客服崗位職責模板19篇

Word版本，下載可自由編輯客服崗位職責模板(19篇）客服崗位職責模板（1）

1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。

2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

3、負責主導客戶突發(fā)大事的處理。

2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務環(huán)節(jié)對設備等的銷售)。

5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。

6、負責完成客戶滿足度調查和統(tǒng)計。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

8、負責客戶詢問、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)覺問題準時處理。

9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調查便利銷售收款等。

10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

11、協(xié)作市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表(利用對客戶驗收單和客戶滿足度調查的統(tǒng)計得出分析結論)。

客服崗位職責模板（2）

依據公司進展目標，制定客服工作目標與業(yè)務標準流程;

為客服團隊進行產品學問、服務力量及電商平臺規(guī)章等培訓;

制定部門業(yè)績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;

負責與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司供應有力的決策參考與建議;

做好客服談天記錄監(jiān)控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案;

建立品牌獨有的服務準則，提升客戶體悟，提升粘性，并能推動及監(jiān)督團隊落實。

客服崗位職責模板（3）

依據領導要求、指導、帶領客服部員工完成工作目標。

制定部門工作方案并實施完成。

負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。

做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有落實權。

不斷優(yōu)化客戶滿足度調查的方式和方法，為總經理制定提升客戶滿足度長期的規(guī)劃。

做好本部門及公司內的滿足度工作。

完成上級領導交辦的其他工作。

客服崗位職責模板（4）

-規(guī)劃、管理及掌握呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

-在符合優(yōu)質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務及銷售指標

-收集反饋市場動態(tài)，準時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

-建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務標準、體系及流程，提升營運力量，以確保達到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導下屬實施

-供應優(yōu)質的服務體悟,致力于培育一隊樂觀并有高生產力及專業(yè)客戶服務的團隊

-發(fā)覺及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

-監(jiān)督并激勵團隊成員工作,并適時供應指引、培訓及輔導,不斷完善和改進客戶服務質素,提升客戶滿足度，建立良好客戶關系

客服崗位職責模板（5）

1、依據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作目標;

2、制定部門工作方案并實施完成;

3、負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

5、組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有落實權;

6、不斷優(yōu)化顧客滿足度調查的方式和方法，為總經理制定提升顧客滿足度長期的規(guī)劃;

7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表;

8、帶領部門員工做好客服特色服務;

9、完成上級領導交辦的其他工作。

客服崗位職責模板（6）

利用談天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴獲得妥當解決;

負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標;

負責售前客服訂單精確?????性的審核工作;

負責客戶查件工作，同時將訂單詳細的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿心情進行安撫;

負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題;

負責客戶發(fā)票的支配和郵寄工作;

完成領導交辦的各項工作目標。

客服崗位職責模板（7）

1、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標;

2、掌握客戶流失，分析客戶流失緣由并制定相應服務解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿足度調查的方式和方法，制定提升顧客滿足度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;

3、負責客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培育團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬勝利率，完成公司既定指標;

4、負責店內客戶滿足度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客戶滿足度報告，對滿足度調查結果進行分析，制定改善措施;收集客戶的看法，整理分析并提出改進看法;

5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關懷、客戶信息分析、客戶流失及預約服務等工作的管理及考核;

6、負責客戶管理、投訴及應急大事的處理等工作的培訓輔導工作;

7、定期開展針對性的基盤客戶關懷類活動，并幫助銷售、售后等部門落實市場活動的邀約及回訪等工作;

8、客服團隊的組建、培訓與考評;

9、廠家關系對接與維護。

客服崗位職責模板（8）

使用規(guī)范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要做好充分的預備工作;

根椐客戶的資料進行溝通及相關業(yè)務的推舉，達成意向單;

對所安排客戶進行準時回訪跟進并準時將客戶更新的信息錄入系統(tǒng);

利用電話與客戶進行有效溝通,認識客戶需求,查找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

日常應當在呼出系統(tǒng)內做好記錄及客戶分析，準時保存及傳遞信息;

達成意向單后在系統(tǒng)中準時下單并跟進相關事宜。

客服崗位職責模板（9）

-規(guī)劃、管理及掌握呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

-在符合優(yōu)質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務及銷售指標

-收集反饋市場動態(tài)，準時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

-建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務標準、體系及流程，提升營運力量，以確保達到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導下屬實施

-供應優(yōu)質的服務體悟,致力于培育一隊樂觀并有高生產力及專業(yè)客戶服務的團隊

-發(fā)覺及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

-監(jiān)督并激勵團隊成員工作,并適時供應指引、培訓及輔導,不斷完善和改進客戶服務質素,提升客戶滿足度，建立良好客戶關系

客服崗位職責模板（10）

依據領導要求、指導、帶領客服部員工完成工作目標。

制定部門工作方案并實施完成。

負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。

做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有落實權。

不斷優(yōu)化客戶滿足度調查的方式和方法，為總經理制定提升客戶滿足度長期的規(guī)劃。

做好本部門及公司內的滿足度工作。

完成上級領導交辦的其他工作。

客服崗位職責模板（11）

1、依據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作目標;

2、制定部門工作方案并實施完成;

3、負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

5、組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有落實權;

6、不斷優(yōu)化顧客滿足度調查的方式和方法，為總經理制定提升顧客滿足度長期的規(guī)劃;

7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表;

8、帶領部門員工做好客服特色服務;

9、完成上級領導交辦的其他工作。

客服崗位職責模板（12）

使用規(guī)范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要做好充分的預備工作;

根椐客戶的資料進行溝通及相關業(yè)務的推舉，達成意向單;

對所安排客戶進行準時回訪跟進并準時將客戶更新的信息錄入系統(tǒng);

利用電話與客戶進行有效溝通,認識客戶需求,查找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

日常應當在呼出系統(tǒng)內做好記錄及客戶分析，準時保存及傳遞信息;

達成意向單后在系統(tǒng)中準時下單并跟進相關事宜。

客服崗位職責模板（13）

1、負責受理客戶電話或email資訊，幫助客戶處理各種疑問。

2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關業(yè)務的詢問、報障、投訴及業(yè)務申請。

3、負責電話、在線客服等平臺客戶的詢問、報障、投訴及業(yè)務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客戶的日常維護，為客戶供應詢問服務及幫忙。

5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴狀況，供應客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供應服務質量考核數據。

6、協(xié)作部門以及上級交給的相關工作。

客服崗位職責模板（14）

1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。

2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

3、負責主導客戶突發(fā)大事的處理。

2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務環(huán)節(jié)對設備等的銷售)。

5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。

6、負責完成客戶滿足度調查和統(tǒng)計。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

8、負責客戶詢問、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)覺問題準時處理。

9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調查便利銷售收款等。

10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

11、協(xié)作市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表(利用對客戶驗收單和客戶滿足度調查的統(tǒng)計得出分析結論)。

客服崗位職責模板（15）

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶詢問的問題;

2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;

3、掌控產品學問，推舉促銷活動，完成銷售目標;

4、樂觀響應上級安排各項目標;

5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

嫻熟使用電腦及office辦公軟件、旺旺等談天工具;有較強的導購技巧、文字組織表述力量、理解溝通及應變力量，有良好的團隊服務意識及較高的責任心

客服崗位職責模板（16）

依據公司進展目標，制定客服工作目標與業(yè)務標準流程;

為客服團隊進行產品學問、服務力量及電商平臺規(guī)章等培訓;

制定部門業(yè)績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;

負責與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司供應有力的決策參考與建議;

做好客服談天記錄監(jiān)控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案;

建立品牌獨有的服務準則，提升客戶體悟，提升粘性，并能推動及監(jiān)督團隊落實。

客服崗位職責模板（17）

1、利用淘寶旺旺談天工具，為客戶解答各類售后問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，準時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款緣由等;

3、準時有效且妥當的處理突發(fā)大事，竭力保證客戶的滿足度;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記;

5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，利用有效的客戶服務管理，提升客戶滿足度及企業(yè)品牌價值。

6、幫助店長，協(xié)作團隊完成每日的銷量方案訂單量;

7、落實營銷方案和方案，按時完成上級部署的各項工作目標與指標等。8、幫助店進步行直播;

客服崗位職責模板（18）

利用談天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴獲得妥當解決;

負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標;

負責售前客服訂單精確?????性的審核工作;

負責客戶查件工作，同時將訂單詳細的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿心情進行安撫;

負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題;