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劇名:服務(wù)的要領(lǐng)劇情梗概:服務(wù)員呆頭呆腦,屢屢惹毛顧客第一場(chǎng):老板、服務(wù)員走進(jìn)來老板:(自豪狀)你也看到了,我們的這個(gè)飯店呢,非常有檔次,(面向服務(wù)員),以前做過服務(wù)員嗎?服務(wù)員:(呆萌)沒做過老板:那給你一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),記住一點(diǎn)要領(lǐng):顧客是上帝!微笑能解決一切?。ㄖ钢?wù)員)笑!服務(wù)員:(傻笑)老板:別把牙齦露出來,不好。微笑,微笑服務(wù)員:(微笑)老板:(滿意)就是這種笑容啊,記住啊,工作吧(拍肩)第二場(chǎng)一男一女走進(jìn)來,在餐桌旁面對(duì)面坐下服務(wù)員:(微笑)二位晚上好,有什么需要幫助的嗎?男:(脾氣暴躁)什么幫助???到你這來不吃飯,上廁所啊。服務(wù)員:(微笑面向女)女:(淡定)散伙飯,隨便上點(diǎn)吧服務(wù)員:(微笑)好的(走開)女:咱倆吃完這頓飯就去離婚男:離就離,咋啦女:你知不知道我為什么跟你離婚?男:為啥???女:因?yàn)槟銢]有以前陽光般的微笑了,你一點(diǎn)都不幽默了,你不會(huì)笑了,你看看你自己男:(不屑)你還幽默呢?(拿起盤子照照)男:(看向服務(wù)員)上菜啊!服務(wù)員把菜端來男自己戴上餐巾,服務(wù)員微笑著幫女顧客戴餐巾女:你看看,不像你,只給自己戴,人家給我也戴上了男:(氣憤)好好服務(wù)!(服務(wù)員繼續(xù)微笑)女:(反駁)人家服務(wù)挺好的,吃飯男:(變溫柔)慢點(diǎn)吃,你看你這嘴角(拿紙準(zhǔn)備給女擦)服務(wù)員:(搶先一步幫女顧客擦干凈嘴角)你瞧,這都弄上東西了男:(暴躁摔東西,起身)干什么?你啥意思???沖我笑,沖她笑,還動(dòng)手動(dòng)手動(dòng)腳的,你什么意思你?(要打人狀)(服務(wù)員始終保持微笑)女:(拉扯)你干什么啊,你別碰人家!人家挺好的,微笑服務(wù)男:把老板給我叫來女:叫老板干什么呀?你叫老板干什么啊男:叫老板,快點(diǎn)(老板上場(chǎng))老板:怎么了怎么了?男:這什么玩意兒啊?沖我樂沖她樂沖我們倆樂,樂完不止,還動(dòng)手,還摸她臉,還這樣這樣(比劃)老板:(疑問)這個(gè)應(yīng)該沒什么問題啊?女:對(duì)啊,沒問題啊,微笑服務(wù)男:(氣憤)沒問題嗎?我們是散伙飯,是很嚴(yán)肅的,很悲哀的事兒,他還一直在那笑老板:對(duì)不起先生,對(duì)不起先生,要不這樣,這頓飯算我請(qǐng)二位的,好不好?女:跟你說XXX,咱倆這個(gè)婚今天離定了(生氣扭頭走出門,男的跟著追出去)老板:(笑嘻嘻)歡迎二位再次光臨?。ū砬樽儑?yán)肅,對(duì)服務(wù)員)怎么回事你?人家離婚你笑什么???你得分事笑啊服務(wù)員:(無辜的眼神)老板不是說微笑服務(wù)嗎?老板:你傻啊,我說笑你就笑啊,你得看情況。這樣吧,把這個(gè)微笑忘掉啊。再告訴你一個(gè)要領(lǐng):認(rèn)真聽取顧客的意見或者建議,這樣我們的飯店才能越來越好。要聽,知道嗎?(老板走出去)服務(wù)員:哦,知道了(撓頭)第三場(chǎng)(一對(duì)恩愛的小情侶手挽手走進(jìn)來)男:來來來,坐坐坐(二人坐下)服務(wù)員:二位晚上好,請(qǐng)問吃點(diǎn)什么呢?(小情侶目不轉(zhuǎn)睛盯著對(duì)方,不理會(huì)服務(wù)員)男:(小聲)你想吃點(diǎn)什么呢?女:(撒嬌)人家想吃昨天晚上吃的男:那就要昨天晚上的服務(wù)員:(郁悶)對(duì)不起,我不知道你們昨天晚上吃的什么(小情侶不理會(huì)服務(wù)員,說起悄悄話來,服務(wù)員湊過去偷聽,突然被發(fā)現(xiàn))男:干啥呢干啥呢(服務(wù)員繼續(xù)微笑無語)(小情侶繼續(xù)竊竊私語,服務(wù)員又湊近偷聽,小情侶站請(qǐng)來換地方繼續(xù)講悄悄話,服務(wù)員又跟過來偷聽)男:(暴跳如雷)你干啥!耳朵長(zhǎng)得大也不至于這樣吧(服務(wù)員不做聲,繼續(xù)傻笑)女:別生氣了,親愛的,我有這個(gè)男:(立馬變換語氣)恩,好的好的,我不生氣(女拿出“紙杯對(duì)講機(jī)”——一條線連著兩個(gè)紙杯)(兩人正準(zhǔn)備講悄悄話,服務(wù)員竟拿出另外一個(gè)連著線的紙杯,繼續(xù)偷聽)男:(十分郁悶,怒問服務(wù)員)聽得到嗎?(拍桌而起)叫老板!快!服務(wù)員:(微笑著)老板~~~(老板跑進(jìn)來)老板:怎么了這位先
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