黃一諾-培訓(xùn)感想

黃一諾-培訓(xùn)感想：

2020年8月20日，我有幸來到上海，成為了上?？蹈窆镜囊粏T，并且很開心，能夠在9月2日完成了入職后的第二次培訓(xùn)。通過第二次的培訓(xùn)，不僅讓我對(duì)自己的工作有了更加深刻的體會(huì)與認(rèn)識(shí)，而且讓我對(duì)自己的工作有了新的理解，因此今天特寫一篇對(duì)9月2日培訓(xùn)的感想心得。

開堂的第一節(jié)課是對(duì)大樓歷史知識(shí)的講解，讓我印象最深刻的便是最后關(guān)于整棟大樓建造過程的紀(jì)錄片，通過紀(jì)錄片我深刻的體會(huì)到了21世紀(jì)人類的智慧與建造大樓的艱辛與不易。雖然我們只是大樓運(yùn)營系統(tǒng)中一個(gè)渺小無奇的禮賓接待員，但也應(yīng)該了解我們每天穿梭在其中的這棟摩天大樓背后的歷史與背景。這不單單是對(duì)工作場所的愛惜與保護(hù)，也是對(duì)我們?nèi)祟悇趧?dòng)成果的尊重與崇敬，我想這是作為一個(gè)社會(huì)人應(yīng)該做到的基本準(zhǔn)則。

第二堂是我最喜歡的英語課。雖然自己的英語基礎(chǔ)還不錯(cuò)，也很喜歡朗讀英語、經(jīng)常模仿外國友人講話，但是我對(duì)于口語的一些基本知識(shí)還很欠缺，所以這節(jié)課對(duì)我來說是非常需要的。整節(jié)課我學(xué)習(xí)到了很多基本的禮貌交流用語，也讓我感受到自己以前所謂的英語好，也僅僅只是停留在理論方面，在我目前的崗位上來說實(shí)用價(jià)值并不大。上完這節(jié)課我體會(huì)到了只有把學(xué)到的東西真正應(yīng)用起來，才叫做真正的學(xué)以致用。

讓我受益最多的，是最后一堂電梯培訓(xùn)課程，一幕幕驚魂的電梯事故畫面在我的腦海中久久不能消失。這節(jié)課給我敲響了警鐘，讓我意識(shí)到我們真正的職責(zé)所在，或者說是很容易被忽略卻尤其重要的職責(zé)所在，也讓我瞬間有了一份責(zé)任感，那就是一定要保障游客的安全。一些看似不起眼的細(xì)節(jié)往往可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，而想要避免可能僅僅只是需要一個(gè)口頭的提醒，或者是幾秒鐘的注意力就足夠了。作為一個(gè)旅游服務(wù)行業(yè)的工作人員，不僅要做到讓游客滿意，有良好的體驗(yàn)感，更不能忽略了要時(shí)刻關(guān)注游客的安全。

在我以前的印象中，服務(wù)行業(yè)似乎是一個(gè)不太難的職業(yè)，但通過實(shí)習(xí)這幾日我深刻的體會(huì)到，服務(wù)人員需要有很敏銳的觀察能力、良好的溝通能力以及隨機(jī)應(yīng)變能力，其實(shí)這并不是一件容易的事情，但能夠?yàn)樗朔?wù)，滿足他人需要，成為一個(gè)社會(huì)上真正有用的人，我覺得這對(duì)我來說是值得的，我會(huì)好好利用接下來的實(shí)習(xí)生活親身踐行，望各位主管也能夠監(jiān)督指導(dǎo)，謝謝！劉文文培訓(xùn)感想：在今天一天的培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)和認(rèn)知到了許多了，電梯培訓(xùn)，英語培訓(xùn)，消防安全培訓(xùn)以及有關(guān)公司的基本情況的知識(shí)，都有了一定的深切了解。英語培訓(xùn)中，英語的發(fā)音，用英語的對(duì)話，都很不錯(cuò)。特別是電梯培訓(xùn)尤為深刻，在獨(dú)立上崗幾天，第一次認(rèn)知到，電梯存在了那么多安全隱患，一不留神就有可能造成危險(xiǎn)，在公司的要求下一定要服務(wù)到位，不能少一步，也不要抱著僥幸心理。首先，我們必須知道正確的安全操作規(guī)程，其次，要時(shí)刻保持清醒的頭腦。作為禮賓服務(wù)員，我們不僅僅要保護(hù)好自己的安全，也要保護(hù)好乘梯人員的安全。危險(xiǎn)時(shí)刻在我們身邊，稍有不慎，就會(huì)給我們?cè)斐刹豢赏旎氐倪z憾，甚至是我們的生命。二我們要有一顆勤奮好學(xué)積極向上的心態(tài)，不懂得就問，小小細(xì)節(jié)要做到，基本的知識(shí)儲(chǔ)備，我們要記住，當(dāng)我們向游客講解臺(tái)詞時(shí)，游客可能也會(huì)向我們問到一些有關(guān)大樓的知識(shí)，我們要穩(wěn)穩(wěn)的告知游客，體現(xiàn)出一種你很專業(yè)的樣子，讓游客放心，服務(wù)到位。無論是什么樣的工作性質(zhì)，都有著它不一樣的規(guī)則，我們只要做好作對(duì)，按照規(guī)則辦事，就不會(huì)遇到一些問題。陳秋玉的培訓(xùn)心得：來到公司已經(jīng)十幾天了，期間進(jìn)行過兩次培訓(xùn)，第一次是化妝培訓(xùn)和一些禮儀培訓(xùn)，好的妝容給人一種清爽干練精神的感覺，一些禮儀姿態(tài)看似很簡單其實(shí)要做好還是需要堅(jiān)持，在崗位上，禮兵接待員的儀態(tài)是直接給到現(xiàn)場游客的，現(xiàn)場游客的感受度也是根據(jù)現(xiàn)場工作人員的態(tài)度有不同的感受，我們還是要做好每一件小事，不要覺得不重要。第二次培訓(xùn)是關(guān)于大樓培訓(xùn)，英語培訓(xùn)還有電梯安全培訓(xùn)和消防安全培訓(xùn)，關(guān)于整座大樓還是有很多需要了解的，并不簡單只是了解這座大樓還有關(guān)于這座大樓的歷史背景，還是有很多小的知識(shí)點(diǎn)需要記憶的，關(guān)于英語培訓(xùn)我想說的是英語還是蠻重要的，如果遇到外國的客人一些簡單的問題還是能夠回答的，當(dāng)然多學(xué)英語對(duì)自己還是有一定的提升的，看了很多的電梯事故還是很觸目驚心的，還是要敬畏生命的，沒有事情當(dāng)然是最好了，有時(shí)候一句提醒就會(huì)避免很多的危險(xiǎn)，一定要正確操作電梯，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，讓游客有一個(gè)安全愉快的旅行。其實(shí)對(duì)于這個(gè)崗位說簡單也不簡單說難也不難，有很多小細(xì)節(jié)需要注意，最重要的還是要堅(jiān)持，經(jīng)過這幾天的單獨(dú)上崗知道自己還是有很多不足，還是有很多問題需要去了解，希望自己可以多了解一些東西，這樣在現(xiàn)場的時(shí)候就可以多回答游客提出的問題，也可以讓游客多了解一些關(guān)于大樓的知識(shí)，面對(duì)一些突發(fā)情況也不至于不知所措。我可能本來也是屬于那種話比較少的，不太擅長與人溝通，希望通過這個(gè)機(jī)會(huì)可以讓自己有所改變，讓自己成長。劉元昊培訓(xùn)感悟：昨天是九月一號(hào)，新的一個(gè)月開始了，我們新的工作即將展開，公司為了我們對(duì)以后工作開展更加的順利，所以專門為我們進(jìn)行了十分全面的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是一下幾點(diǎn)：大樓及其周邊場所、單位的相關(guān)知識(shí)普及我們的英文口語培訓(xùn)電梯安全和消防安全培訓(xùn)通過這次培訓(xùn)我感悟頗深，明白了在這個(gè)崗位上不僅僅只會(huì)恩電梯，講臺(tái)詞，還要有更深層次的技能，不僅僅對(duì)游客的參觀體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還要對(duì)游客的生命財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，對(duì)我們自己負(fù)責(zé)。工作雖然單調(diào)枯燥，但在這個(gè)崗位上的職責(zé)卻是重如萬鈞，一個(gè)小小的疏忽就可以引起無法估量的后果，對(duì)自己和他人都是無法挽回的傷害，尤其是聽完何主管講完的電梯操作和安全后，我內(nèi)心一陣后怕，我無法想象如果我遇到這種事我會(huì)怎樣，看起來都是那么遙遠(yuǎn)，卻又近在身邊。我不能保證我是否會(huì)一點(diǎn)錯(cuò)誤不犯，但是我會(huì)謹(jǐn)記培訓(xùn)所學(xué)，時(shí)刻提醒自己不能馬虎，大意，嚴(yán)格按照操作規(guī)范，及時(shí)報(bào)告主管，了解崗位知識(shí)，為自己的實(shí)習(xí)畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，當(dāng)然也希望來這里有所收獲。呂依宸的培訓(xùn)心得：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我是呂依宸，來自青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游專業(yè)。對(duì)于這段時(shí)間的培訓(xùn)本人對(duì)此領(lǐng)悟了一些看法和想法。接下來是我對(duì)這段時(shí)間培訓(xùn)的一個(gè)小總結(jié)，同時(shí)也希望給位領(lǐng)導(dǎo)提出自己寶貴意見。在這段時(shí)間的培訓(xùn)過程中讓我明白了每個(gè)行業(yè)的不易，同時(shí)作為服務(wù)業(yè)，在服務(wù)崗位上，服務(wù)禮儀也是極為重要的。它是通過人們的言談舉止、行為動(dòng)作等對(duì)別人表示尊敬友好的行為規(guī)范和慣例。禮儀禮節(jié)看似簡單，其實(shí)不然，當(dāng)我們?nèi)ズ皖櫩徒佑|或提供服務(wù)的時(shí)候，把它當(dāng)做一門藝術(shù)，一門學(xué)問，正如一路俗話說得好，你若真心待我我必是竭盡全力。真誠待人必能得人真心?，F(xiàn)代化的推行讓很多人都喜歡足不出戶，甚至說沒有電梯的房子或者酒店不住。但是又有極少人知道電梯的安全操作。那當(dāng)我們?nèi)粘Ｉ钪腥プ娞萦忠⒁馐裁茨?？我覺得我們每個(gè)人都要有較強(qiáng)的安全意識(shí)。在經(jīng)歷了脫崗培訓(xùn)的兩天后，又給我們做了電梯培訓(xùn)，其中就會(huì)告訴我們安全的重要性?？吹揭恍┮?yàn)椴僮鞑划?dāng)而出的事故，覺的很恐怖，所以我們必須要熟悉電梯的一些基本操作，在關(guān)鍵的時(shí)候保持清醒的頭腦。而且電梯包含的知識(shí)很多,因而你必須要做到兼收并蓄,融會(huì)貫通。只有這樣,你才能做到得心應(yīng)手。同時(shí)在實(shí)習(xí)中,我也發(fā)現(xiàn)自己有很多欠缺和做的不對(duì)的地方，以后需要自己學(xué)習(xí)的地方還有很多。在未來的學(xué)習(xí)中,一定會(huì)竭盡所能，找到自身的不足和問題去彌補(bǔ)。只有得到均衡地發(fā)展,那我們才能算是真正地掌握了。以上就是我對(duì)今天培訓(xùn)的一個(gè)總結(jié)。望各位同事能給我提出點(diǎn)評(píng)和提出寶貴的意見，我會(huì)虛心接受并加以改正。賀華龍的培訓(xùn)心得：九月一日進(jìn)行了第二次培訓(xùn)，培訓(xùn)了大廈基本信息、常用日常英語、新冠病毒預(yù)防和最重要的電梯安全以及消防安全。帶崗培訓(xùn)了六天，脫崗了三天，雖然已經(jīng)對(duì)工作內(nèi)容和基本操作有了一定的掌握和自己的見解，但是這次培訓(xùn)也是必不可少的。在崗期間對(duì)最重要的電梯安全和消防安全都沒有太多的在意，培訓(xùn)之后刷新了我對(duì)電梯以及消防的認(rèn)知，正如何主管所講的，電梯一般不會(huì)出現(xiàn)問題但是出現(xiàn)問題就是大事情。不管對(duì)于是出事位置是我們?cè)趰彽膶?shí)習(xí)生來說還是大樓的名譽(yù)問題都是很嚴(yán)重的。所以對(duì)于之后的工作也是這一年在崗期間都要對(duì)于這兩個(gè)問題多加留意，每一個(gè)崗位的崗位規(guī)范都不是憑空而來的，都有它的原由。就像低層部電梯大廳中行鞠躬禮和拉導(dǎo)向桿這兩個(gè)最基本的操作，我真的切身體會(huì)。我最開始總是忘記拉導(dǎo)向桿，我?guī)煾缚吹胶脦状味技右蕴嵝?，我沒有認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性提醒我?guī)状沃筮€是有忘記的時(shí)候，后來我?guī)煾敢埠臀抑v了為什么一定要把導(dǎo)向桿拉上，如果不拉可能會(huì)出現(xiàn)電梯夾人的事故?？此破狡綗o奇的操作，真的有必定要按此執(zhí)行的原因。說回消防安全，第一，讓我認(rèn)清了消防安全的重要性。第二，加強(qiáng)我們消防安全的學(xué)習(xí)。第三，要保持理智的頭腦。就像何主管舉的例子，大樓六樓是避難層，五樓著火往哪里跑。在回答的時(shí)候都思維固化說出了往六樓跑，那真正到了火災(zāi)的時(shí)候更加喪失理智了。一樓外面就是室外，必然是室外更安全，避難不是絕對(duì)安全，只是為增加存活幾率。這次培訓(xùn)對(duì)于我來說學(xué)習(xí)到了不少東西，了解了更多關(guān)于大廈的信息、糾正了一些不標(biāo)準(zhǔn)的英語發(fā)音，英語還是需要私下里面多加練習(xí)、新冠病毒的預(yù)防也讓我知道了為什么要天天戴手套，即使沒人的時(shí)候也需要把口罩戴好、最后，最重要的電梯培訓(xùn)和消防安全也讓我明白每一個(gè)崗位都不是想象中的輕松，我們需要時(shí)刻注意游客的安全，游客相信我們，我們就要對(duì)的起游客的信任，做好我們的工作。王寶胤的培訓(xùn)心得：經(jīng)過一天的培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化、制度、目標(biāo)和計(jì)劃等。下面分享我的一些感悟。公司的方針是專業(yè)，熱情和團(tuán)結(jié)，而公司的使命以及我們的使命就是安全與放心。文化藝術(shù)，環(huán)境與綠化。作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長，不斷的突破自己，才能跟得上公司的發(fā)展。我們所處的時(shí)代是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，在這樣一種環(huán)境中我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的潮流，才不致被競爭對(duì)手超越，被社會(huì)所淘汰。所以看一個(gè)人是否熱愛學(xué)習(xí)，很大程度上就可以反應(yīng)他今后的成就大小。雖然我們并沒用足夠的經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)際的工作中，我們必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，細(xì)節(jié)決定成敗，我們要細(xì)心的觀察和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的同事，并且不斷的改變自己。這次培訓(xùn)讓我體會(huì)到細(xì)節(jié)真的很重要。例如觀光廳電梯操作的一些細(xì)節(jié)。比如，提前清點(diǎn)人數(shù)這樣做就可以有效區(qū)分轎廂承載人數(shù)，避免后續(xù)排隊(duì)，客人不知道額定人數(shù)繼續(xù)向前，導(dǎo)致客人擁堵，在電梯門前制造成混亂。要注意的就是要問隊(duì)伍后面的客人是不是一起的，然后等電梯到達(dá)，引導(dǎo)客人。中間要做到有禮有，。安全的引導(dǎo)客人進(jìn)