醫(yī)院管理案例10例

醫(yī)院管理案例10例1、門診診療案例：患者55歲女性小學(xué)教師，55歲，因發(fā)熱、咳嗽、咳痰三天來到呼吸門診。當(dāng)時(shí)為上午十點(diǎn)左右?；颊叱謷焯?hào)單到呼吸科候診，當(dāng)班醫(yī)師未按掛號(hào)次序診療候診者，使患者等了近一種小時(shí)（患者心理上不悅，認(rèn)為門診管理存在問題，醫(yī)生或分診護(hù)士應(yīng)當(dāng)進(jìn)行解釋因素，并進(jìn)行道歉）。在接診過程中，醫(yī)師病史詢問簡樸，未進(jìn)行血常規(guī)、胸透等檢查（患者對(duì)靠近下班前的這種醫(yī)療行為產(chǎn)生極度地不信任感。這種不信任感不利于疾病的真確診療與治療），開具“左氧氟沙星”靜脈輸液3天。第二天患者雙上下肢出現(xiàn)少量皮疹，病人來到該院門診詢問另一名呼吸科醫(yī)師，醫(yī)師未予正面回答，要病人下次來上次的接診醫(yī)師（患者得皮疹，感到非常焦慮，由于沒能得到醫(yī)師及時(shí)而負(fù)責(zé)任的回復(fù)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步產(chǎn)生不滿）。次日上午患者全身皮疹、瘙癢難忍、結(jié)膜充血，皮膚科門診就診，診療為“藥品性皮疹”，予以停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用藥品等解決，3天后皮疹消退（皮膚科沒有具體解釋停用“左氧氟沙星”的的副作用是皮疹，而單純停用的解決方式讓患者對(duì)“左氧氟沙星”產(chǎn)生懷疑，懷疑可能因素是藥品質(zhì)量問題或者是開藥醫(yī)師故意所為，因而更加不滿），患者對(duì)門診管理及呼吸科醫(yī)師服務(wù)質(zhì)量及藥品質(zhì)量提出質(zhì)疑與投訴。（受理投訴的醫(yī)院管理人員應(yīng)當(dāng)向患者解釋事情前后原由，并向患者道歉。最佳請(qǐng)皮膚科醫(yī)師免費(fèi)為患者復(fù)診，并告訴患者再有皮膚不適隨時(shí)可提供醫(yī)療服務(wù)，這樣患者也就能滿意了）2、門診就診溝通案例：胡大一專家曾經(jīng)舉過一種例子：今天上午我看了一種患者，是發(fā)改委一種31歲的男性青年，某醫(yī)院說他有早搏。他曾在北京一種三甲醫(yī)院看，一位女大夫說你這個(gè)早搏要做“造影”，他說我不樂意照，這個(gè)大夫就說，你不做的話你知不懂得高秀敏這個(gè)事？你不造影這就是你的下場。我很難理解醫(yī)生為什么要對(duì)患者說這種話，嚇得這個(gè)患者六天沒敢下床，躺了六天，今天實(shí)在受不了了，他就跑到我這里看病，我說你根本沒有器質(zhì)性心臟病，告訴他你這個(gè)早搏是非常良性，他今天就下地活動(dòng)了。醫(yī)生把風(fēng)險(xiǎn)說大不說小，膽怯后來出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，這是一種消極的防護(hù)，不利于醫(yī)生和患者之間的和諧。3、人文關(guān)還案例：如果經(jīng)常出入醫(yī)院的人就不難發(fā)現(xiàn)，某些醫(yī)院的床頭卡將患者的疾病信息暴露無遺，男女?dāng)D在同一間治療室里進(jìn)行臀部肌肉注射，患者一不小心就會(huì)走光，那種當(dāng)著異性患者穿脫褲子的動(dòng)作讓人十分尷尬……醫(yī)院成了個(gè)人隱私最容易暴露的地方，而婦科無疑成了“重災(zāi)區(qū)”。一少婦自述；有一次我在一家大醫(yī)院的婦科看病，當(dāng)時(shí)候診大廳里坐著不少陪女士來看病的先生，而在門口分號(hào)的護(hù)士卻毫無顧忌地大聲重復(fù)對(duì)我病情的描述。進(jìn)入診室后，醫(yī)生身邊圍著一堆患者，醫(yī)生當(dāng)著這些人的面，聲音很大地問我的生理周期，與否做過人流和性生活的狀況，我當(dāng)時(shí)非常別扭，回答聲音小了醫(yī)生還大聲追問，絲毫不理睬我的尷尬。前很快，一名東北少婦到北京某大醫(yī)院看病，給她做陰道檢查的是婦科領(lǐng)域里一位出名男專家，少婦之因此不遠(yuǎn)千里來北京，也正是仰慕他的大名。男專家檢查之后，他帶教的一位進(jìn)修男醫(yī)生也戴上手套，往手指上倒上消毒液，準(zhǔn)備進(jìn)入她的陰道進(jìn)行檢查。少婦噌地從床上坐起來，一邊提褲子，一邊數(shù)叨人：查什么查，你覺得你是誰啊？我是實(shí)驗(yàn)品呀？什么人都能摸來摸去捅來捅去的？交學(xué)費(fèi)了嗎？交了學(xué)費(fèi)也不帶你玩??！去去去，哪涼爽哪歇著去。搞得進(jìn)修男醫(yī)生有個(gè)地縫能鉆進(jìn)去。患者需要保護(hù)，醫(yī)生需要成長，這是一對(duì)矛盾。如果患者都不樂意用本身的奉獻(xiàn)予以年輕醫(yī)生成長的機(jī)會(huì)，那么醫(yī)生如何予以患者救治生命的機(jī)會(huì)呢？醫(yī)學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)，醫(yī)學(xué)專家的成長需要長久大量的臨床經(jīng)驗(yàn)積累，全部的專家都是從小大夫走過來的。如果患者都回絕醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生的見習(xí)和實(shí)習(xí)，都回絕年輕醫(yī)生為自己診治，那么，小大夫如何成長為一名大牌專家呢？醫(yī)院又如何滿足患者日益增加的找專家看病的需求呢？4、人文關(guān)心案例：網(wǎng)上流行一種臺(tái)灣網(wǎng)友的文章《我但愿碰到一種什么樣的醫(yī)生》，他寫道：“我但愿碰到一種能夠真正關(guān)心我，樂意真正理解我的人。他不只能醫(yī)治我肉體上的病痛，也是我靈性的導(dǎo)師。我但愿碰到一種不在乎我是誰的醫(yī)生，不管我有無錢，他都樂意協(xié)助我。我但愿能碰到一種懂得如何才是真正的溝通的醫(yī)生，他不會(huì)連看都不看我一下，隨時(shí)跟我分享他的想法……”有人說如果確實(shí)存在這樣的醫(yī)生，那可能首先出現(xiàn)在教堂，而不是醫(yī)院。但不管如何，這樣的文字代表了老百姓心目中抱負(fù)的醫(yī)生形象?！搬t(yī)學(xué)是造福人類的學(xué)問，醫(yī)學(xué)絕不僅僅是技術(shù)，而是把人文關(guān)心放在首位的學(xué)科?！痹?2月21日北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部舉辦的“醫(yī)學(xué)人文學(xué)科平臺(tái)建設(shè)會(huì)議”上，北大醫(yī)學(xué)部主任韓啟德專家的講話贏得大家的掌聲。而遺憾的是，100多人的會(huì)場卻沒有坐滿，而一種分子細(xì)胞學(xué)報(bào)告的會(huì)場卻座無虛席。醫(yī)學(xué)院校的人文教學(xué)其核心目的應(yīng)當(dāng)是增強(qiáng)醫(yī)學(xué)生對(duì)人的尊重、對(duì)生命的敬畏和對(duì)患者的人文關(guān)心。而某些醫(yī)學(xué)院校偏重于知識(shí)的補(bǔ)充，而缺少對(duì)學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)。良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。醫(yī)患交流是一門藝術(shù)，是醫(yī)生品德、修養(yǎng)、學(xué)識(shí)、技術(shù)、能力、經(jīng)驗(yàn)等等的高度濃縮，21世紀(jì)的醫(yī)生應(yīng)當(dāng)是細(xì)心的觀察者、耐心的傾聽者和敏銳的交談?wù)摺ａt(yī)學(xué)人文素養(yǎng)值得醫(yī)生好好修煉。5、院前急救出診案例：某老年患者在某單位辦事時(shí)忽然昏迷，同事立刻撥打市120急救指揮中心求救。急救中心接到急救電話后在一分鐘內(nèi)告知了就近的醫(yī)院。但是該醫(yī)院的負(fù)責(zé)接診的救護(hù)車忽然發(fā)生故障，50分鐘后才趕到現(xiàn)場，而此時(shí)老年患者已經(jīng)死亡?；颊哂H屬認(rèn)為醫(yī)院救護(hù)車延遲達(dá)成，造成患者不能及時(shí)得到急救而死亡，于是將急救中心與接診醫(yī)院都告上了法院，規(guī)定賠償18萬元。法院審理案件認(rèn)為，急救中心及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院，及時(shí)推行了指揮調(diào)度的職責(zé)，沒有過失。而院方即使車輛故障，救護(hù)車出車遲到?jīng)]有主觀過失，同時(shí)出車遲到與患者死亡沒有必然因果關(guān)系，但是違反了及時(shí)救護(hù)的原則，在推行急救義務(wù)上存在過失，因此應(yīng)當(dāng)承當(dāng)一定的賠償責(zé)任，鑒定醫(yī)院賠償0萬。6、途中的緊急解決案例：某老年患者在市場購物返家路上，心臟病發(fā)。周邊群眾讓老人躺在路邊，同時(shí)撥達(dá)了120。15分鐘后，120協(xié)調(diào)就近一家醫(yī)院的救護(hù)車趕到。急診醫(yī)師聽診后，簡樸地詢問了患者的病情，就招呼人將患者抬上了救護(hù)車。在救護(hù)車上，急診醫(yī)師給患者插上普通鼻導(dǎo)管輸氧，患者的親屬及幾名群眾也跟著上了車。急診醫(yī)師和護(hù)士見狀，就坐到了前面的駕駛室里。救護(hù)車開除不遠(yuǎn)，患者忽然大喊胸悶、憋氣。親屬連忙拍打駕駛室，叫醫(yī)護(hù)人員急救，一名醫(yī)護(hù)人員說到醫(yī)院再說。途中，患者嘴唇發(fā)紫，親屬哭喊著醫(yī)師救人，這時(shí)車離醫(yī)院還不到200米的路程，醫(yī)護(hù)人員說：“快到了，到醫(yī)院再說吧?！庇谑?，救護(hù)車?yán)^續(xù)前行，患者也昏過去了。車到醫(yī)院后，患者被抬進(jìn)急救室，醫(yī)師實(shí)施急救方法，但此時(shí)已經(jīng)回天乏術(shù)，患者因急救無效而死亡?；颊哂H屬將醫(yī)院告上法庭，由于醫(yī)護(hù)人員在急救過程中，對(duì)患者病情預(yù)計(jì)局限性。特別在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，醫(yī)護(hù)人員沒有守護(hù)患者，延誤了患者的急救時(shí)機(jī)，造成了患者的死亡，對(duì)詞醫(yī)院應(yīng)當(dāng)承當(dāng)全部民事賠償責(zé)任。遂判決醫(yī)院賠償原告母親的死亡賠償金、喪葬費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等44547元。7、轉(zhuǎn)院案例：如某患者因交通事故受傷住進(jìn)本地醫(yī)院治療，住院第三日，患者及親屬為避免左腿截肢，極力規(guī)定轉(zhuǎn)院治療，但醫(yī)院表達(dá)患者住在本院能夠治療，沒有同意患者轉(zhuǎn)院。后來，患者傷情惡化，重復(fù)規(guī)定才轉(zhuǎn)院后，在上級(jí)醫(yī)院做了截肢手術(shù)。患者認(rèn)為首診醫(yī)院為了增加收入拒不同意轉(zhuǎn)院，造成患者受傷處骨壞死，只得截肢，留下了終身殘疾，于是將醫(yī)院告上了法院。法院審理后認(rèn)為首診醫(yī)院醫(yī)療行為不構(gòu)成醫(yī)療事故，但是回絕該患者規(guī)定轉(zhuǎn)院的行為，存在民法意義上的過失，對(duì)患者因截肢造成的殘疾生活補(bǔ)貼費(fèi)和殘疾用品費(fèi)承當(dāng)20%的賠償責(zé)任，賠償患者35924元。8：轉(zhuǎn)院案例：如某8歲患兒忽然意識(shí)喪失，肢體抽搐半小時(shí)之久，患兒父母立刻將其送往本地基層醫(yī)院就診。醫(yī)師診療為“癲癇發(fā)作持續(xù)狀態(tài)”，通過緊急救治，患兒抽搐停止，但仍未蘇醒。因基層醫(yī)院條件有限，醫(yī)生立刻建議患兒父母將患兒送上級(jí)醫(yī)院作進(jìn)一步檢查。患兒父母接受了建議，將患兒轉(zhuǎn)往上級(jí)醫(yī)院。但是在轉(zhuǎn)院途中，由于醫(yī)院沒有安排醫(yī)護(hù)人員護(hù)送，患兒在轉(zhuǎn)院途中因病情加重而死亡，患兒的父母認(rèn)為醫(yī)院沒有安排醫(yī)護(hù)人員護(hù)送，致使患兒轉(zhuǎn)院時(shí)病情加重得不到及時(shí)急救而死亡。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)承當(dāng)對(duì)應(yīng)責(zé)任。通過法院的審理，醫(yī)院賠償給患兒父母4元。9：首診負(fù)責(zé)制度案例：3月11日晚上，劉華東夫婦帶著不小心坐進(jìn)開水鍋燙傷的孩子就醫(yī)。不到15分鐘趕到了某市第一醫(yī)院急診，因未帶兩萬元錢，醫(yī)院回絕接診。隨即從朋友處借得5000元，夫婦倆趕到了市建工醫(yī)院。建工醫(yī)院以醫(yī)院沒有燒傷科，推薦他們?nèi)ナ∪嗣襻t(yī)院。在省人民醫(yī)院，劉得到的回復(fù)是醫(yī)院沒有床位，他們?nèi)绻麑?duì)孩子做簡樸包扎，到別的醫(yī)院還得拆開，讓他們?cè)僬裔t(yī)院。接著趕到距省人民醫(yī)院10多公里的某醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院，仍然沒有床位。值班醫(yī)生開了個(gè)條子，讓他們到某軍區(qū)總醫(yī)院。奔波幾十公里，跑過4家坐落在某市不同方位的醫(yī)院后，孩子燙傷已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了。到軍區(qū)醫(yī)院時(shí)，孩子奄奄一息，最后于凌晨4時(shí)50分嚴(yán)重脫水，休克死亡。該案例違反“首診負(fù)責(zé)制”，對(duì)需緊急救治的患者，首家醫(yī)院不得拒收，侵犯了患者的治療權(quán)。律師認(rèn)為，除建工醫(yī)院不含有收治條件外，其它3家醫(yī)院都要承當(dāng)法律責(zé)任。10、醫(yī)?；既讲┺模阂环N大夫，普通上午看10～20個(gè)病人，由于護(hù)士提前做了諸多工作，大夫看病的時(shí)間相對(duì)比較充裕，問得也很細(xì)，但容易不讓病人做大檢查，更不敢開大處方，由于保險(xiǎn)公司經(jīng)常來檢查，看是不是存在過分醫(yī)療的行為。美國的醫(yī)生從業(yè)有一種很重要的指標(biāo)，叫信譽(yù)度。不管是在大醫(yī)院還是在小診所，只要保險(xiǎn)公司承認(rèn)了你，你開出的藥就給報(bào)銷。如果你經(jīng)常開大處方、做大檢查收取回扣，保險(xiǎn)公司就不會(huì)承認(rèn)你。作為大夫，在美國只要信譽(yù)一倒，也就徹底沒前途了，因此沒有醫(yī)生敢碰這個(gè)高壓線。同樣，如果哪個(gè)保險(xiǎn)公司出于自己的利益，只讓病人報(bào)銷便宜的費(fèi)用，不考慮療效，信譽(yù)度就會(huì)大打折扣，離關(guān)張也就不遠(yuǎn)了。正是在大夫、醫(yī)藥代表、保險(xiǎn)公司的三方博弈中，患者成為最大的受益方。如何做一種合格的門診主任發(fā)帖心情PostBy：-8-2919:28:53一種稱職的門診主任應(yīng)把握市場機(jī)遇,遵照市場規(guī)律,將當(dāng)代公司管理的基本觀念,運(yùn)用于當(dāng)代醫(yī)院管理中,采用以人為本的管理模式,解決各類日常需要協(xié)調(diào),規(guī)范,完善,發(fā)展的問題,最后體現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。立足本職工作抓好門診管理的前提各門診管理體制是以老總為核心領(lǐng)導(dǎo)下的門診主任，后勤主管分工負(fù)責(zé)制。要當(dāng)好門診主任，須明白自己的職責(zé)，對(duì)的解決三種關(guān)系：一是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，二是與后勤主管的關(guān)系，三是與下級(jí)的關(guān)系。1．與上級(jí)的關(guān)系：應(yīng)當(dāng)涉及兩方面的內(nèi)容：一是尊重，理解，服從；二是要報(bào)告，請(qǐng)示，建議。沒有對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，理解，服從，工作就要亂套，上級(jí)的批示不能得到有效的貫徹，甚至?xí)銎睿徊幌蛏霞?jí)充足理解下情，作出對(duì)的的決策。2．與后勤主管的關(guān)系：門診主任與后勤主管是機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子的核心組員，其分工明確，目的統(tǒng)一，合作默契，能力互補(bǔ)，是事業(yè)成功的保障。門診主任在醫(yī)療工作方面負(fù)重要責(zé)任，應(yīng)把重要精力放在醫(yī)療管理方面，首先做好本職工作。在選拔人才培養(yǎng)人才方面，門診主任起重要參謀作用；在財(cái)務(wù)工作方面起建議作用；在廣告宣傳策劃方面起收集信息，出策劃策的作用；在聯(lián)系員工方面起溝通協(xié)調(diào)的作用。有了適度定位，才干以良好的心態(tài)看待有關(guān)問題。3．與下級(jí)的關(guān)系：如何搞好門診管理，才是門診主任應(yīng)當(dāng)重要考慮的，必須做好的事情。愛惜，關(guān)心下屬是門診主任基本素質(zhì)之一。門診管理概述一目的追求盈利是經(jīng)營管理的目的。門診主任的職責(zé)是通過對(duì)門診管理的改善和加強(qiáng)，提高門診收入，減少門診中的成本費(fèi)用。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資金投入是很大的，例如廣告，醫(yī)療設(shè)備，就醫(yī)環(huán)境的硬件投入等等。規(guī)定得生存和發(fā)展，必須要有一定盼望值的回報(bào)。沒有盈利，甚至接連虧損的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，終究會(huì)被市場裁減，增收節(jié)支是獲得利潤的手段。增加收入，減少成本應(yīng)當(dāng)從自己做起，從身邊的事情做起，才會(huì)有明顯的效果。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定要對(duì)員工增收節(jié)支的行為予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì)，必定他們由此發(fā)明的經(jīng)濟(jì)效益，這樣才干強(qiáng)化全員工的核算意識(shí)。二引入當(dāng)代公司管理理念，樹立讓病人滿意的服務(wù)宗旨，形成不同于傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式。服務(wù)理念是：“尊重，理解，關(guān)心，服務(wù)”；全新的管理模式是：“以病人為中心，以診室醫(yī)生為龍頭，帶動(dòng)各輔助科室的全方位全流程服務(wù)”。經(jīng)營理念和管理模式，目的就是要讓全部門診員工樹立“只有尊重病員，才干得到病員的信任；只有理解病員，才干恰如其分地滿足病員的需求，使病員滿意”的一種認(rèn)識(shí)并付諸實(shí)際行動(dòng)。這樣我們才有一定實(shí)力，良好的社會(huì)形象。三分工與協(xié)同。分工與協(xié)同是管理的基本原則。我們建立了分級(jí)管理體系，治療室，輸液室，檢查室都有專人負(fù)責(zé)（兼職）。普通而言，分工容易，有序協(xié)調(diào)難；縱向進(jìn)一步容易，橫向共振難。門診主任應(yīng)站在一定高度敏銳地觀察問題，發(fā)現(xiàn)管理中的盲區(qū)和誤區(qū)，加以解決。把握好“度”，太宏觀不能進(jìn)一步工作，脫離實(shí)際；太微觀則不能調(diào)動(dòng)下級(jí)主動(dòng)性，成為忙碌的事務(wù)主義者，失去對(duì)全局的洞察力。能夠有序的，有效的維系門診主任與各科室負(fù)責(zé)人之間行政關(guān)系的紐帶。它們之間的基礎(chǔ)是各部門工作指標(biāo)的量化，檢查，統(tǒng)計(jì)，分析及評(píng)判，以及建立對(duì)應(yīng)的激勵(lì)制度。四激勵(lì)。認(rèn)識(shí)激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)涵并實(shí)施運(yùn)用是激發(fā)人才的潛能，搞好工作的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)重要組員是醫(yī)務(wù)人員，其從事醫(yī)務(wù)工作的內(nèi)在動(dòng)力有三種：1以“治病救人”為從業(yè)目的，而良好的醫(yī)德是推動(dòng)他們實(shí)現(xiàn)目的的重要?jiǎng)恿Γ?以但愿得到別人的尊敬和器重，他們但愿以成就事業(yè)來獲得周邊人們的尊重。只要有關(guān)引導(dǎo)，這種“自尊”的需求就能夠轉(zhuǎn)化為一種動(dòng)力。3出于工作的吸引力，對(duì)某項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作的熱愛。需要是一種行為的動(dòng)力。作為管理者，必須經(jīng)常理解每一種員工的具體需求，不僅要看到全部員工基本的共同的需求（如掙錢養(yǎng)家糊口），還要理解不同員工的個(gè)性和特殊需求。五化解內(nèi)部消極因素內(nèi)部的不和諧因素，求同存異，消除障礙，是管理者的一項(xiàng)重要工作，醫(yī)院的生存發(fā)展離不開上下左右方方面面的默契配合，但矛盾總會(huì)存在。其中有幾個(gè)特別對(duì)工作產(chǎn)生不良影響，應(yīng)引發(fā)重視。1．玩弄權(quán)術(shù)。權(quán)力原來是推行責(zé)任的保障，有權(quán)是為了更加好地完畢任務(wù)。玩弄權(quán)術(shù)的人不是這樣，這種人多有強(qiáng)烈的權(quán)力欲，這種消極因素是造成內(nèi)部不和諧的因素之一，若任其所為，最后對(duì)事業(yè)造成危害。2．虛榮心。其重要特性是過分突出自我，喜歡受人恭維，以盼望獲得更多榮譽(yù)，對(duì)上級(jí)阿諛奉承，惟命是從，對(duì)下則以吹牛拍馬屁者為親信。虛報(bào)浮夸，造成因信息失真出現(xiàn)決策失誤。3．自卑感與憂郁。多出現(xiàn)于工作受挫之后由于心理承受力差，自暴自棄。需要多關(guān)心，指導(dǎo)，協(xié)助，應(yīng)予以激勵(lì)。4．妒賢嫉能。這是一種以自我為中心，盲想自己一切優(yōu)于別人的有害心態(tài)。打擊別人,抬高自己,壓制人才,壓抑發(fā)明,增加內(nèi)耗,造成整體戰(zhàn)斗力削弱.5．多疑.這是患得患失的不安心態(tài)的體現(xiàn).對(duì)別人的言行十分敏感,這樣會(huì)影響機(jī)構(gòu)的活力.化解內(nèi)部消極因素,重要在于:首先領(lǐng)導(dǎo)組員要樹立高度的事業(yè)心.事業(yè)心強(qiáng)的人,責(zé)任感才強(qiáng),才干為事業(yè)拋棄個(gè)人恩怨,胸襟開闊,不斤斤計(jì)較個(gè)人得失,全身心投入到事業(yè)中,成為受人擁戴的門診組織管理核心.另首先互相之間應(yīng)當(dāng)建立良好的融洽情感.其三,承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)班子組員間存在的個(gè)性差別并尊重理解別人的個(gè)性,取人之長,補(bǔ)己之短,才干培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子的相容心態(tài).避免內(nèi)耗,集思廣益,各抒己見,形成對(duì)的決策.要善于自我調(diào)節(jié)心態(tài),是領(lǐng)導(dǎo)組員日常工作中的必修課,不以個(gè)人情緒左右工作,經(jīng)常反省自己,主動(dòng)健康的心態(tài)要激發(fā),以理智的力量來平衡自我.六妥善解決醫(yī)患糾紛從容不迫地解決醫(yī)患糾紛,化解矛盾,減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),是門診主任必須面對(duì)的問題.醫(yī)患糾紛是醫(yī)患矛盾的一種體現(xiàn).醫(yī)療行業(yè)本身屬高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),稍有不慎便會(huì)產(chǎn)生意想不到的成果.作為醫(yī)院業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此要頭腦蘇醒,醫(yī)患糾紛分醫(yī)源性糾紛和非醫(yī)源性糾紛兩種.醫(yī)源性糾紛涉及手術(shù)方面,用藥方面,護(hù)理方面,診療方面,麻醉方面,檢查方面或門診管理方面的過失所造成的糾紛,以及醫(yī)務(wù)人員態(tài)度生硬,語言沖突或體現(xiàn)不當(dāng)所造成的糾紛,應(yīng)進(jìn)一步分清是事故還是差錯(cuò).事故是指已造成病員死亡,殘廢,功效障礙等直接的不可扭轉(zhuǎn)的損害;差錯(cuò)是指雖有診療護(hù)理中的過失,殘廢,功效障礙等直接的不可扭轉(zhuǎn)的損害;差錯(cuò)是指雖有診療護(hù)理中的過失,但尚未造成上述損害.明確了醫(yī)療糾紛的性質(zhì),在解決中才可能掌握原則,妥善解決.醫(yī)院業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)面臨這類糾紛的性質(zhì),在解決中才可能掌握原則,妥善解決.醫(yī)院業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)面臨這類糾紛,要能控制局面,盡量化解矛盾,避免沖突,千萬不能火上燒油,要發(fā)明多個(gè)條件,為不得而為之的訴訟作“軟著陸”的鋪墊，爭取庭外和解。緩沖矛盾，回避正面沖突，賠理道歉，在完備手續(xù)的前提下做某些小的經(jīng)濟(jì)表達(dá)，使病員被除院方的誠意，態(tài)度所感動(dòng)，從而放棄糾纏與追究。應(yīng)堅(jiān)持有理，有利，有節(jié)的原則，動(dòng)之以情，曉之有理，要讓病人明白，這樣下去，不可能達(dá)成他的預(yù)期目的，軟化其過激言行，直至其放棄自己的主張。對(duì)個(gè)別已影響到醫(yī)療秩序的糾紛，應(yīng)求助醫(yī)院保衛(wèi)部門及地方治安管理機(jī)構(gòu)。在日常診療工作中做好疾病診療和治療中的解釋工作，切忌打包票，要隨時(shí)將事物發(fā)展的兩種可能性告訴病人，加強(qiáng)與病人溝通，得到病人的理解。護(hù)士長工作八大忌發(fā)帖心情PostBy：-8-79:40:51有人說領(lǐng)導(dǎo)就像一名樂隊(duì)指揮，要對(duì)整個(gè)樂隊(duì)的狀況了然如胸，并善于協(xié)調(diào)樂隊(duì)之間的和諧。而護(hù)士長作為一種最小的指揮，她同樣要理解和完畢整個(gè)樂隊(duì)指揮工作，避免出現(xiàn)不和諧音。為此，我認(rèn)為作為護(hù)士長，應(yīng)當(dāng)善于正視和改正自己的缺點(diǎn)，才干