滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下黑龍江冰雪體育職業(yè)學(xué)院

滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下黑龍江冰雪體育職業(yè)學(xué)院黑龍江冰雪體育職業(yè)學(xué)院

第一章測(cè)試

高山滑雪屬于高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目，國(guó)家規(guī)定高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目需要實(shí)施“行政許可”。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

當(dāng)今，我國(guó)滑雪產(chǎn)業(yè)正處于（）。

A:初期發(fā)展階段

B:慢速發(fā)展階段

C:萌芽階段

D:快速發(fā)展階段

答案:快速發(fā)展階段

服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的，這是服務(wù)的哪個(gè)特點(diǎn)？（）

A:差異性

B:不可分離性

C:不可存儲(chǔ)性

D:無形性

答案:不可分離性

滑雪場(chǎng)管理的目標(biāo)是有效整合滑雪場(chǎng)的人、財(cái)、物和信息資源，實(shí)現(xiàn)滑雪場(chǎng)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

下面哪一項(xiàng)不屬于物質(zhì)激勵(lì)（）

A:工資

B:表?yè)P(yáng)

C:紅利

D:福利

答案:表?yè)P(yáng)

（）滑雪場(chǎng)的設(shè)施、設(shè)備和雪道標(biāo)準(zhǔn)較高，有足夠的長(zhǎng)度、坡度、寬度，在保證專業(yè)運(yùn)動(dòng)員、業(yè)余運(yùn)動(dòng)員、學(xué)員訓(xùn)練和比賽的同時(shí)，部分或分時(shí)段向旅游滑雪者開放。

A:連鎖經(jīng)營(yíng)式

B:委托經(jīng)營(yíng)式

C:自主經(jīng)營(yíng)式

D:競(jìng)技和旅游相結(jié)合式

答案:競(jìng)技和旅游相結(jié)合式

經(jīng)營(yíng)高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目，體育設(shè)施必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并且具有達(dá)到規(guī)定數(shù)量、取得國(guó)家職業(yè)資格證書的社會(huì)體育指導(dǎo)人員和救助人員。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

滑雪場(chǎng)在進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)，為避免機(jī)構(gòu)不全而導(dǎo)致功能缺失，所以機(jī)構(gòu)一定要設(shè)置得大而全。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

滑雪場(chǎng)的管理必須是一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)體，即統(tǒng)一劃分各個(gè)分部門的職責(zé)范圍，統(tǒng)一制定管理規(guī)章制度，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)滑雪場(chǎng)的各項(xiàng)工作。這是滑雪場(chǎng)在進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)應(yīng)遵循的哪項(xiàng)原則？（）

A:科學(xué)性原則

B:精簡(jiǎn)高效原則

C:完整統(tǒng)一原則

D:結(jié)合實(shí)際原則

答案:完整統(tǒng)一原則

滑雪場(chǎng)的職能部門一般不直接從事接待和供應(yīng)業(yè)務(wù)，而是為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，執(zhí)行自身管理職能的部門，如人事部、財(cái)務(wù)部等。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第二章測(cè)試

下列哪項(xiàng)不是雪具大廳提供的服務(wù)？（）

A:雪具租賃服務(wù)

B:票務(wù)服務(wù)

C:索道服務(wù)

D:咨詢服務(wù)

答案:索道服務(wù)

雪具大廳是滑雪場(chǎng)的重要組成部分，是滑雪場(chǎng)對(duì)外形象展示的主要窗口，所以一定要做好雪具大廳服務(wù)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

雪具大廳在滑雪場(chǎng)中屬于職能部門，在組織結(jié)構(gòu)上宜采用直線型組織結(jié)構(gòu)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

對(duì)于游客的提問，如果暫時(shí)無法解答，應(yīng)向游客說明，并表示歉意。同時(shí)需做好記錄，及時(shí)向上級(jí)反映，以便進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

在面對(duì)面咨詢服務(wù)過程中，做法錯(cuò)誤的是？（）

A:認(rèn)真傾聽問題

B:禮貌送客

C:主動(dòng)招呼客人

D:在明確了問題之后可打斷客人說話

答案:在明確了問題之后可打斷客人說話

雖然當(dāng)今電子支付日益普及，但是在售票過程中，售票員也免不了要與現(xiàn)金打交道，假鈔問題仍然是售票工作的難點(diǎn)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

（）是滑雪場(chǎng)實(shí)現(xiàn)收入的直接環(huán)節(jié)，責(zé)任重大。

A:咨詢服務(wù)

B:票務(wù)工作

C:滑雪學(xué)校

D:雪具租賃

答案:票務(wù)工作

（）是直接與顧客發(fā)生接觸的業(yè)務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)游客滑雪器材租賃接待和滑雪器材的管理工作。

A:場(chǎng)地部

B:滑雪學(xué)校

C:索道部

D:雪具租賃部

答案:雪具租賃部

（）是指游客直接找上門，當(dāng)場(chǎng)口述的投訴。

A:突發(fā)事件投訴

B:信函投訴

C:電話投訴

D:直接投訴

答案:直接投訴

我們要正確看待投訴，投訴處理得當(dāng)，便會(huì)再次留住客人，處理不當(dāng)便會(huì)失去客人。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第三章測(cè)試

在滑雪場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的由具備一定滑雪技術(shù)和指導(dǎo)能力的人組成的，以提高初學(xué)者和大眾滑雪者技術(shù)為目標(biāo)的服務(wù)教學(xué)機(jī)構(gòu)是（）。

A:滑雪學(xué)校

B:藝術(shù)學(xué)校

C:舞蹈學(xué)校

D:冰球?qū)W校

答案:滑雪學(xué)校

企業(yè)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)是（）。

A:學(xué)校架構(gòu)

B:基本架構(gòu)

C:企業(yè)架構(gòu)

D:組織架構(gòu)

答案:組織架構(gòu)

企業(yè)內(nèi)部各個(gè)要素之間相互關(guān)聯(lián)的總和，是一個(gè)有機(jī)體是（）。

A:營(yíng)銷機(jī)制

B:營(yíng)業(yè)機(jī)制

C:管理機(jī)制

D:運(yùn)營(yíng)機(jī)制

答案:運(yùn)營(yíng)機(jī)制

滑雪學(xué)校的復(fù)試主要是（）。

A:滑雪技能測(cè)試

B:教學(xué)方法理論

C:教學(xué)理念

D:理論知識(shí)測(cè)試

答案:滑雪技能測(cè)試

在群眾性體育活動(dòng)中從事滑雪運(yùn)動(dòng)技能傳授、鍛煉指導(dǎo)和組織管理工作的人員是（）。

A:健身指導(dǎo)員

B:游泳指導(dǎo)員

C:滑冰指導(dǎo)員

D:滑雪指導(dǎo)員

答案:滑雪指導(dǎo)員

滑雪學(xué)校經(jīng)營(yíng)模式一般分兩種情況，一種是由滑雪場(chǎng)負(fù)責(zé)管理，另一種是將滑雪學(xué)校承包給個(gè)人或機(jī)構(gòu)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

滑雪學(xué)校采用的組織架構(gòu)形式是螺旋式。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

滑雪場(chǎng)管理工作中的激勵(lì)，主要是指激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)，通過高水平的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

滑雪教練初試一般由滑雪副校長(zhǎng)主持。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

外部招聘渠道主要有校園招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、員工介紹、媒體招聘、獵頭公司、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)介紹和網(wǎng)絡(luò)招聘等。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第四章測(cè)試

種植下列哪類植物不適宜滑雪場(chǎng)雪道植被恢復(fù)（）

A:根系發(fā)達(dá)的植被

B:覆蓋度高的植被

C:抗逆性好的植被

D:易留硬茬的植被

答案:易留硬茬的植被

在雪道的“難易度標(biāo)識(shí)”中，高級(jí)道用（）色表示。

A:綠

B:黃

C:黑

D:藍(lán)

答案:黑

《中國(guó)滑雪場(chǎng)所管理規(guī)范（2017年修訂版）》中規(guī)定，雪道面積在5萬平方米以下的滑雪場(chǎng)至少配備（）名雪上巡邏隊(duì)員。

A:3

B:1

C:2

D:4

答案:2

（）由于其支架可以根據(jù)地形地貌植物等進(jìn)行靈活的調(diào)整，對(duì)景區(qū)、景觀、山體、植被影響小，在地形復(fù)雜、線路較長(zhǎng)、滑雪人數(shù)多的地方應(yīng)用非常廣泛。

A:雪地摩托

B:架空索道

C:拖牽

D:魔毯

答案:架空索道

（）和驗(yàn)票員崗位是索道部門中直接與客戶發(fā)生接觸的職能崗位。

A:索道司機(jī)

B:機(jī)修工

C:站務(wù)員

D:索道站長(zhǎng)

答案:站務(wù)員

滑雪場(chǎng)植被恢復(fù)做的好，有利于防治土壤侵蝕和水土流失。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

雪上巡邏隊(duì)員只負(fù)責(zé)巡邏并不對(duì)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)負(fù)有責(zé)任。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

索道維修地點(diǎn)如果為面客地點(diǎn)如站臺(tái)等，必須由站務(wù)員等專職人員引入，不得自行進(jìn)入。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

如遇游客受傷不能行走，應(yīng)先建立隔離帶，防止其他游客對(duì)其再次造成傷害。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

如遇索道故障短時(shí)間內(nèi)不能排除，乘客應(yīng)該自行設(shè)法離開車箱。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第五章測(cè)試

滑雪場(chǎng)要根據(jù)實(shí)際情況，將靈活用工控制在一定范圍內(nèi)，建立一支有彈性、留有余地的員工隊(duì)伍，是滑雪場(chǎng)人力資源管理的哪項(xiàng)原則（）

A:彈性冗余原則

B:系統(tǒng)優(yōu)化原則

C:激勵(lì)強(qiáng)化原則

D:競(jìng)爭(zhēng)合作原則

答案:彈性冗余原則

（）原則，指的是盡量用最少的成本錄用到最合適的員工，選擇最合適的招聘渠道和科學(xué)合理的考核方法，在保證所招人員質(zhì)量的基礎(chǔ)上節(jié)約招聘費(fèi)用，避免長(zhǎng)期職位空缺造成損失。

A:全面

B:競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)

C:效率優(yōu)先

D:公平、公開

答案:效率優(yōu)先

人力資源培訓(xùn)工作實(shí)施的首要步驟是（）

A:確定培訓(xùn)需求

B:實(shí)施培訓(xùn)

C:評(píng)估培訓(xùn)效果

D:制定培訓(xùn)計(jì)劃

答案:確定培訓(xùn)需求

（）主要與員工個(gè)人、所屬部門和公司的業(yè)績(jī)掛鉤，可以通過其有效地激勵(lì)員工取得最大化業(yè)績(jī)。

A:學(xué)歷、職稱薪酬

B:績(jī)效薪酬

C:等級(jí)薪酬

D:基礎(chǔ)薪酬

答案:績(jī)效薪酬

餐飲補(bǔ)貼屬于（）類型的福利。

A:娛樂型福利

B:員工服務(wù)型福利

C:經(jīng)濟(jì)型福利

D:公司特權(quán)型福利

答案:經(jīng)濟(jì)型福利

滑雪場(chǎng)人力資源管理是指滑雪場(chǎng)為有效利用其人力資源而進(jìn)行的，制定滑雪場(chǎng)人力資源戰(zhàn)略和人力資源計(jì)劃，并在其指導(dǎo)下，進(jìn)行人員安排、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、員工激勵(lì)、管理培訓(xùn)及決定報(bào)酬和勞資關(guān)系等一系列活動(dòng)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

人力資源管理就是指人事管理，兩者沒有什么區(qū)別。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

滑雪場(chǎng)管理者在開展人力資源規(guī)劃時(shí)，可以從獲取現(xiàn)有人力資源信息、職務(wù)分析、制定職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范三個(gè)方面來進(jìn)行。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

滑雪場(chǎng)人力資源培訓(xùn)內(nèi)容一般分為職業(yè)道德培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)和能力培訓(xùn)三部分。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

勞動(dòng)合同的訂立指勞動(dòng)者與企業(yè)之間建立的勞動(dòng)關(guān)系，這是在協(xié)商一致、平等自愿并合法的基礎(chǔ)上訂立的。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第六章測(cè)試

（）是管理者對(duì)滑雪場(chǎng)資金來源和資金使用進(jìn)行計(jì)劃、控制、監(jiān)督、考核等工作的總稱。

A:資金管理

B:利潤(rùn)管理

C:營(yíng)業(yè)收入管理

D:成本費(fèi)用管理

答案:資金管理

滑雪場(chǎng)（）是對(duì)滑雪場(chǎng)資金運(yùn)動(dòng)進(jìn)行組織和控制，并正確處理滑雪場(chǎng)與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。

A:財(cái)務(wù)控制

B:財(cái)務(wù)預(yù)算

C:財(cái)務(wù)決策

D:財(cái)務(wù)審計(jì)

答案:財(cái)務(wù)預(yù)算

在滑雪場(chǎng)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中，（）原則是要對(duì)滑雪場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所費(fèi)與所得進(jìn)行分析比較，將花費(fèi)的成本與所取得的效益進(jìn)行對(duì)比，使效益大于成本，產(chǎn)生“凈增效益“。

A:資金合理配置原則

B:收支積極平衡原則

C:成本-效益原則

D:貨幣時(shí)間原則

答案:成本-效益原則

按照費(fèi)用支出的性質(zhì)，滑雪場(chǎng)的成本費(fèi)用可分為（）和期間費(fèi)用。

A:管理費(fèi)用

B:營(yíng)業(yè)成本

C:設(shè)備購(gòu)置費(fèi)

D:財(cái)務(wù)費(fèi)用

答案:營(yíng)業(yè)成本

滑雪場(chǎng)（）是指對(duì)滑雪場(chǎng)在預(yù)算期內(nèi)的利潤(rùn)及其分配情況所編制的預(yù)算，它是對(duì)一段時(shí)期內(nèi)滑雪場(chǎng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)成績(jī)的一種檢測(cè)。

A:運(yùn)營(yíng)成果預(yù)算

B:財(cái)務(wù)狀況預(yù)算

C:經(jīng)營(yíng)預(yù)算

D:投資預(yù)算

答案:運(yùn)營(yíng)成果預(yù)算

滑雪場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)過程，一方面表現(xiàn)為滑雪場(chǎng)物資的不斷購(gòu)進(jìn)和售出；另一方面則表現(xiàn)為資金的支出和收回。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

滑雪場(chǎng)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是通過生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造更多的財(cái)富，不斷增加滑雪場(chǎng)價(jià)值，使得滑雪場(chǎng)財(cái)富最大化。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

滑雪場(chǎng)成本費(fèi)用管理關(guān)系到滑雪場(chǎng)各項(xiàng)資源的合理配置和經(jīng)濟(jì)效益的提高。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

財(cái)務(wù)關(guān)系體現(xiàn)著財(cái)務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)特征，并同時(shí)影響著財(cái)務(wù)活動(dòng)的速度和規(guī)模。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

預(yù)算的編制不是最終目的，通過預(yù)算的貫徹執(zhí)行和對(duì)預(yù)算的控制，實(shí)現(xiàn)滑雪場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并對(duì)滑雪場(chǎng)各級(jí)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，才是預(yù)算管理制度的重要意義。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第七章測(cè)試

集中提供某一細(xì)分市場(chǎng)所需要的各種服務(wù)的策略，屬于（）。

A:市場(chǎng)專業(yè)化

B:完全市場(chǎng)覆蓋

C:產(chǎn)品專業(yè)化

D:選擇性專業(yè)化

答案:市場(chǎng)專業(yè)化

新品投放市場(chǎng)時(shí)可采用（）定價(jià)的方法。

A:撇脂定價(jià)策略

B:滿意定價(jià)策略

C:滲透定價(jià)策略

D:尾數(shù)定價(jià)策略

答案:撇脂定價(jià)策略

;滿意定價(jià)策略

;滲透定價(jià)策略

滑雪場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A:人口

B:行為

C:心理

D:地理

答案:人口

;行為

;心理

;地理

只有滑雪場(chǎng)市場(chǎng)銷售人員才需要了解滑雪場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

針對(duì)不同的營(yíng)銷目標(biāo)，滑雪場(chǎng)應(yīng)該采取不同的價(jià)格策略。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

滑雪場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是單純的線上銷售。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

現(xiàn)代營(yíng)銷策略中把價(jià)格稱為（）。

A:產(chǎn)品

B:成本

C:收益

D:利潤(rùn)

答案:成本

最古老、最普通、最直接的推銷方法是（）。

A:營(yíng)業(yè)推廣

B:公共關(guān)系

C:廣告

D:人員推廣

答案:人員推廣

滑雪場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷首先要了解客戶（）。

A:心理

B:喜好

C:需求

D:收入

答案:需求

將消費(fèi)者中基本需求相同或類似的消費(fèi)群體歸為一個(gè)子市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)就稱為（）。

A:細(xì)分市場(chǎng)

B:潛在市場(chǎng)

C:未來市場(chǎng)

D:現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)

答案:細(xì)分市場(chǎng)

第八章測(cè)試

滑雪場(chǎng)規(guī)劃可按照規(guī)劃層次、規(guī)劃（）和規(guī)劃內(nèi)容分為三個(gè)主要的規(guī)劃類型。

A:方向

B:重點(diǎn)

C:地點(diǎn)

D:時(shí)間

答案:時(shí)間

坡度在（）之間適合于入門級(jí)和新手，也適用于部分特定設(shè)施建設(shè)。

A:15?～25?

B:25?～35?

C:0?～5?

D:5?～15?

答案:5?～15?

中級(jí)滑雪道平均坡度在10°～18°，最大坡度不超過（）。

A:28°

B:22°

C:26°

D:24°

答案:22°

按照運(yùn)行方式架空索道可以分為往復(fù)式和（）。

A:固定式

B:循環(huán)式

C:吊廂式

D:脫掛式

答案:循環(huán)式

停車場(chǎng)的位置一般選在雪道（）。

A:周邊

B:附近

C:頂部

D:底部

答案:底部

滑雪場(chǎng)總體規(guī)劃主要包括：分析評(píng)估現(xiàn)有資源條件、確定規(guī)劃定位與發(fā)展目標(biāo)、開展空間布局、保障體系規(guī)劃四個(gè)要點(diǎn)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

我國(guó)三大階梯區(qū)域中，由于第一階梯處于冰川和凍土地貌帶，故適宜建設(shè)滑雪場(chǎng)所。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

雪圈滑雪屬于娛雪項(xiàng)目，娛樂性強(qiáng)，驚險(xiǎn)刺激性高。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

索道設(shè)計(jì)目標(biāo)是要在有效滿足地形要求的基礎(chǔ)上，用盡可能少的索道數(shù)量，提供足夠的上山承載力，以平衡雪道上滑雪者的規(guī)模要求。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

在滑雪者滑行時(shí)，人造雪的感覺與天然雪有很大區(qū)別。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第九章測(cè)試

（）是指滑雪者在滑雪區(qū)域內(nèi)，因其他滑雪者的沖撞而被動(dòng)受到的傷害。

A:技術(shù)類傷害

B:沖撞類傷害

C:場(chǎng)地類傷害

D:防護(hù)缺失類傷害