7-6-旅游景區(qū)人力資源管理的薪酬與激勵(lì)

第六節(jié)

旅游景區(qū)人力資源的薪酬與鼓勵(lì)一、薪酬〔一〕含義：薪酬有狹義和廣義之分。1.狹義的薪酬是指員工由于受雇傭而獲得的工資、獎(jiǎng)金等以金錢(qián)或?qū)嵨镄问街Ц兜膭趧?dòng)回報(bào)；2.廣義的薪酬是指經(jīng)濟(jì)性酬勞和非經(jīng)濟(jì)性酬勞的總和?！捕硢T工薪酬的構(gòu)成員工的薪酬是員工向其所在的景區(qū)供給勞動(dòng)或勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞或報(bào)答。其實(shí)質(zhì)是一種公正的交易或交換關(guān)系，是景區(qū)員工在向景區(qū)讓渡其勞動(dòng)或勞務(wù)使用權(quán)后獲得的報(bào)償。員工薪酬的構(gòu)成具體如表6-7所示。經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬直接的間接的其他工作企業(yè)其他基本工資；加班工資；獎(jiǎng)金；獎(jiǎng)品；津貼公共福利；保險(xiǎn)；退休金；培訓(xùn)；住房；餐飲帶薪休假；休息日；病、事假有興趣；挑戰(zhàn)性；責(zé)任感；成就感社會(huì)地位；個(gè)人成長(zhǎng)；價(jià)值的實(shí)現(xiàn)友誼；關(guān)懷；舒適的工作環(huán)境；便利的條件直接薪酬主要指飯店為員工供給的根本工資、加班費(fèi)、津貼、獎(jiǎng)金等。1.直接薪酬間接薪酬主要指員工的福利。現(xiàn)在，飯店大多承受統(tǒng)一的方式，為員工供給醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、帶薪假期、住房、餐飲等福利。事實(shí)上，由于員工共性的不同，對(duì)各種福利價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)也是不同的。為了使鼓勵(lì)的績(jī)效到達(dá)最大，景區(qū)應(yīng)考慮員工的個(gè)人需要，賜予員工充分的主動(dòng)權(quán)，為員工供給“自助餐”式的福利，由員工自行選擇。比較切實(shí)可行的做法是:景區(qū)為每一個(gè)員工建立一個(gè)敏捷的、規(guī)定具體金額的福利消費(fèi)賬目，并為每種福利標(biāo)明價(jià)格。員工可以自行選擇福利工程，直到他們賬戶(hù)中的金額用完為止。2.間接薪酬非經(jīng)濟(jì)性薪酬包括工作的好玩性、責(zé)任感、成就感以及工作環(huán)境方面是否具有合理的政策、稱(chēng)職的治理和和諧的人際關(guān)系等。景區(qū)治理人員應(yīng)生疏到員工的需要是多方面的，既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，治理人員應(yīng)適當(dāng)考慮員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓舞措施來(lái)鼓勵(lì)員工。治理人員還應(yīng)留意到：不同的員工的精神滿(mǎn)足是不同的。治理人員應(yīng)依據(jù)員工個(gè)人的差異有針對(duì)性地承受各種鼓勵(lì)手段。如有的員工希望有良好的人際關(guān)系，飯店可以多組織一些生日聚會(huì)、舞會(huì)等社交活動(dòng)以滿(mǎn)足他們的需求；有的員工希望受人敬重，擁有較高的威望，飯店可通過(guò)授予各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)來(lái)鼓勵(lì)他們。3.非經(jīng)濟(jì)性薪酬二、薪酬治理的作用1.補(bǔ)償功能薪酬實(shí)際上是一種公正交易，用以補(bǔ)償企業(yè)員工的勞動(dòng)付出，他們用薪酬可以獵取食物、保障、社會(huì)關(guān)系及敬重等。2.鼓勵(lì)功能薪酬作為旅游景區(qū)組織人力資源治理的重要工具，可以用來(lái)評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，促進(jìn)勞動(dòng)者工作數(shù)量和質(zhì)量的提高，從而愛(ài)護(hù)和鼓勵(lì)他們的工作樂(lè)觀性。3.協(xié)調(diào)和配置功能薪酬治理和景區(qū)的其他組織的其他治理結(jié)合起來(lái)，就可以通過(guò)薪酬變動(dòng)來(lái)調(diào)整企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的人力資源，到達(dá)有效配置旅游景區(qū)組織內(nèi)部各種資源的目的。薪酬作為勞動(dòng)力價(jià)格信號(hào)，調(diào)整著勞動(dòng)力的供求和流向。另外，薪酬也調(diào)整著人們對(duì)職業(yè)和工種的評(píng)價(jià)，調(diào)整著人們擇業(yè)的愿望和就業(yè)的流向。薪酬的保障功能是通過(guò)根本工資來(lái)表達(dá)的。員工所獲薪酬數(shù)額至少能夠保證員工及其家庭生活與進(jìn)展需要，否則會(huì)影響員工的根本生活，影響社會(huì)勞動(dòng)力的生產(chǎn)和再生產(chǎn)。薪酬的保障功能有助于員工獲得工作的安全感，發(fā)揮工作樂(lè)觀性。4.保障功能薪酬是能夠?yàn)槠髽I(yè)和投資者帶來(lái)預(yù)期收益的資本。企業(yè)或投資者從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必需雇傭員工，薪酬就是用來(lái)購(gòu)置勞動(dòng)力所支付的特定資本。薪酬的投入可以為投資者帶來(lái)預(yù)期大于本錢(qián)的收益，這是雇主雇傭員工，對(duì)勞動(dòng)要素進(jìn)展投資的動(dòng)力所在。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，薪酬具有保值增值的功能。5.保值增值功能目前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈。這種競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，特殊是對(duì)于高級(jí)治理人才的競(jìng)爭(zhēng)。為了更好地吸引人才，景區(qū)治理應(yīng)通過(guò)供給有吸引力的薪酬、豐厚的福利待遇和前途光明的進(jìn)展前景來(lái)廣泛地吸納人才，以在日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.塑造有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)在進(jìn)展薪酬治理時(shí)，必需符合國(guó)家和地方的相關(guān)法律、法規(guī)，如勞動(dòng)法?！惨弧澈戏ㄐ浴捕彻浴踩尺m應(yīng)性〔四〕鼓勵(lì)性〔五〕平衡性〔六〕戰(zhàn)略性三、薪酬的設(shè)計(jì)原則公正性包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即白我公正、外部公正和內(nèi)部公正，三者與薪酬治理的關(guān)系。自我公正指員工工作所付出的勞動(dòng)與作為回報(bào)的所得相匹配;外部公正指員工要求自已在企業(yè)內(nèi)部的薪酬與社會(huì)上同行業(yè)從事一樣工作的平均薪酬一樣;內(nèi)部公正則指員工要求自己所得到的薪酬與企業(yè)內(nèi)部從事一樣工作比同樣奉獻(xiàn)的其他員工大體相當(dāng)。公正性是進(jìn)展薪酬治理的最根本原則。〔一〕合法性〔二〕公正性〔三〕適應(yīng)性〔四〕鼓勵(lì)性〔五〕平衡性〔六〕戰(zhàn)略性三、薪酬的設(shè)計(jì)原則景區(qū)在進(jìn)展薪酬治理時(shí)，必需考慮到景區(qū)的人力本錢(qián)，進(jìn)而影響到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。要把握適度的原則，制定出合理的上限和下限，不能超出景區(qū)的經(jīng)濟(jì)承受力?！惨弧澈戏ㄐ浴捕彻浴踩尺m應(yīng)性〔四〕鼓勵(lì)性〔五〕平衡性〔六〕戰(zhàn)略性三、薪酬的設(shè)計(jì)原則景區(qū)進(jìn)展薪酬治理的重要目的之一是充分地調(diào)發(fā)動(dòng)工的樂(lè)觀性，發(fā)揮其潛能，更好地為企業(yè)的進(jìn)展奉獻(xiàn)力氣。因此，飯店在制定薪酬治理規(guī)定時(shí)，一方面，要盡可能最大限度地激發(fā)員工的工作熱忱和潛能;另一方面，與所制定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的工作要求必需是員工能夠?qū)崿F(xiàn)的。假設(shè)超出了員工的力量范圍，那么所制定的薪酬制度就失去了意義?！惨弧澈戏ㄐ浴捕彻浴踩尺m應(yīng)性〔四〕鼓勵(lì)性〔五〕平衡性〔六〕戰(zhàn)略性三、薪酬的設(shè)計(jì)原則指薪酬治理的各個(gè)方面要均衡。薪酬治理要綜合考慮各方面因素，在制定薪酬衡量的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，既要考慮到職務(wù)、職位、工作業(yè)績(jī)、工作年限、受教育程度等因素，又要考慮到企業(yè)的進(jìn)展需要。在確定薪酬治理的內(nèi)容，既要包括直接薪酬，又要兼顧間接薪酬和非經(jīng)濟(jì)薪酬?！惨弧澈戏ㄐ浴捕彻浴踩尺m應(yīng)性〔四〕鼓勵(lì)性〔五〕平衡性〔六〕戰(zhàn)略性三、薪酬的設(shè)計(jì)原則指薪酬治理必需考慮到景區(qū)當(dāng)前的進(jìn)展需要和戰(zhàn)略目標(biāo)，并隨著其進(jìn)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整而發(fā)生相應(yīng)的變化?！惨弧澈戏ㄐ浴捕彻浴踩尺m應(yīng)性〔四〕鼓勵(lì)性〔五〕平衡性〔六〕戰(zhàn)略性三、薪酬的設(shè)計(jì)原則四、景區(qū)薪酬的主要形式

構(gòu)成：薪酬=工資+獎(jiǎng)金+福利+津貼與補(bǔ)貼+股權(quán)〔一〕工資工資，也稱(chēng)根本薪酬，是薪酬系統(tǒng)中的一個(gè)主要組成局部，它是指企業(yè)依據(jù)國(guó)家法律規(guī)定和勞動(dòng)合同，以貨幣形式支付給員工的勞動(dòng)酬勞?！捕唱?jiǎng)金獎(jiǎng)金是根本工資制定的一種幫助形式，是基于旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或員工個(gè)人業(yè)績(jī)的短期鼓勵(lì)，是為了到達(dá)旅游景區(qū)年度目標(biāo)而設(shè)立的。1.福利待遇的概念是指企業(yè)為了使員工保持穩(wěn)定、樂(lè)觀的工作狀態(tài)，依據(jù)國(guó)家或地方有關(guān)的法律、法規(guī)或政策，結(jié)合景區(qū)經(jīng)營(yíng)治理的特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)承受力量，向員工所供給的各種非工資和獎(jiǎng)金形式的利益和優(yōu)待措施。福利作為一種具有長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)效益的投資，對(duì)于提高員工工作樂(lè)觀性，增加員工榮譽(yù)感，提高工作效率起著特別重要的作用，員工福利治理作為一項(xiàng)有效的治理而在飯店業(yè)治理中占有越來(lái)越突出的位置?！踩掣＠?.福利的內(nèi)容〔1〕貨幣性福利這類(lèi)福利都是以貨幣形式發(fā)放的，如子女教育補(bǔ)助費(fèi)、生日禮金，春節(jié)、國(guó)慶等節(jié)日費(fèi)、物價(jià)補(bǔ)貼、市內(nèi)交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、降溫取暖津貼等。貨幣性福利便于治理和統(tǒng)計(jì)，通常平均發(fā)放?！?〕實(shí)物性福利實(shí)物性福利是企業(yè)供給具體可供消費(fèi)或享受的物質(zhì)、設(shè)備等。如供給員工免費(fèi)單身公寓、免費(fèi)工作餐、工作間的免費(fèi)飲料，免費(fèi)旅游、定期體檢、企業(yè)自建文體設(shè)施〔如健身房、游泳池、閱覽室等〕。〔3〕效勞性福利效勞性福利是企業(yè)為滿(mǎn)足員工相關(guān)效勞性需求供給的福利。這類(lèi)福利有企業(yè)接送員工上下班的免費(fèi)或廉價(jià)通勤車(chē)效勞，食品集體折扣代購(gòu)效勞，洗理效勞以及保健體檢效勞等?！?〕時(shí)機(jī)性福利這類(lèi)福利主要是從員工進(jìn)展的需求來(lái)設(shè)計(jì)、供給的。如企業(yè)內(nèi)在職或脫產(chǎn)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)外公費(fèi)進(jìn)修，帶薪休假，俱樂(lè)部成員資格，有組織的集體文體活動(dòng)〔如晚會(huì)、舞會(huì)、旅游和體育競(jìng)賽等〕，企業(yè)內(nèi)部晉升政策，員工參與治理的時(shí)機(jī)，企業(yè)為員工供給有挑戰(zhàn)性的工作等熬煉時(shí)機(jī)等?！菜摹辰蛸N津貼也稱(chēng)附加費(fèi)或者補(bǔ)助，是指員工在艱難或特殊條件下進(jìn)展工作，企業(yè)對(duì)員工額外的勞動(dòng)量和額外的生活費(fèi)用付出進(jìn)展的補(bǔ)償。津貼的特點(diǎn)在于它具有很強(qiáng)的針對(duì)性，而與員工的工作力量和工作業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)。依據(jù)津貼實(shí)施目的的不同，可以分為地域性津貼、生活性津貼和勞動(dòng)性津貼。津貼的分類(lèi)

類(lèi)型具體介紹舉例說(shuō)明地域性津貼由于員工在艱苦的自然地理環(huán)境中花費(fèi)了更多的生活費(fèi)用而得到的補(bǔ)償。林區(qū)津貼、艱苦生活津貼、高寒地區(qū)津貼生活性津貼為了保障員工的實(shí)際生活水平或者由于工作而使員工家庭生活開(kāi)支分離而造成的生活費(fèi)用增加，而給與員工的補(bǔ)償。肉食補(bǔ)貼、副食補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼勞動(dòng)性津貼從事特殊性工作而得到的補(bǔ)償。夜班津貼、高溫津貼五、鼓勵(lì)〔一〕鼓勵(lì)的含義所謂鼓勵(lì)，是指覺(jué)察和引導(dǎo)員工內(nèi)心的需要，通過(guò)各種有效的內(nèi)外部措施，最大限度地激發(fā)員工的工作樂(lè)觀性、主動(dòng)性和制造性