04.27-非人力資源招聘面試技巧培訓(xùn)

非人力資源經(jīng)理的

招聘面試技巧第1頁(yè)，共46頁(yè)。培訓(xùn)目的掌握面試方法和技巧掌握面試評(píng)估方法掌握公司的面試流程和規(guī)范培訓(xùn)對(duì)象日常參與面試的業(yè)務(wù)或職能部門經(jīng)理第2頁(yè)，共46頁(yè)。招聘概述面試前的準(zhǔn)備及面試技巧面試結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容第3頁(yè)，共46頁(yè)。優(yōu)秀經(jīng)理做什么？一名優(yōu)秀經(jīng)理的四大基本職責(zé)是什么？1、選拔人（尋找合適的人，正確評(píng)價(jià)和定位）2、提出要求（做合適的事，目標(biāo)管理和績(jī)效考核）3、激勵(lì)TA（提供支持，用機(jī)制和管理環(huán)境激發(fā)潛能，讓他/她做得高興）4、培養(yǎng)TA（開(kāi)發(fā)和提供發(fā)展機(jī)會(huì)）這些不僅僅是人力資源部的職能，而是每一位經(jīng)理（無(wú)論什么層級(jí)）的共同職責(zé)。第4頁(yè)，共46頁(yè)。A是否真正存在空缺的職位？是否符合我司的遠(yuǎn)景規(guī)劃？公司的發(fā)展是否足以支持一名新員工？B你了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮他們的作用了嗎？C你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法了嗎？（工作分擔(dān)、借調(diào)、分包等等）你真的需要一名員工嗎？第5頁(yè)，共46頁(yè)。招聘概述1.招聘概論第6頁(yè)，共46頁(yè)。招聘是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適的候選人的過(guò)程招聘是什么？1.1招聘定義招聘目的建立企業(yè)形象吸引優(yōu)秀人才第7頁(yè)，共46頁(yè)。崗位產(chǎn)生空缺人事部門組織實(shí)施招聘工作公司內(nèi)部人力調(diào)配發(fā)布招聘廣告或請(qǐng)人才公司代理人事部門會(huì)同用人部門組織面試背景調(diào)查體檢錄用錄用人員上崗前培訓(xùn)試用期考察試用期滿進(jìn)行正式的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)正式聘用并簽約上崗招聘錄用流程概述1.2招聘錄用流程第8頁(yè)，共46頁(yè)。人力資源部執(zhí)行的人員招聘流程1.2招聘錄用流程第9頁(yè)，共46頁(yè)。如何向HR部門準(zhǔn)確傳達(dá)招聘需要借助一定的工具（崗位責(zé)任書、招聘申請(qǐng)表）明確職位要求都有哪些？

客觀要素（可直接檢測(cè)的），如：

1、基本信息（學(xué)歷、專業(yè)、年齡、性別、外貌、血型）

2、工作經(jīng)驗(yàn)、操作技能（各類技能軟件、辦公用具的使用）、獎(jiǎng)勵(lì)證書、專業(yè)知識(shí)、掌握的語(yǔ)言

主觀要素（間接衡量），如：

1、能力（溝通、組織、協(xié)調(diào)、承受壓力、表達(dá)、文字編寫）

2、人品（忠厚、吃苦耐勞、謙虛自律）公司所能提供的資源1.2招聘錄用流程第10頁(yè)，共46頁(yè)。面試2.面試概述及其技巧第11頁(yè)，共46頁(yè)。什么是面試？面試是一種面試人與應(yīng)聘者之間相互交流信息的有目的的會(huì)談。它使招聘方和應(yīng)聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過(guò)程。2.1面試概述第12頁(yè)，共46頁(yè)。我們的目標(biāo)？面試的目標(biāo)從求職者那里獲取與個(gè)人行為、工作有關(guān)的信息，以確定求職者能否成為公司的一員提供有關(guān)工作和企業(yè)的信息。基于雙方是否適合作出招聘的決定。人崗匹配

1.面試概論2.1面試概述第13頁(yè)，共46頁(yè)。人（能力、素質(zhì)）面試原理圖崗（職責(zé)、資格）1.面試概論2.1面試概述第14頁(yè)，共46頁(yè)。人（能力、素質(zhì)）崗（職責(zé)、資格）人（能力、素質(zhì)）崗（職責(zé)、資格）人（能力、素質(zhì)）崗（職責(zé)、資格）1.面試概論2.1面試概述第15頁(yè)，共46頁(yè)。任職資格面試的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是為完成崗位的職責(zé)所要求的任職資格（包括工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)技能及素質(zhì)）－工作經(jīng)驗(yàn)

例如：專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)－知識(shí)技能例如：專業(yè)知識(shí)技能－素質(zhì)例如：團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力2.1面試概述第16頁(yè)，共46頁(yè)。一次有效的面試

面試準(zhǔn)備明確的面試標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的面試流程、面試隊(duì)伍面試實(shí)施面試總結(jié)決策此項(xiàng)工作是有效面試的基礎(chǔ)2.1面試概述第17頁(yè)，共46頁(yè)。預(yù)讀面試標(biāo)準(zhǔn)選擇一個(gè)良好的面試環(huán)境預(yù)讀簡(jiǎn)歷設(shè)置結(jié)構(gòu)化行為性問(wèn)題預(yù)先安排面試時(shí)間面試前的準(zhǔn)備工作2.2面試前的準(zhǔn)備工作第18頁(yè)，共46頁(yè)。面試準(zhǔn)備—選擇良好的環(huán)境選擇沒(méi)有干擾的安靜環(huán)境給雙方安排舒適的座位與應(yīng)聘者之間保持有助于溝通的距離。2.2面試前的準(zhǔn)備工作第19頁(yè)，共46頁(yè)。面試準(zhǔn)備—預(yù)讀簡(jiǎn)歷留意個(gè)人的身份資料部分應(yīng)聘者工作經(jīng)驗(yàn)及更換工作的原因與次數(shù)的多寡學(xué)業(yè)進(jìn)修或工作經(jīng)驗(yàn)上是否有中斷情形留意應(yīng)聘信中相互矛盾的訊息2.2面試前的準(zhǔn)備工作第20頁(yè)，共46頁(yè)。面試準(zhǔn)備—設(shè)置結(jié)構(gòu)化行為性問(wèn)題近期的直接工作經(jīng)驗(yàn)；與崗位有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)；教育（培訓(xùn)）經(jīng)驗(yàn)；崗位要求的最重要的素質(zhì)；2.2面試前的準(zhǔn)備工作第21頁(yè)，共46頁(yè)。面試準(zhǔn)備—預(yù)先規(guī)劃面試時(shí)間

預(yù)先規(guī)劃面試時(shí)間，掌握整個(gè)面試過(guò)程的主控權(quán)。2.2面試前的準(zhǔn)備工作第22頁(yè)，共46頁(yè)。少于20分鐘面試準(zhǔn)備—預(yù)先規(guī)劃面試時(shí)間2.2面試前的準(zhǔn)備工作第23頁(yè)，共46頁(yè)。面試流程對(duì)求職者表示歡迎簡(jiǎn)單介紹公司情況和職位責(zé)任了解學(xué)歷、所受雇記錄通過(guò)問(wèn)問(wèn)題、聆聽(tīng)來(lái)評(píng)估求職者是否具備這職位的六個(gè)核心才能提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試2.3面試實(shí)施及技巧面試實(shí)施及技巧第24頁(yè)，共46頁(yè)。最常用的面試方法面試方法預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度一般招聘面談0.14性向測(cè)驗(yàn)0.22-0.33評(píng)價(jià)中心0.25-0.43行為面試0.4工作模擬測(cè)驗(yàn)0.24-0.542.3面試實(shí)施及技巧第25頁(yè)，共46頁(yè)。面試技巧之一：如何提問(wèn)3.面試技巧2.3.1面試技巧一面試官在面試過(guò)程中的角色分工⑴人力資源部門在面試提問(wèn)過(guò)程中的側(cè)重點(diǎn)①面試的主持者②專業(yè)、職業(yè)經(jīng)歷的真實(shí)性③個(gè)人潛力、穩(wěn)定度與職業(yè)發(fā)展④入職期望（薪資、休假或福利）⑤工作定位的引導(dǎo)⑵部門經(jīng)理在面試過(guò)程中的側(cè)重點(diǎn)①專業(yè)技能測(cè)評(píng)②介紹本崗位的工作③評(píng)判與部門崗位需求的符合度第26頁(yè)，共46頁(yè)。遵循的原則“多問(wèn)行為性問(wèn)題、少問(wèn)理論性問(wèn)題”減少引導(dǎo)性、答案唯一性的問(wèn)題

例如：

1、你不介意加班，是嗎？

2、你能吃苦耐勞嗎？

3、你能承受巨大的工作壓力嗎？

4、你善于化解矛盾嗎？3.面試技巧2.3.1面試技巧一第27頁(yè)，共46頁(yè)。6類提問(wèn)的方式舉例式提問(wèn)：面試過(guò)程中一項(xiàng)核心技巧

連串式提問(wèn):考察反應(yīng)能力、邏輯、條理性

開(kāi)放式提問(wèn)：面試開(kāi)始時(shí)用，緩解氣氛假設(shè)式提問(wèn)：通過(guò)假設(shè)一場(chǎng)景、探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點(diǎn)、發(fā)揮應(yīng)聘者的想象力確認(rèn)式提問(wèn)：鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流或是不想讓應(yīng)聘者繼續(xù)說(shuō)下去，作為轉(zhuǎn)移話題的過(guò)渡清單式提問(wèn)：設(shè)定思考范圍、避免應(yīng)試者回答離題萬(wàn)里

2.3.1面試技巧一第28頁(yè)，共46頁(yè)。不同提問(wèn)方式問(wèn)題列舉舉例式提問(wèn)：在您過(guò)去從事的工作中，讓您覺(jué)得壓力最大的是什么，請(qǐng)具體描述一下。連串式提問(wèn):“你在過(guò)去的工作中出現(xiàn)過(guò)什么重大失誤？如果有，是什么？從這件事本身你吸取的教訓(xùn)是什么？如果今后在遇到此類情況，你會(huì)如何處理？”

開(kāi)放式提問(wèn)：今天交通怎么樣，路上順嗎？天氣怎么樣？假設(shè)式提問(wèn)：假若你是市場(chǎng)總監(jiān)，你將如何完成500萬(wàn)的定額？確認(rèn)式提問(wèn)：您說(shuō)得很對(duì)，繼續(xù)。我明白您的意思，您是說(shuō)……,接下來(lái)我們?cè)倬瓦@個(gè)問(wèn)題交流一下。清單式提問(wèn)：對(duì)于這個(gè)職位，您怎么看待“充分的授權(quán)”和“提供必要的資源支持”。2.3.1面試技巧一第29頁(yè)，共46頁(yè)。相關(guān)問(wèn)題的提問(wèn)方式參考工作經(jīng)歷方面問(wèn)題

請(qǐng)描述一下您現(xiàn)在從事的工作？您是怎樣度過(guò)一天平凡的工作的？講一下您在工作中遇到的問(wèn)題？您認(rèn)為現(xiàn)在或從前的工作中的基本成績(jī)是什么？與工作經(jīng)歷無(wú)關(guān)的問(wèn)題

您是怎樣看待所申請(qǐng)的這份工作的？您認(rèn)為自己的哪一方面最使你有資格做這項(xiàng)工作？如果您被雇傭，在哪些方面能立即發(fā)揮作用？您受的教育和培訓(xùn)對(duì)這項(xiàng)工作在哪些方面有幫助？弱點(diǎn)您目前的工作哪些方面做得最好？您在哪些方面需要上司的幫助和指導(dǎo)？您的主管領(lǐng)導(dǎo)在哪些方面稱贊過(guò)您？2.3.1面試技巧一第30頁(yè)，共46頁(yè)。相關(guān)問(wèn)題的提問(wèn)方式參考動(dòng)力

您為什么選擇這一份工作？您的長(zhǎng)期職業(yè)生涯目標(biāo)是什么？您想怎樣實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？對(duì)您以前做過(guò)的工作，您最喜歡什么？最不喜歡什么？從現(xiàn)在起五年內(nèi)，您希望自己干到哪一崗位？穩(wěn)定性

您離開(kāi)目前工作崗位的原因是什么？為什么現(xiàn)在要找工作？您最初的職業(yè)生涯目標(biāo)是什么？靈活性

請(qǐng)講述一下在工作中遇到的棘手問(wèn)題？您當(dāng)時(shí)是怎樣解決這些問(wèn)題的？當(dāng)你一個(gè)人解決不了問(wèn)題時(shí)，您去找誰(shuí)商量？到目前為止，您一生中的最大失望是什么？與他人一起工作

您在哪些部門工作過(guò)？您在部門中的作用是什么？等2.3.1面試技巧一第31頁(yè)，共46頁(yè)。面試技巧二：如何判斷候選人說(shuō)話的真實(shí)性看

面部表情：很夸張坐姿、手勢(shì)：隨著說(shuō)話內(nèi)容或提問(wèn)的問(wèn)題突然變換聽(tīng)

語(yǔ)速和內(nèi)容：過(guò)快，流暢的象背書；過(guò)慢，邊想邊說(shuō)但內(nèi)容上與主題相差甚遠(yuǎn)或很難一針見(jiàn)血測(cè)評(píng)工具筆跡分析背景調(diào)查2.3.2面試技巧二第32頁(yè)，共46頁(yè)。面試技巧三：如何傾聽(tīng)不要打斷應(yīng)聘者留心別人說(shuō)話利用提問(wèn)方式獲取事實(shí)保持開(kāi)放態(tài)度中間點(diǎn)點(diǎn)頭——顯示您在留心聆聽(tīng)。防止受第一印象的影響。鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去——用“我明白”、“真的”、“唔，對(duì)”、“哦”等字眼。聆聽(tīng)時(shí)保持高度注意力。做筆記利用轉(zhuǎn)換求職者說(shuō)話的方法或總結(jié)來(lái)測(cè)試自己的明白程度2.3.3面試技巧三第33頁(yè)，共46頁(yè)。面試技巧四：注意觀察細(xì)節(jié)觀察技巧：1、肢體語(yǔ)言2、分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體動(dòng)作語(yǔ)言間的不同3、注意整個(gè)姿勢(shì)的配合（混合姿勢(shì)），找出真正含義4、觀察語(yǔ)言和非語(yǔ)言部分的不一致5、相同的外顯行為，其背后隱藏的原因相同嗎：6、面部動(dòng)作易偽裝，而下半身（全身）的動(dòng)作較不易隱藏2.3.4面試技巧四第34頁(yè)，共46頁(yè)。非語(yǔ)言信息的含義非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷2.3.4面試技巧四第35頁(yè)，共46頁(yè)。面對(duì)離題的應(yīng)聘者怎么辦？面對(duì)不習(xí)慣深入回答的應(yīng)聘者怎么辦？面對(duì)緊張的應(yīng)聘者怎么辦？面對(duì)表現(xiàn)型的應(yīng)聘者怎么辦？面對(duì)急于想了解崗位情況的應(yīng)聘者怎么辦？面對(duì)生氣的應(yīng)聘者怎么辦？2.3.4面試技巧四面試技巧五：掌握面試主動(dòng)權(quán)第36頁(yè)，共46頁(yè)。面試技巧五：把哪些信息給予候選人描述公司干什么提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)字描述公司的歷史描述空缺的職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)鼓勵(lì)求職者提問(wèn)題提供現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽2.3.5面試技巧五第37頁(yè)，共46頁(yè)。面試技巧六：如何結(jié)束面試面試臨近結(jié)束時(shí)，您要做三件事：準(zhǔn)備結(jié)束面試?？捎眠@樣的問(wèn)題讓求職者明白您的意思“好了，我的問(wèn)題問(wèn)完了，對(duì)于工作和公司，您還有什么要問(wèn)的嗎？”多謝對(duì)方來(lái)面試，告訴對(duì)方何時(shí)會(huì)通知結(jié)果，記住要言出必行。在您全部結(jié)束這次面試前，趁著信息還比較清晰，趕緊做出您的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。2.3.6面試技巧六第38頁(yè)，共46頁(yè)。面試總結(jié)我發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者能做什么了嗎？我發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者愿意做什么了嗎？我收集的信息能對(duì)面試決策有幫助嗎？我的面試專業(yè)嗎？應(yīng)聘者能對(duì)我公司留下良好的印象嗎？面試評(píng)估2.4面試評(píng)估第39頁(yè)，共46頁(yè)。

面試評(píng)估范圍（面試中初步評(píng)估）2.4面試評(píng)估第40頁(yè)，共46頁(yè)。面試決策步驟第一步為每位應(yīng)聘者分別打分第二步面試考官交換評(píng)價(jià)意見(jiàn)第三步為應(yīng)聘者排隊(duì)第四步選擇最合適的應(yīng)聘者2.4面試評(píng)估第41頁(yè)，共46頁(yè)。面試決策原則?一致性原則：前后的信息應(yīng)該一致，注意“偶然信息”?全面性原則：從整個(gè)行為反應(yīng)中系統(tǒng)地、完整地去評(píng)價(jià)，不要受某一方面的素質(zhì)的影響?重要性原則