離職面談技巧及方法課件

如何做好員工離職面談主講：張栗

離職面談技巧及方法目錄1、了解離職面談的概念和意義2、離職面談的分類及內(nèi)容3、離職三部曲4、離職面談的障礙5、離職面談的方法和注意事項6、離職面談問題離職面談技巧及方法第一板塊、離職面談的概念及意義離職面談技巧及方法離職面談指的是在員工離開公司前與他進行的面談，是離職管理的一個重要組成部分。（消除誤會/留住人才/暴露問題等）離職面談概念離職面談技巧及方法1234離職面談的意義了解員工離職的真正原因-談話留人（小劉）發(fā)現(xiàn)制度問題-（薪酬）改善企業(yè)（部門）管理-（沉悶、缺乏技巧等）減輕離職對員工帶來的負面心理及企業(yè)形象影響離職面談技巧及方法567確保離職流程的順利執(zhí)行、工作順利交接確保在職人員安心順利工作為企業(yè)帶來長遠利益-（華為&思科）89員工的流動方向-（行業(yè)等信息）調(diào)整招聘行為-（辭退員工分類）離職面談技巧及方法1員工主動離職2

員工被動離職第二板塊、離職面談的分類及內(nèi)容離職面談技巧及方法員工主動離職面談的內(nèi)容1234請員工談個人做出離職決定的原因和想法，了解員工對公司、主管和同事的評價代表公司談對了解的情況和對事實的看法，對個人發(fā)展的考慮和設(shè)想離職面談技巧及方法567善意提醒應(yīng)注意到的違約責(zé)任、附屬協(xié)議和禁止條款代表公司對解職事件的關(guān)注點

希望做進一步勸留努力8就員工本人關(guān)注的問題進行解答和提供咨詢離職面談技巧及方法員工被動離職面談的內(nèi)容1234

告之公司的辭退決定和辭退理由涉及合同認定情況、工資支付、福利享用、等條款聽取員工的辯解，適時地加以引導(dǎo)告之員工具體的辭退方案離職面談技巧及方法567向員工提供相應(yīng)的政策幫助，可請專家從第三方提供支持對員工關(guān)心的實質(zhì)性問題進行政策解答和咨詢希望做進一步勸留努力8就員工本人關(guān)注的問題進行解答和提供咨詢離職面談技巧及方法分析階段實施階段

準備階段第三板塊、離職面談的三部曲離職面談技巧及方法準備階段1234

抓住面談時機，員工填離職單前

選擇面談地方（輕松、不被打擾）離職員工的基本資料5時間把控20分鐘以內(nèi)準備面談問題離職面談技巧及方法情況一如果申請離職員工的上級已經(jīng)知道員工離職情況，HR要迅速和離職員工上級溝通了解情況，并及時將情況向自己的上級進行匯報結(jié)果不予離職準予離職盡力挽留能夠開出的條件一般不太可能離職面談技巧及方法如果離職員工不愿意讓其上級知道，只是有離職意向，并和HR做初步溝通，建議HR處理時暫時保密為好HR有挽留的可能性情況二離職面談技巧及方法實施階段1234期間的重要表現(xiàn)和取得的成績，逐漸將面談主題切入離職原因以聊家常的方式（禁忌訓(xùn)斥、說教的口吻）情緒激動的話，請聽他說，多一些耐心離職面談技巧及方法面談結(jié)束1HR都要以一顆平常心正確對待，任何挫折感和感情用事都會影響自己和公司的形象2另外面談結(jié)束后要及時整理面談記錄，并向上級進行結(jié)果反饋，開始著手改進人力資源管理工作中存在的問題離職面談技巧及方法分析階段1234根據(jù)出現(xiàn)的問題做好解決措施敏感問題記錄到書面上，結(jié)束后在記錄提煉面談記錄表上有用數(shù)據(jù)及信息分析離職動機，得出離職真正原因離職面談技巧及方法1234員工有所顧忌，不愿多談-（年終獎金）離職去向已定，聲東擊西-（競爭對手，避重就輕）寧為玉碎，不為瓦全-(添油加醋）

事不關(guān)己，高高掛起-（中國人典型心態(tài)）第四板塊、離職面談的障礙5

離職面談缺乏技巧，敷衍了事-（兼職）離職面談技巧及方法1234明確談話的目的-（骨干/辭退/裁員）傾聽解職員工所抱怨的人或事，盡可能進行心理補償熟悉有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度-（辭退）知己知彼-（基本信息）第五板塊、離職面談的方法和注意事項5歡迎跳槽的優(yōu)秀員工重返公司效力

離職面談技巧及方法5678不承諾做不到的事，不談及他人談話現(xiàn)場的控制-（技巧房間/傾聽/真誠）可利用微信或QQ以及郵件等方式進行溝通

擬定談話提綱9多用開放式問題，少用關(guān)閉式問題，做好記錄

離職面談技巧及方