保潔服務(wù)工期及安全文明管理措施方案

(一)項(xiàng)目工期承包期三年，每年簽訂一次保潔承包服務(wù)合同(二)安全文明管理措施我公司的安全目標(biāo)是"五無(wú)"：即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)火災(zāi)、無(wú)堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的方針，把安全第的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目1).實(shí)行安全責(zé)任制安全工作由項(xiàng)目主管全而負(fù)責(zé)，各專業(yè)班組負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人，層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān).保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育.并將考服務(wù)期間，各專業(yè)、各班組必須堅(jiān)持進(jìn)行"安全活動(dòng)周"及服務(wù)期間，主管必須組織好日常的安全檢查工作。公司主所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育，建立安全保證體外，每一位員工上崗前購(gòu)置個(gè)人意外保險(xiǎn)，建立相對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)制度.保潔工程清潔劑(包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑)的使用必須符合以下A.使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)D.不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時(shí)精神飽滿。遇特別B."五注意"注意警示標(biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。C."五必須"必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。D."七不準(zhǔn)"不準(zhǔn)攜帶易烯、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。2).不能辨認(rèn)的清潔藥水，立即銷毀，不可隨便用于清潔工作；分清楚各類設(shè)施的材料，選用對(duì)應(yīng)的清潔材料.所有入3).清潔機(jī)房，應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進(jìn)行，避免造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失.能貿(mào)然作業(yè).5).員工工作時(shí)集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微，避免因6).使用機(jī)械設(shè)備清潔時(shí)，先檢查機(jī)器是否能正常工作，操作規(guī)程進(jìn)行.止堵塞下水管道.8).不能隨便觸動(dòng)[春輝閑亭]內(nèi)的各種設(shè)施按紐，防止意外產(chǎn)生.9).我駐場(chǎng)員工處于工作的一線，在日常清潔及服務(wù)工作10).在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時(shí)要求員工在H常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時(shí)及時(shí)向管理部門報(bào)告，把自身的工作和公司的榮譽(yù)捆綁起來(lái)，以主人翁的心態(tài)，盡心盡責(zé)維護(hù)好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和美清潔部是各廠房的消防管理前線單位，負(fù)責(zé)整個(gè)廠房的消防安全預(yù)防和反饋工作，各服務(wù)人員必須遵守和執(zhí)行關(guān)于防各服務(wù)員工有義務(wù)參加消防活動(dòng)和向客戶宣傳消防安全知廠房開展消防安全教育，全體人員必須積極報(bào)名參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)。公司定期對(duì)工廠工具房，垃圾房進(jìn)行安全檢查，存在人處罰50-100元。工具房、垃圾房嚴(yán)禁存放易燃易爆物品及有毒物品，違者處罰50-200改動(dòng)電器設(shè)備和用電負(fù)荷，違者處罰100元。1).員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。2).說(shuō)話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)親切，不可過(guò)度夸張。3).眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇。4).遇事從容大方、不卑不亢。5).與客人交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。1)、接待人員全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。2)、制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、3)、工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號(hào)牌水平，不4)、制服扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng)。5)、不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。6)、除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。7)、女員工著肉色絲襪，襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。8)、鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無(wú)破損，不得有污點(diǎn)、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉9)、非工作需要不得將制服穿出廠房域外。應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方，忌個(gè)性張揚(yáng)。部門內(nèi)員工的發(fā)型要相對(duì)統(tǒng)一。面部1)員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。2)鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。3)要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。1)每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、4)不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不6)在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避1)·問(wèn)候語(yǔ)：你好!早上(早晨)好!2).祝賀語(yǔ)：節(jié)日好!節(jié)日快樂(lè)!祝您好運(yùn)!萬(wàn)事勝利!3).歡迎語(yǔ)：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)!5).致歉語(yǔ)：對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)諒解!6).祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!7).致謝語(yǔ)：謝謝!多多關(guān)照!多謝指正!1).而對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)真實(shí)、友好、做到精神振奮，情緒飽7).需要對(duì)方側(cè)身讓路時(shí)，先打招呼引起對(duì)方注意，說(shuō)"對(duì)不起"!表明意思"對(duì)不起!先生/小姐，能夠讓我過(guò)去嗎?"。尊重顧客，文明禮貌服務(wù)，按操作程序做好木職工作是服務(wù)業(yè)員工必須達(dá)到的基木要求。我司員工出勤前由主管組織出勤人員列隊(duì)進(jìn)行班前教育，提出當(dāng)天工作的要點(diǎn)，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。我司對(duì)員工的行為舉止進(jìn)行規(guī)范，在作業(yè)過(guò)程中遇到顧客、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)規(guī)范服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、表情及動(dòng)作詳見下表：服務(wù)項(xiàng)目語(yǔ)言表情、動(dòng)作早上見到主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛎鎺⑿?、點(diǎn)頭客戶及管理人員公共場(chǎng)所您好!現(xiàn)在我作業(yè)動(dòng)作要輕巧，操作掃把、地拖、塵推不能捅到們搞衛(wèi)生，請(qǐng)宜快。讓一上，對(duì)不起，打擾您了。辦公場(chǎng)地您你好!我們把辦公桌整理好，抹干不準(zhǔn)戴手套開門、關(guān)門，不準(zhǔn)現(xiàn)在進(jìn)來(lái)搞衛(wèi)凈。操作要穩(wěn)要快，并用拳頭敲門，用腳踢門。生，不知您們了解顧客對(duì)保潔養(yǎng)護(hù)養(yǎng)忌發(fā)生粗噪聲。辦公桌上的紙是否方便。如護(hù)工作有什么要求。抹張不能隨便丟棄。果您對(duì)我們的洗物件時(shí)，動(dòng)作要輕避工作有什么要免產(chǎn)生聲響。求，請(qǐng)隨時(shí)告打擾您了。洗手間注意事項(xiàng)語(yǔ)言親切、悅耳。忌面無(wú)表情或不打招呼。招呼：早上好!顧客的腳上。您好!我們現(xiàn)洗手間門口要放告示在需要清潔，牌，給顧客提示。清洗洗手間既要達(dá)標(biāo)，又不能拖延太長(zhǎng)時(shí)間。不能與硬麻煩您去另一如己經(jīng)有人在洗手間洗手間好間，不要猛力沖水，嗎?對(duì)不起，弄濕顧客的衣服和謝謝!腳。擦抹天花您好!我們現(xiàn)操作要穩(wěn)，忌嘻笑。板在需要清潔天謝謝!有應(yīng)急任里需要清?出口的衛(wèi)生情況及一您好!請(qǐng)問(wèn)哪行動(dòng)要快，動(dòng)作要輕好衛(wèi)生又被顧客弄臟時(shí)忌指責(zé)顧客，忌接到通知后不理睬。忌一邊搞衛(wèi)生一邊嘮叨。忌隨便應(yīng)付了事，忌有不情愿的態(tài)度。忌與顧客一直發(fā)脾氣和爭(zhēng)搞衛(wèi)生遇您好!如果您操作程序快、動(dòng)作要輕巧。到顧客不對(duì)我們清潔衛(wèi)高興時(shí)生有什么意見和要求，請(qǐng)告訴己搞過(guò)衛(wèi)嚴(yán)格按規(guī)范程序操吵。忌顧客不高興就不去搞衛(wèi)忌