案場行政管理制度

案場行政管理制度一、考勤制度1、工作時間8：00—11:3014：30-17：30（遇項目營銷特殊時期，特殊處理）。中午輪流值班。2、休息制度每個月4天休息制度。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況，可另行安排作息時間。保潔、保安休息靈活協(xié)調(diào)。3、考勤制度（1）、遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款20元；10分鐘以上1時以內(nèi)，每次罰款50元；1小時以上作曠工1天處理；每月累計遲到三次記曠工一次。（2）、早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時以上作曠工1天處理；每月累計早退三次記曠工一次。（3）曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個月內(nèi)累計三次將予以除名。（4）病假：員工病假須提前通知銷售經(jīng)理。（5）事假：事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準，擅自離崗，以曠工處理。（6）、外出：員工外出辦理與工作相關事宜，須向銷售經(jīng)理請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。（7）、脫崗：無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。4、考勤管理（1）、銷售部考勤由銷售經(jīng)理考勤，銷售內(nèi)勤填報處罰單。（2）、事假、病假、休息、離崗前必須做好工作交接，離崗人員與指定人員進行工作交接，以保證工作的連續(xù)性。未做好工作交接，處以100元/次處罰。（3）、外出前必須填寫外出事由登記表，未填寫者以曠工處理，處以20元/次罰款。著裝要求：現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。二、行為規(guī)范及違規(guī)處罰行為規(guī)范1、上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。離開崗位，要向主管或銷售經(jīng)理報告。2、上班時間不得在銷售接待區(qū)吃東西、吸煙。3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。4、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。6、不得在上班時間睡覺。7、不允許長時間接打私人電話。8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關的事情。9、不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。10、上班前及上班時間不得飲酒。11、嚴禁工作時間占用銷售熱線長時間撥打私人電話。12、不得搬弄事非，挑拔同事間的關系。13、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；14、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象；違規(guī)處罰違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次罰款處罰；違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰；違反二次以上者，予以辭退處罰；違反上述第13條者，予以辭退處罰；違反上述第14條者，處以100元/次罰款處罰；二次以上者，予以辭退處罰；三、案場值臺制度1、完成上級領導臨時交辦的任務，如現(xiàn)場領導不在，應及時處理突發(fā)事件并即時上報；2、督促案場紀律，如銷售人員撤離崗位或有違反案場管理制度的事情發(fā)生應及時上報；3、維護案場清潔衛(wèi)生，如銷控臺、洽談桌的整齊干凈；4、監(jiān)督銷售員嚴格遵守首席接待制度及公司相關紀律；5、值臺本人應以身作則，如銷售人員有違反制度現(xiàn)象未及時提出批評整改，發(fā)現(xiàn)后開具罰單，如值臺本人違反各項制度雙倍扣罰。以上條例一旦違反，將對其口頭警告，如第二次違反將開具罰單，第三次違反將上報公司進行處理。四、接待管理制度1、銷售人員要有以客為先的意識，有客進門應主動起立、問好、離開控臺。2、銷售人員應清晰、準確、穩(wěn)重、有序地講解物業(yè)情況及特點；安排客人坐下，倒水，接待完畢應使用“歡迎再次光臨，您走好，”等禮貌語言。3、洽談業(yè)務、回答詢問時應根據(jù)公司的統(tǒng)一說辭予以答復，不得擅自答復或瞎許諾，否則由此引起的后果由責任人承擔。五、電話管理制度鈴響1-2次接聽，最好不要超過三次。先簡單問候“您好”然后報樓盤名“盛唐國際”。詢問對方來電目的“請問有什么可以幫您？”聽清對方的事由，如找別的同事，就說“請稍等…..”輕輕放下電話，叫同事接聽。如同事不在，應詢問是否留下姓名、電話轉(zhuǎn)告同事回復等。一般要等對方放下電話后自己才放下電話。六、會議制度每天上班由銷售經(jīng)理主持召開早會,銷售部全員匯報當天的工作安排，匯報需協(xié)調(diào)問題，銷售經(jīng)理安排工作。早會制度忌流于表面，可輪流主持。內(nèi)容可安排為：1）分享類：業(yè)務知識培訓、管理學知識學習、競爭對手分析、經(jīng)典故事分享；2）工作交流、工作安排類；3）團隊口號、擊掌：七、其他：1、入司與離職人員入司與離職，需遵守公司規(guī)章制度，因