管理學基礎(chǔ)教學資料：一

導論篇第一章管理與管理學教學目的1.掌握管理的基本概念，掌握管理職能、特征、管理主體、管理客體的含義；2.熟悉管理者、分類及其技能要求、管理的基本問題；3.了解管理的性質(zhì)，管理學的產(chǎn)生發(fā)展及其主要研究內(nèi)容和研究方法。第一節(jié)管理概述一、管理的概念（一）管理的重要性在人類社會中，管理的實踐和思想由來已久。自從群居狩獵時起，人類就知道集結(jié)個人的力量，“合群”抵御危險、征服自然。管理是協(xié)作勞動的必然產(chǎn)物。只有按照某種方式相互協(xié)調(diào)，組織才能夠形成一種整體的力量，才能完成單獨個人力量的簡單總和所不能完成的各項活動。因此，管理是人類一切有組織的社會勞動所不可缺少的活動過程。管理活動是保證有效實現(xiàn)組織目標的手段。通過計劃、組織、控制等一系列工作，每個成員的個人努力方向都被引向組織目標，從而可以提高組織活動效率和效益。如果管理不善，組織就會成為一盤散沙，不僅沒有活力，甚至會慘遭淘汰。高水平的管理，可以用較少的投入和消耗，獲得更多的產(chǎn)出，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化生活的需要。人類對于管理的需要隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和組織規(guī)模的不斷壯大而日益明顯，管理活動的重要性也隨之突出。工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、生活質(zhì)量的提高，都依賴于管理水平的提高。據(jù)專家分析，在現(xiàn)有的科技和設(shè)備條件下，改善管理，可提高生產(chǎn)力水平1/3以上。管理越來越成為影響組織存亡和社會經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵因素。關(guān)于管理工作的重要性，國內(nèi)外專家從不同的角度歸納了一些形象化的觀點，如“三分七分”說、“兩個輪子”說、“三大支柱”說、“社會責任”說等等?！叭制叻帧闭f認為，一個組織的成敗，在于“三分技術(shù)、七分管理”，組織生產(chǎn)經(jīng)營的好壞，關(guān)鍵在于管理。人們把先進的管理和科學技術(shù)看作是推動社會與經(jīng)濟發(fā)展的兩大車輪，即“兩個輪子”說。所謂“三大支柱”說，是說管理再加科學和技術(shù)，三者構(gòu)成了當代社會進步和文明的三大支柱。而“社會責任”說，是從人類生存的角度來看管理的重要性的。隨著工業(yè)生產(chǎn)的飛速發(fā)展，環(huán)境污染，生態(tài)平衡的破壞，越來越嚴重地威脅到人類的生存和健康。因此，治理污染、維護生態(tài)的平衡，保護人類生存的環(huán)境，不僅是自然科學的一項重要的社會責任，而且也是管理科學必須承擔的社會責任。（二）管理的概念管理，從字面上講，就是管轄、處理的意思。管理作為一個科學概念，許多中外專家和學者從不同的研究角度，做出了不同的解釋。其中較有代表性的如：科學管理理論創(chuàng)始人泰勒（FrederickTaylor）認為，管理就是“確切了解你希望工人干些什么，然后使他們用最好、最節(jié)約的方法去完成它”。這說明管理是一種明確目標，并授予被管理者工作方法，以求最好地達到目標的活動?，F(xiàn)代管理理論創(chuàng)始人亨利·法約爾（HenriFayol）最早在一般意義上概括管理的含義。他區(qū)別經(jīng)營與管理這兩個容易混淆的概念，指出管理是經(jīng)營活動中的一種活動，它包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五個要素。這是從管理的基本職能出發(fā)，說明什么是管理，同時也顯示管理是一個過程。美國洛杉磯加州大學教授哈羅德·孔茨（HaroldHoontz）在其《管理學》一書中指出：“管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標?！睂Q策有獨特研究的西蒙（HerbertSimon）認為，“管理就是決策”。這一定義雖然未能全面反映管理的內(nèi)容，但它突出了決策在管理中的主導地位，并強調(diào)決策貫穿于管理全過程，表明決策與管理的內(nèi)在聯(lián)系。美國管理學家斯蒂芬·P·羅賓斯（StephenP.Robbins）在《管理學》中認為：“管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程?！蔽覈恍W者和科教書中也給管理下了一些定義，如張尚仁認為：“管理就是由專門機構(gòu)和人員進行的控制人和組織的行為使之趨向預定目標的技術(shù)、科學和活動。”綜合諸多各具特色的定義和觀點，所謂管理（management），就是在特定環(huán)境下，通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等行為活動，對組織擁有的資源進行有效整合，以達到組織目標的過程（圖1-1）。包含以下四層含義：1.管理作為組織的一種有目的的活動，必須為有效實現(xiàn)組織目標服務(wù)，是一個有意識、有目的進行的活動過程。2.管理工作要通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等一系列活動體現(xiàn)和完成，但它們僅僅是幫助有效整合資源的部分手段或方式。3.管理的重點在于對組織資源（包括人、財、物、信息、技術(shù)、時間、聲譽等）的有效整合。4.管理活動是在一定的環(huán)境中進行的。環(huán)境給管理創(chuàng)造了一定的條件和機會，同時也對管理形成一定的約束和威脅，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件。管管理職能圖1-1管理概念示意圖組織分配任務(wù)并負責資源人力財力物力技術(shù)信息成效目標服務(wù)效率產(chǎn)品效益領(lǐng)導用影響力激勵職工計劃選定目標及實現(xiàn)的方法控制檢測活動對任務(wù)并糾正二、管理的職能（一）管理的基本職能管理任務(wù)的完成，需要發(fā)揮各項管理職能的作用。管理職能是對管理職責與功能的簡要概括。按照管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動過程認識管理職能，將管理分為四大基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導和控制。1.計劃（planning）計劃職能是指為實現(xiàn)組織的目的而分析組織活動的環(huán)境和條件，并在此基礎(chǔ)上做出決策，制定行動方案等一系列工作。計劃決定著整個組織活動的方向，計劃職能是管理的首要職能。管理活動按邏輯順序總是先從計劃開始，組織、領(lǐng)導和控制工作都應(yīng)遵循計劃的安排，因此從廣義上講它們屬于計劃的執(zhí)行。一般而言，計劃工作的程序和內(nèi)容主要包括如下三個方面:（1）分析環(huán)境：為了使計劃切合實際，使計劃的行動所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合社會需要，計劃工作必須首先分析內(nèi)外環(huán)境，了解社會需求和資源供應(yīng)情況及其變動趨勢，這是計劃職能中的環(huán)境研究和預測工作。組織的業(yè)務(wù)活動是利用一定條件在一定環(huán)境中進行的。外部環(huán)境分析是要分析外部環(huán)境特征及其變化趨勢，找出環(huán)境的變化規(guī)律，并據(jù)以預測環(huán)境在未來可能呈現(xiàn)的狀態(tài)，分析外部環(huán)境可能提供的機會或造成的威脅。內(nèi)部環(huán)境分析主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和主觀上對這些資源的利用能力，在與外部競爭對手的比較研究中，認清組織的優(yōu)勢與劣勢。（2）制定決策：在外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究基礎(chǔ)上，根據(jù)研究揭示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，需要對未來行動的方向、目標和路徑做出選擇，這是計劃職能中的決策工作。決策雖然貫穿管理的全過程，但計劃階段的決策特別重要。它從根本上決定著計劃工作的質(zhì)量，決定著整個管理的水平高低。（3）編制行動方案：在確定了未來的活動方向和目標以后，還要詳細分析為了實現(xiàn)這個目標，需要采取哪些具體的行動以及這些行動對組織的各個部門和環(huán)節(jié)在未來各個時期的工作提出了哪些具體的要求。制定行動方案，是形成書面形式計劃的主要內(nèi)容，它實質(zhì)是將決策的內(nèi)容在時間和空間上分解到各個部門、各個層次和各個環(huán)節(jié)，使各種目標配有相關(guān)措施，落到實處。2.組織（organizing）再好的計劃方案也只有落到行動中才有意義。要把計劃落實到行動中，就必須有組織工作。組織職能是指為實現(xiàn)預定目標，根據(jù)計劃安排，對組織擁有的各種資源進行制度化安排。組織工作的具體程序和內(nèi)容包括組織設(shè)計、人員配置、組織變革三部分。（1）組織設(shè)計：根據(jù)計劃安排的事務(wù)設(shè)置相關(guān)的崗位和職務(wù)，然后按一定標準組合這些崗位和職務(wù)，形成不同工作部門。并且，根據(jù)組織活動和環(huán)境特點，規(guī)定不同部門之間的相互關(guān)系。（2）人員配置：根據(jù)各個崗位活動的要求以及組織成員的素質(zhì)和技能特點，選拔適當?shù)娜藛T安置在相關(guān)的崗位上，使適當?shù)墓ぷ饔蛇m當?shù)娜顺袚?。?）組織變革：根據(jù)組織活動及其環(huán)境的變化，對組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)做必要的調(diào)整。這是消除組織老化，克服組織惰性，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)組織中人與事動態(tài)平衡的需要，是確保組織活力，有效實現(xiàn)組織目標的需要。3.領(lǐng)導（Leading）管理的領(lǐng)導職能是指通過指導、溝通和激勵等工作，指導和協(xié)調(diào)組織中的成員，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突等，從而使組織中的全體成員以高昂的士氣、飽滿的熱情為實現(xiàn)組織目標而努力。每一個組織都是由人力資源和其它資源有機結(jié)合而成的，人是組織活動中具有能動性的因素，組織目標的實現(xiàn)要依靠組織全體成員的共同努力。配備在組織機構(gòu)各種崗位上的人員，由于各自的個人目標、需求、性格、偏好以及價值觀等方面存在較大差異，在相互合作中不可避免的會產(chǎn)生各種矛盾和沖突。因此就需要領(lǐng)導者進行指導、協(xié)調(diào)與溝通，增強相互間理解，統(tǒng)一人們的思想和行為，激勵每個成員投入到組織活動中去。4.控制（Controlling）控制職能是指管理者根據(jù)既定計劃要求，檢查組織活動，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施給予糾正，或者根據(jù)新的情況對原計劃做必要調(diào)整，保證計劃與實際運行相適應(yīng)。為了保證組織目標的實現(xiàn)和既定計劃的順利進行，管理必須監(jiān)控組織的績效，必須將實際的表現(xiàn)與預先設(shè)定的目標進行比較。如果出現(xiàn)偏差，管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上來?？刂乒ぷ鞯膬?nèi)容包括行動偏離目標和標準時對組織活動的糾正，以及對目標和標準的修改與重新制定兩個方面?？刂七^程包括確定控制標準、衡量工作績效，糾正偏差三個步驟?？刂撇粌H是對以前組織活動情況的檢查和總結(jié)，而且可能要求對未來組織業(yè)務(wù)活動進行局部甚至全局的調(diào)整?？v向看，各個管理層次都必須充分重視控制職能。越是基層的管理者，控制要求的時效性越短，控制的定量化程度也越高；越是高層的管理者，控制要求的時效性越長，綜合性越強。橫向看，各項管理活動、各個管理對象都必須進行控制，沒有控制就沒有管理。因此，控制在整個管理活動中起著承上啟下的連接作用，隨著人類有組織活動的規(guī)模不斷擴大，加強和改善控制顯得格外必要。（二）管理職能的聯(lián)系和發(fā)展1.管理職能之間的聯(lián)系計劃、組織、領(lǐng)導和控制既是按時間和邏輯順序排列的管理的幾項主要工作，又是對每一項管理工作應(yīng)擔負的職責和功能的概括。它們分別重點解決一個組織要做什么和怎么做，靠什么做，如何做得更好等基本問題。管理四大職能既相互區(qū)別，又相互滲透。管理的各個職能在管理中各有自己的地位和內(nèi)容，不能相互取代。組織的任何活動都應(yīng)先計劃一番，但是假定有計劃而無組織，就等于只定向而不定位，人們一盤散沙，無法通過分工協(xié)作形成綜合生產(chǎn)力。假定有計劃而無領(lǐng)導，大家就只能憑良心做事，工作無激情、無動力。假定有計劃而無控制，計劃就會流于形式，或者反而成為桎梏而阻礙變革與發(fā)展。計劃、組織、領(lǐng)導和控制都是管理不可缺少的重要工作。管理職能的相互滲透是指在每項職能的應(yīng)用中都離不開其他職能的作用，形成我中有你，你中有我的格局。這些管理職能相互交叉、相互融合，構(gòu)成了管理的整體。如計劃職能的應(yīng)用，除了需要對計劃工作本身制定計劃外，還需要對計劃工作進行組織、領(lǐng)導和控制，否則計劃工作很難按時完成，達到應(yīng)有的質(zhì)量。同樣，組織工作的開展，也需要計劃、組織、領(lǐng)導和控制，領(lǐng)導和控制工作也是如此。一個組織的管理活動需要計劃、組織、領(lǐng)導和控制，組織中每個層次、每個環(huán)節(jié)的管理活動也需要計劃、組織、領(lǐng)導和控制。2.管理職能的發(fā)展人們對管理職能的認識和應(yīng)用，隨著管理理論和實踐的發(fā)展而發(fā)展。這表現(xiàn)在對上述四項職能認識的發(fā)展和管理新職能的提出與發(fā)展兩個方面。在計劃職能方面，人們越來越重視對環(huán)境的分析和預測。這是環(huán)境復雜多變對計劃的要求，也是人們不斷提高計劃工作質(zhì)量的表現(xiàn)。就計劃的類型而言，人們更重視戰(zhàn)略的制定和實施，包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略方案設(shè)計、戰(zhàn)略評價和戰(zhàn)略實施等內(nèi)容，由此形成系統(tǒng)的對組織發(fā)展起決定作用的戰(zhàn)略管理。在組織職能方面，從強調(diào)細化分工轉(zhuǎn)向重視合作，建立能適應(yīng)環(huán)境變化，鼓勵員工參與管理的多樣化組織形式，提出以客戶為中心設(shè)計和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。同時，把組織工作的重心移向人力資源開發(fā)與管理，特別是管理人員的選聘、任用、考核和培訓。在領(lǐng)導職能方面，經(jīng)歷了由領(lǐng)導素質(zhì)理論向領(lǐng)導行為理論，再向領(lǐng)導權(quán)變理論的轉(zhuǎn)變，重視環(huán)境對領(lǐng)導作用的影響。同時，普遍把溝通和激勵作為領(lǐng)導工作的重要內(nèi)容，重視組織文化和團隊建設(shè)，大大擴充了領(lǐng)導的作用，使之與現(xiàn)代人的需要緊密相連。在控制職能方面，現(xiàn)代控制理論提倡適度原則，注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力，使控制活動更趨人性化。在控制技術(shù)的發(fā)展方面，重視管理信息系統(tǒng)建設(shè)，充分利用現(xiàn)代科技手段完善控制系統(tǒng)。同時，強調(diào)前饋控制的應(yīng)用，把管理、控制與可持續(xù)發(fā)展要求結(jié)合起來，擴大控制范圍，延伸管理對未來發(fā)展的影響。管理新職能的發(fā)展突出表現(xiàn)在對決策和創(chuàng)新職能的研究和應(yīng)用上。近半個世紀以來，人們普遍認識到?jīng)Q策對組織發(fā)展的決定性作用以及它在管理中的重要地位，從而把決策作為管理的一個重要職能，甚至提出“管理就是決策”的論點。圍繞決策，研究決策的類型、決策準則、決策過程和決策方法，形成系統(tǒng)的決策理論。不僅大大豐富了管理理論，而且為廣大管理者提高決策水平提供了有益的指導。近幾十年來，科學技術(shù)迅猛發(fā)展，市場競爭日益劇烈，社會活動空前活躍，新能源、新技術(shù)、新材料不斷涌現(xiàn)，新產(chǎn)品、新行業(yè)、新市場高速成長。管理者每天都會遇到一些新情況、新問題，如果因循守舊、墨守陳規(guī)，就難以應(yīng)付新形勢的挑戰(zhàn)、無法完成肩負的管理任務(wù)。所以，管理創(chuàng)新職能已成為增強組織活力的源泉和決定組織興衰成敗的關(guān)鍵因素。對于管理創(chuàng)新的研究，涉及觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容，以及創(chuàng)新過程不同環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系的研究，創(chuàng)新型組織及其創(chuàng)新能力培養(yǎng)的研究等。創(chuàng)新不僅成為管理的一個職能，而且滲透到現(xiàn)代管理的各個方面。三、管理的性質(zhì)管理，從它最基本的意義來看，一是組織勞動；二是指揮、監(jiān)督勞動，即具有同生產(chǎn)力社會化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性，這就是通常所說的管理的二重性。馬克思首先提出了管理二重性原理。管理的二重性由勞動的二重性所決定。（一）管理的自然屬性管理的自然屬性是為了組織共同勞動而產(chǎn)生的，它反映了社會協(xié)作勞動過程本身的要求，力求用先進的科學方法合理地組織生產(chǎn)力，以保證社會生產(chǎn)過程的順利進行。如果沒有管理，一切生產(chǎn)、交換、分配活動都不可能正常進行，社會勞動過程就要發(fā)生混亂和中斷，社會文明就不能繼續(xù)。人類社會經(jīng)過幾千年的演變發(fā)展，出現(xiàn)了許多軍事家和軍官，專門從事軍隊的管理；出現(xiàn)了許多社會活動家，專門從事各種社會團體的管理；出現(xiàn)了許多商人、廠長、企業(yè)家，專門從事商店、工廠、企業(yè)的管理等。這些都說明管理職能是社會勞動過程中不可缺少的一種特殊職能。管理也是生產(chǎn)力。任何社會任何組織，其生產(chǎn)力是否發(fā)達，都取決于它所擁有的各種經(jīng)濟資源以及各種生產(chǎn)力是否得到有效的利用，取決于從事社會勞動者的積極性是否得到充分的發(fā)揮，而這兩者都有賴于管理。科學技術(shù)是生產(chǎn)力，但科學技術(shù)的發(fā)展本身需要有效的管理，并且也只有通過管理，科學技術(shù)才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。管理的自然屬性反映了管理的必要性。它不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會制度、意識形態(tài)的不同而有所改變，它是一種客觀存在。（二）管理的社會屬性管理的社會屬性是由社會生產(chǎn)關(guān)系決定的，它反映了一定社會形態(tài)中統(tǒng)治階層的要求，受到生產(chǎn)關(guān)系或經(jīng)濟基礎(chǔ)的影響和制約，按統(tǒng)治階層意志調(diào)整人們之間的相互關(guān)系，維護和完善生產(chǎn)關(guān)系。管理是為了達到預期目的所進行的具有特殊職能的活動，實質(zhì)就是“為誰管理”的問題。人類歷史中，管理從來都是為統(tǒng)治階層、為生產(chǎn)資料占有者服務(wù)的，管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。現(xiàn)實世界發(fā)生的新變化深刻影響到管理的社會屬性，在我國，許多組織的管理的形式正在發(fā)生變化，但管理的預期目的都是為了使人與人之間的關(guān)系以及國家、集體和個人的關(guān)系更加協(xié)調(diào)。在社會主義條件下，管理的社會屬性體現(xiàn)為任何組織任何個人在實行管理時都要從全社會、全體人民的利益出發(fā)，并且自覺的讓局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。所以，管理的社會屬性并沒有發(fā)生根本性質(zhì)的變化。認識管理的二重性，有助于我們正確總結(jié)我國管理經(jīng)驗和正確對待外國管理理論和方法，建立具有中國特色的管理體制和管理理論。就自然屬性而言，各種不同社會形態(tài)的管理，具有繼承性和連續(xù)性，尤其世界主要衛(wèi)生問題，有其共同的規(guī)律。因而，我們應(yīng)該積極、大膽地學習和吸收國外管理包括國外衛(wèi)生管理的技術(shù)和方法；明確管理的社會屬性，可以防止照抄照搬國外理論和方法，注意從國情出發(fā)，結(jié)合國內(nèi)主要衛(wèi)生問題，加以借鑒和創(chuàng)新。四、管理的特征管理是對組織的資源進行有效整合以達到組織既定目標的動態(tài)創(chuàng)造性活動。這類活動不同于文化活動、科學活動和教育活動等。（一）管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象只要有人類社會存在，就會有管理存在。在人類的社會生產(chǎn)活動中，多人組織起來，進行分工都會達到單獨活動所不能達到的效果。只要是多人共同活動(即向一共同的目標努力)，都需要通過制定計劃，確定目標等活動來達到協(xié)作的好處，這就需要管理。因此，管理是一種社會現(xiàn)象或稱文化現(xiàn)象。管理存在的兩個基本條件：必須是兩個人以上的集體活動，必須有一致認可的、自覺遵守的目標。（二）管理的“載體”是“組織”管理的任何活動是在一定的組織中進行的。沒有組織，也就無所謂管理。因此，組織是管理的載體。（三）管理的核心是處理各種人際關(guān)系管理不是個人的活動，它是在一定的組織中實施的。對管理者來說，管理是要在其職責范圍內(nèi)協(xié)調(diào)下屬人員的行為，是要讓別人同自己一道去完成組織目標的活動。組織中的任何事都是由人來傳達和處理的，所以管理者既管人又管事，而管事實際上也就是管人。管理活動自始至終，都需與人打交道，因此，管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系，包括管理人員與下屬之間的關(guān)系、組織內(nèi)一般成員之間的關(guān)系以及群體之間的關(guān)系。（四）管理的科學性和藝術(shù)性管理活動既要遵循管理過程中客觀規(guī)律的科學性要求，又要體現(xiàn)隨機制宜的藝術(shù)性要求，這就是管理所具有的科學性和藝術(shù)性。1.管理的科學性管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。人們經(jīng)過無數(shù)次的失敗和成功，通過從實踐中收集、歸納、檢測數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗證假設(shè)，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活動過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導自己的管理實踐，又以管理活動的結(jié)果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學理論和方法在實踐中得到不斷的驗證和豐富。管理是一門科學，它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。2.管理的藝術(shù)性強調(diào)管理的實踐性，即管理必須因地制宜，因勢利導，講究方式方法，避免機械、呆板的管理。管理是一門藝術(shù)，要求任何管理者都必須依據(jù)當時當?shù)氐木唧w情況提出相應(yīng)對策。不顧實際情況的差別，照抄照搬他人管理經(jīng)驗和方法之所以會失敗，并非這些經(jīng)驗和方法本身有問題，而主要是因為忽視了管理的藝術(shù)性。3.管理科學性和藝術(shù)性的關(guān)系管理的科學性和藝術(shù)性相互依賴，相互補充。管理的科學性揭示管理活動規(guī)律，反映了管理的共性；管理的藝術(shù)性則揭示管理的特殊規(guī)律，反映了管理的個性。共性存在于個性之中，即管理的科學性包含在各種不同的管理實踐之中。每一個管理活動除了體現(xiàn)管理的一般要求，還有自己的特點。管理的科學性和藝術(shù)性從不同方面體現(xiàn)管理的要求。管理的科學性和藝術(shù)性相互作用。管理科學為管理藝術(shù)奠定了基礎(chǔ)，使管理者把握管理的本質(zhì)，從而具有源源不斷的創(chuàng)造力；管理藝術(shù)使管理科學完成由理論到實踐、由抽象到具體的轉(zhuǎn)變，在各種場合得到靈活運用，充滿生機和活力。認識管理是科學和藝術(shù)的統(tǒng)一，使管理者實現(xiàn)科學管理與藝術(shù)管理的有機結(jié)合，有助于管理者有效地完善自我，實現(xiàn)有效管理。第二節(jié)管理者與管理問題一、管理者管理者（manager）是組織的心臟，其工作好壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗。管理者是對從事管理活動的人的總稱，具體是指那些為實現(xiàn)組織目標而負責對所屬資源進行計劃、組織、領(lǐng)導和控制的人員。（一）管理主體與管理客體1.管理主體管理主體與管理客體是管理認識的一對基本范疇。組織中的管理主體由兩部分構(gòu)成：一是根據(jù)組織既定目標將目標任務(wù)分解為各類管理活動、工作任務(wù)以及負有最終督促完成既定目標承擔最終責任的人員，這類人通常是組織的核心人物，或者說是組織的高層管理者。另一類是各方面具體執(zhí)行諸如計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、經(jīng)營等管理活動的人員。這類人通常是組織中的骨干人物,沒有他們，組織既定的目標難以實現(xiàn)。按照管理辯證法的觀點，管理主體具有自覺的能動性、自我意識機能和社會性等基本特征。管理主體在整個管理過程中，是最活躍、最富有主動精神的一種力量。離開管理主體的主動性、創(chuàng)造性，管理活動只能是機械式的程序邏輯游戲。在我國的現(xiàn)代化管理中，應(yīng)該保證管理主體的主動性、創(chuàng)造性的實現(xiàn)，使整個管理環(huán)境能最大限度地體現(xiàn)主體的心愿和意向。2.管理客體管理客體是相對管理主體而言的，它是管理主體的認識和活動的對象，或者說是管理活動的作用對象，是管理的收受者。管理客體是進入管理者的實踐和認識領(lǐng)域，與管理主體發(fā)生相互作用的、成為管理實踐和認識活動的管理對象的那部分外部世界。而未進入管理實踐的認識活動的外部世界，則不是現(xiàn)實的管理客體。因此，首先，組織中的一般成員均是管理的客體，他們執(zhí)行組織分配給予的工作任務(wù)，遵照一定的工作運行規(guī)則進行工作，以求獲得良好的工作成績。其次，組織中的物質(zhì)、信息等資源均是管理的客體，它們在管理的作用下經(jīng)過特定的轉(zhuǎn)換過程就成為良好的產(chǎn)出物。3.管理主體與客體的相互作用管理主體的能力和管理客體的范圍是不斷發(fā)展的。管理主客體是相對的。不依賴于管理主體而獨立存在的外部世界，能否轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的管理客體，取決于管理主體的能力和所處的時代條件。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，管理主體的能力不斷提高，管理客體的范圍就日益擴大。而管理客體范圍的擴大，又反過來促進管理主體能力的提高，這兩個方面的發(fā)展都是無限的。管理世界中只存在暫時尚未轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客體的管理形態(tài)，而不存在永遠不可能成為現(xiàn)實客體的管理形態(tài)。（二）管理者的分類與職責根據(jù)管理者在組織中所處的層次不同，可以把他們分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三類。1.高層管理者（topmanager）高層管理者是站在組織的整體立場上，對整個組織的活動進行綜合管理并負全面責任的管理者。如醫(yī)院里的院長，疾病控制機構(gòu)的主任，衛(wèi)生行政部門的局長，學校的校長等。他們對外代表組織，對內(nèi)執(zhí)掌重大問題決策權(quán)，主要負責制定組織的總目標、總戰(zhàn)略及其方針、政策，并評價整個組織的業(yè)績。2.中層管理者（middlemanager）中層管理者是指處在組織中間層次的管理者。如醫(yī)院里臨床業(yè)務(wù)科室的科主任，行政職能科室的科長，企業(yè)中的部門經(jīng)理、主任，大學中的院長等。他們的職責是貫徹高層領(lǐng)導的決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層組織活動。3.基層管理者（first-levelmanager）基層管理者又稱一線管理者（first-linemanager），他們是面向基層作業(yè)人員，負責管理基層組織日?；顒拥娜藛T，如企業(yè)中的作業(yè)班長、工長，大學中的教研室主任等。他們的主要職責是接受上級指示并落實到基層，按計劃開展工作，組織、監(jiān)督和協(xié)調(diào)作業(yè)人員活動，確保按時、按質(zhì)完成作業(yè)任務(wù)。以上三個層次的管理者統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理，共同保證組織正常運行，實現(xiàn)組織目標。比較而言，高層管理者在組織的開拓發(fā)展、計劃和決策方面起關(guān)鍵作用?；鶎庸芾碚咴诼鋵嵶鳂I(yè)計劃，保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，解決矛盾和沖突，提高作業(yè)效率等方面發(fā)揮重要作用。中層管理者除了上傳下達外，還需要組織協(xié)調(diào)所屬基層單位的活動。三個層次管理者的工作都內(nèi)含計劃、組織、領(lǐng)導和控制等基本職能，但側(cè)重點不同。高層管理者應(yīng)重點搞好規(guī)劃和控制，中層管理者主要負責組織和協(xié)調(diào)工作，基層管理者則重點搞好領(lǐng)導，即對作業(yè)人員的指導、溝通和激勵工作。另外，根據(jù)管理者所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同，可將其分為綜合管理者和職能（或?qū)I(yè)）管理者兩大類。綜合管理者是指負責管理組織中若干類乃至全部活動的管理者。如在企業(yè)中，他們不是只負責一項活動(或職能)，而是統(tǒng)管包括生產(chǎn)、營銷、人事、財務(wù)、計劃等在內(nèi)的全部活動或至少是其中的幾類活動。職能管理者則是指組織中那些僅僅負責某一類活動(或職能)的管理者。根據(jù)他們所管理的具體專業(yè)領(lǐng)域的不同，又可細分，如行政管理者、醫(yī)政管理者、財務(wù)管理者、人事管理者、后勤管理者以及生產(chǎn)管理者、營銷管理者等。（三）管理者的技能要求根據(jù)管理者在管理中扮演的角色，要求管理者必須具備三種主要管理技能：概念技能、專業(yè)技術(shù)技能以及人際關(guān)系技能。1.概念技能（conceptualskill）概念技能是指管理者面對紛繁復雜的環(huán)境，通過分析、判斷、抽象和概括，洞察事物，分辨各種因素的作用，認清主要矛盾，抓住問題實質(zhì)，形成正確的概念，從而做出正確決策的能力。由于客觀事物錯綜復雜，各種因素相互影響，矛盾重重，有些問題受利益驅(qū)動被人為擴大或縮小，因此需要管理者明辨是非，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。缺乏概念技能的管理者，常常表現(xiàn)為主次不分，眉毛胡子一把抓，被表象所迷惑，就事論事，解決問題拆東墻補西墻，治標不治本。2.專業(yè)技術(shù)技能（technicalskill）專業(yè)技術(shù)技能是指管理者對業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)知識和方法的掌握程度。如果管理者對業(yè)務(wù)領(lǐng)域所需知識了解甚少，就難以對作業(yè)活動進行科學的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，更難在該領(lǐng)域發(fā)展和創(chuàng)新。管理者不是技術(shù)專家，因此，一般要求他們能熟悉相關(guān)知識和方法，不苛求精通。3.人際關(guān)系技能（humanskill）人際關(guān)系技能是指管理者與各類人員打交道，處理人際關(guān)系的本領(lǐng)。管理，從一定意義上是借用他人力量來實現(xiàn)組織目標的一種活動?？孔约簡胃?，就無所謂管理。要使他人心悅誠服地工作，取得他人的合作與支持，管理者必須注意提高自己的人際關(guān)系技能，搞好與上級、下級、同事之間關(guān)系。上述三種技能為各個層次、各種領(lǐng)域管理者所必需。即任何管理者都應(yīng)該具有較強的概念技能，洞察事物，正確分析和判斷問題；都應(yīng)該熟悉相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)和方法；都能善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。當然，不同層次管理者對這三種技能的要求有所不同。一般來說，管理者所處的層次越高，面臨問題越復雜，越需要高瞻遠矚，統(tǒng)領(lǐng)全局，善于去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里地分析和判斷問題。管理者所處的層次越接近于基層，越要求他們熟悉作業(yè)技術(shù)和方法，甚至通曉作業(yè)原理，以便應(yīng)對各種具體作業(yè)問題。即使自己不能親自解決技術(shù)難題，也應(yīng)該把握通過何種途徑去解決相關(guān)問題。人際關(guān)系技能是各個層次的管理者都應(yīng)具備的重要技能。因為每一層次的管理者都必須處理好與他人的關(guān)系。高層管理者提高這一技能，有助于增加領(lǐng)導魅力；中層管理者協(xié)調(diào)人際關(guān)系是上傳下達，避免“兩頭受氣”的有效方法；基層管理者直接工作在群眾中，當然更應(yīng)重視搞好人際關(guān)系。美國《幸福》雜志對美國一些大型企業(yè)單位經(jīng)理人員的定量研究顯示：高層管理人員需要最多的是概念技能，中層管理人員更依賴于人際關(guān)系技能，基層管理人員主要需要技術(shù)技能。圖1-2表示不同層次管理者對三種管理技能的不同要求。（四）管理者的心智模式心智模式是指由于過去的經(jīng)歷、習慣、知識素養(yǎng)、價值觀等形成的基本固定的思維認識方式和行為習慣。心智模式一旦形成，將使人自覺或不自覺地從某個固定的角度去認識和思考所發(fā)生的問題，并用習慣的方式予以解決。任何一個人都有自己特殊的心智模式，這既是教育的功勞也是此人在特定環(huán)境中逐步形成的。作為管理的主體有其特殊的心智模式，正是在特定的心智模式下產(chǎn)生管理的沖動和行為，最終完成組織的目標。1.遠見卓識遠見卓識是管理者心智模式中較重要的方面，它反映了管理者的思維方式和價值觀念，使管理者通常對某個問題能有超越一般人的看法，而這恰恰是產(chǎn)生創(chuàng)意的基礎(chǔ)。遠見卓識作為管理者心智模式的重要組成部分，需隨時掌握當代最新的管理及科技成果、知識和信息，還必須有系統(tǒng)的思維方式以及奮發(fā)向上的價值取向。2.健全的心理心理素質(zhì)，也可稱作心理品質(zhì)，指的是一個人的心理活動過程和個性方面表現(xiàn)出的持久而穩(wěn)定的基本特點。管理者健全的心理素質(zhì)應(yīng)該做到自知、自信、寬容、忍耐、健康向上的情緒情感以及堅定的意志和膽識。3.優(yōu)秀的品質(zhì)優(yōu)秀的品質(zhì)是形成一個人良好行為習慣的重要因素和基礎(chǔ)。管理主體的良好心智模式的形成離不開其優(yōu)秀品質(zhì)的養(yǎng)成。優(yōu)秀管理主體的品質(zhì)主要應(yīng)包括勇于開拓、使命感、勤奮好學以及樂觀熱情、誠實機敏等幾個方面。二、管理的基本問題人、組織、管理是不可分割的整體。管理的基本問題是如何在變動的環(huán)境中激發(fā)人的潛力，將組織有限的資源進行有效配置，從而達成組織既定目標。（一）資源與資源配置每個組織所擁有的資源是有限的，這就要求組織應(yīng)該充分有效利用這些有限的資源，使之發(fā)揮最大效用。達到這一目的可有兩個基本方式：一是在既定資源條件下，使組織目標更好的實現(xiàn)，即一定資源投入下使產(chǎn)出最大；另一方式是在既定組織目標條件下，盡可能少的占用資源，即一定產(chǎn)出條件下使投入最小。組織資源的有限性極大地影響到組織目標確定，導致實現(xiàn)組織目標的具體管理活動的安排方面機會成本的存在。管理活動必須比較它的成本效益。所謂資源配置是指根據(jù)組織目標和產(chǎn)出物內(nèi)在結(jié)構(gòu)要求，對有限的、不同類型的資源，在質(zhì)、量等方面進行不同的配比。資源配置有兩個重要的要求：第一就是要有達到與產(chǎn)出物結(jié)構(gòu)需求一致的資源配置結(jié)構(gòu)，如果做不到這一點，有限的資源中就會有滯存、有浪費。第二就是要對資源的市場價格變化做出反應(yīng)，在配置過程中既保持所需結(jié)構(gòu)又進行適當調(diào)整。管理作為對組織內(nèi)有限資源有效整合的活動，貫穿于資源配置的全過程。衛(wèi)生資源的配置以公平與效率為原則。所謂公平是指對于有等量衛(wèi)生服務(wù)需要量的人就應(yīng)獲得同等數(shù)量和質(zhì)量的衛(wèi)生服務(wù)，對于同等收入和支付能力的人來說，實際發(fā)生的支付應(yīng)相等；所謂效率，一是指分配效率，即有限的衛(wèi)生資源獲得最大的衛(wèi)生產(chǎn)出；二是指技術(shù)效率，即投入要素之間的不同組合所體現(xiàn)的效率。從社會效益出發(fā)，應(yīng)考慮公平；從經(jīng)濟效益出發(fā)，應(yīng)注重效率。（二）管理與環(huán)境任何組織都不是處于一個不變的環(huán)境中。政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境等社會環(huán)境時時刻刻在發(fā)生變化。外部環(huán)境的變化是不確定的和復雜的。外部環(huán)境的變化往往難以預先確知，這與環(huán)境變動的多樣性和人們認識能力的有限性有關(guān)。同時，外部環(huán)境是包括政治、經(jīng)濟、文化、技術(shù)、教育等方面的一個復雜的綜合體，各種變量互相交織，難以迅速辨明。這就要求管理者能夠根據(jù)變化的社會環(huán)境，選擇與外部環(huán)境一致的管理模式。第三節(jié)管理學一、管理學概述（一）管理學的產(chǎn)生和發(fā)展管理學作為一門獨立的學科，最早產(chǎn)生于西方發(fā)達的資本主義國家，其形成的標志是19世紀末20世紀初泰勒的科學管理理論的產(chǎn)生。1911年，泰勒發(fā)表了《科學管理原理》。20世紀20年代，以泰勒等人理論為代表形成了古典管理理論。從20世紀20年代開始，管理理論開始注重研究人的需要、動機和激勵問題及人性問題、人與人的關(guān)系問題。美國哈佛大學教授梅奧（E.Mayo）通過有名的“霍桑實驗”，提出了“人際關(guān)系”學說。在此學說的基礎(chǔ)上，20世紀50年代初期產(chǎn)生了行為科學管理理論。第二次世界大戰(zhàn)時期，英國為解決國防需要而產(chǎn)生“運籌學”，發(fā)展了新的數(shù)學分析和計算技術(shù)，促使了“管理科學”的誕生。西方現(xiàn)代管理理論形成的標志是美國管理學家孔茨1961年12月發(fā)表的《管理理論的叢林》，他用“管理理論的叢林”來描述西方現(xiàn)代管理理論的主要特征，說明第二次世界大戰(zhàn)后西方管理理論領(lǐng)域中對管理問題的觀點和結(jié)論莫衷一是，眾說紛紜，管理理論已發(fā)展成為盤根錯節(jié)、枝繁葉茂的“熱帶叢林”。西方現(xiàn)代管理理論是建立在“決策人”假設(shè)基礎(chǔ)上的，主要包括社會系統(tǒng)學派、權(quán)變理論學派、系統(tǒng)管理學派、經(jīng)驗主義學派、管理科學學派等。20世紀80年代，管理學科領(lǐng)域開始興起了以組織行為理論、企業(yè)文化理論為主要特征的一種新的管理思潮，給西方管理理論和實踐帶來了新的沖擊，促使它發(fā)生新的階段性的轉(zhuǎn)變。（二）管理學的特征管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動基本規(guī)律和一般方法的科學。隨著社會的不斷進步、科學技術(shù)的飛速發(fā)展，以及管理活動內(nèi)容的日益豐富，管理在人們的實際生活和生產(chǎn)過程中的作用越來越受到廣泛關(guān)注和重視。這就為全面地、系統(tǒng)地研究管理活動過程中的客觀規(guī)律和一般方法提供了必要的條件，使管理學的研究不斷得到充實和發(fā)展。管理學作為一門尚處于發(fā)展階段的科學，有以下特點：1.綜合性管理學有別于其它種種專門管理學，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的理論。管理學的形成和發(fā)展，是一個歷史的綜合、總結(jié)、提煉、抽象、提高的過程。這種綜合，涉及到各行各業(yè)，各種門類的管理。在內(nèi)容上，它需要從社會活動的各個領(lǐng)域、各個方面以及各種不同類型組織的管理活動中概括和抽象出對各門具體管理學科都具有普遍指導意義的管理思想、原理和方法；在方法上，它需要綜合運用現(xiàn)代社會科學、自然科學和技術(shù)科學的成果，來研究管理活動中普遍存在的基本規(guī)律和一般方法，屬于邊緣科學。管理學的綜合性還體現(xiàn)在多學科的交叉融合，它與政治學、經(jīng)濟科學、工程技術(shù)科學、社會學、人類學、心理學、數(shù)學、統(tǒng)計學、會計學以及計算機科學等多種學科相互交叉、相互滲透，屬交叉科學。2.獨立性在歷史的綜合、總結(jié)的基礎(chǔ)上，管理學的發(fā)展，首先是“橫的細分”。這就是說，隨著社會經(jīng)濟部門的日益增多，分工的日益細化，對管理的研究和探索，也不斷深入。于是產(chǎn)生了各門類、各部門的管理學。在眾多的部門、專業(yè)管理學基礎(chǔ)上，從“橫的細分”到“橫的綜合”，由具體到一般、由個性到共性地進行抽象，提煉出一般的規(guī)律和方法，就形成了“管理學”。管理學具有其它一切部門管理學所具有的基本特征。它區(qū)別于“宏觀管理學”和“微觀管理學”，是研究所有管理活動中的共性原理的基礎(chǔ)理論學科。無論是“宏觀管理學”還是“微觀管理學”，都需要管理學的原理作為基礎(chǔ)來加以學習和研究，管理學是各門具體的或?qū)ｉT的管理學的共同基礎(chǔ)。3.應(yīng)用性首先，管理學的知識來源于人們的管理實踐，是人們管理經(jīng)驗的概括和總結(jié)。沒有實踐，它就成了無源之水，無本之木。其次，管理學的知識，必須運用到實踐中去才有價值。否則，它就失去了存在的意義。再次，管理學知識的正確與否，歸根結(jié)底要接受實踐的檢驗。管理學是為管理者提供從事管理的有用的理論、原則和方法的實用性學科。管理的實踐性表現(xiàn)為它具有可行性，而它的可行性標準是通過經(jīng)濟效益和社會效益來加以衡量的。因此，管理學又是一門實用科學。只有管理理論與管理實踐相結(jié)合，才能真正發(fā)揮這門學科的作用。4.定性與定量結(jié)合在管理活動中憑經(jīng)驗定性進行決策，對按科學規(guī)律定量進行決策不夠重視，是決策失誤的原因之一。數(shù)學、運籌學以及計算機等的發(fā)展為實現(xiàn)定量管理提供了可能，使其實現(xiàn)其更高程度的科學化與精確化成為可能?，F(xiàn)代管理學不僅借用了數(shù)學中各種現(xiàn)成的運算方法，而且創(chuàng)造了許多適合于管理學研究的專門的運算方法，這些就構(gòu)成了管理學定量化的一面。但是，也必須看到，管理學所涉及的眾多因素中，人占據(jù)了舉足輕重的地位，而人這種因素具有非常大的不確定性，它有許多不能量化的方面。因此，管理學在任何時候都應(yīng)是一門定性分析與定量分析相結(jié)合的科學。二、管理學的主要研究內(nèi)容和研究方法（一）管理學的主要研究內(nèi)容根據(jù)管理學的性質(zhì)和現(xiàn)代管理學研究對象的特點與要求，管理學的研究內(nèi)容主要包括以下幾個方面：1.研究管理學的一些基本理論管理學是從管理實踐中形成和發(fā)展起來的一門綜合性科學，對其形成和發(fā)展的一些基本理論和規(guī)律應(yīng)該是首要的研究內(nèi)容。如管理的概念、性質(zhì)、特征；學科的研究對象、理論體系、研究方法、研究和學習的必要性等，這部分具有總論的性質(zhì)。2.研究管理的歷史發(fā)展現(xiàn)代管理學是總結(jié)了歷史上各種管理理論和思想流派、學派的學術(shù)成果以及管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。因此，研究管理學有關(guān)理論產(chǎn)生與發(fā)展的過程，探討歷史上各種管理思想和流派在發(fā)展過程中相互滲透、相互影響的關(guān)系，分析各個歷史時期管理理論的狀況和特征，對于豐富現(xiàn)代管理學的內(nèi)容和提高現(xiàn)代管理決策水平是十分必要的。3.研究現(xiàn)代管理的一般過程和職能計劃、組織、領(lǐng)導、控制等一系列職能是管理學研究的主要內(nèi)容，它們既體現(xiàn)了管理的各項基本任務(wù)，又是管理全過程中幾個重要的組成部分。管理學從管理過程的角度出發(fā)，研究管理者在管理活動中有哪些職能，執(zhí)行這些職能涉及到組織中的哪些要素，執(zhí)行過程中會遇到哪些障礙和阻力以及如何克服等。4.研究現(xiàn)代管理的方法和技術(shù)為了實現(xiàn)現(xiàn)代管理的目標，必須研究和運用各種現(xiàn)代管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)。管理方法和技術(shù)是貫徹管理基本原理的工具，是實現(xiàn)管理基本目標的途徑。要推行科學管理，必須建立并選用一系列行之有效的管理方法，同時，還應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代科學技術(shù)的成就，逐步采用各種先進的管理技術(shù)，如系統(tǒng)工程、運籌學技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、模擬技術(shù)、計算機技術(shù)等。（二）管理學的研究方法雖然管理學的具體研究方法多種多樣，但和其它社會學科一樣，管理學基本的研究方法主要有以下幾種：1.歸納法歸納法是由特殊到一般的推理方法，由實踐到理論的過程。它是通過對客觀存在的一系列典型事物進行觀察分析，把握事物之間的因果關(guān)系，找到事物變化的規(guī)律性。在管理學研究中，歸納法是應(yīng)用最廣的研究方法。在運用歸納法進行管理問題的研究時，應(yīng)當注意以下幾點：（1）要弄清與研究事物相關(guān)的因素，包括各種外部環(huán)境和內(nèi)部條件，以及系統(tǒng)的或偶然的混雜因素，并通過設(shè)立對照等方法，盡可能排除各種干擾因素。（2）選擇代表性強的樣本，并且對樣本進行合理分類，分類標志應(yīng)能反映事物的本質(zhì)特征。（3）按照研究所要求的精度和所容許的誤差，合理抽樣，尤其注意保證足夠的樣本含量。否則，歸納出的結(jié)論就難以反映出事物的本質(zhì)。（4）調(diào)查提綱或問卷的設(shè)計要涵蓋所需要的信息，并力求包括較多的信息數(shù)量；對調(diào)查資料的分析整理，應(yīng)采取歷史唯物主義和辯證唯物主義的方法，客觀公正地去尋找事物之間的因果關(guān)系。2.比較研究方法有比較才有鑒別，比較研究作為一種研究方法已廣泛應(yīng)用于各種管理要素的研究之中。當代世界各國都十分重視管理和對管理的研究，各自形成了帶有特色的管理科學。借鑒、應(yīng)用他國的管理理論與方法，不能簡單地照搬。我們必須通過比較分析國外的管理實踐與管理理論，分辨出一般性的和特殊性的管理規(guī)律，才能做到兼收并蓄，豐富我國管理學的內(nèi)容。比較管理學是建立在比較分析的基礎(chǔ)上對管理現(xiàn)象進行研究的一個管理學分支，其研究范圍往往是跨國度的，它主要分析不同體制、不同國家之間管理的差異以及管理的影響因素，探索管理發(fā)展的模式和普遍適用于先進國家和發(fā)展中國家的管理規(guī)律。3.試驗研究方法試驗研究的方法是指在設(shè)定的環(huán)境條件下，有目的地觀察研究對象的行為特性，并有計劃地變動實驗條件，反復考察管理對象的行為特征，從而揭示管理的規(guī)律、原則和藝術(shù)的方法。著名的“霍桑實驗”就是運用試驗研究方法研究管理學的典范之一。在管理活動中，試驗方法已成為摸索經(jīng)驗、進行決策的強有力的工具。除了傳統(tǒng)的對比試驗外，可行性試驗和模擬試驗得到越來越普遍的應(yīng)用。（1）可行性試驗：又稱可行性論證。在管理實踐中，擬定出政策方案后，常常要先做小規(guī)模的試驗以驗證方案的可行性，或者根據(jù)出現(xiàn)的問題適當修改方案?？尚行栽囼炗袝r也用在最終決策方案擬定之前，以此比較眾多可行方案的優(yōu)劣，選擇出最佳決策方案。（2）模擬試驗：又稱為模擬驗證，即依據(jù)已取得的關(guān)于管理對象的事實材料，運用已知的客觀規(guī)律，建立起一個與管理對象的某些方面相似的模擬模型，然后對模擬模型進行試驗，再把試驗結(jié)果類推到實際管理對象上去的管理方法。其特點是利用管理對象的替代物(模擬模型)進行試驗，人們可通過對模擬模型進行多次的、多方面的試驗來得到許多有關(guān)實際管理對象的有用信息。4.定性定量結(jié)合的方法任何事物(包括管理現(xiàn)象)不僅有其質(zhì)的規(guī)定性，還有其量的規(guī)定性。定性分析和定量分析是相互結(jié)合，互為補充的?，F(xiàn)代管理離不開數(shù)量分析的方法。就以衛(wèi)生事業(yè)管理來說，定性分析對于明確衛(wèi)生事業(yè)的理論基礎(chǔ)等具有重要的意義；而定量分析對于研究管理理論的具體運用，尋求衛(wèi)生事業(yè)的運行規(guī)律，探索衛(wèi)生管理的發(fā)展方向，研究衛(wèi)生發(fā)展的可行性等具有重要的作用。所以不能只重視定性分析，而忽視定量分析，更不能以定性分析代替定量分析。管理活動是一種復雜的人類活動，上述各種研究方法，必須綜合應(yīng)用。才能真正概括和總結(jié)出管理的規(guī)律性。（三）管理學與其他學科的關(guān)系雖然管理學已成為一個獨立的研究領(lǐng)域，但它的產(chǎn)生和發(fā)展與其它社會科學和自然科學的發(fā)展有著密切的聯(lián)系。一方面，管理學的研究已經(jīng)滲透到其他各相關(guān)學科中；另一方面，由于管理過程的復雜性、管理對象的復雜性和動態(tài)性，決定了管理所要借助的知識、方法和手段也是多樣化的。因比，了解管理學的學科基礎(chǔ)，有助于更好地理解和研究管理學。管理學與其它社會科學和自然科學有著互相滲透、互相依賴、互相促進的關(guān)系，它所涉及的學科內(nèi)容相當廣泛，如哲學、經(jīng)濟學、社會學、心理學、人類學、倫理學、政治學、法學、數(shù)學、計算機技術(shù)、系統(tǒng)理論、歷史、運籌學等。l.社會學社會學是研究社會良性運行和協(xié)調(diào)發(fā)展的條件和機制，它也研究人與人之間的關(guān)系。特別是通過研究復雜組織中的小組行為，對管理做出了重大貢獻。管理學在小組行為、正式組織理論、信息溝通等管理領(lǐng)域得到了社會學方法的有益貢獻。2.政治經(jīng)濟學馬克思主義的政治經(jīng)濟學是一門研究經(jīng)濟規(guī)律的科學。管理的主要對象之一是經(jīng)濟(包括宏觀經(jīng)濟和微觀經(jīng)濟)。因此，學習和研究管理學，也必須以馬克思主義政治經(jīng)濟學為指導。此外，馬克思主義的經(jīng)典作家們在研究經(jīng)濟規(guī)律的同時，也對管理的性質(zhì)、特點與方法有過大量的論述。3.社會心理學管理從某種意義上說是對人的管理。以人為中心的管理是現(xiàn)代管理的一個發(fā)展趨勢。對人的管理主要是如何調(diào)動人的主動性和積極性問題，要調(diào)動人的積極性首先要認識人和理解人。社會心理學主要研究人的心理作用與社會的相互關(guān)系的問題，它對于了解人的心理狀態(tài)、心理特征和一般心理規(guī)律是有幫助的。因此，它也是管理學的基礎(chǔ)學科之一。4.系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論是現(xiàn)代科學發(fā)展的重要基礎(chǔ)理論，也是現(xiàn)代管理理論的一個重要基礎(chǔ)。系統(tǒng)理論以系統(tǒng)為研究對象，從橫向綜合的角度來研究物質(zhì)運動的規(guī)律，通過反饋、控制、模擬等方法與手段使系統(tǒng)整體效應(yīng)優(yōu)化。盡管系統(tǒng)理論本身并不是十分成熟，但它也為管理提供了新的理論基礎(chǔ)和方法手段。5.計算機科學與控制論計算機是現(xiàn)代管理的有效工具，隨著管理現(xiàn)代化的不斷推進，計算機在管理中的應(yīng)用已越來越廣泛，是管理不可缺少的手段?？刂普撝械姆答佋?，為管理學中的決策科學化提供了正確決策的基礎(chǔ)，特別是為管理決策中模型與模擬的應(yīng)用提供了理論基礎(chǔ)。6.數(shù)學與統(tǒng)計學數(shù)量方法對管理和決策的主要貢獻包括：不確定性與風險、評價系統(tǒng)、排隊論、線性規(guī)劃等數(shù)量管理技術(shù)。7.公共管理學公共管理學是以公共部門管理活動，尤其是政府管理活動為研究對象的綜合性應(yīng)用學科。公共管理學是管理學的一個重要分支學科，以公共部門的組織管理活動為研究對象，具體包括對政府組織管理活動、第三部門組織管理活動、兩者的復雜互動關(guān)系以及它們與市場部門的相互作用關(guān)系的研究。作為管理學分支學科之一的廣義公共管理學，其學科基礎(chǔ)除了管理學之外，主要還有政治學、經(jīng)濟學等。本章提要1.管理是人類各種活動中最普遍和最重要的一種活動，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學。作為一種知識體系，管理學是管理思想、管理原則、管理技能和管理方法的綜合。2.管理是在特定環(huán)境下，通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等行為活動，對組織擁有的資源進行有效整合，以達到組織目標的過程。3.管理職能是對管理職責與功能的簡要概括，計劃、組織、領(lǐng)導和控制是管理的四大職能，各個職能之間互相聯(lián)系和滲透，并且隨著人們的認識和應(yīng)用而發(fā)展。4.管理者是管理活動的主體，管理學的全部理論都是為廣大管理者更好的進行管理服務(wù)的。根據(jù)在組織中所處的層次，管理者可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三類，并且對其有著重點不同的技能要求。5.鑒于資源的有限性和組織所處環(huán)境的變動性，管理的基本問題是如何在變動的環(huán)境中激發(fā)人的潛力，將組織有限的資源進行有效配置，從而達成組織既定目標。專業(yè)術(shù)語1.管理management2.管理者manager3.高層管理者topmanager4.中層管理者middlemanager5.基層管理者first-levelmanager6.計劃planning7.組織organizing8.領(lǐng)導leading9.控制controlling10.概念技能conceptualskill11.人際關(guān)系技能humanskill12.技術(shù)技能technicalskill本章深入閱讀的書籍[1]尹毅夫主編.中國管理學.北京：人民出版社，1999[2][美]哈羅德·孔茨，海因茨·韋里克.管理學.第十版.北京：經(jīng)濟科學出版社，1998案例分析新院長到任背景南吾市第一人民醫(yī)院，地處市中心區(qū)，是該市最老的醫(yī)院之一，擁有800張病床，1300多名職工。全院職工中有13.5%工勤人員，24.5%行政干部。但行政干部中又有近一半為“雙肩挑”干部，即這部分干部是從業(yè)務(wù)崗位走上行政崗位的，他們既是一定層次上的管理干部，又由于各種原因經(jīng)常地、定時不定時地干著業(yè)務(wù)工作。業(yè)務(wù)人員只占62%，并且業(yè)務(wù)人員中又有近5%的人無學歷無職稱。醫(yī)院業(yè)務(wù)科室齊備，技術(shù)力量較強，不僅擁有CT等先進的儀器設(shè)備，而且高級職稱的衛(wèi)生技術(shù)人員有151人。來醫(yī)院就診的病人很多，醫(yī)療服務(wù)處于供不應(yīng)求的狀況。南吾市第一人民醫(yī)院的正院長已到了退休的年齡，衛(wèi)生局領(lǐng)導在從醫(yī)院內(nèi)提拔一位新院長和從衛(wèi)生系統(tǒng)其他單位派一名新院長這兩種方案中權(quán)衡再三，最后決定派一名新院長接任該院工作。新院長李順章，男，46歲，大學本科學歷，有20多年衛(wèi)生工作經(jīng)驗，曾參加過“國家衛(wèi)生發(fā)展管理程序講習班”學習，原是市衛(wèi)生局醫(yī)政處干部。老院長的介紹李院長到任，老院長任世卿非常歡迎。他主動向新院長介紹醫(yī)院院級干部的情況：“我們這個醫(yī)院，正副院長一共有5名，和其他醫(yī)院一樣，我們五個院長進行了大概的分工。當然，您知道，這種分工是工作的需要，實際上重大事情我們還是共同商量。分工不分家嘛，我們也不能搞獨斷專行是不是？”任院長笑著說。李院長謙虛地點點頭。任院長下意識地把桌上的幾份報紙順了順，繼續(xù)說：“白院長是分管業(yè)務(wù)的院長，門診部、住院部都歸他管。這是醫(yī)院的大頭工作，任務(wù)很重。不過白院長本人原是外科主任，很有科室工作經(jīng)驗。陳院長分管后勤，他主要負責財務(wù)、總務(wù)、保衛(wèi)等工作。陳院長很重視財務(wù)管理，這是我們醫(yī)院的經(jīng)濟命脈。國家撥款有限，醫(yī)院在救死扶傷、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時必須考慮經(jīng)濟效益。那么多職工要發(fā)工資獎金，工作很不容易。另外，許多頭痛的事情也在陳院長的管理范圍內(nèi)，陳院長的工作難度不小，能干成目前這樣的狀況，實在是陳院長下了不少功夫。丁院長分管行政，主要負責醫(yī)院的院辦公室和人事工作。當然，在思想政治工作由行政抓這段時間，這部分工作也屬老丁負責了。葉院長主管科研工作，我們的病案室和中心實驗室原來屬于白院長管，可后來一方面考慮白院長工作壓力太大，另一方面也考慮醫(yī)院科研的需要和方便，從去年起這兩個部門也歸葉院長負責了。另外，葉院長也兼管部分醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，這主要考慮醫(yī)療與科研關(guān)系密切，同時也可幫白院長分擔一點嘛。我自己嘛，主要是全面負責，著重處理重大問題?！比卧洪L似乎是介紹完了。