某大型公園網(wǎng)格化管理模式構(gòu)建項目案例紀實

某大型公園網(wǎng)格化管理模式構(gòu)建項目成功案例紀實【客戶行業(yè)】大型公園【問題類型】監(jiān)督檢查機制不合理【客戶背景及現(xiàn)狀問題】北京某公園是一處以園林綠化為主的綜合性、多功能的大型文化休憩、娛樂公園。該公園始建于1984年，位于北京市某區(qū)中部繁華地段，南北長約2.8公里，東西寬約1.5公里，規(guī)劃總面積為288.7公頃，其中水面面積68.2公頃，綠地占有率87%，是北京市規(guī)模較大的公園之一。公園園區(qū)的管理是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的直線式組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理的一般行政事務(wù)由公司機關(guān)負責(zé)。公園按照專業(yè)劃分為保潔衛(wèi)生管理中心、安保管理中心、售票票務(wù)管理中心、停車場管理中心、商賣管理中心、園林養(yǎng)護管理中心服務(wù)質(zhì)量管理中心、娛樂管理中心和大型活動管理中心。其組織結(jié)構(gòu)由于園區(qū)面積較大，按照職能劃分組織結(jié)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作往往難以落實，尤其是造成了不同管理層重復(fù)檢查和管理成本浪費等問題，公園總經(jīng)理遇到了監(jiān)督檢查管理工作中的困境。§公園的監(jiān)督檢查是不同部門分別負責(zé)的原則。公園的監(jiān)督檢查工作是以專業(yè)為劃分依據(jù)，公園的清潔、綠化和安保的日常檢查監(jiān)督的工作分別由保潔衛(wèi)生管理中心、園林養(yǎng)護管理中心和安保管理中心相關(guān)的負責(zé)人層層監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查人員與被檢查者同屬于一個部門內(nèi)，監(jiān)督者往往會處于“人情”“面子”對被監(jiān)督者“睜一只眼，閉一只眼”，造成被監(jiān)督者對工作責(zé)任心逐漸減弱，監(jiān)督檢查的工作流于“形式”?！旃珗@的監(jiān)督檢查的權(quán)責(zé)不明晰，不同層次的管理者對相關(guān)的工作重復(fù)的檢查，而檢查效果仍然難以保證。例如，對園區(qū)清潔度的檢查工作中，保潔員完成日常清潔工作后，保潔員的一線管理者要對其工作進行檢查，而后保潔衛(wèi)生管理中心的第一負責(zé)人又要進行一次檢查，兩次檢查后的效果仍然不好，往往公園的總經(jīng)理又要進行第三次的檢查確認工作?！旃珗@的監(jiān)督檢查工作無法在基層得到落實，需要總經(jīng)理占用很多時間進行重復(fù)的排查?？偨?jīng)理每日在完成下屬沒有完成的工作，而其下屬卻出于對自己部門的安定團結(jié)而影響了園區(qū)的整體管理效果。公園總經(jīng)理每日花費大量的時間去完成下屬沒有完成的工作，但為了保證園區(qū)的整體清潔、綠化和安保工作的達標(biāo)，還是堅持“日日督導(dǎo)”。而其職責(zé)范圍內(nèi)對公園整體運營方向的把控和園區(qū)的建設(shè)發(fā)展問題卻無暇顧及，成為了“被授權(quán)”的領(lǐng)導(dǎo)人。公司總經(jīng)理為了改善目前園區(qū)各個中心監(jiān)督檢查工作難落實的問題，期望專家團隊為其提出一套有效的解決方案，使監(jiān)督檢查工作在基層得以落實、降低因重復(fù)而無效的監(jiān)督檢查所帶來的成本?！締栴}分析】專家團隊與該公園的總經(jīng)理、各個管理中心監(jiān)督檢查負責(zé)人及園區(qū)一些工作人員的交談后發(fā)現(xiàn)，園區(qū)現(xiàn)有的監(jiān)督檢查機制還存在以下深層次的問題：1.各個園區(qū)管理中心將整個園區(qū)劃分為八大區(qū)域，各中心又將八大區(qū)域劃分為不同的管轄區(qū)域，每個管轄區(qū)域都有不同的監(jiān)督檢查人員來負責(zé)，但是各個管轄區(qū)域由于客流量等因素影響檢查監(jiān)督的工作量不同，這樣就造成不同管轄區(qū)域監(jiān)督檢查人員的忙閑不均。2.各個園區(qū)監(jiān)督檢查崗位人員“在其位，不謀其政”，有些監(jiān)督檢查人員礙于“人情”和“小團體內(nèi)部利益”，對自己的本職工作玩忽職守。不僅使監(jiān)督檢查工作無法落實，還將責(zé)任踢皮球式的推卸給上級領(lǐng)導(dǎo)。這些監(jiān)督檢查崗位的設(shè)置，實質(zhì)是組織冗繁、管理成本浪費的表現(xiàn)?！窘鉀Q方案】專家團隊在分析該工作監(jiān)督管理問題后，結(jié)合許多公園行業(yè)監(jiān)督管理的管理實踐案例，為該公園解決監(jiān)督檢查管理工作不善的問題，提出了“網(wǎng)格化的管理模式”，其大致思路如下：?

“網(wǎng)格化監(jiān)督管理機制”的引入網(wǎng)格化管理是公司監(jiān)督檢查機制的代名詞，作為一個健全的監(jiān)督檢查機制必須包含一下幾個部門內(nèi)容：①合理的區(qū)域劃分，②有效的檢查監(jiān)督管理體系，③可行的人員管理及保護措施，④嚴格的信息管理制度。專家建議公園園區(qū)管理引入“網(wǎng)格化監(jiān)督管理機制”，在園區(qū)管理組織機構(gòu)中，重新建立“網(wǎng)格辦公室”，將原來屬于各個管理中心的監(jiān)督檢查權(quán)力統(tǒng)一劃歸“網(wǎng)格辦公室”負責(zé)?！熬W(wǎng)格辦公室”作為一個獨立的監(jiān)督管理機構(gòu)是凌駕于所有各個管理中心之上的機構(gòu)，對整個園區(qū)的監(jiān)督檢查工作進行日常檢查、考核，并對園區(qū)總經(jīng)理負責(zé)、匯報監(jiān)督檢查的結(jié)果。（1）合理的區(qū)域劃分是網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)，選擇一個區(qū)域劃分的方法就變得尤為重要；合理的區(qū)域劃分要遵循監(jiān)督有效、管理成本合理、避免劃分不均造成的忙閑不均三大原則。（2）檢查監(jiān)督是網(wǎng)格化管理的制度基礎(chǔ)，體系健全與否，決定網(wǎng)格化管理結(jié)果的好壞。（3）網(wǎng)格化管理的執(zhí)行結(jié)果都是由人員來把控的，只有通過有效的人員管理，才能夠規(guī)避由人為造成的網(wǎng)格化管理體系的癱瘓。對監(jiān)督檢查人員也應(yīng)該有嚴格的行為規(guī)范，尤其對監(jiān)督檢查人員的“不收受紅包、信息不外泄、不謀取私利”及其處罰規(guī)定，是保證監(jiān)督檢查工作有序進行的前提。（4）最后，信息是監(jiān)督檢查工作的最終目的，好的信息管理平臺，為高效的工作提供保障。?

“網(wǎng)格辦公室”組織機構(gòu)的構(gòu)建“網(wǎng)格辦公室”作為一個獨立的部門是園區(qū)的監(jiān)督和檢查部門，負責(zé)檢查整個園區(qū)的清潔、綠化和安保等工作?！熬W(wǎng)格辦公室”還要定期向公園總經(jīng)理匯報和反饋工作，并根據(jù)總經(jīng)理對園區(qū)檢查監(jiān)督的指導(dǎo)，不斷的完善監(jiān)督檢查工作的效力。（1）“網(wǎng)格辦公室”的監(jiān)督檢查人員是獨立的監(jiān)督檢查管理者，與各個專業(yè)管理中心沒有行政隸屬關(guān)系。因此，可以有效的避免因“人情”和“小團體和諧”而造成的檢查督導(dǎo)不力的現(xiàn)象。（2）“網(wǎng)格辦公室”的內(nèi)部分工合理，是根據(jù)八個管轄區(qū)域工作重要程度和工作量統(tǒng)籌考慮的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)辦公室將八個管轄區(qū)域重新組合調(diào)整后，將各個管轄區(qū)域的檢查監(jiān)督工作包干到不