智慧城管信息系統(tǒng)建設(shè)方案

-95-坐席員服務(wù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)類別項(xiàng)目分值考評內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)得分內(nèi)部管理（35分）業(yè)務(wù)培訓(xùn)7制定且做好座席員的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),4分;每周召開一次以上的管理人員和座席員會(huì)議,2分；做好相關(guān)會(huì)議記錄,1分。1、制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃得2分；按計(jì)劃抓好培訓(xùn)的得2分；計(jì)劃缺乏針對性和可行性的扣1分；培訓(xùn)不力的酌情扣1-2分；2、不按時(shí)召開有關(guān)會(huì)議的，酌情扣1-2分；發(fā)現(xiàn)無故缺席會(huì)議的，每人次扣0.1分；3、無會(huì)議記錄、記錄不全，每次扣0.2分；4、月度業(yè)務(wù)考核中座席員的業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)（80分為達(dá)標(biāo)分）率低于80%的，每人次扣0.1分，扣完4分為止；5、月度業(yè)務(wù)考核中達(dá)標(biāo)率90%以上的，酌情加0.5-1分。管理制度71、建立一套符合呼叫中心管理的內(nèi)部制度，包括座席員工作手冊、呼叫中心的工作制度、檢查考評制度、案件報(bào)告制度、值班制度,4分；2、抓好制度貫徹落實(shí)工作,2分；3、做到制度匯總，及時(shí)上墻,1分。1、每少一項(xiàng)管理制度，扣0.5分，扣完為止；2、執(zhí)行不到位的，視情扣0.5-2分；3、制度未及時(shí)匯總、該公示的沒有上墻的，各扣0.5分；4、制度建立完善并有創(chuàng)新的，酌情加0.5-2分。人員管理6按照實(shí)際工作需要安排各崗位人員,2分；上崗人員符合勞動(dòng)法規(guī)定，做到持證上崗,2分；簽訂職工保密協(xié)議，并認(rèn)真執(zhí)行保密規(guī)定,2分。1、崗位職責(zé)、權(quán)限不明確的扣1分，人員配備不合理的，酌情扣0.5-1分；2、人員不符合勞動(dòng)法規(guī)定或者沒有上崗證的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；3、沒有簽訂保密協(xié)定或者有泄漏保密事件的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，扣完2分為止。工作報(bào)表71、結(jié)合熱線受理實(shí)際情況，編制合理的每周、月度、季度、年度工作進(jìn)度計(jì)劃，并及時(shí)上報(bào)計(jì)劃,3分；2、及時(shí)上報(bào)熱線和運(yùn)行的每日輿情、周報(bào)、月報(bào)工作，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,4分。1、未及時(shí)制定周、月度、季度、年度工作計(jì)劃的，每次扣0.5分，扣完3分為止,；2、工作計(jì)劃上報(bào)不及時(shí)的每次扣0.2分;3、每日輿情、周報(bào)、月報(bào)不及時(shí)上報(bào)的每次扣0.5分；數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的每次扣0.2分，扣完4分為止；4、各類報(bào)表上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確、分析詳細(xì)的酌情加0.5-2分。辦公環(huán)境41、辦公場所整潔衛(wèi)生、物品擺放有序，指示標(biāo)記清晰,2分；2、做好電腦、電話等設(shè)備的日常維護(hù)，確保有效使用,2分。1、辦公環(huán)境不整潔、秩序差的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分；2、通訊設(shè)備不通暢未及時(shí)上報(bào)修理的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分，扣完2分為止；3、辦公環(huán)境很整潔的酌情加0.5-1分。應(yīng)急管理41、建立熱線處理應(yīng)急預(yù)案,1分；2、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保證線路暢通和人員充足,2分；3、應(yīng)急保障要求6路以上電話線路暢通,1分。1、未建立熱線受理應(yīng)急預(yù)案或存在明顯漏洞的，扣1分；2、因需要但未啟動(dòng)預(yù)案進(jìn)行響應(yīng)的，每次扣0.5分；響應(yīng)不及時(shí)的，每次扣0.5分，扣完2分為止；3、應(yīng)急保障電話線路達(dá)不到要求的，扣1分。業(yè)務(wù)辦理（50分）熱線受理151、按規(guī)定流程進(jìn)行案件受理,3分；2、確保電話線路(白天3路、晚上3路)暢通,2分；3、無特殊理由禁止電話置忙,2分；4、保證受理案件差錯(cuò)率控制在3%以內(nèi),2分；5、及時(shí)整理匯總平臺運(yùn)行數(shù)據(jù),2分；6、能處理的簡易案件先及時(shí)處理,2分；7、做好案件跟蹤工作,2分。1、未按流程受理案件，抽查發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；2、電話線路無法保證暢通的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分,扣完2分為止；3、無故電話置忙的，每發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分；4、受理案件差錯(cuò)率超過3%的，每超1%扣1分；5、運(yùn)行數(shù)據(jù)上報(bào)不及時(shí)或者不準(zhǔn)確的，每次扣0.2分；6、未能及時(shí)有效處理簡易案件的，每次扣0.2分;7、發(fā)現(xiàn)案件跟蹤不及時(shí)的,每件次扣0.1分;8、受理案件差錯(cuò)率每降低1%，加1分。案卷審核151、按規(guī)定及時(shí)做好結(jié)案上報(bào)工作，5分；2、按規(guī)定及時(shí)處理信息采集員上報(bào)問題，5分；3、按規(guī)定及時(shí)做好不立案審核工作，5分。1、未按規(guī)定及時(shí)做好結(jié)案上報(bào)工作的每次扣0.2分；2、未按規(guī)定及時(shí)處理信息采集員上報(bào)問題的每次扣0.5分；3、未按規(guī)定及時(shí)做好不立案審核工作的每次扣0.5分；4、案卷受理工作規(guī)范的，酌情加0.5-2分。視頻上報(bào)141、按視頻查看規(guī)定流程和頻率進(jìn)行案件的尋查上報(bào),6分；2、發(fā)現(xiàn)視頻案件后先進(jìn)行溫馨提示，規(guī)定時(shí)間后再按流程進(jìn)行立案批轉(zhuǎn),4分；3、做好雨雪災(zāi)害天氣的視頻監(jiān)控和信息發(fā)布工作,4分。1、未按照規(guī)定要求查看視頻的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分；2、可溫馨提示而沒有未進(jìn)行就上報(bào)案件的，每次扣0.2分，扣完2分為止；3、雨雪災(zāi)害天氣的視頻監(jiān)控不力的，酌情扣0.5-1.5分，發(fā)布不及時(shí)的,酌情扣0.1-0.5分。規(guī)范作業(yè)61、按要求做好交接班工作，交接班記錄齊全準(zhǔn)確，并在系統(tǒng)上登記，2分；2、按規(guī)范流程進(jìn)行案卷審核,2分；3、做好案卷歸檔工作,2分。1、發(fā)現(xiàn)交接班缺崗的,每人次扣0.1分；2、交接班記錄不齊全，每次扣0.1分；3、未按規(guī)范流程進(jìn)行案卷審核，每次扣0.1分4、案卷歸檔不規(guī)范、不及時(shí)的,酌情扣0.2-2分。服務(wù)態(tài)度（15分）社會(huì)評價(jià)51、無有責(zé)媒體曝光,3分；2、遇有重點(diǎn)工作督查及時(shí)向管理部門反饋督察情況及投訴事宜處理結(jié)果,并有效落實(shí),2分。1、發(fā)生有責(zé)媒體曝光的,每件次扣1分；2、對重點(diǎn)督查工作未及時(shí)反饋或有效落實(shí)的每次扣1分；3、上級單位部門的督查工作滿意且落實(shí)情況好的，酌情加0.5-1分；受到上級及媒體表揚(yáng)的,酌情加0.5-2分。文明服務(wù)51、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范要求，儀表端莊,3分；2、熱情服務(wù)、使用文明用語,2分。1、用語不文明的，每查實(shí)一起扣0.3分；2、引起投訴人不滿而投訴的，每起扣0.5分；3、服務(wù)態(tài)度差，與投訴人發(fā)生爭吵的，每起扣0.5分；4、有推諉、刁難等行為的，每起扣0.5分。規(guī)范著裝51、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情,3分；2、上班期間必須著統(tǒng)一制服,2分。1、工作人員未著制服的，每查實(shí)一次扣0.2分；著裝不規(guī)范的，每人次扣0.1分；2、違反勞動(dòng)紀(jì)律的，每人次扣0.2分；3、上班時(shí)間做與工作無關(guān)事情的，發(fā)現(xiàn)一起扣0.2分。注：1、本評分標(biāo)準(zhǔn)總分為100分，扣分以扣完每項(xiàng)基本分為限；2、本評分標(biāo)準(zhǔn)所稱的“每增減1%”，按實(shí)際比例折算分?jǐn)?shù)。員工考核制度(1)考勤管理制度員工每月請假一般不超過兩天，一次性請假超過兩天需經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，擅自休假，情節(jié)嚴(yán)重者，做辭退處理。員工請假應(yīng)提前向公司提出書面申請，未獲批準(zhǔn)擅自休假的作曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重者，做辭退處理。員工嚴(yán)格按照工作時(shí)間安排，進(jìn)行上崗、輪休。員工需按時(shí)到達(dá)所分配的采集區(qū)域，登錄系統(tǒng)。員工遲到、早退一次，扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；未經(jīng)上屬領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自換班或找人代班，作曠工一次處理。上班時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事。(2)工作紀(jì)律考核制度員工必須嚴(yán)格遵守信息采集員崗位制度。員工必須嚴(yán)格遵守采集業(yè)務(wù)流程制度。員工必須嚴(yán)格遵守信息采集器的使用保管維護(hù)制度。員工必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的其他各項(xiàng)管理制度。員工辭職必須提前一個(gè)月向公司提出書面申請報(bào)告。員工巡查路線、作業(yè)時(shí)間必須達(dá)到工作規(guī)定要求，未合格者，或再培訓(xùn)，合格后方能上崗。連續(xù)三月考核成績不達(dá)標(biāo)者，通過再培訓(xùn)上崗后，如還考核不達(dá)標(biāo)做清退處理。工作時(shí)間禁止飲酒，情節(jié)嚴(yán)重者，做開除處理。員工辦理離職，在未完全辦理完辭職手續(xù)之前，仍需遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。(3)采集、中心質(zhì)量考核條例每月考核，上傳信息有效率必須達(dá)到95%；核實(shí)、核查回復(fù)率必須達(dá)到98%；核實(shí)、核查及時(shí)率必須達(dá)到95%。以上標(biāo)準(zhǔn)不能達(dá)標(biāo)者，扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)，連續(xù)兩月未能達(dá)標(biāo)者，強(qiáng)制脫崗培訓(xùn)，培訓(xùn)仍不達(dá)標(biāo)，作辭退處理。員工當(dāng)天必須及時(shí)準(zhǔn)確的完成監(jiān)督指揮中心下發(fā)的所有核查任務(wù)，如有問題，及時(shí)與班組長聯(lián)系，同時(shí)報(bào)備管理員存檔。所負(fù)責(zé)區(qū)域，出現(xiàn)公眾舉報(bào)、媒體曝光、突發(fā)事件類的重大漏報(bào)問題，取消本月考核獎(jiǎng)。有客戶投訴經(jīng)核實(shí)成立的，取消本月績效獎(jiǎng)。通過抽查電話受理案卷錄音及服務(wù)質(zhì)量評價(jià)對熱線投訴員進(jìn)行考核，差錯(cuò)率高于2%，取消本月績效獎(jiǎng)，低一個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)100元。通過視頻監(jiān)控合格量對視頻監(jiān)控員進(jìn)行考核，合格率低于98%，取消本月績效獎(jiǎng)，高一個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)100元。案卷審核員案卷覆蓋率、及時(shí)率低于95%，取消本月績效獎(jiǎng)，高一個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)50元?？己宿k法執(zhí)行制度A處罰符合以下條款的給予50元以內(nèi)的罰款每發(fā)生一次遲到、早退、脫崗的給予５元的處罰（包括完成普查和單項(xiàng)任務(wù)，參加會(huì)議）上級單位反映，打電話態(tài)度不好的，有不文明語言，發(fā)生爭吵的，經(jīng)電話錄音確認(rèn)，每起給予50元的處罰工作時(shí)間，上級及公司管理人員，電話聯(lián)系不上考評員（包括虛擬網(wǎng)電話和個(gè)人電話），10分鐘后仍無法聯(lián)系上，給予10元/次的處罰，經(jīng)登記備案的特殊情況除外，查崗期間以脫崗記扣員工著裝不整潔，不持證上崗的每起給予10元處罰員工不遵守紀(jì)律，不聽勸阻干擾會(huì)議議程，發(fā)生一次扣款30元符合以下條款的給予50元至200元的處罰工作時(shí)間做私事、睡覺，看與工作無關(guān)的書、報(bào)、雜志、上外網(wǎng)、QQ等，給予50元/次的處罰酒后作業(yè)、邊吃東西邊作業(yè)、邊抽煙邊作業(yè)，每起給予50元的處罰、發(fā)生在公司內(nèi)部的有責(zé)投訴，每起視情給予最高200元的處罰工作時(shí)間閑聊、打鬧、爭吵的，給予50元至100元的處罰曠工一天的扣除當(dāng)天工資，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、星級工資。曠工2天的除按以上處罰外，取消當(dāng)天績效獎(jiǎng)勵(lì)。不服從管理，頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)的給予50至200元的處罰，未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加上級組織的各類會(huì)議，以曠工論處，以下情況按實(shí)際造成的影響處罰上報(bào)虛假信息，反映虛假情況的，給予1000元至2000元的處罰，經(jīng)警告后再犯的解除勞動(dòng)合同并記入檔案。發(fā)生上級反饋有責(zé)投訴或媒體曝光的視情節(jié)嚴(yán)重程度給予500元至1000元處罰，經(jīng)警告后再犯的解除勞動(dòng)合同。發(fā)生與被考評對象、處置部門聯(lián)合作弊的，按上級考核扣款處罰。有下列情形的公司可與之解除勞動(dòng)合同：試用期被證明不符合錄用條件的。市綜合考核評價(jià)連續(xù)兩個(gè)月排名倒數(shù)1、2名，且發(fā)生單項(xiàng)考核不達(dá)標(biāo)被項(xiàng)目部三次書面警告的。不能勝任本職工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)動(dòng)工作崗位，仍不能勝任的。違背全視野考評的規(guī)定，片面上報(bào)，對考評范圍內(nèi)的問題視而不見，教育三次（含）以上不改的。嚴(yán)重失職，對公司利益造成重大損害的。被依法追究刑事責(zé)任的。員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的。員工未經(jīng)批準(zhǔn)，自離崗位，作自動(dòng)離職或除名處理。月累計(jì)曠工三天（含）以上、兩月累計(jì)曠工四天（含）以上的。其他嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、公司規(guī)章制度，性質(zhì)惡劣，對公司造成較大負(fù)面影響的。停職處罰工作連續(xù)三次（含）以上單項(xiàng)考核檢查不合格的，實(shí)行停職培訓(xùn)的處罰；考核合格后方可恢復(fù)上崗。業(yè)務(wù)上一種錯(cuò)誤三次（含）以上重復(fù)的，須停職培訓(xùn)；培訓(xùn)考試合格后方可恢復(fù)上崗。發(fā)生重大差錯(cuò)等有責(zé)投訴或不良問題的媒體曝光，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的，應(yīng)停職檢查；檢查通過后方可重新上崗。B獎(jiǎng)勵(lì)：符合以下條件的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，部門內(nèi)部考核款全部作為獎(jiǎng)勵(lì)支出。受到上級單位點(diǎn)名表揚(yáng)的，給予100元的獎(jiǎng)勵(lì)。受到新聞等各種媒體宣傳表揚(yáng)的給予200元獎(jiǎng)勵(lì)。其他表現(xiàn)突出，對公司貢獻(xiàn)明顯的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（10—300元），如下表:一、當(dāng)月總分為100分，獎(jiǎng)罰制度均為10元/分二、組長補(bǔ)助50元/月，組長當(dāng)班時(shí)間其組員發(fā)生違紀(jì)行為則加1-2分三、應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，善用禮貌用語，發(fā)現(xiàn)有人態(tài)度不好，視情況扣2-5分，嚴(yán)重者開除并處罰100元四、由值班長選出每月衛(wèi)生狀況較好的人員和較差的人員，允以20元的獎(jiǎng)勵(lì)和20元的處罰五、每月根據(jù)綜合測評評選出每月優(yōu)秀熱線受理員、優(yōu)秀審查員、優(yōu)秀受理員和優(yōu)秀值班長，予以100元的獎(jiǎng)勵(lì)六、綜合進(jìn)步獎(jiǎng)、新人獎(jiǎng)等，按實(shí)際情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)七、當(dāng)月白班當(dāng)班人員就餐，以餐數(shù)×3元/次作為補(bǔ)貼（周六、周日除外）八、每月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，例：主動(dòng)幫助同事，關(guān)心同事等視情況加1-10分九、好人好事獎(jiǎng)勵(lì)，例：學(xué)雷鋒、拾金不昧等好人好事，并獎(jiǎng)勵(lì)100-200元十、針對部門的業(yè)務(wù)上管理問題，提建設(shè)性意見，并被采納的獎(jiǎng)勵(lì)200元十一、定期理論業(yè)務(wù)知識考核，前三名依次獎(jiǎng)勵(lì)100元，50元，30元十二、工作中得到智慧城管中心領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)300元員工長效激勵(lì)機(jī)制通過建立一個(gè)穩(wěn)定的員工成長計(jì)劃，通過榮譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益相掛鉤，建立一個(gè)長效的激勵(lì)機(jī)制，保持員工工作的長期積極性。將員工工資分為：基本工資+星級工資+績效工資三個(gè)部分，其中基本工資固定不變，績效工資按照每月完成績效情況發(fā)放，而星級工資根據(jù)員工所獲得的星級進(jìn)行發(fā)放。員工星級分為十個(gè)等級等級符號半星☆一星★一星半★☆兩星★★兩星半★★☆三星★★★三星半★★★☆四星★★★★四星半★★★★☆五星★★★★★每個(gè)☆，增加星級工資50元。每個(gè)★，增加星級工資100元。星級成長方案試用員工培訓(xùn)合格，佩戴半星（☆）；試用期后轉(zhuǎn)為正式員工佩戴一星（★）；每半年度考評優(yōu)秀員工加1星（★）；每半年度考評正常員工加半星（☆）；每半年度考評不合格員工不加星；連續(xù)兩個(gè)半年度考評不合格員工減半星（☆）；全公司大范圍培訓(xùn)，培訓(xùn)講師可以給優(yōu)秀學(xué)員加半星（☆）；每半年度考評優(yōu)秀員工占員工總數(shù)的10%；1顆星代表100元工資/月；5星員工享受與管理員同等待遇；5星員工作為員工代表參與公司管理會(huì)議；班組長必須兩星以上，特殊情況如個(gè)人星級不夠，加帶兩星（★★）。長效激勵(lì)機(jī)制的作用人是社會(huì)性的，除了通過工作得到經(jīng)濟(jì)利益，還需要得到社會(huì)的認(rèn)同。利用完善的企業(yè)文化樹立員工的正確職業(yè)道德、責(zé)任心，再利用星級評定這樣一個(gè)長效的管理機(jī)制，建立一個(gè)積極向上的員工成長渠道，保持員工工作積極性，提高責(zé)任感。對于公司來講，每個(gè)老員工都是公司的財(cái)富，通過星級評定，能夠保持員工的向心力；利用星級工資的增長，提高員工的安全感。

擬派駐本項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）簡歷表管理服務(wù)項(xiàng)目承諾、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)承諾我公司自加入智慧城管信息采集工作以來，一直在力求創(chuàng)新，積極學(xué)習(xí)采集先進(jìn)理念，通過對專業(yè)采集公司進(jìn)行考察和人才交流，無論在人才儲(chǔ)備，人員管理上，質(zhì)量控制等方面都有一定的優(yōu)勢，另外我公司，經(jīng)過長期的摸索和學(xué)習(xí)，已經(jīng)形成了具有公司特色的服務(wù)模式。我公司承諾各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均達(dá)到招標(biāo)文件的要求。承諾組建的人員隊(duì)伍80%以上為xx戶籍人員。我公司承諾在接到業(yè)主通知后7日內(nèi)完成隊(duì)伍的組建、人員培訓(xùn)和上崗前考核工作。我公司承諾中標(biāo)后簽合同前在xx地區(qū)設(shè)立直屬項(xiàng)目部。將采集員履行社會(huì)義務(wù)和將相關(guān)小問題處置納入優(yōu)秀采集員評選的條件之一。弘揚(yáng)社會(huì)新風(fēng)，樹立采集隊(duì)伍良好形象。按照采購方要求，完成人員隊(duì)伍的組建、培訓(xùn)，保證滿足業(yè)主對業(yè)務(wù)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的需求，并且承諾所培訓(xùn)的人員通過業(yè)主組織的上崗考試，以確保經(jīng)過培訓(xùn)的員工滿足業(yè)主對業(yè)務(wù)的要求。計(jì)扣承諾：a、信息采集量。以每月保證上報(bào)有效信息數(shù)2500件為基準(zhǔn)（最終以市智慧城管中心考核要求確定的量為標(biāo)準(zhǔn)），未完成額度每超過1%扣500元，不足1%的按增加1%計(jì)算，以此類推。b、信息采集質(zhì)量：保證上傳各類數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，要求上傳信息差錯(cuò)率(按月統(tǒng)計(jì))不超過5%(含)，按時(shí)核實(shí)、核查率(按月統(tǒng)計(jì))不低于95%（含）。差錯(cuò)率是指（上報(bào)無效數(shù)+核查無效數(shù)）/(信息采集上報(bào)數(shù)+核實(shí)數(shù)+核查數(shù))。按時(shí)核實(shí)、核查率是指（按時(shí)核實(shí)數(shù)+按時(shí)核查數(shù)）/(應(yīng)核實(shí)數(shù)+應(yīng)核查數(shù))。月計(jì)扣辦法：差錯(cuò)率每增加1%扣500元，不足1%的按增加1%計(jì)算，以此類推。如上傳產(chǎn)生重大差錯(cuò)每件扣50元；差錯(cuò)產(chǎn)生較大影響的，一經(jīng)核實(shí)，每件扣500-1000元。按時(shí)核實(shí)、核查率不足95%的，每降低1%扣500元，不足1%的按降低1%計(jì)算。c、巡查密度。每個(gè)工作網(wǎng)格少于巡查次數(shù)每日扣50元。巡查間隔密度是指在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)巡查規(guī)定區(qū)域的覆蓋率。間隔密度合格率=(1-被抽查不合格采集員數(shù)／該采集公司采集員總數(shù))*100％)不少于85％(含85％)，每下降1％扣100元，以此類推。d、控制漏報(bào)。巡查應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，信息漏報(bào)率（按月統(tǒng)計(jì)）應(yīng)不高于5%，漏報(bào)率每增加1%扣2000元，不足1%的按增加1%計(jì)算。如工作時(shí)間和區(qū)域內(nèi)發(fā)生新聞曝光、社會(huì)反響較大的問題而采集員未作反饋的，每發(fā)生一次扣1000—3000元。e、人員配置。每月對信息采集員配置情況進(jìn)行抽查，不符合要求且無正當(dāng)理由的，每少一人每月扣1000元。f、人員管理。采集員必須持證上崗，未經(jīng)培訓(xùn)取得上崗資格或未持證從事采集工作，每次扣500元；如采集行為發(fā)生有責(zé)投訴、采集員越級上訪，每次視情扣1000-3000元；城管系統(tǒng)內(nèi)違紀(jì)（規(guī)）被開除人員，我公司不做錄用其從事信息采集相關(guān)工作，一經(jīng)查實(shí)，每次視情扣1000-3000元。加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理，不發(fā)生與工作相關(guān)的吃、拿、卡、要等問題，不發(fā)生有責(zé)糾紛．不發(fā)生弄虛作假的行為。月計(jì)扣辦法：出現(xiàn)第一次，