維修服務(wù)合同范本

篇二：售后服務(wù)合同

售后服務(wù)合同

甲方：（賣方）

乙方：（經(jīng)銷商）

為維護(hù)甲方顧客的正當(dāng)權(quán)益，做好甲方的售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利，協(xié)作負(fù)責(zé)的原則，根據(jù)甲、乙雙方于

年

月

日訂立的合同編號(hào)為

的《

合同》（下列簡(jiǎn)稱為“原合同”），就有關(guān)售后服務(wù)的有關(guān)事宜達(dá)成以下合同：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)

1.甲方根據(jù)本合同的商定，將甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域的安裝和維修工作，釋數(shù)交由乙方來(lái)負(fù)責(zé)解決。

2.甲方有義務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的安裝和維修的培訓(xùn)工作。

3.甲方有權(quán)規(guī)定乙方按規(guī)范操作流程進(jìn)行作業(yè)，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)乙方不合理的工作提出整治規(guī)定。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)

1.乙方必須按照甲方有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)本經(jīng)銷區(qū)域全部甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作，涉及為顧客提供售前指導(dǎo)、售后送貨安裝、調(diào)試、使用、維修等服務(wù)。乙方應(yīng)及時(shí)解決客戶問(wèn)題，以客戶滿意為原則，并且承當(dāng)乙方經(jīng)銷區(qū)域范疇內(nèi)甲方老顧客的售后服務(wù)工作。2.

乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù)人員來(lái)推行本合同，必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，確保安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)甲方的公司形象和信譽(yù)。

3.

乙方接到顧客服務(wù)需求電話或甲方的服務(wù)安排后，須及時(shí)與顧客進(jìn)行聯(lián)系。顧客所在區(qū)域?yàn)槭袇^(qū)范疇之內(nèi)的，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上門予以解決，市區(qū)外的乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)上門予以解決。

4.

乙方進(jìn)行安裝和維修服務(wù)時(shí)，必須按規(guī)定填寫《送貨安裝服務(wù)單》或《售后服務(wù)單》，單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔，第二聯(lián)每七天快遞至甲方售后服務(wù)部，第三聯(lián)交給顧客留存。

5.

乙方對(duì)乙方服務(wù)人員推行本合同的全部行為負(fù)責(zé)。因乙方責(zé)任造成甲方、顧客及其別人員的經(jīng)濟(jì)和其它一切損失，由乙方向甲方、顧客及其別人員承當(dāng)全部責(zé)任。

6.

乙方對(duì)其服務(wù)人員在推行本合同過(guò)程中的人身安全負(fù)全部責(zé)任，在推行本合同過(guò)程中出現(xiàn)的全部人身意外傷亡，均由乙方承當(dāng)全部責(zé)任，并支付全部費(fèi)用。

7.

乙方規(guī)定甲方派人為乙方提供上門安裝、技術(shù)支持或維修服務(wù)的，乙方必須承當(dāng)甲方服務(wù)人員的有關(guān)費(fèi)用，涉及甲方人員的服務(wù)期間的工資、差旅費(fèi)、交通費(fèi)等。

三、技術(shù)支持服務(wù)

1.甲方提供電話服務(wù)進(jìn)行技術(shù)解答，乙方在有疑難問(wèn)題時(shí)撥打甲方技術(shù)支持電話謀求甲方協(xié)助。

2.乙方因本身技術(shù)能力的因素?zé)o法解決顧客疑難問(wèn)題時(shí)，可向甲方申請(qǐng)派人上門進(jìn)行技術(shù)支持。

3.乙方申請(qǐng)甲方派人上門進(jìn)行技術(shù)支持需填寫《經(jīng)銷商服務(wù)申請(qǐng)表》，向甲方支付有關(guān)費(fèi)用后，甲方安排人員上門進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)工作。

四、培訓(xùn)管理

1.

甲方總部集中培訓(xùn)

①

乙方在本合同訂立后一種月內(nèi)應(yīng)派人員到甲方公司接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，培訓(xùn)人員經(jīng)考核合格后，甲方將頒發(fā)合格結(jié)業(yè)證和上崗證。

②

乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由不派人員前來(lái)培訓(xùn)，視為乙方主動(dòng)放棄培訓(xùn)權(quán)，因乙方人員未培訓(xùn)而造成投訴和損失，乙方必須承當(dāng)全部責(zé)任。

2.

甲方上門走訪培訓(xùn)

①

甲方在合同期內(nèi)將不定時(shí)的安排人員進(jìn)行巡回上門走訪培訓(xùn)工作。

②

甲方在進(jìn)行上門走訪培訓(xùn)前15天，以書面形式告知乙方，乙方接到甲方告知后，需在7天內(nèi)回復(fù)甲方與否參加甲方培訓(xùn)，否則甲方視為乙方不參加培訓(xùn)。

③

乙方未在甲方上門走訪培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)，而乙方需要甲方提供上門走訪培訓(xùn)的，由乙方填寫《經(jīng)銷商服務(wù)申請(qǐng)表》，向甲方支付有關(guān)費(fèi)用后，甲方安排上門培訓(xùn)工作。

3.

乙方人員必須按甲方培訓(xùn)流程接受培訓(xùn)，由甲方售后服務(wù)部指定專人、固定地點(diǎn)、固定時(shí)間，按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。

4.

乙方售后服務(wù)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)在一種月內(nèi)向甲方申請(qǐng)重新派人員到甲方公司進(jìn)行培訓(xùn)。

5.

培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方工廠，培訓(xùn)期間乙方人員的食宿由甲方負(fù)責(zé)，日雜費(fèi)用乙方自理。

6.

培訓(xùn)完畢后乙方人員必須接受甲方考核，考核內(nèi)容分理論與實(shí)際操作兩部份，在規(guī)定的學(xué)習(xí)期內(nèi)不合格的可延長(zhǎng)5天學(xué)習(xí)期限。再次考核成果不合格的，甲方

將有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)乙方作出處分。

五、產(chǎn)品質(zhì)量確保期限

甲方產(chǎn)品的質(zhì)量確保期限從產(chǎn)品售出之日起開始計(jì)算。質(zhì)量保質(zhì)期為年。質(zhì)量確保期限內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和配件損壞，由甲方免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品和提供配件。

六、配件申購(gòu)

1.甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件，保修內(nèi)配件由乙方按甲方規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)甲方核算確屬質(zhì)量問(wèn)題后予以退換。保修外配件乙方需向甲方購(gòu)置。

2.

乙方申請(qǐng)保修內(nèi)配件時(shí)，需按甲方規(guī)定提供配件更換維修所需的資料，涉及客戶信息、產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、購(gòu)置日期、故障以及對(duì)應(yīng)的照片和視頻等。

3.

乙方向甲方申請(qǐng)配件時(shí)，需填寫《客戶配件申請(qǐng)單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務(wù)部申請(qǐng)，甲方收到乙方申請(qǐng)后在兩小時(shí)內(nèi)與乙方擬定所要配件明細(xì)，并開具配件定單傳真回乙方確認(rèn)。

4.

乙方申請(qǐng)保修外配件時(shí)，須先向甲方支付全部貨款。

5.

甲方在收到并確認(rèn)傳真后，有關(guān)配件隨乙方貨運(yùn)發(fā)出。如乙方規(guī)定快遞，則快遞費(fèi)由乙方承當(dāng)。乙方收到配件，如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合，需在兩天之內(nèi)與甲方聯(lián)系，超出兩天則按甲方清單予以結(jié)算。6.

乙方售后人員每次安裝與維修時(shí)，必須按規(guī)定填寫《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》，精確填寫產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、維修日期、故障現(xiàn)象、解決成果、更換配件名稱等，《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》和損壞配件按甲方規(guī)定及時(shí)返回甲方。

7.

乙方下列情形之一，由乙方負(fù)責(zé)配件費(fèi)用：

①

非質(zhì)量問(wèn)題損壞的配件。

②

乙方未能在甲方配件發(fā)出后30天內(nèi)，按甲方規(guī)定提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙

方責(zé)任的。

③

乙方返回與實(shí)際申請(qǐng)產(chǎn)品不配套的配件。

④

所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修統(tǒng)計(jì)”不符合的。

8.

對(duì)于不在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費(fèi)后，甲方將對(duì)其進(jìn)行維修，維修好后返回乙方。七、退貨管理

1.

退貨范疇：確屬產(chǎn)品零部件本身質(zhì)量問(wèn)題且無(wú)法修復(fù)的。

2.

不屬于退貨范疇

①

產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的。

②

在運(yùn)輸過(guò)程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功效性的。

③

因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題。

④

非甲方的產(chǎn)品。

⑤

超出保修期的產(chǎn)品。

3.

退貨操作程序

①

屬退貨范疇產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監(jiān)確認(rèn)后，方可辦理退貨。

②

所退產(chǎn)品乙方應(yīng)妥善包裝，確保運(yùn)輸安全，因乙方責(zé)任造成損壞或丟失的由乙方負(fù)責(zé)。

③

乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢查后，甲方將檢查成果及解決成果及時(shí)告知乙方。

④

如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由甲方負(fù)責(zé)。

⑤

未經(jīng)甲方書面同意，乙方所退貨品甲方有權(quán)不作解決。八、產(chǎn)品的運(yùn)輸破損解決規(guī)定

1.

甲方確保產(chǎn)品裝貨前包裝、產(chǎn)品完好無(wú)損，乙方必須購(gòu)置貨運(yùn)保險(xiǎn)，運(yùn)輸過(guò)程破損由乙方與貨運(yùn)公司商討解決。如果承當(dāng)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴居杉追教峁?，乙方向甲方銷售服務(wù)部申報(bào)索賠。

2.

乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無(wú)法向承當(dāng)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴舅髻r的狀況下，乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報(bào)給甲方的售后服務(wù)部，甲方愿與乙方各自承當(dāng)破損件的二分之一費(fèi)用。如不含有以上條件的破損狀況，則破損件由乙方自行負(fù)責(zé)。

九、違約責(zé)任

1.

由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成顧客投訴并且索賠的，由甲方承當(dāng)有關(guān)責(zé)任。

2.

乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)恪守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及公司名譽(yù)。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引發(fā)顧客投訴的，經(jīng)甲方查證屬實(shí)的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對(duì)乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應(yīng)由乙方全部承當(dāng)。

3.

乙方服務(wù)人員在推行本合同過(guò)程中，不得向顧客收取任何額外費(fèi)用，索要財(cái)物。否則，乙方按每起500元的原則向甲方支付違約金，并退賠顧客的財(cái)物和費(fèi)用。

4.

乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可隨時(shí)終止本合同的推行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。

十、其它條款

1.

本合同使用期為：從

年

月

日起，至

年

月

日止。甲方根據(jù)乙方推行本合同的狀況，決定合同期滿與否續(xù)簽。

2.

本補(bǔ)充合同為原合同不可分割的部分，本合同與原合同有沖突的，以本合同為準(zhǔn)。本合同未規(guī)定的，按原合同執(zhí)行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。

3.

本合同一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，含有同等法律效力。本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方：

乙方：

地址：

地址：

甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：

日期：

日期：篇三：售后服務(wù)合同模板(m5100-s)

售后服務(wù)合同

合同編號(hào)：

甲方（需方）：

地址：

電話：

傳真：

郵編：

開戶行：

賬號(hào)：

乙方（供方）：

第一章

總則

在平等互利、誠(chéng)實(shí)守信、共同發(fā)展的基礎(chǔ)上，甲方和乙方雙方通過(guò)充足協(xié)商，就乙方向甲方最后客戶提供有關(guān)售后服務(wù)共同訂立本合同。由乙方代表甲方向甲方的最后客戶提供合同規(guī)定的服務(wù)，甲方向乙方支付對(duì)應(yīng)服務(wù)款項(xiàng)，雙方按本合同商定的條款享有權(quán)利、推行義務(wù)并承當(dāng)責(zé)任。

第二章

提供服務(wù)的產(chǎn)品

乙方需要提供服務(wù)的產(chǎn)品為甲乙雙方于

年月

日訂立的編號(hào)為

的購(gòu)銷合同商定的產(chǎn)品，清單以下：

第三章

服務(wù)內(nèi)容

1、甲方同意從乙方購(gòu)置，乙方同意向甲方的最后客戶××××××××（下列簡(jiǎn)稱終端客戶）就本合同第二章所列產(chǎn)品提供年期的軟件升級(jí)與硬件維修服務(wù)（xxxx年xx月xx日--xxxx年xx月xx日)，具體以下：

2、上述服務(wù)期期滿后，需要乙方繼續(xù)提供技術(shù)服務(wù)的，另行訂立服務(wù)合同。

第四章

結(jié)算方式

1、

合同雙方之間發(fā)生的一切費(fèi)用均以人民幣結(jié)算及支付。

2、

甲方同意以轉(zhuǎn)賬方式將本合同項(xiàng)下的費(fèi)用支付至乙方指定銀行賬戶（見乙方信息處），乙方不接受現(xiàn)金付款；如甲方以現(xiàn)金支付或未將款項(xiàng)支付至乙方指定銀行賬戶，造成乙方未能收到有關(guān)費(fèi)用，視同甲方未支付。

3、

本合同訂立后，甲方須在

工作日內(nèi)向乙方支付全部貨款,若到期未能支付，需另外交納未付貨款千分之一的日違約金。

4、

乙方在收到