承運(yùn)商評(píng)價(jià)與選擇管理辦法

承運(yùn)商評(píng)價(jià)與選擇管理方法各單位：一、目的和范疇為規(guī)范承運(yùn)商的評(píng)價(jià)、選擇及重新評(píng)價(jià)機(jī)制，努力構(gòu)建和培養(yǎng)一支合格的承運(yùn)商隊(duì)伍，確保公司運(yùn)輸管理符合規(guī)定，特制訂本管理方法。本方法合用于全部承運(yùn)商；承運(yùn)商涉及向公司提供全部運(yùn)輸服務(wù)的運(yùn)輸物流公司。二、組織和職責(zé)1．公司設(shè)承運(yùn)商評(píng)價(jià)小組，負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)文獻(xiàn)的修訂審核以及對(duì)承運(yùn)商的集中評(píng)價(jià)，擬定合格承運(yùn)商和供貨等級(jí)。組長(zhǎng)：公司主管運(yùn)輸總經(jīng)理助理組員：物流部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)與銷(xiāo)售部門(mén)等單位負(fù)責(zé)人及有關(guān)主管2．物流部負(fù)責(zé)組織實(shí)施承運(yùn)商的評(píng)價(jià)、選擇工作。3．財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)與銷(xiāo)售部門(mén)參加對(duì)承運(yùn)商的日?？己撕驮u(píng)價(jià)工作。三、承運(yùn)商評(píng)價(jià)程序1．新承運(yùn)商評(píng)價(jià)程序（1）物流部首先對(duì)新承運(yùn)商進(jìn)行盡職調(diào)查和資質(zhì)審查。a．對(duì)于國(guó)內(nèi)注冊(cè)的新承運(yùn)商，規(guī)定提供有關(guān)資質(zhì)證明（涉及：《公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、工商注冊(cè)變更信息、《稅務(wù)登記證》、《銀行資信證明》、《代理合同》、資質(zhì)證、體系認(rèn)證等）、產(chǎn)品資料及其它信息，并填報(bào)《承運(yùn)商基本狀況調(diào)查表》（附一）；b．物流部對(duì)承運(yùn)商有關(guān)資質(zhì)進(jìn)行審核并整頓歸檔。必要時(shí)到承運(yùn)商經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合進(jìn)行第二方審核。資質(zhì)評(píng)價(jià)合格的新承運(yùn)商，進(jìn)入發(fā)貨試用程序。（2）發(fā)貨試用。物流部組織對(duì)新承運(yùn)商發(fā)貨試用，經(jīng)試用合格的，由物流部牽頭、財(cái)務(wù)部和市場(chǎng)與銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)新承運(yùn)方的發(fā)貨確保能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核，重要是服務(wù)水平和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制能力方面，填制《承運(yùn)商發(fā)貨確保能力評(píng)價(jià)表》（附二），提出納入合格承運(yùn)商及發(fā)貨等級(jí)意見(jiàn)后，形成《合格承運(yùn)商審批表》（附三），報(bào)公司承運(yùn)商評(píng)價(jià)小組同意后，列入合格承運(yùn)商名錄。2．合格承運(yùn)商動(dòng)態(tài)管理（1）當(dāng)承運(yùn)商出現(xiàn)下列任何一種狀況，公司將直接取消其承運(yùn)資格。a.承運(yùn)方經(jīng)營(yíng)范疇及業(yè)務(wù)類(lèi)型發(fā)生重大變化的；b.一年內(nèi)承運(yùn)商累計(jì)發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)交付率低于60％；c.對(duì)公司發(fā)出的整治方法無(wú)力改善或不肯改善的；d.根據(jù)雙方訂立的合同或合同中承運(yùn)商資格取消的條款；e.對(duì)f.公司承運(yùn)商評(píng)審及審核為不合格，且承運(yùn)商整治不力的；g.提供資質(zhì)材料弄虛作假的；h.規(guī)定承運(yùn)商進(jìn)行有關(guān)賠償，但承運(yùn)商未完全準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行的；i.停j.向我公司有關(guān)工作人員支付傭金或回扣的；K.在與公司產(chǎn)生和解決運(yùn)輸爭(zhēng)議和分歧時(shí)，私自扣押留置我公司托運(yùn)貨品的；L.其它因素。（2）承運(yùn)商集中評(píng)價(jià)物流部加強(qiáng)承運(yùn)商的日?？己?，根據(jù)《承運(yùn)商服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分管理原則》（附四）對(duì)其進(jìn)行考核打分，并將考核成果納入承運(yùn)商評(píng)價(jià)管理。每年初，由物流部收集資料擬制承運(yùn)商綜合能力評(píng)價(jià)及等級(jí)意見(jiàn)，提交承運(yùn)商評(píng)價(jià)小組進(jìn)行審核。物流部根據(jù)評(píng)價(jià)小組審核意見(jiàn)，編制《合格承運(yùn)商名錄》，進(jìn)行三個(gè)工作日的公示后公布實(shí)施；物流部負(fù)責(zé)向合格承運(yùn)商出具《承運(yùn)商資格告知書(shū)》（附五）；附件:1.承運(yùn)商基本狀況調(diào)查表2.承運(yùn)商發(fā)貨確保能力評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)表3.合格承運(yùn)商審批表4.承運(yùn)商服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分管理原則5.承運(yùn)商資格告知書(shū)二〇〇九年二月二十日附件1承運(yùn)商基本狀況調(diào)查表 編號(hào)：承運(yùn)商名稱(chēng)（蓋公章）傳真號(hào)通訊地址注冊(cè)資本開(kāi)戶(hù)行資料開(kāi)戶(hù)行：帳號(hào)：銀行資信證明附后法人代表資質(zhì)等級(jí)體系認(rèn)證近三年類(lèi)似產(chǎn)品發(fā)運(yùn)金額公司負(fù)責(zé)人姓名聯(lián)系電話(huà)辦公：傳真：身份證移動(dòng)：E-mail：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人姓名聯(lián)系電話(huà)辦公：傳真：身份證移動(dòng)：E-mail：主營(yíng)范疇其它需提供資料1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、銀行資信證明、運(yùn)輸許可證、擔(dān)?；蚴谛抛C明、工商注冊(cè)登記及變更信息。2、法人代表、被授權(quán)人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、提貨人身份證復(fù)印件。3、其它規(guī)定資料。法人代表簽字：日期：附件2承運(yùn)商綜合確保能力評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)表序號(hào)承運(yùn)商可代理的運(yùn)輸方式注冊(cè)資金（萬(wàn)元）運(yùn)輸價(jià)格合理性服務(wù)水平（運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸能力、運(yùn)輸直達(dá)、運(yùn)輸可靠性、運(yùn)輸反饋）運(yùn)輸安全（運(yùn)輸質(zhì)量事故及解決）提貨、發(fā)運(yùn)、交付評(píng)定其它（網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)驗(yàn)、軟硬件）運(yùn)輸質(zhì)量事故率全年發(fā)貨費(fèi)用綜合結(jié)論123456擬制：審核：附件3合格承運(yùn)商審批表編號(hào)：年月日試用期運(yùn)輸確保能力承運(yùn)商承運(yùn)項(xiàng)目承運(yùn)批次到貨規(guī)定時(shí)間實(shí)際到貨時(shí)間其它狀況闡明本批運(yùn)輸意見(jiàn)合格基本合格不合格第一批第二批第三批第四批第五批第六批填表人填表時(shí)間物流部意見(jiàn)市場(chǎng)與銷(xiāo)售部門(mén)

意見(jiàn)財(cái)務(wù)部

意見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)同意附件4承運(yùn)商服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分管理原則一、目的：為了規(guī)范各承運(yùn)商物流服務(wù)作業(yè)，督促各承運(yùn)商不停提高物流服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)成各承運(yùn)商對(duì)我司作出的服務(wù)質(zhì)量承諾，現(xiàn)特制訂本原則。二、合用范疇：XXXXXXX公司提供物流服務(wù)的各承運(yùn)商。三、內(nèi)容：1．考核方式：本原則考核方式使用扣分制，每單位每月滿(mǎn)分為100分，按照有錯(cuò)必糾、責(zé)任貫徹的原則，根據(jù)考核制度實(shí)施對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量不良統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)扣分；按月末或季末最后得分評(píng)出服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，為各承運(yùn)商承運(yùn)配額與承運(yùn)資格重新審定的評(píng)比根據(jù)。為激勵(lì)各承運(yùn)商提高服務(wù)質(zhì)量，超原則完畢運(yùn)輸任務(wù)（重要指到貨時(shí)效）和提供其它優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，本原則按規(guī)定予以加分，也列入評(píng)比根據(jù)。2．扣分原則；（備注欄中處分意見(jiàn)為除承當(dāng)對(duì)應(yīng)損失外承運(yùn)方支付的違約金，違約金及有關(guān)損失可由甲方從乙方的風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除，扣除后一種月內(nèi)乙方應(yīng)補(bǔ)齊合同規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)抵押金。）序號(hào)服務(wù)考核項(xiàng)目扣分備注l從貨品裝運(yùn)時(shí)起，至貨品運(yùn)抵達(dá)成地交付完畢時(shí)止，承運(yùn)方應(yīng)對(duì)貨品的滅失、短少、污染（指包裝或貨品）、損壞（指包裝或貨品）負(fù)責(zé)。出現(xiàn)上述行為一次5按甲方銷(xiāo)售價(jià)賠償，另處分違約金200元2由于承運(yùn)方因素，造成貨品逾期達(dá)成（超出合同時(shí)間）,出現(xiàn)上述行為一次扣5分。嚴(yán)重超時(shí)者，按逾期長(zhǎng)短對(duì)承運(yùn)商次第加重處分。5至10造成客戶(hù)索賠的，由承運(yùn)方承當(dāng)3由于承運(yùn)方因素，貨品錯(cuò)運(yùn)達(dá)成地或收貨人，一次1O造成客戶(hù)索賠，由承運(yùn)方承當(dāng)4由于承運(yùn)方因素，貨品串送，一次1O造成客戶(hù)索賠，由承運(yùn)方承當(dāng)5承5處分違約金200元6承運(yùn)方如私自將整板運(yùn)輸?shù)呢浧凡鹕⒌?處分違約金500元7承運(yùn)方車(chē)輛車(chē)廂有明顯質(zhì)量或安全（故障）隱患，在我司人員提出后仍不整治，還安排出車(chē)；或承運(yùn)方明知所派車(chē)輛有故障還安排出車(chē)，或承運(yùn)方車(chē)輛在途出現(xiàn)突發(fā)機(jī)械故障，影響如期（準(zhǔn)時(shí)）交貨，屬承運(yùn)方車(chē)輛檢修不合格，出現(xiàn)一次10處分違約金50元8我司發(fā)運(yùn)員在正常狀況下安排承運(yùn)方車(chē)輛出車(chē)，本地牌照的車(chē)輛必須在1小時(shí)內(nèi)到位，在修車(chē)輛必須2小時(shí)內(nèi)到位。在修車(chē)輛確實(shí)無(wú)法出車(chē)，須在1小時(shí)內(nèi)主動(dòng)知會(huì)我方人員并更換。外地牌照車(chē)輛必須在6小時(shí)內(nèi)到位，違反一次5處分違約金50元9承運(yùn)方人員不得與我司人員涉及發(fā)運(yùn)員發(fā)生無(wú)理爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)理謾罵我司人員，查實(shí)一次5金約違罰元處5010承運(yùn)方在我司區(qū)域內(nèi)必須恪守有關(guān)廠紀(jì)廠規(guī)，如有違反，按我司有關(guān)制度解決；車(chē)輛野蠻操作造成我司人員受傷、物器受損的，所造成的全部損失由承運(yùn)方予以賠償。出現(xiàn)一次5處分違約金100元11承運(yùn)方人員不按發(fā)運(yùn)員安排的路線(xiàn)及次序送貨而造成不良后果，查實(shí)一次10造成客戶(hù)索賠，由承運(yùn)方承當(dāng)12承運(yùn)方送貨全程必須確保司機(jī)通訊工具開(kāi)通，必須確保我司發(fā)運(yùn)人員能隨時(shí)聯(lián)系司機(jī)和懂得司機(jī)的在途進(jìn)程。如果因關(guān)機(jī)、缺電或充值金額局限性等因素而無(wú)法聯(lián)系，出現(xiàn)一次5處分違約金100元13承運(yùn)方送貨達(dá)成客戶(hù)，必須確保送貨人員恪守公序良俗（不得光身、穿短褲、拖鞋等），恪守客戶(hù)廠紀(jì)廠規(guī)。不得出現(xiàn)有損東材公司形象的言行，不得與客戶(hù)方人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及斗毆。客戶(hù)投訴一次10產(chǎn)生客戶(hù)罰款的，由承運(yùn)方承當(dāng)；我司加罰違約金100元。14承運(yùn)方凡在客戶(hù)處野蠻操作造成客戶(hù)人員受傷、物器受損，發(fā)生一次5產(chǎn)生索賠，由承運(yùn)方承當(dāng)15嚴(yán)禁司機(jī)裝卸貨時(shí)攜帶與工作無(wú)關(guān)的人員（如妻子、小孩或其別人等）進(jìn)入我公司及客戶(hù)廠區(qū)，違反一次5處分違約金50元16卸5處分違約金50元17承運(yùn)方送貨在途和達(dá)成客戶(hù)，行事及反饋狀況應(yīng)務(wù)必真實(shí)、實(shí)事求是，不得出現(xiàn)弄虛作假、蒙騙我司人員及客戶(hù)。查實(shí)一次5處分違約金50元18承運(yùn)方人員亂拿、偷拿客戶(hù)及我司財(cái)物的（涉及紙皮、紙板等），查實(shí)一次扣10分；嚴(yán)重者，移交公安機(jī)關(guān)解決。10處分違約金100元19凡承運(yùn)方送貨司機(jī)在送貨過(guò)程中碰到異常狀況，或是無(wú)人收貨的狀況，應(yīng)及時(shí)與發(fā)運(yùn)員或我方工作人員協(xié)商解決，如未經(jīng)我方告知，私自將貨品拉回的，我司將取消本次運(yùn)費(fèi)。出現(xiàn)一次。10由此造成的損失由承運(yùn)方承當(dāng)。20承運(yùn)方接受拉貨回廠時(shí)請(qǐng)注意，必須是我公司PMC部告知才有效，其它任何人都無(wú)權(quán)告知拉貨回廠（涉及業(yè)務(wù)員），對(duì)告知拉貨回廠時(shí)一定要注意牌號(hào)、數(shù)量和外包裝，裝貨時(shí)須認(rèn)真清點(diǎn)和核對(duì)，如有數(shù)量、牌號(hào)不符或外包裝破損時(shí)，應(yīng)立刻反饋我司物料部人員進(jìn)協(xié)調(diào)解決。嚴(yán)禁未經(jīng)允許拉貨回廠，嚴(yán)禁拉運(yùn)數(shù)量與牌號(hào)告知不符的貨品回廠。出現(xiàn)一次。10取消本次運(yùn)費(fèi)，且產(chǎn)生的一切后果由承運(yùn)方自行承當(dāng)。21承運(yùn)商必須配合我司發(fā)運(yùn)員的工作，每日按我司規(guī)定的時(shí)間將《在途貨品動(dòng)態(tài)跟蹤表》傳真給我司跟蹤人員，如違反一次（特殊因素除外）。5此重要指長(zhǎng)途汽運(yùn)部份。22承運(yùn)方審核單據(jù)時(shí)力求精確無(wú)誤，報(bào)賬明細(xì)單與合同金額、數(shù)量要精確，如在報(bào)賬時(shí)我司工作人員核對(duì)發(fā)現(xiàn)有誤，出現(xiàn)一次。5處分違約金50元／單。23承運(yùn)商必須于每月準(zhǔn)時(shí)將報(bào)賬明細(xì)表與貨品托運(yùn)合同交與我公司對(duì)應(yīng)經(jīng)辦人員，否則每延誤一天。5處分違約金100元。24報(bào)賬時(shí)有欺騙行為，一次扣20分，發(fā)現(xiàn)兩次終止合作。如承運(yùn)商有重復(fù)報(bào)賬或一車(chē)拆為二車(chē)報(bào)賬的，按多報(bào)金額處以三倍的罰款。20——25承運(yùn)方不得以任何理由拒拉所承運(yùn)線(xiàn)路的貨品，每拒拉一次。103．嚴(yán)重違規(guī)解決：（1）如因承運(yùn)商上述各違規(guī)行為，造成客戶(hù)對(duì)我司索賠金額在10000元人民幣及以上時(shí)，我司承運(yùn)商應(yīng)向我公司支付2倍索賠金額，并勒令其整治。如1年內(nèi)出現(xiàn)2次這類(lèi)事件，我司將取消其承運(yùn)資格。（2）如因承運(yùn)商上列各違規(guī)行為，造成客戶(hù)或市場(chǎng)業(yè)務(wù)員合理嚴(yán)重投訴的，扣分加重為2倍。4．加分原則序號(hào)服務(wù)考核項(xiàng)目加分備注1客戶(hù)或業(yè)務(wù)員對(duì)承運(yùn)商物流服務(wù)質(zhì)量予以合理口頭必定的52客戶(hù)或業(yè)務(wù)員對(duì)承運(yùn)商物流服務(wù)質(zhì)量予以合理書(shū)面表彰的103承運(yùn)商超時(shí)效原則完畢加急貨品運(yùn)輸任務(wù)的，一次104節(jié)日期間，支持我司物流工作，并圓滿(mǎn)完畢承運(yùn)任務(wù)105主動(dòng)主動(dòng)為我司籌辦并承運(yùn)特急貨品，并圓滿(mǎn)完畢承運(yùn)任務(wù)106主動(dòng)主動(dòng)與客戶(hù)方做有效溝通與協(xié)調(diào)，為我司排憂(yōu)解難的55．服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)比；每位承運(yùn)商每月考核滿(mǎn)分為100分，60分下列為不及格，如果持續(xù)三個(gè)月得分不及格，取消承運(yùn)商資格；60一75分為C級(jí)，如果持續(xù)二個(gè)月得分為C級(jí)，運(yùn)費(fèi)順延20天結(jié)算，并減少50％承運(yùn)份額，并規(guī)定承運(yùn)商整治，如整治后還不合格，則取消承運(yùn)商資格；75一90分為B級(jí)，持續(xù)兩個(gè)月得分為B級(jí)的，運(yùn)費(fèi)延遲15天結(jié)算；90一100分為A級(jí)，持續(xù)三個(gè)月得分為A級(jí)的，可考慮增加其承運(yùn)份額。我公司每月公布考核成果，將成果以書(shū)面形式送達(dá)成承運(yùn)商的負(fù)責(zé)人。并每季度總體考件以每季度得分總成績(jī)排序。以此根據(jù)，重新分派各承運(yùn)商下一季度的承運(yùn)份額。6．重大失誤與具體車(chē)輛處罰：（1）承運(yùn)商出現(xiàn)運(yùn)行服務(wù)重大失誤，即扣分10分以上的嚴(yán)重違規(guī)行為（將綜合評(píng)定得出結(jié)論），我司即執(zhí)行停運(yùn)，待整治后以觀后效。（2）承運(yùn)商某一具體車(chē)輛及司乘人員嚴(yán)重犯規(guī)的，我司將予以該車(chē)及司乘人員停運(yùn)處分；如車(chē)輛短缺時(shí)，則排列最后用車(chē)。（至于違規(guī)事項(xiàng)，我司將結(jié)合以上考核項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定，給以處分結(jié)論。）7．在與承運(yùn)商簽定托