīng)具備的基本技能

1、嫻熟掌控出入庫作業(yè)及庫房管理的方法、規(guī)范及操作程序;

2、熟識倉庫管理制度及相關(guān)管理流程;

3、具備肯定的快速消費(fèi)品學(xué)問，熟識公司經(jīng)營產(chǎn)品;

4、具備肯定的質(zhì)量管理學(xué)問和財(cái)務(wù)學(xué)問;

5、懂電腦操作。

五、收貨驗(yàn)收

1、貨物進(jìn)倉，需核對訂單(日期及入庫時間)。待進(jìn)倉物產(chǎn)品、名稱、規(guī)格型號、數(shù)量與訂單相符合方可辦理入倉手續(xù)。

2、產(chǎn)品進(jìn)倉，必需采納合適的方法計(jì)量、清點(diǎn)精確?????。

3、對驗(yàn)收不合格或有異議的產(chǎn)品，需上報上級領(lǐng)導(dǎo)，提出解決方案。

六、貨物出倉

1、貨物出倉，需由倉庫管理員盤點(diǎn)并與提貨人確認(rèn)，方可出庫。

2、本公司送貨的，送貨人/提貨人必需是業(yè)務(wù)部門指定人員;外單位自行提貨，必需核對提貨人身份及授權(quán)托付。

3、當(dāng)天出庫數(shù)量，需由倉庫管理員與配送人員共同確認(rèn)，并由配送人員開具《出庫單》，交倉庫管理員簽字確認(rèn)，并交財(cái)務(wù)備檔。

4、正常產(chǎn)品出倉，必需是合格物料。不合格產(chǎn)品發(fā)出，必需由總經(jīng)理授權(quán)。

5、嚴(yán)禁用白條出倉或擅自從倉庫借用物品。確需借用，需經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人員批準(zhǔn)并商定歸還日期(一般不超過三個工作日)。如需款待、贈送等狀況，需報總經(jīng)理審批，并準(zhǔn)時辦理出庫手續(xù)，并報財(cái)務(wù)備檔。

七、產(chǎn)品堆碼及庫房管理

1、倉庫應(yīng)依據(jù)經(jīng)營的需要和庫存周轉(zhuǎn)物品的類別、性狀、特征等合理規(guī)劃倉區(qū)、庫位。按物品類別劃分待檢區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)并做好明顯標(biāo)識。

2、全部貨物均必需按倉區(qū)、庫位分類別、品種、規(guī)格型號擺放整齊，小件物料上架定臵擺放。堆碼規(guī)整、整齊，收發(fā)作業(yè)后按上述要求準(zhǔn)時整理。

3、物料、產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識和存卡記錄清楚、精確?????且準(zhǔn)時更新，擺放于對應(yīng)貨物當(dāng)眼明顯位臵。

4、倉庫設(shè)施、用具、雜物，如清潔工具等，在未使用時應(yīng)整齊地?cái)[放于規(guī)定位臵，嚴(yán)禁占用通道或隨便亂丟亂放。

5、現(xiàn)場(包括辦公場所及庫房)干凈、干凈，如有廢紙等廢棄物或發(fā)覺較多灰塵時隨時清理、清掃，符合管理要求。

6、嚴(yán)格按“先進(jìn)先出”原則發(fā)出貨品。

八、平安防護(hù)

1、保證庫房通風(fēng)、干燥，做好防盜、防銹、防水、防潮、防蟲、防塵等工作。

2、嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入倉庫。對應(yīng)進(jìn)倉管理的易燃易爆物品應(yīng)放臵于符合平安管理要求的單獨(dú)的庫區(qū)。

3、定期巡查保管物資的貯存質(zhì)量，對超保質(zhì)期物料準(zhǔn)時報復(fù)檢。

4、未經(jīng)許可，除經(jīng)管倉庫倉管員之外的其他人員不得隨便進(jìn)出倉庫。提貨人員需在倉管員的陪侍下進(jìn)出倉庫，搬運(yùn)完畢，不得在倉庫逗留。

5、倉管人員于下班離開前，應(yīng)巡察倉庫門窗及電源、水源是否開閉，確保倉庫的平安。

九、單據(jù)及電腦數(shù)據(jù)處理管理

1、單據(jù)管理

①日常進(jìn)出倉等單據(jù)應(yīng)分單據(jù)類別、處理狀態(tài)分別有序夾放;

2、電腦數(shù)據(jù)處理

每月需把出入庫登記表，整理并備檔。月末庫存轉(zhuǎn)入下月。

②當(dāng)天的進(jìn)出倉數(shù)據(jù)必需當(dāng)天處理完畢。特別狀況(如下班后)需報總經(jīng)理同意。

③暫未實(shí)施電腦管理的倉庫，也應(yīng)準(zhǔn)時且日清日結(jié)地將收發(fā)狀況登記入手工帳。

十、盤點(diǎn)及對帳

1、倉庫需依據(jù)產(chǎn)品重要程度及價值凹凸設(shè)定盤點(diǎn)頻度，進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)。原則上要求全部庫存物品每月至少循環(huán)一次。

2、物管中心應(yīng)在財(cái)務(wù)部的組織下，每月至少組織兩次全面盤點(diǎn)。時間為每月15號、30號。

3、盤點(diǎn)后準(zhǔn)時將實(shí)物數(shù)與電腦數(shù)核對。如有差異應(yīng)查證緣由并準(zhǔn)時跟進(jìn)處理。如屬盤盈或不行避讓的虧損情形時，應(yīng)呈報財(cái)務(wù)核準(zhǔn)后作帳務(wù)調(diào)整。相關(guān)損失報總經(jīng)理審批后處理。若為保管責(zé)任短少時，則由倉庫經(jīng)管人員負(fù)責(zé)賠償。

4、倉庫應(yīng)準(zhǔn)時與財(cái)務(wù)進(jìn)行對帳工作，對帳數(shù)據(jù)應(yīng)以電腦記錄為準(zhǔn)(手工管理的倉庫暫以手工帳為準(zhǔn))，發(fā)覺對帳差異，應(yīng)準(zhǔn)時查證緣由并予以更正。如有損失或其他異樣狀況應(yīng)準(zhǔn)時報告財(cái)務(wù)部門。

十一、呆滯、不良品處理

1、倉庫應(yīng)隨時關(guān)注呆滯、不良物料和產(chǎn)品，至少每月定期填報一次;

2、對重大質(zhì)量事故或操作失誤造成的呆滯、不良產(chǎn)品或物料，應(yīng)隨時填報處理;

3、對已填報的呆滯、不良品應(yīng)準(zhǔn)時連續(xù)跟進(jìn)直至處理完畢。

十二、溝通協(xié)調(diào)及服務(wù)

1、倉庫及倉管員必需具備良好的服務(wù)意識，保持良好的服務(wù)態(tài)度，客戶優(yōu)先，生產(chǎn)為重。當(dāng)服務(wù)對象違規(guī)操作或提出不合理要求時，應(yīng)不卑不亢、以理服人。

2、對工作中遇到問題、困難及沖突應(yīng)準(zhǔn)時采用“溝通三步驟”