人力資源規(guī)劃模塊10

第一部分

戰(zhàn)略管理與

HR戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略管理-企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)為了實現(xiàn)長期的經(jīng)營目標，充分、有效地利用內(nèi)部各種資源和能力，以適應(yīng)多變的外部環(huán)境，而制定的指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的總謀略、總方針以及實現(xiàn)經(jīng)營目標的途徑。

HR戰(zhàn)略規(guī)劃-預(yù)測未來的組織任務(wù)和環(huán)境對組織的要求以及為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人員的過程。

1薪酬管理任務(wù)/目標確定年度發(fā)展計劃績效管理招聘與錄用人力資源戰(zhàn)略工作評價工作分析組織設(shè)計與變革人力資源計劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員培訓(xùn)和配置人力資源管理模塊關(guān)系圖2什么是人力資源規(guī)劃

為使企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中能夠穩(wěn)定的擁有一定質(zhì)量和數(shù)量的人力資源，以實現(xiàn)組織目標而擬定的一套措施，從而使人員需求量和人員擁有量在組織的未來發(fā)展中相互匹配。

3人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略人力需求人力資源規(guī)劃人力資源管理的具體目標轉(zhuǎn)化超前量化工作分析業(yè)績評估員工招聘測試與選拔培訓(xùn)與開發(fā)職業(yè)計劃報酬系統(tǒng)員工問題及處理4人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃過程預(yù)測組織需要制定計劃分析組織內(nèi)外部條件經(jīng)營環(huán)境戰(zhàn)略決策現(xiàn)有人力資源

未來的HR需求未來可利用的HR需求預(yù)測內(nèi)部供給外部供給供給預(yù)測供需平衡過剩決策不足決策行動計劃計劃的評價、調(diào)整，執(zhí)行中的監(jiān)督分析5人力資源規(guī)劃中的職責(zé)劃分6公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標崗位設(shè)定與工作分析員工招聘根據(jù)工作說明書的要求條件招聘職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對技能的要求進行培訓(xùn)職位評價評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標設(shè)定年度工作要實現(xiàn)的目標制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應(yīng)的工資福利績效考核進行目標考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升人力資源管理建設(shè)框架圖7形象比喻

一個企業(yè)好比一座房子

——組織結(jié)構(gòu)好比房子的框架

——部門就是各個不同的房間

——崗位設(shè)置就是在各房間擺椅子

——工作分析就是判斷坐在椅子上的人應(yīng)做哪些工作，應(yīng)給什么回報以及坐在這把椅子上的人應(yīng)具哪些條件8案例討論：工作職責(zé)分岐

一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板上，車間主任叫操作工把撒在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應(yīng)由勤雜工來完成，因為勤雜工的責(zé)任之一是做好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說要解雇他，因為，這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意，但是干完以后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：機床操作工的任職說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板，服務(wù)工的任職說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的任職說明書確實包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時間是從正常工人下班以后開始。為什么會發(fā)生這樣的事情？如何解決這樣的問題？9補充相關(guān)知識：工作崗位分析公式國外的人事心理學(xué)家從人力資源的角度出發(fā)提出了一個非常容易記憶的6W1H工作分析公式：①WHO:誰來完成這項工作②WHAT:這項工作具體做什么事情③WHEN:工作時間的安排④WHERE:工作地點在哪里⑤WHY:他為什么工作（工作的意義是什么）⑥WHOM:他在為誰工作⑦HOW:他是如何工作的10銷售工作描述職位名稱：銷售部經(jīng)理別

名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)（1）工作活動和工作程序。通過對下級的管理和監(jiān)督，實施企業(yè)的銷售計劃，并進行組織、指導(dǎo)和控制；指導(dǎo)銷售部的各種活動；就全面的銷售事務(wù)向上級管理部門做出報告；根據(jù)上級對銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標的批準認可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；對推銷員銷售區(qū)域的分派；評估銷售業(yè)務(wù)報告；批準各種有助于銷售的計劃，如培訓(xùn)計劃、促銷計劃等。進行市場分析，以確定顧客需求、潛在的消費量、價格一覽表、折扣率，開展競爭活動，以實現(xiàn)企業(yè)目標；親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議核批準用于研究和開發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款；可與廣告公司就制作廣告事宜進行談判，并在廣告發(fā)布之前對廣告素材予以認可；可根據(jù)銷售需要在本部門內(nèi)成立相應(yīng)的銷售群體；可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤┍静块T員工的獎懲；可以調(diào)用小汽車2輛、送貨車10輛、摩托車10輛。（2）工作條件和自然環(huán)境。

75％以上時間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響。溫度適中，無嚴重噪音，無個人生命危險，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10％～20％的工作日出差在外。工作地點：本市。（3）**環(huán)境。有一名副手，銷售部工作人員有25～30人，直接上級是銷售副總經(jīng)理。需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財務(wù)部。可以參加企業(yè)家俱樂部、員工樂園等各項活動。（4）聘用條件。每周工作40小時，固定假日放假；基本工資每月2000元，職務(wù)津貼每月500元，每年完成全年銷售指標獎金5000元，超額完成部分以0.1％提取獎金；本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理。每年4～10月份為忙季，其他時間為閑季；每3年有一次出國進修機會；每5年有一次為期一個月的公休假期，可報銷15000元的旅游費用；公司免費提供市區(qū)兩室一廳（85平米以上）住宅一套。11一、崗位標識信息崗位名稱：銷售主管隸屬部門：市場部崗位編碼：直接上級：銷售副總經(jīng)理工資等級：直接下級：銷售專管可輪換崗位：無分析日期：二、崗位工作概述負責(zé)與客戶信息溝通，維護和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作。銷售主管崗位工作說明書12三、工作職責(zé)與任務(wù)（一）信息溝通

1．負責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；

2．……（二）維護和服務(wù)

1．訪問客戶，聽取客戶意見；

2．……

（三）處理客戶反饋

1．負責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；

2．……（四）市場開發(fā)

1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?/p>

2．……（五）監(jiān)控貨款

1．按規(guī)定開發(fā)票；

2．……（六）指導(dǎo)和考核下屬工作

1．負責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進行績效考核；

2．……（七）完成上級委派的其他任務(wù)13四、工作績效標準（一）信息溝通及時準確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務(wù)投訴；（三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；（四）完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新客戶領(lǐng)域被開發(fā)；（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；（六）下屬能達到公司考核標準，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2．所施監(jiān)督：在負責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示；3．合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標準方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系

1．在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財務(wù)部發(fā)生聯(lián)系；

2．在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。14六、崗位工作權(quán)限（一）對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán)；（二）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；（三）對客戶標準交貨期、重復(fù)訂單的確認權(quán)；（四）對訂單交貨期改變的申請權(quán)；（五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)；（六）對客戶資信評價的建議權(quán)。七、崗位工作時間在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。八、崗位工作環(huán)境在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經(jīng)常外出接觸客戶。九、知識及教育水平要求（一）市場營銷知識；（二）產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識；（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識；（四）經(jīng)濟合同知識；（五）計算機基礎(chǔ)知識及常用軟件知識；（六）英語知識。15十、崗位技能要求（一）熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品；（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；（三）較強的口語表達能力；（四）對市場有敏銳的觀察力；（五）良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強者更佳。十一、工作經(jīng)驗要求大學(xué)本科文化程度，化工、電子、機械、經(jīng)濟或市場營銷專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。十二、其他素質(zhì)要求任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；無特殊性別與年齡要求。16第二部分

企業(yè)生命周期和人力資源戰(zhàn)略企業(yè)的生命周期企業(yè)象生物有機體一樣，要經(jīng)歷一個從生到死、由盛到衰的過程，我們將這一過程概括為創(chuàng)業(yè)、成長、成熟、衰退四個不同的階段。人力資源戰(zhàn)略在組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過內(nèi)外部人力資源環(huán)境分析等工作制定人力資源管理指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標，以及實現(xiàn)這個目標所需的戰(zhàn)略措施。是企業(yè)關(guān)于人力資源活動的長遠性的決策和方略。任何企業(yè)都有生命周期的變化，企業(yè)在生命周期的不同階段有不同的矛盾和特點，其人力資源管理的重心有所不同，采取的措施也有所不同，人力資源管理者必須根據(jù)企業(yè)生命周期的特點，采取積極的創(chuàng)新措施，以制定與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)的人力資源管理與開發(fā)方案有效地解決這些矛盾，使企業(yè)具有長足的活力，才有可能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

17第三部分

一、人力資源環(huán)境分析概述1人力資源環(huán)境分析的意義人力資源環(huán)境分析是企業(yè)制定人力資源戰(zhàn)略、進行人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)人力資源環(huán)境分析從長期來看，能夠幫助企業(yè)識別所面臨的人力資源方面的挑戰(zhàn)，為企業(yè)的發(fā)展提供人力資源保障人力資源環(huán)境分析作為一項基礎(chǔ)性工作，對處于變化迅速的動態(tài)環(huán)境中的企業(yè)非常重要182人力資源環(huán)境分析的內(nèi)容和步驟盡可能詳細地列出影響環(huán)境變化的各種因素對上述影響因素進行分類階段分類法（見圖示）把選擇出來的各種影響環(huán)境變化的因素制成關(guān)系圖19階段分類法影響變化的因素不變的因素變動的因素不可預(yù)測因素可預(yù)測因素非獨立因素獨立因素非關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素20二、人力資源環(huán)境分析的基本方法1PEST宏觀環(huán)境分析法政治的/法律的Political經(jīng)濟的Economic社會的Technological技術(shù)的Social四大類外部環(huán)境因素對人力資源管理的影響2122一個典型的PEST分析政治（包括法律）經(jīng)濟社會技術(shù)環(huán)保制度經(jīng)濟增長收入分布政府研究開支稅收政策利率與貨幣政策人口統(tǒng)計、人口增長率與年齡分布產(chǎn)業(yè)技術(shù)關(guān)注國際貿(mào)易章程與限制政府開支勞動力與社會流動性新型發(fā)明與技術(shù)發(fā)展合同執(zhí)行法

消費者保護法失業(yè)政策生活方式變革技術(shù)轉(zhuǎn)讓率雇用法律征稅職業(yè)與休閑態(tài)度

企業(yè)家精神技術(shù)更新速度與生命周期政府組織/態(tài)度匯率教育能源利用與成本競爭規(guī)則通貨膨脹率潮流與風(fēng)尚信息技術(shù)變革政治穩(wěn)定性商業(yè)周期的所處階段健康意識、社會福利及安全感互聯(lián)網(wǎng)的變革安全規(guī)定消費者信心生活條件移動技術(shù)變革23二人力資源環(huán)境分析的基本方法2SWOT分析法SWOT分析是一種對企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的分析依據(jù)企業(yè)的目標分析對企業(yè)發(fā)展有重大影響的內(nèi)外部環(huán)境因素，繼而確定標準，對這些因素進行評分，判定是優(yōu)勢還是劣勢，是機會還是威脅；也可逐次打分，然后按因素的重要程度加權(quán)求和，以進一步推斷優(yōu)勢、劣勢的大小及外部環(huán)境的情況24SWOT分析步驟1、確認當前的戰(zhàn)略是什么？2、確認企業(yè)外部環(huán)境的變化（波特五力或者PEST）3、根據(jù)企業(yè)資源組合情況，確認企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制。25264、按照通用矩陣或類似的方式打分評價把識別出的所有優(yōu)勢分成兩組，分的時候以兩個原則為基礎(chǔ)：它們是與行業(yè)中潛在的機會有關(guān)，還是與潛在的威脅有關(guān)。用同樣的辦法把所有的劣勢分成兩組，一組與機會有關(guān)，另一組與威脅有關(guān)。5、將結(jié)果在SWOT分析圖上定位27或者用SWOT分析表，將剛才的優(yōu)勢和劣勢按機會和威脅分別填入表格。

6、戰(zhàn)略分析

28SWOT分析得出戰(zhàn)略的例子。

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波特的競爭環(huán)境五因素分析法供應(yīng)商替代品的威脅競爭對手與競爭程度潛在加入者的威脅用戶資料來源：[美]邁克爾·波特：《競爭戰(zhàn)略》，北京，華夏出版社，199730波特的競爭環(huán)境五因素分析法現(xiàn)有競爭對手的威脅取決于競爭者的數(shù)量與實力、市場的發(fā)展速度、固定成本的高低、產(chǎn)品之間的差異以及退出壁壘等潛在競爭對手的威脅取決于規(guī)模經(jīng)濟、原始資本需求壁壘、產(chǎn)品差異性壁壘、相對費用壁壘、行政法規(guī)壁壘等用戶的砍價能力取決于用戶的集中程度、用戶從本產(chǎn)業(yè)購買的產(chǎn)品的標準化程度、轉(zhuǎn)變費用、用戶掌握的信息等供應(yīng)商的砍價能力取決于供應(yīng)商的集中程度、轉(zhuǎn)變成本等替代品的威脅取決于替代的程度、價格比、替代品的盈利能力、生產(chǎn)替代品的企業(yè)所采取的經(jīng)營戰(zhàn)略、用戶的轉(zhuǎn)換費用等31三人力資源外部環(huán)境分析1外部宏觀環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境勞動力市場自然環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境注意結(jié)合我國實際，進行宏觀環(huán)境分析32三人力資源外部環(huán)境分析2外部微觀環(huán)境國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)政策產(chǎn)業(yè)生命周期產(chǎn)業(yè)的市場狀況進入與退出障礙還有股東、顧客、社區(qū)、銀行、供應(yīng)商等等33四人力資源內(nèi)部環(huán)境分析1企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況利用一定的方法，對企業(yè)人力資源的數(shù)量、人力資源的質(zhì)量、人力資源的分布、人力資源的利用狀況等進行認真的統(tǒng)計分析，是企業(yè)人力資源環(huán)境分析的一項基本工作為了有效地進行管理，管理者必須同時考慮個人和小組的差異34四人力資源內(nèi)部環(huán)境分析2企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)重組兼并和接管全面質(zhì)量管理3企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在一定社會經(jīng)濟文化背景下，在長期生產(chǎn)經(jīng)營中，逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的價值觀、企業(yè)精神、行為規(guī)范、道德準則、生活信念、傳統(tǒng)習(xí)慣等企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用包括：激勵作用、凝聚作用、規(guī)范作用、穩(wěn)定作用人力資源管理的最高層次就是運用企業(yè)文化進行管理企業(yè)對人力資源部門影響很大的決策35四人力資源內(nèi)部環(huán)境分析4非正式組織企業(yè)中的非正式組織群體，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的一種群體關(guān)系企業(yè)中非