商場客服崗位職責(zé)（10篇）

Word版本，下載可自由編輯商場客服崗位職責(zé)（10篇）商場客服崗位職責(zé)（1）

1.維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

2.注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象

3.做好顧客投訴的接待工作

4.檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

5.以身作則提倡"顧客至上'的經(jīng)營理念

6.嚴(yán)格貫徹落實(shí)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并支配實(shí)施檢查

7.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

商場客服崗位職責(zé)（2）

1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類詢問及指引服務(wù);

2、負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿足度;

3、協(xié)作前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運(yùn)營部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

5、精確?????掌控項(xiàng)目整體信息及周邊配套，熟識(shí)樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;

6、負(fù)責(zé)商場語音廣播，如每日開頭營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。

7、負(fù)責(zé)日常巡察及巡檢工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理。

商場客服崗位職責(zé)（3）

1、有客戶接待和服務(wù)閱歷者

2、一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強(qiáng)的語言表述力量和溝通力量;

3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識(shí)、急躁和責(zé)任心，工作樂觀積極;

4、具備肯定的市場分析及推理力量，具有較強(qiáng)的客戶溝通談判技巧，擅長分析客戶;

5、擅長團(tuán)隊(duì)合作，工作仔細(xì)，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的落實(shí)力;

6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變力量、較強(qiáng)的心理素養(yǎng)，具備單獨(dú)處理緊急問題的力量;

7、嫻熟使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問;

商場客服崗位職責(zé)（4）

依據(jù)部門工作支配當(dāng)值上崗，依據(jù)工作職責(zé)對來訪客戶進(jìn)行接待、指引、答疑;

指揮廣場及大堂的秩序，確保廣場四圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象;

使用禮貌用語，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客戶;

服務(wù)熱忱周到，文明上崗，有求必應(yīng)，有問必答;

保持警覺，對可疑人員應(yīng)報(bào)告上司及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視;

日常檢查公共場所的設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔狀況;

幫助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)收集客戶看法及投訴處理;

依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容處理相應(yīng)應(yīng)急事故;

完成上司交辦的其他目標(biāo)。

商場客服崗位職責(zé)（5）

依據(jù)部門工作支配當(dāng)值上崗，依據(jù)工作職責(zé)對來訪客戶進(jìn)行接待、指引、答疑;

指揮廣場及大堂的秩序，確保廣場四圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象;

使用禮貌用語，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客戶;

服務(wù)熱忱周到，文明上崗，有求必應(yīng)，有問必答;

保持警覺，對可疑人員應(yīng)報(bào)告上司及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視;

日常檢查公共場所的設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔狀況;

幫助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)收集客戶看法及投訴處理;

依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容處理相應(yīng)應(yīng)急事故;

完成上司交辦的其他目標(biāo)。

商場客服崗位職責(zé)（6）

1、受理及積極電話客戶，能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺客戶問題并給到正確和滿足的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟識(shí)及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);

3、具備處理問題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟力量，較大限度的提升客戶滿足度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

商場客服崗位職責(zé)（7）

1、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目物業(yè)的各項(xiàng)日常管理工作，指導(dǎo)支配保安人員、保潔人員、工程人員工作開展，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量;

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)、落實(shí)、處理物業(yè)工作中有關(guān)投訴等事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)處理客戶反饋的問題，與客戶保持良好的公共關(guān)系,樹立公司良好形象;

3、落實(shí)政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)章，檢查、監(jiān)督、督促租戶遵守落實(shí);

4、在公司規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用準(zhǔn)時(shí)精確?????收繳工作。

商場客服崗位職責(zé)（8）

1、有客戶接待和服務(wù)閱歷者

2、一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強(qiáng)的語言表述力量和溝通力量;

3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識(shí)、急躁和責(zé)任心，工作樂觀積極;

4、具備肯定的市場分析及推理力量，具有較強(qiáng)的客戶溝通談判技巧，擅長分析客戶;

5、擅長團(tuán)隊(duì)合作，工作仔細(xì)，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的落實(shí)力;

6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變力量、較強(qiáng)的心理素養(yǎng)，具備單獨(dú)處理緊急問題的力量;

7、嫻熟使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問;

商場客服崗位職責(zé)（9）

認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價(jià)值，認(rèn)識(shí)項(xiàng)目概況、藝展信息及各部門工作職責(zé)與流程;

負(fù)責(zé)開展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，幫助起草客服部門培訓(xùn)方案及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實(shí)培訓(xùn)工作;

認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理體系，嫻熟操作會(huì)員登記及系統(tǒng)錄入流程，幫助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作;

依據(jù)場內(nèi)活動(dòng)檔期與日常工作支配，完善服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范;

關(guān)注顧客看法反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善;

負(fù)責(zé)組織、支配部門員工落實(shí)活動(dòng)協(xié)作工作，傳達(dá)活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;

負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)大事的應(yīng)對與處理;

相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺(tái)帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作連接支配及成本;

負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點(diǎn)及匯總;

完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

商場客服崗位職責(zé)（10）

1、熟識(shí)掌控項(xiàng)目各樓層布局及品牌分布;

2、接待顧客來訪，辦理相關(guān)事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進(jìn)、記錄;

3、VIP卡的辦理與維護(hù)、VIP積分兌換的