DB1310T 309-2023 數(shù)字鄉(xiāng)村 農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)通用規(guī)范

ICS35.240.60CCSICS35.240.60CCSB07廊 坊 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB1310/T309—2023數(shù)字鄉(xiāng)村農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)通用規(guī)范（報(bào)批稿）2023-10-08發(fā)布 2023-11-08實(shí)施廊坊市場(chǎng)監(jiān)理局 發(fā)布DB1310/T309—2023DB1310/T309—2023PAGEPAGE10前 言本文照GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第1部：準(zhǔn)文的構(gòu)和草則定起。本文件由中共廊坊市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室提出。本文件主要起草人：劉順海、朱學(xué)海、高繼偉、馬明、屈雪晴、馬瀾、米夢(mèng)凡、劉安然、任建偉、劉云龍、姚鵬、劉朔、周志鵬、高繼勝、王錫術(shù)、王海濤。數(shù)字鄉(xiāng)村農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)通用規(guī)范范圍本文件適用于廊坊市各行政村（街）電子商務(wù)人員培養(yǎng)的通用要求。（GZB4-01-02-02 GZB4-01-02-07 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部3.2電子商務(wù)人員利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息平臺(tái)等渠道，從事商品銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)推廣等電子商務(wù)相關(guān)活動(dòng)的人員。按照電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)劃定農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)技能標(biāo)準(zhǔn)級(jí)，按照培養(yǎng)對(duì)象對(duì)從事不同崗位的需求開(kāi)展教學(xué)，最終達(dá)到對(duì)應(yīng)的技能等級(jí)要求。包含并不限于大中專(zhuān)院校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)至少滿(mǎn)足以下要求：2應(yīng)至少具有以下相關(guān)管理制度：開(kāi)展農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)宜至少滿(mǎn)足以下硬件要求：300開(kāi)展農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)的講師宜滿(mǎn)足至少以下要求：3宜針對(duì)每個(gè)被培養(yǎng)人建立學(xué)員檔案，檔案應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：培養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴與建議渠道，記錄投訴與建議，并建立相應(yīng)的改進(jìn)措施。（20宜參GZB4-01-02-07 互聯(lián)營(yíng)師GZB4-01-02-02 子務(wù)中業(yè)基素培容進(jìn)培。（52（52（2）（52（附錄3）（52（4）宜照GZB4-01-02-07 互聯(lián)營(yíng)師的業(yè)本素培內(nèi)進(jìn)培養(yǎng)。具5）宜照GZB4-01-02-07 互聯(lián)營(yíng)師的業(yè)本素培內(nèi)進(jìn)培養(yǎng)。/實(shí)施主體宜組織或委托第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)培養(yǎng)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程性評(píng)價(jià)和結(jié)果性評(píng)價(jià)。重點(diǎn)對(duì)培養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程以及培養(yǎng)對(duì)象職業(yè)技術(shù)水平、職業(yè)知識(shí)水平和職業(yè)道德品質(zhì)的提升情況進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)。實(shí)施主體可根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷健全和完善社會(huì)組織管理人員培養(yǎng)工作機(jī)制。附錄A（資料性）農(nóng)村電子商務(wù)選品員職業(yè)技能要求A.1 A.1。表A.1農(nóng)村電子商務(wù)選品員職業(yè)技能職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.工作準(zhǔn)備1.1宣傳準(zhǔn)備能搜集產(chǎn)品圖文素材能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核實(shí)、整理產(chǎn)品素材信息1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)信息產(chǎn)品圖文素材搜集方法網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧1.2設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備能下載安裝直播軟件能按照直播計(jì)劃準(zhǔn)備直播樣品硬件安裝調(diào)試方法軟件下載安裝方法直播樣品搜集方法道具、場(chǎng)地選擇方法1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能提出斷網(wǎng)、斷電等簡(jiǎn)單故障解決方法能判斷營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中法律、法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)斷網(wǎng)、斷電等故障的解決方法營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中法律、法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)判斷方法2.產(chǎn)品信息收集2.1市場(chǎng)調(diào)研能收集和匯總營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品相關(guān)信息能收集和匯總產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案的相關(guān)信息產(chǎn)品銷(xiāo)售信息收集和匯總方法產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案收集和匯總方法2.2樣品搜集能選擇銷(xiāo)售產(chǎn)品的樣品能跟蹤和查詢(xún)樣品寄送進(jìn)度能記錄樣品到達(dá)時(shí)的狀態(tài)信息樣品選擇方法物流信息查詢(xún)方法2.2.3樣品到達(dá)狀態(tài)的記錄方法3.產(chǎn)品確定及規(guī)劃3.1樣品試用比對(duì)及分析能試用樣品能對(duì)比分析產(chǎn)品信息與樣品的差異點(diǎn)3.1.1樣品試用注意事項(xiàng)3.1.2產(chǎn)品信息與樣品的對(duì)比方法3.2營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)分析能匯總產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)能根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)編寫(xiě)產(chǎn)品介紹產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)匯總方法產(chǎn)品介紹的編寫(xiě)方法3.3商談合作方式能商議產(chǎn)品的報(bào)價(jià)能與商家簽訂合作協(xié)議3.3.1產(chǎn)品報(bào)價(jià)商議方法3.3.2合作協(xié)議的主要內(nèi)容和簽訂方法附錄B（資料性）農(nóng)村電子商務(wù)直播銷(xiāo)售員職業(yè)技能要求B.1 B.1。表B.1農(nóng)村電子商務(wù)直播銷(xiāo)售員職業(yè)技能要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.工作準(zhǔn)備1.1宣傳準(zhǔn)備能搜集產(chǎn)品圖文素材能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核實(shí)、整理產(chǎn)品素材信息1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)信息產(chǎn)品圖文素材搜集方法網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧1.2設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備能連接硬件設(shè)備能下載安裝直播軟件能根據(jù)直播計(jì)劃選擇道具、場(chǎng)地硬件安裝調(diào)試方法道具、場(chǎng)地選擇方法1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能提出斷網(wǎng)、斷電等簡(jiǎn)單故障解決方法能判斷營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中法律、法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)斷網(wǎng)、斷電等故障的解決方法營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中法律、法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)判斷方法2.直播營(yíng)銷(xiāo)2.1直播預(yù)演能將產(chǎn)品特性整理成直播腳本能根據(jù)腳本進(jìn)行直播彩排2.1.1直播腳本編寫(xiě)方法2.1.2直播彩排方案制定方法2.2直播銷(xiāo)售能介紹銷(xiāo)售產(chǎn)品的基本特性及賣(mài)點(diǎn)能對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行展示能引導(dǎo)用戶(hù)下單產(chǎn)品特性及賣(mài)點(diǎn)的介紹技巧銷(xiāo)售產(chǎn)品的展示方法引導(dǎo)用戶(hù)下單的技巧3.售后與復(fù)盤(pán)3.1售后能查詢(xún)產(chǎn)品的發(fā)貨進(jìn)度能處理用戶(hù)反饋的問(wèn)題3.1.1發(fā)貨進(jìn)度查詢(xún)方法3.1.2.投訴問(wèn)題的處理方法3.2復(fù)盤(pán)能采集營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)能統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集方法統(tǒng)計(jì)軟件使用方法附錄C（資料性）農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員職業(yè)技能要求C.1 C.1。表C.1農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員職業(yè)技能要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.工作準(zhǔn)備1.1宣傳準(zhǔn)備能搜集產(chǎn)品圖文素材能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核實(shí)、整理產(chǎn)品素材信息1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)信息產(chǎn)品圖文素材搜集方法網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧1.2設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備能連接硬件設(shè)備能下載安裝視頻平臺(tái)軟件硬件安裝調(diào)試方法軟件下載安裝方法1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能提出斷網(wǎng)、斷電等簡(jiǎn)單故障解決方法能判斷營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中法律、法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)斷網(wǎng)、斷電等故障的解決方法營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中法律、法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)判斷方法2.視頻創(chuàng)推2.1視頻制作能根據(jù)腳本使用手機(jī)軟件拍攝產(chǎn)品能在拍攝過(guò)程中呈現(xiàn)產(chǎn)品的特征能在社交平臺(tái)上保存拍攝的視頻內(nèi)容手機(jī)軟件拍攝方法產(chǎn)品特征呈現(xiàn)技巧視頻保存方法2.2視頻推廣能按照平臺(tái)要求上傳視頻能按照平臺(tái)要求發(fā)布視頻能通過(guò)社交工具等方式推廣視頻內(nèi)容2.2.1視頻上傳及發(fā)布方法2.2.2視頻熱詞設(shè)立技巧2.2.3社交工具推廣功能的使用方法3.售后與復(fù)盤(pán)3.1售后能查詢(xún)產(chǎn)品的發(fā)貨進(jìn)度能處理用戶(hù)反饋的問(wèn)題發(fā)貨進(jìn)度查詢(xún)方法投訴問(wèn)題的處理方法3.2復(fù)盤(pán)能采集營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)能統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集方法統(tǒng)計(jì)軟件使用方法附錄D（資料性）農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)管理員職業(yè)技能要求D.1 D.1。表D.1農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)管理員職業(yè)技能要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.工作準(zhǔn)備1.1宣傳準(zhǔn)備1.1.1能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核實(shí)、整理產(chǎn)品素材信息1.1.2能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.3能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)信息產(chǎn)品圖文素材搜集方法網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧1.2設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備能連接硬件設(shè)備能下載安裝直播軟件能根據(jù)直播計(jì)劃選擇道具、場(chǎng)地硬件安裝調(diào)試方法直播樣品搜集方法道具、場(chǎng)地選擇方法1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能提出斷網(wǎng)、斷電等簡(jiǎn)單故障解決方法能判斷營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中法律、法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)斷網(wǎng)、斷電等故障的解決方法營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中法律、法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)判斷方法2.技術(shù)支持與互動(dòng)管理2.1技術(shù)支持能測(cè)試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能測(cè)試直播設(shè)備能發(fā)布產(chǎn)品鏈接網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測(cè)試方法直播設(shè)備測(cè)試方法產(chǎn)品鏈接設(shè)置方法2.2互動(dòng)管理能使用評(píng)論、回復(fù)等功能與用戶(hù)進(jìn)行溝通能使用后臺(tái)功能管理評(píng)論用戶(hù)溝通的原則及要求后臺(tái)管理功能的操作方法3.售后與復(fù)盤(pán)3.1售后能查詢(xún)產(chǎn)品的發(fā)貨進(jìn)度能處理用戶(hù)反饋的問(wèn)題發(fā)貨進(jìn)度查詢(xún)方法投訴問(wèn)題的處理方法3.2復(fù)盤(pán)能采集營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)能統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集方法統(tǒng)計(jì)軟件使用方法附錄E（資料性）農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求E.1 E.1。表E.1農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.1.1電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品及服1.1.1能根據(jù)發(fā)布要求進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)文字務(wù)文字信息發(fā)布要求1.1文字資料采編信息錄入1.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求整理產(chǎn)品及1.1.2產(chǎn)品及服務(wù)文字信息錄入注意事項(xiàng)服務(wù)文字信息1.1.3產(chǎn)品及服務(wù)文字信息整理方法2.2.1電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品及1.產(chǎn)品及服務(wù)信息管理1.2圖片拍攝與處理用拍攝器材進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝服務(wù)圖片要求的內(nèi)容2.2.2產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝基本技巧產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理工具產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理基本技巧1.3.1電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品及1.3.1能按照電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)視頻內(nèi)容和格服務(wù)視頻要求式的要求，使用拍攝器材進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視1.3.2產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝基1.3視頻拍攝與處理頻拍攝1.3.2能按照電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)視頻內(nèi)容和格本技巧1.3.3產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理工式的要求，使用視頻快捷處理軟件進(jìn)行產(chǎn)品具及服務(wù)視頻處理1.3.4產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理基本技巧2.1.1店鋪?zhàn)?cè)流程及注意事項(xiàng)店鋪認(rèn)證流程及注意事項(xiàng)店鋪基本信息設(shè)置要求冊(cè)2.線(xiàn)上店鋪設(shè)計(jì)與裝修2.1店鋪?zhàn)?cè)及認(rèn)證2.1.2證2.1.3本信息設(shè)置表E.1 村子務(wù)電子務(wù)職技要（續(xù)）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.2商品信息設(shè)置及發(fā)布能根據(jù)商品資料，錄入商品銷(xiāo)售信息并發(fā)布能根據(jù)商品資料，錄入圖文描述信息并發(fā)布能根據(jù)店鋪要求，錄入物流信息并發(fā)布能根據(jù)店鋪要求，錄入售后服務(wù)信息并發(fā)布銷(xiāo)售信息的填寫(xiě)要點(diǎn)圖文信息發(fā)布要求物流模板設(shè)置方法售后服務(wù)信息設(shè)置注意事項(xiàng)3.營(yíng)銷(xiāo)推廣3.1圖文短視頻內(nèi)推廣3.1.1能根據(jù)圖文的呈現(xiàn)形式能根據(jù)短視頻的呈現(xiàn)形視頻發(fā)布渠道完成視頻發(fā)布常見(jiàn)的圖文發(fā)布渠道及其特性常見(jiàn)的短視頻發(fā)布渠道及其特性3.2直播3.2.1能根據(jù)直播平臺(tái)要求注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)直播賬號(hào)3.2.1常見(jiàn)直播平臺(tái)類(lèi)型及特點(diǎn)4.業(yè)務(wù)處理4.1訂單操作能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商品訂單查詢(xún)能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商品訂單確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)商品訂單內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理流程網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理注意事項(xiàng)4.2物流操作能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商品庫(kù)存查詢(xún)能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商品發(fā)貨處理商品安全庫(kù)存第三方物流選擇標(biāo)準(zhǔn)第三方物流聯(lián)絡(luò)技巧5.客戶(hù)服務(wù)5.1客戶(hù)接待與溝通能根據(jù)客戶(hù)服務(wù)原則，接待來(lái)訪的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)能根據(jù)客戶(hù)服務(wù)話(huà)術(shù)規(guī)范，與客戶(hù)進(jìn)行溝通網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)原則網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)話(huà)術(shù)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)接待要求網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)溝通方法5.2客戶(hù)交易促成能根據(jù)與客戶(hù)的交談情況進(jìn)行商品推薦能根據(jù)客戶(hù)需求對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付能根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行商品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售商品推薦原則商品推薦策略訂單催付技巧關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售技巧5.3客戶(hù)問(wèn)題處理解答能根據(jù)客戶(hù)需求對(duì)客戶(hù)提出的商品相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處理能根據(jù)客戶(hù)需求對(duì)客戶(hù)提出的物流相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處理商品問(wèn)題常見(jiàn)類(lèi)型物流問(wèn)題常見(jiàn)類(lèi)型商品問(wèn)題處理的方法和技巧物流問(wèn)題處理的方法和技