2023年物業(yè)收費員年終總結(jié)范文

2023年物業(yè)收費員年終總結(jié)范文物業(yè)收費員年終總結(jié)1

20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充溢，好玩。下面是我的工作總結(jié)：

一、作不推諉，負責(zé)究竟

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。

二、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。

這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。前臺是與業(yè)主打交道最干脆的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；

2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題。

三、負責(zé)組織活動

豐富社區(qū)文化物業(yè)最須要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

四、不辭辛苦，入戶進行滿足度調(diào)查

依據(jù)安排支配，20xx年x月起先進行滿足度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業(yè)收費員年終總結(jié)2

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場運用率不斷提升，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量接連增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素；又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強的.內(nèi)部因素，本人制定了“一個目標、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保、四個提高、五個增加”的工作安排。

一個目標，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作，根據(jù)小區(qū)經(jīng)理的指示，按安排、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費指標；為增加小區(qū)財務(wù)信息的精確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)建條件。

兩個轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管，全面負責(zé)小區(qū)各項的財務(wù)工作；二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用。

三個保證，是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運作，正確處理日常收款事項；保證小區(qū)各項財務(wù)信息剛好、精確，賬實相符；保證業(yè)主的詢問或投訴得到接待與跟進處理。

四個提高，第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟識程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作；其次要提高相關(guān)的物業(yè)管理學(xué)問和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答，答有所依”；第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費狀況的駕馭層次，做到“心中有數(shù)”；第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費標準等的相識，依法據(jù)章收費。

五個增加，是指增加對公司的歸屬感；增加與同事和各個部門的溝通；增加日常說明問題的勸服力，語言表達實力，力求精、簡、明；增加對業(yè)主的了解，駕馭業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特別要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理；增加待人處事的架御實力和自我素養(yǎng)的培育，遵循“三十六”字方針：

一、“主動主動，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細心工作，耐性說明，盡職盡責(zé)，謹慎穩(wěn)重，相互溝通”

小區(qū)財務(wù)依照年度工作安排，一方面要響應(yīng)合生集團提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召，協(xié)作各個部門做好各項收費工作，為業(yè)主供應(yīng)良好的交費環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，xx物業(yè)成立x周年志慶的契機，逐步完善小區(qū)財務(wù)部的管理機制；明確人員的職責(zé)與權(quán)限；整理小區(qū)財務(wù)的檔案資料；優(yōu)化財務(wù)室的軟、硬件設(shè)施；做好xx的交樓打算工作，按時完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作；規(guī)范停車場的收費工作；總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水同等等?？梢詺w納成以下幾個方面：

二、明確各人職責(zé)

建立一個既固定又敏捷，既競爭又和詣，既上進又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作專心、說明耐性、處事細心、待人善心”（“四心”）的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。盡可能調(diào)動各職員的工作主動性，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉閱歷和尋求改進工作的方法。進而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟識程度，多嘗試各崗位的溝通互學(xué)，增加對工作的應(yīng)變實力，并依據(jù)集團公司新的《財務(wù)管理方法》《小區(qū)財務(wù)部工作進度表》編制《x區(qū)財務(wù)工作安排表》實行各施其職、共辦其事，同時作好崗位職責(zé)的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對比工作安排，查漏補缺。按時參與小區(qū)早會，反映小區(qū)收費的狀況，反饋催費的進度狀況及業(yè)主投訴信息，加強與各部門的溝通，相互促進。

建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責(zé)任制”，剛好將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進處理

并做到耐性解答業(yè)主提出的有關(guān)費用詢問的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進，力求創(chuàng)建“顧客至上”、“稱心滿足”的一站式服務(wù)。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清楚”、“精確”、“快速”、“高效”，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。

三、做好各項數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作

提高每日、每周、每月報表報送的精確性和剛好性，建全各層次的財務(wù)復(fù)核制度，仔細對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準時送單到公司財務(wù)部，現(xiàn)金剛好送行，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務(wù)問題，并共同尋求解決的方法。幫助分管會計做好每月的資金運用安排表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月x號、x號、x號監(jiān)督租金收費狀況的數(shù)據(jù)傳真，與集團營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費用過賬的精確性，削減抄表錯誤（或連續(xù)多月未抄表）現(xiàn)象的發(fā)生。并剛好向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按安排打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費率，以便進行對比，增加工作壓迫感和提高催費的主動性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費狀況，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進行對比，反映收費指標的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》具體說明各項有關(guān)的財務(wù)收費指標，充分發(fā)揮小區(qū)財務(wù)信息的作用。

物業(yè)收費員年終總結(jié)3

在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但熬煉了我的工作實力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺帳員，首先要嫻熟駕馭本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。二要熟識駕馭所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費狀況、業(yè)主信息。三要負責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將精確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，幫助修理部實施修理。五要解答業(yè)主的詢問，發(fā)覺問題剛好調(diào)整，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責(zé)支配收費員收費工作，完成收費指標。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。

一、心系本職工作，仔細履行職責(zé)

耐性細致地做好臺帳管理工作。自20XX年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，仔細核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對賬。根據(jù)財務(wù)的制度，我細化收支狀況，編制報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

三是剛好收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作實力

在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充溢物業(yè)服務(wù)與供暖的管理學(xué)問：

首先，深化實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析實力。

其次，注意溝通。注意與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與溝通，提高協(xié)調(diào)辦事實力。

再次，熟識業(yè)務(wù)。熟識工作的詳細環(huán)節(jié)，并駕馭物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。

最終，加強學(xué)習(xí)。

由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

三、和諧相處，共同進步

在同事溝通上，以“和諧相處、相互協(xié)調(diào)、互學(xué)互進、共同發(fā)展”為準則，平常多與同事溝通，共同商付問題，主動分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，主動協(xié)作其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。

四、圍繞以往工作，制定新安排

1、接著發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學(xué)習(xí)、共同進步”為中心，努力培育一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。

2、接著理順各人的職責(zé)，依據(jù)新的制度重新制定工作安排，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。

4、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效限制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注意復(fù)核的習(xí)慣。

5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。接著熟識軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

6、接著建全學(xué)問培訓(xùn)制度，定期對新學(xué)問新法規(guī)進行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注意專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。

物業(yè)收費員年終總結(jié)4

一、抓好物業(yè)管理日常工作

（一）、做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我主動協(xié)作xx做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順當(dāng)收取。

（二）、加強對配電房的管理

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行修理保養(yǎng)安排和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，仔細巡查設(shè)備的運行狀況，發(fā)覺問題剛好處理，避開出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行。

2、做好夏季用電高峰期用電平安的打算，協(xié)作電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的平安檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、削減用電無功損耗。

3、水電修理工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個；電熔器x個；自來水球閥x個；免費上門為業(yè)主服務(wù)x多次，剛好為各業(yè)主排憂解難。

4、協(xié)作有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的平安檢查工作。

（三）、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查留意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2、要求保潔人員對所負責(zé)的公共區(qū)域按要求剛好清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。

3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。

4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整齊。

5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，依據(jù)季節(jié)、氣候的改變適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護、改造工作。

8、x次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。

二、主動發(fā)揮物管處的作用，協(xié)作完成的其它工作

1、協(xié)作完成了對xx廣場西側(cè)綠化改造工作。

2、協(xié)作總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。

3、協(xié)作x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4、協(xié)作疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時，協(xié)作xx大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5、協(xié)作消防支隊對配電室的安檢工作。

6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工