藥店的管理制度18篇

Word版本，下載可自由編輯藥店的管理制度(18篇）藥店的管理制度（1）

一、藥店實行兩種工作制

夏天全天：上午8:00至下午6點;

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點。

冬天全天：上午8:00至下午5點半;

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。

不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經理請假，僅限1天，2天以上向副總經理請假。

每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

二、樹立“質量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守落實道德行為規(guī)范，為顧客供應熱忱優(yōu)質的服務。

三、員工上班時應統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā);工作服要干凈干凈。

四、店內應每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳設藥品的柜架要保持干凈光明，應按分類將藥品擺放整齊，所陳設商品應無積塵，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發(fā)覺一次，罰款10元。

五、有顧客時，無論手頭做任何工作應馬上停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度仔細，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，展示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫狀況肯定要與對班交代清楚，假如發(fā)覺問題應當準時反映準時解決。

七、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要仔細細致，做到準時精確?????無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、您走好等禮貌用語;當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

八、按時參與開會，學習培訓，并要準時做好學習筆記，針劑組每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品(半年內)應準時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

九、員工必需每天檢查自己管理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品準時填寫缺貨申請并上報大堂經理，假如發(fā)覺當班員工有貨不準時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的狀況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進先出，如發(fā)覺遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失。

十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并與銷貨記錄核對。

十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需利用藥店經理核實批準后，才可撤銷或更改。

十二、對于效期藥品(3-6個月內的藥品)，各班要做到心中有數(shù)，有方案，有步驟的促銷，盡可能避讓和削減損失，如可推銷的效期藥品不準時進行促銷，造成損失由營業(yè)員擔當。

十三、如發(fā)覺員工與顧客發(fā)生口角，無論什么緣由，吵架的一律罰款500元;員工在店堂內吵架，現(xiàn)場各罰款100元，如不聽從管理者予以開除。

十四、如遇到顧客退換貨，要仔細對待，核實狀況后交經理簽字準時解決(無論哪個班銷售的，小票核實認可后必需準時解決)，不得相互推脫，否則每人罰款20元;

十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩嬉戲等，電腦消失故障或停電應馬上關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。

十六、員工之間要搞好團結，樂觀協(xié)作。全部員工應互敬互愛，相互幫忙，相互勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的準時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

十九、強化員工自身素養(yǎng)修養(yǎng)，不斷學習新學問，努力提升業(yè)務水平力量;新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速嫻熟、掌控業(yè)務。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù);盡量做到進店顧客不空手出店;努力提升營業(yè)額及自己的經濟收入。

二十、禁止銷售店內以外的產品、店里員工私自上藥，一經發(fā)覺馬上開除。

二十一、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核狀況賜予50-100元的嘉獎。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴峻違反制度者予以辭退處理。

藥店的管理制度（2）

化學藥品通常都具有易燃性，易爆性和腐蝕性。為管好試驗室化學藥品，預防化學藥品有可能帶來的平安事故發(fā)生，我校特制定化學藥品管理制度如下：

一、化學藥品統(tǒng)一放入試驗室內，依據(jù)其特長分類存放。

二、化學藥品由試驗室管理員專人負責管理，其他老師如有需要，可由試驗室管理員專人發(fā)放并教會其留意事項，作好登記。

三、試驗室內嚴禁煙火，要配備相應的消防設施。

四、定期對危急化學藥品的包裝、標簽、狀態(tài)進行仔細檢查。

五、使用危急化學藥品進行試驗前，必需向同學提出遵守平安操作的要求。試驗中和試驗后危急化學藥品的廢液、廢渣要準時收集，妥當處理。

藥店的管理制度（3）

1、保證其職責的順當進行。

2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》、《藥品經營質量管理規(guī)范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。

3、內容：

3.1仔細落實《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳設，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特別藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和留意事項，不得夸大宣揚，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，樂觀推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品，確保售出藥品的質量。

3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。

3.4對特別管理藥品必需按規(guī)定的方法銷售。

3.5陳設藥品的存放，按藥品的性能留意避光、防潮，發(fā)覺有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并馬上報告質量管理部門復驗。

3.6拆零銷售藥品，出售時必需使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內容。

3.7對陳設藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄。

3.8定期或不定期詢問客戶對藥品，質量及服務工作質量的`看法，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提升服務工作質量，如發(fā)覺重大問題要準時上報。

藥店的管理制度（4）

(1)為保證藥品質量,確保消費者用藥的平安有效,制造一個優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境,同時塑造一支高素養(yǎng)的員工隊伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。

(2)衛(wèi)生管理責任到人,營業(yè)場所應光明、干凈、每天早晚各做一次清潔,庫區(qū)要定期打掃,做到“四無”,即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡,保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。無環(huán)境污染物,各類藥品分類擺放,規(guī)范有序。

(3)保持店堂和庫房內外清潔衛(wèi)生,各類藥品、用品安置到位,嚴禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房,放入貨架。

(4)倉庫環(huán)境干凈、地面平整,門窗嚴密堅固,物流暢通有序。并有防蟲、防鼠設施,無粉塵、污染物。

(5)在崗員工應統(tǒng)一著裝、佩帶工號牌,衛(wèi)生干凈,精神飽滿,工作服夏天每周至少洗滌3次,冬天每周洗滌2次。頭發(fā),指甲留意修剪整齊。

(6)衛(wèi)生管理狀況要列入企業(yè)季度管理考核之中。

(7)健康體檢每年組織一次。企業(yè)全部直接接觸藥品的人員必需進行健康檢查。

(8)嚴格依據(jù)規(guī)定的體檢項目進行檢查,不得有漏檢行為或找人替檢行為,一經發(fā)覺,將嚴厲?處理。

(9)如發(fā)覺患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者,應馬上調離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng),待身體恢復健康并體檢合格后,方可工作。病情嚴峻者,應辦理病退或其他離職手續(xù)。

藥店的管理制度（5）

(1)為仔細貫徹落實《藥品管理法》、《產品質量法》、《計量法》、《合同法》和《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和企業(yè)的各項質量管理制度，嚴格把好藥品購進質量關，確保依法購進并保證藥品質量，特制定本制度。

(2)選購員應經專業(yè)學問及有關藥品法律、法規(guī)培訓，考試合格，持證上崗。

(3)嚴格落實本企業(yè)“進貨質量管理程序”的規(guī)定，堅持“按需進貨，擇優(yōu)選購、質量第一”的原則，確保藥品購進的合法性。

①在選購藥品時應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約力量、質量信譽等進行調查和評價，并建立合格供貨方檔案；

②審核所購入藥品的合法性和質量牢靠性，并建立所經營藥品的質量檔案；

③對與本企業(yè)進行業(yè)務聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進行合法資格的驗證，并做好記錄。

(4)選購藥品應簽訂選購合同，明確質量條款。選購合同假如不是以書面形式確立的，購銷雙方應提前簽訂明確質量責任的質量保證協(xié)議。

(5)購進藥品應開具合法票據(jù)，做到票、帳、物相符，票據(jù)和憑證應按規(guī)定保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

(6)購進藥品應按規(guī)定建立完整的購進記錄，購進記錄注明藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數(shù)量、購貨日期等項內容。

(8)對首營企業(yè)應確認其合法資格，并做好記錄。購進首營品種應進行藥品質量審核，審核合格后方可購進。

(9)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》復印件。

(10)選購員應準時認識藥品的庫存結構和營業(yè)銷售狀況，合理制定藥品購進方案，在保證滿意銷售需求的前提下，避讓藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。

(11)質量負責人應會同選購員按年度定期對進貨狀況進行質量評審，不斷優(yōu)化品種結構，提升藥品經營質量。

藥店的管理制度（6）

（一）藥品進貨必需嚴格落實《藥品管理法》、《產品質量法》、《合同法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī)，依法購進。

（二）進貨人員須經專業(yè)和有關藥品法律法規(guī)培訓，考試合格，持證上崗。

（三）購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

（四）購進藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準文號、生產批號、有效期等內容。票據(jù)和購進記錄應保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。

（五）購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。

（六）首營企業(yè)與首營品種的.審核必需依據(jù)“首營企業(yè)與首營品種審制度”的規(guī)定落實，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查，經審批合格后方可經營。

（七）購進藥品的合同要有明確的的質量條款內容。

（八）定期對時貨狀況進行質量評審，一年至少1—2次。仔細總結進貨過程中消失的質量問題，加以分析改進。

藥店的管理制度（7）

一、保證藥品質量：

1、大藥房所經營的必需符合國家規(guī)定的藥品質量標準，不銷售假劣藥品。

2、全部購進藥品只能從擁有合法經營（生產）資格的企業(yè)購進，不準從非法藥商，藥販購進。購進業(yè)務由質管員審查、負責人審核批準落實。

3、嚴把購進藥品驗收關，每個進入大藥房的藥品必需經質量驗收員驗收簽字后方可上柜上架銷售。

4、嚴把在柜、在架陳設的藥品質量養(yǎng)護檢查關，質量養(yǎng)護員每月底對在柜、在架藥品進行一次全面的外觀質量檢查，對發(fā)覺有質量疑問或有質量問題的藥品應停止銷售并準時報告質量管理員復查處理。

二、嚴格落實國家政策，保證藥品供應

仔細落實國家物價政策，依據(jù)藥品購進成本、市場調查價格，合理制定價格，實行明碼標價，公正交易，做到現(xiàn)款購藥與參保人員刷卡購藥價格一樣。樂觀組織貨源，盡量滿意參保人員的用藥需求，發(fā)覺斷缺藥品準時補充，確保藥品供應準時。

三、嚴格大藥房工作管理制度

工作人員應按時上下班，堅守工作崗位，統(tǒng)一著裝，微笑服務，熱忱接待顧客，對顧客提出的問題急躁解答，任何狀況下都不得和顧客爭吵，做到文明服務。

四、做好藥品的分類管理工作

嚴格實行藥品經營質量管理規(guī)范標準，做好藥品分類管理工作，做到藥品與非藥品、內服藥與外用藥、處方藥與非處方藥、易串味藥品分開陳設；做好處方藥和非處方藥的銷售管理工作，處方藥應嚴格落實憑醫(yī)師處方銷售，并做好審核，調配工作和處方保存工作；非處方藥應正確合理的向顧客介紹藥品性能、作用、用途、用法、用量、留意事項等。

五、做好帳務管理工作

嚴格落實醫(yī)?；舅幤访康钠贩N范圍，不在醫(yī)保范圍之內的養(yǎng)分保健品不得刷卡購藥。做好參保人員購藥和分類臺帳，職工每次刷卡購藥應有購藥清單，結余金額清楚，每月準時向醫(yī)保局報醫(yī)保定藥房應不斷強化對員工的專業(yè)學問和技能的培訓，提升員工的自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，定期對員工進行職業(yè)道德和禮儀的培訓，科學合理的指導用藥，盡量減輕病患者的經濟負擔。

六、其它規(guī)定

1、定點藥房不得對參保人員直接或變相銷售食品、生活用品、化妝品等。

2、不得為參保人員套取現(xiàn)金等違規(guī)行為。

藥店的管理制度（8）

一、為強化藥品銷售環(huán)節(jié)的質量管理，嚴禁銷售假藥劣藥和質量不合格藥品，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》以及有關法律法規(guī)制定本制度。

二、凡從事藥品零售工作營業(yè)員，上崗前必需經過業(yè)務培訓，考核合格，同時取得健康證明后方能上崗工作。

三、仔細落實國家的價格政策，做到藥品標價簽，標示齊全，填寫精確?????、規(guī)范。

四、藥品陳設應清潔美觀，擺放做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內服藥與外用藥分開。藥品要按用途或劑型陳設。

五、營業(yè)員依據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。必要時，能為消費者供應藥詢問和指導

六、銷售藥品必需以藥品的使用說明書為依據(jù)，正確介紹藥品的適應癥或功能主治、用法用量、不良反應、禁忌及留意事項等，指導顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導顧客;

七、處方藥必需由藥師依據(jù)醫(yī)生開具的處方調配、銷售，不得采納開架自選的方式銷售;在營業(yè)時間內，應有藥師在崗，并佩戴標明姓名、藥師等內容的胸卡。非處方藥可不憑處方出售，但如顧客要求，藥師應負責對藥品的購買和使用進行指導;

八、不得采納有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;

九、嚴格落實對處方的審核、調配、復核和保存的管理規(guī)定，確保銷售的正確性和精確?????性;

藥店的管理制度（9）

一、計算機系統(tǒng)指定專人管理，任何人不得進行與工作無關的操作。

二、被指定的系統(tǒng)管理人員，并由其依據(jù)崗位的質量工作職責，授予相關人員的系統(tǒng)操作權限并設置密碼，任何人不得越權、越崗操作。

三、業(yè)務相應人員把擬購藥品的廠商、藥品資質交質管部審核，經審核符合規(guī)定由質管部相關人員系統(tǒng)錄入供貨商、藥品基礎信息；

四、業(yè)務人員應當依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫生成選購訂單，拒絕消失超出經營方式或經營范圍訂單生成，選購訂單確認后，系統(tǒng)自動生成選購方案。

五、藥品到貨時，驗收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的選購方案，參照實物確認相關信息后，方可進行收貨，系統(tǒng)錄入批號、數(shù)量等相關信息后系統(tǒng)打印“驗收入庫單”。

六、驗收人員按規(guī)定進行藥品質量驗收，參照藥品實物在系統(tǒng)選購記錄的基礎上再系統(tǒng)核對藥品的批號、生產日期、有效期、到貨數(shù)量等內容并系統(tǒng)確認后，生成藥品驗收記錄。

七、系統(tǒng)依據(jù)藥品的管理類別及儲存特性，并依據(jù)質量管理基礎數(shù)據(jù)和養(yǎng)護制度，對在架藥品按期自動生成養(yǎng)護工作方案，養(yǎng)護人員依據(jù)養(yǎng)護方案對藥品進行有序、合理的養(yǎng)護。

八、系統(tǒng)依據(jù)對庫存藥品有效期的設定自動進行跟蹤和掌握，由養(yǎng)護員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。

九、銷售藥品時，系統(tǒng)依據(jù)質量管理基礎數(shù)據(jù)及庫存記錄打印銷售。

藥店的管理制度（10）

為強化藥店管理，樹立藥店良好形象提升員工素養(yǎng)，強化員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望仔細遵照落實。

一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守落實道德行為規(guī)范，為顧客供應熱忱優(yōu)質的服務。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應馬上停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度仔細，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，展示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要仔細細致，做到準時精確?????無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

藥店的管理制度（11）

1、目的`

以參保人員為中心，確保藥品質量、服務質量，保障用藥平安有效，落實政府醫(yī)保政策、價格政策，維護參保人員的身體健康和平安用藥合法權益，特制定本制度。本制度適用于各醫(yī)保定點零售藥店。

2、引用文件

2.1《上海市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥房管理暫行方法》(滬醫(yī)?！?0XX〕11號)

2.2《關于本市定點零售藥店基本醫(yī)療保險用藥服務若干規(guī)定的通知》(滬醫(yī)保〔20XX〕54號)

2.3《關于進一步規(guī)范醫(yī)保定點零售藥店售藥管理的通知》滬醫(yī)?！?0XX〕166號

2.4《關于進一步強化定點零售藥店管理和規(guī)范參保人員購藥行為的通知》(滬醫(yī)?！?0XX〕186號)

2.5《關于《上海市基本醫(yī)療保險和工傷保險藥品名目》有關中藥飲片及藥材支付規(guī)定的通知》(滬醫(yī)?！?0XX〕110號)

2.6《上海市基本醫(yī)療保險、工傷保險和生育保險藥品名目(20XX年版)》滬人社醫(yī)發(fā)(20XX)59號

2.7《關于本市醫(yī)保定點藥店對規(guī)定范圍內處方藥落實登記銷售的通知》滬人社醫(yī)監(jiān)發(fā)(20XX)59號

3、職責

3.1店經理負責醫(yī)保定點零售藥店的日常管理工作。

3.2醫(yī)保柜藥師、營業(yè)員負責醫(yī)保日常操作。

4、管理概要

4.1硬件要求

4.1.1營業(yè)面積≥100平方米，其中醫(yī)保服務區(qū)域面積≥50平方米，采光通風好。醫(yī)保柜外服務區(qū)≥25平方米，配備飲水機、椅子等，供參保人員休息。

4.1.2設立醫(yī)保展現(xiàn)柜，非處方藥與處方藥應分柜陳設，并按“支付方式”分類擺放，展現(xiàn)品種為全部配售品種，展現(xiàn)品種數(shù)符合醫(yī)保管理規(guī)定。

4.1.3設立單獨的醫(yī)保服務區(qū)域、醫(yī)保倉庫，保證醫(yī)保名目內藥品的正常供應。

4.1.4設立單獨的醫(yī)保電腦管理系統(tǒng)、建立單獨的醫(yī)保藥品進、銷、存臺賬。

4.1.5統(tǒng)一門楣“醫(yī)保定點零售藥店”，在店門口明顯位置安裝“定點藥店夜間按鈴”標識及“醫(yī)保定點零售藥店24小時服務”指示燈箱，設有夜間售藥窗口。

4.1.6在醫(yī)保服務區(qū)域顯著位置，張貼(公示)公司統(tǒng)一制作的《參保人員須知》、《醫(yī)保定點零售藥店配購藥操作流程》和《醫(yī)保定點零售藥店服務公約》，便利參保人員購藥。

4.2人員配備及要求

4.2.1必需配備1名以上執(zhí)業(yè)藥師、3名以上藥師，并注冊到店，確保24小時藥師在崗服務。

4.2.2必需任命1名首席藥師，負責指導、督促藥師，規(guī)范落實醫(yī)保管理制度，首席藥師需由執(zhí)業(yè)藥師擔當，并利用培訓。

4.2.3必需指定專人(可兼職)負責與醫(yī)療保險信息中心日對帳、結算工作及醫(yī)保用藥服務的管理，協(xié)同醫(yī)保局做好相應的管理工作。

4.2.4醫(yī)保柜營業(yè)員必需熟識醫(yī)保用藥名目、政策，掌控醫(yī)療保險專用計算機的操作學問，能在執(zhí)業(yè)RQMyb01-A12藥師或藥師指導下供應服務。

4.3管理規(guī)范

4.3.1保證24小時服務。為參保人員供應《上海市基本醫(yī)療保險、工傷保險和生育保險藥品名目(20XX年版)》規(guī)定范圍內的處方藥品外配服務和非處方藥品的自購服務。

4.3.2門店制定24小時藥師上崗排班表，確保24小時營業(yè)時間藥師在崗服務。

4.3.3仔細履行與市醫(yī)保局簽定的協(xié)議及有關規(guī)定，落實醫(yī)保有關政策，依據(jù)公司醫(yī)保操作流程規(guī)范操作。

4.3.4醫(yī)保柜藥品按陳設規(guī)定分類陳設擺放，不得與藥房其它柜臺的藥品混淆，帳物必需相符。

4.3.5同一商品編碼的藥品，醫(yī)保柜臺的價格不得高于非醫(yī)保柜臺，同一通用名不同商品名的藥品，醫(yī)保柜臺和非醫(yī)保柜臺供應的品種應一樣。

4.3.6做好醫(yī)保暫缺藥品缺貨登記，記錄病人的姓名、地址、聯(lián)系電話，盡快解決。

4.3.7每天晚上24點結清當日銷售，日清月結。

4.4禁止行為

4.4.1超量、超范圍供應藥品，杜絕外錯事故的發(fā)生。

4.4.2以滋補品、保健品或以其它物品代藥，或以處方藥代替非處方藥，以一種藥品代替他種藥品，并申請結算相關費用。

4.4.3以不正值競爭形式進行營銷活動。如買贈活動。

4.4.4向參保人員銷售假藥、劣藥，并申請結算相關費用。

4.4.5申請結算“藥品名目”以外藥品的費用。

4.4.6發(fā)覺參保人員冒用、偽造、變造的醫(yī)療保險憑證仍賜予配藥，并申請結算相關費用。

4.4.7發(fā)覺參保人員持用涂改、偽造、變造的處方或與醫(yī)療保險憑證相關項目不符的處方仍賜予配藥，并申請結算相關費用。

4.4.8市醫(yī)保局規(guī)定的其它禁止行為。

4.4.9醫(yī)保專用電話(ISDN線)僅限醫(yī)保工作使用，任何人一律不準私自挪作他用，包括上網(wǎng)、打嬉戲機。

5、懲罰

質量部、市內管理總部強化內部自查工作，積極適應醫(yī)保政策。對違反醫(yī)保有關規(guī)定的門店或直接責任人，依據(jù)情節(jié)輕重，予以警告、罰款、店經理開除、解除勞動合同、加盟店解除合作協(xié)議等懲罰。

藥店的管理制度（12）

一、由店經理部組織衛(wèi)生檢查支配，負責全公司衛(wèi)生工作的.檢查、考核。定期檢查，具體記錄，獎懲落實。

二、辦公場所應光明、干凈、無環(huán)境污染物，屋頂、墻壁平整，無碎屑剝落，地面光滑，無垃圾、塵土與污水。辦公場所地面、桌面等每天清潔，每月至少進行一次大掃除。

三、辦公桌面應平整、清潔，桌面文件用具等應擺放整齊。離開辦公室外出或下班時，辦公桌面不得隨便擺放有關公司商業(yè)信息的文件資料。

四、辦公及生活廢棄物應裝入垃圾桶或袋，不得隨便拋撒于辦公桌面或地板。

五、暫存庫做到藥品擺放整齊有序，物流暢通有序，空氣流通，貨垛整齊無雜物、無亂堆亂放、無灰塵、無污染源。暫存庫一律不得存放私人物品。庫內設施設備及藥品包裝不得積塵污損。

六、搞好個人衛(wèi)生，不得隨地吐痰，不得在禁止吸煙的公共場所吸煙。統(tǒng)一工作服飾，工作服應保持干凈。

七、仔細做好滅鼠、防蟲、防鳥等防范措施，使衛(wèi)生達到要求。

八、門店藥品陳設環(huán)境和存放條件符合要求。營業(yè)店堂應光明、干凈、無污染物，做到無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡。櫥窗、貨架、天頂、墻壁、地面清潔。

九、門店營業(yè)場所應每天進行兩次衛(wèi)生清掃。店堂保持貨架和貨物的外包裝完整、清潔、干燥，無雜物，不得有異物污染或粘附，衛(wèi)生管理應責任到人。

十、在崗員工應統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，做到清潔、大方、莊重、精神飽滿。

十一、門店應有防鼠、防蟲、防塵、防污染等措施，異樣狀況，應準時采用措施。

十二、門店門窗應裝配平安牢靠的鎖、栓等設施，配備有符合消防平安要求的消防設施。

十三、全體員工要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣、營業(yè)、辦公時間內不得穿拖鞋，維護公司形象。

十四、門店直接接觸藥品的人員每年應進行健康檢查，并建立健康檔案。發(fā)覺患有精神疾病、傳染類疾病和其他可能污染藥品的疾病時，應馬上調離直接接觸藥品的工作崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng)，待身體恢復健康并體檢合格后，方可工作。病情嚴峻者，應辦理病退或其它離職手續(xù)。

藥店的管理制度（13）

(1)為保證藥品質量，制造一個有利藥品管理的、優(yōu)良的工作環(huán)境，同時塑造一支高素養(yǎng)的員工隊伍，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度。

(2)營業(yè)時間內全部營業(yè)員要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，站立服務。

(3)營業(yè)員上崗時不濃裝裝扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱忱，解答問題急躁。

(4)營業(yè)員上崗時講一般話，使用“請、感謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語，不準同顧客吵架，頂嘴，不準談笑嘲弄顧客。

(5)店堂內設顧客詢問臺、顧客看法薄、缺藥登記簿，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并仔細處理。

(6)備好顧客用藥開水，清潔衛(wèi)生水杯。

(7)做到小病當醫(yī)生，大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及留意事項，不得虛假夸大和誤導用戶。

(8)出售藥品時，留意觀看顧客神情，如有疑意，應具體問病賣藥，以免發(fā)生意外。

(9)銷售藥品時，不親疏有別，衣貌取人，假公濟私。

(10)如有違上述規(guī)定，將在季度考核予以懲罰。

藥店的管理制度（14）

崗位職責

名目

1、企業(yè)負責人職責

2、質量負責人崗位職責

3、選購員崗位職責

4、收貨員崗位職責

5、驗收員崗位職責

6、營業(yè)員崗位職責

7、處方審核人員崗位職責

8、處方調配人員崗位職責

9、養(yǎng)護員崗位職責

制度1:

企業(yè)負責人職責

1、貫徹、落實《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經營，保證消費者用藥的平安、有效、準時、便利。

2、堅持“質量第一”的觀念，組織本企業(yè)員工學習法律法規(guī)，落實藥店的質量管理制度，強化質量管理工作，對藥店的質量管理工作負領導責任。

3、組織、監(jiān)促相關人員建立和完善各項規(guī)章制度，并負責簽發(fā)質量管理制度。

4、督促質量管理工作的落實，保證質量管理人員有效行使職權。

5、主持質量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質量職責，監(jiān)督質量管理制度的落實、落實。

6、對藥店的藥品質量全面負責，嚴格把好藥品質量關，保證藥店銷售質量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質量不合格藥品，有效行使質量回絕權。

7、落實藥店規(guī)范化管理，抓好藥店的服務質量管理，負責處理顧客的服務投訴。

8、負責藥店的環(huán)境衛(wèi)生管理，為顧客供應美麗舒適、清潔衛(wèi)生的購物環(huán)境。

9、對藥店經營管理工作負責，對因人為引起藥品質量損失按藥店有關規(guī)定處理。

制度2:

質量負責人崗位職責

1、組織本單位全部員工仔細學習和落實有關《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理方法》等法律、法規(guī)，在“質量第一”的思想指導下，進行經營管理；

2、組織有關崗位人員建立規(guī)章制度和完善質量體系，定期召開質量管理工作會議，研發(fā)、解決質量工作方面的問題；

3、負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位選購人員的合法資格進行審核，并依據(jù)審核內容的變化進行動態(tài)管理；

4、負責藥品質量管理工作，指導和監(jiān)督員工嚴格按gsp來規(guī)范藥品經營行為；

5、負責質量信息的收集和管理，并建立藥品質量檔案；

6、定期和不定期進行藥品質量檢查，做到經營藥品帳物相符，嚴禁霉變、過期失效等不合格藥品出售的情況發(fā)生，準時發(fā)覺并制止質量管理方面的違規(guī)行為；

7、負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督；

8、負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告；

9、負責假劣藥品的報告；

10、負責藥品質量查詢；

11、負責指導設定計算機系統(tǒng)質量掌握功能；

12、負責計算機系統(tǒng)操作權限的審核和質量管理基礎數(shù)據(jù)的建立及更新；

13、組織驗證、校準相關設施設備；

14、負責藥品召回的管理；

15、負責藥品不良反應的報告；

16、組織質量管理體系的內審和風險評估；

17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質量管理體系和服務質量的考察和評價；

18、組織對被托付運輸?shù)某羞\方運輸條件和質量保障力量的審查；

19、開展質量管理教育和培訓。

制度3:

選購員崗位職責

1、仔細學習和落實《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理方法》等法律、法規(guī)，規(guī)范藥品選購行為；

2、仔細審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的證照等；

3、認識供貨單位質量保證力量，必要時與質量管理管理人員一同到供貨單位實地考察其質量保證力量；

4、所選購藥品必需合法，索取藥品的生產批文、藥品質量標準、說明書、藥品檢驗報告書、包裝樣品等；

5、簽訂購貨合同，除有關經濟指標外，還應當增加質量條款；

6、不斷收集同類產品的質量狀況，落實“按需進貨，擇優(yōu)選購”；

7、幫助質量管理管理人員處理不合格藥品和質量有疑問的藥品；

8、建立供貨單位檔案。

制度4:

收貨員崗位職責

1、嚴格落實藥品收貨管理制度及收貨程序，負責藥品的收貨工作。

2、收貨員依據(jù)供貨單位的隨貨同行單（票）和公司選購記錄逐批核對藥品，做到票、帳、貨相符。

3、負責核實藥品運輸工具、在途時限、運輸方式、運輸溫度。

4、負責檢查藥品實物與隨貨同行單是否相符。

5、負責把藥品按品種特性要求放于相應待驗區(qū)域。

6、負責與驗收員辦理交接手續(xù)。

7、負責銷后退回藥品的收貨工作。

8、負責全部收貨原始單據(jù)的簽收、傳遞，做好收貨記錄。

制度5:

驗收員崗位職責

1、仔細學習和落實《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理方法》等法律、法規(guī)；

2、嚴格依據(jù)藥品質量驗收制度開展工作，審查書面憑證，如合同、訂單、發(fā)票、產品合格證等，進行外觀目檢，如品名、批號、生產廠家、批準文號、商標、包裝、破損、污染等狀況，有的產品要借助儀器設備進行，如大輸液、小水針產品的可見異物必需在可見異物檢測儀下進行觀看；

3、要依據(jù)有關規(guī)定填寫驗收記錄，把驗收狀況照實記錄下來，并填寫驗收后的結論；

4、對驗收中發(fā)覺的有質量問題的藥品，應準時報告質量管理人員，經質量管理人員復驗后憑復驗結果確定是否合格。

制度6:

營業(yè)員崗位職責

1、仔細落實《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳設，做到藥品與非藥品分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特別藥品分開；

2、正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和留意事項，不得夸大宣揚，嚴禁經銷偽劣藥品，樂觀推銷質量合格的近期產品和陳設較長的產品，確保售出藥品的質量；

3、問病售藥，防止事故發(fā)生，處方藥必需憑處方銷售；

4、對特別管理藥品必需按規(guī)定的要求銷售；

5、陳設藥品的存放，按藥品的性能留意避光、防潮，發(fā)覺有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并馬上報告質量管理人員復驗；

6、拆零銷售藥品，出售時必需使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，并寫明品名、規(guī)格、用法、用量等內容；

7、對陳設藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄；

8、定期或不定期詢問客戶對藥品質量及服務工作質量的看法，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提升服務工作質量，如發(fā)覺重大問題要準時上報。

制度7:

處方審核人員崗位職責

1、處方審核員指執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師（含藥師和中藥師）以上專業(yè)技術職稱人員。

2、對藥品銷售的正確、合理、平安、有效擔當主責任。

3、負責處方內容的審查及所調配藥品的審核并簽字。

4、負責落實藥品分類管理制度，嚴格憑處方銷售處方藥。

5、對有配無禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售。

6、指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳設藥品，防止消失錯藥、混藥及其他問題。

7、負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄。

8、指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作。

9、營業(yè)時間必需在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其他技術職稱等內容的胸卡，不得擅離職守。

10、為顧客供應用藥詢問服務，指導用藥平安。

11、對銷售過程中發(fā)覺的質量問題，應準時上報質量管理部。

12、對顧客反映的藥品質量問題，應仔細對待、具體記錄、準時處理。

制度8:

處方調配人員崗位職責

1、負責處方審核、配方、核對、發(fā)藥以及用藥指導等調配工作；

2、按藥品性能或劑型分類陳設，做到藥品與醫(yī)療器械分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特別藥品分開；陳設藥品的存放，按藥品的性能留意避光、防潮，發(fā)覺有質量問題和用戶有反映的藥品要停止向患者供應，并馬上報藥劑科主任復驗；

3、負責憑醫(yī)師處方調配藥品，無醫(yī)師處方不得調配藥品；

4、審核處方，逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清楚、完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配，必要時，經處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調配。正確書寫藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者發(fā)藥時，依據(jù)藥品說明書或者處方用法，進行用藥交待與指導，包括每種藥品的用法、用量、留意事項等；。

5、對處方用藥宜合性進行審核，審核內容包括：（1）規(guī)定必需做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結果的判定；（2）處方用藥與臨床診斷的相符性；（3）劑量、用法的正確性；

（4）選用劑型與給藥途徑的合理性；（5）是否有重復給藥情況；

（6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；

（7）其它用藥不宜合狀況；

6、調配處方時必需做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷；

7、對特別管理藥品必需按規(guī)定的要求向患者供應；

8、對調配過程中發(fā)覺的質量問題，應準時上報藥劑科主任處理。

9、完成處方調配后，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章；

10、對陳設藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄；

11、對患者反映的藥品質量問題，應仔細對待，具體記錄，準時報藥劑科主任處理。

12、定期或不定期詢問患者對藥品質量及服務質量的看法，以改進自己的工作，確保藥品的質量和不斷提升服務質量，如發(fā)覺重大問題要準時上報。

制度9:

養(yǎng)護員崗位職責

1、仔細學習和落實《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理方法》等法律、法規(guī)；

2、仔細落實藥品養(yǎng)護制度，對陳設藥品的養(yǎng)護工作負詳細責任；

3、做好店堂溫濕度記錄，保證店堂的溫濕度達到藥品陳設的要求；

4、對陳設藥品的質量進行循環(huán)檢查，對物理外觀有變化及陳設已久的品種應抽樣送藥檢部門檢測，并做好藥品養(yǎng)護記錄；

5、負責各種養(yǎng)護設備的維護保養(yǎng)工作；

6、負責建立藥品養(yǎng)護檔案，內容包括：養(yǎng)護記錄臺帳、檢驗報告書、查詢函件、質量報表等資料，資料歸檔保存，統(tǒng)一管理。

藥店的管理制度（15）

藥店計算機管理制度

1、計算機出入庫系統(tǒng)

要求軟件系統(tǒng)能夠對包括資質在內的效期自動管理，比如某某供貨商資質中許可證到期，系統(tǒng)會自動停止對禁止從該供貨商中進貨錄入。并且要求系統(tǒng)軟件不能夠隨便刪除更改、提前錄入、后期補錄數(shù)據(jù)。

2、自動監(jiān)測和記錄庫房、冷藏運輸設備溫度的設備

取消溫濕度手工記錄，防治弄虛作假;要求溫度能夠自動記錄、檢測，對冷庫更是要求是能夠自動檢測、記錄、顯示、調控、報警;記錄儀器要求核準或者校訂。這種設備確定會要求上，估量到時市場上會有這種一體機的，并且數(shù)據(jù)還就應能夠暗中修改。

3、冷庫供電。

冷庫制冷設備的備用發(fā)電機組或雙回路供電系統(tǒng)。

4、藥品運輸車輛

明確提出藥品儲運就應使用封閉車輛，但是也提出應有相應的保溫柔冷藏措施;最經濟有用的不如在箱貨車裝一臺車載冷藏箱。該規(guī)范(gsp)出臺后還會有實施細則出臺，期盼實施細則出臺后再做進一步方案。

5、驗收養(yǎng)護室設備

未對驗收養(yǎng)護室可見異物檢測儀、標準比色液、千分之一分析天平做出書面要求。

藥店的管理制度（16）

藥店門店經營管理制度

一、店長崗位描述

1、崗位名稱：

2、工作職責:

仔細貫徹落實等有關藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對門店醫(yī)藥商品質量及服務工作質量負詳細職責。藥店管理制度。

貫徹落實公司各項管理制度，不得自行購藥;對上級行政主管部門下達的各項質量指示制訂相應措施并嚴格落實并傳達落實。

按門店進展趨勢，起草藥房長、短期進展規(guī)劃，經公司總部批準后落實。

負責門店排班、日常事物的分工管理，協(xié)調各部門的關系并指導相關工作。

負責幫助質檢及駐店藥師做好藥品的質量監(jiān)督工作，督查效期藥品，準時處理門店服務質量投訴，對本店經營的藥品質量負相關職責。

負責保證藥房零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格落實銷售;保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，一物一價，準時有效地對本店商品價格開展自我監(jiān)督工作。

負責貫徹落實規(guī)范服務，處理解決門店糾紛。

保證門店財務出入相對平衡，對其利潤負責。

負責門店商品方案的核實與傳遞，以及單據(jù)、日報表的保管，負責門店低耗品方案的申報與領發(fā)。

負責門店授權范圍內的折扣、掛帳管理。

藥店的管理制度（17）

門診西藥房工作制度

1、門診西藥房負責門診處方調配發(fā)藥，為醫(yī)護和病人帶給藥物詢問服務，檢查并幫助門診科室做好搶救藥品的保管和使用工作。

2、收方后應對處方資料，包括病員姓名、年齡、住址、藥品名稱、劑量、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。遇有缺藥、藥品用量用法不妥或有配伍禁忌等問題時，應與開方醫(yī)師聯(lián)系更正。

3、配方時，應細心、快速、精確?????、遵守調配技術常規(guī)和藥劑科規(guī)定的操作規(guī)程，不得估量取藥，禁止用手直接接觸藥品。

4、嚴格遵守核對制度。調劑室有二人以上工作時，處方配好后應經另一人核對發(fā)出，處方調配人及核對人均須在處方上簽名;若只有一人配方應自行核對，交班時由他人對處方復審后補簽名。

5、發(fā)藥時應將藥袋上的資料填寫清楚，發(fā)出整瓶、整盒的藥品要貼上用法標簽，并向病人交待用法和留意事項。急診處方隨到隨配。

6、門診西藥房負責人定期組織檢查藥品質量，發(fā)覺問題準時處理，防止發(fā)出過期、失效、霉變藥品。凡是有效期在一年以內的藥品要在警示牌上登記。

7、往儲藥瓶補充藥品時，務必細心核對，不一樣片型、顏色不行混放，藥瓶儲藥不得超過九成滿。

8、內含麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、珍貴藥品的處方調配，按相應管理方法落實。

9、調劑室的衡器、量具要依據(jù)計量規(guī)定，定期檢查，做好記錄。

10、定期檢查門診科室儲備藥品的質量、使用和管理狀況，發(fā)覺問題準時報告。

11、工作人員要衣帽整齊、佩戴胸卡，持續(xù)室內衛(wèi)生，物品擺放有序，遵守勞動紀律，堅守工作崗位。

12、其他人員非公事不得進入藥房。

藥店的管理制度（18）

文件名稱：藥品購進管理制度

編號：G01

起草部門：質管組

起草人：

閱看人：

批準人：

起草日期：

批準日期：

落實日期：

版本號：

變更記錄：

變更緣由：

(1)藥品進貨必需嚴格落實《藥品管理法》、《產品質量法》、《藥品管理法實施條例》、《合同法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī)，依法購進。

(2)進貨人員須經專業(yè)和有關藥品法律法規(guī)培訓，考試合格，持證上崗。

(3)購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

(4)購進藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準文號、生產批號、有效期等內容。票據(jù)和購進記錄應保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(5)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。

(6)首營企業(yè)與首營品種的審核必需依據(jù)“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定落實，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查，經審批合格后方可經營。

(7)購進藥品的合同要有明確的質量條款內容。

(8)定期對進貨狀況進行質量評審，一年至少1-2次。仔細總結進貨過程中消失的質量問題，加以分析改進。

(9)不得向藥品經營者選購超范圍經營的藥品。

文件名稱：檢查驗收管理制度

編號：G02

起草部門：質管組

起草人：

閱看人：

批準人：

起草日期：

批準日期：

落實日期：

版本號：

變更記錄：

變更緣由：

(1)質量管理部門必需依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》及《藥品管理法實施條例》等有關規(guī)定，建立健全藥品入庫驗收程序，以防假劣藥品進入倉庫，切實保證入庫藥品質量好，數(shù)量精確?????。

(2)企業(yè)必需設專職驗收員，檢查驗收人員應經營專業(yè)或崗位培訓，由地市級(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，獲得合格證書后方可上崗，且不得在其他企業(yè)兼職。

(3)入庫藥品必需依據(jù)入庫通知單，對藥品的品名、規(guī)格、批準文號、注冊商標、有效期、數(shù)量、生產企業(yè)、生產批號、供貨單位及藥品合格證等逐一進行驗收，并對其外觀質量、包裝進行感觀檢查。發(fā)覺質量不合格或可疑，應快速查詢拒收，單獨存放，作好標記，并馬上上報主管經理處理。

(4)驗收特別管理藥品、外用藥品，其包裝的標簽或說明書上有規(guī)定的標識和警示說明。特別管理藥品必需雙人逐一驗收到最小包裝。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的警示語或忠告語;非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標識。

(5)驗收中藥材和中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標志。每件包裝上，中藥材標明品名、產地、供貨單位;中藥飲片標明品名、生產企業(yè)、生產日期等。實施文號管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應標明批準文號。

(6)驗收首營品種，應有該批號藥品的.質量檢驗報告書。

(7)進口藥品驗收時，應憑蓋有供貨單位質管機構原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》的復印件驗收，進口預防性生物制品、血液制品應有加蓋供貨單位質量管理機構原印章的《生物制品進口批件》復印件;進口藥材應有加蓋供貨單位質量管理機構原印章的《進口藥材批件》復印件。并檢查其包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，并有中文說明書。實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。

(8)凡驗收合格入庫的藥品，必需具體填寫檢查驗收記錄，驗收員要簽字蓋章。檢查驗收記錄必需完整、精確?????。檢查驗收記錄保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(9)進貨驗收以“質量第一”為基礎，因驗收員工作失誤，使不合格藥品入庫的，將在季度質量考核中懲罰。

文件名稱：藥品陳設管理制度

編號：G03

起草部門：質管組

起草人：

閱看人：

批準人：

起草日期：

批準日期：

落實日期：

版本號：

變更記錄：

變更緣由：

(1)陳設藥品的貨柜、櫥窗應保持清潔衛(wèi)生。

(2)藥品與非藥品，處方藥與非處方藥分開陳設，并按藥品的品種、用途分類擺放，標簽使用恰當，放置精確?????，字跡清楚。

(3)凡質量有疑問的藥品，一律不予上架銷售。

(4)上架藥品按月進行質量檢查并記錄，發(fā)覺質量問題準時下架，并盡快向質量管理部門匯報。

(5)處方藥嚴禁開架自選(處方藥中的維生互類和健字號藥品除外)。

(6)拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽。

(7)危急藥