店面銷(xiāo)售日常管理課件

店面銷(xiāo)售日常管理1，零售店經(jīng)理的角色定位2，店面形象管理3，高效率的商品管理4，員工管理5，銷(xiāo)售計(jì)劃與策略6，促銷(xiāo)管理7，員工培訓(xùn)與激勵(lì)8，工具表單Agenda零售店經(jīng)理的職責(zé)：

執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策與指標(biāo)

負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理

店員管理

財(cái)務(wù)管理

商品管理

信息管理

顧客關(guān)系管理

異常情況處理信息反饋商品計(jì)劃庫(kù)存管理進(jìn)貨商品陳列銷(xiāo)售1,零售店經(jīng)理的角色定位店面形象要素：

店外形象（店頭，店門(mén)）

櫥窗設(shè)計(jì)

店面裝潢（天花板，地板，墻面。貨柜貨架，收銀臺(tái)，展示架等）賣(mài)場(chǎng)布局與規(guī)劃的重要原則：

讓客戶停留更久

最有效的空間利用

營(yíng)造最佳的銷(xiāo)售氣氛

讓顧客感覺(jué)舒適

防盜防損2，店面形象管理3，高效率的商品管理訂貨管理依據(jù)：

準(zhǔn)確把握商品庫(kù)存量

了解把握商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)

季節(jié)節(jié)日與促銷(xiāo)庫(kù)存的有效控制

----”從商品到貨幣是驚險(xiǎn)的一躍，這個(gè)跳躍如果不成功，摔壞的不是商品，而是商品的所有者”

確定庫(kù)存處理政策

提升銷(xiāo)售能力

庫(kù)存分類(lèi)管理4，員工管理店員工作的安排和考核：

作好預(yù)測(cè)

制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃

制定出勤安排

下達(dá)明確操作指標(biāo)

作業(yè)分配店員的獎(jiǎng)懲管理：激勵(lì)店員有效方法---積極性=需要*激勵(lì)

升遷的機(jī)會(huì)

有趣的工作

公司的賞識(shí)

開(kāi)放的管理

傾聽(tīng)訴苦

更大的權(quán)利

正面的回饋

樹(shù)立模范

培訓(xùn)機(jī)會(huì)

………..運(yùn)用目標(biāo)管理提升店鋪績(jī)效：創(chuàng)造愉快工作的每一天：《魚(yú)》---一本關(guān)于在公司倡導(dǎo)快樂(lè)工作的氛圍，能讓員工身心愉悅、提高效率、團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)的書(shū)

選擇你的態(tài)度Choose

your

attitude)、

“玩”(Play)、

“讓別人快樂(lè)”(Make

their

day)

“把握今天”(Be

there)應(yīng)對(duì)人員流失：

考察店員薪資在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)性

設(shè)計(jì)適合店員需要的福利項(xiàng)目

對(duì)不同的人員要用不同的激勵(lì)措施

重視對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)

厚待高層店員和骨干店員4，員工管理

將績(jī)效評(píng)估和職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合

培訓(xùn)

提供店員喜歡的工作環(huán)境

進(jìn)行有技巧的離職面談

定期的店員滿意度調(diào)查5，銷(xiāo)售計(jì)劃與策略擴(kuò)大銷(xiāo)售的途徑：增加顧客人數(shù)增加顧客購(gòu)買(mǎi)量--upsell制定銷(xiāo)售計(jì)劃的SMART原則：S（Specific)

M

(Measurable)

A

(Attainable)

R

(Realistic)

T

(Timeline)銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容：

商品計(jì)劃—銷(xiāo)售什么商品？主力商品是什么？促銷(xiāo)商品是什么？

成本計(jì)劃---用多少錢(qián)？促銷(xiāo)費(fèi)用是多少？

人員計(jì)劃---誰(shuí)來(lái)銷(xiāo)售？個(gè)人目標(biāo)是多少？每天必須完成多少？

銷(xiāo)售總額計(jì)劃：每個(gè)柜/組/店的銷(xiāo)售目標(biāo)各是多少，比重如何？

促銷(xiāo)計(jì)劃---如何銷(xiāo)售？SMART原則一S（Specific）——明確性SMART原則二M（Measurable）——衡量性SMART原則三A（Attainable）——可實(shí)現(xiàn)性SMART原則四R（Relevant）——實(shí)際性SMART原則五T（Time-based）——時(shí)限性店面促銷(xiāo)的主要方式有：廣告，人員推銷(xiāo)，營(yíng)業(yè)推廣，宣傳海報(bào)等營(yíng)業(yè)推廣促銷(xiāo)：樣品擺放優(yōu)惠卷

現(xiàn)金折扣贈(zèng)獎(jiǎng)競(jìng)

惠顧回報(bào)

免費(fèi)試用，產(chǎn)品保證現(xiàn)場(chǎng)陳列和示范表演等6，促銷(xiāo)管理：7，員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培訓(xùn)形式：

定期的classroom

training(室內(nèi)培訓(xùn))

隨時(shí)的on

job

coaching(工作輔導(dǎo))重點(diǎn)：衡量培訓(xùn)后的效果團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素：人員選擇：選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員溝通渠道：創(chuàng)造通暢的內(nèi)部溝通渠道工作之外的連接：找到歸屬感和凝

聚力個(gè)人成長(zhǎng)：個(gè)人在企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)8，工具表單編制好的管理工具表單，對(duì)店面的日常管理規(guī)范化和高效化