2023年品質(zhì)部工作計劃篇

2023年品質(zhì)部工作計劃篇品質(zhì)部工作安排1

20xx年品質(zhì)部將會以新的面貌面對工作，為了主動響應(yīng)公司的總體質(zhì)量方針、品質(zhì)目標的實施，將執(zhí)行標準化的質(zhì)量體系程序，開展產(chǎn)品質(zhì)量的標準管理，提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量標準，滿意顧客最終要求。

一.部門組織構(gòu)架

目前，品質(zhì)部的qc人員明顯不夠，進料檢驗(iqc)1人，裁床qc(裁床ipqc)1人，車縫制程限制qc(車縫巡查ipqc)2人，手工制程限制qc(手工巡查ipqc)1人，針控qc1人。質(zhì)檢人員(未算在品質(zhì)部內(nèi))有：車縫質(zhì)檢5人，手工質(zhì)檢3人，絲印繡花質(zhì)檢1人，依據(jù)明年的銷售值，明年的生產(chǎn)規(guī)模將要漸漸擴大，而且產(chǎn)品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質(zhì)部的職責范圍牽涉甚廣，各個工作責任制都須要細分，后期發(fā)展須要，品質(zhì)部還需增加人員.詳細人員編制如下：

1.qa主管1人

品質(zhì)稽核(qe)2人

品質(zhì)工程(qa)2人

品質(zhì)工程師1人

品質(zhì)統(tǒng)計(文員)1人(總計：7人)

2.iqc組長1人

iqc(主料)1人

iqc(輔料)2人

車縫巡查(fqc)8人

手縫巡查(fqc)3人

包裝巡查(fqc)1人

最終出貨qc(oqc)1人

外發(fā)qc3人

繡花絲印qc1人

品質(zhì)統(tǒng)計(文員)1人(總計：22人)

二.質(zhì)量體系程序

(1).依據(jù)目前現(xiàn)有的質(zhì)量體系標準，暫有幾個參考版本：

1.astm標準

2.en71歐盟標準

3.gb系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗安排》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質(zhì)部的各個品質(zhì)限制人員專業(yè)水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現(xiàn)在檢驗的產(chǎn)品對尺寸有所要求的，僅從產(chǎn)品的外觀、特別要求方面還未能進行有效、具體的規(guī)范，從而造成品質(zhì)人員很難對產(chǎn)品的外觀質(zhì)量作出精確、統(tǒng)一的推斷。有了系統(tǒng)的'標準，也能讓品質(zhì)人員作出高效、精確、統(tǒng)一的推斷，避開進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、困難化。

(2).加強各個檢驗流程標準的培訓(xùn)，充分使每個品質(zhì)人員都相識到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、制作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質(zhì)人員的責任制將漸漸的細分化，職責分工就越來越細，品質(zhì)人員的需求越來越多，達到產(chǎn)品的標準要求越來越健全，因此須要的品質(zhì)人員對品質(zhì)意識也越來越高，所培訓(xùn)的品質(zhì)技能學(xué)問需求越來越廣。在下個年度里，打算每個月進行質(zhì)量技能駕馭學(xué)問水平考核，打算用“筆試”與“口試”的方法來進行考核。通過系統(tǒng)的、標準的、專業(yè)的品質(zhì)技能培訓(xùn)，讓品質(zhì)人員能夠盡快的從產(chǎn)品的起先到最終檢驗，都能夠遵循產(chǎn)品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿足。

(3).品質(zhì)體系運行狀況

1.品質(zhì)部的組織構(gòu)架(已經(jīng)建立，須要的人員配置，不斷新增中…)

2.品質(zhì)部的部門職責(已經(jīng)建立…)

3.品質(zhì)部的崗位職責(已經(jīng)建立…)

4.品質(zhì)管理體系(已經(jīng)制定，但須要支持…)

5.品質(zhì)工作流程(已經(jīng)制定，但須要支持…)

6.檢驗標準(已經(jīng)制定，但須要支持…)

7.供應(yīng)商評估管理(須要長期進行考核…)

8.來料檢驗限制(每批次檢驗限制…)

9.制程檢驗限制(每天限制…)

10.出貨品質(zhì)限制(每天每批次限制…)

11.現(xiàn)場質(zhì)量管理限制(每天限制…)

12.6s工作活動(推行中…)

13.檢測設(shè)備工具管理(長期進行…)

14.文件管理與質(zhì)量統(tǒng)計(長期進行…)

15.不良品處理(每批次處理…)

16.品質(zhì)部門目標(已經(jīng)制定…)

17.績效考核(待定，安排中…預(yù)料下個月完成)

18.品質(zhì)培訓(xùn)(新的人員增加新培訓(xùn)，再階段性培訓(xùn)…)

19.不良品的成本限制(每天…)

20.改善方案與品質(zhì)活動(爭取做到全員參加品管，先制定后實施)

三.總結(jié)

因公司正處于起步當中，品質(zhì)部也是初步成立，希望公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持品質(zhì)部，讓品質(zhì)部的工作完全開展，使產(chǎn)品達到指定質(zhì)量要求，滿意顧客須要，削減客戶投訴，提高公司信譽。推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M足。品質(zhì)部在做好本職工作的同時，要主動參加公司的任何改革措施，能提出合理化的建設(shè)性建議，推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M足。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人參加品管，個個推行品質(zhì)，共同建設(shè)邦馬。

品質(zhì)部工作安排2

夏末秋初，轉(zhuǎn)瞬一年還剩四個月了，我們的目標還沒有達成，還有肯定的距離，為了這一段距離，我們必需奮力以搏，爭取在年底有好的成果向公司交待。為此，品質(zhì)部年末部署如下：

1．接著加強限制使不良率降到5%以下，盡管我們現(xiàn)在有些組別的不良率已經(jīng)限制在6%左右了，相比以前是好了很多，比如加工組和后焊組，在以前加工組的不良率都在12%以上，經(jīng)過這段時間的努力限制，直通率提高了很多。生產(chǎn)二部在中炮類的不良率還未降下來，現(xiàn)還在18%左右徘徊，我們也正在努力找緣由限制，在9月份將不良率降到8%左右，其它如半球類和槍機類直通率已提高了些，都在92%左右，爭取在9月份將不良率降到5%以下。因為涉及到物料問題，要求供應(yīng)商改良的物料要到其次周期才能產(chǎn)生效應(yīng)。生產(chǎn)三部主要不良高的是球機類產(chǎn)品，有20%左右的'不良，現(xiàn)我們也正在主動要求工程部改善某些不良因素，削減壞品的產(chǎn)生，削減返修時間，提高直通率，力爭將不良率限制在10%以下。

2．對供應(yīng)商加強來料管控，對不合格的供應(yīng)商上報上級建議剔除，對第一次合作的供應(yīng)商建立檔案進行三個月的追溯考察，嚴格檢查每批次來料，發(fā)覺問題責成供方剛好解決，對已造成線上返工的，要求供方擔當損失費用。

3．每周二的品質(zhì)會議接著如期召開下去，總結(jié)上周的問題，不足之處要求相關(guān)部門人員改善，現(xiàn)已經(jīng)初見成效，各部人員配置責任制和督導(dǎo)員工教化有所改進，把問題點跟蹤到改善后為止，使不良品得到了有效的限制。

4．接著聘請ipqc，完善各個車間的巡查檢驗工作，將問題處理在萌芽狀態(tài)之前。做好各檢驗崗位有接替人選，杜絕新員工不熟識產(chǎn)品而產(chǎn)生的連鎖不良反應(yīng)。進行各個周期培訓(xùn)，盡量讓檢驗人員學(xué)到與本職工作相關(guān)連的學(xué)問。

5．將品質(zhì)部文件重新編號整理換版，完善新產(chǎn)品的檢測流程與作業(yè)指導(dǎo)書，換上公司新的logo，迎接iso年審。

品質(zhì)部工作安排3

我們技術(shù)質(zhì)量部接著恪守公司履約守信，追求完備，為用戶供應(yīng)期望的工程和服務(wù)的質(zhì)量方針，兢兢業(yè)業(yè)、踏實苦干，為寧波項目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻了全部的力氣。這一年，我們先后攻克種種技術(shù)難題，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標準，并在公司精細化管理的指引下，仔細學(xué)習運用，更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。也就在這一年，我們技術(shù)質(zhì)量部注入了簇新的血液，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術(shù)質(zhì)量部的實力。在龍年即將到來之際，我將全力以赴接著做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊，引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻。

本年度的工作主要包括寧波x項目、寧波x二期技改項目（包括新x分別單元、x罐區(qū)、x罐區(qū)的土建、安裝工作及x單元的技改工作）、二期x大修項目，這些項目都存在任務(wù)重和工期緊的困難。尤其是x二期技改項目x光化單元，包含大量的大件設(shè)備吊裝、和工藝管道的安裝，時常要交叉作業(yè)，并且還面對著一期生產(chǎn)的挑戰(zhàn)，施工過程困難、繁瑣。管道最高壓力x3mpa，x%射線檢測ⅱ級合格管線數(shù)量較多，無疑給焊接和試壓帶來了肯定的難度。在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并不斷的查閱相關(guān)資料，在打算工作仔細細致，嚴格遵守設(shè)計技術(shù)文件要求，結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境特點有針對性的制定施工組織設(shè)計及各項方案，不斷的對工人進行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交底。各技術(shù)負責人一方面仔細熟識了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個細微環(huán)節(jié)，做到了自己心中有數(shù)，另一方面仔細學(xué)習規(guī)范及相關(guān)的驗收質(zhì)量標準，用這些標準來指導(dǎo)現(xiàn)場實際施工過程，使我們所干工程都是合格的，并且經(jīng)得起考驗的工程。在項目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全部門員工的不懈努力下，本年度累計完成安裝方面：管道達因數(shù)在1x59個、設(shè)備4x臺（其中非標設(shè)備x臺）、鋼結(jié)構(gòu)2x。4噸；土建方面：完成一個工藝裝置，及兩個非標儲罐及管廊施工項目。與此同時，技術(shù)部還幫助完成了x食品、x項目、x興化工有限公司x擴建工程等項目的投標工作。

其次，在技術(shù)質(zhì)量部內(nèi)容的關(guān)注性、深刻性、完善性和呈現(xiàn)效果上，我認為我們技術(shù)質(zhì)量部比以往取得了明顯的進步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術(shù)、質(zhì)量把關(guān)的基礎(chǔ)上，技術(shù)質(zhì)量部今年起先綻開了圍繞公司精細化管理工作的重點，抓住加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式主線，把握做強做優(yōu)的方向，堅決不移的走新、特、精強企之路，強化施工管理。xx年在施工管理方面主要做到了以下幾個方面：

1、完善質(zhì)量管理，健全規(guī)章制度，把質(zhì)量職責落到實處。

質(zhì)量管理方面，將管道探傷合格率限制在96%以上，要求管理人員和施工隊一起努力完成這個目標。細化系統(tǒng)試壓包管理方法，嚴格要求執(zhí)行，從而避開試壓后出現(xiàn)割口、焊縫返修、設(shè)計變更等狀況的出現(xiàn)，提高工程質(zhì)量和施工進度。同時，督促施工隊仔細自檢，各技術(shù)負責人對自己負責的`工號或區(qū)域每日不間斷檢查。另外，為了加強施工隊長對質(zhì)量的重視，每周四支配一名施工隊長或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊進行質(zhì)量巡回檢查。同時，主動協(xié)作監(jiān)理、業(yè)主單位每周一進行平安、質(zhì)量大檢查。每周六通過例會形式，反饋檢查結(jié)果，要求各施工隊仔細對出現(xiàn)問題的地方進行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式，爭取盡早發(fā)覺和剛好整改相應(yīng)的通病及質(zhì)量問題。促進質(zhì)檢員不斷的增加質(zhì)量意識，及工作的主動性和主動性得以提高。

2、嚴格執(zhí)行精細化管理制度，確保工程質(zhì)量

質(zhì)量報表及資料管理方面，進一步完善分專業(yè)分區(qū)域，專人工程質(zhì)量負責制，專人負責質(zhì)量報表的填報、跟蹤和反饋狀況，保證質(zhì)量報表的完整性和真實性。強化資料室的作用，由資料員收集、分類、編號、呈送、反饋、歸檔全部項目資料，保證全部工序有據(jù)可查，提高項

目竣工資料驗收效率。

在技術(shù)、質(zhì)量人員培訓(xùn)與管理上，一方面加強對技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員的培訓(xùn)，單人負責一個工號或一個區(qū)域的施工安排、質(zhì)量限制、工程量的核算以及與監(jiān)理、業(yè)主溝通處理施工中產(chǎn)生的問題；另一方面加強對施工作業(yè)人員的培訓(xùn)，支配作業(yè)人員參與相關(guān)考試，要求特種作業(yè)人員持證上崗。通過有安排的培訓(xùn)，加強了相關(guān)人員的質(zhì)量意識，削減了質(zhì)量問題的出現(xiàn)。通過精細化的質(zhì)量管理，項目部各施工隊在成品愛護的質(zhì)量上有了進一步的提高，更重要的是，技術(shù)質(zhì)量部各專業(yè)技術(shù)人員相識到精細化管理的重要性，自覺努力地學(xué)習和運用精細化管理學(xué)問，這必將為項目部的長期發(fā)展帶來不行估量的作用。

再次，我們技術(shù)質(zhì)量部目前形成了一個良好的團隊氛圍和凝合力，大家彼此間可以暢所欲言，彼此信任，互幫互助。無論是新同事，還是老同事，無論誰遇到問題、困難和困惑，我們都可以做到隨時打算供應(yīng)幫助。這一年以來，這方面例子許多，比如某同事出差，須要其他同事頂上去接替其工作，我們從沒有出現(xiàn)過因為埋怨、牢騷或扯皮而造成不開心或者工作質(zhì)量打折；再比如，面對新同事的工作指導(dǎo)（如進入現(xiàn)場組織個部門對新生進行職責及部門工作內(nèi)容進行培訓(xùn)，多次組織新同事召開總結(jié)會等）或現(xiàn)場實體負責（支配各新同事到每個裝置，各負其責）等需求，我們?nèi)客乱彩遣贿z余力，傾其全部施以援手。

最終，我感覺我們技術(shù)質(zhì)量部的專業(yè)實力和綜合水平這一年來也有了顯著的提升。根據(jù)我們起初設(shè)定的安排，讓每個技術(shù)人員都能各自負責一個項目，我認為大家都在努力向這個目標靠近，而且越來越近。有比較才有鑒別，我們的技術(shù)人員還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現(xiàn)出了極強的上進心和學(xué)習熱忱

然而，成果屬于過去，將來的任務(wù)更加艱難。在看到成果的同時，我部門也存在一些不足：

1。技術(shù)部人員多數(shù)為新學(xué)員，工作閱歷缺乏。為加快提升部門綜合水平，需加強培訓(xùn)工作，做好帶頭指引作用，使他們快速成長起來，為項目部的發(fā)展貢獻自己的力氣。

2。施工中應(yīng)接著加強考慮前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應(yīng)綜合考慮，實行合理施工工藝。

3。對相應(yīng)的施工人員應(yīng)接著加強管理，由項目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎罰制度，依據(jù)工程的施工質(zhì)量狀況，按制度獎罰，做到按質(zhì)論價，使得施工班組心服口服。

4。施工中技術(shù)人員應(yīng)接著加強現(xiàn)場學(xué)習，使得理論與實踐進行碰撞性的結(jié)合，面對詳細問題詳細探討，相互促進，相互學(xué)習。

5。我們技術(shù)質(zhì)量部在精細化管理上還存在一些不足，主要表現(xiàn)在對人員的培訓(xùn)和管理上，尤其是作業(yè)人員。由于條件限制而不能對技術(shù)和作業(yè)人員進行持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，部分人員質(zhì)量意識淡薄，工作效率不高，遇到意外狀況不能很好的予以處理，干脆影響了施工進度和增加了成本費用，尤其在焊條運用中，成本意識淡薄，造成較大的奢侈。下一步，我們將加大精細化管理的貫徹執(zhí)行力度，促使技術(shù)質(zhì)量部的每一位人員自覺學(xué)習和運用精細化管理理念。

針對xx年出現(xiàn)的問題及現(xiàn)場環(huán)境特點，我認為20xx年的工作重點有以下幾個方面：

一、加強學(xué)習

學(xué)習專業(yè)技術(shù)，盡量做到四平八穩(wěn)，從土建、安裝到電器儀表，努力使各自水平跟上項目發(fā)展，成為復(fù)合型人才。針對新進員工加強培訓(xùn)，制定完善的管理制度，使其能盡快的成長。組織培訓(xùn)學(xué)習，進行技術(shù)溝通，提高相識，同時進步。

二、技術(shù)會審

方案完成后要進行技術(shù)會審，通過開會形式探討可行性，最終確定施工方案。避開和削減出現(xiàn)不應(yīng)當犯的錯誤，而延誤工期。

三、加強資料管理

資料是工程交工過程中必不行少的部分，故在資料管理方面，須從源頭抓起。做到來往文件

必需登記，發(fā)出去的資料3天內(nèi)沒有回來的，剛好跟催。

四、精細化管理上要重點抓好以下幾方面工作：

1、提高相識，強化技術(shù)、質(zhì)量管理教化，進一步增加管理人員的責任心和責隨意識。加強對技術(shù)、質(zhì)量相關(guān)文件、管理制度的培訓(xùn)學(xué)習，要有安排、有考核，使管理人員了解相關(guān)制度、標準、文件；進一步加大精細化宣揚、教化力度，使執(zhí)行文件、制度變成大家的自覺行動，把各項工作落到實處。

2、強化精細化管理，劃清職責。理順流程，落實責任，提高執(zhí)行力作用。

3、主動開展精細化管理預(yù)防活動。開展多種形式的質(zhì)量復(fù)查活動，檢查設(shè)備圖紙、技術(shù)條件、工藝流程、設(shè)備安裝規(guī)范等要求的正確性和完整性；組織技術(shù)人員學(xué)習、消化圖紙和技術(shù)文件，檢驗時做到心中有數(shù)；將精細化管理工作規(guī)范化、程序化、制度化。

xx年的工作給了我們許多啟示和教訓(xùn)，20xx年對于我們又是具有挑戰(zhàn)性的一年，技術(shù)部全體員工肯定會以項目管理為重點，抓質(zhì)量、講效率，全面推動各項工作的開展，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力！

品質(zhì)部工作安排4

品質(zhì)部依據(jù)20xx年gk保溫砂漿生產(chǎn)10000噸、gk膠粉5000噸、gk抗裂砂漿9000噸、gk界面砂漿500噸等任務(wù)目標，特制定以下工作安排：

一、建立全面的質(zhì)量管理系統(tǒng)

目前，品質(zhì)部人力資源嚴峻短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗試驗人員1人。但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程限制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來越須要系統(tǒng)化，標準化。

二、原材料及配方限制

由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能剛好有效的進行品質(zhì)檢驗，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細度等有個初步的推斷和確認，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標的考核。鑒于此，我們必需加強源頭限制，即供應(yīng)商的質(zhì)量保證限制，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤，穩(wěn)定來料的'品質(zhì)。

保溫材料目前質(zhì)量性能已達到最佳，在質(zhì)量穩(wěn)定的狀況下，配方可以做適量的調(diào)整，從而降低成本。(注：只能依據(jù)生產(chǎn)的穩(wěn)定性進行調(diào)整)抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的狀況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達到降低成本。

三、制程限制

鑒于成品質(zhì)量合格率為100%出廠，同時保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，安排運用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結(jié)合的方式來進行。當然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，事實上不行避開的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的方法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀念，從源頭限制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好的限制。為了做到這一點，有必要實行：

1、將不良品作成樣板，安置在各工序惹眼處

2、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)

3、將相應(yīng)標準作成直觀文件，便于操作員查看

4、工人的品質(zhì)意識教化培訓(xùn)

5、定時、定量的進行巡查，做好巡查記錄

6、在每一道工序上進行質(zhì)量限制

7、對生產(chǎn)現(xiàn)場異樣狀況做到即時處理

四、售后客訴處理

剛好處理客訴問題，找其緣由剛好制定出改善措施，將改善措施落實到工序上實施，并確認效果。讓產(chǎn)品的質(zhì)量做到最大化。

在新的一年里，我們有了之前的閱歷，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必需更加努力，更用心、更耐性、更細心的完成來年的工作，做到質(zhì)量第一。

品質(zhì)部工作安排5

一是扎實開展工程質(zhì)量監(jiān)督檢查，落實質(zhì)量監(jiān)督工程師責任制，對在建工程質(zhì)量進行全程監(jiān)督檢查，強化工程質(zhì)量預(yù)控和過程限制，把好竣工驗收質(zhì)量關(guān)，確保工程質(zhì)量。

二是開展工程質(zhì)量專項檢查，主動組織開展季節(jié)性在建工程質(zhì)量、預(yù)拌混凝土質(zhì)量、建筑用材質(zhì)量、建筑節(jié)能工程質(zhì)量、工程質(zhì)量檢測機構(gòu)等專項檢查，強化對工程實體質(zhì)量的監(jiān)督檢查，消退工程質(zhì)量隱患，落實建設(shè)各方責任主體質(zhì)量行為，確保工程質(zhì)量，年內(nèi)，安排開展各類專項檢查共計8次。

三是組織20xx年度竣工工程質(zhì)量回訪，組織對全部竣工工程進行逐戶、逐間、逐項全面質(zhì)量檢查，對查出的問題和用戶反映的問題全面剛好跟蹤處理、落實整改，回訪狀況在全市通報，對造成不良影響進行肅穆處理。

四是推行工程質(zhì)量差別化管理，依據(jù)工程創(chuàng)優(yōu)工作狀況，對全市的施工企業(yè)和項目經(jīng)理登記備案并量化評級，實施差別化管理。企業(yè)及項目經(jīng)理質(zhì)量信譽等級分為三個等級，實行動態(tài)考核，每半年據(jù)實調(diào)整，對不同質(zhì)量信譽等級的企業(yè)擔當?shù)捻椖?，在巡查抽檢頻次上實行不同政策，提升工程質(zhì)量監(jiān)督工作效率，充分調(diào)動項目負責人的工作主動性。

五是升級工程質(zhì)量監(jiān)督信息管理系統(tǒng)，完善工程質(zhì)量監(jiān)督信息管理系統(tǒng)和無線信息溝通平臺，做到全市聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)督與檢測聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)監(jiān)督注冊登記、監(jiān)督檢查預(yù)約、檢測信息共享、工程質(zhì)量問題處理信息發(fā)布等功能，通過網(wǎng)上一鍵通，將全部監(jiān)督辦公工作納入信息管理系統(tǒng)，提高工作效率，強化工程質(zhì)量預(yù)控和動態(tài)監(jiān)管效能。

六是開展住宅工程質(zhì)量通病再治理工作，對四大類十二項工程質(zhì)量通病及門窗工程等方面的通病，組織有關(guān)技術(shù)人員和企業(yè)進行技術(shù)攻關(guān)，匯總?cè)〉玫募夹g(shù)成果在全市推廣運用，逐步建立住宅工程質(zhì)量通病治理長效機制，使通病治理工作取得實實在在的'效果。

七是建立監(jiān)督工程師定期評審機制，定期對監(jiān)督工程師的工程質(zhì)量監(jiān)督交底、監(jiān)督檢查、巡查、不合格報告處置、監(jiān)督檔案整理等主要工作指標完成狀況進行量化考核評價，強化自我約束與綜合考核，充分調(diào)動工作主動性和主動性。

八是開展“服務(wù)進社區(qū)、回訪到用戶”活動，以組織住宅質(zhì)量集中受理回訪日的形式，組織已入住社區(qū)的建設(shè)、施工、物業(yè)等單位，對用戶反映的住宅質(zhì)量問題進行處理，維護用戶利益，讓用戶住上放心房、滿足房。年內(nèi)，安排對兩個社區(qū)進行集中回訪。

九是舉辦全市建設(shè)工程質(zhì)量學(xué)問大講堂，通過邀請知名專家授課，免費向全市工程質(zhì)量從業(yè)人員傳授學(xué)問技能，提升行業(yè)整體素養(yǎng)，年內(nèi)，安排培訓(xùn)至少1000人次。

十是開展“20xx年質(zhì)量月”活動，通過組織開展工程質(zhì)量學(xué)問詢問、檢測試驗室開放、在建工程質(zhì)量檢查、工程質(zhì)量學(xué)問競賽、服務(wù)進社區(qū)、工程質(zhì)量學(xué)問大講堂等活動，營造關(guān)注工程質(zhì)量、追求工程質(zhì)量的深厚氛圍。

十一是開展工程質(zhì)量檢測工作，以《校準和檢驗試驗室實力的通用要求》、《質(zhì)量手冊》及《程序文件》為依據(jù)，有效運行檢測質(zhì)量體系，為工程質(zhì)量把關(guān)供應(yīng)科學(xué)、公正、精確、剛好的檢測數(shù)據(jù)。

十二是開展水泥、鋼筋檢測實力比對活動，在全市工程質(zhì)量檢測機構(gòu)中開展水泥、鋼筋檢測實力比對活動，督促引導(dǎo)各檢測機構(gòu)不斷提升檢測試驗實力。

十三是開展檢測人員理論學(xué)問和實際操作實力考核工作，針對部分檢測試驗項目，組織對全市各檢測機構(gòu)檢測人員的檢測理論學(xué)問實際操作實力進行考核，考核xx人次。

品質(zhì)部工作安排6

依據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理安排和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標準管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展來料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的公正性、精確性和剛好性，限制檢測費用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿意公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的須要。

1.組織結(jié)構(gòu)

目前，品質(zhì)部人力短缺，共有2人，彈性人數(shù)為1人，但是職責范圍甚廣，包括：來料，生產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，而且隨著走上正規(guī)，因此，品質(zhì)管理工作越來越須要系統(tǒng)化，標準化。

1.1組織架構(gòu)

為適應(yīng)目前生產(chǎn)須要，短暫組織結(jié)構(gòu)如下圖所示，后續(xù)須要增加檢驗員。我希望增加的檢驗員要求素養(yǎng)比較高一點，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能做到防止不良品出貨，而不能做到有質(zhì)量意識，乃至能產(chǎn)生質(zhì)量預(yù)防改進的動行等：

當生產(chǎn)規(guī)模漸漸擴大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量就會越來越大，工作重心將

（1）

品質(zhì)部部門工作安排

相應(yīng)改變，安排將來組織后期發(fā)展須要，品質(zhì)部還須要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理，出貨檢驗等。

1.2部門職責

為貫徹質(zhì)量管理體力，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶供應(yīng)滿足的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

A.貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行。

B，依據(jù)公司質(zhì)量目標，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標，負責對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估，并依據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)狀況組織檢討，規(guī)劃。

C.負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推動各種品質(zhì)改善活動，如“QCC品質(zhì)圈活動”、“7S活動”等。

D.建立質(zhì)量管理責任制，落實到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度方法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關(guān)，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”。

E.制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并供應(yīng)各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，協(xié)作行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督。

F.制定質(zhì)量管理培訓(xùn)安排，開展全面的質(zhì)量管理教化活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教化培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平。

G.加強對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標準及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習駕馭，并落實執(zhí)行。

H.參加特別訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量限制安排。

I.負責樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進項目改善，并根據(jù)質(zhì)量限制安排歸檔相關(guān)文件。

J.落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參加公司合格供應(yīng)商的評定。

K.參加新設(shè)備/量具的臺帳管理，檢測確認，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相關(guān)部門。

（2）

L.根據(jù)規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外加工品，半成品及成品進行檢驗，巡察檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門。

M.協(xié)作相關(guān)部門進行客戶投訴處理，主導(dǎo)異樣緣由分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，削減內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿足度。

N.負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

O.負責定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特別應(yīng)急狀況向上層匯報。

P.依照質(zhì)量事故處理條例負責公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理。

Q.嚴格限制員工編制、儀器設(shè)備修理費的消耗和奢侈，合理支配作業(yè)，不斷降低檢測費用，限制成本。

R，負責相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性。S.與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理。

T.完成上級臨時交辦的各項任務(wù)。

以上內(nèi)容目前僅僅只規(guī)定了“品質(zhì)部”的相關(guān)工作職責，對于相關(guān)工作還局限中問題處理階段，而未能擴展到問題預(yù)防階段，隨著公司發(fā)展須要，那么相應(yīng)工作職責也待制定。

1.3崗位說明

為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門全部人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責。

1.3.1品質(zhì)主管

1.3.1.1崗位目的

依據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產(chǎn)品的標準管理和產(chǎn)品質(zhì)量異樣處理等工作；參加新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施，限制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報，以滿意公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的須要。

（3）

1.3.1.2工作職責

A.管理體系的完善，審核與認證。

B.督導(dǎo)各部門建立品質(zhì)目標并進行業(yè)績評估。

C.技術(shù)要求及標準等信息的收集整理。

D.制定質(zhì)量改進安排并推動。

E.建立品質(zhì)管理制度和考核方法。

F.參加特別訂單審核，質(zhì)量安排的`作成。

G.參加特別訂單的生產(chǎn)工藝探討，落實相應(yīng)產(chǎn)前打算。

H.依據(jù)特別要求制定相應(yīng)檢驗標準。

I.樣品以及特別訂單檢驗支配。

J.來料的異樣處理。

K.供應(yīng)商質(zhì)量管理，并參加合格供應(yīng)商的評定。

L.生產(chǎn)現(xiàn)場巡察。

M.讓步接收批準與推翻。

N.不合格品處理。

O.客戶投訴處理。

P.質(zhì)量事故處理。

Q.批閱質(zhì)量日報。

R.質(zhì)量異樣現(xiàn)場分析。

S.負責檢驗設(shè)備及檢測器具的管理。

T.質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查。

U.負責計量器具檢定周期和報廢的批準。

V.質(zhì)量統(tǒng)計分析。

W.質(zhì)量工作總結(jié)與匯報。

X.負責相關(guān)文件，記錄，信息的管理和追蹤。

Y.預(yù)防與訂正措施的實施和效果確認。

Z.部門人員工作質(zhì)量檢查和考核。

AA.7S的實施與監(jiān)督。

（4）

BB.參與工作例會。

CC.完成上級臨時交辦任務(wù)。

干脆上屬------制造部經(jīng)理

干脆下屬------品質(zhì)文員，IQC，IPQC，OQC

1.3.2品質(zhì)文員

1.3.2.1崗位目的

依據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作安排和目標。幫助上司處理部門內(nèi)部日常事宜，負責本部門與其他部門的聯(lián)系，溝通工作及報表的傳遞，完成上司交代的工作。

1.3.2.2工作職責

A.每日物品的申請，更換，發(fā)放及管理。

B.部門7S的執(zhí)行者，辦公區(qū)域的工作秩序與7S的維護者。

C.每日將員工的加班單，出勤異樣單，請假單，獎懲單，辭工書等交與人事行政部。

D.會議的跟蹤記錄（會議打算，會議記錄，整理，發(fā)布，存檔）。

E.本部門文件資料，表格的打印，復(fù)印，保存，分發(fā)和管理。

F.內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)單及資料的登記剛好發(fā)放。

G.統(tǒng)計每天的半成品、成品品質(zhì)檢驗日報表。

H.統(tǒng)計每天的來料，半成品，成品的不良記錄。

I.《品質(zhì)周報》、《品質(zhì)月報》的統(tǒng)計、提交、發(fā)放工作。

J.客戶投訴及內(nèi)部重大品質(zhì)異樣統(tǒng)計。

K.品質(zhì)部儀器管理臺帳，并剛好更新入帳。

L.電話的接聽與記錄。

M.新進人員的資料存入電子檔。

N.離職人員手續(xù)辦理。

O.保持資料整齊以及資料柜的清潔衛(wèi)生，仔細做好“七防”工作。

P.參與培訓(xùn)及工作例會。

Q.完成上級臨時交辦任務(wù)。

品質(zhì)部工作安排7

（一）集團中心內(nèi)勤工作

1、部門晨會：組織部門員工學(xué)習新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等，強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作，同時做會議記錄、培訓(xùn)記錄。

2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺，為了能按時上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。

3、其它工作：

（1）幫助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表，次月統(tǒng)計完成量，幫助主管打分進行考評。

（2）幫助主管閱mss系統(tǒng)文件，重要內(nèi)容告知主管，并組織部門員工學(xué)習。

（3）系統(tǒng)新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。

（4）集團零次戶、欠費派單。

（5）月度、半年、年度工作總結(jié)，季度及臨時性活動方案、總結(jié)。

（6）v網(wǎng)發(fā)展安排、月度任務(wù)分解及階段性活動任務(wù)分解落實等。

（7）數(shù)固業(yè)務(wù)欠費方案制定，費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費派單，督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。

（8）客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。

（9）集團保有費用報賬、發(fā)放制表。

總之，我很重視縣分績效考核，集團中心一些考核指標，我都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，我都努力做到剛好、精確、超額完成任務(wù)，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。

（二）高端用戶維護工作

1、每月10號前安排系統(tǒng)新增個人高端200戶左右，并按時發(fā)放對應(yīng)的會員卡，縣分vip用戶持卡率10月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。

2、每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有，欠費、離網(wǎng)分析，同期開展相關(guān)高端活動總結(jié)，月度重點工作安排等內(nèi)容。

3、導(dǎo)出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經(jīng)理。

4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經(jīng)理，督促通知用戶兌換。

5、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結(jié)。

6、在市分統(tǒng)一支配下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會員活動方案，組織會員參與，提升俱樂部會員感知率。

7、處理高端用戶投訴。

品質(zhì)部工作安排8

一、人員打算階段

1、成立ISO9001-20xx取證工作領(lǐng)導(dǎo)小組

1.1組長：

1.2副組長：

1.3成員：

1.4職責任務(wù)：

a、任命管理者代表；

b、確定中長期總體質(zhì)量目標；

c、對公司質(zhì)量管理體系認證及公司質(zhì)量管理體系完善所涉及的重大事項進行評審和決策。

2、成立質(zhì)量管理體系文件編審及安排執(zhí)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組

1.1組長：

1.2副組長：

1.3成員：

1.4職責任務(wù)：依據(jù)貫標認證工作領(lǐng)導(dǎo)小組的確定和指示，對質(zhì)量管理體系相關(guān)過程進行策劃和支配，組織人員編寫質(zhì)量管理體系文件，并負責對文件的相宜性、符合性和有效性進行審查；組織實施公司質(zhì)量體系認證安排的完成。

3、確立所要選擇的認證公司、申請細微環(huán)節(jié)詢問及提出取證申請。

二、學(xué)習打算

1、ISO9001-20xx基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)：

1.1參與人員：全體人員（特殊是相關(guān)管理人員）

2、體系內(nèi)審員的'培訓(xùn)：

2.1參與人員：專職質(zhì)量管理人員

三、實施階段

1、文件編制、修訂

1.1文件修訂責任部門：

質(zhì)量技術(shù)部、財務(wù)部門、選購 部、安排組、生產(chǎn)制造部、綜管部、設(shè)備能源部、

1.2文件編寫審核批準流程：

依據(jù)公司文件限制程序規(guī)定流程執(zhí)行，即：文件編寫人-——所在部門負責人審核——質(zhì)量部門對文件的標準符合性審查——文件編審領(lǐng)導(dǎo)小組審查、文件所涉及部門會簽——按文件報批流程，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準實施。

2、內(nèi)部審核、認證申請

2.1至少進行內(nèi)部審核，按標準要求制訂審核安排、審核清單、審核報告、不合格項記錄表等，有關(guān)活動的記錄和文件應(yīng)保存完好，以便認證時檢查。

2.2至少支配管理評審，以評價質(zhì)量管理體系的相宜性、充分性和有效性，同時積累管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進行。

2.3約請認證機構(gòu)預(yù)審核。

3、正式審核，體系維持與不斷改進

3.1接受正式審核。

3.2體系維持與提高

四、其他未盡事宜，另行通知。

品質(zhì)部工作安排9

1．品質(zhì)部員工培訓(xùn)實施

標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范品質(zhì)部員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿意工作須要的學(xué)問和技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部內(nèi)審員的培訓(xùn)工作。

3.0職責

3.1管理者代表負責監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實施狀況、驗證培訓(xùn)的效果。

3.2品質(zhì)部經(jīng)理負責制定培訓(xùn)安排，并詳細組織實施。

4.0程序要點

4.1培訓(xùn)安排的制定

4.1.1品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)安排，并上報公司總經(jīng)理和管理者代表審批。

4.1.2內(nèi)審員培訓(xùn)安排必需符合下列要求

a）不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；

b）有詳細的實施時間；

c）有考核的標準；

d）有明確的培訓(xùn)范圍；

e）有培訓(xùn)費用預(yù)算。

4.2品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a）《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》；

b）《質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程》；

c）《內(nèi)部質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》；

d）《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》；

e）《質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)規(guī)程》；

f）《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標準作業(yè)規(guī)程》；

g）《住戶看法征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》；

h）《工作記錄管理標準作業(yè)規(guī)程》；

i）《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》；

j）《不合格訂正、預(yù)防標準作業(yè)規(guī)程》;

k）《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2培訓(xùn)要求：

a）內(nèi)審員必需嫻熟駕馭品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求，對重要內(nèi)容要求熟記；

b）內(nèi)審員必需充分理解根據(jù)標準作業(yè)規(guī)程進行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的'每項條款的內(nèi)在含義。

4.2.3培訓(xùn)的形式：

a）教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽、隨記、隨操作的形式；

b）內(nèi)審員邊探討、邊理解、邊回憶的形式。

4.2.4品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進行兩次，每次不少于60分鐘。

4.2.5品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織，教員可以由公產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔當。

4.3ISO9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn)。

4.3.1培訓(xùn)的內(nèi)容：

a）ISO9000質(zhì)量體系基本理論培訓(xùn)(20xx版國家標準)；

b）內(nèi)審員培訓(xùn)；

c）行為科學(xué)培訓(xùn)；

d）MBA基本教程培訓(xùn)；

e）其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)。

4.3.2培訓(xùn)形式：

a）送外培訓(xùn)；

b）請外部專家前來培訓(xùn)。

4.3.3ISO9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少支配一次，每次不少于3天。

4.4物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)。

4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a）物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實施細則；

b）物業(yè)管理的基本理論；

c）物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。

4.4.2培訓(xùn)形式：

a）內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、學(xué)問全面的員工擔當培訓(xùn)老師；

b）外部請物業(yè)管理專家講學(xué);

c）外出參觀、參與專項培訓(xùn)；

d）內(nèi)部探討探討。

4.4.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每季度至少支配一次，每次不少于一天。

4.5公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。

4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容：公司全部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

4.5.2培訓(xùn)形式：

a）由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓(xùn)；

b）品質(zhì)部內(nèi)部探討，然后請公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

4.5.3公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)，每季度至少支配一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.6其他相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)。

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a）寫作學(xué)問培訓(xùn)；

b）公共關(guān)系培訓(xùn);

c）其他有關(guān)學(xué)問。

4.6.2培訓(xùn)形式：

a）外出培訓(xùn)、參觀；

b）請外部專家授課。

4.6.3“其他相關(guān)學(xué)問”培訓(xùn)每年至少支配一次，培訓(xùn)時間、規(guī)模、范圍視狀況而定。

4.7每次培訓(xùn)時，內(nèi)審員如無特別理由均不得請假、遲到、早退，請假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準。

4.8每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對參與培訓(xùn)的員工作出書面考試或考核，檢測員工參與培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對參與培訓(xùn)后考試不及格的員工依照《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9每次培訓(xùn)后，品質(zhì)部經(jīng)理均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出評估，并將參與培訓(xùn)的員工考試成果連同教材、效果評估表，一并在品質(zhì)部歸檔長期保存。

4.10《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)安排》《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在品質(zhì)部歸檔長期保存。

4.11本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《品質(zhì)部全部標準作業(yè)規(guī)程》

6.2《培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程》

品質(zhì)部工作安排10

1.產(chǎn)品驗收標準的建立及相關(guān)表格的完善。

2.所屬人員工作的支配及督導(dǎo)，和業(yè)績考核。

3.培訓(xùn)相關(guān)人員。

4.每日品質(zhì)狀況的統(tǒng)計，分析及改良跟蹤。

5.品質(zhì)會議的.召開及品質(zhì)分析。

6.重大品質(zhì)異樣的改善措施的跟蹤驗證。

7．客戶投訴的處理跟蹤。

8.具有爭議品質(zhì)狀況的仲裁。

9．與相關(guān)部分的溝通與協(xié)調(diào)。

10．不合格品的最終確認及處理。

11．管理睬議內(nèi)容精神對所屬人員的宣導(dǎo)。

12．主持部門例會。

13．部門資料的歸納整理保存。

14．產(chǎn)品及材料報廢確認工作。

品質(zhì)部工作安排11

一、人員打算階段

1、成立ISO9001-20xx取證工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

成員：

職責任務(wù)：

a、任命管理者代表；

b、確定中長期總體質(zhì)量目標；

c、對公司質(zhì)量管理體系認證及公司質(zhì)量管理體系完善所涉及的重大事項進行評審和決策。

2、成立質(zhì)量管理體系文件編審及安排執(zhí)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

成員：

職責任務(wù)：依據(jù)貫標認證工作領(lǐng)導(dǎo)小組的確定和指示，對質(zhì)量管理體系相關(guān)過程進行策劃和支配，組織人員編寫質(zhì)量管理體系文件，并負責對文件的'相宜性、符合性和有效性進行審查；組織實施公司質(zhì)量體系認證安排的完成。

3、確立所要選擇的認證公司、申請細微環(huán)節(jié)詢問及提出取證申請。

二、學(xué)習打算

1、ISO9001-20xx基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)：

參與人員：全體人員（特殊是相關(guān)管理人員）

2、體系內(nèi)審員的培訓(xùn)：

參與人員：專職質(zhì)量管理人員

三、實施階段

1、文件編制、修訂

文件修訂責任部門：

質(zhì)量技術(shù)部、財務(wù)部門、選購 部、安排組、生產(chǎn)制造部、綜管部、設(shè)備能源部、

文件編寫審核批準流程：

依據(jù)公司文件限制程序規(guī)定流程執(zhí)行，即：文件編寫人-——所在部門負責人審核——質(zhì)量部門對文件的標準符合性審查——文件編審領(lǐng)導(dǎo)小組審查、文件所涉及部門會簽——按文件報批流程，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準實施。

2、內(nèi)部審核、認證申請

至少進行內(nèi)部審核，按標準要求制訂審核安排、審核清單、審核報告、不合格項記錄表等，有關(guān)活動的記錄和文件應(yīng)保存完好，以便認證時檢查。

至少支配管理評審，以評價質(zhì)量管理體系的相宜性、充分性和有效性，同時積累管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進行。

約請認證機構(gòu)預(yù)審核。

3、正式審核，體系維持與不斷改進

接受正式審核。

體系維持與提高

四、其他未盡事宜，另行通知。

品質(zhì)部工作安排12

一、目標：

全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

二、工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：

1、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。

公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處供應(yīng)各項支持；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢，更有效。

2、改善業(yè)績觀。

把員工、業(yè)主滿足度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。

3、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)覺問題、解決問題的實力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛惜和激發(fā)員工的工作熱忱和主動性。削減因管理方式不當而損害了員工的工作熱忱和主動性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到精確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

4、改進在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

根據(jù)員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理實力和主動、敏銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。

5、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。

制訂崗位職責及細微環(huán)節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標準和改進績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實際，干脆關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。困難、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

6、完善項目管理處制。

要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必需盡可能刪除繁瑣的、不必要的`、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)激勵服務(wù)人員創(chuàng)建性地、主動地為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量（服務(wù)看法、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。詳細從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

1、全員服務(wù)質(zhì)量管理。

把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿足度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、剛好服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主（用戶）的主動性和創(chuàng)建性，促進我們的員工不斷提高素養(yǎng)，堅固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)切物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參加質(zhì)量管理。

2、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。

把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注意結(jié)果變?yōu)樽⒁庖蛩?，防患于未然；不僅要注意服務(wù)中的工作，還要注意服務(wù)前所做的打算工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。

3、創(chuàng)建人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。

加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“歡樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標。沒有歡樂的員工，沒有歡樂員工創(chuàng)建性的工作，沒有業(yè)主的信任和協(xié)作，就不行能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)覺人才，培育人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增加員工的歸屬感和企業(yè)的凝合力。

品質(zhì)部工作安排13

1．品質(zhì)部員工培訓(xùn)實施

標準作業(yè)規(guī)程

目的

規(guī)范品質(zhì)部員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿意工作須要的學(xué)問和技能。

適用范圍

適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部內(nèi)審員的培訓(xùn)工作。

職責

管理者代表負責監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實施狀況、驗證培訓(xùn)的效果。

品質(zhì)部經(jīng)理負責制定培訓(xùn)安排，并詳細組織實施。

程序要點

培訓(xùn)安排的制定

品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)安排，并上報公司總經(jīng)理和管理者代表審批。

內(nèi)審員培訓(xùn)安排必需符合下列要求

a）不違反國家的'有關(guān)法律、法規(guī)；

b）有詳細的實施時間；

c）有考核的標準；

d）有明確的培訓(xùn)范圍；

e）有培訓(xùn)費用預(yù)算。

品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a）《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》；

b）《質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程》；

c）《內(nèi)部質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》；

d）《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》；

e）《質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)規(guī)程》；

f）《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標準作業(yè)規(guī)程》；

g）《住戶看法征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》；

h）《工作記錄管理標準作業(yè)規(guī)程》；

i）《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》；

j）《不合格訂正、預(yù)防標準作業(yè)規(guī)程》;

k）《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

培訓(xùn)要求：

a）內(nèi)審員必需嫻熟駕馭品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求，對重要內(nèi)容要求熟記；

b）內(nèi)審員必需充分理解根據(jù)標準作業(yè)規(guī)程進行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項條款的內(nèi)在含義。

培訓(xùn)的形式：

a）教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽、隨記、隨操作的形式；

b）內(nèi)審員邊探討、邊理解、邊回憶的形式。

品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進行兩次，每次不少于60分鐘。

品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織，教員可以由公產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔當。

ISO9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn)。

培訓(xùn)的內(nèi)容：

a）ISO9000質(zhì)量體系基本理論培訓(xùn)(20xx版國家標準)；

b）內(nèi)審員培訓(xùn)；

c）行為科學(xué)培訓(xùn)；

d）MBA基本教程培訓(xùn)；

e）其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)。

培訓(xùn)形式：

a）送外培訓(xùn)；

b）請外部專家前來培訓(xùn)。

ISO9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少支配一次，每次不少于3天。

物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

a）物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實施細則；

b）物業(yè)管理的基本理論；

c）物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。

培訓(xùn)形式：

a）內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、學(xué)問全面的員工擔當培訓(xùn)老師；

b）外部請物業(yè)管理專家講學(xué);

c）外出參觀、參與專項培訓(xùn)；

d）內(nèi)部探討探討。

物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每季度至少支配一次，每次不少于一天。

公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：公司全部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

培訓(xùn)形式：

a）由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓(xùn)；

b）品質(zhì)部內(nèi)部探討，然后請公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)，每季度至少支配一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

其他相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

a）寫作學(xué)問培訓(xùn)；

b）公共關(guān)系培訓(xùn);

c）其他有關(guān)學(xué)問。

培訓(xùn)形式：

a）外出培訓(xùn)、參觀；

b）請外部專家授課。

“其他相關(guān)學(xué)問”培訓(xùn)每年至少支配一次，培訓(xùn)時間、規(guī)模、范圍視狀況而定。

每次培訓(xùn)時，內(nèi)審員如無特別理由均不得請假、遲到、早退，請假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準。

每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對參與培訓(xùn)的員工作出書面考試或考核，檢測員工參與培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對參與培訓(xùn)后考試不及格的員工依照《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。

每次培訓(xùn)后，品質(zhì)部經(jīng)理均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出評估，并將參與培訓(xùn)的員工考試成果連同教材、效果評估表，一并在品質(zhì)部歸檔長期保存。

《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)安排》《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在品質(zhì)部歸檔長期保存。

本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績效考評的依據(jù)之一。

記錄

相關(guān)支持文件

《品質(zhì)部全部標準作業(yè)規(guī)程》

《培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程》

品質(zhì)部工作安排14

斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得確定的，每一個發(fā)展和進步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的主動努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信念，將每件事做的更好，迎接我們的將是絢麗輝煌的20xx。現(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑xx物業(yè)服務(wù)品牌

為了讓xx物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素養(yǎng)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部依據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。

主要目的是：

第一，為崗位員工工作提出崗位要求和供應(yīng)工作指引，以提高崗位工作實力和工作質(zhì)量；

其次，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗