人力資源管理與人性管理

管理最高境界—人性發(fā)展化管理|簡單|信任|透明|胡銀龍人力資源2020——CONTENTS——在好的管理體系下，“壞蛋”找不到漏洞而成為事實(shí)上的“好人”。在差的管理體系下，“好人”經(jīng)不住誘惑有可能成為“壞蛋”.

為什么要研究人性洞察人性，駕馭管理第一章人性之心死的自白引子：1、朝鮮戰(zhàn)爭中麥克阿瑟將軍為什么被撤換？2、和珅為什么會存在？3、偉大領(lǐng)袖為什么是毛澤東，不是周恩來？人（人性）組織（管理）社會（秩序）人性之心因?yàn)椤靶员旧啤?，所以激勵有用；因?yàn)椤靶员緪骸保怨芾肀匦?。善用人性管理，每個人都可以是“天使”，否則可能就是“惡魔”。

敬畏之心慈悲之心感恩之心寬容之心四級二級三級一級——CONTENTS——最成功的企業(yè)管理者并不是緊盯著部屬，不斷地下達(dá)大大小小指令的人，而是只給部屬概括性的方針，培養(yǎng)部屬的信心，幫助他們圓滿完成工作的領(lǐng)導(dǎo)者。

管理就是管理人心培養(yǎng)信心，幫助成長

——[日]盛田昭夫人性管理法則法則一：管理者的職責(zé)是讓人“習(xí)慣性勤奮”

法則在普通企業(yè)，勤奮是一種值得贊美的品德，它屬于少數(shù)人；在優(yōu)秀企業(yè)，勤奮是一種自然而然的習(xí)慣，它屬于多數(shù)人。優(yōu)秀企業(yè)的員工最初是“被迫勤奮”，后來變成習(xí)慣性勤奮。以業(yè)務(wù)員為例，大多數(shù)只是普通人，早晨想多睡一會兒懶覺，中午想喝上兩口小酒，晚上想上網(wǎng)聊聊天，沒準(zhǔn)兒還要搓幾局麻將或玩玩“斗地主”，時間就這么荒廢了，更何況業(yè)務(wù)員在外是“天高皇帝遠(yuǎn)”。人性管理法則法則二：管理者的職責(zé)是讓人“被迫成功”

法則在一個人人都勤奮的團(tuán)隊(duì)里，你想偷懶都覺得不好意思。你做事不熟練，在一個團(tuán)隊(duì)里有熟手與你配合，不熟練也能做貢獻(xiàn)。你覺得能力很強(qiáng)了不愿做簡單的事，你的助手會去做。管理者的職責(zé)，就是將被管理者逼到墻角，想不成功都難。從管理角度講，少數(shù)人的成功是機(jī)會和能力決定的，多數(shù)人的成功是管理決定的。當(dāng)部下連犯錯誤的機(jī)會都沒有時，他們就被迫成功了。

所以，創(chuàng)造一個讓部下被迫成功的環(huán)境，是管理者的職責(zé)所在。人性管理法則法則三：讓部下成功是最大的人性管理

法則人性管理不是慣著對方，并將對方慣出一身毛病。最大的人性是逼著對手成功。因此，在處罰員工時絕不能手軟，并且告訴對方：在處罰時，我懷著一顆善良的心?；蛟S，當(dāng)時對方會怨恨你，但過不了多久就會感謝你。十年后或許還忘不了你。人性管理不是對被管理者的寬松和遷就，而是給人劃定成功的邊界。以一顆善良的心做著看似無情的管理，不求暫時的理解，但求結(jié)局的完美。這就是管理者的人性之美。讓無情的管理得到部下的理解與配合，這既是管理的科學(xué)，也是管理的藝術(shù)。人性管理法則法則四：人性之善與惡，取決于如何管理

法則人性管理的特殊性在于：你發(fā)現(xiàn)了人性之善，人性之善就表現(xiàn)出來了；你勇敢面對人性之惡，人性之惡也就消失了。你對人性之善視而不見，人性之惡就暴露了；你對人性之惡視而不見，人性之惡就泛濫了。

優(yōu)秀企業(yè)的員工，更多的表現(xiàn)人性善的一面，并非這些企業(yè)善于篩選“性本善”的員工，而是通過管理把員工引向善的行為。有的企業(yè)總是出“窩案”，并非“性本惡”的員工涌向這些企業(yè)，而是因?yàn)楣芾頉]有抵制人性之惡。

善惡是人性的兩面，其表現(xiàn)是哪一面，取決于你如何管理。人性管理法則法則五：對待優(yōu)秀人與普通人，管理則不同

法則對于那些善于自律而且能力突出的人，管理就是給他們自由的邊界，讓他們盡情發(fā)揮。邊界越大，盡情發(fā)揮的空間越大，就越有超乎意料之外的結(jié)果。對于普通人，管理就是把他們的行為約束在企業(yè)可以接受的邊界之內(nèi)，讓他們的行為符合企業(yè)規(guī)范。人性管理法則法則六：個體管理與群體管理不能一致

法則對于特殊的個人，“用人不疑，疑人不用”可能是對的，因?yàn)閭€人是確定的。

對于群體，“用人要疑，疑人可用”可能才是對的，因?yàn)槿后w是不一致的。對于少數(shù)人，可以“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”；對于多數(shù)人，還是“低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”比較現(xiàn)實(shí)。雷鋒是個體，如果以雷鋒的標(biāo)準(zhǔn)要求一群人就勉為其難，但完全可以對少數(shù)人按雷鋒的標(biāo)準(zhǔn)要求。對于確定的個體，管理要立足于揚(yáng)善；對于群體，管理首先要立足于抑惡。

因此，“一對一”的管理，通常從最好處著眼，立足于人性之善；而“一對多”的群體管理，通常從最壞處著手，立足于人性之惡。人性管理法則法則七：沉浸于熟悉的環(huán)境，容易迷失方向

法則人性的特點(diǎn)就在于：時間會讓人產(chǎn)生“審美疲勞”。曾經(jīng)出過國的人有這樣一種說法：出國的第一天，其新鮮感可以寫一本書；出國的第一年，其新鮮感可以寫一篇文章；出國一年后，已經(jīng)一句話都寫不出來了。

研究表明：一個一線營銷人員在同一個市場工作三年以上就會喪失自我意識，失去對環(huán)境的判斷能力。對問題視而不見，被問題所同化。在三年內(nèi)都沒有解決的問題，很難指望以后能夠解決。所以，一線營銷人員在一個市場工作超過三年，如果適合提拔，就盡快提拔；不適合提拔，要異地調(diào)用；如果不適合異地調(diào)用，最好予以辭退。如果迷失了營銷方向，營銷經(jīng)驗(yàn)又有何用？人性管理法則法則八：人的本性是發(fā)揮優(yōu)勢，回避劣勢

法則如果讓一名普通一線員工既負(fù)責(zé)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)又負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)，通常只有一項(xiàng)業(yè)務(wù)做得很好，多項(xiàng)業(yè)務(wù)同時做得好的屬于少數(shù)、另類。有些銷售經(jīng)理經(jīng)常迷惑，為什么老產(chǎn)品賣得好的市場，新產(chǎn)品推不動，而新產(chǎn)品銷售情況好的地方，老產(chǎn)品并不暢銷？正常情況應(yīng)該與此相反?。×私馊诵跃蜁溃袭a(chǎn)品賣得好，就會聚焦于老產(chǎn)品，而忽視新產(chǎn)品。老產(chǎn)品賣得不好，就只有聚焦于新產(chǎn)品了。實(shí)際上，營銷人員的注意力聚焦于什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品就會好賣。人性管理四個階段員工服從企業(yè)管理。人際溝通階段合作管理階段奉獻(xiàn)管理階段權(quán)力管理階段著重上下級之間的溝通，開始逐步建立共同的價值觀。形成屬于自己的特有的管理文化和管理氛圍