投訴自查報(bào)告范文

投訴自查報(bào)告范文投訴自查報(bào)告范文在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，下面是為大家收集的投訴自查報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家。我中心深入展開了“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)〞活動(dòng)，本著“找準(zhǔn)問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改〞的總體思路，圍繞抓好征求看法、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)展開，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深〞、“求真〞、“求實(shí)〞上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。通過排查梳理歸納出為以下幾個(gè)方面?，F(xiàn)匯報(bào)如下：1、中心接種門診接種兒童人數(shù)較多，人群比較擁擠，排隊(duì)時(shí)間長；意識(shí)還有待于強(qiáng)化。各別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，禮貌待患、方便病人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和語言文明等有待進(jìn)一步完善；2、經(jīng)召開病陪人座談會(huì)，部分住院患者代表反映二樓住院區(qū)域無廁所，要求二樓能夠建設(shè)廁所；3、輸液室空間過于狹小，兒童和成人輸液室沒有單獨(dú)設(shè)置；4、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。落實(shí)落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)〞的要求還不夠自覺，各別時(shí)候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲〞；有時(shí)還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。如對(duì)待對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時(shí)態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。5、服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還必需要進(jìn)一步改善；6、衛(wèi)生保潔工作還必需進(jìn)一步強(qiáng)化，門診及病房服務(wù)設(shè)施還不能完全滿足患者必需求，必需要更新和完善；針對(duì)查擺出來的問題，我中心采納積極有效措施，整改提升，通過建立整改臺(tái)賬、健全各項(xiàng)制度、完善管理、強(qiáng)化醫(yī)德教育，努力讓群眾看到實(shí)效，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意〞奮斗目標(biāo)。一是在新興南路問天廣場東側(cè)門頭區(qū)域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實(shí)提升群眾滿意度。提升服務(wù)群眾意識(shí)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。對(duì)醫(yī)院所有職工進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。達(dá)到強(qiáng)化溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提升溝通效果的目的，使強(qiáng)化醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。認(rèn)真展開患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)看法和改善建議，通過采納用“心〞溝通和合格的`溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。二是新建一處水沖式廁所，方便行動(dòng)不便的住院患者。三是中心分別設(shè)置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務(wù)設(shè)施。四是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程。改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能；在門診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院服務(wù)對(duì)象投訴舉報(bào)處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報(bào)。五是強(qiáng)化后勤管理，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)確保。行政和后勤人員要認(rèn)真執(zhí)行工作制度，堅(jiān)持為臨床一線服務(wù)的中心思想，強(qiáng)化與醫(yī)療工作的溝通和協(xié)調(diào)，圍繞醫(yī)療展開主動(dòng)服務(wù)，努力構(gòu)建團(tuán)結(jié)一心，和諧向上的服務(wù)環(huán)境。強(qiáng)化服務(wù)設(shè)施建設(shè)，更新和改善門診及病房服務(wù)設(shè)施，滿足患者必需求。完善院內(nèi)各種導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化對(duì)室內(nèi)外環(huán)境保潔的管理力度六是強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，進(jìn)一步提升醫(yī)德水平，讓群眾滿意。通過設(shè)立看法箱、投訴、出院病人回訪等形式接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，認(rèn)真展開患者滿意度調(diào)查以展開民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)作為推動(dòng)衛(wèi)生糾風(fēng)工作維護(hù)群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用高度關(guān)注并積極參加政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的特別問題，努力讓群眾滿意。保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理自查報(bào)告范文保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理自查報(bào)告范文按照省公司的工作精神和工作布暑，我公司對(duì)20XX年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理狀況進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致、全面的自查，現(xiàn)自查工作結(jié)束，有關(guān)狀況具體報(bào)告如下：一、保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會(huì)工作展開狀況1、成立保消委，強(qiáng)化對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。我公司十分重視保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，成立保消委，由公司領(lǐng)導(dǎo)同志任保消委主任，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為保消委成員，下設(shè)保消委辦公室，由同志任辦公室主任。保消委負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，保消委辦公室負(fù)責(zé)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理的日常工作，確保保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作順利展開，取得實(shí)際成效，獲得廣大客戶的滿意，促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)健康、繼續(xù)發(fā)展。2、強(qiáng)化責(zé)任心，推動(dòng)保消委工作又好又快展開。保消委樹立“誠信待客，客戶至上〞的宗旨和原則，以取得客戶滿意、促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作。一是組織公司相關(guān)部門和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，要求嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，努力做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益，提升客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度。二是積極協(xié)調(diào)投訴處理出現(xiàn)的問題，按照規(guī)章制度的要求，切實(shí)把投訴問題處理得合情合理，維護(hù)公司和客戶的合格業(yè)務(wù)關(guān)系，為發(fā)展保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)打下扎實(shí)牢固基礎(chǔ)。三是指導(dǎo)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，強(qiáng)化對(duì)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)的考評(píng)，使相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)按照省公司的工作精神認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，提升工作效率和工作質(zhì)量，推動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作不斷邁上新臺(tái)階，取得新成績。3、20XX年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴狀況分析。20XX年我公司共收到保險(xiǎn)消費(fèi)投訴件，經(jīng)過與客戶的.耐心溝通，向客戶說明解釋狀況，按照規(guī)章制度進(jìn)行了妥然處理，解決了客戶的投訴問題，客戶對(duì)我公司處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴較為滿意。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理狀況如下：事故號(hào)為：620XX330000121089，20XX年8月27日，三者客戶吳明投訴我司定損員對(duì)后行李箱蓋只能修復(fù)不能改換表示不滿，投訴至浙江省保監(jiān)局。經(jīng)過我公司與三者客戶吳明協(xié)商，三者客戶吳明同意以修復(fù)為準(zhǔn)，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結(jié)案。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號(hào)批改錯(cuò)誤導(dǎo)致影響到續(xù)保保費(fèi)，經(jīng)與客戶聯(lián)系，做好解釋工作，為客戶辦理好更改手續(xù)，客戶已無異議。投訴三：浙J9317車主葉國米，駕駛員葉盛，于20XX-11-1211：40在臺(tái)州溫嶺澤國菜場四周壓倒行人的腳?？蛻魧?duì)三者方部分醫(yī)療費(fèi)和護(hù)理費(fèi)不能賠付而表示不滿投訴。通過做工作，該客戶已同意按照我公司審核金額賠付，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結(jié)案。二、存在的不夠問題和今后努力方向20XX年，我公司強(qiáng)化對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，取得了合格成績，顯然提升客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度，強(qiáng)化了我公司的社會(huì)信譽(yù)，對(duì)今后展開保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極合格的作用。但是我公司在處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴問題上還是存在一定的不夠問題，主要是積極主動(dòng)服務(wù)客戶的意識(shí)還不夠強(qiáng)，有時(shí)在處理案件