中國通信服務-上善若水的乙方文化

1中國通服上善若水企業(yè)文化宣貫培訓選出團隊負責人給團隊命名團隊風采展現(xiàn)最有創(chuàng)意與企業(yè)文化的主題親密相關組建團隊當您第一次自由行到北京，怎么辦？買張地圖了解北京大致的情況制定行動計劃配備相關的資源開始行動……我們今天首先將給大家一張地圖！先掌握整個文化體系。明確目標比什么都重要!北京的環(huán)線長安街平安里大街。。。。。。4一企業(yè)文化概論二中國通服企業(yè)文化的歷史沿革五上善假設水的乙方文化的淵源中國通服企業(yè)文化的使命和愿景四三六目錄七中國通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實施中國通服企業(yè)文化的核心價值觀〔一形五品〕中國通服企業(yè)文化的十大應用〔十觀〕5企業(yè)文化是員工的統(tǒng)一的習慣企業(yè)文化就是老板不在的時候員工在干什么；企業(yè)文化經(jīng)過長期實踐而形成的具有本企業(yè)特色，并被大多數(shù)員工所承受處事風格、環(huán)境習俗、思維方式、行為準則、價值觀念、精神境地的總和；中通服的企業(yè)文化建設的目標就是要形成員工統(tǒng)一的習慣；思考題：我們員工的習慣是什么？什么是企業(yè)文化6行為制度層核心精神層物質(zhì)外顯層推動實施企業(yè)文化的內(nèi)容價值觀指導下的相關理念管理理念成本理念人才理念學習理念行為規(guī)范和制度使命愿景價值觀價值觀關鍵行為準則企業(yè)形象宣傳語企業(yè)形象識別系統(tǒng)安全理念服務理念質(zhì)量理念營銷理念Diagram好的企業(yè)文化對整個公司有什么好處？好的企業(yè)文化對您個人有什么好處？爭論約束功能分散功能鼓勵功能1243導向功能企業(yè)文化的功能你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你不能用錢買到熱忱，你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭取到?！裁馈掣ヌm西斯企業(yè)文化的作用

682%166%282%36%901%74%756%1%總收入平均增長員工增長股票價格凈收入重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的的公司企業(yè)文化的終極作用在于持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績！美國知名組織變革和領導權威約翰·科特教授與其爭論小組，用了11年的時間，對企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績的影響力進展爭論，結(jié)果證明：但凡重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。企業(yè)文化對員工的好處讓關系更協(xié)調(diào)：不是一家人，不進一家門。企業(yè)文化的過濾機制能使員工與觀點一樣或相近、做事方式趨同的同事工作，從而使周邊的人際關系更加和諧。實在的物質(zhì)利益：依據(jù)企業(yè)文化做事，會得到實在的物質(zhì)利益。企業(yè)只會嘉獎寵愛企業(yè)，遵循企業(yè)價值觀，對企業(yè)有奉獻的人，與企業(yè)價值觀相全都是其獲得晉升時機的根本前提。找到內(nèi)心的歸屬感：承受企業(yè)文化，能使自己和企業(yè)在價值取向上趨于全都，削減因理念和行為不協(xié)調(diào)所帶來的沖突，從而使內(nèi)心更加安靜。不是一家人，不進一家門我們是一家人和家人一起進步低高低高員工力量價值觀全都性重用溝通勸退培育企業(yè)文化在人力資源治理方面的應用12一企業(yè)文化概論二中國通服企業(yè)文化的歷史沿革五上善假設水的乙方文化的淵源中國通服企業(yè)文化的使命和愿景四三六目錄七中國通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實施中國通服企業(yè)文化的核心價值觀〔一形五品〕中國通服企業(yè)文化的十大應用〔十觀〕2023年以前與電信一家人。業(yè)務特點：三產(chǎn)、員工福利，電信業(yè)務的延長。聽從的文化。乙方的身份文化乙方的效勞文化電信文化時期2023年—2023年與電信分別：主輔分別。業(yè)務特點：電信業(yè)務的延長，自負盈虧。相對于主業(yè)，明確提出乙方的身份。2023年—2023年香港上市業(yè)務特點：三大板塊九大專業(yè)。大力開拓主業(yè)外市場。提出乙方文化為效勞文化：創(chuàng)新文化、專家文化、講業(yè)績的文化、講策略的文化……等等。上善假設水的乙方文化2023年—打造“千億級卓越績效企業(yè)”業(yè)務特點：專業(yè)化、協(xié)同進展提出“上善假設水的乙方文化”：“創(chuàng)新、包涵、堅韌、信任、伙伴”的核心價值觀。中國通服文化沿革的四個階段總部1、高度認同乙方文化，全力支持文化提升；2、對乙方文化的理解不斷升華，迫切希望豐富、提升、完善乙方文化的內(nèi)涵；3、總部人員希望把乙方文化轉(zhuǎn)化成千億級戰(zhàn)略新目標的支撐。省公司1、省公司對乙方文化的了解程度與認同程度相對偏低，個別地區(qū)認為中國通服只有任務，沒有文化，很多地區(qū)公司與中國電信合署辦公，對二者標識與文化的區(qū)分均很模糊；2、省公司理解乙方文化較為多樣化，在推動管理指標下達的過程中，聽到的負面議論較多，希望明確乙方文化的內(nèi)涵；3、省級公司對千億目標、卓越追求存在質(zhì)疑，與總部的文化氛圍有明顯落差。專業(yè)公司BPO1、對乙方文化認同度很高，認為服務就是乙方，多數(shù)人員認為其服務文化已經(jīng)深入人心；2、對乙方文化的理解偏差較大，有人甚至認為應該把乙方文化降為“丙方文化”，員工對乙方文化的伙伴合作關系、信賴依存關系、創(chuàng)新引領關系一無所知。TIS1、對乙方文化認同度偏低，強烈要求改變乙方文化的內(nèi)涵，特別是對專家文化的解讀較為認同，希望與客戶建立更平等的合作關系；2、認為乙方文化不能過于僵死，要給不同業(yè)務板塊留出各自發(fā)揮的空間，特別是設計板塊與工程板塊對乙方文化的內(nèi)涵的要求，存在明顯的差異。ACO1、對乙方文化的認同處于空白狀態(tài)，其產(chǎn)業(yè)特征與服務業(yè)距離較遠，否定乙方文化提法的大有人在；2、文化氛圍類似于一個科研型企業(yè)，對公司文化的期望中，人本因素、創(chuàng)新因素較重，認為不僅應該包容高素質(zhì)人才，而且希望能容忍研發(fā)的失敗?？偨Y(jié)1、公司整體對乙方文化等于服務文化認同度較高；2、不同層級對乙方文化內(nèi)涵的理解有明顯的差異；3、不同板塊對乙方文化的提升方向有多樣化期望。各層級公司對乙方文化的理解諸侯文化仍舊盛行對策文化魔高一丈協(xié)同設置的組織文化科學準確的管控文化法熊貓文化魔高一丈壓力文化指標隨便規(guī)范流程的運營文化精益管理的績效文化術困惑文化質(zhì)疑力量提升位勢的戰(zhàn)略文化善用權勢的決策文化勢國企改革缺乏機制公司文道的關系文化能力武道的人才文化道貴族心態(tài)有待轉(zhuǎn)化創(chuàng)新文化支撐缺乏品牌至上的市場文化信用至上的資本文化力中國通信效勞文化的十大沖突一流文化深入人心權威團隊決策主導乙方文化人盡皆知專家文化自成一體組織改革已經(jīng)開始統(tǒng)籌文化不斷強化責任文化有效貫徹績效文化開始培育官僚文化仍舊影響失衡文化轉(zhuǎn)化不利關系營銷收效明顯資本文化動力提升VS沖突中國通服十大沖突解讀一一流文化深入人心：中國通服傳統(tǒng)業(yè)務板塊在業(yè)內(nèi)競爭位勢和進展定位都是一流的；在業(yè)務拓展上，對卓越業(yè)績成就的追求鍥而不舍；全球擴張的進展戰(zhàn)略已經(jīng)確定；追求一流的文化深入人心。困惑文化質(zhì)疑力量：省、專業(yè)公司治理者對實現(xiàn)公司千億戰(zhàn)略目標信念較足，但是對戰(zhàn)略路徑、內(nèi)部現(xiàn)有資源、員工整體力量存在質(zhì)疑，對ACO、政企、海外等業(yè)務進展存在諸多疑慮。提升位勢的戰(zhàn)略文化

善用權勢的決策文化勢沖突沖突提升位勢的戰(zhàn)略文化我理想中的中國通信服務是一個怎樣的企業(yè)？（多選二）a)世界級信息技術服務商b)受人尊重，業(yè)界倚重的企業(yè)c)業(yè)界巨擘、千億級企業(yè)d)全球最佳雇主企業(yè)e)資本市場的明星企業(yè)f)國企典范，通信標桿g)其他世界級信息與媒體運營效勞商超大規(guī)模的通信效勞集團，擁有大型專業(yè)集團公司的通信效勞世界百強企業(yè)效勞創(chuàng)新型企業(yè)問卷補充意見摘要一流文化深入人心權威團隊決策主導

官僚文化仍舊影響困惑文化質(zhì)疑力量中國通服十大沖突解讀二官僚文化仍舊影響：各級治理部門在決策中有官僚主義傾向，如，揣摩領導、攬權推責、指令不明確，官僚習氣較重，信息渠道不暢。權威團隊決策主導：中國通服當前的決策團隊協(xié)同、全都，具有很高的決策力量，但有時缺乏關鍵的根底性決策信息。沖突善用權勢的決策文化您是否認同中國通服“信息與媒體運營商的服務商”的定位？a)認同b)不認同以通信效勞為根底，但不僅限于此面對全球的工程一攬子解決方案的供給商信息效勞供給商或是信息化效勞方案供給商社會信息化效勞的供給商信息與媒體運營效勞商(效勞行業(yè)本身屬低附加值,效勞商的效勞商,怎能掙錢?問卷補充意見摘要

提升位勢的戰(zhàn)略文化

善用權勢的決策文化勢沖突權威團隊決策主導

官僚文化仍舊影響困惑文化質(zhì)疑力量一流文化深入人心中國通服十大沖突解讀三失衡文化轉(zhuǎn)化不利局部員工認為乙方文化就是孫子文化，對自身定位于“乙方”深感自尊自信表達不夠，認為不利于下屬員工認同，不利于廣為傳播。乙方文化人盡皆知乙方文化通過以往的傳播體系，已經(jīng)廣為人知，員工普遍認知的乙方文化是：效勞文化，是專業(yè)、標準化與中立性地效勞于通信運營商，乙方文化強調(diào)效勞與創(chuàng)新，強調(diào)扎扎實實的為客戶供給價值效勞。沖突公司文道的關系文化現(xiàn)階段“乙方文化”是否適合中國通服企業(yè)快速發(fā)展的需要？a)非常適合b)比較適合c)不太適合d)很不適合效勞專家應當是：客戶滿足文化再用10年時間，逐步淡化乙方文化；從國家利益動身，放眼全球，運營加效勞，世界信息化資源比石油、礦產(chǎn)資源更具有戰(zhàn)略意義?，F(xiàn)階段主要是聽從，缺乏專業(yè)。專業(yè)才是乙方的精華。以人為本的文化(客戶和員工都是人)問卷補充意見摘要

國企改革缺乏機制

公司文道的關系文化

能力武道的人才文化道乙方文化人盡皆知專家文化自成一體失衡文化轉(zhuǎn)化不利沖突中國通服十大沖突解讀四

公司文道的關系文化力量武道的人才文化道沖突專家文化自成一體“專家”文化：1、在歷史上中國通服各板塊的專家都有，能夠自成一個體系；2、中通服專家在各專業(yè)技術領域的積淀與人才，能夠自成技術體系；3、專家效勞心態(tài)向市場化轉(zhuǎn)換，能更好地供給一體化效勞。國企改革缺少機制國企通病為鼓勵機制不夠，難以吸引人才參加，難以調(diào)動人才樂觀性，在改革中比較少地考慮到各方面人才的切身利益，故導致改革推動困難。沖突力量武道的人才文化問題：在中國通信效勞，員工的力量越來越專業(yè)化，各個系統(tǒng)都有公認的“專家”？釋義：差異不太明顯，整體認同度較高，TIS和ACO板塊對自身的專業(yè)化認同度較高。標準均值線：3.58國企改革缺乏機制專家文化自成一體

失衡文化轉(zhuǎn)化不利乙方文化人盡皆知中國通服十大沖突解讀五諸侯文化仍舊盛行在中國通服，基于較大的指標壓力以及業(yè)務的同質(zhì)性，導致同門相爭、只對自己負責、狹隘的利益觀、分散主義、價值失衡，各自為政、分割運營。組織改革已經(jīng)開頭中國通服的組織構(gòu)造整體調(diào)整已經(jīng)完成初步的系統(tǒng)思考，如馬上實行的組織架構(gòu)整合與調(diào)整，以及SBU的設計與論證。沖突沖突協(xié)同設置的組織文化問題：總部和省公司、專業(yè)公司之間連接順暢、協(xié)同有力？釋義：差異不明顯，比較不認同跨部門協(xié)同性。標準均值線：3.58諸侯文化仍舊盛行

對策文化魔高一丈法組織改革已經(jīng)開始統(tǒng)籌文化不斷強化協(xié)同設置的組織文化

科學準確的管控文化中國通服十大沖突解讀六對策文化魔高一丈總部較少到基層了解實際狀況，而且總部局部干部來自電信非業(yè)務部門，在決策過程中缺乏對業(yè)務的推斷力量，導致指令宏觀模糊，底下只能依據(jù)自己的理解和推斷各行其事，應付總部的流程管控、指標，爭論對策的現(xiàn)象還是比較明顯。統(tǒng)籌文化不斷強化中國通服基于戰(zhàn)略進展高度對整個組織進展統(tǒng)籌規(guī)劃，對資源進展整合調(diào)整，以及與之匹配的人、財、物的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。沖突沖突科學準確的管控文化各級管理層存在的，與以市場為導向的服務文化和公司發(fā)展不相適應的思維與行為方式有哪些？（多選二）a)干部選拔——“后臺”優(yōu)則仕b)當官的思維辦企業(yè)c)對上負責，揣摩領導d)圈子文化、等級觀念嚴重e)制度價值導向（非效率，強調(diào)過程與安全，缺乏創(chuàng)新）f)經(jīng)營目標與責任矛盾g)歷史任務復雜、繁重h)其他有一些治理者怕得罪人做好好先生，不堅持原則。國有企業(yè)機制束縛只對上負責治理機構(gòu)的層級治理與扁平化治理的相互關系及其治理效率。領導憑個人感覺偏好用人現(xiàn)象嚴峻只強調(diào)人年輕不講留意其力量問卷補充意見摘要沖突諸侯文化仍舊盛行對策文化魔高一丈法組織改革已經(jīng)開始統(tǒng)籌文化不斷強化科學準確的管控文化

協(xié)同設置的組織文化責任文化有效貫徹歷史上制度完善，在問責體制方面貫徹較強。在主輔分別階段，中國通信效勞公司各層級治理者與員工求得十萬多人的生存與進展，中國通服員工骨子里不服輸、不怕輸?shù)捻g勁迸發(fā)出來，最大程度上擔當了相應的社會責任。如奮戰(zhàn)在最困難、最艱難的工程上，吃苦耐勞的奉獻精神表現(xiàn)突出?？拐鹁葹闹袊ǚ宫F(xiàn)出的猛烈責任感，獲得社會各界的高度認同。熊貓文化速度過慢中國通效勞的業(yè)務過度依靠電信主業(yè)，市場化意識缺乏，導致響應客戶速度緩慢、承受變革意識不強、自信念缺乏。中國通服十大沖突解讀七沖突標準流程的運營文化問題：每一位員工都能夠站在客戶〔含內(nèi)部客戶〕的角度思考工作并快速響應？釋義：根本無差異，整體認同度相對于平均值一般，說明還是有很多不能從客戶角度思考工作的現(xiàn)象沖突標準均值線：3.58熊貓文化魔高一丈壓力文化指標隨便規(guī)范流程的運營文化精益管理的績效文化術責任文化有效貫徹績效文化開始培育績效文化開頭培育總的來講信息化治理開頭培育，中國通服高層基于企業(yè)的實際進展需要，對各類治理指標信息進展綜合治理，并取得了初步成效。壓力文化指標隨便中國通服指標制定隨便，缺乏科學性，讓很多專業(yè)公司感受壓力過大，無視公司進步展期與短期進展的平衡、被資本市場擠壓，員工感覺相對于行業(yè)的進展而言，自己并未從公司進展中直承受益。中國通服十大沖突解讀八沖突精細治理的績效文化中國通服應當提拔和獎勵什么樣的員工？（多選二）a)業(yè)績突出的員工b)客戶滿意度高的員工c)管理能力突出的員工d)創(chuàng)新成果多的員工e)其他具備良好潛力的高素養(yǎng)優(yōu)秀員工。忠誠度高，踏實工作的員工提拔德能并重的員工，嘉獎業(yè)績突出的員工力量突出、超越自我的員工；處理重大工程協(xié)調(diào)力量較強的員工。有潛力認同企業(yè)的員工對領導不虛偽,不巴結(jié),對工作做真干實干,對挫折堅韌不拔,把實業(yè)當事業(yè)的員工忍辱負重，樂觀進取，對企業(yè)依靠并情愿為企業(yè)付出的員工問卷補充意見摘要沖突

熊貓文化魔高一丈

規(guī)范流程的運營文化精益管理的績效文化術責任文化有效貫徹績效文化開始培育壓力文化指標隨便中國通服十大沖突解讀九貴族心態(tài)有待轉(zhuǎn)換中國通服源自于中國電信體系，屬于傳統(tǒng)國企的剝離轉(zhuǎn)型，擁有比較雄厚的資源潛質(zhì)，心態(tài)上趨于傳統(tǒng)壟斷國企，具有貴族的心態(tài)，不像是華為的狼文化。關系營銷收效明顯中國通服當前的主要業(yè)務收入來源仍舊是與電信主業(yè)的關聯(lián)交易，即使是新開拓的政企客戶和海外客戶，其中大局部也依靠于集團關系來開展業(yè)務，關系營銷與收入的關聯(lián)關系明顯。沖突品牌至上的市場文化國家對境內(nèi)外信息效勞外包業(yè)的政策補貼通信行業(yè)全專業(yè)全地域范圍的專家效勞資源高層的政策、內(nèi)部的資源海外市場需求不斷擴張社會需求和市場業(yè)務需求問卷補充意見摘要公司可以充分運用哪些資源，實現(xiàn)中國通服的利益？（多選二）a)與大股東關系資源b)國家信息化政策資源（三網(wǎng)融合）c)海外市場需求不斷擴張d)移動互聯(lián)網(wǎng)需求e)政企客戶需求快速增長f)其他貴族心態(tài)有待轉(zhuǎn)化創(chuàng)新文化支撐缺乏品牌至上的市場文化

信用至上的資本文化力關系營銷收效明顯資本文化動力提升沖突中國通服十大沖突解讀十沖突力資本文化動力提升中國通服的高管有豐富的資本市場運作閱歷，中國通服的成功上市正是源于高管團隊超強的資源整合力量與深諳資本的運作之道。創(chuàng)新文化支撐不夠中國通服有些專業(yè)公司雖然立足于創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，但是創(chuàng)新氣氛和產(chǎn)品市場爆發(fā)力不夠，無法有效支撐資本市場運作。沖突信用至上的資本文化中國通服員工發(fā)展最需要提升的是什么？（多選二）a)相互之間友好合作b)創(chuàng)業(yè)和工作激情c)創(chuàng)新能力d)專業(yè)技術和經(jīng)驗e)對客戶的一攬子服務能力f)對項目精益求精的品質(zhì)追求g)客戶服務的意識與精神h)統(tǒng)一的認識與同一的行為方向i)一體化協(xié)作機制與利益分配機制j)其他

貴族心態(tài)有待轉(zhuǎn)化創(chuàng)新文化支撐缺乏

品牌至上的市場文化信用至上的資本文化關系營銷收效明顯資本文化動力提升26一企業(yè)文化概論二中國通服企業(yè)文化的歷史沿革五上善假設水的乙方文化的淵源中國通服企業(yè)文化的使命和愿景四三六目錄七中國通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實施中國通服企業(yè)文化的核心價值觀〔一形五品〕中國通服企業(yè)文化的十大應用〔十觀〕27什么叫使命治理大師德魯克提出了關于企業(yè)的三個經(jīng)典式問題：我們的企業(yè)是什么〔Whatisourbusiness〕？我們的企業(yè)將是什么〔Whatwillbeourbusiness〕？我們的企業(yè)應當是什么〔Whatshouldbeourbusiness〕？使命表述了企業(yè)存在的意義〔為什么存在？為誰制造價值？〕，是企業(yè)終極責任的集中反映，是企業(yè)進展全部活動的根本緣由?！盀樾畔⒒?，建世界級網(wǎng)絡”的使命表達了中國通信效勞責任擔當?shù)膹V度與深度?！盀樾畔⒒凇笔俏覀冏鳛樾畔⒒I域〔TMT，即科技、媒體和通信〕生產(chǎn)性效勞業(yè)主導者的明確要求和進展宗旨。我們必需聚焦客戶，效勞創(chuàng)新，通過一體化、專業(yè)化的效勞力量，為客戶供給綜合解決方案，提升客戶價值，引領信息產(chǎn)業(yè)進展趨勢?！敖ㄊ澜缂壘W(wǎng)絡”是千億級卓越績效企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)路徑。我們必需以世界級的地位和目標，建設高品質(zhì)的網(wǎng)絡，效勞全球客戶,，引領全球技術?！盀樾畔⒒凇笔俏覀冏巫我郧蟮纳鐣r值目標，“建世界級網(wǎng)絡”是我們鍥而不舍的自身價值目標。世界級卓越績效企業(yè)不單以其規(guī)模而稱之為“大”，更因其對人類社會的文明、進展、進步的卓越奉獻而成其“大”。中國通信效勞在全球信息化進程中，達成使命的同時追求五大價值：整體實現(xiàn)股東價值，全面實現(xiàn)員工價值，系統(tǒng)提升行業(yè)價值，誠信效勞客戶價值，和諧共創(chuàng)社會價值。使命：為信息化效勞建世界級網(wǎng)絡“為信息化效勞，建世界級網(wǎng)絡”的使命表達了中國通信效勞責任擔當?shù)膹V度與深度。“為信息化效勞”：信息化領域生產(chǎn)性效勞業(yè)主導者，引領信息產(chǎn)業(yè)進展趨勢。“建世界級網(wǎng)絡”：以世界級的地位和目標，建設高品質(zhì)的網(wǎng)絡，效勞全球客戶。世界級卓越績效企業(yè)不單以其規(guī)模而稱之為“大”，更因其對人類社會的文明、進展、進步的卓越奉獻而成其“大”。解讀“為信息化效勞建世界級網(wǎng)絡”30爭論1.貴公司的業(yè)務在信息化領域是如何定位的？2.請鎖定一家與自己公司業(yè)務領域一樣或相近的世界級企業(yè)進展對標分析 愿景與使命是遞進關系，它描述了企業(yè)的目的，是組織肩負使命而希望到達的將來圖景。愿景除了一系列目標以外，它還包括參與者內(nèi)心的抱負，它極大的鼓舞人們朝著共同的抱負努力。大家情愿看到的〔期望的〕大家情愿為之努力的〔主動的〕通過努力可以實現(xiàn)的〔可實現(xiàn)的〕什么叫愿景

企業(yè)愿景是對企業(yè)將來前景的奇妙憧憬，是企業(yè)努力追求的抱負和抱負。愿景表達使命，是戰(zhàn)略進展的目標追求?！笆澜缂壭畔⒕W(wǎng)絡的建設者”表達了中國通信效勞戰(zhàn)略目標追求的高度與厚度?！笆澜缂壭畔⒕W(wǎng)絡”是人類溝通方式不斷進步的必定結(jié)果。從有線通信到無線通信，從單一的固定網(wǎng)到效勞各行各業(yè)、千家萬戶的信息網(wǎng)絡，中國通信效勞的效勞范圍隨之拓展，社會影響不斷擴大，由此表達中國通信效勞產(chǎn)業(yè)奉獻的高度；中國通信效勞致力于世界級信息網(wǎng)絡的建設，正是為了實現(xiàn)更加奇妙的信息化，更加才智的地球，為人類更便捷的溝通奉獻才智和力氣，由此表達中國通信效勞致力成為全球化、信息化的卓越績效企業(yè)進展的厚度。愿景：世界級信息網(wǎng)絡的建設者33一企業(yè)文化概論二中國通服企業(yè)文化的歷史沿革五上善假設水的乙方文化的淵源中國通服企業(yè)文化的使命和愿景四三六目錄七中國通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實施中國通服企業(yè)文化的核心價值觀〔一形五品〕中國通服企業(yè)文化的十大應用〔十觀〕《道德經(jīng)》又名《老子》或者《老子道德經(jīng)》，全書闡述了老子的宇宙觀，人生觀以及社會政治觀。共81章，5000余言。分卷上，卷下，前37章為卷上，后44章為卷下，有人把兩卷分別叫做《道經(jīng)》和《德經(jīng)》。這里統(tǒng)稱為《道德經(jīng)》?！兜赖陆?jīng)》相傳作者是春秋末期的思想家，道家學派的創(chuàng)始人老子，老子退隱西去，經(jīng)函谷關，被把守的關令尹喜“劫持”？為什么說“劫持”？這有個說法是：尹喜也是一修道高人——固然在老子面前，只能算是幼兒園的小朋友遇到了教授。尹遇到了老子，上看下看，只見，老子身上清光假設隱假設現(xiàn)，又聞知他馬上遠走隱去，心想：這，這，這，不是傳奇中的圣人嗎？老天真是眷顧我。大有久旱逢雨露之快感。于是，非要老子留點什么再叫他出關。于是，才有我們面前的《道德經(jīng)》。

傳奇：老子東去化胡，始有釋加摩尼，小乘佛教的進展和道教有著莫大的聯(lián)系。老子，姓李，名耳，字伯陽，謚曰聃，楚國苦縣〔今河南鹿邑東〕厲鄉(xiāng)曲里人。其一生大局部為周朝守藏寶之吏——也就是皇家圖書館一小官員。從總的傾向看，司馬遷似乎確定老子即老聃。

《道德經(jīng)》簡介35王蒙：我們不能希望拿《道德經(jīng)》當飯吃，它不能幫助我們的企業(yè)扭虧為盈，不能為我們解決住房問題，也不能讓我們由副職變成正職，但是我們卻可以把它當茶喝，它就像一罐王老吉，或是一劑中藥，避開讓我們上火、牙疼、長針眼。它能給我們的心靈再安一張弦，給我們另一種看問題的角度，讓我們看問題不急躁、不慌亂，而是更開闊、更舒適、更平和。

《道德經(jīng)》是一劑中藥上善假設水①。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡②，故幾于道③。居，善地；心，善淵④；與，善仁⑤；言，善信；政，善治⑥；事，善能；動，善時⑦。夫唯不爭，故無尤⑧。①上善假設水：上，最的意思。上善即最善。這里老子以水的形象來說明“圣人“是道的表達者，由于圣人的言行有類于水，而水德是近于道的。②處眾人之所惡：即居處于眾人所不愿去的地方。③幾于道：幾，接近。即接近于道。④淵：沉靜、淺薄。⑤與，善仁：與，指與別人相交相接。善仁，指有修養(yǎng)之人。⑥政，善治：為政擅長治理國家，從而取得治績。⑦動，善時：行為動作擅長把握有利的時機。⑧尤：怨咎、過失、罪過。最善的人似乎水一樣。水擅長滋潤萬物而不與萬物相爭，停留在眾人都不寵愛的地方，所以最接近于“道”。最善的人，居處最擅長選擇地方，心胸擅長保持沉靜而深不行測，待人擅長真誠、友愛和無私，說話擅長格守信用，為政擅長精簡處理，能把國家治理好，處事能夠擅長發(fā)揮所長，行動擅長把握時機。最善的人所作所為正由于有不爭的美德，所以沒有過失，也就沒有怨咎?！吧仙萍僭O水”出自《道德經(jīng)》第八章他人利益自我利益ACB在企業(yè)中，什么是“上善”？A:損失個人較小利益，成就他人利益B:個人與他人都可以取得利益的共贏與平衡C:損失他人較小的利益，成就自我利益哪些區(qū)域是“上善”呢？居，善地：找準自己的角色〔聚焦市場，效勞客戶：謙善、善下、不爭〕心，善淵：保持安靜的、包涵的效勞心態(tài)。只有平和的心態(tài)，才能出來好的效勞。〕與，善仁：樹立客戶至上的理念〔努力為客戶供給物有所值的產(chǎn)品和效勞〕言，善信：堅持誠信的底線〔誠信就是企業(yè)的生命〕政，善治：把握規(guī)律運作企業(yè)〔企業(yè)的治理從“有為”到“無為”?！呈?，善能：專注做自己擅長的事情〔有所為，有所不為，專注、專業(yè)、專家〕動，善時：把握時機〔像水一樣，順勢而為。使民以時，事半功倍〕在企業(yè)中，如何做到“利萬物”？小組共享在企業(yè)中，如何做到“利萬物”？以小組為單位，結(jié)合企業(yè)實踐，研討“七善”在企業(yè)中的運用。4123水的特點孔子：因它常流不息，能滋養(yǎng)一切生物，似乎有德；流必向下，不倒流，或方或長，遵循自然規(guī)律，似乎有義；浩大無盡，似乎有道；流向幾百丈山澗毫無畏懼，似乎有勇；安放沒有凹凸不平，似乎守法度；量見多少，不用削刮，似乎正直；無孔不入，似乎明察；發(fā)源必自西，似乎立志；取出取入，萬物就此洗滌潔凈，又似乎擅長變化。水有這些好德行，所以君子遇水必觀。外表安靜，內(nèi)聚能量。隨物賦形，不失本色；容納污垢，清潔萬物；順勢而為，不失方向；乙方文化的特點堅韌的效勞精神從弱到強，從滿足甲方到引導甲方謙善，柔性效勞因甲方的需求而動，不斷創(chuàng)新是根本需求

水能最好地表述乙方文化的各個特點有甲方才有乙方，包涵甲方的一切，順勢而為，制造出價值是乙方生存的根底水的隨物賦形、潤物無聲、水利萬物、順勢而行〕水形萬象，隨物賦形水至柔、善下、謙下、不爭、無為水至柔而能勝剛毅、外表安靜而內(nèi)具能量水滴石穿42一企業(yè)文化概論二中國通服企業(yè)文化的歷史沿革五上善假設水的乙方文化的淵源中國通服企業(yè)文化的使命和愿景四三六目錄七中國通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實施中國通服企業(yè)文化的核心價值觀〔一形五品〕中國通服企業(yè)文化的十大應用〔十觀〕上善假設水的乙方文化是中國通信效勞企業(yè)文化的本質(zhì)表達，是中國通信效勞經(jīng)營治理在價值層面的根本規(guī)定，是推動中國通信效勞以世界級卓越績效企業(yè)的準則和全面創(chuàng)新治理的精神動力，是乙方文化的進展、落地和升華。上善假設水的乙方文化價值取向是利澤萬物、創(chuàng)新效勞；核心思想是聚焦客戶、因需而變；追求目標是以效勞提升價值。價值取向：利澤萬物創(chuàng)新服務核心思想：集聚客戶因需而變追求目標：以服務提升價值上善假設水的乙方文化的核心價值觀—一形上善假設水〔一形〕我們〔中通服旗下某公司〕接到一張本地電信關于V卡的單。其中主業(yè)要求我們給每位電信客戶送上一張V卡，客戶只要持V卡到一些商店、酒店、餐廳即可享受打折效勞。主業(yè)希望通過運作電信客戶群，來提高電信客戶的忠誠度及取得肯定的經(jīng)濟效益。我們負責制作V卡，打印、封裝、投遞給電信客戶，并將送達狀況準時反響給主業(yè)，給電信客戶送一本V卡指南。但實際的運作狀況是電信用戶使用很少、商家吸引了越來越弱。我們認為，主要有三個方面緣由。第一是缺乏于吸引客戶；其次是缺乏于吸引商家；第三不是電信的優(yōu)勢。44案例：利澤萬物問題：在這種狀況下，我們公司應當怎么做呢？創(chuàng)新：企業(yè)的根本本質(zhì)包涵：海納百川，有容乃大，包涵客戶及其它利益相關者堅韌：堅韌不拔信任：滿足客戶，提升價值〔專業(yè)、專注、專家〕伙伴：內(nèi)部協(xié)同，外部共贏上善假設水的乙方文化的核心價值觀—五品上善假設水的乙方文化的核心價值觀—五品水流不息的創(chuàng)新文化剛?cè)岵膱皂g文化百川入海的包容文化隨物賦形的伙伴文化潤物無聲的信賴文化水質(zhì)：水的本質(zhì)屬性水流不息，以變求新水品：水的自然品格海納百川，有容乃大水形：水的存在形態(tài)水無常形，隨物而定水性：水的性格特征潤物無聲，水乳交融水能：水的作用能量以柔克剛，臨界升華水的五品創(chuàng)新無極限。創(chuàng)新是中國通信效勞永葆生氣和活力的重要保障，是中國通信效勞快速安康進展的動力源泉，是卓越績效企業(yè)的本質(zhì)表達。創(chuàng)新意識。創(chuàng)新意識和變革沖動是實踐創(chuàng)新價值觀的內(nèi)在驅(qū)動，是中國通信效勞寬闊員工鍥而不舍、銳意創(chuàng)新、勇于探究的思想源泉。創(chuàng)新構(gòu)造。員工的創(chuàng)新意識、團隊的創(chuàng)新力量和公司的創(chuàng)新機制，是中國通信效勞三位一體的創(chuàng)新根本構(gòu)造。創(chuàng)新目標。通過效勞創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、治理創(chuàng)新，自我改善、自我超越，追求卓越績效。

“創(chuàng)新是民族進步的靈魂，是事業(yè)興盛興旺的不竭動力?！焙诵膬r值觀之一：創(chuàng)新發(fā)展階段創(chuàng)新內(nèi)容主輔分離業(yè)務模式（從一家人變成獨立運作）、心態(tài)轉(zhuǎn)變（甲方、乙方）兩代回歸業(yè)務突破（存量減少，尋找突破）、意識創(chuàng)新重組上市組織創(chuàng)新（合并重組）創(chuàng)新機制（12%的增長）規(guī)范發(fā)展創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務；創(chuàng)新機制；創(chuàng)新管理。卓越績效企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)的本質(zhì)體現(xiàn)解讀核心價值觀：創(chuàng)新中國通信效勞需要創(chuàng)新，創(chuàng)新貫穿企業(yè)的進展歷程：主輔分別、兩代回歸、重組上市、標準進展、卓越績效企業(yè)。在創(chuàng)新中進展，在進展中解決問題。創(chuàng)新是卓越績效企業(yè)的本質(zhì)表達。沒有創(chuàng)新就沒有將來創(chuàng)新意識。寬闊員工樹立創(chuàng)新意識的習慣：變化是永恒的！創(chuàng)新構(gòu)造。員工的創(chuàng)新意識、團隊的創(chuàng)新力量和公司的創(chuàng)新機制。創(chuàng)新目標。效勞創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、治理創(chuàng)新。

包涵無止境。包涵是博大寬容、海納百川的胸懷，是創(chuàng)新氣氛、內(nèi)外和諧、快速進展的保障。包涵失敗。中國通信效勞營造民主、寬松、和諧的有利于創(chuàng)新的組織氣氛，鼓舞員工勇于創(chuàng)新，百折不撓。包涵共性。堅持原則與求同存異的辨證統(tǒng)一，在民主集中制的前提下保障各業(yè)務單元和每個員工的共性追求。包涵利益相關者。包涵利益相關者的合理訴求，在企業(yè)與利益相關者和諧共贏的根底之上，實現(xiàn)中國通信效勞的企業(yè)愿景。核心價值觀之二：包涵解讀核心價值觀：包涵乙方文化需要包涵，沒有包涵就沒有中國通信效勞生存的根底和條件。包涵是博大寬容、海納百川的胸懷，是創(chuàng)新氣氛、內(nèi)外和諧、快速進展的保障。包涵失敗。包涵共性。包涵利益相關者。堅韌無終點。堅韌就是以堅韌不拔、百折不撓的信念，勇往直前、持之以恒的意志，超越自我、追求卓越。超越自我。中國通信效勞對標同類優(yōu)秀企業(yè)，提倡超越自我、人人求新、事事競優(yōu)的氣氛，致力于實現(xiàn)更高、更遠、更優(yōu)的目標。追求卓越。把握卓越績效企業(yè)的要點和關鍵環(huán)節(jié)，執(zhí)著堅持、永不言棄、不懈追求。核心價值觀之三：堅韌隨著市場環(huán)境的變化，中國通信效勞越來越需要堅韌的品德超越自我，追求卓越解讀核心價值觀：堅韌信任無障礙。信任是值得信任和托付的品德，是持續(xù)積存的專業(yè)專注，不負所托，超出客戶期望地完成承諾的效勞標準，成為提升客戶價值的效勞專家。專注。聚焦客戶需求，長期積存，在信息化領域〔TMT〕生產(chǎn)性效勞業(yè)把握核心技術，擁有核心力量，在行業(yè)標準化和行業(yè)組織中樂觀發(fā)揮作用。專業(yè)。以先進技術、淵博的專業(yè)學問和高效的運營，供給優(yōu)質(zhì)效勞，超出客戶期望地實現(xiàn)所承諾得目標。專家。提升一體化總包力量，供給綜合解決方案，制造需求，引領客戶，擔當重任，不負所托。由于專注、專業(yè)、專家，所以值得信任！核心價值觀之四：信任解讀核心價值觀：信任超出客戶期望地完成承諾的效勞標準，成為提升客戶價值的效勞專家。專注。專業(yè)。專家?；锇闊o條件。由于信任，所以值得做伙伴?；锇槭枪餐M展、共創(chuàng)價值的統(tǒng)一體，內(nèi)部伙伴以求協(xié)同，外部伙伴以求共贏。資源共享。中國通信效勞是一個和諧統(tǒng)一的有機整體，在充分發(fā)揮員工個人才能和企業(yè)各級治理職能的根底上，以準時、高效的溝通與協(xié)作，實現(xiàn)信息、學問等資源的共享。合作共贏。以行業(yè)首領地位提升產(chǎn)業(yè)價值，與外部伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，在為伙伴供給超值效勞的根底上共同制造價值，結(jié)成穩(wěn)定可持續(xù)的利益共同體和事業(yè)共同體。信息世界，值得信任的伙伴！核心價值觀之五:伙伴伙伴是共同進展、共創(chuàng)價值的統(tǒng)一體，內(nèi)部伙伴以求協(xié)同，外部伙伴以求共贏。內(nèi)部資源共〔對內(nèi)就是協(xié)同〕外部合作共贏〔對外就是共贏〕解讀核心價值觀：伙伴57一企業(yè)文化概論二中國通服企業(yè)文化的歷史沿革五上善假設水的乙方文化的淵源中國通服企業(yè)文化的使命和愿景四三六目錄七中國通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實施中國通服企業(yè)文化的核心價值觀〔一形五品〕中國通服企業(yè)文化的十大應用〔十觀〕文化應用就是核心價值在企業(yè)各方面的體現(xiàn)文化應用就是核心價值在企業(yè)各方面的表達價值觀指導下的相關理念管理理念成本理念人才理念學習理念行為規(guī)范和制度使命愿景價值觀價值觀關鍵行為準則企業(yè)形象宣傳語企業(yè)形象識別系統(tǒng)安全理念服務理念質(zhì)量理念營銷理念………水利萬物水聚強勢水柔通達水流不腐水靜深流水流有序水形萬象水清至察水滴石穿水蓄巨能趨勢引領的創(chuàng)新之勢戰(zhàn)略觀決策觀以人為本的包容之道文化觀人才觀內(nèi)外協(xié)同的伙伴之法組織觀管控觀客戶至上的信賴之術運營觀信息觀持續(xù)發(fā)展的堅韌之力市場觀資本觀上善假設水的乙方文化的十大應用—十觀戰(zhàn)略是企業(yè)進展的總體規(guī)劃和策略路徑。企業(yè)文化的戰(zhàn)略觀表達在全體員工對公司戰(zhàn)略定位、使命與愿景的認同感，是企業(yè)治理運營的具象化目標，是企業(yè)文化建設的原動力。水聚強勢的根本含義是會聚滴水之力，形成強大勢能?？恳曳轿幕娜嵝孕跁蹌傂阅芰浚罱K憑借在TMT領域內(nèi)的話語權和影響力，制造客戶需求，引領行業(yè)進展。中國通信效勞的戰(zhàn)略觀表達上善假設水乙方文化的境地高度，突出水聚強勢的戰(zhàn)略氣勢，要求員工敢于創(chuàng)新、順勢創(chuàng)新、科學創(chuàng)新，靠創(chuàng)新引領信息產(chǎn)業(yè)進展趨勢。中國通信效勞文化基因中的戰(zhàn)略觀，既有滿載榮耀的驕傲感，也不行避開地帶有壟斷經(jīng)營時代的貴族氣，以及疑心自身競爭力量的困惑感。因此，中國通信效勞戰(zhàn)略觀要求公司員工摒棄阻礙創(chuàng)新的慣性思維和路徑依靠，不斷尋求企業(yè)的戰(zhàn)略突破和優(yōu)化。中國通信效勞的戰(zhàn)略文化應貫穿于公司戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略調(diào)整的全過程之中，推動全員參與戰(zhàn)略文化的建設，將戰(zhàn)略意識轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略行為，為千億級卓越績效企業(yè)的戰(zhàn)略目標奉獻力氣。1.戰(zhàn)略觀：水聚強勢會聚滴水之力，形成強大勢能。源源不斷創(chuàng)新，引領產(chǎn)業(yè)進展趨勢。員工摒棄阻礙創(chuàng)新的慣性思維和路徑依靠，不斷尋求企業(yè)的戰(zhàn)略突破和組織優(yōu)化。貫穿戰(zhàn)略全過程，實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)。解讀戰(zhàn)略觀：水聚強勢決策是確保企業(yè)戰(zhàn)略方向的資源配置機制。企業(yè)文化的決策觀，是全體員工對公司決策權力構(gòu)造與決策流程方法的認同感，是企業(yè)治理效率提升的前提，是企業(yè)文化建設的推動力。水柔通達意指水至柔則無險可阻、無隙不入，天下水源，一體聯(lián)通。以水的柔性繞過體制障礙，以水的通達建立決策系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學、反響準時、執(zhí)行有效。中國通信效勞的決策觀表達上善假設水乙方文化的權威強度，突出水柔通達的決策能量，要求公司上下機制創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，靠創(chuàng)新解決組織內(nèi)外的決策障礙。中國通信效勞文化基因中的決策觀既有對國際標準、標準化的追求，也帶有傳統(tǒng)國企體制的保守性和官僚層級的封閉性。因此，中國通信效勞決策觀反對頑固守舊和一言堂，不斷尋求決策流程的簡化和決策速度的提升。中國通信效勞的決策文化應貫穿于公司決策評價、決策論證與決策執(zhí)行的全過程之中，推動全員參與決策文化的建設，將決策意識轉(zhuǎn)化為決策行為，為千億級卓越績效企業(yè)的治理奉獻力氣。2.決策觀：水柔通達以水的柔性繞過體制障礙，實現(xiàn)一體聯(lián)通的決策系統(tǒng)；靠創(chuàng)新解決組織內(nèi)外的決策障礙；反對頑固守舊和一言堂，不斷尋求決策流程的簡化和決策速度的提升；推動全員參與決策。解讀決策觀：水柔通達文化觀的核心是價值取向和價值追求，價值是企業(yè)人際關系的衡量標準和推斷尺度。中國通信效勞的文化觀，是全體員工對公司價值追求與價值取向的認同感，是企業(yè)治理結(jié)果的價值表達，是企業(yè)文化建設的分散力。水利萬物的根本含義是以澤被萬物、不爭名利的品德，奉獻社會、毫不利己，靠乙方文化的有效踐行，努力滿足各利益相關者的需求，實現(xiàn)合作共贏，并擔當相應的社會責任。中國通信效勞的文化觀表達上善假設水乙方文化的積淀厚度，突出水利萬物的寬闊胸懷，要求公司上下勇于包涵、長于包涵、擅長包涵，靠包涵到達各方利益主體的融匯融合。中國通信效勞文化基因中的文化觀既有利澤萬物、敢于擔當?shù)呢熑胃?，也有傳統(tǒng)國企權力至上的習慣，以及單純追求經(jīng)營指標的有用主義。因此，中國通信效勞文化觀要求全員摒棄領導至上、有用導向的人際準則，建立敬重實際、樂觀參與、公正互助的和諧人際關系。中國通信效勞的文化觀應貫穿于公司經(jīng)營治理、收購兼并與資本運作的全過程之中，鼓舞全員傳播價值文化的精華，將文化觀念轉(zhuǎn)化為價值奉獻，為實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)的使命、愿景奉獻力氣。3.文化觀：水利萬物澤被萬物、不爭名利，勇于包涵，努力滿足各利益相關者的需求。要求全員摒棄領導至上、有用導向的人際準則，建立敬重實際、樂觀參與、公正互助的和諧人際關系。將文化觀念轉(zhuǎn)化為價值奉獻，實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)。解讀文化觀：水利萬物人才是企業(yè)治理體系的根本要素和力量來源。企業(yè)文化的人才觀，是全體員工對公司聚人導向與用人原則的認同感，是企業(yè)治理力量的人本根底，是企業(yè)文化建設的支撐力。水流不腐的根本含義是水流而不腐，人動而不怠，源遠流長、動力不竭，提倡外部流淌以聚合人才，提高內(nèi)部流淌以優(yōu)化競爭。中國通信效勞的人才觀表達上善假設水乙方文化的開放廣度，突出水流不腐的寬闊胸懷，要求公司上下覺察人才、崇尚人才、敬重人才，實現(xiàn)人力資源的全方位開發(fā)。中國通信效勞文化基因中的人才觀既有對以人為本、人才至上的認同，也有傳統(tǒng)國企壓抑人才的等級意識和排斥外部人才進入的封閉表現(xiàn)。因此，中國通信效勞人才觀應反對相互傾軋、關系至上的小團體意識，力求建立以力量素養(yǎng)、業(yè)績導向為核心的用人氣氛。中國通信效勞的人才文化應貫穿于公司人力資源開發(fā)的規(guī)劃、聘請、培訓、測評、考核、獎懲之中，引導全員理解人才文化的真諦，將人本思想轉(zhuǎn)化為人才聚合優(yōu)勢，為實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)的戰(zhàn)略目標奠定人才根底。4.人才觀：水流不腐案例：人才觀在外部競爭日趨劇烈和內(nèi)部管控力度加大的狀況下，A公司〔中通服旗下某公司〕業(yè)務逐年呈現(xiàn)擴張態(tài)勢。其技術人員通過培育能漸漸滿足業(yè)務需求，但治理型人才〔特殊是中層治理人才〕面臨嚴峻短缺。鑒于通信施工企業(yè)運營流程，“空降”治理人員勢必存在較長時間的磨合和對企業(yè)的認同，在短期內(nèi)也難以滿足公司需求。問題：在這種狀況下，A公司應當怎么做呢？水流而不腐，人動而不怠，人需要流淌來激發(fā)潛能。覺察人才、崇尚人才、敬重人才。反對相互傾軋、關系至上的小團體意識，力求建立以力量素養(yǎng)、業(yè)績導向為核心的用人氣氛。將人本思想轉(zhuǎn)化為人才聚合優(yōu)勢，實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)。解讀人才觀：水流不腐組織是企業(yè)資源治理的配置和優(yōu)化方式。企業(yè)文化的組織觀，是全體員工對公司組織模式與組織變革的認同感，是企業(yè)治理責權的設立載體，是企業(yè)文化建設的作用根底。水靜深流的根本含義是外表安靜、內(nèi)蘊能量，靠企業(yè)進展戰(zhàn)略引導，把握組織穩(wěn)定與變革創(chuàng)新的辯證關系，優(yōu)化組織資源配置，最大化發(fā)揮組織潛能。中國通信效勞的組織觀表達上善假設水乙方文化的變革深度，突出水靜深流的寬闊胸懷，要求公司上下重視合作、完善平臺、強化協(xié)同，用伙伴型標準進展組織構(gòu)造的全面變革。中國通信效勞文化基因中的組織觀既有合作協(xié)同、科學變革的先進理念，也存在條塊分割的分散意識和短期利益至上的小生意意識。因此，中國通信效勞組織觀要求全員摒棄本位意識和無序競爭的行為，建立一個中國通信效勞的價值導向和協(xié)同協(xié)作觀念。中國通信效勞的組織文化應貫穿于公司組織變革、組織運營、組織協(xié)同的全過程之中，引導全員建立組織文化的體系，將合作協(xié)同思想轉(zhuǎn)化為組織架構(gòu)高效運營，不斷提升企業(yè)和客戶價值的共同行為，為實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)奠定組織根底。5.組織觀：水靜深流外表安靜、內(nèi)蘊能量，把握組織穩(wěn)定與變革創(chuàng)新的辯證關系，優(yōu)化組織資源配置，最大化發(fā)揮組織潛能。要求公司上下重視合作、完善平臺、強化協(xié)同，用伙伴型標準進展組織構(gòu)造的全面變革，建立一個中國通信效勞的價值導向和協(xié)同協(xié)作觀念。解讀組織觀：水靜深流管控是企業(yè)治理力量的提升機制和優(yōu)化機制。企業(yè)文化的管控觀，是全體員工對公司管控模式與管控方法的認同感，是企業(yè)治理壓力和動力的傳導方式，是企業(yè)文化建設的推動器。水流有序的根本含義是江河行地、流經(jīng)有序，上傳下達、通暢無礙，通過有效的管控實現(xiàn)內(nèi)部的競爭優(yōu)化，分散合力以實現(xiàn)公司整體利益最大化。中國通信效勞的管控觀表達上善假設水乙方文化的作用強度，突出水流有序的寬闊胸懷，要求公司上下明確權責、完善機制、探究方法，建立全方位、廣掩蓋、高效率的管控體系。中國通信效勞文化基因中的管控觀既包含嚴格、嚴謹?shù)囊螅脖４嬷姓芸剡z留的生硬權力意識和分散化經(jīng)營習慣的對策意識。因此，中國通信效勞管控觀應反對“上有政策，下有對策”的錯誤思想和行為，提倡柔性治理、信息集中、高效運轉(zhuǎn)的管控方式。中國通信效勞的管控文化應貫穿于公司的預算治理、投資決策、風險掌握等領域之中，指導全員適應管控文化的轉(zhuǎn)型，將全方位管控思想轉(zhuǎn)化為力量提升與力量優(yōu)化的結(jié)果，為實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)的跨越進展奠定管控根底。6.管控觀：水流有序上下明確權責、完善機制、探究方法，建立全方位、廣掩蓋、高效率的管控體系；反對“上有政策，下有對策”的錯誤思想和行為，提倡柔性治理、信息集中、高效運轉(zhuǎn)的管控方式；指導全員適應管控文化的轉(zhuǎn)型。解讀管控觀：水流有序運營是企業(yè)運營過程的流程設計和制度規(guī)章。企業(yè)文化的運營觀是全體員工對公司治理標準與治理方法的認同感，是企業(yè)治理思想的技術標準，是企業(yè)文化建設的落地轉(zhuǎn)化。水形萬象的根本含義是隨物賦形、變化無窮，三態(tài)轉(zhuǎn)化、臨界升華，聚焦客戶需求、創(chuàng)新效勞、創(chuàng)新治理，建立快速的市場反響機制，最終做到因客戶而變、應需求而變。中國通信效勞的運營觀表達上善假設水乙方文化的執(zhí)行落地力度，突出水形萬象的寬闊胸懷，要求公司上下重信用、重細節(jié)、重效勞，為客戶信任關系的穩(wěn)固而努力提升治理水平。中國通信效勞文化基因中的運營觀既有對精益求精的執(zhí)著追求，也存在曲解乙方文化的被動效勞意識和單純生意至上的粗放經(jīng)營意識。因此，中國通信效勞運營觀應反對隨便而變、簡潔應對的客戶效勞狀態(tài)，建立主動引導、精細治理的客戶效勞意識和流程。中國通信效勞的運營文化應貫穿于公司的選購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流、工程、分包、效勞的全價值鏈運營之中，促使全員建立健全的運營文化體系，將精細治理思想轉(zhuǎn)化為客戶信任的治理效果，為實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)的目標奠定運營治理根底。7.運營觀：水形萬象隨物賦形、變化無窮，三態(tài)轉(zhuǎn)化、臨界升華，做到因客戶而變、應需求而變；順勢而為，又有自己的方向；反對隨便而變、簡潔應對的客戶效勞狀態(tài)，建立主動引導、精細治理的客戶效勞意識和流程；將精細治理思想轉(zhuǎn)化為客戶信任的治理效果。解讀運營觀：水形萬象案例：運營觀近年來，某地區(qū)酒店行業(yè)進展快速，星級酒店、經(jīng)濟型酒店遍地開花。而B酒店〔中通服旗下某酒店〕作為該地區(qū)開業(yè)較早的星級酒店之一，目前的狀況是設施設備陳舊、客房出租率低等現(xiàn)狀……問題：我們酒店應如何在這個高競爭性的圈子里突圍呢？客房的“春天”在哪里？信息是企業(yè)運營過程中的數(shù)據(jù)整合與定量治理。企業(yè)文化的信息觀，是全體員工對公司信息化流程標準與定量化考核獎懲的認同感，是企業(yè)定量治理的技術觀念，是企業(yè)文化建設的細化點。水清至察的根本含義是水色清透、一覽無余，公正公正、見微知著，通過治理透亮實現(xiàn)內(nèi)部的相互信任，通過信息溝通實現(xiàn)真誠面對客戶。中國通信效勞的信息觀表達上善假設水乙方文化的治理精度，突出水清至察的透亮治理，要求公司上下強化信息責任，崇尚數(shù)據(jù)說話，追求定量考評，進展公正獎懲，為客戶信任關系的穩(wěn)固而努力提升信息治理水平。中國通信效勞文化基因中的信息觀既有對定量治理的不懈追求，又存在行政治理殘留的“拍腦袋”治理的隨便性和輕視信息化治理的粗放考核意識。因此，中國通信效勞信息觀應反對隨便治理、粗放考核，提升全員的信息意識和量化思維。中國通信效勞的信息文化應貫穿于公司運營的全部流程之中，并在預算治理、客戶治理、考核獎懲方面重點加強，促使全員建立信息文化的習慣，將準確治理思想轉(zhuǎn)化為上下信任的治理權威，為推動千億級卓越績效企業(yè)的治理提升奠定信息根底。8.信息觀：水清至察水色清透、一覽無余，公正公正、見微知著，通過治理透亮實現(xiàn)內(nèi)部的相互信任，通過信息溝通實現(xiàn)真誠面對客戶；要求公司上下強化信息責任，崇尚數(shù)據(jù)說話，提升信息治理水平；反對隨便治理、粗放考核，提升全員的信息意識和量化思維；全員建立信息文化習慣。解讀信息觀：水清至察9.市場觀：水滴石穿市場是是商品經(jīng)濟運行的載體或現(xiàn)實表現(xiàn)，是生產(chǎn)者和消費者之間各種經(jīng)濟關系的集合和總。企業(yè)文化的市場觀，是全體員工對公司營銷風格與營銷方法的認同感，是企業(yè)市場力量的形成方式與優(yōu)化原則，是企業(yè)文化建設的應用點。水滴石穿的根本含義是認準目標、堅決不移，專心專注、持之以恒，通過點點滴滴的真誠效勞打動客戶，在追求卓越績效的道路上孜孜以求。中國通信效勞的市場觀表達上善假設水乙方文化的進取強度，突出水滴石穿的堅韌力量，要求公司上下堅持不懈、敏捷應變、適應客戶，努力提升營銷治理水平。中國通信效勞文化基因中的市場觀既有水滴石穿、無堅不摧的強力，也存在壟斷經(jīng)營時代反響遲鈍的“熊貓”文化和固守關系營銷的落后觀念。因此，中國通信效勞市場觀應反對僵化的效勞意識和以自我為中心的效勞觀念，提升全員以客戶為中心的市場意識和營銷觀念。中國通信效勞的市場文化應貫穿于公司各類客戶的全面開發(fā)之中，并在營銷規(guī)劃、人才聚合、品牌提升、客戶關系等領域重點突破，促使全員建立市場文化的風格，將堅韌開拓的市場觀念轉(zhuǎn)化為水滴石穿的市場結(jié)果，為實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)的市場目標奠定營銷根底。認準目標、堅決不移，專心專注、持之以恒，通過點點滴滴的真誠效勞打動客戶；公司上下堅持不懈、敏捷應變、適應客戶，努力提升營銷治理水平；反對僵化的效勞意識和以自我為中心的效勞觀念，提升全員以客戶為中心的市場意識和營銷觀念；將堅韌開拓的市場觀念轉(zhuǎn)化為水滴石穿的市場結(jié)果。解讀市場觀：水滴石穿案例：市場觀2023年11月3日，A公司〔中通服旗下某公司〕收到中興公司業(yè)務外包部發(fā)來的郵件，得悉中興公司中標了阿富汗國家光纜工程，懇求我們公司火速派員進展工程勘察設計支撐！阿富汗戰(zhàn)亂多年，是一個安全極具風險的國家。公司領導經(jīng)過慎重考慮，打算不承接此工程。但是，中興方面誠真意切告知說，他們已聯(lián)系了多家公司，均由于擔憂阿富汗的安全，婉拒了中興方面的要求。但中興已經(jīng)中標該工程，假設不能履約，中興將面臨巨額的賠償。因此，懇切希望我們公司此刻肯定伸出援手……問題：在這種狀況下，我們公司應當怎么做呢？資本是企業(yè)利用市場準則，通過資本本身的技巧性運作或資本的科學運動，實現(xiàn)價值增值、效益增長。企業(yè)文化的資本觀，是全體員工對公司資本通道與股市價值的認同感，是企業(yè)價值增值的杠桿支點，是企業(yè)文化建設的爆發(fā)點。水蓄巨能的根本含義是求之于勢、積蓄能量，發(fā)為洪流、無堅不摧，通過資本信用的不斷積蓄、創(chuàng)新熱點的突然爆發(fā)，更大規(guī)模地調(diào)動資源，以資本經(jīng)營助力收購兼并和全球拓展的外延增長。中國通信效勞的資本觀表達上善假設水乙方文化的聚勢熱度，突出水聚成洪的堅韌爆發(fā)力，要求公司上下苦練內(nèi)功、把握風標、增值資本，努力提升資本運營水平。中國通信效勞文化基因中資本觀既具有先進的高位運作理念，也存在被動迎合股市、追求當前效益的短視觀念和輕視股市價值的反資本思維。因此，中國通信效勞資本觀應既反對“唯資本市場論”的決策傾向，也反對輕視資本市場的“唯內(nèi)涵進展”的運營思維，深化提升全員以資本市場為利器的金融意識與股市觀念。中國通信效勞的資本文化應貫穿于公司資本運營的全過程之中，促使全員建立資本文化的思維，將爆發(fā)開拓的資本觀念，轉(zhuǎn)化為水聚成洪的股市結(jié)果，為千億級卓越績效企業(yè)的目標奠定資本價值根底。10.資本觀：水蓄巨能求之于勢、積蓄能量，發(fā)為洪流、無堅不摧；要求公司上下苦練內(nèi)功、把握風標、增值資本，努力提升資本運營水平；反對“唯資本市場論”的決策傾向，也反對輕視資本市場的“唯內(nèi)涵進展”的運營思維，深化提升全員以資本市場為利器的金融意識與股市觀念。解讀資本觀：水蓄巨能83一企業(yè)文化概論二中國通服企業(yè)文化的歷史沿革五上善假設水的乙方文化的淵源中國通服企業(yè)文化的使命和愿景四三六目錄七中國通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實施中國通服企業(yè)文化的核心價值觀〔一形五品〕中國通服企業(yè)文化的十大應用〔十觀〕看起來很美，說起來很甜，做起來很難對大多人如何參與到企業(yè)文化建設中，特殊是職能部門如何開展工作爭論甚少。文化建設“虛”與“實”的沖突“孤陰不生，孤陽不長”，企業(yè)文化與經(jīng)營治理脫節(jié)。“文化經(jīng)營兩張皮”，文化是文化，經(jīng)營是經(jīng)營。社會責任導向的文化觀和利潤導向的經(jīng)營現(xiàn)實。以人為本的文化觀和以事為本的治理現(xiàn)實。使命宣言與員工認知的落差使命宣言只說明企業(yè)成員認為應當這么做，并不說明員工這么做?！白非笞吭健钡男耘c員工的不自信價值觀趨同和文化的巨大差異企業(yè)文化賜予不同的人的文化感知是截然不同的。對于局外人來講，價值觀的措詞聽起來就像陳詞濫調(diào)，只有組織內(nèi)部的人員才能真正理解到其中的哲理精華。企業(yè)文化為什么要落地文化建設中的現(xiàn)實文化產(chǎn)生動力員工行為的自覺全都忠于企業(yè)價值觀員工隊伍的建立制度建設領導行為的培育傳播網(wǎng)絡的構(gòu)建原有價值觀的識別與揚棄新文化元素的導入價值觀的系統(tǒng)表達價值觀的導入文化的演化企業(yè)文化是一種實踐，只有通過全方位的傳播措施才能使文化處于受控狀態(tài)。企業(yè)文化落地的過程思考：請在座的學員答復，自己的企業(yè)是否已經(jīng)有了企業(yè)文化？假設已經(jīng)有，應當如何與“上善假設水的乙方文化”進展融合？母文化是綱、是根，子文化是目、是枝、是葉；要做到堅持綱舉目張、根深葉茂。認母——明確歸屬；愛母——誠意擁護；敬母——自覺聽從；孝母——創(chuàng)新推動；企業(yè)文化落地過程中母子文化的關系全都性的原則：堅持三個不動搖：一以貫之地弘揚中國通服文化不動搖；秉承中國通服使命、愿景和一形五品十觀不動搖；在中國通服文化統(tǒng)領下樂觀創(chuàng)新進展不動搖。非重復的原則：三忌：一忌不動腦筋，奉行拿來主義，照葫蘆畫瓢；二忌人云亦云、上云下云、“錄音重播”；三忌不從實際動身，生怕越雷池一步，墨守成規(guī)不敢進展。特色化的原則：在母文化的根底上，從各企業(yè)的具體實際動身，形成自己有特點的文化。清晰