第七章-人際關(guān)系與溝通課件

第一節(jié) 人際關(guān)系概述1一、什么是人際關(guān)系二、人際關(guān)系產(chǎn)生的社會心理學(xué)基礎(chǔ)三、人際關(guān)系的作用四、人際關(guān)系的建立與發(fā)展五、人際關(guān)系的理論一、什么是人際關(guān)系2人際關(guān)系是人們在社會交往過程中形成的、建立在個(gè)人情感基礎(chǔ)上的心理聯(lián)系。人際關(guān)系與社會關(guān)系人際關(guān)系與人際交往人際關(guān)系的特點(diǎn)個(gè)人性直接可感性情感性二、人際關(guān)系產(chǎn)生的社會心理學(xué)基礎(chǔ)3親和需要恐懼增強(qiáng)親和需要（Schachter實(shí)驗(yàn)）焦慮降低親和需要（Sarnoff

&

Zimbardo

的實(shí)驗(yàn)）二、人際關(guān)系產(chǎn)生的社會心理學(xué)基礎(chǔ)4親和需要人際關(guān)系的報(bào)酬社會交換理論人際關(guān)系能給個(gè)體提供6種重要報(bào)酬（R.Weiss,1974）依戀社會融合價(jià)值確定可靠同盟感得到指導(dǎo)照顧他人的機(jī)會二、人際關(guān)系產(chǎn)生的社會心理學(xué)基礎(chǔ)5親和需要人際關(guān)系的報(bào)酬擺脫寂寞寂寞（loneliness）指當(dāng)人們的社會關(guān)系欠缺某種重要特征時(shí)所體驗(yàn)到的主觀不適。情緒性寂寞（emotional

loneliness）：因缺乏親密的依戀對象而引起的寂寞社會性寂寞（social

loneliness）：因缺乏社會融合感或群體歸屬感而引起的寂寞三、人際關(guān)系的作用6幸福感well-being心理健康身體健康四、人際關(guān)系建立與發(fā)展的過程）相互依賴模型（G.

Levinger

&

G.Snoek，1972隨著相互依賴的增加，人際關(guān)系的各種狀態(tài)及其相互作用水平遞增。他們把共同心理領(lǐng)域和情感融合范圍作為描述人際關(guān)系的指標(biāo)。7奧爾特曼和泰勒(I.Altman

&

D.A.Taylor,

1973）認(rèn)為，從交往由淺入深的角度看，良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展一般需要經(jīng)過四個(gè)階段：定向階段情感探索階段情感交流階段穩(wěn)定交往階段8人際關(guān)系五階段論（納普E.M.Knapp）覺察階段試探接觸階段合作強(qiáng)化階段親密一體化階段契約發(fā)展階段9五、人際關(guān)系的理論10舒茲的人際關(guān)系理論社會交換理論公平理論舒茲的人際關(guān)系理論（W.C.Schuts,1958）行為傾向需要主動性被動性包容需要控制需要感情需要主動與他人交往支配他人主動表示友愛期待他人接納自己希望他人引導(dǎo)等待他人對自己表示親密11社會交換理論（霍曼斯）12人與人之間的交往，本質(zhì)上是一個(gè)社會交換過程。這種交換不僅涉及物質(zhì)的交換，同時(shí)還包括非物

質(zhì)品，人們?nèi)绾慰创c他人的關(guān)系主要取決于人

們對關(guān)系中回報(bào)與成本的評價(jià)和體驗(yàn)。公平理論13人們并非簡單地以最小代價(jià)換取最大利益，他們還要考慮關(guān)系中的公平性，即關(guān)系雙方貢獻(xiàn)的成本和得到的回報(bào)基本是相同的，公平的關(guān)系才是最穩(wěn)定、最快樂的關(guān)系。第二節(jié) 人際吸引14一、人際吸引的基本原則二、影響人際吸引的因素三、愛情一、人際吸引的基本原則15互惠原則得失原則聯(lián)結(jié)原則二、影響人際吸引的因素儀表熟識性鄰近性相似性與互補(bǔ)性互惠個(gè)性品質(zhì)自我暴露16曝光效應(yīng)17曝光效應(yīng)：僅僅只是經(jīng)常看到某人，就能增強(qiáng)我們對他的喜歡，又稱單純接觸效應(yīng)（mere

exposure

effect）。查榮克等（R.S.Zajonc

et

al.，1968）的實(shí)驗(yàn)曝光效應(yīng)的限制調(diào)節(jié)如果一開始一個(gè)人對他人的態(tài)度是喜歡或至少是中性時(shí)，接觸對增進(jìn)人際吸引有效果；如果一開始對對方的印象是負(fù)面的，就沒有這種效應(yīng)。18影響人際關(guān)系的主要個(gè)性品質(zhì)最積極品質(zhì)中間品質(zhì)最消極品質(zhì)真誠

誠實(shí)

理解

忠誠

真實(shí)

可信

智慧

可信賴有思想體貼

熱情

善良

友好

快樂

不自私幽默

負(fù)責(zé)

開朗

信任固執(zhí)

刻板

大膽

謹(jǐn)慎

易激動文靜

沖動

好斗

靦腆

易動情羞怯

天真

不明朗好動

空想追求物欲反叛

孤獨(dú)依賴別人古怪

不友好敵意

饒舌

自私

粗魯

自負(fù)

貪婪

不真誠不善良不可信惡毒

虛假令人討厭不老實(shí)

冷酷邪惡裝假說謊箭頭表示受人歡迎的程度遞減J.

L.

Freedmanet

al.

(1985),SocialPsychology,P.21219能力與吸引力20能力高低吸引力高低甲能力高乙能力高，有小錯(cuò)誤丙能力貧庸丁能力貧庸，有小錯(cuò)誤20.8分30.2分17.8分-2.5分(Aronson,1966)三、愛情21（一）愛情的概念愛情是身心成熟到一定程度的個(gè)體對異性個(gè)體產(chǎn)生的有浪漫色彩的高級情感。特點(diǎn)：相異性：狹義的愛情專指異性戀成熟性：是個(gè)體身心發(fā)展到相對成熟階段時(shí)產(chǎn)生的情感高級性：是一種高級情感生理性：有生理基礎(chǔ)，不是純粹的精神依戀利他性：有為對方奉獻(xiàn)的心理傾向愛情與喜歡22人際吸引的三種形式親和、喜歡、愛情愛情與喜歡的主要區(qū)別依戀、利他、親密（二）愛情的產(chǎn)生23情緒二因素論（沙赫特）情緒＝生理喚起×認(rèn)知標(biāo)簽不同情緒的生理反應(yīng)可以很相似，但若果人們對這些反應(yīng)的解釋不同，就可能體驗(yàn)到完全不同的情感。愛情也是生理喚起與認(rèn)知過程相互作用的結(jié)果。如果個(gè)體由于一些自身不明確的原因引起了生理喚起，而這時(shí)他正與一個(gè)異性在一起，就會把這種生理喚起歸因?yàn)橛蓪Ψ揭?。達(dá)頓＆阿倫的實(shí)驗(yàn)——恐懼喚醒愛情（Dutton

&

Aron,

1974）24采訪者性別橋的種類人數(shù)接受電話號碼人數(shù)打電話人數(shù)女性固定橋（10英尺高）22162吊橋（230英尺高）23189男性固定橋（10英尺高）2261吊橋（230英尺高）2372（三）影響異性吸引的因素外貌的吸引力相似性年齡、膚色、宗教、民族、社會經(jīng)濟(jì)地位、智力、人格特征方面相似的異性，容易相互吸引互補(bǔ)性配偶選擇的過濾說：兩個(gè)原來互不相識的異性在成為愛情伴侶的過程中，必須經(jīng)過幾道關(guān)卡，每道關(guān)卡的過濾因素都不同：第一道關(guān)卡：空間距離第二道關(guān)卡：個(gè)人因素（包括社會經(jīng)濟(jì)地位、教育水平、信仰等）第三道關(guān)卡：態(tài)度與觀念相似第四道關(guān)卡：需要的互補(bǔ)社會交換人們總是選擇能給自己帶來更多幸福的人為伴侶兩性的相互吸引和愛情發(fā)展要經(jīng)歷四個(gè)階段：取樣與評估互惠承諾制度化25（四）愛情三角理論（R.Sternberg,1988）承諾完美愛情浪漫愛愚蠢愛伙伴愛迷戀

激情空洞愛喜歡親密26（五）愛情的形式27李（J.

Lee，1973）的分類浪漫式好朋友式游戲式占有式實(shí)用式利他式第三節(jié)人際關(guān)系的測量與改善28一、人際關(guān)系的測量社會距離法二、人際關(guān)系的改善T小組訓(xùn)練法角色扮演法社會距離法29群體成員給群體中每個(gè)人評分，最后統(tǒng)計(jì)

每個(gè)人所的分?jǐn)?shù)，這個(gè)分?jǐn)?shù)就是社會距離。一般得分越多表示與他人的距離越近。某一成員的主觀社會距離：該成員對其他成員的平均評分某一成員的客觀社會距離：群體其他成員對該成員的平均評分群體凝聚力：群體成員的社會距離的總平均分.30第四節(jié)人際溝通31一、人際溝通概述二、人際溝通的基本過程及要素三、人際溝通的特點(diǎn)四、人際溝通網(wǎng)絡(luò)五、人際溝通的改善人際溝通概述32人與人之間借助一定的符號系統(tǒng)相互交流信息的過程單向溝通與雙向溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通與非正式溝通直接溝通與間接溝通上行溝通、下行溝通與平行溝通語言溝通與非語言溝通二、人際溝通的基本過程及要素信息發(fā)送者信息信息接收者障礙 背景反饋通道33人際溝通的要素341.信息發(fā)送者（編碼）2.信息的接收者（譯碼）3.信息：信息必須轉(zhuǎn)化為各種可被別人察覺和理解的符號系統(tǒng)4.通道：指信息傳達(dá)的方式5.反饋：反饋的作用是使溝通成為一個(gè)交互過程6.背景：背景是指溝通發(fā)生的情境。在溝通中，許多意義是由背景提供的。7.障礙：一般溝通障礙：信息渠道的障礙、符號系統(tǒng)的障礙社會性、心理性障礙：地位障礙、組織結(jié)構(gòu)障礙、文化障礙（包括語言障礙）、心理障礙三、人際溝通的特點(diǎn)35溝通的雙方都是積極的主體溝通雙方要有對符號系統(tǒng)及交往情境的共同理解溝通中存在著社會性障礙和心理障礙信息在溝通過程中可能發(fā)生改變（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)輪式36Y式鏈?zhǔn)饺ǖ朗江h(huán)式（二）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)集束式37單線式流言式偶然式五 人際溝通的改善**38從溝通過程分析原因，采取措施進(jìn)行人際溝通的訓(xùn)練如：T小組訓(xùn)練、相互作用的PAC理論相互作用的PAC理論39個(gè)體的個(gè)性由三種心理狀態(tài)構(gòu)成:父母自我狀態(tài)（parent

ego

state）、成人自我狀態(tài)（adult

ego