蘇寧案例市場營銷分析

蘇寧交通運(yùn)輸07-1班張文捷20073534——中國的沃爾瑪蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C〔家電、電腦、通訊〕家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)〞之一。截至2021年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選?福布斯?亞洲企業(yè)50強(qiáng)、?福布斯?全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。蘇寧簡介店面類型旗艦店專門店專業(yè)店社區(qū)店店面類型旗艦店專門店專業(yè)店社區(qū)店店面類型旗艦店專門店專業(yè)店社區(qū)店制勝寶典“租、建、購、并〞四位一體，同步開發(fā)以店面標(biāo)準(zhǔn)化為根底自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)保持穩(wěn)健、快速的開展態(tài)勢“租、建、購、并〞四位一體，同步開發(fā)以店面標(biāo)準(zhǔn)化為根底自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)“租、建、購、并〞四位一體，同步開發(fā)以店面標(biāo)準(zhǔn)化為根底自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)效勞是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧效勞的終極目標(biāo)以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向創(chuàng)新店面環(huán)境與布局制定系列店面效勞原那么率先推出5s效勞模式會員專區(qū)一站式購物專業(yè)自營區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實(shí)現(xiàn)24小時送貨到戶物流方面信息化方面視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“供給商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者〞三位一體“的全流程信息集中管理客戶效勞方面建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺以CRM為管理目標(biāo)的客戶效勞體系擁有1800多個售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)效勞中心15000名效勞人員、500名高技能電器技師人力資源方面建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核鼓勵與開展規(guī)劃體系秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)開展矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖效勞品牌。企業(yè)的根本法以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；

蘇寧管理理念制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

蘇寧經(jīng)營理念整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧價值觀做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氣氛，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

蘇寧人才觀人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。

蘇寧效勞觀至真至誠，蘇寧效勞。效勞是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧效勞的終極目標(biāo)。

蘇寧競爭觀創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。

蘇寧精神執(zhí)著拼搏，永不言敗。

蘇寧員工職業(yè)道德維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人老實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)那么待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

蘇寧管理人員行為準(zhǔn)那么管理就是效勞，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。

2010年1月7日2009年《南方周末》中國企業(yè)社會責(zé)任榜在廣州發(fā)布，蘇寧電器入選“民營企業(yè)創(chuàng)富榜”。

2010年1月8日第五屆政府采購集中采購年會在北京隆重舉行。蘇寧電器榮獲了由中國政府采購信息報、中國政府采購信息網(wǎng)頒發(fā)的“2009年度政府采購首選電器賣場”獎項(xiàng)。

2010年2月3日蘇寧電器獲得了“2009年度最佳企業(yè)公眾形象”獎項(xiàng)?！捌髽I(yè)公眾形象評價活動”由國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、北京大學(xué)中國信用研究中心、搜狐及光華傳媒于2005年共同發(fā)起、華民慈善基金會參與的活動。蘇寧電器連續(xù)三年獲得“年度最佳企業(yè)公眾形象獎”。

2010年2月9日世界品牌組織、美中經(jīng)貿(mào)投資總商會、美國世界著名企業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合在日本東京宣布2009年度“世界著名品牌500強(qiáng)”獲獎名單。蘇寧電器作為中國家電零售行業(yè)唯一代表入選此單。