電商售后崗位職責(zé)4篇

Word版本，下載可自由編輯電商售后崗位職責(zé)(4篇）電商售后崗位職責(zé)（1）

處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

準(zhǔn)時跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題準(zhǔn)時作出解釋。

對中差評進(jìn)行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行準(zhǔn)時申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

電商售后崗位職責(zé)（2）

崗位職責(zé)：

1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊，利用在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;

2、準(zhǔn)時反饋和幫助處理平臺異樣狀況，和用戶做好溝通;

3、對工作流程及平臺問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議;

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶供應(yīng)周到的購物體悟。

任職資格：

有較強的規(guī)律思維力量和問題分析力量，思維靈敏，擅長表述自己的觀點和看法;

優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神，擅長溝通，具有親和力;

具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)閱歷者優(yōu)先考慮;

熟識辦公軟件操作、打字速度50字/分、一般話標(biāo)準(zhǔn)。

喜愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能樂觀熟識各種淘寶規(guī)章，面對客戶埋怨更能以美德回報。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

電商售后崗位職責(zé)（3）

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、利用接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶供應(yīng)滿足的售后服務(wù);

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能準(zhǔn)時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商售后崗位職責(zé)（4）

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、利用接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶供應(yīng)滿足的售后服務(wù);

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能準(zhǔn)時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店