物業(yè)招標文件范本

社區(qū)物業(yè)管理招標文獻第一部分社區(qū)基本狀況一、招標人介紹招標人：****業(yè)委會介紹：****二、房屋基本狀況1、坐落位置：2、四至：3、占地面積：4、總建筑面積：5、居住建筑面積：6、建筑層數(shù)：7、社區(qū)由****構成，停車庫。8、住宅套數(shù)：***戶。9、停車位數(shù)量：規(guī)劃***輛；其中地上***輛(待建)；地下***輛。10、社區(qū)共**臺系列電梯。11、物業(yè)管理用房：12、共有公攤部位：物業(yè)管理用房、中控室、變電室、水箱間、電梯機房、樓梯間、樓(電)梯廳、電梯井、過道、外墻。13、各樓層用途：14、社區(qū)人車分流，遠紅外線、閉路監(jiān)控，樓宇對講，24小時生活熱水。15、物業(yè)產權性質：16、現(xiàn)物業(yè)管理服務費用：第二部分物業(yè)管理服務區(qū)域和范疇一、工程設備管理區(qū)域：變配電室、水泵房、鍋爐房、中控室。二、物業(yè)管理區(qū)域：紅線范疇內的全部公共區(qū)域。第三部分物業(yè)管理服務內容及規(guī)定一、中控室運行管理中控室負責社區(qū)的弱電系統(tǒng)(涉及消防報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、園區(qū)紅外線系統(tǒng)等)的值班、檢查、檢測和弱電設備的日常維修保養(yǎng)工作。原則：1、24小時值班，值班人員必須持證上崗；2、確保消防報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)及閉路監(jiān)控系統(tǒng)、*紅外線系統(tǒng)運行正常，各系統(tǒng)工作穩(wěn)定；3、普通性故障立刻排除，維修合格率100%，臨時不能解決的告知有關部門采用應急方法，應急方法得當有效；4、定時進行消防普查；5、設備機房整潔；6、確保設備機房的安全。注：社區(qū)紅外線系統(tǒng)實際沒有使用。二、房屋建筑的日常養(yǎng)護維修房屋日常養(yǎng)護維修是指為保持房屋原有完好等級和正常使用，進行日常養(yǎng)護和及時修復小損小壞等房屋維護管理工作。原則：1、定時進行房屋安全普查和房屋完損等級評定，確保房屋完好率達98%；2、愛惜園區(qū)內設施、設備，未經產權人同意不得對園區(qū)的構造、設施等進行改動；3、及時完畢公共區(qū)域及業(yè)主各項零星維修任務，零修合格率100%，普通維修任務在接報后不超出24小時完畢。三、給排水設備運行維護給排水設備運行維護是指為確保園區(qū)給排水設備、設施的正常運行使用所進行的日常養(yǎng)護維修。原則：1、控制室24小時值班，加強日常檢查巡視，確保給排水系統(tǒng)正常使用；2、建立正常供水管理制度，確保水質符合國標；3、加強巡邏，避免跑、冒、滴、漏，確保設備設施完好；4、二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；5、定時對水箱進行清洗、消毒；6、保持水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染；7、確保室內外排水系統(tǒng)暢通；8、設備出現(xiàn)故障時，維修人員應在接到報修后5分鐘內達成現(xiàn)場，零修合格率100%，普通性故障排除但是夜。四、供電設備管理維護供電設備管理維護是指為確保園區(qū)供電系統(tǒng)正常運行對供電設備的日常管理和養(yǎng)護維修。原則：1、統(tǒng)籌規(guī)劃，做到合理、節(jié)省用電；2、供電運行和維修人員必須持證上崗；3、配電室24小時值班；4、加強日常維護檢修，公共使用的照明、批示燈具線路、開關要確保完好；5、設備出現(xiàn)故障時，維修人員應在接到報修后5分鐘內達成現(xiàn)場，設備零修合格率達成100%，普通性維修但是夜；6、供電設備定時維護；7、嚴格執(zhí)行用電安全規(guī)范，確保用電安全；8、確保避雷設備完好、有效、安全。五、供熱鍋爐的管理和維護供熱鍋爐的管理和維護是指為確保園區(qū)正常供暖及熱水供應，對鍋爐設備的日常管理和養(yǎng)護維修。原則：1、確保供熱鍋爐運行正常、安全；2、按北京市規(guī)定的時間供暖，且供暖季室內溫度不低于16攝氏度；3、供暖系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，維修人員應在接到報修后10分鐘內達成現(xiàn)場，零修合格率達成100%，普通性維修但是夜。六、電梯運行維修電梯運行維修是指為確保園區(qū)電梯設備正常使用進行的日常管理、維修養(yǎng)護和中修。原則：1、電梯采用無人駕駛，24小時運行；2、安全設施齊全有效，電梯內求救電話保持正常工作狀態(tài)；3、通風、照明及其它附屬設施完好；4、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備；5、轎箱、井道保持清潔；6、因故障停梯，接到報修后維修人員應在5分鐘內達成現(xiàn)場搶修，及時排除故障。七、衛(wèi)生保潔衛(wèi)生保潔是指為確保園區(qū)公共區(qū)域、庭院等環(huán)境清潔而進行的日常管理工作。原則：1、樓電梯廳干凈、明亮，地面無雜物；2、電梯門、轎箱、顯示牌無塵土、印跡，表面光亮；3、玻璃、門窗無污跡、裂痕；4、庭院地面清潔無廢棄物；5、垃圾筒內垃圾日產日清，并擺放整潔，外觀干凈；6、掃雪及時，地面無積雪，符合市掃雪辦規(guī)定。八、保安、消防、秩序管理及監(jiān)控、自動報警、門禁系統(tǒng)的運行管理保安、消防、秩序管理是指為確保園區(qū)安全和正常生活秩序，確保監(jiān)控、自動報警、門禁系統(tǒng)正常運行，對來訪人員進行登記、查驗，做好安全保衛(wèi)和防火防盜工作，并做好車輛、道路及環(huán)境秩序管理等。原則：1、對來訪人員進行驗證、登記，杜絕閑雜人員進入；2、社區(qū)內環(huán)境秩序良好，道路暢通，車輛停放有序，人車分流；地下車庫照明通風良好；3、確保消防自動報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)設備的正常運行；4、多個消防設施、器材配備合理、更新及時、使用有效；5、能及時發(fā)現(xiàn)和解決多個安全和事故隱患，確保不發(fā)生安全方面的問題，能快速有效處置突發(fā)事件；6、對突發(fā)事件有應急預案，完善責任制。(九)本條中全部規(guī)定定時(每年、每月)檢測、普查的事項均應由投標人在標書中做出具體計劃。第四部分管理目的及各項指標規(guī)定一、管理目的為社區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務。二、管理服務應達成的各項指標1、杜絕火災責任事故，杜絕刑事案件；2、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達99%；3、消防設備設施完好率100%；4、房屋完好率98%；5、設備完好率100%；6、智能化系統(tǒng)運行正常率98%；7、零修、報修及時率100%，返修率不大于1%；8、服務有效投訴少于1%，解決率100%；9、業(yè)主滿意率95%。第五部分物業(yè)管理服務收費及財務管理規(guī)定一、房屋及設施設備的大中修理費用不計入物業(yè)管理成本。大中修理費用發(fā)生時，按《住宅公共部位公用設施設備維修基金管理方法》執(zhí)行。二、物業(yè)服務費由物業(yè)公司按月向業(yè)主或使用人收取。三、未達成委托合同中服務質量、原則的，經業(yè)主大會投票有權修改、終止合同。四、中標公司要制訂財務預算，年終要進行財務決算并進行財務審計。第六部分對投標公司的基本規(guī)定（略）第七部分其它需要特別闡明的問題（略）第八部分物業(yè)管理投標書應涉及的基本內容一、公司狀況1、投標物業(yè)管理公司含有正當資格的有關文獻及資料；2、物業(yè)公司的介紹及所獲榮譽、獎勵的證書復印件。二、管理總體構想1、管理模式，各項管理規(guī)章制度、機制；2、人員配備，人員的選聘及勞資管理、培訓；3、管理工作必需的物資裝備計劃狀況；4、采購制度，成本控制目的、辦法；5、外包工作選聘的原則、辦法；6、計算機在工作中的應用。三、日常管理服務項目、原則、承諾指標及采用的方法。四