航空應(yīng)聘面試禮儀課件

第六章航空應(yīng)聘面試禮儀與指導(dǎo)01

面試前準(zhǔn)備不同航空公司面試要求及流程03目

錄CONTENTS02模擬面試01章節(jié)PART考試前準(zhǔn)備調(diào)試面試心理 學(xué)會制作簡歷進(jìn)行自我面試形象設(shè)計

了解各航空公司面試流程良好的心理素質(zhì)1.應(yīng)具備的心理素質(zhì)要勇于面對挑戰(zhàn)，直視并且重視每個面試環(huán)節(jié)。要具備各種能力2.具備良好心理素質(zhì)的作用。良好的心理素質(zhì)，是培養(yǎng)良好人際關(guān)系的需要。良好的心理素質(zhì)，是面對自我和挫折感的需要。3.如何培養(yǎng)良好心理素質(zhì)。首先，要富有愛心。愛家人、愛朋友、愛對手。其次，要培養(yǎng)包容心。接納不同的意見，包容相異的想法。再者，需要良好的心理品質(zhì)。包括自覺性、堅持性、果斷性、自制力、自信心。調(diào)整好擇業(yè)狀態(tài)選擇適當(dāng)?shù)暮娇展竞秃娇諐徫?。避免從眾心理，一切從自身的特點、能力和航空公司需要出發(fā)，不與同學(xué)攀比。避免理想主義，及時調(diào)整就業(yè)期望值，不刻意追求完美的結(jié)果。擇業(yè)要做到“知己知彼”。了解企業(yè)組建時間、發(fā)展歷程、業(yè)界口碑等。了解企業(yè)性質(zhì)，航空經(jīng)營規(guī)模及項目，工資福利待遇、招聘的人數(shù)、崗位、專業(yè)，以及選人要求和面試程序等。搜集了解相關(guān)航空公司狀況及招聘信息過去現(xiàn)在了解企業(yè)發(fā)展前景、員工職業(yè)發(fā)展前景等。將來良好的心理素質(zhì)面試前一兩天最好到招考單位看看考試地點，以免臨時找不到正確考場，導(dǎo)致遲到或引起不必要的緊張。要注意招考單位提出的要求，攜帶必備的證件材料。掌握國內(nèi)航空公司報考乘務(wù)員的條件要求熱愛祖國，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，性格開朗，舉止端莊，情趣高雅。年齡18～25周歲，有時年齡限制可能會放寬。面部、頸部、手部無明顯疤痕，牙齒整潔?？邶X清楚，普通話流利，中英文發(fā)音基本準(zhǔn)確，聽力正常。無精神病史，肝功能正常，無各類慢性疾病。經(jīng)過面試和身體初檢合格的考生，須參加并通過《民用航空空中乘務(wù)員體格檢查鑒定標(biāo)準(zhǔn)》的體檢。對身高要求各家航空公司的標(biāo)準(zhǔn)不同，通常都要求在1.63米以上，而大多數(shù)航空公司都將下限定為1.65米，上限定為1.74米。

8．體重標(biāo)準(zhǔn)值是在身高-110的標(biāo)準(zhǔn)上浮動，有的是正負(fù)浮動10%，有的則是正負(fù)浮動5%。視力大多要求《C字表》裸眼或矯正視力達(dá)到0.5以上，不過也有不一樣的。語言：需具有良好的英語口語水平。普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，表達(dá)流利。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容具有中華人民共和國國籍；擁護(hù)中華人民共和國憲法；符合《民用航空背景調(diào)查規(guī)定》有關(guān)要求。男：單杠5個；雙杠8個；5X10米折返55秒；3000米跑17分鐘。女：

2分鐘屈腿仰臥起坐29個；立定跳遠(yuǎn)1.6米；5X10米折返59秒；1500米跑11分鐘。女性：165cm（含）～176cm(含）；男性：172cm（含）～185cm(含)年齡18周歲（含）～27周歲（含）大專（含）以上學(xué)歷，專業(yè)不限；司法、偵查、治安、航空安全保

衛(wèi)、空中乘務(wù)及體育類專業(yè)優(yōu)先。空保人員招聘要求身高和年齡政治條件體能要求學(xué)歷要求模擬面試添加面試無聲禮儀——資料準(zhǔn)備航空崗位面試形象要求面試神態(tài)訓(xùn)練面試儀態(tài)訓(xùn)練模擬招聘面試流程02章節(jié)PART請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容二、了解企業(yè)招人的目的（一）資料準(zhǔn)備一、準(zhǔn)確地明確求職目的有效地評估自身的實力專業(yè)是否對口、

學(xué)歷、英語水平、政

治、工作經(jīng)驗、特長、是否具有第二外語水

平1、制作簡歷書面禮儀的體現(xiàn)：信息真實字?。?！字體清晰 不要涂改

不要有錯別簡歷格式：表格式 學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗式 時間順序式簡歷格式圖例資料準(zhǔn)備簡歷內(nèi)容個人基本情況：包括姓名、性別、出生年月、籍貫、政治面貌、家庭地址、身體狀況、興趣愛好、特長、電話號碼、

E-mail等。本人經(jīng)歷：入學(xué)以來的經(jīng)歷，包括在學(xué)校所擔(dān)任的社會工作、組織或參加活動的情況、實習(xí)經(jīng)歷等，注重經(jīng)驗，突出重點，言簡意賅。獲獎情況：主要顯示專業(yè)優(yōu)勢或其他特長優(yōu)勢，包括三好學(xué)生、優(yōu)秀團(tuán)員、優(yōu)秀學(xué)生干部、獲得獎學(xué)金以及參賽獲獎情況等。職業(yè)技能:包括普通話、外語、計算機(jī)水平和專業(yè)技能資格證書等。興趣特長：主要體現(xiàn)與所求職位有直接關(guān)系的興趣特長。資料準(zhǔn)備2、設(shè)計簡歷封面（1.）封面設(shè)計醒目簡潔，美觀大方，其形式與材料內(nèi)容風(fēng)格一致（2.）裝訂材料：用A4紙，計算機(jī)打印，證書類材料復(fù)印，裝幀不要太華麗。資料準(zhǔn)備3、整理自薦材料求職信、學(xué)校推薦表、個人簡歷以及證書原件復(fù)印件等。自我介紹內(nèi)容（150字左右）。包括姓名、身高、體重、畢業(yè)學(xué)校及專業(yè)，與應(yīng)聘的崗位有關(guān)的學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，特長優(yōu)勢等（備中英文版）。畢業(yè)證書、結(jié)業(yè)證書、學(xué)位證書。榮譽證書：“優(yōu)秀學(xué)生干部”、“三好學(xué)生”等證書。學(xué)習(xí)成績單、獎學(xué)金證書。技能證書（普通話；禮儀證書；英語四、六級證書；計算機(jī)等級證書等）。各類活動獲獎證書及發(fā)表的文章等。社會實踐：畢業(yè)實習(xí)鑒定材料。4張兩寸彩色免冠正裝證件照（白底或藍(lán)底）。資料準(zhǔn)備4、簡短英文自我介紹范例Good

morning/

afternoon,

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very

happy

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standhere

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myself.My

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Shasha..

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old 、165cm

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mygrandpa、grandma、dad、mom

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That'sall.

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you.資料準(zhǔn)備（二）航空崗位面試形象要求著裝基本要求衣、褲不掉鈕扣無異味無破損（女士絲襪）衣服干凈平整無污漬褲子不露襪口正裝面試男生以正式西裝為宜，遵守“三色”原則和“三一定律”?！叭薄Ｖ傅氖巧砩系纳什粦?yīng)跨越三種，而且首選黑色。“三一定律”。指

的是鞋子、腰帶、領(lǐng)帶的色彩最好一致。合體：襯衫領(lǐng)子應(yīng)露出西裝衣領(lǐng)1～2厘米。上衣的下擺應(yīng)平整。褲子的褲線應(yīng)筆直，褲長至腳面，拉好拉鏈。襯衫：領(lǐng)圍以插入一指大小為宜。上衣的長度易在垂下手臂時與虎口平行。袖口與手腕平，使襯衫露出1～2厘米。下擺扎入褲腰，系好袖扣和領(lǐng)扣；領(lǐng)帶：以素色為宜，長度垂至皮帶扣；鞋襪：皮鞋以黑色為首選，干凈光亮，男襪深色為宜；

e.紐扣：單排扣西裝，紐扣最下面一顆不扣?？诖何餮b口袋不宜放物品；顏色：領(lǐng)帶、襯衫、西裝的配色要協(xié)調(diào)，西裝以藏青藍(lán)色或深灰色為宜。著裝基本要求正裝面試發(fā)型基本要求女生頭發(fā)應(yīng)做到整潔、干練、規(guī)范。（1）女生頭發(fā)只可染黑色或自然黑色，不可使頭發(fā)呈兩種顏色。不同發(fā)型要求不一樣。盤發(fā)：長發(fā)整齊地向后盤起，發(fā)髻高度與耳部上緣取齊，劉海，碎發(fā)使用定型水固定，做到一絲不亂，整齊干凈。短發(fā)：前不遮眉，側(cè)不遮耳，后不觸領(lǐng)，整齊梳理。。發(fā)型基本要求男生頭發(fā)要求：前不遮眉，側(cè)不遮耳；后不及領(lǐng)，不留鬢角；不剃光頭，不可異色。進(jìn)入面試現(xiàn)場，是面試全過程的開始。對于一個人能否被錄用起著關(guān)鍵作用。如果禮儀得當(dāng)，就可以為自己的整體形象加分。（三）面試神態(tài)訓(xùn)練微笑感情表達(dá)=言語（7%）+聲音（38%）+表情（55%）微笑

，是一個無聲勝有聲的形體語言。在面試時，微笑與眼睛的結(jié)合、與語言的結(jié)合、與身體行走站立的完美結(jié)合，就能體現(xiàn)出自信、自強(qiáng)、自立的精神面貌。職業(yè)化微笑的標(biāo)準(zhǔn)(1)一度微笑：適用于初次見面，也就是進(jìn)入面試現(xiàn)場的行進(jìn)中的微笑表情。

(2)二度微笑:適用于在交流中或自我介紹時的微笑表情。(3)三度微笑：適用于面試結(jié)束，自然地露出牙齒的微笑表情。如何練就職業(yè)微笑培養(yǎng)在面試現(xiàn)場專業(yè)化的笑容，而不是尷尬、羞澀、僵硬等等。真正的笑容，是最能夠打動人的。因此平時就需要加強(qiáng)微笑的

強(qiáng)化不斷的反復(fù)練習(xí)。一旦尋找到滿意的微笑，就要維持表情進(jìn)行至少30秒的訓(xùn)練。重點進(jìn)行練習(xí)，就可以獲得職業(yè)微笑的效果。如何練就職業(yè)微笑目光是人在交往時，一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達(dá)有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。它在很大程度上能如實反映一個人的內(nèi)心世界。一個良好的交往形象，目光應(yīng)是坦然、親切、和藹、有神的。視線向上的眼神，表現(xiàn)出人的權(quán)威感，盛氣凌人。視線向下的眼神，人羞澀愧疚的表現(xiàn)。（認(rèn)為自己不夠好，或者犯了錯誤，或者自己有責(zé)任等）。心虛的思考也具有相同的心理映射。翻白眼是較常見的眼部表情，既是復(fù)雜眼球運動，實際上也是一個復(fù)雜的視線轉(zhuǎn)移過程。經(jīng)典的翻白眼常用于表示輕蔑。視線水平方向的正視對方，表現(xiàn)出理智和信心。微表情——微笑(5)注視時間：在整個交談過程中，與對方目光接觸應(yīng)該累計達(dá)到全部交談過程的５０％～７０％，其余３０％～５０％時間，可注視面試官臉部以外５～１０米處，這樣比較自然、有禮貌。微表情——微笑（一）行走禮儀1）進(jìn)入面試現(xiàn)場。精神飽滿，自信步入，面帶一度微笑，將頭朝向考官，向考官行柔和的注目禮。（2）退出面試現(xiàn)場。向離場方向，縱向排列轉(zhuǎn)身，向考官行注目禮，面帶微笑，步伐整齊地退出考場。面試儀態(tài)訓(xùn)練（二）站立禮儀男士兩腳分開，比肩略窄，將雙手自然下垂或背手握拳式站立。女士雙腿并攏，腳尖呈V字型。腹前握指站立，右手搭左手虎口交叉。面試儀態(tài)訓(xùn)練（三）鞠躬禮儀行鞠躬禮并問候“各位考官好，我是X號考生”。鞠躬意思是彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。基本動作規(guī)范如下：（１）行禮時，立正站好，并攏雙腳，保持身體端正。（２）男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處。女士的雙手下垂或搭放在腹前，右手搭在左手上。行二度鞠躬禮。注意事項：·脖子不可伸得太長，不可挺出下頦?！ぞ瞎獣r目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。·不可以一面鞠躬，一面看著面試官。面試儀態(tài)訓(xùn)練（四）坐姿禮儀如果需要入座，那么走到座位前，輕穩(wěn)坐下；雙腳并齊，上體自然挺直，頭正，目光柔和平視。面試儀態(tài)訓(xùn)練進(jìn)入考場五、模擬招聘面試流程接受目測退出考場檢查疤痕自我介紹禮貌問好01進(jìn)入考場航空面試通常是以每組10人進(jìn)行，并事先編好號碼。面試人員要精神飽滿，面帶一度微笑，整組縱向列隊正確行走，雙臂自然擺動，將頭朝向考官，向面試官行柔和的注目禮?！跄M招聘面試流程02接受目測站立于確定位置后，收腹挺胸抬頭，面帶二度微笑地注視考官。女士腹前握指式站立，右手搭在左手，虎口交叉。男生以前或后握拳式,雙腳分開與肩膀同寬呈11字式站立為最佳。模擬招聘面試流程禮貌問好1V234腳跟上?！跄M招聘面試流程自我介紹0稱呼適當(dāng)：各4位考官。表達(dá)準(zhǔn)確：清晰地報出自己的考號，中英文發(fā)音準(zhǔn)確，自然流暢。語□速、音量清晰。

3．重點突出：表達(dá)思路清晰，陳述強(qiáng)項和優(yōu)勢，突出成專業(yè)技能、特長愛好等。

4．臨場表現(xiàn)：目光平視前方，面帶微笑；放松心境，不要過于緊張，如出現(xiàn)遺忘，不要試圖重新開始，用“謝謝”結(jié)束即可；不做背書式，慎用手勢，保持挺拔的姿態(tài)。模擬招聘面試流程你父母對你當(dāng)乘務(wù)員怎么看？你是怎樣產(chǎn)生成為空中乘務(wù)員的愿望的？你期望月薪是多少錢？你以前做過兼職嗎？學(xué)校生活給你印象最深的是什么？你怎么看待工作時間以外的超時工作？你向其他公司提出過應(yīng)聘申請嗎？你有哪些資格證書或特殊技能？你最喜歡哪門課程？為什么？你在大學(xué)的專業(yè)是什么？你認(rèn)為自己的能力中最有競爭力的是什么？......六、空乘面試常見問題不同航空公司面試要求及流程中國國際航空股份有限公司面試流程阿聯(lián)酋航空面試流程荷蘭皇家航空03章節(jié)PARTAIR

CHINA中國國際航空股份有限公司面試流程（一）報名方式及招聘流程網(wǎng)上報名（請投遞簡歷至國航官方招聘網(wǎng)站

）——登記——資質(zhì)復(fù)審——面試——體檢——政審——培訓(xùn)——簽約?，F(xiàn)場報名（所需攜帶材料請詳見下文的“面試要求

”）——取號——資質(zhì)審核——面試——體檢——網(wǎng)上補報名——政審——培訓(xùn)——簽約。（二）面試流程形象面試——體格初檢（身高、視力測量）——英語及普通話考試——心理測評及素質(zhì)模型訪談——綜合素質(zhì)測評——男生體能考核。六、空乘面試常見問題（三）面試要求4張兩寸彩色免冠正裝證件照（白底）。身份證及戶口本原件學(xué)歷/學(xué)籍證明。國內(nèi)院校的應(yīng)聘者：登錄中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)下載打印有效期內(nèi)的《學(xué)歷證書電子注冊備案表》（已畢業(yè)）或《學(xué)籍在線驗證報告》（未畢業(yè)）；國外院校的應(yīng)聘者：國家教育部留學(xué)服務(wù)中心的學(xué)歷（學(xué)位）認(rèn)證原件及復(fù)印件；《乘務(wù)員招聘個人信息登記表》。請登錄國航招聘官網(wǎng)，在“乘務(wù)員招聘面試注意事項（2016版）”欄下載打印、認(rèn)真填寫，并在下方填表人申明處認(rèn)真抄寫一遍申明及簽字。黑色中性水筆1支。做過視力矯正手術(shù)的應(yīng)聘者，空勤體檢時須出具手術(shù)相關(guān)證明材料。六、空乘面試常見問題（四）著裝要求

1．女生。黑色亞光皮鞋（矮跟、表面無裝飾），并自備白色短袖襯衫、及膝正裝裙（不穿絲襪）形象面試環(huán)節(jié)前請換裝。盤發(fā)、露出額頭。形象面試環(huán)節(jié)，勿濃妝、美瞳、假睫毛、佩戴眼鏡（身體初檢環(huán)節(jié)建議佩戴相應(yīng)度數(shù)的框架眼鏡）。2．男生。正裝、白色襯衣、黑色皮鞋。勿佩戴框架及隱形眼鏡。六、空乘面試常見問題阿聯(lián)酋航空公司阿聯(lián)酋航空阿航向政府貸款1000萬美元啟動公司業(yè)務(wù)，當(dāng)時它只有2架租來的飛機(jī)和3條航線。成立短短5個月后，阿聯(lián)酋航空就將自己的第一架飛機(jī)送上了藍(lán)天?？偛吭O(shè)于迪拜，以迪拜國際機(jī)場為基地。阿聯(lián)酋航空公司的母公司稱為阿聯(lián)酋航空集團(tuán)。阿聯(lián)酋航空由阿拉伯聯(lián)合酋長國政府擁有。阿聯(lián)酋航空是全球發(fā)展最快的航空公阿聯(lián)酋航空（阿拉伯語：???????；Emirates），是

阿拉伯聯(lián)合酋長國的一家航空公司，于1985年成立，提供來往迪拜的民航服務(wù)。阿聯(lián)酋航空為阿拉伯聯(lián)合酋長國其中一家國家航空公司。阿聯(lián)酋航空在財政上充裕而獨立，除在成立的資金外，毋須持有人任何補助。自運營第三年起即連年盈利。于短短十?dāng)?shù)年內(nèi)，在全球旅游業(yè)及旅運業(yè)中任一席位。阿聯(lián)酋航空結(jié)合成熟的目的地管理及休閑分站、全球貨物分站，國際化地面管理及航機(jī)信息科技發(fā)展部。阿聯(lián)酋航空公司以擁有國際化機(jī)組人員以及最現(xiàn)代化的機(jī)隊而著稱。（一）面試條件年滿21歲或以上，男女不限。牙齒整齊潔白，無明顯縫隙或變色。皮膚狀態(tài)良好。身高不低于1.60米，且踮足而立時,手指可觸及2.12米，以備拿取使用各機(jī)型緊急設(shè)備。具備高中畢業(yè)（或等同高中）以上學(xué)歷。具備流利的英文書寫及口語能力。能流暢書寫和聽講普通話和粵語（掌握粵語者優(yōu)先）。健康狀況符合空乘人員標(biāo)準(zhǔn)。有客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。性格合群，具團(tuán)隊精神，樂于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。阿聯(lián)酋航空面試流程（二）面試流程通過初試環(huán)節(jié)Open

Day（簡稱OD）的候選人，可參加復(fù)試環(huán)節(jié)Assessment

Day（簡稱AD）和終選環(huán)節(jié)Final。考查形式：OD的形式是多種多樣的，常以10人一組自我介紹、10人一組抽問題回答、10人一組小組討論、以及一對一面試的形式考察。具體以哪種形式來考，會根據(jù)面試站點及實際參加面試的人數(shù)來決定。阿聯(lián)酋航空面試流程無領(lǐng)導(dǎo)組織討論面試技巧發(fā)言要積極、主動要努力在小組中奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)一定要把握住說服對方的機(jī)會發(fā)言的時候要注意講話的技巧，并且言詞要真誠可信切記無論什么時候發(fā)言的時候都要抓住問題的實質(zhì)，言簡意賅在討論的過程中，要努力充當(dāng)討論小組的領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的交談戰(zhàn)術(shù)，可以運用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，拒絕接受對方

的提議在論辯中要多想辦法擺事實，講道理，讓自己的發(fā)言有效有說服力切忌使用外語和方言，發(fā)言需顧及談話對象談話的時候要廣泛吸收別人的語言精華，以求取得勝利談話時候要考慮周到，照顧發(fā)言較少的參與者不要失禮、失態(tài)，忌惱羞成怒、得理不讓人談話要記得注意自己的體態(tài)注意傾聽，全神貫注，切忌打斷他人講話阿聯(lián)酋航空面試流程（三）面試注意事項

1．關(guān)于照片。白底或藍(lán)底的正裝照，雙手放兩側(cè)，自然下垂。雙腳并攏，不能擺大釘子步而遮住一只腳，言下之意就是要看到兩腿的全部，且要穿裙子，正好

蓋到膝蓋一半。照片背景要一色。

2．關(guān)于簡歷。準(zhǔn)備齊中英文招聘表、照片、學(xué)歷證書等寄去。

3．關(guān)于面試服裝。黑色、藏青、灰色為最佳顏色。女生上身穿西裝，下身穿一步裙或A字裙。鞋子選黑色，鞋跟不要太高，穿上走舒服、姿態(tài)又好的鞋為上選。頭發(fā)盤起來或者扎馬尾，看上去簡潔大方。不要有小碎發(fā)在臉上，用點發(fā)膠。

4．關(guān)于心態(tài)與表情。微笑,友善,不張揚,然后就是自信!阿聯(lián)酋航空面試流程Emirates阿聯(lián)酋航空空中巨無霸熱情的服務(wù)

A380空中巨無霸

奢華的頭等艙荷蘭皇家航空公司荷蘭皇家航空公司荷蘭皇家航空公司推出萌犬小助手，幫助乘客尋回遺失物品。據(jù)報道，在荷蘭阿姆斯特丹機(jī)場的候機(jī)大樓中，旅客們可以見到一只可愛的小狗四處跑動，尋找遺失了物品的粗心乘客。這只名為“夏洛

克”的小狗穿著荷蘭航空標(biāo)志性顏色的衣服，是失物招領(lǐng)服務(wù)部的成員之一。報道稱，荷蘭航空每周都會收到超過4萬份尋找失物的請求，“雇用

”萌犬是為了加強(qiáng)尋找失物傳統(tǒng)隊伍的力量。小狗能夠通過失物上的氣味很容易地找到遺失該物品的粗心乘客。（一）初試。首先需要在Fasco（外航服務(wù)公司）官網(wǎng)上注冊申請，然后等待報名號。fasco會采取兩種方式初試：如果是在航空公司就職的空姐，通過視頻面試。如