沃爾瑪市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析

沃爾瑪名城：沃爾瑪百貨國(guó)家：美國(guó)〔US〕總部：本頓維爾所屬行業(yè)：綜合商業(yè)世界500強(qiáng)排名：第一名創(chuàng)始人：山姆·沃爾頓規(guī)模：全球27個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過10700家商場(chǎng)，下設(shè)69個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次英文：Wal-MartStores公司簡(jiǎn)介沃爾瑪開展歷程：1960年代:1962年山姆&沃爾頓創(chuàng)立公司，在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店

1969年10月31日成立沃爾瑪百貨1970年代:1970年在阿肯色州的本頓維爾鎮(zhèn)成立了公司總部和第一家配送中心

1972年沃爾瑪公司股票獲準(zhǔn)在紐約證券交易所上市1980年代:1983年在俄克拉荷馬州的中西部市開設(shè)了第一家山姆會(huì)員商店

1987年沃爾瑪?shù)男l(wèi)星網(wǎng)絡(luò)完成，是美國(guó)最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)。1990年代1990年沃爾瑪成為美國(guó)第一大零售商

1991年沃爾瑪商店在墨西哥城開業(yè)，沃爾瑪開始進(jìn)入海外市場(chǎng)

1992年沃爾瑪進(jìn)入波多黎各

1994年在加拿大收購(gòu)了122家Woolco商店

1995年進(jìn)入阿根廷和巴西

1996年通過成立合資公司進(jìn)入中國(guó)

1997年沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，到達(dá)1,050億美元

1998年收購(gòu)21家Wertkauf，進(jìn)入德國(guó)

1998年首次引入社區(qū)店，在阿肯色開了三家社區(qū)店

1998年通過成立合資公司，進(jìn)入韓國(guó)

1999年收購(gòu)了ASDA集團(tuán)公司(有229家店)，進(jìn)入英國(guó)

1999年在德國(guó)收購(gòu)了374家Interspa連鎖超市2000年代2000年代2000年在?財(cái)富?雜志的“全球最受尊敬的公司〞中排名第5

2001年在?財(cái)富?雜志公布的世界500強(qiáng)企業(yè)排名中位居榜首，并在?財(cái)富?雜志“全美最受尊敬的公司〞中排名第三

2002年收購(gòu)日本西友百貨局部股份，進(jìn)入日本

2002年和2003年在?財(cái)富?雜志公布的世界500強(qiáng)企業(yè)排名中位居榜首，并在?財(cái)富?雜志“全美最受尊敬的公司〞中排名第一

2006年3月拓展了其在哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯和尼加拉瓜的業(yè)務(wù)。2021年2月21日,正式進(jìn)軍印度批發(fā)市場(chǎng)。2021年4月15日?財(cái)富?雜志公布了美國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)新榜單，全球最大零售商沃爾瑪取代石油巨頭埃克森美孚登上榜首一、讓顧客滿意策略1.顧客滿意戰(zhàn)略〔1〕價(jià)格策略〔天天平價(jià)、始終如一〕〔2〕“一站式〞購(gòu)物模式〔3〕附加特殊的效勞?免費(fèi)停車?沃爾瑪將糕點(diǎn)房搬進(jìn)商場(chǎng)，設(shè)有“山姆休閑廊〞，所有的風(fēng)味美食、新鮮的糕點(diǎn)給顧客在購(gòu)物勞頓之余以休閑的享受?免費(fèi)咨詢?商務(wù)中心2、內(nèi)部顧客滿意顧客、員工和股東都是公司的上帝與員工經(jīng)常溝通，并傾聽他們的意見

尊重女員工

鼓勵(lì)員工創(chuàng)新

實(shí)施利潤(rùn)分享計(jì)劃

二、顧客讓渡價(jià)值1、種類齊全的商品類別、上乘的產(chǎn)品質(zhì)量；良好的購(gòu)物環(huán)境；熱情的效勞2、“天天低價(jià)〞的價(jià)格策略，花最少的錢買到最滿意的東西首創(chuàng)“一站式購(gòu)物〞，滿足顧客多方面需求，減少顧客時(shí)間本錢和精力本錢三、價(jià)值鏈與價(jià)值讓渡系統(tǒng)顧客大賣場(chǎng)折扣店山姆會(huì)員店沃爾瑪公司供給商物流控制中心倉(cāng)儲(chǔ)配送沃爾瑪價(jià)值讓渡系統(tǒng)簡(jiǎn)圖1、撇開代理商生產(chǎn)零售剔除中間商利潤(rùn)盤剝，降低顧客本錢2、與供給商的合作互利關(guān)系沃爾瑪率先建立與供給商的合作而非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。3、沃爾瑪?shù)氖″X之道注重運(yùn)營(yíng)本錢；采購(gòu)低價(jià)位商品；降低運(yùn)輸本錢、優(yōu)化包裝；辦公紙使用兩面；報(bào)紙廣告宣傳每月做一次四、沃爾瑪在中國(guó)的策略分析開展概況：沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開設(shè)第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店經(jīng)過10多年的開展，目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)和品牌，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，截至2021年2月28日，已經(jīng)在全國(guó)21個(gè)省、自治區(qū)、4個(gè)直轄市的150多個(gè)城市開設(shè)了390多家商場(chǎng)，在全國(guó)創(chuàng)造了近10萬(wàn)個(gè)就業(yè)時(shí)機(jī)。

1、目標(biāo)群體定位和“天天平價(jià)〞策略美國(guó)目標(biāo)群體：中低層收入群體中國(guó)目標(biāo)群體：中高層收入群體〔有車一族很少，有車的人大多是中產(chǎn)階級(jí)以上〕缺陷：沒有規(guī)模優(yōu)勢(shì)〔天天低價(jià)=天天低本錢〕供給商的不成熟中國(guó)市場(chǎng)的不標(biāo)準(zhǔn)〔透明采購(gòu)無(wú)法實(shí)現(xiàn)〕2、選址問題和目標(biāo)群體的矛盾沃爾瑪以方便顧客購(gòu)物為首要考慮因素。主要選址在偏遠(yuǎn)小鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔美國(guó)〕中國(guó)方面：中高層收入群體集中在靠近市中心擁堵的交通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如家樂福等3、沃爾瑪最與眾不同的地方——效勞我國(guó)超市行業(yè)形象：購(gòu)物方便、價(jià)格實(shí)惠超市購(gòu)物特征：自選。提供給顧客效勞有限沃爾瑪在保持低價(jià)的同時(shí)，將優(yōu)質(zhì)效勞定位為自己的一大目標(biāo)：“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙、三米內(nèi)的微笑、日不落原那么、快捷的結(jié)算通道都將帶給中國(guó)消費(fèi)者一個(gè)全新的大賣場(chǎng)形象〞?！皩?duì)我不滿意，請(qǐng)拿一元錢〞——中國(guó)濟(jì)南的新街口沃爾瑪監(jiān)測(cè)顧客滿意程度的新招沃爾瑪在中國(guó)目前，沃爾瑪在全國(guó)21個(gè)省、自治區(qū)、4個(gè)直轄市的150多個(gè)城市開設(shè)了390多家商場(chǎng)，而家樂福只有156家，沃爾瑪在店面數(shù)上首次超過家樂福，位列外資零售商之首，但是在單店盈利率上仍落后與家樂福和大潤(rùn)發(fā)，大潤(rùn)發(fā)那么后來居上，在單店平均銷售額與銷售總額雙雙超過家樂福、沃爾瑪，正式坐上了中國(guó)外資零售企業(yè)的頭把交椅，因此沃爾瑪目前仍面臨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)沃爾瑪?shù)慕ㄗh與中國(guó)外鄉(xiāng)比較有實(shí)力的物流公司合作，加強(qiáng)