電子商務C2B案例

電子商務C2B案例【引導案例】寶匠世界的C2B模式辯證與思考：寶匠世界的C2B模式有何特點？分析與提示：C2B電子商務模式的特征。6.1案例14海爾：以C2B模式實現創(chuàng)新性盈利6.1.1海爾C2B模式簡介海爾與天貓攜手推出“電視定制”活動，對于液晶電視包括尺寸在內的6項指標給出選擇，在滿足客戶個性定制的需求方面進行試水，引領了C2B電子商務盈利模式的應用潮流。自此之后，海爾的戰(zhàn)略定位更加明確，一切以滿足客戶需求為中心，把客戶的需求永遠放在第一位。海爾的財務報告上統(tǒng)計數字顯示，客戶參與的產品定制比例在其產品銷量中超過半數。海爾提供全方位的服務體系，產品出售前客戶可以參與專家對于產品的設計并提出自己的要求，產品出售過程中海爾為客戶提供線上導購服務，產品出售完畢后海爾依靠自己獨特的物流運送體系，把產品及時送達，時時刻刻體現以客戶為中心的理念與戰(zhàn)略定位。6.1.2海爾C2B盈利模式分析1．海爾C2B模式下的價值創(chuàng)造結構（1）組織結構（2）供應鏈結構（3）庫存管理結構（4）客戶管理關系結構2．海爾C2B模式的構成要素（1）利潤對象——客戶范圍（2）利潤點——客戶價值（3）利潤杠桿——經營活動3．海爾C2B模式的利潤源（1）產品銷售收入（2）裝備部品收入（3）渠道綜合服務收入及其他6.1.3海爾C2B模式的啟示1．優(yōu)勢分析（1）外部宏觀環(huán)境的支撐（2）用戶數據的支持（3）高競爭力的物流體系2．不足與建議第一，C2B模式的個性化定制需要極大的客戶信息流，信息流量的來源就是無處不在的互聯網。第二，C2B模式下的個性化定制決定其面對的是一個個的客戶個體。第三，客戶的高期望值對企業(yè)產品的高要求。第四，產品的生產周期的問題。第五，C2B模式對企業(yè)供應鏈的改變。6.2案例15報喜鳥：上門量體的C2B定制模式

6.2.1報喜鳥C2B模式簡介報喜鳥目前擁有或代理的品牌有報喜鳥、HAZZYS、愷米切、寶鳥等，基本形成運作較為成熟的品牌群，做到標準、可復制，管理效率得到提升。同時，零售品牌通過直營平臺、奧萊平臺、電商平臺、供應鏈平臺等形成協(xié)同效應，實現資源共享、協(xié)調發(fā)展，擴大品牌規(guī)模效應。為滿足消費者日益時尚化、個性化的著裝需求，結合服裝行業(yè)互聯網化的趨勢，報喜鳥推進私人定制業(yè)務，率先開辟C2B個性化定制業(yè)務的藍海，2014年全面推進C2B模式下服裝全品類私人定制業(yè)務的開展。報喜鳥憑借主品牌報喜鳥開展私人量體定制業(yè)務經驗，利用精湛的生產工藝技術、高水平的自動智能化設備、700多家服務網點、300多名高水平量體師，收集了大量的消費者量體形成的數據組成版型數據庫，為消費者提供差異化的私人定制服務。

私人定制模式就是結合客戶自身的要求，一對一量體定制完全符合定制者身型和品位的服裝，量體師可在72小時內上門免費量體搭配，360小時內交付成衣。這種C2B定制突破了傳統(tǒng)服裝行業(yè)批量生產模式，實現了個性化定制。報喜鳥從推出量體定制業(yè)務開始便逐步擴大量體定制的規(guī)模，從初期的幾個城市、幾家店鋪到全國范圍數百家店鋪，憑借主品牌開展私人量體定制業(yè)務經驗及精湛的生產工藝技術，已為數十萬多消費者量體并形成數據庫。同時，其全渠道模式的建立解決了消費者購買流程與體驗的問題。報喜鳥C2B運營流程如圖6-1所示。

6.2.2報喜鳥C2B定制模式分析圖6-1報喜鳥C2B運營流程6.2.3報喜鳥C2B模式啟示1．企業(yè)整體層面的改進（1）提高營運資金管理意識，改善營運資金結構（2）強化信息管理系統(tǒng)，提高存貨管理水平2．采購渠道的改進3．生產渠道的改進4．營銷渠道的改進

6.3案例16韓都衣舍：創(chuàng)新型C2B運營體系的構建

6.3.1韓都衣舍電商模式簡介韓都衣舍從成立之初到現階段，大體可以分為以下幾個階段。1．代購起步，瞄準女裝2．創(chuàng)立品牌，搭建IOSSP3．品牌孵化，成人達己4．雙輪驅動，重構定位圖6-2韓都衣舍的運營體系

6.3.2韓都衣舍C2B模式分析1．韓都衣舍以“爆旺平滯”算法為驅動的C2B運營體系2．韓都衣舍的核心優(yōu)勢——小組制3．韓都衣舍的支撐體系——互聯網品牌生態(tài)系統(tǒng)6.3.3韓都衣舍C2B模式啟示1．C2B運營