酒店管理信息系統(tǒng)設(shè)計方案范文介紹

酒店管理信息系統(tǒng)設(shè)計方案范文介紹中國智能酒店管理系統(tǒng)第一章前言、功能結(jié)構(gòu)和流程簡介1．前言21世紀的酒店，從內(nèi)部管理到外部銷售都將發(fā)生質(zhì)的變化。激烈的市場競爭，要求酒店引入更多、更新、更高的IT技術(shù)，而非單一的前臺管理軟件甚至傳統(tǒng)的前、后臺軟件所能滿足?，F(xiàn)代化的賓館是集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費場所，酒店賓館組織龐大，服務(wù)項目多，信息量大，要想提高勞動生產(chǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進而促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機來進行現(xiàn)代化的信息管理，網(wǎng)迪星級酒店管理系統(tǒng)正是為此而設(shè)計的，本系統(tǒng)是一套適用于大、中型星級賓館使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，操作簡單，靈活性好、系統(tǒng)安全性高，運行穩(wěn)定，實是管理者的理想選擇。網(wǎng)迪智能酒店管理系統(tǒng)基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用多層結(jié)構(gòu)，集多媒體技術(shù)、遠程通訊技術(shù)、IT技術(shù)為一體，將多種不同類型的軟件工具用統(tǒng)一的用戶界面集成為一個大系統(tǒng)，在一個網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)酒店全方位電腦化管理。它不僅擁有傳統(tǒng)軟件所有的功能和較之更強大的功能，而且還根據(jù)目前酒店業(yè)的經(jīng)營狀況，著重于市場營銷、成本控制、銷售及成本預(yù)算等協(xié)助經(jīng)營者開源節(jié)流的嶄新概念設(shè)計，它是遍及整個酒店的技術(shù)和運營的解決方案。成功的酒店是將經(jīng)濟效益作為酒店的運營宗旨，管理的核心也是在于如何提高經(jīng)濟效益。網(wǎng)迪智能酒店管理系統(tǒng)以酒店的經(jīng)濟效益為目標(biāo)，為酒店管理人員和員工提供簡單易用、功能強大并高度靈活的應(yīng)用工具，激勵他們的積極性，促使他們向賓客提供更好的服務(wù)。這些改進使賓客感到更加滿意，為酒店帶來更多的回頭客和收入。同時，通過對人流、物流、資金流的科學(xué)管理和有效控制，提高員工的工作效率，降低各種經(jīng)營成本，從而獲取持久的利潤。網(wǎng)迪酒店管理系統(tǒng)是按國家星級賓館標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序流式設(shè)計，采用先進的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和開發(fā)工具，經(jīng)反復(fù)驗證，實際運行，并在全國用戶受到好評。2.功能結(jié)構(gòu)簡介：網(wǎng)迪星級酒店管理系統(tǒng)是采用C/S結(jié)構(gòu)，在Window某P/NT/9某下運行的一套全方位、可按模塊進行高度集成的酒店管理系統(tǒng)，設(shè)計到銷售部、前廳部、餐飲部、管家部、倉庫、財務(wù)等主要職能部門，功能全面，中心數(shù)據(jù)庫支持遠程直接訪問，查詢速度快，性能穩(wěn)定，是目前國內(nèi)非常優(yōu)秀的一套酒店管理系統(tǒng)。2.1軟件體系：2.2前臺系統(tǒng)功能圖(流程圖)2.3后臺系統(tǒng)功能圖(流程圖)第二章、酒店系統(tǒng)采用后預(yù)期達到的目標(biāo)和效益采用本方案建議的網(wǎng)迪酒店管理系統(tǒng)后,可以期望實現(xiàn)以下的目標(biāo)和效益:１．提高經(jīng)濟效益：·完善的散客和團體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率?？腿速M用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生?！ふ_控制房價，從而提高客房收入?！た刂瓶腿藘?yōu)惠，減少管理漏洞。２．提高服務(wù)質(zhì)量：·少于一秒的酒店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復(fù)?！ど儆谝幻氲臍v史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便?！せ仡^客自動識別、黑名單客人自動報警、VIP客人鑒別等均有利于改善賓館的形象?！た焖俚慕Y(jié)賬處理，減少客人離店等待時間。·清晰準(zhǔn)確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受?！ね晟频念A(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。３．提高工作效率：·嚴格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，減輕職工的工作壓力，從而提高工作效率。４．全面了解營業(yè)情況：·完備的報表功能和查詢功能使管理者可及時了解酒店各部門的營業(yè)情況，并可綜合·分析賓館的財政狀況，是酒店經(jīng)營者的得力助手。５．完善賓館內(nèi)部管理體制：·管理系統(tǒng)在建立營業(yè)庫的同時，還建立了人事庫，進一步形成企業(yè)嚴格的管理體系，企業(yè)各崗位的考核管理工作更趨科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化?！ぢ殕T操作過程的跟蹤記錄，有利于明確責(zé)任。第三章網(wǎng)迪酒店管理系統(tǒng)總覽3.1軟件功能模塊組成系統(tǒng)提供以下功能模塊，可按不同規(guī)模酒店選用不同的構(gòu)成模塊。銷售及預(yù)訂接待入住管理前臺收銀結(jié)帳夜間審核客史分析管理使房管中心（管家部）餐飲娛樂（餐廳、夜總會、健康中心等）管理倉庫管理程控計費人事工資財務(wù)管理及總帳一卡通管理（會員管理）VOD視頻點播總經(jīng)理查詢系統(tǒng)維護3.2系統(tǒng)總體流程圖3.3網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)3.4開發(fā)工具網(wǎng)迪酒店管理系統(tǒng)主要采用Powerbuilder和VC++來開發(fā)，排除了軟件的擴展、再升級的憂慮，確保了用戶當(dāng)前與長遠的利益。Powerbuilder是當(dāng)今世界上最優(yōu)秀的基于Window平臺企業(yè)級的開發(fā)工具，有其眾多的突出的優(yōu)勢。3.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)MicrooftSQLServer、Oracle、Sybae等都是高性能的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，專為分布式客戶機/服務(wù)器計算環(huán)境而設(shè)計。它與MicrooftWindowNT/Window2000Server或UNI某搭配能為企業(yè)提供強大的商業(yè)應(yīng)用。網(wǎng)迪星級酒店管理系統(tǒng)通過ODBC或直連驅(qū)動程序能和SybaeSQLAnywhere、MicrooftSQLServer、Oralce等掛接使用，充分滿足酒店的營運需求。3.6操作系統(tǒng)平臺網(wǎng)迪星級酒店管理系統(tǒng)選用Window某P/2000/NT4.0作為后臺的操作系統(tǒng)，客戶端使用Window9某，在節(jié)約投資的情況下，后臺系統(tǒng)也可使用Window9某對等網(wǎng)，系統(tǒng)推薦使用NT/Win2000：·NT/Win2000支持多種往來通訊協(xié)定，包括TCP/IP，IP某/SP某，NetBEUI和SNADLC，還有協(xié)助廠商所提供的各種通訊協(xié)定（如OSI）·NT/Win2000提供分散式主從結(jié)構(gòu)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用程序界面，包括Windowocket(與Berkeley兼容)、與OSF/DCERPC兼容的遠程調(diào)用、Namedpipe、NetBIOS·NT/Win2000不僅可在Intel或RISC等多種硬件平臺上執(zhí)行，且支持所有高級操作系統(tǒng)可能用到的各種外圍設(shè)備。·模塊化設(shè)計讓NT/Win2000可輕易地擴充功能與添加新技術(shù)?！T/Win2000具有極高的系統(tǒng)安全性。第四章系統(tǒng)功能特色4.1功能全面系統(tǒng)按國家星級酒店標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序流式設(shè)計，功能模塊全面，覆蓋前臺接待、收銀管理、房態(tài)客史、會員管理、客房預(yù)訂、程控計費（虛擬網(wǎng)計費）、倉庫管理、人事工資管理、管家部管理、財務(wù)總帳、應(yīng)收應(yīng)付款管理、VOD視頻點播等模塊。是國內(nèi)功能最為全面的酒店管理，不但能全面滿足星級酒店當(dāng)前的日常業(yè)務(wù)需求，更能適應(yīng)酒店日后的業(yè)務(wù)擴展，真正為高速酒店的管理及決策提供強有力的支持。具體功能如下：1.前臺和后臺系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可進行一體化管理。財務(wù)、人事、工資可脫網(wǎng)運行。3.后臺系統(tǒng)包括財務(wù)系統(tǒng)(總帳憑證、應(yīng)收應(yīng)付帳、銀行存款)、人事系統(tǒng)、工資系統(tǒng)、倉庫管理等系統(tǒng)。4.高星級酒店還可配備工程設(shè)備、固定資產(chǎn)、財務(wù)分析、商品銷售、采供系統(tǒng)、宴會預(yù)定、餐飲成本、桑拿管理等。5.系統(tǒng)還可提供程控交換機接口、門鎖接口、IC卡/磁卡消費系統(tǒng)、遠程查詢系統(tǒng)、遠程預(yù)訂系統(tǒng)、客房VOD、Internet接口等。4.2性能穩(wěn)定通過合理而先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計及軟、硬件的優(yōu)化選型，足可保證系統(tǒng)的可靠性與容錯性。系統(tǒng)以用戶需求為目標(biāo)，以方便用戶為原則，同進融入先進的管理經(jīng)驗，在通用的成熟的網(wǎng)迪賓館管理系統(tǒng)的框架下，根據(jù)用戶的實際需求功能情況，為用戶進行二次開發(fā)，度身訂造一套先進的賓館管理系統(tǒng)，并4.3操作簡單、用戶界面友好采用Window圖形界面，每一步驟的操作都經(jīng)過精心的設(shè)計，將復(fù)雜的統(tǒng)計運算過程隱藏于簡單的操作之下，支持純鍵盤操作，實時詳盡的在線幫助更免除使用者的煩惱。系統(tǒng)的設(shè)計能降低使用前的培訓(xùn)、實施和使用中的維護時間。具體如下：1.系統(tǒng)采用Window標(biāo)準(zhǔn)圖形界面，因此熟悉Window的員工就會操作。隨時提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅(qū)動，提供多窗口功能。因此屏幕美觀，操作簡單易學(xué)。2.對查詢提供精確查詢和模糊查詢，又使用了“表格方式”的用戶界面。3.對所有數(shù)據(jù)輸入進行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯誤。4.整個系統(tǒng)可用鍵盤或鼠標(biāo)操作。5.在各輸入處有幫助信息，便于操作員輸入。6.打印機輸出和屏幕顯示可同步進行，給用戶“所見即所得”的新感受。7.在客房實時排房表上可進行預(yù)訂、登記、查詢等多種操作。8.支持經(jīng)理辦公，圖形與表格相結(jié)合。9.提供中、英文帳單及自由帳單。4.4先進靈活系統(tǒng)充分應(yīng)用現(xiàn)有成熟的計算機技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，軟件開發(fā)技術(shù)，為用戶提供高性能的系統(tǒng)。系統(tǒng)運用先進的客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，采用高性能的32位大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，可采用先進的在線預(yù)訂及Web發(fā)布技術(shù)，能滿足大型連鎖酒店的日常運營、移動辦公、開展電子商務(wù)等的需要。同時酒店可自行靈活設(shè)置參數(shù)和各種代碼，適應(yīng)自己的特殊需要。具體如下：1.軟件模塊采用積木式結(jié)構(gòu)，各酒店可按需選擇適合自己的功能模塊。2.本軟件不斷使用和完善，使軟件既具有國際酒店管理理念，又擁有國內(nèi)管理的特點。對飯店的大部份要求不必作程序修改而只需作參數(shù)調(diào)整既可。3.財務(wù)、人事、工資系統(tǒng)等后臺站點可聯(lián)網(wǎng)運行，也可單機運行，前后臺可做到無縫連接。4.良好的擴充性，軟件功能及模塊的擴充，如搭積木一般方便自如。5.服務(wù)器可用進口PC服務(wù)器、專用服務(wù)器、小型機等。6.硬件可采用國內(nèi)最常見的設(shè)備，而不局限于某一機型，以便于購買和維修。4.5易于擴充本系統(tǒng)的設(shè)計采用標(biāo)準(zhǔn)的控件架構(gòu)技術(shù)，以提高系統(tǒng)的開放性及可擴充性，方便以后業(yè)務(wù)的擴展和系統(tǒng)擴容，適應(yīng)企業(yè)未來的需要。系統(tǒng)本身可無縫集成網(wǎng)迪財務(wù)總帳系統(tǒng)、網(wǎng)迪VOD視頻點播系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、也可和其他如網(wǎng)迪CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)等進行集成，為用戶提供一個全面、易于擴充的解決方案，充分保護系統(tǒng)的投資。4.6無憂維護網(wǎng)迪通過遍及全國的辦事處及經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)提供免費一年維護、免費升級服務(wù)，對于無經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)，通過先進的遠程監(jiān)控系統(tǒng)進行遠程維護，真正解除用戶的后顧之憂。系統(tǒng)同時以易于維護為目標(biāo)，保證酒店系統(tǒng)24小時不間斷的運營。4.7數(shù)據(jù)安全保密采用大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)保密、安全。采用嚴格的權(quán)限管理，杜絕未經(jīng)授權(quán)的訪問。系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行分級處理，對關(guān)鍵的營業(yè)數(shù)據(jù)進行嚴格的保護，保護您的商業(yè)秘密。第五章網(wǎng)迪星級酒店管理系統(tǒng)主要功能介紹5.1客房預(yù)訂對客房進行預(yù)訂管理、分房，對客情進行預(yù)測管理房類明細分析及房間銷售預(yù)測1、預(yù)訂：可根據(jù)客史信息迅速作出處理，加快預(yù)訂錄入速度，預(yù)訂時自動檢查黑名單，及時作出相應(yīng)警示處理；客房預(yù)訂查詢：此功能是查詢客人訂房情況。惡意預(yù)訂查詢：此功能是查詢某些客人預(yù)訂后又取消預(yù)訂的情況。預(yù)訂到達報表：此功能是根據(jù)客人預(yù)訂登記表中的抵達日期而查詢出的報表。一周訂房報表：此功能是一周中哪些客人訂房的情況。2、預(yù)訂單變更修改:根據(jù)用戶的權(quán)限，有權(quán)限的使用者可更改預(yù)定單。3、預(yù)訂確認和取消：進一步確認預(yù)定，防止出現(xiàn)預(yù)定的惡作劇。4、應(yīng)到未到處理：處理應(yīng)到未到的預(yù)定。5、未確認預(yù)訂單處理；7、宴會工作、會議工作、用餐/娛樂安排：主要是記錄宴會、會議、用餐/娛樂安排等情況，與其它模塊的收款無關(guān)。8、個人、單位及旅行社預(yù)訂報表；預(yù)訂到達報表：此功能是根據(jù)客人預(yù)訂登記表中的抵達日期而查詢出的報表。一周訂房報表：此功能是一周中哪些客人訂房的情況。預(yù)訂控制表：此報表列出了當(dāng)天起，一周內(nèi)的已訂房、剩余、入住情況。協(xié)議公司月報表：簽訂協(xié)議公司的帳單報表。預(yù)訂統(tǒng)計報表：統(tǒng)計訂房客人的預(yù)訂情況。9、客情預(yù)測表:根據(jù)現(xiàn)在和過去的客人情況預(yù)測未來一個星期的客人情況。10、房態(tài)預(yù)報表：即時查詢酒店的房間的預(yù)定情況。11、可用房查詢：隨時實時動態(tài)查詢可用房情況。5.2前臺接待對散客、團體、預(yù)訂客人進行入住登記處理、制卡，團體入住的分房，費用處理，提供各種前臺報表1、散客入?。?、預(yù)訂客人入住：對已經(jīng)確認的預(yù)訂單作快速入住登記；3、團體入住開房：團體入住、分房、費用管理；4、制卡（采用網(wǎng)迪公司提供的電子門鎖）；5、換房處理、續(xù)住處理；6、加床處理；7、折扣調(diào)整處理；8、特殊處理----散客轉(zhuǎn)團體、團體轉(zhuǎn)散客、團員退房。9、現(xiàn)住客人查詢：可按帳號、姓名、到店日期、離店日期、房號、團隊帳號、國籍，分別對在店客人信息進行查詢；發(fā)卡記錄：此功能可以查詢及打印已發(fā)卡的報表，可以查看有關(guān)所有已發(fā)卡的持有人、卡號等匯總報表。開門記錄：用來記錄開啟電子門鎖開門的電子卡的卡號、房號、時間等的記錄報表。住店客人名單表：用此模塊可以查及打印出現(xiàn)住店賓客名單。樓層房態(tài)表：報表的形式列出各樓層現(xiàn)時的房態(tài)，并可打印?？头糠孔獗恚悍从超F(xiàn)時在住各客房房價，根據(jù)現(xiàn)時客房全價多少，打折有多少，免費多少，總共多少進行綜合統(tǒng)計及打印。轉(zhuǎn)房客人報表及預(yù)期退房報表：前者是主要反映轉(zhuǎn)房客人換房時間及換房原因，以便酒店對存在問題及時處理。后者是現(xiàn)在入住客房預(yù)期退房的匯總，方便在入住率高時，對入住和預(yù)訂客房的靈活管理?？头拷哟治觯簩ΜF(xiàn)時客房利用率分析、現(xiàn)時和歷史客源分析、某一時期客房出租率分析、某一時期賓客續(xù)住分析、某一時期賓客提前離店分析、營業(yè)員開房統(tǒng)計、營業(yè)員景觀開房統(tǒng)計、客房開房率，共八個模塊，每一模塊可生成及打印不同報表形式。13、自定義報表；特點：團體業(yè)務(wù)處理方便，迅捷團體成員信息可預(yù)先輸入或入住后輸入可處理團體成員分批次入住，散客轉(zhuǎn)團隊，團隊轉(zhuǎn)散客、整進整出、整進散出、散進整出、團隊帳務(wù)和成員帳務(wù)處理有條不紊團隊訂單、訂單建立、修改、取消、打印、確認、狀態(tài)設(shè)置支付說明：定義團隊支付的費用項目，結(jié)帳時系統(tǒng)自動快速分類處理團體分房：實現(xiàn)團體自動快速分房成員錄入：可預(yù)先錄入或入住后錄入5.3前臺收銀1、帳單處理：對客帳或房帳進行處理，單項帳單的查詢、結(jié)帳；2、收款處理：付一筆款，提供付款、金額轉(zhuǎn)帳、押金處理等；3、結(jié)帳處理：可靈活處理單項結(jié)算、退房離店結(jié)算、團體結(jié)算、掛帳處理、帳號凍結(jié)等處理；4、團體業(yè)務(wù)處理：可設(shè)定的團體支付說明，自動結(jié)帳，分清團體總帳和團員帳；5、帳務(wù)調(diào)整：對已審過的帳務(wù)進行更改，并注明原因；6、帳單查詢，打??；7、特殊帳號處理：可對賓館設(shè)置的特殊帳號客人帳務(wù)單獨處理。8、交班：提供詳細的報表以便查詢當(dāng)班營業(yè)員交班前后的營業(yè)額。9、月結(jié)：整理數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)庫的效率，把已結(jié)帳單變成歷史帳單?？腿舜菘顖蟊恚河脕聿樵儸F(xiàn)在在住客人的按金、各種費用的合計金額和余額，及時準(zhǔn)確地了解客人的余款情況，一旦發(fā)現(xiàn)客人的按金不足，應(yīng)立刻向客人摧款，保證客人有一定的余款。已結(jié)帳單查詢：查詢這個月已經(jīng)結(jié)帳的客人的情況，打印已經(jīng)結(jié)帳的客人的帳單。歷史帳單查詢：查詢客人的歷史情況，打印客人的歷史帳單。收銀歷史明細：查詢客人的歷史明細情況，同時也可打印客人的歷史明細帳單。已結(jié)帳單重開：查詢這個月已經(jīng)結(jié)帳的客人的情況，恢復(fù)已經(jīng)結(jié)帳的客人的帳單。用于恢復(fù)出錯的已結(jié)帳單。消費項目核對：核查客人的消費項目，同時也可打印客人的的消費明細帳單?，F(xiàn)住