企業(yè)文化企業(yè)文化手冊(cè)

中國(guó)電信公司文化手冊(cè)（年版）中國(guó)電信集團(tuán)公司二OO四年八月目錄公司文化綱要.................................13一、公司使命................................14二、戰(zhàn)略目的................................16三、核心價(jià)值觀..............................17四、服務(wù)理念................................23五、文化建設(shè)重在執(zhí)行........................24公司文化綱要公司文化是公司主流理念和主流行為方式的總和。文化有先進(jìn)和落后之分。有助于提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的文化是先進(jìn)文化，反之則是落后文化。努力建設(shè)先進(jìn)文化，不停改造落后文化，是公司基業(yè)長(zhǎng)青的必然規(guī)定。中國(guó)電信的公司文化綱要以下：公司使命：共享與世界同時(shí)的信息文明戰(zhàn)略目的：把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)當(dāng)代電信公司集團(tuán)核心價(jià)值觀：全方面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值服務(wù)理念：顧客至上，用心服務(wù)公司行為準(zhǔn)則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中謀求共贏穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提高公司價(jià)值回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的公司公民員工行為準(zhǔn)則：持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)尊重別人，坦誠(chéng)溝通服從大局，忠于公司公司使命公司使命表明公司存在的目的和價(jià)值。中國(guó)電信的公司使命：共享與世界同時(shí)的信息文明。這一使命既展示了我們?cè)诮?jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，繼往開來趕超國(guó)際先進(jìn)水平的雄心壯志，也表明了我們實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動(dòng)機(jī)?！肮蚕怼笔俏覀児緦?duì)客戶、員工、股東及社會(huì)的鄭重承諾。它不僅顯示了中國(guó)電信在發(fā)明信息文明中的重要地位，并且體現(xiàn)了中國(guó)電信與各利益有關(guān)者和諧共創(chuàng)、實(shí)現(xiàn)多贏的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感。共同分享信息文明，突出了中國(guó)電信致力于服務(wù)客戶、員工、股東及社會(huì)的基本價(jià)值定位。“信息文明”是人類社會(huì)文明進(jìn)步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目的。信息文明重要有下列特性：一是信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或運(yùn)用信息資源為目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)快速擴(kuò)大，進(jìn)而成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要構(gòu)成部分；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、公司與政府管理以及家庭中廣泛應(yīng)用，從根本上變化了人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念。能夠說，信息文明是人們實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨處、隨心地開發(fā)、傳遞或運(yùn)用信息發(fā)明財(cái)富的抱負(fù)境界。我們運(yùn)行的電信網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞或運(yùn)用信息的基礎(chǔ)，我們提供的電信服務(wù)是開發(fā)、傳遞或運(yùn)用信息的手段。因此，中國(guó)電信要責(zé)無旁貸地成為發(fā)明信息文明的先導(dǎo)力量，協(xié)助人們跨越時(shí)間和空間的阻隔，實(shí)現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞和運(yùn)用，從而增進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，提高人們的生活品質(zhì)?！芭c世界同時(shí)”是我們對(duì)信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀念、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等不僅要在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，并且還要與世界先進(jìn)水平同時(shí)發(fā)展。只有這樣，我們才干為客戶、員工、股東及社會(huì)提供世界一流的信息服務(wù)。確立這樣的使命是中國(guó)電信面對(duì)將來的必然選擇。人類已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。我們應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，自覺肩負(fù)起歷史賦予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿希冀的美妙夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。崇高的使命向我們提出了更高的規(guī)定，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：增強(qiáng)加緊發(fā)展的危機(jī)感。實(shí)現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加緊發(fā)展，特別是面對(duì)日趨激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要樹立危機(jī)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信的全方面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。增強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的急迫感。我們要加緊從提供語音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運(yùn)行商向提供綜合信息服務(wù)的新型運(yùn)行商轉(zhuǎn)變，從而為公司發(fā)明更大的發(fā)展空間，并為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)揮重要的推動(dòng)作用。增強(qiáng)與國(guó)際接軌的責(zé)任感。我們要按照國(guó)際資我市場(chǎng)的規(guī)定，以可比的世界級(jí)電信公司為標(biāo)桿，加緊中國(guó)電信的國(guó)際化和當(dāng)代化進(jìn)程，在全球化的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的是公司在推行使命過程中確立的相對(duì)具體的階段性任務(wù)。中國(guó)電信的戰(zhàn)略目的：把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)當(dāng)代電信公司集團(tuán)。世界級(jí)當(dāng)代電信公司是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)行管理、資源運(yùn)用或創(chuàng)新實(shí)踐等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和公司價(jià)值持續(xù)協(xié)調(diào)增加并名列世界同行前列的電信公司。世界級(jí)當(dāng)代電信公司重要體現(xiàn)為規(guī)模大、價(jià)值優(yōu)、能力強(qiáng)。規(guī)模大是指業(yè)務(wù)收入(或股票市值)持續(xù)、穩(wěn)定增加，并位居世界同行前列。價(jià)值優(yōu)是指凈利潤(rùn)率、已投資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流占收入比等重要價(jià)值指標(biāo)達(dá)成世界級(jí)電信公司的平均水平。能力強(qiáng)是指市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)行管理、資源運(yùn)用和創(chuàng)新實(shí)踐等方面的競(jìng)爭(zhēng)能力達(dá)成世界級(jí)電信公司的領(lǐng)先水平，形成客戶領(lǐng)先、運(yùn)行卓越、資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。做大規(guī)模是建設(shè)世界級(jí)當(dāng)代電信公司的重要目的，做優(yōu)價(jià)值是建設(shè)世界級(jí)當(dāng)代電信公司的核心目的，做強(qiáng)能力是建設(shè)世界級(jí)當(dāng)代電信公司的根本保障。核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)公司運(yùn)行和員工行為的根本原則，它集中反映了公司管理者對(duì)有效經(jīng)營(yíng)公司的基本見解。作為一家有著百年淵源的大型公司集團(tuán)，中國(guó)電信在長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價(jià)值理念。在新的形勢(shì)下，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)客戶更加理性和多元化的選擇，面對(duì)國(guó)際投資者的直接審視，我們迫切需要建立與公司使命及戰(zhàn)略目的相適應(yīng)的、全集團(tuán)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀。中國(guó)電信的核心價(jià)值觀：全方面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值。全方面創(chuàng)新創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要途徑我們身處極富成長(zhǎng)性的信息產(chǎn)業(yè)，唯一不變的就是變化本身：通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈……要在不停變化的外部環(huán)境中生存、成長(zhǎng)，除了不停創(chuàng)新，以變應(yīng)變，我們別無選擇。創(chuàng)新能使公司運(yùn)用更先進(jìn)的技術(shù)，大幅提高生產(chǎn)效率，減少運(yùn)行成本，從而發(fā)明成本領(lǐng)先；創(chuàng)新能使公司開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而發(fā)明市場(chǎng)領(lǐng)先；創(chuàng)新能使公司在運(yùn)行管理、經(jīng)營(yíng)方式等方面獲得差別化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)明管理領(lǐng)先。對(duì)于我們這個(gè)歷史悠久的公司來說，創(chuàng)新不僅能使公司獲得并保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，并且能為公司提供實(shí)實(shí)在在的增加機(jī)會(huì)，增進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。與時(shí)俱進(jìn)、主動(dòng)穩(wěn)妥地推動(dòng)全方面創(chuàng)新我們要通過全員而非個(gè)人的、全方位而非局部的、進(jìn)一步持久而非表面臨時(shí)的全方面創(chuàng)新，加緊建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目的”的新型運(yùn)行模式，逐步健全當(dāng)代公司制度，從而增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我們要在觀念創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，主動(dòng)倡導(dǎo)和穩(wěn)妥推動(dòng)以體制、機(jī)制、管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新等為重要內(nèi)容的各項(xiàng)創(chuàng)新。繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)。全方面創(chuàng)新不是徹底地否認(rèn)過去。我們尊重歷史，重視對(duì)行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的積淀和升華。“人民郵電為人民”、“科學(xué)的千里眼、順風(fēng)耳”、“快速、精確、安全、方便”等名言，是我們公司的貴重財(cái)富，我們要銘記在心，在繼承的同時(shí)不停發(fā)揚(yáng)光大。只有揚(yáng)長(zhǎng)避短、吐故納新，才干與時(shí)俱進(jìn)、繼往開來。強(qiáng)調(diào)觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是全方面創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立全方面創(chuàng)新的意識(shí)，才干引導(dǎo)和激勵(lì)廣大員工不停開拓進(jìn)取。營(yíng)造寬松氛圍。全方面創(chuàng)新中的失敗和錯(cuò)誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍，就沒有人樂意去創(chuàng)新。我們尊重員工的創(chuàng)新熱情，激勵(lì)員工主動(dòng)應(yīng)用創(chuàng)新成果，勇于面對(duì)創(chuàng)新中的失誤。建立學(xué)習(xí)型公司。學(xué)習(xí)型公司是全方面創(chuàng)新的組織保障。要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要工作，把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)的過程，向課本、向別人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用；要建立能共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)體學(xué)習(xí)機(jī)制，把公司承受的外部市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化為團(tuán)體學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，不停提高團(tuán)體學(xué)習(xí)能力。我們要努力創(chuàng)立員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型公司。講究推動(dòng)方略。全方面創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和方略。我們要妥善解決改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，以主動(dòng)主動(dòng)的全方面創(chuàng)新贏得公司的持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)久穩(wěn)定。求真務(wù)實(shí)“求真”就是探求電信公司的發(fā)展規(guī)律全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)是電信公司的基本特性?！扒笳妗本褪菑碾娦殴镜幕咎匦猿霭l(fā)，根據(jù)公司的外部環(huán)境和本身?xiàng)l件，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不停探索、提煉和總結(jié)電信公司的發(fā)展規(guī)律，并以此指導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。“務(wù)實(shí)”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度與行為“務(wù)實(shí)”就是從實(shí)際出發(fā)，按照公司的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行。求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范“求真”與“務(wù)實(shí)”缺一不可：“求真”強(qiáng)調(diào)順應(yīng)時(shí)勢(shì)、把握方向；“務(wù)實(shí)”強(qiáng)調(diào)重視實(shí)干、講求實(shí)效。求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范。憑借對(duì)公司基本特性的精確把握，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的務(wù)實(shí)態(tài)度，我們發(fā)明了中國(guó)乃至世界通信史上一種又一種奇跡。求真務(wù)實(shí)是成功公司的文化基因，是我們的貴重精神財(cái)富，需要我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)揚(yáng)光大。在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中追求卓越求真務(wù)實(shí)規(guī)定我們努力探求規(guī)律并自覺按照規(guī)律辦事，盡心極力地發(fā)明更佳的工作業(yè)績(jī)，在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中追求卓越。以人為本以人為本既是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，也是管理思想以人為本是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。經(jīng)營(yíng)公司，就是經(jīng)營(yíng)人心以獲得利益有關(guān)者特別是客戶的持久信賴，從而獲得更加好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。以人為本是一種管理思想。管理公司，就是通過調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、主動(dòng)性和發(fā)明性，增進(jìn)員工的全方面發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。因此，以人為本就是通過對(duì)外以客戶為本、對(duì)內(nèi)以員工為本，持續(xù)提高客戶和員工的滿意度，使中國(guó)電信成為令人滿意的長(zhǎng)壽績(jī)優(yōu)公司。對(duì)外以客戶為本以客戶為本，規(guī)定我們的各項(xiàng)工作切實(shí)以客戶為中心，認(rèn)真實(shí)踐“顧客至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)內(nèi)以員工為本人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，公司全部的工作都要靠員工來完畢。員工的素質(zhì)決定公司的競(jìng)爭(zhēng)力，員工的精神狀態(tài)決定公司的品牌形象。以人為本，就是要在公司中建立健全干事有舞臺(tái)、工作有動(dòng)力、評(píng)價(jià)有原則、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。要努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不停提高員工素質(zhì)，努力打造一支管理有序、激勵(lì)有效的職業(yè)化員工隊(duì)伍，使廣大員工與公司在服務(wù)社會(huì)中共同成長(zhǎng)。要從轉(zhuǎn)換機(jī)制入手。協(xié)調(diào)配套地改善、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，發(fā)明公開、公正、透明、激勵(lì)大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長(zhǎng)提供發(fā)展空間和機(jī)制保障。要依靠員工辦公司，維護(hù)好員工的正當(dāng)權(quán)益。加強(qiáng)公司民主管理，主動(dòng)引導(dǎo)員工在公司發(fā)展中建功立業(yè)，為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，激勵(lì)講真話、講實(shí)話，提高決策的科學(xué)性、民主性。努力營(yíng)造互相尊重、互相信任、主動(dòng)進(jìn)取、緊密協(xié)作的組織氛圍，營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重發(fā)明的工作氛圍。切實(shí)關(guān)心員工生活，協(xié)助員工解決實(shí)際困難，并使曾經(jīng)為公司做出奉獻(xiàn)的老員工分享改革發(fā)展帶來的成果。共創(chuàng)價(jià)值共創(chuàng)價(jià)值是公司追求的目的發(fā)明價(jià)值是我們的天職。只有持續(xù)發(fā)明價(jià)值，公司才干發(fā)展壯大，員工才干實(shí)現(xiàn)自我。共同發(fā)明是價(jià)值發(fā)明的最佳方式。共同發(fā)明是內(nèi)部團(tuán)體合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的和諧統(tǒng)一，我們?cè)诎l(fā)明價(jià)值的過程中要專注本身的核心能力，盡量發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，并在此基礎(chǔ)上廣泛地開展合作，以求共贏。共創(chuàng)價(jià)值也是共享價(jià)值的前提。從共同發(fā)明到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值發(fā)明成為一種持續(xù)的過程，就要與其它價(jià)值發(fā)明者分享價(jià)值成果。只有這樣，他們才會(huì)以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值發(fā)明之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享……只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才干實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，才干與客戶、股東、員工和社會(huì)等共享與世界同時(shí)的信息文明。對(duì)內(nèi)：團(tuán)體合作團(tuán)體合作是公司內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體規(guī)定，團(tuán)體合作的目的就是發(fā)明“1+1>2”的公司整體價(jià)值最優(yōu)。牢固樹立全集團(tuán)一盤棋的大局意識(shí)，倡導(dǎo)共同發(fā)明、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)體精神。切實(shí)把本崗位、本部門當(dāng)成公司的一種部件、一種環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門的工作。主動(dòng)推行無邊界管理，激勵(lì)不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實(shí)現(xiàn)公司整體價(jià)值最優(yōu)。對(duì)外：締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈隨著經(jīng)濟(jì)構(gòu)造戰(zhàn)略性調(diào)節(jié)的逐步進(jìn)一步和國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的不停加速，我國(guó)電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。我們要主動(dòng)適應(yīng)這一變化，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上找準(zhǔn)定位，充足發(fā)揮本身優(yōu)勢(shì)，通過廣泛地開展共贏性合作，不停優(yōu)化公司的外部環(huán)境，提高全行業(yè)的運(yùn)行效益，加緊推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，從而達(dá)成共創(chuàng)價(jià)值的目的。與設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用開發(fā)商等上下游有關(guān)公司建立伙伴關(guān)系，要廣泛開展合作，及時(shí)滿足客戶的多樣化需求；與其它電信運(yùn)行商要適度競(jìng)爭(zhēng)、謀求合作，共同服務(wù)于不停增加的電信市場(chǎng)；與國(guó)內(nèi)外其它一切可能的利益有關(guān)者要開展合作，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，更加好地為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。服務(wù)理念服務(wù)社會(huì)是電信公司的基本特性，是電信公司的永恒主題。服務(wù)理念是我們?cè)跒樯鐣?huì)提供服務(wù)的過程中所應(yīng)遵照的基本價(jià)值導(dǎo)向。中國(guó)電信的服務(wù)理念：顧客至上，用心服務(wù)。顧客是我們存在的根基，“至上”體現(xiàn)了我們對(duì)顧客的尊重。我們視顧客為衣食父母，沒有顧客，就沒有我們的一切。我們尊稱“顧客”為“客戶”。用心服務(wù)是“顧客至上”的必然規(guī)定。用心服務(wù)規(guī)定我們?cè)O(shè)身處地為顧客著想，千方百計(jì)地為顧客提供服務(wù)，把客戶滿意作為衡量我們服務(wù)工作的重要原則，全心全意地滿足客戶需求，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意。我們將“顧客至上，用心服務(wù)”貫穿于公司經(jīng)營(yíng)管理的全過程之中：主動(dòng)服務(wù)：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場(chǎng)上領(lǐng)先一步。全員服務(wù)：前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。差別化服務(wù)：用心細(xì)分市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)方案，不停推出