員工管理手冊(cè)

員工管理手冊(cè)第一章基本守則公司全體員工，應(yīng)恪守公司制訂的規(guī)章制度以及根據(jù)實(shí)際狀況所作出的通告、決策等；公司全體員工應(yīng)知責(zé)任、明責(zé)任、負(fù)責(zé)任，果斷服從管理，看待任何工作，不允許敷衍消極；全體員工不允許私自經(jīng)營(yíng)或兼職與我司項(xiàng)目有關(guān)的業(yè)務(wù)；全體員工有義務(wù)不停提高自我工作技能，力求精益求精，高效率、高質(zhì)量完畢工作任務(wù)；全體員工應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人品格修煉和良好習(xí)慣培養(yǎng)，努力開(kāi)闊心胸，和睦相助、協(xié)調(diào)凝聚，做一名誠(chéng)信、務(wù)實(shí)的人；全體員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司秘密，不得向外界透露公司一切有關(guān)內(nèi)部計(jì)劃以及管理方法等機(jī)密，如有發(fā)生，必須追究責(zé)任，造成損失的要對(duì)有關(guān)人員加倍賠償。全體員工嚴(yán)禁背后議論、散播、誹謗等不良行為，工作上故意見(jiàn)當(dāng)面提，對(duì)事不對(duì)人。第二章管理規(guī)定一、員工證1、全體員工在入職時(shí)均獲得公司的員工證，以證明員工在各部門的身份。2、全體員工必須當(dāng)值時(shí)按規(guī)定佩戴員工證，不得將員工證掛于腰間或其它部位。3、員工證按規(guī)定每年可更換一次，但必須以舊換新。4、員工證遺失時(shí)，須及時(shí)到公司報(bào)失，按規(guī)定予以補(bǔ)辦新的員工證。5、在職工工員作證遺失，須交納20元工本費(fèi)予以補(bǔ)辦。6、離職工工如工作證遺失，按規(guī)定罰款40元。二、制服1、當(dāng)班時(shí)間必須穿著制服，愛(ài)惜制服，因個(gè)人因素?fù)p壞或遺失，則按公司規(guī)定照價(jià)賠償。2、員工離職需將制服退還公司，如制服有損壞按公司規(guī)定賠償，如未能交還制服者按原價(jià)賠償。3、員工制服換領(lǐng)必須按公司規(guī)定以舊換新。三、當(dāng)值時(shí)間表1、員工必須根據(jù)部門制訂的排班時(shí)間表上班，不得私自調(diào)換，否則作曠工解決。2、員工因特殊狀況要變更排班安排的，一律要事先經(jīng)部門主管或者公司負(fù)責(zé)人同意。四、公共財(cái)產(chǎn)1、員工如工作疏忽，造成公司的財(cái)物或設(shè)施設(shè)備造成損壞，公司可按損壞物價(jià)值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有盜竊行為，則會(huì)被立刻辭退而無(wú)需作任何賠償，并告知公安機(jī)關(guān)作出解決。2、員工未按規(guī)定私自外借公司財(cái)物造成無(wú)法追回從而造成公司財(cái)產(chǎn)損失，除視情節(jié)予以紀(jì)律處分外，并作出追討賠償。五、保密公司一切機(jī)密文獻(xiàn)及資料、信息必須保密，涉及但不僅限于：公司資料、商戶資料、員工工資、福利等。第三章服務(wù)管理原則一、儀容儀表1：服飾著裝1.1、上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；、上班時(shí)間統(tǒng)一按公司規(guī)定佩帶員工證；1.3、上班時(shí)間不允許穿背心、短褲、拖鞋。2：須發(fā)2.1、男員工后發(fā)根不超出衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；2.2、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超出肩部，不梳怪異發(fā)型；2.3、全部員工頭發(fā)保持整潔光鮮，不允許染鮮艷色彩。二、行為舉止1：服務(wù)態(tài)度1.1、對(duì)商戶服務(wù)要文明禮貌，不應(yīng)與商戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，解決不了的問(wèn)題，向公司負(fù)責(zé)人反映，協(xié)助解決。1.2、謙虛接受商戶的評(píng)價(jià)，對(duì)商戶的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班報(bào)告。2：行走2.1、行走時(shí)不允許把手放在口袋里，不允許雙手抱胸姿態(tài)；2.2、與別人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許嘻戲打鬧；2.3、手拉貨品行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，注意安全；2.4、行走時(shí)盡量靠路右側(cè)行走；2.5、與同事或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)示意問(wèn)好。3：坐姿3.1、就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，不允許有下列幾個(gè)姿勢(shì)：A、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；B、在上司或客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；C、趴在辦公桌上或把腳放于辦公桌上；4：對(duì)商戶4.1、與商戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；4.2、嚴(yán)禁與商戶開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)，無(wú)論何種因素，嚴(yán)禁與商戶打架斗毆，由此引發(fā)的后果由個(gè)人付全部責(zé)任；4.3、當(dāng)商戶要提出自己職責(zé)范疇內(nèi)的服務(wù)規(guī)定，應(yīng)盡量為商戶提供力所能及的服務(wù)，切不可說(shuō)“這與我無(wú)關(guān)”之類的話。4.4、對(duì)商戶的詢問(wèn)應(yīng)盡量回復(fù)，若遇“不懂得、不清晰”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)對(duì)方，不允許用“不懂得、不清晰”作回答。回答下列問(wèn)題盡量清晰完整，不允許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。4.5、當(dāng)商戶挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)尊重我們的工作，XX先生/XX女士?！?，實(shí)在解決不了的問(wèn)題，立刻向公司負(fù)責(zé)人反映。4.6、應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿回復(fù)商戶的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后回復(fù)商戶，不可不懂裝懂；4.7、當(dāng)商戶提出的規(guī)定超出服務(wù)范疇時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；4.8、與商戶打交道應(yīng)遵照不卑不亢、坦城自然、從容穩(wěn)重的原則，任何時(shí)候都不得對(duì)客戶有不雅的行為或言語(yǔ)。第四章獎(jiǎng)罰制度一、獎(jiǎng)懲的類別：1.獎(jiǎng)勵(lì)種類：1.嘉獎(jiǎng)、2.記功、3.記大功。2.處分種類：1.警告、2.記過(guò)、3.記大過(guò)、4.除名。二、員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：1、主動(dòng)維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹(shù)立良好公司形象和口碑；2、認(rèn)真、勤奮、承接、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者；三、員工有下列情形之一者，予以記功：1、對(duì)工作流程或管理制度主動(dòng)提出合理化建議，被公司采納者；2、主動(dòng)研究改善工作辦法提高工作效率或減少運(yùn)行成本卓有成效者；3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者；4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司財(cái)物等安全者；四、員工有下列情形之一者，予以記大功：1、在工作中大膽創(chuàng)新，并獲得明顯經(jīng)濟(jì)效益者；2、對(duì)維護(hù)公司正常的工作秩序有明顯功績(jī)者；五、員工有下列情形者，予以警告：1、因工作失誤造成公司財(cái)產(chǎn)損失，情節(jié)輕微者；2、同事之間互相謾罵吵架、情節(jié)輕微者；3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的任務(wù)，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完畢者；4、擾亂公司工作秩序，在工作場(chǎng)合防礙別人工作，影響較小者；5、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者；6、無(wú)端不參加公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議者；7、在辦公室或公共場(chǎng)合發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者；六、員工有下列情形之一者，予以記過(guò)：1、一種自然月內(nèi)兩次受到警告處分者；2、同事之間惡意攻擊，情節(jié)輕微，且造成傷害但不大者；3、值班人員未按規(guī)定執(zhí)勤，未造成不良后果者；4、季度內(nèi)累計(jì)三次未完畢工作任務(wù)，但未造成較大影響者；5、上班期間非工作需要飲酒者；6、違反原則作業(yè)規(guī)程，造成不良后果，尚未造成公司利益損失者；七、員工有下列情形之一者，予以記大過(guò)：1、一年內(nèi)受到兩次記過(guò)處分者；2、同事之間打架，情節(jié)輕微，且造成不良影響較小者；3、違反公司安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失者；4、拒不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)動(dòng)或安排，與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突者；5、因工作失誤造成公司蒙受損失，但事后主動(dòng)采用補(bǔ)救方法，并主動(dòng)向公司報(bào)告者。6、在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守，或因此造成公司蒙受損失者；八、員工有下列情形之一者，予以除名。除名不必提前告知，不予以工資以外的任何經(jīng)濟(jì)賠償，給公司造成損失的，公司保存追究其它有關(guān)責(zé)任的權(quán)利：1、年度內(nèi)累計(jì)兩次記大過(guò)者；2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；3、在上班時(shí)間賭博者；4、故意毀壞公司公物或別人財(cái)物，金額較大者，并追究賠償責(zé)任；5、聚眾鬧事妨害正常工作秩序者；6、對(duì)同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者；7、嚴(yán)重違反多個(gè)安全制度，造成重大人身或設(shè)備事故者；8、持續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工7天以上者；9、運(yùn)用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者；10、運(yùn)用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀私利者；11、與客戶打架，造成不良影響較大者；12、公檢法部門予以拘留、勞教、判刑解決者；13、服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司名譽(yù)者；九、備注1、員工違反上述處分規(guī)定，除按上述規(guī)定處分外，對(duì)其因違反規(guī)定而造成公司、商戶或其它員工損失的，公司有權(quán)追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。2、員工在發(fā)出的“違紀(jì)處分單”上簽名或兩個(gè)人以上證明人簽名確認(rèn)，則“違紀(jì)處分單”生效。如員工確屬出錯(cuò)，拒不簽認(rèn)，且態(tài)度蠻橫，公司將有權(quán)即時(shí)除名解決。3、員工獎(jiǎng)懲成果經(jīng)物業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理審批后生效，每嘉獎(jiǎng)一次，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)100元，記功獎(jiǎng)勵(lì)200元，記大功400元；警告罰扣100元，記過(guò)罰扣200元，記大過(guò)罰扣400元，重要負(fù)責(zé)人或部門主管以上違反者加倍處分。第五章安全守則一、因公意外受傷1、一切因公意外受傷必須立刻呈報(bào)公司辦公室，并作工傷報(bào)告交總經(jīng)理及提供有關(guān)醫(yī)療診療報(bào)告。2、員工發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或方法足以引致意外的，應(yīng)立刻報(bào)告部門主管，方便及時(shí)采用防止方法，杜絕事故的發(fā)生。二、火警及防火方法1：防火安全須知1.1、認(rèn)真參加公司組織的消防知識(shí)培訓(xùn)及多個(gè)消防演習(xí)；1.2、切記火警電話119；1.3、熟悉工作環(huán)境，清晰最靠近的安全出口和消防器材的擺放位置，并能對(duì)的使用；1.4、嚴(yán)禁將未熄滅的煙頭扔進(jìn)廢紙簍或垃圾堆中；1.5、發(fā)現(xiàn)有異聲、異味和冒煙現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告秩序部或物業(yè)辦公室；1.6、未經(jīng)公司許可，嚴(yán)禁寄存易燃、易爆品；2：如遇火警，必須作出以下方法：2.1、保持鎮(zhèn)靜；2.2、告知有關(guān)商戶疏散；2.3、遇火勢(shì)擴(kuò)大，必須協(xié)助疏散全部人