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文檔簡介

中國電信全渠道運營中心崗位工作手冊通用知識第一節(jié) 中國電信企業(yè)概況 5一、中國電信企業(yè)發(fā)展歷程 5二、中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 6第二節(jié) 中國電信企業(yè)文化 7一、企業(yè)使命 7二、戰(zhàn)略目標 7三、核心價值觀 8四、經(jīng)營理念 8五、服務(wù)理念 9六、企業(yè)行為準則 9七、員工行為準則 10八、企業(yè)形象口號 10第三節(jié) 中國電信職業(yè)道德 11一、中國電信員工職業(yè)道德 11二、中國電信員工職業(yè)守則 11第二章 實體渠道相關(guān)知識 11第一節(jié) 渠道概述 11一、渠道的概念和特點 11二、渠道的類型 12第二節(jié) 中國電信實體渠道視圖 14一、中國電信全渠道視圖 14二、實體渠道的分類與定義 15三、中國電信實體渠道崗位體系 16第三節(jié) 實體渠道視圖信息動態(tài)維護規(guī)范 17一、渠道信息維護團隊職責 17二、渠道信息動態(tài)維護實施要求 18三、渠道信息檢查考核要求 22第三章 實體渠道產(chǎn)品相關(guān)知識 29第一節(jié) 實體渠道主要產(chǎn)品 29一、品牌口號 29二、企業(yè)標識釋義 30三、天翼寬帶 31四、4G業(yè)務(wù) 34五、翼支付 36六、家庭云 38七、甜橙理財 40八、智慧家庭產(chǎn)品 41第四章業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)技能 54第一節(jié)翼銷售 54一、背景 54二、目標 55三、定位 55四、適用范圍 56五、使用者分類 56六、客戶端功能分類 57七、支撐產(chǎn)品類型 57第二節(jié)翼管店 57一、“翼管店”簡介 57二、翼管店功能介紹 58第三節(jié)精品門店銷售系統(tǒng) 62一、精品門店銷售系統(tǒng)簡介 62二、精品門店銷售系統(tǒng)功能介紹 63三、精品系統(tǒng)上線流程 65四、精品系統(tǒng)規(guī)則及說明口徑 66五、精品系統(tǒng)串碼流轉(zhuǎn) 67六、相關(guān)重點說明及要求 69第一章 中國電信概述第一節(jié) 中國電信企業(yè)概況一、中國電信企業(yè)發(fā)展歷程1、艱苦創(chuàng)業(yè)階段1949-1978國家扶持下發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)覆蓋、電信裝備的科技含量較

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