年度工作總結(jié)發(fā)言稿（16篇）

第年度工作總結(jié)發(fā)言稿（16篇）

年度工作總結(jié)發(fā)言稿（通用16篇）

年度工作總結(jié)發(fā)言稿篇1

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們：

你們好！

通過梳理__公司存在的優(yōu)劣勢分析，審視了__公司現(xiàn)狀，理清了__公司未來的發(fā)展之路，明確了工作目標(biāo)。通過持續(xù)、深入的推進組織化管理，改變了管理人員的個人習(xí)慣，打造了和諧的企業(yè)氛圍；通過推行績效管理，提升了各級管理人員的工作能力，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)；通過計劃與預(yù)算管理的進一步實施，增強了全員的計劃和預(yù)算工作的意識和水平，企業(yè)開始步入精細(xì)化管理軌道，等等；通過這些變革和提升，為下一步核心競爭力的培養(yǎng)和健康持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

20__年，__公司共完成銷售，占__市場%的銷售份額，進一步奠定了__公司在龍頭地位，為20__年的工作畫上了圓滿的句號。這些都離不開在座全體員工的辛勤付出和供商朋友的大力支持，在此，再一次對你們表示衷心的感謝！

20__年，__公司經(jīng)營安全有序，管理步步提升，涌現(xiàn)出一大批扎實工作、勤奮學(xué)習(xí)、樂于奉獻的先進個人和先進集體，他們在自己平凡的工作崗位上任勞任怨、不計得失、默默付出，不僅得到了個人的提升，同時也帶動了整個__公司的提升！

20__年__公司在向組織化轉(zhuǎn)變的過程中，明確了經(jīng)營和行政兩條線，在副總和副總的帶領(lǐng)下，不論從整體經(jīng)營業(yè)績的完成還是各項管理工作的提升，都取得了驕人的業(yè)績；每一次面臨新的開店任務(wù)和挑戰(zhàn)時，經(jīng)理都是第一個站出來，帶頭挑起重?fù)?dān)，并一次又一次的圓滿完成任務(wù)！在經(jīng)理抽調(diào)出來的同時，經(jīng)理都毅然承擔(dān)起本該屬于兩個人的重?fù)?dān)，默默的奉獻，做著商場的各項工作。20__年商場憑借地理優(yōu)勢和良好的經(jīng)營環(huán)境，取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績，這當(dāng)中離不開經(jīng)理、經(jīng)理通力協(xié)作和鼎力配合。商場在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，取得了團隊協(xié)作和商戶共贏的雙豐收。商場在經(jīng)理的辛勤付出中，銷售額日益攀升，憑借品牌形象，在當(dāng)?shù)卣谥鸩秸痉€(wěn)腳跟。

一線經(jīng)營的成績離不開后勤的全力配合和支持，在20__年，__公司后勤職能部門除了圓滿完成本職工作外，也充分發(fā)揮了職能管理作用，切實做到了“后勤為一線服務(wù)”的宗旨。綜合辦公室在主任的帶領(lǐng)下，不再單純只是一個總經(jīng)理上傳下達的部門，正在向職能管理邁進和提升，在計劃管理、績效管理、流程管理中推進中起到了重要的推進作用，并取得了明顯的收效；在財務(wù)科科長帶領(lǐng)下，財務(wù)科改變了以往刻板生硬的服務(wù)態(tài)度，耐心的做好服務(wù)細(xì)節(jié)工作，嚴(yán)把財務(wù)制度關(guān)，成為公司降低風(fēng)險經(jīng)營的安全屏障；經(jīng)營科的和策劃科，改變了以往埋頭具體事中的做事習(xí)慣，開始向職能管理方向轉(zhuǎn)變，并已經(jīng)開始發(fā)揮職能作用；保衛(wèi)、設(shè)備，信息、服務(wù)臺等人，各自發(fā)揮著自己的工作職能，為公司設(shè)備設(shè)施、員工安全及信息安全提供了保障，20__年__公司安全責(zé)任事故的發(fā)生率為0。所有部門和個人的提升都帶動了整個__公司的提升，也是__公司良好的團隊凝聚力的最佳體現(xiàn)！

正是擁有了這支優(yōu)秀的管理團隊、吃苦耐勞的員工和合作共贏的供商隊伍，__公司才能夠?qū)彆r度勢，站在現(xiàn)在去描繪未來的發(fā)展藍圖：

__集團商業(yè)公司在五年內(nèi)實現(xiàn)“公開發(fā)行上市，達到商業(yè)五強”的戰(zhàn)略目標(biāo)中，確定了業(yè)態(tài)及經(jīng)營品類在集團商業(yè)發(fā)展中的重要地位，因此，__公司將靠特有的促銷力度及市場沖擊力，提升企業(yè)知名度和美譽度，最大限度創(chuàng)造更多的銷售額，不僅要成為區(qū)域性業(yè)界的龍頭企業(yè)，更要為集團商業(yè)公司五年戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻力量。

經(jīng)過詳細(xì)的分析，我們做出了五年的發(fā)展規(guī)劃，

1、20__年_月_日，公司明月達到試營業(yè)狀態(tài)；

2、20__年，__項目重建后，整體開業(yè)，其中規(guī)劃賣場達__000平米。

3、20__年在（項目）再建一個專業(yè)賣場。

4、20__年在__處建立“北進市”的賣場。

5、20__年在__處建立“南進市”的賣場。

6、截止到20__年，公司發(fā)展連鎖6家，占據(jù)類市場份額的60%，保證市區(qū)的龍頭地位。

要實現(xiàn)這些發(fā)展目標(biāo)，在座的供商朋友和全體員工朋友們，是我們不可缺少的戰(zhàn)略合作伙伴及堅實隊伍，我們要實現(xiàn)合作、共贏，圖謀更大、更廣闊的發(fā)展！就要把目光放長遠(yuǎn)，看到與公司合作的希望！

20__年_月_日，根據(jù)整體規(guī)劃需要，我們眼前的這個商場將不復(fù)存在，取而代之的將是更大、品類更全的商業(yè)核心商圈，因此，__公司在這次改造中也做出了積極反應(yīng)，迅速與達成協(xié)議，簽訂了十五年的租賃合同，為確保拆遷后的商戶、員工安置及平穩(wěn)過渡的提供了經(jīng)營場所。

當(dāng)然，__項目并非是一個簡單的過渡店，而是要作為長期發(fā)展經(jīng)營的門店，它將作為__公司的旗艦店而經(jīng)營。

20__年，__公司的發(fā)展將步入新的里程，進入新的發(fā)展和壯大時期。在新的一年中，新的艱巨任務(wù)需要我們共同努力去完成，新的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)需要我們共同積極去面對和克服。在這一刻，尤其需要我們廣大員工充分發(fā)揚團結(jié)協(xié)作、眾志成城的精神和不畏困難、乘風(fēng)破浪的豪情與勇氣。

年度工作總結(jié)發(fā)言稿篇2

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們：

您們好！

伴隨著比較緊湊但不太緊張的工作節(jié)奏，20__年就這樣快接近尾聲，經(jīng)過這一年的不太忙碌的工作，卻又有很多所感所悟。

對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，自20__年7月份從學(xué)校畢業(yè)，帶著一身稚氣來到公司參加工作。從開始的對工作環(huán)境的茫然，到后來把工作這個概念強加到自己的觀念中，從分廠的一線上升到制造公司的生產(chǎn)管理，從一個眼光狹小的高校畢業(yè)生慢慢的樹立起全局的系統(tǒng)觀念，我在一步步成長起來。

要想成為一名優(yōu)秀的管理者，還必須掌握常用的現(xiàn)代辦公軟件，以及學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的管理方法。在這方面，我平時除了學(xué)習(xí)一些常用的文字、圖像處理軟件外，還在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，開始接觸一些專業(yè)的生產(chǎn)管理方面的書籍，雖然現(xiàn)在收效甚微，但對我以后的發(fā)展是大有幫助的。

沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒有過于細(xì)膩的深切體會，只是在這一年中的一些瑣碎的想法和話語，分為不太清楚的幾方面在下面慢慢道來：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，作好本職工作

20__年1——7月，我在特種電機組學(xué)習(xí)火電生產(chǎn)管理方法。由于自身對電機知識和管理知識的欠缺，初期就表現(xiàn)出了對工作的盲目以及被動排斥，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙。后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和師父的及時引導(dǎo)，加上自我深入到生產(chǎn)現(xiàn)場對產(chǎn)品進行了進一步的感性認(rèn)識，在經(jīng)過幾次的思想調(diào)整過后，就逐漸的適應(yīng)了生產(chǎn)管理的工作節(jié)奏和工作環(huán)境。

由于所學(xué)的專業(yè)為機械設(shè)計與制造，對機械加工有一些理論上的了解，很快就熟悉了汽發(fā)機的主要部件的機加工，對于各分廠的主要設(shè)備也有了初步的認(rèn)識。慢慢的，通過每天到生產(chǎn)現(xiàn)場進行學(xué)習(xí)和觀察，然后結(jié)合專業(yè)工藝路線表和圖紙，我開始對汽發(fā)機的各個部套和總裝有了整體的認(rèn)識，這樣，我對產(chǎn)品就有初步的了解了。

在了解了產(chǎn)品之后，接下來就是管理了。制造分公司作為生產(chǎn)系統(tǒng)的核心管理部門，生產(chǎn)計劃便是生產(chǎn)能順利開展起來的靈魂，作好生產(chǎn)計劃也是一個生產(chǎn)管理者的必備素質(zhì)。優(yōu)秀的生產(chǎn)計劃必須要具備良好的可執(zhí)行性、合理客觀的生產(chǎn)周期以及應(yīng)對偏差的糾正性。要作出這樣一份優(yōu)秀的生產(chǎn)計劃，作為生產(chǎn)管理者，首先要了解產(chǎn)品的工藝路線，然后根據(jù)分廠的設(shè)備能力和人員配備情況，還要能預(yù)計在實際生產(chǎn)中的突發(fā)情況，綜合判定生產(chǎn)周期，并在計劃的執(zhí)行過程中要及時跟蹤以及時糾偏。在擁有了編制生產(chǎn)計劃的能力后，要想計劃在分廠能夠正在的落實下去，除了計劃本身的優(yōu)質(zhì)性，我們更需要具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。由于分廠的各管理人員在年齡、性格、文化水平存在較大差異，再加上他們的地域文化差異，就使得他們處理對待事情的方式方法不盡相同，這就要求我們必須要學(xué)會和多種不同類型的人員正確溝通交流，并在此過程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷增強自己的協(xié)調(diào)能力。

當(dāng)然，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，還必須掌握常用的現(xiàn)代辦公軟件，以及學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的.管理方法。在這方面，我平時除了學(xué)習(xí)一些常用的文字、圖像處理軟件外，還在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，開始接觸一些專業(yè)的生產(chǎn)管理方面的書籍，

雖然現(xiàn)在收效甚微，但對我以后的發(fā)展是大有幫助的。

二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長

無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本事是應(yīng)該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實施；而我們在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程，

冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過漫長的實踐，自己在編制計劃和到分廠處理協(xié)調(diào)事情上都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)

我作為制造分公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。分公司的領(lǐng)導(dǎo)也時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。

作為一名共產(chǎn)黨員，我主動學(xué)習(xí)黨的新的思想政策，隨時用最新的先進思想武裝自己，對于國內(nèi)外發(fā)生的大事件，我也密切關(guān)注。對于別人的批評，我都是虛心接受，然后冷靜思考，認(rèn)真分析，并慢慢的改進自己。我還多次參加分公司黨委和公司團委舉辦的各種培訓(xùn)，不斷的充實自己。

我平時也保持著讀書的習(xí)慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵志的書籍，并堅持寫作，定期向公司廣播站和團委等機構(gòu)投稿。對于公司開展的各項文體活動，我也是積極參與，認(rèn)真對待。

四、針對工作中遇到的困難，提出自己的建議

在長期的工作中，通過實際的處理各種生產(chǎn)問題，發(fā)現(xiàn)在其中還存在著許多阻礙生產(chǎn)的事實或問題：

分廠往往以沒有交轉(zhuǎn)車或者行車為由，拖延交轉(zhuǎn)時間。特別是涉及到轉(zhuǎn)下序分廠的零件，轉(zhuǎn)序的不及時往往成為阻礙生產(chǎn)的重要因素。以一個零件的加工轉(zhuǎn)序舉例，①零件在一天內(nèi)完工，卻在三天后轉(zhuǎn)下序；②這個零件在三天內(nèi)完工，在一天后轉(zhuǎn)下序。表面上看起來第一種情況比第二種情況完工及時，但是兩種情況下，到達下序的時間都是四天，對生產(chǎn)造成的阻礙是一樣的。若在設(shè)備和人員緊張的情況下，第一種情況造成的阻礙會更糟，因為要在短時間內(nèi)完工，必定會占用緊張的設(shè)備的人員，給其他急需的零件加工造成阻礙。

建議：對零件的交轉(zhuǎn)應(yīng)引起高度重視，特別是交轉(zhuǎn)車的安排協(xié)調(diào)，提高交轉(zhuǎn)車的利用率，避免造成交轉(zhuǎn)車單邊空載行駛，將零件的交轉(zhuǎn)納入生產(chǎn)周期，以零件轉(zhuǎn)下序的時間節(jié)點為完工信號對分廠進行考核。

幾個月的時間，在這段時間里，我應(yīng)該放平自己的心態(tài)，冷靜對待，不應(yīng)急于求成，好好把握現(xiàn)在每一個的學(xué)習(xí)機會，讓自己一點點去積淀，為以后接管項目作好充分的準(zhǔn)備。

在我明年成為項目負(fù)責(zé)人之后，我還是要保持這種學(xué)習(xí)的態(tài)度，多向前輩們請教，多在實踐中去總結(jié)，并要形成自己的一套高效合理的工作管理方法，努力使自己所負(fù)責(zé)的電站項目又好又快的完成。

在不斷提高自己在生產(chǎn)管理上的能力的同時，還要敦促自己學(xué)習(xí)技術(shù)方面的知識，多下現(xiàn)場，多向分廠技術(shù)人員和操作者請教，學(xué)會自己去判斷產(chǎn)品生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，甚至要學(xué)會自己去思考和提出解決問題的方案，爭做生產(chǎn)線上全面發(fā)展的管理者。

經(jīng)過了這一年的工作和學(xué)習(xí)，感觸雖然很多，收獲也很多，但羞于文筆拙劣，思考問題也欠火候，實在無法用簡練明了的文字一一表達，以上想法和言語中尚有不妥和紕漏之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

年度工作總結(jié)發(fā)言稿篇3

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們：

您們好！

20__年是后勤工作不平凡而且繁雜的一年。也是我本人經(jīng)受方方面面考驗最多的一年。在這一年里，我們在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體后勤人員的大力支持下，與各站室一道緊緊圍繞中心整體工作安排，全力做好了后勤各項服務(wù)工作和各項管理工作?？梢哉f，后勤的事多繁雜，后勤的影響又很大，方方面面需協(xié)調(diào)的地方很亂，尤其是門衛(wèi)、收發(fā)工作和日常的簽到工作都有具體人負(fù)責(zé)，基本完成了各項工作任務(wù)。取得了很多有益的大膽償試。

一、工作完成情況及存在問題

（一）繼續(xù)狠抓了“一制兩簿一則“的起草、修訂工作。用可操作性強的制度約束人、管理人，充分發(fā)揮制度的約束作用，促進中心工作的全面完成。

（二）繼續(xù)抓好信息平臺建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息量大而廣，精而細(xì)的內(nèi)容特點，廣泛深入地收集、利用各種先進信息技術(shù)，更好地為“三農(nóng)”服務(wù)。

（三）繼續(xù)加大制度的執(zhí)行，監(jiān)督、檢查工作力度。雖然中心今年工作量大，業(yè)務(wù)人員下鄉(xiāng)次數(shù)較多，但我們?nèi)詧猿至嗣恐懿閸徶贫?、每月統(tǒng)計制度，全面提升管理工作質(zhì)量水平。

（四）繼續(xù)抓好做好日常工作的管理檢查力度，全面樹立后勤窗口形象。重點以愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容，全面嚴(yán)格要求自己為出發(fā)點，狠抓工作落實，促進整體工作上檔次，全力服務(wù)“三農(nóng)”。

（五）全力做好重大活動及節(jié)日安全服務(wù)工作。組織安排實施了衛(wèi)生清掃活動，栽花種草活動和定期組織衛(wèi)生工作大掃除。

綜上所述，20__年前__個月雖然做了以上這些具體工作，但離上級“兩風(fēng)”建設(shè)要求，還有很多不適應(yīng)的地方和需要改進的方方面面，主要體現(xiàn)在運轉(zhuǎn)中講管理的較?。粚嵏芍腥狈λ伎?，忙碌中不善于總結(jié)，議事中不善于協(xié)調(diào)，竟其原因主要是：

1、思想保守，習(xí)慣于計劃、安排就等于落實的固定模式，缺乏工作創(chuàng)新。表現(xiàn)在對職工要求上，只要按時上下班，按時交接班，能基本完成本職工作任務(wù)，就可以了。從而在一定程度上沒有充分調(diào)動職工的工作積極性，影響了群眾的首創(chuàng)精神的發(fā)揮和工作主動性、自覺性及奉獻精神。

2、對自己要求較嚴(yán)，對下屬要求較松。表現(xiàn)在對下屬工作安排、檢查、督促的不夠，有傾向首下的思想，有些下屬工作雖然做了，但能力水平、思想不一樣，完成工作質(zhì)量也不盡相同，只有我寧可自己受批評。在一定程度上，影響了制度執(zhí)行的公正性。

3、由于自己的特殊身份，調(diào)動指揮組織能力不強，自己也抬不起頭，腰桿不硬。在一定程度上削弱了管理的力度和積極性，表現(xiàn)在：自己干的多，安排下屬干得少，今后須進一步開拓思想，增加對工作的負(fù)責(zé)精神，提高指揮協(xié)調(diào)能力水平，更好地做好工作。

4、后勤工作量大、亂繁雜，自己能力有限，雖竭盡全力，得效果不好，表現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)要求高，跟領(lǐng)導(dǎo)勾通協(xié)調(diào)少，新形勢變化快，生活節(jié)奏快，跟不上發(fā)展形勢。

二、下步工作整改措施

鑒于上述問題及不足，具體整改措施如下：

1、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強工作主動性。

今后應(yīng)進一步統(tǒng)一思想，把在家的工作積極性和思想統(tǒng)一到中心整體工作安排上來，做一些實實在在的事，把工作做實做細(xì)。

2、加大檢查監(jiān)管力度，公開公平地對待每位同志，工作要開拓一些，膽子要大一些，組織要多幫助協(xié)調(diào)一些，促進自己腰桿要直一些。

3、與中心班子保持高度一致，與職工群眾共同努力快發(fā)展，共同唱響為“三農(nóng)”服務(wù)的主旋律，共同譜寫“為三農(nóng)”服務(wù)的新篇章。

4、盡心竭力和后勤工作人員一道，努力做好各項服務(wù)工作，共同塑造服務(wù)窗口新形象。

年度工作總結(jié)發(fā)言稿篇4

大家好！20__年新春佳節(jié)正在款款地向我們走來。值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表__公司，向辛勤勞作了一年的各位同仁、同志們表示衷心的感謝，并致以親切的問候。

下面，我代表__公司經(jīng)營班子向大家報告公司過去一年的工作，并對20__年進行工作展望與安排。

一、過去一年重點工作簡要回顧

20__年，是__公司自成立以來經(jīng)營總量大幅度提升的一年，也是公司內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范化和制度化的一年。一年來，在公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的艱苦奮戰(zhàn)下，__公司緊緊圍繞年初董事會確定的奮斗目標(biāo)和工作思路，以產(chǎn)品訂貨、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、教育培訓(xùn)、節(jié)能降耗和6S管理為工作重點，超額完成了年初董事會決議確定的各項經(jīng)營指標(biāo)，將公司跳躍式發(fā)展的速度和高度推向了一個高潮。

回顧一年來的工作，值得肯定的成績主要有：

1、生產(chǎn)經(jīng)營成績斐然。20__年完成工業(yè)總產(chǎn)值億元，較去年同期增長%，占年計劃的%；實現(xiàn)銷售收入億元，較去年同期增長%，占年計劃的%；實現(xiàn)稅前利潤__萬元，較去年同期增長%，占年計劃的%；完成工業(yè)增加值__萬元，共生產(chǎn)產(chǎn)品臺，累計總重量達噸。由此可以看出，20__年經(jīng)濟總量和經(jīng)營規(guī)模呈現(xiàn)出高速遞增的運營態(tài)勢，公司的經(jīng)濟實力大大增強，為__公司進一步的發(fā)展奠定了良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)。

2、產(chǎn)品訂貨業(yè)績突出。20__年，公司根據(jù)市場行情的變化，及時調(diào)整了主攻方向和營銷策略，將新能源市場做為主攻方向，完善了經(jīng)銷信息網(wǎng)絡(luò)體系。全年完成產(chǎn)品訂貨億元，較去年同期增長%，在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境下，能有這樣的成績，實屬不易。

3、產(chǎn)品研發(fā)成效顯著。公司為了走差異化可持續(xù)發(fā)展之路，提高公司的核心競爭力，20__年初成立了新產(chǎn)品專項研發(fā)小組，對成套設(shè)備的反應(yīng)器進行了設(shè)計、制造。其中反應(yīng)器、反應(yīng)器已通過_省科技廳20__年新產(chǎn)品立項及成果鑒定，并被多晶硅總包設(shè)計院列入其多晶硅項目的定型設(shè)備，成為國內(nèi)噸/年多晶硅項目的配套設(shè)備。它們的研制成功標(biāo)志著__公司的研發(fā)能力邁上了一個嶄新的臺階。

4、技術(shù)創(chuàng)新成績突顯。20__年，公司的各類技術(shù)創(chuàng)新繁星點綴，具有代表性的有：一是針對某產(chǎn)品的生產(chǎn)制造難點進行技術(shù)攻關(guān)，經(jīng)過反復(fù)的論證和實踐，最終掌握了大型壓力容器的焊接技術(shù)；二是從引進了設(shè)計技術(shù)，優(yōu)化了公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴大了公司的市場占有率；技術(shù)的不斷創(chuàng)新，提高了勞動生產(chǎn)率，為公司的發(fā)展鼓足了后勁。

5、人才引進初具規(guī)模。公司20__年持續(xù)引進大專以上學(xué)歷人員__名，引進大專實訓(xùn)生__名，引進委培技校生__名。近幾年累計引進的大專以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)的%，使公司的人力資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，逐步向著年輕化、知識化和高學(xué)歷的層次邁進，保證了公司高速發(fā)展所需的人力資源。

6、教育培訓(xùn)新穎扎實。20__年，公司圍繞“為需所學(xué)、為用所學(xué)”的指導(dǎo)思想，本著“以人為本”的理念，多渠道、多層次的開展教育培訓(xùn)工作。如：組織__名科段長赴日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、召開經(jīng)驗交流會、自編講義對大專生進行培訓(xùn)等。特別值得一提的是，技術(shù)科的培訓(xùn)以理論和實踐相結(jié)合的方式進行，上半年技術(shù)科組織員工進行了理論學(xué)習(xí)，下半年全體員工親身實踐換某產(chǎn)品的生產(chǎn)制造全過程。這種培訓(xùn)方式彌補了理論有余而實際經(jīng)驗不足的缺失，更加貼近生產(chǎn)實際，效果更加明顯，值得推廣學(xué)習(xí)。全年教育培訓(xùn)工作累計投資_萬元，培訓(xùn)人次達_人次，共開辦內(nèi)、外培訓(xùn)班__期，有_名員工分別取得了多項焊接資格證，有_人分別取得了一、二級探傷資格證，有_人取得了三級射線探傷資格證。

7、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。20__年，公司為了提高生產(chǎn)車間的一次焊縫合格率，提高勞動生產(chǎn)率，減少因返修、返工等造成的生產(chǎn)成本增加等，特制定了《__公司焊接質(zhì)量獎懲辦法》。在對_個裝配車間的焊接合格率統(tǒng)計中，裝配某車間焊接合格率排在第一位，獲得獎勵_元，發(fā)揮了模范帶頭作用，帶動了各個裝配車間焊接合格率的穩(wěn)步提高。

8、節(jié)能降耗再創(chuàng)佳績。節(jié)能降耗是公司的一項長期工程。20__年經(jīng)過全體員工的共同努力，節(jié)能降耗工作取得了一定的實效，節(jié)約了資金，減少了材料浪費和動能的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。全年電、水的環(huán)比年均產(chǎn)值比分別下降了%、%。

9、設(shè)備管理、定置管理和安全文明生產(chǎn)穩(wěn)步推進。20__年在重新完善設(shè)備管理、定置管理和安全文明生產(chǎn)實施細(xì)則的基礎(chǔ)上，大力推行設(shè)備管理和6S管理，使公司的基礎(chǔ)管理向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進。

20__年公司各項工作成績凸顯，有許多好經(jīng)驗和好做法值得我們認(rèn)真總結(jié)。比如：公司班組建設(shè)穩(wěn)步推進，員工收入不斷增長，先進模范人物事跡突出等等。這些成績的取得，都離不開廣大員工的辛勤努力，都包含了大家的心血與汗水。在這里，我再次向公司每一位員工表示真摯的感謝！并致以親切的問候和深深的敬意！

20__年，雖然我們超額完成了各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，但是我們也付出了慘痛的代價。所以，我們在看到成績和榮譽的同時，更要正視自身存在的不足和缺失，才能保證公司的可持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展之路。

客觀的講，公司在長遠(yuǎn)發(fā)展方面，目前還只是一個具有一定實力和一定規(guī)模的企業(yè)，離我們追求卓越品質(zhì)的企業(yè)目標(biāo)還有很大的差距。從橫向來看，按經(jīng)濟指標(biāo)，公司人均工業(yè)總產(chǎn)值、人均利潤在同行業(yè)中尚處于中下游水平；按裝備資源、技術(shù)工藝手段，雖然目前部分裝備瓶頸有所改善，但設(shè)備、技術(shù)條件仍然偏下，特別是在研發(fā)設(shè)計方面與各先進公司相比，仍有很大的差距。同時，公司內(nèi)部存在的問題比比皆是，不容忽視。

1、產(chǎn)品質(zhì)量仍然存在較大問題，如為等公司生產(chǎn)的產(chǎn)品存在等問題，既增加了公司的生產(chǎn)經(jīng)營成本，又有損公司的形象。充分反映出公司員工產(chǎn)品質(zhì)量意識淡薄，專業(yè)水平不高，以及質(zhì)量目標(biāo)管理停留在紙面上，質(zhì)量檢驗追溯性、真實性、完整性存在較大缺失。

2、節(jié)能降耗和現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)、定置管理較為落后。全年累計發(fā)生工傷事故起，生產(chǎn)車間時常出現(xiàn)長明燈、物品亂拿亂放等現(xiàn)象，主要是員工安全意識和責(zé)任心不強，中高層領(lǐng)導(dǎo)干部不善于駕馭各類復(fù)雜問題，或不具備處理應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。

3、設(shè)備管理存在較大的漏洞，等大型設(shè)備維修周期較長，各類小設(shè)備經(jīng)常停產(chǎn)維修，給生產(chǎn)制造帶來了很大的不便。除了設(shè)備的正常損耗外，最主要的原因是操作人員使用不當(dāng)造成的，不會操作、違章操作的現(xiàn)象遍地皆是。

4、易犯各類低級錯誤。如產(chǎn)品設(shè)計元件選擇錯誤、工藝尺寸標(biāo)錯、不銹鋼貼紙時貼住檢查點等等，反映出員工責(zé)任心不強，工作不認(rèn)真，存在應(yīng)付差事的思想。

5、生產(chǎn)流程不通暢，產(chǎn)品生產(chǎn)中的上下工序之間的銜接不緊密，各單位之間的協(xié)調(diào)溝通不夠，相互扯皮、相互推諉的現(xiàn)象時有發(fā)生。

6、員工整體素質(zhì)有待進一步提高，特別是青年員工的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)與當(dāng)前公司快速發(fā)展的形勢不相適應(yīng)。

凡此種種，都說明我們在管理、員工品質(zhì)提升等方面還存在嚴(yán)重的缺失和不足。為此，我們要正視困難、正視問題，不回避矛盾，不斷改進、不斷創(chuàng)新才能使公司更有生機活力，才能更加成熟強盛。

二、經(jīng)營形勢分析

1、國內(nèi)裝備制造業(yè)現(xiàn)狀

近年來，我國裝備制造業(yè)發(fā)展較快，年均增長速度為17、6%左右。但我們可以看到，國內(nèi)裝備制造業(yè)的勞動生產(chǎn)率和工業(yè)增加值率、新技術(shù)新產(chǎn)品的研發(fā)能力等仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界發(fā)達國家；在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上仍然以勞動密集型為主，且企業(yè)集中度低，大型骨干企業(yè)少。

20__年受到世界金融危機的影響，裝備制造業(yè)發(fā)展速度有所減緩，如煤化工行業(yè)以目前的石油價格計算，處于全線虧損狀態(tài)，雖然屬于新能源領(lǐng)域，但目前國家發(fā)改委僅批準(zhǔn)神華煤直接液化項目和寧煤間接液化項目，其余煤制油項目一律停止實施；煉化行業(yè)市場需求也急劇萎縮。導(dǎo)致市場需求量減小，許多裝備制造企業(yè)面臨訂單減少、利潤空間縮小、貨款回收難度加大等困難，甚至出現(xiàn)虧損、減產(chǎn)、裁員現(xiàn)象。但部分行業(yè)仍有較大的發(fā)展空間，如多晶硅行業(yè)和核電行業(yè)近幾年發(fā)展迅猛，又屬于新能源領(lǐng)域，發(fā)展前景看好，但受到金融危機的影響，可以說是機遇與風(fēng)險并存。

2、__公司發(fā)展中的優(yōu)劣勢分析

（1）優(yōu)勢因素

①鋼鐵行業(yè)的不景氣導(dǎo)致不銹鋼材料的降價，有利于公司進一步降低生產(chǎn)成本，擴大利潤空間；

②20__年良好的經(jīng)濟運行態(tài)勢為公司的進一步發(fā)展提供了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)；

③20__年，公司投資_萬元購置、新建了一批關(guān)鍵設(shè)備，已全部投入運行，增強了企業(yè)核心競爭力。

④引進了大量的人才，他們在技術(shù)、管理、生產(chǎn)崗位上發(fā)揮著主力軍的作用。

⑤新產(chǎn)品研發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用能力突顯，各項管理日益規(guī)范化。

⑥已經(jīng)為20__年儲備了億元的訂單。

（2）劣勢因素

①生產(chǎn)場地狹小，公司生產(chǎn)規(guī)模和發(fā)展速度受到限制；

②隨著國內(nèi)裝備制造業(yè)的需求減小以及部分企業(yè)轉(zhuǎn)型等，將會導(dǎo)致產(chǎn)品訂貨形勢嚴(yán)峻，甚至現(xiàn)有訂單有遭遇暫緩、撤單的風(fēng)險。

③由于總量膨脹式的擴張，公司的資金鏈緊張、貨款回收難度增大，資產(chǎn)負(fù)債率較高。

④部分設(shè)備陳舊，使用年限過長，裝備能力尚需加強。

⑤公司基礎(chǔ)管理薄弱，管理工作粗放等。

根據(jù)以上的經(jīng)營形勢分析，結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，我們提出用3-5年的時間來實現(xiàn)從根本上提升品質(zhì)的構(gòu)想。這就要求我們進一步明確發(fā)展目標(biāo)，進一步創(chuàng)新發(fā)展理念，進一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，把持續(xù)改進、求真務(wù)實的思路貫穿于公司的整體工作之中。

20__年，對于我們來說是機遇與挑戰(zhàn)并存、動力與壓力并存，因此，我們要堅持可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，提高企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的防范能力，逐步拓展市場，加快產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的步伐，加強基礎(chǔ)管理工作，優(yōu)化再造生產(chǎn)流程，加大投資力度，實現(xiàn)經(jīng)濟總量與經(jīng)營規(guī)模平穩(wěn)較快發(fā)展。

三、20__年工作思路、奮斗目標(biāo)與工作重點

20__年，公司的總體工作思路是：總體規(guī)劃、分步實施、重點突破、循序漸進，努力實現(xiàn)經(jīng)營總量平穩(wěn)較快發(fā)展。

整體規(guī)劃，就是要求我們高瞻遠(yuǎn)矚，從全局、大局和長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，來規(guī)劃公司未來的發(fā)展方向，實現(xiàn)構(gòu)建裝備制造業(yè)基地的宏偉藍圖。在未來的3—5年內(nèi)，我們要完成公司品質(zhì)的提升，以一流的資源、一流的員工、一流的管理來實現(xiàn)一流的產(chǎn)品和卓越的品質(zhì)，著力打造成為國內(nèi)裝備制造業(yè)的中流砥柱。

分步實施，就是將公司的整體規(guī)劃進行分割成若干個步驟，腳踏實地，一步一個腳印的將各項計劃付諸實施，最終實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

重點突破，就是將公司在發(fā)展過程中遭遇的重大問題進行專項調(diào)研論證，根據(jù)調(diào)研情況，制定切實可行的解決方案，組織相關(guān)人員攻關(guān)解決。

循序漸進，就是要求我們根據(jù)既定的目標(biāo)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，求真務(wù)實，持續(xù)改進，用自己突出的工作業(yè)績來實現(xiàn)公司品質(zhì)的提升。

根據(jù)上述工作思路，20__年公司的奮斗目標(biāo)是：

1、工業(yè)總產(chǎn)值：億元；

2、銷售收入：億元；

3、利潤總額：__萬元；

依據(jù)上述奮斗目標(biāo)，20__年我們要重點抓好以下工作：

1、鞏固開拓市場，創(chuàng)造一流營銷業(yè)績。20__年訂貨形勢比較嚴(yán)峻，因此我們要更加努力，抓住機遇，乘勢而上，為四方發(fā)展源源不斷地提供市場資源支持和產(chǎn)業(yè)支撐。一是要鞏固已有的設(shè)計院和工程公司的合作關(guān)系；二是要鞏固重點企業(yè)、重點區(qū)域已經(jīng)確立的良好關(guān)系，做好回訪和售后服務(wù)工作，建立長久合作機制，為經(jīng)銷的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略實施奠定堅實的基礎(chǔ)；三是要適時調(diào)整營銷策略和主攻方向，堅持走差異化的發(fā)展戰(zhàn)略之路，主動出擊，搶占先機，努力開拓新市場，不斷向生產(chǎn)制造高端、精密壓力容器方向發(fā)展和延伸，為公司不斷取得一流的經(jīng)營業(yè)績創(chuàng)造有利的物質(zhì)基礎(chǔ)和外部條件。

2、調(diào)整組織架構(gòu)，優(yōu)化再造工作流程。一是重新設(shè)立以計劃引領(lǐng)為中樞的組織架構(gòu)。二是針對各單位、各車間工作流程不規(guī)范、物品錯拿亂放、遇事相互推諉、生產(chǎn)效率不高的現(xiàn)象，我們要以“簡潔”為原則，以“形成完整密閉的回路”為指導(dǎo)思想，以“重點工作”為對象，重新界定各單位、各部門的工作職能，編制工作流程。三是以新編的工作流程為依據(jù)，重新制定績效考核辦法。這樣做，一是為了提高生產(chǎn)效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)；二是為了與CA_A-V5-PLM項目更好的接軌，以期盡快完成信息化改造工作；三是為了使公司各項生產(chǎn)經(jīng)營活動都在受控的狀態(tài)下進行，盡快走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的模塊式生產(chǎn)道路。

3、強化全員培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。教育培訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)，我們必須堅持培訓(xùn)，不斷地創(chuàng)新培訓(xùn)方式，才能跟上公司跨越式發(fā)展的步伐，多渠道、多形式的儲備各類專業(yè)技術(shù)力量和管理人才。20__年重點培訓(xùn)工作：一是要對全體員工在年內(nèi)集中培訓(xùn)一次，每周一期，培訓(xùn)內(nèi)容包括員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，著重解決員工最基礎(chǔ)的應(yīng)知應(yīng)會問題；二是要提高工程技術(shù)人員和一線員工的專業(yè)操作技能；三是對管理層進行提高執(zhí)行力方面的培訓(xùn)，進一步抓好新生后備力量的培養(yǎng)；四是繼續(xù)加強對大專生和技校委培生的技能培訓(xùn)和職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育。

4、大力宣傳引導(dǎo)，深入開展節(jié)能降耗和6S管理。節(jié)能降耗和6S現(xiàn)場管理是一項長期堅持的工作，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒匀挥泻艽蟮拈_展空間。所以，20__年，我們?nèi)匀灰^續(xù)全方位、多角度、深層次的開展節(jié)能降耗工作，各單位要制定詳實的整改項目和實施措施，持久有效的將節(jié)能降耗和6S現(xiàn)場管理工作開展下去。我們要實現(xiàn)__年動能消耗的環(huán)比年均產(chǎn)值比下降_%以上，辦公用品的環(huán)比年均產(chǎn)值比下降_%以上的目標(biāo)。借鑒過去的好經(jīng)驗和好做法，要從我做起，從小事做起，加強焊條、廢品廢料回收，加強水、電、氣的日常檢查和維修工作；通過規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場，清理工作環(huán)境，加強設(shè)備維護保養(yǎng)和“五項檢查”的考核考評工作，全面提升公司的基礎(chǔ)管理水平。

5、并舉兩個“創(chuàng)新”，構(gòu)建科技前沿陣地。創(chuàng)新是四方公司不竭的動力之源。在20__年，我們首先要不斷的解放思想、更新觀念，用辯證唯物的觀點來看待事物，積極發(fā)揮人的主觀能動性；其次，在瞬息萬變的市場面前，我們要不斷的調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，大力開發(fā)新型能源、綠色能源需要的新設(shè)備，加大產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新力度，爭取在__年新產(chǎn)品和新技術(shù)方面有重大突破，使公司的核心競爭力再上一個臺階；再次，通過管理創(chuàng)新走一條可持續(xù)、低成本和高效率的，節(jié)能環(huán)保和人與環(huán)境和諧相處的科學(xué)發(fā)展之路。

6、弘揚四方精神，打造特色企業(yè)文化。四方公司的發(fā)展與“四方合作，奮進超越”的企業(yè)精神息息相關(guān)。20__年，一是我們要用企業(yè)文化激活生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，不斷探索，努力實踐，打造強勢企業(yè)文化；二是要利用培訓(xùn)、宣傳等方法，積極倡導(dǎo)文化管理理念，堅持開展養(yǎng)成教育，提高員工職業(yè)素養(yǎng)；三是廣泛開展技術(shù)比武和勞動競賽，通過總結(jié)推廣各類先進典型的模范事跡，樹新風(fēng)、立標(biāo)兵，用榜樣的力量激勵和引導(dǎo)員工奮發(fā)努力、多做貢獻；四是組織各類小型娛樂活動，活躍員工生活，陶冶員工情操，使廣大員工的思想政治素質(zhì)和精神面貌發(fā)生顯著變化。

同志們：

昨日的成功帶來今日的欣喜，今日的努力昭示明日的輝煌。20__年，我們將站在一個新的起點上，放大已有優(yōu)勢、凸顯潛在優(yōu)勢、營造不具備優(yōu)勢。讓我們團結(jié)一心，加倍努力，百尺竿頭，更進一步，為__公司實現(xiàn)裝備制造業(yè)中流砥柱的宏偉藍圖而努力奮斗！

謝謝大家！

年度工作總結(jié)發(fā)言稿篇5

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁：

大家好！今天是_20__年年度工作總結(jié)表彰動員大會，在此，我代表__車間全體員工作一個表態(tài)發(fā)言。我發(fā)言的題目是：《總結(jié)經(jīng)驗找差距，腳踏實地干兔年》。

一.車間概況

__車間現(xiàn)有4個工段。12個班組。68位員工。其中正副主任3人。

二.生產(chǎn)任務(wù)

201_年我們圍繞車間的五大工作為中心，(即生產(chǎn)任務(wù).產(chǎn)品質(zhì)量.安全生產(chǎn).文明生產(chǎn).節(jié)能降耗)我們始終堅持以生產(chǎn)任務(wù)為中心的原則，精心組織科學(xué)調(diào)度，想千方百計完成各項任務(wù)，全年共完成生產(chǎn)鋁鈦硼1122.95噸.較去年增長8.6％。鋁鍶__1563.9噸.較去年增長90.8%，中間五百五十四噸，較去年增長180.7%。實現(xiàn)了生產(chǎn)產(chǎn)量超歷史，設(shè)備產(chǎn)能超歷史。

三.產(chǎn)品質(zhì)量

我們始終堅持質(zhì)量是企業(yè)之本的原則，嚴(yán)把生產(chǎn)工藝關(guān)，為了抓好產(chǎn)品質(zhì)量，我們在每個班組，設(shè)立一個質(zhì)量檢測員，并建立產(chǎn)品裝箱打包入庫記錄。堅持誰出錯誰負(fù)責(zé)的原則，因此產(chǎn)品未出現(xiàn)大的質(zhì)量事故。

四.安全生產(chǎn)

我們始終堅持“安全生產(chǎn)大于天、安全第一、預(yù)防為主，安全才能生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全，的原則，嚴(yán)把安全生產(chǎn)關(guān)，為了防止和杜絕安全事故。我們專門制訂了崗位安全生產(chǎn)規(guī)定手冊，并做到人手一冊。讓每位員工知道哪些事是該做的哪些事是不該做的.。同時建立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和安全隱患排查制度，定期對各工段各設(shè)備，進行安全隱患排查，使安全隱患得到及時有效的整改排除，從而使安全生產(chǎn)得以順利進行，全年未出現(xiàn)大的惡性安全事故。

五.文明生產(chǎn)

文明生產(chǎn)是企業(yè)的形象象征，就像人的一張臉。君山區(qū)的明星企業(yè)---_公司，更需要一張明星的臉，所以我們把文明生產(chǎn)同樣作為一件大事來抓?，F(xiàn)場管理環(huán)境衛(wèi)生。要求各工段班組始終保持整齊整潔、設(shè)備、產(chǎn)品、原料。始終堅持定置管理。車間內(nèi)外做到井然有序、清潔衛(wèi)生、勞動紀(jì)律方面要求全員文明上崗，嚴(yán)格遵守車間各項紀(jì)律和規(guī)章制度，因此全年未出現(xiàn)一例打架斗毆，違法亂紀(jì)和上訪事件。

六.節(jié)能降耗

這項工作在我們車間顯得尤為重要。電、煤、油三項能耗較去年有所下降，但不明顯。（其原因是回爐料較多）

七.20__年度我們車間能取得這樣的成績，關(guān)鍵是車間全體員工的共同努力。

同時與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持配合是分不開的。因此在這里我要借此機會.首先向車間的全體員工說聲你們辛苦了，感謝你們的共同努力。第二要感謝公司及各部門領(lǐng)導(dǎo)和全體員工。感謝你們對我們__車間工作的支持與配合。沒有你們的支持就沒有__車間的成功。

20__年的工作能取得這樣的成績還有一點那就是我們有一個團結(jié)的堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。團結(jié)就是力量。這個力量就轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)斗力、影響力、號召力、凝聚力、公信力。我們深知要搞好一個車間先要管好一班人，要管好別人先要管好自己。要求員工做到的，自己要先做好，所以我要求班子成員做到工作勤政務(wù)實。對待員工要誠心、處理問題要細(xì)心、調(diào)節(jié)矛盾要耐心、做到以務(wù)實的精神影響人，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫裙芾砣?、以真誠的言行感悟人、以耐心的方式教育人，由于這樣我們車間上下得以政令暢通，政令通則人心旺，因此大大激發(fā)了全體員工的工作熱情。從而矛盾變少了，工作熱情提高了，車間各項工作得以順利開展。

回顧20__年我們雖然已經(jīng)取得了一定的成績，但也存在著不少問題和缺點，安全生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)能降耗等方面還有待改善，與其他車間還有一定的差距。在新的一年里我們決心抓住重點突破難點，爭取把各項工作再上一個新臺階，為事業(yè)，為_公司早日上市做出更大的貢獻！

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁，兔年將去，兔年伊始，在辭舊迎新之際，我代表__車間全體員工衷心地祝愿大家：新年快樂、身體健康、萬事如意！謝謝大家！

__車間

年度工作總結(jié)發(fā)言稿篇6

學(xué)年度工作總結(jié)會發(fā)言材料在上級主管部門的正確指導(dǎo)下，經(jīng)過全體師生的共同努力，我們順利完成了各項教育教學(xué)工作任務(wù)，給本學(xué)期，也是本學(xué)年度畫上圓滿的句號。校長對本學(xué)期的教育教學(xué)工作作了全面的總結(jié)，客觀，公正，我完全同意?；仡櫸覀冏哌^的路，挑戰(zhàn)和困難一直伴隨者，面對困難和問題，處理及時果斷。展望未來工作，滿懷信心超前。成績兩次小結(jié)會上已經(jīng)做了充分肯定，我不在羅說了，它是人努力的見證，令我們欣慰和自豪。遇到的困難和今后必然遇到的困難，它給我們?nèi)w師生留下深深的思考，如何應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)是擺在每個人面前的課題。作為學(xué)生，老師和學(xué)校應(yīng)該經(jīng)常思考各負(fù)的責(zé)任是什么，因為我們身上肩負(fù)著希望學(xué)校的榮辱，做好各自的事，無疑是對學(xué)校發(fā)展的積極貢獻。下學(xué)年度我們將發(fā)揚成績，整改不足，加大學(xué)校各項工作的管理力度，推動學(xué)校更好更快的發(fā)展。下面我對全體學(xué)生講兩點意見

一、能在希望學(xué)校讀書是你的幸運，堅持在這兒完成學(xué)業(yè)是明智的選擇，再過幾年你會體會到

為什么讓你選擇在這里上學(xué)？因為這里千方百計為你成長創(chuàng)造條件（吃飯，睡覺，洗澡，管帶，假期還舉辦“博遠(yuǎn)教育”訓(xùn)練營等），在老師的眼里，沒有教不好的學(xué)生；我們的老師不因為你有不好的習(xí)慣而放棄對你的管教;老師非常欣賞你的聰明伶俐，對你們充滿信心；老師用自己的教育教學(xué)智慧啟迪你，用愛心和恒心托起你；老師愛崗敬業(yè)，超負(fù)荷工作，無怨無悔，只求在付出中獲取快樂，學(xué)生的進步是對老師最好的回報；老師盡全力改變你，塑造你，學(xué)校對你的期望值也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你家長的期望，教你會做人，會學(xué)習(xí)，會做事，會合作，會負(fù)責(zé)，會生活，會創(chuàng)造。老師用自己的真誠，日復(fù)一日的默默工作，企圖換取你明日的輝煌。老師無微不至的關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛解決了你們父母的后顧之憂，這是其他公辦學(xué)校無法相比的。雖然對你們每時每刻全程監(jiān)控，小事也不放過，有時還對你體罰，傷你自尊，以至發(fā)展到你的逆反對抗，但是我要說樹在修剪時必然帶來傷痛，要理解老師的良苦用心，愛你是不變的主題。學(xué)校歡迎你繼續(xù)在此就讀，努力把你送進高中，也希望你的同學(xué)來學(xué)校與你一起學(xué)習(xí)，共同分享帶來的快樂。

二、人生中最大的失敗是放棄，最大的困難是自己不能戰(zhàn)勝自己

給大家講一個真實的故事，中國電子商務(wù)站的開拓者，阿里巴巴網(wǎng)站創(chuàng)始人兼ceo的馬云，如今已經(jīng)是功成名就，世人皆知。但是誰知道他的成長經(jīng)歷是那樣的曲折。馬云從小學(xué)到高中畢業(yè)，個性頑，成績平庸。高考三次，前兩次名落孫山。82年高考，數(shù)學(xué)僅得1分，83年高考數(shù)學(xué)僅得19分，總分距錄取線差140分。父母徹底失去信心，覺得他不是上大學(xué)的料，也沒有必要再考了。在眾多懷疑甚至嘲弄的眼光中，他堅持自己的想法，繼續(xù)努力，白天上班夜晚加班復(fù)習(xí)功課。84年他終于上了杭州師范大學(xué)外語系。28歲開始實施創(chuàng)業(yè)計劃，起步維艱，飽嘗人間冷暖，每次都咬緊牙關(guān)從容走過。

毫無疑問，他就是憑著百折不撓的精神，一直奮斗到現(xiàn)在，取得了舉世矚目的成就。馬云說“我的座右銘是永不言棄，因為這個世界上最大的失敗是放棄。放棄其實很容易，這個世界最痛苦的是堅持，而最快樂的也是堅持”。其實求學(xué)乃至人生何嘗不是這樣，失敗并不可怕。因為暫時的失敗是為將來的騰飛歷練翅膀，是對經(jīng)驗和教訓(xùn)的積累，是一筆無形的財富。

同學(xué)們，你比馬云學(xué)習(xí)的條件和基礎(chǔ)都好多了。有多少渴望的目光在關(guān)注你的.成長，相信自己，戰(zhàn)勝自己，只要永不言棄，就能把一切絆腳石踩在腳下，像馬云一樣書寫自己的傳奇。

預(yù)祝全體老師，各位同學(xué)過一個愉快而有意義的暑假。在整休的同時也規(guī)劃好自己每天的學(xué)習(xí)時間，切不要刀槍入庫，馬放南山，應(yīng)該知道學(xué)習(xí)是一個學(xué)生永恒的話題。從思想上，行動上做好準(zhǔn)備，迎接新學(xué)期的到來，以全新的自己投入到新學(xué)期的學(xué)習(xí)之中。

年度工作總結(jié)發(fā)言稿篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先非常感謝您再次給我進入工作的機會和平臺?；厥走@一年的工作情況，我思緒萬千，深深地意識到必須用文字作一次年終總結(jié)，既是對__年工作的回顧和分析，也是對20__年工作的展望和準(zhǔn)備。

對我來說，在__公司工作的第一年，也是我踏入社會的第一步，非常幸運，從__年4月25日隨劉總出差到貴州、云南，我深深知曉公司領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可和栽培，到__年9月1日，這期間我肩負(fù)著貴州、云南兩省的客戶聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品銷售，可惜不僅沒有開發(fā)出新的地級市場，還讓公司的原有客戶失去了不少，對此我深表歉意和愧疚。但也不能說沒有收獲，單從我自身而言，從一個默默無聞的推廣專員到業(yè)務(wù)經(jīng)理，讓我對__公司的企業(yè)文化、管理模式和產(chǎn)品銷售有了更多更廣的認(rèn)識；對中國的家電市場有了全面、清晰的了解；對中國的地理文人有了直接、深刻的接觸；對自己的工作能力和職業(yè)規(guī)劃有了更高更遠(yuǎn)的要求和期望。所以在此再次感謝公司對我的重視和眷顧，在新的年歲里，我將更加努力工作，不斷提升自己、完善自己，為公司的發(fā)展貢獻自己最大的力量。

在,既是一個展現(xiàn)工作能力、提升自身水平的培訓(xùn)場所，又是一個溫暖、開心的大家庭。在這里我結(jié)識了非常多的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們的才華及工作表現(xiàn)深深感染著我，其中有極富號召力、領(lǐng)導(dǎo)力的劉總；有心思細(xì)密、口若懸河的周主管；有對工作盡心盡力、盡職盡責(zé)的田助理；有我們的那一幫可愛、團結(jié)、友善的同事……大家都給了我很多的幫助和支持，在我工作受挫時，會聽到你們真誠的鼓勵；在你們開心愉悅時，能夠把快樂和我同分享……真的，許多的感動我都不會遺忘，記得去年10月份我們開培訓(xùn)會議的那段時間，我說過，越是單純的東西越要用強大的內(nèi)心去容納和理解。那么今年，我想說，學(xué)會觀察細(xì)微的事物，留住我們心中的那份信念，執(zhí)著于我們的追求。

今年來到__公司，又有了諸多變化，比如公司內(nèi)部做了調(diào)整，讓資源得到合理的分配和利用；工作時間做了規(guī)劃，讓辦事效率得到充分的肯定和提高；管理方面做了改進，讓企業(yè)得到更穩(wěn)定更健全的發(fā)展。這些都是公司在成長、在進步，我相信，同時也祝愿__公司創(chuàng)百年企業(yè)，樹百年品牌。說到這里，我要再次對公司領(lǐng)導(dǎo)特別是對劉總經(jīng)理致歉，因為縱觀去年我個人的工作表現(xiàn)是很失敗的，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，現(xiàn)在我徹底理解了，不管在哪家公司工作，員工對公司的忠誠度一定要是100%,對工作的責(zé)任感也一定要是100%,做到這兩點，我想既是失敗，也是無悔。希望我能與__公司在今后的歲月里一同成長，為__公司更輝煌的明天而奮斗不止！

此致

敬禮！

年度工作總結(jié)發(fā)言稿篇8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

大家好！

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和?？催M進年，為更好的收獲，我將總結(jié)往年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的治理工作，根據(jù)擬定的'工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部分工作順暢，由于進職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建品牌名院的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好、請問我能幫您忙嗎、請您稍等、對不起等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)制定部分咨詢師的崗位制度;

(二)與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;

(三)在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質(zhì)。

(四)電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。

(三)醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)加強對全體醫(yī)護職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五)開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)讓全員樹立顧客不滿危機意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理，創(chuàng)造最大顧客價值。

(七)?？茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機會，以進步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計劃

(一)努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識，進步治理水平;

(二)繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)加強導(dǎo)醫(yī)工作的治理，進步服務(wù)質(zhì)量;

(四)做好全院員工禮節(jié)培訓(xùn)工作;

(五)加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

20__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

年度工作總結(jié)發(fā)言稿篇9

尊敬的各位、同事們：

大家好！

我是來自公司技術(shù)部的，今天作為公司先進員工代表在此發(fā)言，我倍感自豪和榮幸，內(nèi)心也十分激動。首先我代表此次受表彰的所有先進工作者，感謝公司的培養(yǎng)，感謝的關(guān)心和支持，感謝同事們的悉心幫助！在工作中取得的成績，是言傳身教，正確指導(dǎo)的結(jié)果，是同事們互相幫助，團結(jié)奮斗的結(jié)果，所以成績與榮譽屬于為公司發(fā)展做貢獻的每一個（公司名）人。借此機會請允許我再次向風(fēng)雨同舟、團結(jié)奮戰(zhàn)的同事們，向一直以來關(guān)心和支持我們的公司們表示衷心的感謝！

（公司名）的發(fā)展，為我們個人的成長和發(fā)展了廣闊的舞臺，我們要珍惜這份榮譽，他是對我們的激勵與鼓舞。立足平凡的崗位，追求卓越的業(yè)績，打造一流的（公司名）品牌，將是我們長久努力的目標(biāo)和方向。

榮譽和成績是下一個征程的開始我們不要也不會沉浸在今天的榮譽與掌聲中，因為我們知道這正是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進的號角?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，讓我們積極行動起來，從自己做起，從現(xiàn)在做起，努力掌握專業(yè)技能，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。耳邊時常響起的教誨“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，沒有最好只有更好”。讓我們以現(xiàn)在作為新起點，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，在工作中不斷提高和完善自己的業(yè)務(wù)能力，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮、踏實，始終保持著旺盛的面貌和飽滿的工作熱情，全心全意地投入工作中，以此來回報公司和同事們的鼓勵和期盼。我相信，（公司名）的未來不是夢，我們（公司名）人的未來不是夢！謝謝！

年度工作總結(jié)發(fā)言稿篇10

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們：

您們好！

在這新的一年里，我謹(jǐn)代表華南指揮部的全體資料員向在座的各位致以誠摯的謝意，同時給大家拜個晚年，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)同事們春節(jié)愉快，20__事事如意；祝公司事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓。

我是華南指揮部梧州項目部的資料員兼出納，我叫樂慧芬，想必大家對我既熟悉又陌生，熟悉的是名字，陌生的是人。我是一個進公司剛滿一年的員工，在過去的一年里深得領(lǐng)導(dǎo)的信任和厚愛，有幸被評為優(yōu)秀員工，并在年終作為資料代表在此發(fā)言，向領(lǐng)導(dǎo)們進行工作總結(jié)匯報。

自進入謙誠后任職的第一個項目是江西向莆鐵路，于20__年2月9日到向莆項目任職，在向莆工地開始接觸軟基處理的資料整理和小票打印，在項目部邊做邊學(xué)至5月份完工。又于6月份調(diào)任南廣鐵路梧州項目部任職，自在公司從事資料員兼出納工作以來，我便對資料有了一種全新的認(rèn)識，我認(rèn)為，我們的資料員工作是非常重要的工程環(huán)節(jié)之一，是一個與現(xiàn)場施工同步的重要環(huán)節(jié)，而且也是個需要靈活、耐心、細(xì)致的工作。那么我們在實際工作中應(yīng)該按照什么程序才能做到最好呢？我總結(jié)了幾點：

1、首先，我們資料員要明白自己在崗位上的職責(zé)，即開工前需向甲方有關(guān)負(fù)責(zé)人確定好施工資料記錄表表格以及甲方、監(jiān)理對資料小票的一些要求。然后了解圖紙，熟悉樁位圖，保證日后資料均符合甲方及設(shè)計要求。在工程開工后的工作中，每天及時整理工地上技術(shù)員帶回的資料，檢查記錄中樁長、樁時有可能存在的問題，從資料的反映情況督促技術(shù)員對現(xiàn)場機臺的嚴(yán)格管理。在計量上，對實際工作情況和上報量情況進行統(tǒng)計、登記。在每天資料整理完后對資料進行自檢查然后交給項目總工看一下，看有沒有達到要求，發(fā)現(xiàn)哪里出了錯或報甲方資料有所疑問，及時修改后按類歸放在資料文件夾。在后期竣工資料的整理中，嚴(yán)格按公司要求執(zhí)行，平時工作的同時慢慢收集并整理相關(guān)資料，工程完工之際及時按目錄整理竣工資料，現(xiàn)梧州項目部已進入結(jié)算階段，竣工資料也已按要求整理并裝訂成冊交給公司有關(guān)部門驗收，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚，不過存在的不足之處，我項目部經(jīng)理在后期經(jīng)過與甲方溝通，應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求拿到了竣工資料中缺的工程樁的檢測報告，目前已向公司交出了一套完整的資料。

2、其次，在工作中與同事需團結(jié)齊心，因為每個項目部都會不定期的培養(yǎng)一批優(yōu)秀的實習(xí)生，其中也有實習(xí)資料員，在工作前把一般的流程和小票打印使用方法教給她們后再開始一起工作。資料員這個職務(wù)是個比較靈活的事，依著每個工地的實際情況都有著不同的要求和規(guī)范，我們幾個資料員一起多問多學(xué)的把工作做好，每天有條理的把資料分類整理好。同時我們的工作也確實取得了突破性的進展，半年來，我們在郭經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在我們自己的主管努力下，我們比較圓滿的完成各項任務(wù)。我相比上一個項目有了一定的提高，實習(xí)資料員也對自己的實習(xí)期有了個完美的句號。

3、最后，為了能使自己工作緊跟公司的步伐，并能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。我會讓自己在20__年有更大的進步?？炭嚆@研?？偨Y(jié)資料整理經(jīng)驗，不斷提高自身的工作水平，在能充分做好工作的前提下也開始鍛煉自己的溝通和表達能力?？偠灾镜捏w系是完善的，無論在什么情況下，嚴(yán)格要求自己，工作也就會得到期許的提高。

20__年公司又有了更偉大的目標(biāo)，為了適應(yīng)公司的高速發(fā)展，我們需要不斷的挑戰(zhàn)自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，在新的一年里，我也一定不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的厚愛，一定做好自己的本職工作，為謙誠集團實業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)，與全體謙誠員工一道為公司的未來而努力奮斗！

年度工作總結(jié)發(fā)言稿篇11

尊敬的各位、老師，親愛的同學(xué)們：

大家下午好！

我是張澳，很高興能在此發(fā)言。首先，請允許我代表高一（2）班的全體同學(xué)向?qū)W校和老師表示崇高的敬意和真摯的感謝。期中考試已經(jīng)過去了，在這次考試中有的同學(xué)取得了優(yōu)異的成績，也有的同學(xué)考試成績不理想，但我們要勝不驕，敗不餒，要自己成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，借此機會，和一下我的經(jīng)驗。

我校目前正在推行“6+1”教學(xué)模式，所以在上課前，同學(xué)們要認(rèn)真預(yù)習(xí)新課，完成老師發(fā)下來的導(dǎo)學(xué)案。上課時，要積極參與小組內(nèi)的討論，有不懂的地方要多向老師和同學(xué)請教。對于老師提出的問題要認(rèn)真思考，大膽舉手發(fā)言。課后，我們要多復(fù)習(xí)老師講過的知識，保管好老師發(fā)下的導(dǎo)學(xué)案，利用一些空閑時間將以前的導(dǎo)學(xué)案翻出來溫習(xí)一遍，孔子說過“學(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎”,“溫故而知新，可以為師矣”。

其次，我們要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強學(xué)習(xí)的自主性，我們要認(rèn)真獨立完成老師布置的作業(yè)，有計劃地安排自己的課外時間。知識在于積累，而學(xué)習(xí)在于堅持不懈。正所謂，冰凍三尺非一日之寒，水滴石穿非一日之功。

再次，我們要對自己有信心?！把鎏齑笮Τ鲩T去，我輩豈是蓬蒿人”。要時刻在心里對自己說：“我是最棒的，沒有人可以比得上我，因為我不比任何一個人笨，但我比任何一個人都要努力。

最后，我要提醒那些偏科的同學(xué)，要多花些時間放在自己的弱科上。通過這次考試不難看出，那些偏科的同學(xué)如果能將自己的弱科趕上來，那么成績一定會有很大的提高。送給同學(xué)們一句話：“一分耕耘，一分收獲”。只有辛勤的付出，我們才會收獲成功的碩果，沒有人能不勞而獲。

我的發(fā)言完畢，謝謝大家！

年度工作總結(jié)發(fā)言稿篇12

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位老師：

大家好！

本學(xué)年我在八年級地理教研組的統(tǒng)帥下，努力貫徹學(xué)校辦學(xué)思路，立足課堂，抓教學(xué)質(zhì)量，并加強了學(xué)校社團活動、拓展型課程的開設(shè)，進一步促進素質(zhì)教育，本學(xué)年教研工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真提高課堂教學(xué)效益

1、能夠認(rèn)真抓好教學(xué)常規(guī)，能認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真組織教學(xué)，認(rèn)真批改作業(yè)。作業(yè)批改能夠認(rèn)真處理，針對學(xué)生現(xiàn)實情況，本學(xué)年我加強了作業(yè)的評講。

2、本學(xué)年我注意利用地理教具、圖片，特別是充分利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段組織教學(xué)。

3、加強組內(nèi)教師的相互交流，互相聽課，圓滿完成了本學(xué)年聽課任務(wù)，并通過互相學(xué)習(xí)，取長補短，促進了自身教學(xué)水平的提高。

二、教育教學(xué)科研以日常教學(xué)活動為基礎(chǔ)，并貫穿在日常教研工作中

1、我能夠利用教研活動學(xué)習(xí)相關(guān)課題材料，并爭取機會與校外、區(qū)外進行交流學(xué)習(xí)。

2、貫徹科研落實課堂的原則，繼續(xù)推進科研課題的實驗研究工作，使我組的課題《地理課堂常規(guī)教學(xué)與研究性學(xué)習(xí)整合的探索》獲得較大的進展，并進行了中期匯報。

3、我積極撰寫教學(xué)經(jīng)驗文章、論文以及相關(guān)案例并獲得了較高的獎項。

三、抓好社團活動、拓展型課程及校本課程建設(shè)

1、認(rèn)真組織好學(xué)校天文知識方面的社團活動，豐富了學(xué)生視野，提高了學(xué)生探索宇宙奧妙的興趣。

2、能結(jié)合研究課題，進行校本課程的建設(shè)，但相關(guān)方面的理論與經(jīng)驗相對不足，需要今后認(rèn)真學(xué)習(xí)。

3、根據(jù)學(xué)校要求，認(rèn)真組織好本學(xué)年地理類拓展型課程的開展。

年度工作總結(jié)發(fā)言稿篇13

尊敬的校社聯(lián)主席、副主席以及其他26個學(xué)院的社聯(lián)主席，大家下午好，我是水利學(xué)院的。

很快，半個學(xué)期已經(jīng)結(jié)束。下面我就對我們學(xué)院在上學(xué)期的工作進行簡單的總結(jié)以及對下學(xué)期的工作做一個前期的計劃。

和其他的26個學(xué)院相比，我們工作的開展既有優(yōu)勢又有劣勢。優(yōu)勢在于我們學(xué)院社聯(lián)在學(xué)院的地位是大大的勝過學(xué)生會的，這一點陳濤應(yīng)該比較清楚，所以我們開展工作相對而言比較容易一點。劣勢在于我們學(xué)院是今年7月剛剛從路南校區(qū)搬到揚子津，對我們來說一切都是嶄新的，需要有一定的時間來融入揚子津各學(xué)院這個大家庭里，另外，不怕大家笑話，由于國資處那邊比較強硬，我們至今在揚子津都沒有社聯(lián)辦公室，當(dāng)然這也是我下學(xué)期要解決的問題。

雖然環(huán)境是很艱苦，但是社聯(lián)的同志們還是很給力的，在大家的一起努力下本學(xué)期我們一共辦了一下幾個活動。因為時間有限，下面我就簡單的介紹一下我們上學(xué)期的活動。以下的活動不包括協(xié)會自己辦的。

在國慶前后，由學(xué)院社聯(lián)活動部牽頭辦了新生籃球賽，本次籃球賽是由揚州摩高服裝店獨家冠名，取得了不錯的效益。

在10月中旬我們社聯(lián)由建設(shè)辦牽頭，青協(xié)協(xié)辦成功舉行了水利學(xué)院第三屆k歌大賽，效果絕對不亞于揚子津五院學(xué)生會辦的k歌大賽，并且我們學(xué)院k歌大賽冠軍也成為了五院比賽的第一名。

接著揚子津七個學(xué)院一起成功舉辦了揚大首屆嘉年華活動，由于是第一次辦這樣的活動，我們做了精心的準(zhǔn)備和明確的分工，效果還是有目共睹的。活動也在揚大乖乖隆地咚節(jié)目上播出。

11月初，由社聯(lián)辦公室和網(wǎng)絡(luò)信息部牽頭，科協(xié)和英語協(xié)會協(xié)辦的水利學(xué)院第二屆愛心跳蚤市場活動成功的在揚子津南廣場舉辦，此次活動吸引了七個學(xué)院的十幾個協(xié)會加入其中。本次活動共盈利880元，這部分錢將全部放進由社聯(lián)成立的涓涓細(xì)流基金會，捐給今年我在安徽支教的學(xué)校。本次活動在揚州晚報上報道。

在11月26號，由社聯(lián)主席團牽頭成功舉辦了揚大首屆校園明星達人演唱會，本次活動由森馬服裝店獨家冠名，并得到了文都考研、宏圖三胞等公司的大力支持，由揚州網(wǎng)絡(luò)電視臺全程直播，揚大校園和乖乖隆迪咚做了全程跟蹤報道，另外本次活動我邀請了揚州晚報和揚州日報記者過來拍攝，所以本次活動在中新社、揚州晚報報道。另外本次活動首次使用了搖臂技術(shù)，可以說花了很大的成本，結(jié)果也證明活動絕不亞于當(dāng)日校學(xué)生會辦的街舞大賽。

以上這些就是我們社聯(lián)上學(xué)期活動簡單的介紹，另外，值得一說的是社聯(lián)外聯(lián)部在一學(xué)期內(nèi)共拉到贊助1元左右，其中包括給予外聯(lián)部通知30%的獎勵。這首先是我們的外聯(lián)部有能力，很團結(jié)，其實還有一部分原因是辦的活動能夠吸引商家來贊助。另外，我們已經(jīng)與牧羊集團取得聯(lián)系，只要是大的有影響的晚會，他們愿意給我們獨家冠名。我們一直有一個宗旨就是要么不辦，要辦就要辦大。

另外，與記者合作共同策劃了光棍節(jié)活動、艾滋病日宣傳活動、神舟八號返回活動、以及澳門回歸的剪紙活動。以上活動先后被新華、人民網(wǎng)、新華日報、中國青年報、文匯報、揚子晚報等70多個國家級、省級媒體報道，給學(xué)院贏得了榮譽，另外，黨委宣傳部也給